一、銷售服務承諾

（一）個險業(yè)務銷售服務承諾

• 加強銷售資質(zhì)管理，做到100%持證上崗，提高銷售人員素質(zhì)。
• 做到如實告知，不虛假宣傳。堅決杜絕銷售誤導，全心全意服務人民。確?？蛻裘髅靼装踪I保險。
• 履行說明義務：銷售人員在銷售時如實介紹保險合同的內(nèi)容、明確說明免除責任事項、提示產(chǎn)品的特點和風險。
• 保障客戶知情權(quán)：讓客戶了解產(chǎn)品性能和特點，客觀公正的介紹適合于客戶投保的保險產(chǎn)品，確保客戶能夠得到最優(yōu)化的風險保障方案。
• 做好風險提示工作，確保保險合同和投保提示書由投保人親筆簽名確認，產(chǎn)品的風險提示語句由投保人親筆抄錄。
• 銷售人員對客戶的信息嚴格保密。

（二）銀郵業(yè)務銷售服務承諾

• 按照保監(jiān)會的規(guī)定讓客戶本人親筆抄寫投保書中“風險提示”的語句，在投保書、產(chǎn)品說明書、投保提示書等資料中親筆簽字；
• 在銀行網(wǎng)點配備的所有資料都按照保監(jiān)會的規(guī)定，由總公司統(tǒng)一印制；
• 在銀行網(wǎng)點培訓中，由總公司統(tǒng)一制式化課件、擁有正德授課資質(zhì)的講師進行培訓；培訓中嚴禁銷售誤導，使每個銀行網(wǎng)點和柜員都得到正確、嚴謹?shù)匿N售培訓。

二、承保服務承諾

• 對新契約一般標準件，經(jīng)公司核保審核符合條件的，自收到投保資料之日起15個工作日內(nèi)完成保險合同制作并送達投保人。
• 客戶提交的投保單填寫錯誤或者所附資料不完整的，公司自收到投保資料之日起5個工作日內(nèi)一次性告知投保人需要補正或者補充的內(nèi)容。
• 經(jīng)核保審核需要進行體檢、生存調(diào)查等程序的，自收到符合要求的投保資料之日起5個工作日內(nèi)通知投保人。需要客戶配合體檢的，自收到體檢報告或者生存調(diào)查報告之日起15個工作日內(nèi)完成合同制作并送達投保人。

三、回訪、咨詢、投訴服務承諾

（一）回訪服務承諾

對所有一年期以上的個險、銀郵新單業(yè)務，在猶豫期內(nèi)做到100%對投保人本人進行回訪。

（二）咨詢、投訴服務承諾

• 客戶服務專線400-889-3311，為客戶提供咨詢、查詢、理賠報案登記等綜合服務。
• 客戶可以通過400-889-3311客戶服務專線電話、公司網(wǎng)站、信函或至公司服務柜面提交投訴。
• 對于一般投訴問題，10個工作日內(nèi)給予客戶回復。

四、保全服務承諾

• 客戶提供完整的保全申請資料，在符合合同約定條件的情況下，2個工作日內(nèi)完成保全受理。
• 客戶保全申請資料不完整、填寫不規(guī)范或者不符合合同約定條件的，自收到保全申請之日起2個工作日內(nèi)一次性通知保全申請人，并協(xié)助其補正。
• 客戶保全申請不涉及保險費繳納的，公司自同意保全之日起5個工作日內(nèi)處理完畢；客戶保全申請涉及保險費繳納的，公司自投保人繳納足額保險費之日起5個工作日內(nèi)處理完畢。（客戶保全申請涉及體檢的，體檢所需時間不計算在規(guī)定的期限內(nèi)）

五、理賠服務承諾

（一）理賠時效定標準

• 對于索賠資料齊全、事故責任明確的案件，在5個工作日結(jié)案；
• 對于特殊、疑難案件，在30日內(nèi)結(jié)案。

（二）賠款轉(zhuǎn)賬保安全

為防范代領、冒領賠款風險，保險金統(tǒng)一采取轉(zhuǎn)賬方式給付。

（三）綠色通道永暢通

公司永久建立理賠綠色通道，對于重、特大災害事故，公司將及時開通理賠綠色通道，優(yōu)先、快速理賠處理。

六、保密承諾

公司對客戶信息進行嚴格保密，尊重客戶個人隱私，不將任何已獲得的客戶信息泄露給無關的第三方。