大地保險理賠服務承諾是中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司對機動車輛保險理賠客戶服務專線、特色服務、服務流程及各環(huán)節(jié)工作時限、索賠材料明細清單等內(nèi)容做出的公示。讓保民享受方便、快捷的機動車輛保險理賠服務，切實維護保民的合法權(quán)益。

　　機動車輛保險理賠客戶服務專線

95590是中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司全國統(tǒng)一的客戶服務專線：如您需要出險報案、救助、咨詢或投訴，請撥打95590專線。

　　機動車輛理賠特色服務

(一)全國車險通賠：中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司已于2008年在行業(yè)內(nèi)率先實現(xiàn)全國車險通賠。您可在大地財產(chǎn)保險全國所有縣級以上機構(gòu)享受到代查勘定損、代收理賠單證、代付保險賠款、代墊付搶救費用的特色服務。

（二）賠案在線查詢：為實現(xiàn)車險理賠的公開透明，中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司開設了專門的網(wǎng)站。您可登錄www.95590.cn,實時在線查詢您的賠案進展情況，也可通過該網(wǎng)站給我公司留言，對我公司的理賠服務工作進行監(jiān)督。

　　機動車輛理賠流程及各環(huán)節(jié)工作時限

出險報案：事故發(fā)生后請立即撥打95590客服專線報案，座席人員將在3分鐘內(nèi)完成報案受理。

查勘：查勘員接到查勘調(diào)度任務后，5 分鐘內(nèi)與客戶取得聯(lián)系；市區(qū)案件，30 分鐘到達現(xiàn)場；市郊案件，1 小時到達現(xiàn)場(路途較遠時可適當延長時間)；因交通異常情況不能及時到達的，應提前與客戶聯(lián)系，說明原因。

確定損失：損失金額3000 元以內(nèi)的車損案件，24 小時內(nèi)完成；損失金額3000—1 萬元以內(nèi)的車損案件，48 小時內(nèi)完成；損失金額1 萬元以上的的車損案件，72 小時內(nèi)完成；對于損失嚴重，需拆解、檢測方可定損的案件，可根據(jù)拆解、檢測的時間，與客戶協(xié)商，適當延長定損時間；特殊車型與車輛以外的財物損失，根據(jù)實際情況，與客戶協(xié)商，適當延長定損時間。

提交索賠資料：單證員當場審核客戶提交的索賠資料，10分鐘內(nèi)完成。如資料不完整的，以書面形式告知客戶補充。

理算：對于保險責任明確、單證齊全、保險雙方對賠款金額達成一致的案件：3萬元以下非人傷案件24 小時內(nèi)完成；盜搶案件、3 萬元以上車損案件和非復雜人傷案件48 小時內(nèi)完成；

結(jié)案：對于保險責任明確、單證齊全、保險雙方對賠款金額達成一致的案件：3000元以下非人傷案件，被保險人為自然人的，立等可取賠款；被保險人為單位的，三個工作日結(jié)案。3000－50000元的案件，非人傷案件五個工作日結(jié)案；人傷案件七個工作日結(jié)案。50000-200000元的案件，非人傷案件七個工作日結(jié)案；人傷案件十個工作日結(jié)案。200000元以上的案件，非人傷案件十個工作日結(jié)案；人傷案件十五個工作日結(jié)案。由修理廠代索賠的案件，無論金額大小，均以轉(zhuǎn)帳方式支付賠款，結(jié)案周期在上述各類型案件的基礎上增加三個工作日。