車輛保險知識 開心保帶您了解交強險的理賠范圍

摘要：不論您是剛加入有車一族的朋友，還是具有多年駕齡的老車主，都免不了面臨很多事情。比如，要對交強險進行全面了解。因為只有全面的了解，才能保障自己的利益。交強險是由保險公司對被保險機動車發(fā)生道路交通事故造成受害人（不包括本車人員和被保引險人）的人身傷亡、財產(chǎn)損失，在責任限額內(nèi)予以賠償?shù)膹娭菩载熑伪ｋU。對于普通車主來說，交強險理賠范圍等情況也需要有基本的了解。交強險賠償范圍指被保險機動車發(fā)生道路交通事故造成本車人員、被保險人以外的受害人人身傷亡、財產(chǎn)損失的，由保險公司依法在機動車交通事故責任強制保險責任限額范圍內(nèi)予以賠償。保監(jiān)會在《機動車交通事故強制保險條款》第八條規(guī)定了賠償范圍和現(xiàn)行賠償限額：死亡傷殘限額110000元；醫(yī)療費用限額10000元；財產(chǎn)損失限額2000元；被保險人無責任時，死亡傷殘限額11000元；醫(yī)療費用限額1000元；財產(chǎn)損失限額100元。同時，交強險還有多種免賠規(guī)定，如因受害人故意造成的交通事故的損失；被保險人所有的財產(chǎn)及被保險機動車上的財產(chǎn)遭受的損失；因交通事故產(chǎn)生的仲裁或者訴訟費用以及其他相關費用等。然而，從這些規(guī)定中不難看出，汽車交強險的賠付范圍受到了一定限制，其賠償限額也非常低。所以，要保證人和車的安全，如果只買交強險，還遠遠不夠，因此，車主們好需要購買一些商業(yè)險作補充。小貼士：如何進行交強險理賠保險公司已經(jīng)簡化了交強險理賠手續(xù)和流程、縮短了結案周期、完善了搶救費用墊付機制。車主在購買交強險時，注意記錄保險公司的理賠電話號碼。交強險申請理賠如涉及第三者傷亡或財產(chǎn)損失的道路交通事故，被保險人應先聯(lián)系120急救電話(如有人身傷亡)，撥打110交警電話，并撥打保險公司的電話報案，配合保險公司查勘現(xiàn)場，可以根據(jù)情況要求保險公司支付或墊付搶救費。保險公司會告知被保險人或者受害人具體的賠償程序等有關事項。保險公司理賠受理后，有責方車輛的保險公司應進行查勘，對受害人的損失進行核定。保險公司收到賠償申請之日起1天內(nèi)，書面告知需要提供的與賠償有關的證明和資料；自收到證明和資料之日起5日內(nèi)，對是否屬于保險責任作出核定，并將結果通知被保險人。對不屬于保險責任的，應當書面說明理由。對屬于保險責任的，在與被保險人達成賠償保險金的協(xié)議后10日內(nèi)，賠付保險金 。

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2024-09-03 16:23:22

保險理賠 天平汽車保險理賠服務受車主認可

摘要：汽車保險哪家最好最關鍵的一點是理賠效率，一旦遇到事故，車主最煩的就是保險方逃避責任，跑東跑西問題還得不到解決。天平網(wǎng)上車險推出萬元以下，資料齊全，1日賠付，高效方便，這么快的理賠速度，滿足了車主的實際需要，深深得到了車主的認可?，F(xiàn)如今，汽車已經(jīng)普遍成為代步工具，基本上平均每4戶就有一輛車，買車自然要上車險，然而汽車保險公也數(shù)不勝數(shù)，自然而然地，選擇“物美價廉”的汽車保險成了車主最關心的問題。汽車保險哪家最好比的是什么，很多老車主都是一看投保流程能否簡便，二看理賠效率是否及時。在這點上天平汽車保險和大保險公司相比更加靈活機動，在理賠上比時間快，價格也比較便宜。隨著保監(jiān)會的大力監(jiān)管，目前保險公司在理賠服務上都做得比較到位，但是有些問題車主朋友必須要注意，不要因為自己的疏忽造成車險公司拒賠。小李在某運輸公司工作，平時表現(xiàn)不錯，駕駛技術很好，從沒有發(fā)生過事故。但是，在一次跑長途的過程中，由于疲勞駕駛，將正常行駛的行人撞傷，小李做了一件令他終生后悔的決定，駕車逃離了現(xiàn)場。跑回北京的小李，整日不安，經(jīng)過激烈的思想斗爭，終于鼓足勇氣向公安交通管理部門投案自首了。等待小李的不僅是法律的處罰，而且，小李還要承擔受害人的醫(yī)療費等費用。小李所在單位投保了機動車輛第三者責任險，單位向保險公司申請索賠。保險公司的回答卻是無法賠償。疑問：保險車輛造成第三方損失以后，肇事逃逸，保險公司負責賠償嗎?)解答：小李發(fā)生交通事故，造成行人的傷害，應該立即停車搶救，可以減少傷者的傷害，也可以減少自己的責任。但是，小李沒有選擇這條正路，反而，駕車逃逸，做了一個極為不明智的選擇。雖然，小李主動向公安機關投案自首，但是，肇事逃逸的事實已經(jīng)成立，因此根據(jù)機動車輛第三者責任保險條款責任免除條款的規(guī)定：“保險車輛肇事逃逸”造成的對第三者的經(jīng)濟賠償責任，保險公司無法給予賠償。同樣，在機動車輛損失保險條款中，也有類似的規(guī)定，“保險車輛肇事逃逸”，造成保險車輛的自身損失，保險公司也是不負責賠償?shù)摹榱怂?、為了自己，一旦發(fā)生交通事故，千萬不要選擇逃避，應該采取積極的措施，救治傷者、協(xié)助公安部門認定事故責任。請司機朋友們謹記。

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2024-09-03 16:23:22

保險理賠 車險騙賠手段五花八門 車主需謹慎

摘要：開車難免遇到磕磕碰碰，可是汽車被輕輕撞了一下，送到修理廠去修后，反而被修理廠砸得面目全非，這聽起來有點天方夜談。可是這事就偏偏發(fā)生了。其理由就是修理廠為了向保險公司索賠高額保險賠款。這是典型的騙賠花招，除此之外，這些騙賠招術還有以次充好，將質量較低的材料更換給車主，卻向保險公司索賠最高級的材料費等，有人稱，車險騙賠不僅增加了保險公司的風險，最重要的是對投保人的保險權益也造成了極大的損害。日前，一位李先生十分震驚地講述了他的修車經(jīng)歷。前不久，他的汽車由于開門時不小心撞凹了一小塊，于是他把車送到工作單位附近的一家汽車修理廠，該修理廠的負責人說，這只是小事一樁，并說可以為其代辦向保險公司索賠事宜，讓他過兩天來取車就行。李先生簽好保險索賠委托書后，便安心離去。第二天，李先生出外辦事回單位時正好經(jīng)過該修理廠，想去看看車的修理進度，當他剛邁進這間修理廠，卻被眼前的畫面震住了：他的汽車的車前蓋已被人砸得破爛不堪，就像剛發(fā)生了重大撞車事故一樣。后來他向保險公司查詢，原來該修理廠向保險公司索賠了高達數(shù)千元的保險賠款，超出了車門撞壞的賠償金十幾倍。目前，李先生正準備采取法律手段捍衛(wèi)自己的合法權益。近年來，隨著機動車輛保險業(yè)務的迅速發(fā)展，車險騙賠也逐漸成為保險業(yè)內(nèi)外普遍關注的問題。當前車險騙賠明顯呈現(xiàn)出數(shù)量多、范圍廣、手段新、隱蔽性強的特點，而且有向專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的趨勢，迫切需要引起保險業(yè)乃至整個社會的重視。接下來，小編將為您介紹五花八門的車險騙賠手段。手法之一：外地出險、本地報案。事故車輛在外地發(fā)生了碰撞，造成車輛受損。由于對外地情況陌生、對修理廠不信任等因素，導致保戶出險后并不及時報案。將車輛開回本地后制造假現(xiàn)場進行理賠，或者發(fā)生雙方事故后已經(jīng)向對方索要了修車費用，再次報案謀取不正當利益。在偽造現(xiàn)場的過程中極易造成車輛損失擴大，從而損害保險公司利益。手法之二：小事故擴大損失，修車偷梁換柱、以次充好。車主與修理廠相互勾結，制造車險事故，致使車輛損失加大，在保險公司對車輛查勘定損后，用較低檔的材料為客戶修理，以高檔材料的價格向保險公司索賠。維修費用與修車費用的“差價”，被車主與修理廠聯(lián)合“吃掉”。更為嚴重的后果是，雖然修好了車輛，但卻給今后的行車留下了安全隱患。手法之三：無中生有、舊件裝車制造事故。修理廠將同類型的車輛損壞舊件裝到保險標的上，在易于造假的地段，制造保險事故，向保險公司索要高額賠償金。手法之四：一次事故，多次理賠。發(fā)生一次保險事故后，尋找不同的地點，反復向保險公司索賠。同一輛保險標的，不同的駕駛員、不同的出險地點，但是損壞位置相同。例如，汽車玻璃損壞，汽車玻璃經(jīng)常在行駛過程中被前方車輛帶起的石子打壞，但是受損面積不大，以前并未采取相關措施的情況下，只是簡單地進行拍照定損，造成車主下次將玻璃徹底打壞再次報案。手法之五：編造屬于保險責任范圍內(nèi)的保險事故向保險公司索賠。事故性質本來不屬于保險責任范圍，騙賠者謊報案情欺騙保險人。如車輛出險時存在酒后駕駛、無證駕駛等問題，但車主當時不報案，次日再索賠或者偷換駕駛員，使保險人無法掌握出險時的真實情況。手法之六：提供虛假證明向保險人索賠。車主或其代理人（修理廠）以技術手段偽造交警事故處理證明，或疏通有關部門偽造證明。在已查處的假騙賠案中，一些責任認定書、賠償調解書、簡易程序處理書、消防火災證明、公安派出所證明存在問題，這些主管部門出具的偽證使得保險公司的查處難度加大。

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2024-09-03 16:23:22

車輛保險知識 車險理賠查詢系統(tǒng)使用方法及理賠妙招

摘要：隨著信息技術時代的發(fā)展，網(wǎng)絡讓人們生活越來越快捷，生活中的許多服務都可以在網(wǎng)上進行，車險理賠查詢系統(tǒng)讓很多車主查詢到理賠的相關事宜。那么網(wǎng)上車險理賠查詢系統(tǒng)如何查詢？網(wǎng)上車險理賠有哪些妙招？車險理賠查詢系統(tǒng)輸入身份證號即可。網(wǎng)上查詢點擊進入產(chǎn)險公司的官方網(wǎng)站，進入到財險公司建立的車險客戶自主查詢系統(tǒng)，在準確輸入車險客戶的保單號及身份證號后，很快網(wǎng)頁上便出現(xiàn)了保單的基本信息、保單的狀態(tài)、繳費信息、車輛信息、批改信息。
　　
 如果投保車輛發(fā)生保險事故，網(wǎng)上還可以查詢到出險情況、核定損失情況、賠案處理各環(huán)節(jié)進度及預計完成時間、賠款金額及支付情況等，并能了解到保險公司承諾完成理賠的時限及相關進度等。
　　
 查詢保單的另一個途徑，是通過中國保險行業(yè)協(xié)會官方網(wǎng)站，點擊“財產(chǎn)保險公司承保理賠信息查詢”查詢?nèi)肟趫D標，點擊投保保險公司名稱，網(wǎng)絡自動與該公司的承保理賠信息查詢系統(tǒng)連接，輸入保單號和身份證號后也可進行查詢。
 車險理賠查詢系統(tǒng)的使用方法提示：請先輸入驗證碼，后進行查詢.方法一：首先輸入保單號，點擊查詢按鈕，然后點擊查詢。方法二：首先輸入車牌號和車架號后六位，然后點擊查詢。方法三：首先輸入車架號后六位和發(fā)動機號后六位，然后點擊查詢。方法四：首先輸入車架號進行查詢，然后點擊查詢。車險定損有絕招絕招一:定損金額可協(xié)商處理。車險定損的爭議中,對維修價格的爭議占了多數(shù)。經(jīng)常出現(xiàn)的情況是:維修廠給出的維修費用金額高于保險公司定損員核定的損失金額。在這種情況下,客戶若對定損額存有異議,可以與定損員多溝通,并由定損員與維修廠協(xié)商處理。絕招二:維修方式應事先確定。除維修價格易起爭議外,車輛某些部位損壞后,到底應該更換還是應該維修后繼續(xù)使用,投保人和定損員的意見也容易存在分歧。在車輛維修之前或者維修進行過程中,建議投保人應及時與定損員協(xié)商,確定好維修方式,以確保能夠獲得相應的賠償。絕招三:定損、維修最好要去一處。除上述兩項提醒外,如果前期已和查勘員確認按照4S店的維修方式確定損失金額的,切莫再到普通修理廠進行維修,以免索賠時,保險公司按照客戶實際選擇的修理廠標準重新確認損失金額,令車主本人產(chǎn)生不必要的支出負擔。車險理賠三竅門及時報案保單據(jù)保險車輛出險后，車主應第一時間想到是向保險公司報案，報案時間需在48小時之內(nèi)，并及時告知損壞車輛所在地點，以便對車輛查勘定損。事故發(fā)生后，車主應注意保存好各類證明單據(jù)，如機動車輛保險單正本原件、復印件等，切忌擅自對車輛進行修復。保險合同有關約定稱，“保險車輛因保險事故受損，應當盡量修復。”
　　注意投保權限
　　
 專業(yè)人士提醒廣大車主朋友，事故發(fā)生后進行車險理賠時務必要注意自己的投保權限。據(jù)專業(yè)人士介紹，不管投保哪家保險公司，車主若在外地出險并想得到賠償，必須投保中國境內(nèi)險。
 

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2024-09-03 16:23:22

車輛保險知識 交強險賠付標準是怎樣的

摘要：機動車交通事故責任強制保險（簡稱“交強險”）是我國首個由國家法律規(guī)定實行的強制保險。《機動車交通事故責任強制保險條例》規(guī)定：交強險是由保險公司對被保險機動車發(fā)生道路交通事故造成受害人（不包括本車人員和被保險人）的人身傷亡、財產(chǎn)損失，在責任限額內(nèi)予以賠償?shù)膹娭菩载熑伪ｋU。了解了什么是交強險，那么，交強險賠付標準如何呢？接下來，開心保小編就帶您了解一下。交強險責任限額是指被保險機動車在保險期間（通常為1年）發(fā)生交通事故，保險公司對每次保險事故所有受害人的人身傷亡和財產(chǎn)損失所承擔的最高賠償金額。凡是對第三方（除本車、本車上的人）造成損失的，無論是否有責任，都是交強險賠償標準范圍。當有責任時，三方財產(chǎn)損失最高賠償2000元，三方醫(yī)療費最高賠償10000元，三方死亡傷殘最高賠償110000元。當無責任時，三方財產(chǎn)損失最高賠償100元，三方醫(yī)療費最高賠償1000元，三方死亡傷殘最高賠償11000元。醫(yī)療費包括：醫(yī)藥費、診療費、住院費、住院伙食補助費、必要合理的后續(xù)治療費、整容費、營養(yǎng)費。死亡傷殘費包括：喪葬費、死亡補償費、辦理喪葬事宜的交通費、殘疾賠償金、殘疾輔助器具費、護理費、康復費、交通費、被扶養(yǎng)人生活費、住宿費、誤工費、通過判決或調解產(chǎn)生的精神損害撫慰金。機動車在道路交通事故中有責任的賠償限額死亡傷殘賠償限額：110000元人民幣醫(yī)療費用賠償限額：10000元人民幣財產(chǎn)損失賠償限額：2000元人民幣機動車在道路交通事故中無責任的賠償限額死亡傷殘賠償限額：11000元人民幣醫(yī)療費用賠償限額：1000元人民幣財產(chǎn)損失賠償限額：100元人民幣小貼士：保監(jiān)會有關負責人介紹，確定賠償責任限額主要是基于以下各方面的考慮：一、滿足交通事故受害人基本保障需要。二、與國民經(jīng)濟發(fā)展水平和消費者支付能力相適應。三、參照了國內(nèi)其他行業(yè)和一些地區(qū)賠償標準的有關規(guī)定。

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2024-09-03 16:23:22

保險理賠 太平車險理賠提速創(chuàng)高效服務

摘要：隨著人們經(jīng)濟水平的提高，很多家庭購置了愛車。當然車險是買車之后首要考慮的問題。太平車險理賠提速創(chuàng)高效服務受到不少消費者關注。太平車險所屬于太平保險有限公司，無投保年齡限制，繳費方式為一年一繳。太平車險為不定值保險，分為基本險、一般附加險和特殊附加險，但一般附加險和特殊附加險不能獨立保險。保險人按照承保險別分別承擔保險責任。保險車輛發(fā)生全部損失或滅失，本保險責任終止。太平車險查詢目前有兩種方式可以查詢：1撥打他們的客服電話轉人工后報保單號或者投保人身份證號查詢；2拿著投保人身份證、保單，去當?shù)胤止竟衩娌椤?strong>太平車險理賠大提速“用心經(jīng)營，誠信服務”一直是太平財險河南分公司對客戶的永恒承諾。在車險產(chǎn)品同質化的市場背景下，太平財險提出“抓創(chuàng)新、抓服務、抓客戶”新舉措，切實解決車險理賠難問題，積極推行增值服務，更好地維護消費者的權益，為客戶帶來更優(yōu)質高效的保險服務。2012年以來，太平財險河南分公司按照保監(jiān)會和河南監(jiān)管局要求大打服務牌，推出一系列得力舉措，并收到顯著成效。數(shù)據(jù)顯示，2012年僅“萬元以下，8小時賠付”太平財險河南分公司服務時效達成率98%以上。對車主來說，車險理賠最繁瑣的是理賠環(huán)節(jié)較多，所需材料復雜。對此，太平財險精簡業(yè)務流程，推出了“先領賠款，再修車，太平車險快易賠”的服務承諾（以下簡稱“快易賠”）。也就是說，太平財險的個人車險客戶出險后，只要經(jīng)現(xiàn)場查勘確定為小額無隱損案件，客戶與查勘員就理賠金額達成一致，客戶提供行駛證、駕駛證、銀行賬號等證件，就可一站式完成理賠流程，2天內(nèi)領取賠款，免于墊付修車款，更無須往返于保險公司與修理廠之間。春節(jié)期間，鄭州的屈先生體驗了太平財險的高速理賠服務。大年初二，屈先生駕車在鄭州文化北路與北環(huán)路交叉路口發(fā)生單車事故，查勘員中午11時52分接到報案，11分鐘后趕至出事地點，迅速查勘、定損，由于屈先生本人在場且能當場提供行駛證、駕駛證、銀行賬號，定損員遂按“快易賠”流程當場讓客戶填寫單證，下午4時48分，賠款支付完畢。通過“快易賠”服務，從定損到賠款僅用了4個多小時。屈先生收到賠款后驚嘆理賠速度：“車還沒修，賠款已經(jīng)到賬了，太平服務，真中！”據(jù)悉，為了惠及更廣大的車險客戶，太平財險在業(yè)務處理和財務支付方面，效率不斷提升，在推出“快易賠”后，相繼對“萬元以下，8小時賠付”、財產(chǎn)險“10萬元以下，3天賠付”等服務措施升級，并為所有太平客戶提供“非事故免費道路救援”、“法律服務直通車”等增值服務。不僅提升理賠服務質量，而且更大程度地為客戶提供高效、便捷、貼心的服務。車險索賠注意什么問題？了解拒賠范圍和免責范圍。“在車險索賠時，車主應遵守相關交通規(guī)范并熟悉保險責任范圍。”重慶保險專家說，對于年審不合格或沒有年審、拖帶未保險車輛、交通肇事逃逸、購買二手車后保單未過戶的車輛，保險公司有權拒賠。另外，并非所有的事故車主都能得到全額理賠。以盜搶險為例，如果車上零部件或附屬設備被盜竊或損壞，而非全車遭盜竊，保險公司不予理賠。

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2024-09-03 16:23:22

車輛保險知識 太平洋車險理賠流程詳細介紹

摘要：隨著國內(nèi)私家車數(shù)量的驟增，車險行業(yè)迅速膨脹起來，讓我國原本并不完善的保險行業(yè)變得魚目混雜。許多車主雖然為愛車購買了相應的車險，但由于對車險理賠知識的缺乏往往會在出險后錯過理賠的最佳時機，因此，車險理賠重要性可見一斑。維護車主自身的合法權益，除了需要選擇一家口碑好的保險公司之外，更需要車主自身提高對車險理賠重要性的認識。太平洋車險理賠總體上說還是不錯的。接下來開心保小編就帶您了解一下太平洋車險理賠流程。出險：如果您的車輛發(fā)生事故，應立即開啟危險報警閃光燈，夜間出險還應打開示廓燈和后尾燈。不能撤離現(xiàn)場的，應當在來車方向50-100米處擺放反光牌等警告標志（高速公路在150米以外），防止新的意外事故的發(fā)生。溫馨提示：發(fā)生事故后切忌不可駕車或棄車逃離現(xiàn)場。報案：如果您的車輛發(fā)生事故，請及時撥打太平洋保險95500全國統(tǒng)一客戶服務熱線報案，并根據(jù)接報案人的提示進行后續(xù)理賠處理。 太平洋保險公司在全國所有機構網(wǎng)點開通了車險全國通賠服務，只要在出險地撥打95500服務電話，您即可享受從報案到領取賠款的全流程服務?，F(xiàn)場處理：接到報案后太平洋保險會及時安排查勘人員協(xié)助您進行現(xiàn)場處理。太平洋的查勘人員會提示您需要提供哪些索賠材料，這些材料需要您在事故處理完畢后，及時提交給保險公司。確定損失：您的車輛發(fā)生事故后，在修理前請及時通知太平洋保險公司進行檢驗，確定修理項目、方式和費用。為了減少不必要的損失，請您不要在未經(jīng)保險公司認定損失的情況下，向第三方支付賠償費用。賠償調解：進行事故處理時，請您根據(jù)太平洋保險的提示，收集齊全相應的索賠資料。在事故處理過程中若有疑問，您可撥打太平洋保險95500全國統(tǒng)一客戶服務熱線咨詢。提交索賠資料：1、事故處理完畢后，請您根據(jù)太平洋保險的提示盡快提交索賠材料，以便太平洋保險能夠及時向您支付賠款。2、機動車保險索賠申請書和其他索賠單證，可從太平洋保險主網(wǎng)站下載，也可向當?shù)毓緺I業(yè)網(wǎng)點和理賠人員索要。審核賠案：接到您提交的索賠材料后，太平洋保險將按照內(nèi)部流程盡快完成審批工作，并將審批結果及時通知您。領取賠款：1、個人客戶領取賠款時，請您攜帶本人身份證。委托他人領取的，應提供您的書面授權委托書，以及委托人和被委托人的身份證。2、個人客戶的賠款可以通過網(wǎng)銀支付，在索賠時只需提供您的銀行卡信息，填寫授權書即可，我們理賠完成后會及時將賠款劃入您指定的銀行卡帳戶，省卻您往返奔波之勞。3、單位客戶的賠款超過現(xiàn)金支付起點的應當以轉帳的形式支付。4、根據(jù)中國人民銀行的有關規(guī)定，賠款金額超過人民幣1萬元或外幣等值1000美元的，對單位客戶需提供營業(yè)執(zhí)照副本、組織機構代碼證副本復印件、稅務登記證書復印件以及法人代表或單位負責人身份證復印件。溫馨提示：車主在深入了解了車險理賠的重要性之后，還要了解車險理賠的一些相關的知識。這樣一旦發(fā)生意外事故之后就可以有所準備，不會茫然不知所措，繼而使自己的合法權益得不到有效的維護?？傊?，車輛保險同車主的切身利益息息相關，如果有機會，車主還是應該對此進行一些基本的了解。

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2024-09-03 16:23:22

車輛保險知識 車輛損失險保什么？不保什么？

摘要：買車后，車主們就需要為愛車投保各種車險。投保時，大多數(shù)車主都會為愛車選擇車輛損失險，以便將愛車受損時的損失降低到最低。但是，車輛損失險保什么呢？對于這個問題，也許有不少車主并未細細研究，只是主觀地認為投保車損險后，就可一勞永逸了，保險公司會為車輛的一切損失買單了。其實，這樣的理解是片面的，也是錯誤的。車輛損失險究竟是一個什么樣的險種呢？車損險的保障對象是車輛本身。如果投保了這個險種，那么保險車輛無論由于雷擊、暴風、龍卷風、暴雨、洪水、海嘯、地陷等自然因素，還是因意外引起的交通事故等情況造成投保車輛遭受小剮小蹭，或者嚴重受損，甚至一些在出險時因搶救車輛而發(fā)生的支出，車主都能按照保險合同的約定，從保險公司得到賠償。在生活中，很多車主也正因為看到車損險對車輛本身的保障作用而投保了車損險。在有些車主的心目中，可能會以為即使愛車遭受了損失，自己也可以得到賠償，所以高枕無憂了。出現(xiàn)這種誤解，恰恰是由于車主們并沒有完全理解車損險的保險條款。像其他很多險種一樣，車損險也有一些除外責任。對于某些特定情況下造成的車輛損失，保險公司有權不予賠付。王先生就遇到了這樣的事。前幾天，一場大暴雨將王先生的車子“澆壞了”，但王先生并不擔心，因為他的小汽車購買了“車損險”，可是，保險公司工作人員講了兩點拒賠原因：一者，保險公司也是要掙錢的；二者，王先生的車只買了“車損險”，沒買“涉水險”，而對于這類發(fā)動機受損，保險公司是不賠的。那么，什么情況下車損險不予以理賠呢？下列情況下，不論任何原因造成保險車輛損失，保險人均不負責賠償：地震、戰(zhàn)爭、軍事沖突、恐怖活動、暴亂、扣押、罰沒、政府征用；競賽、測試，在營業(yè)性維修場所修理、養(yǎng)護期間； 利用保險車輛從事違法活動；駕駛人員飲酒、吸食或注射毒品、被藥物麻醉后使用保險車輛；保險車輛肇事逃逸。另外，駕駛人員有下列情形之一者，車損險不予以賠償：無駕駛證或駕駛車輛與駕駛證準駕車型不相符；公安交通管理部門規(guī)定的其他屬于無有效駕駛證的情況下駕車；使用各種專用機械車、特種車的人員無國家有關部門核發(fā)的有效操作證；駕駛營業(yè)性客車的駕駛人員無國家有關部門核發(fā)的有效資格證書。由此可見，車輛損失險并不是一種投保后車主就可以一勞永逸的險種，為了全面規(guī)避愛車的風險，車主還可選擇一些附加險。另外，車主在投保前，還應該全面閱讀車損險的保險條款，真正搞明白車損險的保障范圍有哪些，它的保險責任和除外責任是什么，才不至于在愛車受損后面臨理賠無門的尷尬境地。
 

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2024-09-03 16:23:22

實事資訊 何解決車險理賠難 改進理賠服務質量很重要

摘要：何解決車險理賠難是每一位車主都十分關心的問題，隨著保險行業(yè)的發(fā)展各種弊端逐漸顯露出來，理賠難問題已經(jīng)成為制約保險行業(yè)發(fā)展的一大因素。這些年來，大多公司都在強調“以市場為導向，以客戶為中心”，但真正落到實處還有不少差距。不少人認為保險理賠難，車險理賠更難。那么車險理賠到底應該注意哪些才能減少難題呢？何解決車險理賠難問題呢？第一種方式，將一個本應在保險合同范疇內(nèi)解決的問題，轉嫁到兩個當事人之間，能否為無責方支付修車費要看全責方的品德和覺悟，如果全責方（被保險人）不配合，那么無責方就要承擔一定風險。第二種方式，更加重了無責方（第三者）的風險，即當無責方將修車發(fā)票給全責方（被保險人）后，無責方能否拿回修車費，不僅全部依賴于全責方的道德品質，而且有可能喪失取得索賠的證據(jù)。第三種方式，表面上看是可以先行賠付給無責方車主，實際上，其前提條件也必須是全責方（被保險人）同意并到保險公司簽署同意書才能執(zhí)行，而這個過程也是兩個當事人之間協(xié)商。這樣就使本應確定無疑應該賠付的案件充滿了不確定性。以上所述只是說明了車險理賠難一個方面的問題，而客戶在車險理賠中遇到的其他問題是很多的。車險理賠難的問題不僅損害了被保險人的合法利益，而且破壞了整個行業(yè)的信譽和形象。那么，車險理賠難的問題究竟該如何解決，筆者有如下建議：首先，保險公司應高度重視加強和改進理賠服務質量，著力解決同社會公眾關系最緊密、感受最直接、利益最明顯的車險理賠難問題，通過必要的手段和機制保證理賠服務承諾落到實處。一是保險公司應建立完整統(tǒng)一的車險理賠組織管理、賠案管理、運行保障等制度，加強理賠運行管理、流程管控、服務標準及服務體系建設。二是保險公司應制定覆蓋車險理賠全流程的管理制度和操作規(guī)范。按照精簡高效的原則，簡化理賠手續(xù)，對接報案、調度、查勘、立案、定損、賠付等各環(huán)節(jié)的工作流程和操作辦法進行統(tǒng)一規(guī)范，實現(xiàn)理賠管理和客戶服務規(guī)范化、標準化。三是保險公司公司應建立統(tǒng)一的理賠流程，明確理賠時效和理賠服務標準，在營業(yè)場所進行公布，并通過網(wǎng)絡等多種形式，向社會公開承諾理賠時效、理賠服務質量和標準，讓被保險人看得懂、聽得明，便捷享受服務，增強理賠服務的透明度和公信力。四是保險公司應加強對理賠管理和客戶服務的監(jiān)督管理，加強對理賠案件處理的監(jiān)督考核，嚴防人為操控導致的拖賠惜賠、無理拒賠，切實保護被保險人的利益。五是保險公司應根據(jù)理賠管理、客戶服務和業(yè)務發(fā)展需要，制定理賠服務方案，創(chuàng)新服務模式。六是保險公司應建立客戶回訪制度、信訪投訴處理機制及爭議調處機制，向社會公布理賠投訴電話，主動接受社會監(jiān)督。其次，保險監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會對保險公司的理賠管理和服務體系建設進行必要的規(guī)范和約束，督促保險公司認真貫徹執(zhí)行關于理賠管理和客戶服務的監(jiān)管政策和要求。為規(guī)范財產(chǎn)保險公司車險經(jīng)營行為，切實保護被保險人的合法權益，保監(jiān)會已經(jīng)制定印發(fā)了《機動車輛保險理賠管理指引》，依法對保險公司車險理賠實施監(jiān)督檢查，并向社會公開《指引》的有關執(zhí)行情況。中國保險行業(yè)協(xié)會在2011年公布并實施的《機動車輛損失險代位求償索賠指引》，要求保險公司應積極協(xié)助被保險人向責任對方（責任對方是指在事故中對被保險人負有賠償責任的當事人）進行索賠；如果責任對方怠于請求的，被保險人可以按照《保險法》第65條的規(guī)定直接向責任對方保險公司索賠；被保險人也可以選擇直接向投保保險公司索賠，并將向責任對方請求賠償?shù)臋嗬D讓給保險公司（即“代位求償”索賠方式）。保監(jiān)會不斷采取監(jiān)管措施，以及“代位求償”機制的進一步實施，為有效解決車險理賠難提供了制度和政策保障，如果保險公司能夠切實有效執(zhí)行，前面所談在車險理賠中無責方理賠難的問題就迎刃而解了。保險公司應認真貫徹執(zhí)行保險監(jiān)管部門和保險行業(yè)協(xié)會的各項規(guī)定，這樣既方便了被保險人索賠，又切實維護了被保險人利益，同時也提升了自身的信譽。再次，保險監(jiān)管部門和保險行業(yè)協(xié)會通過建立車險理賠糾紛投訴和調處機制，加強對保險消費者合法權益的保護，加大對損害消費者利益行為的查處力度，嚴格實行工作責任追究制。把拖賠、惜賠、惡意拒賠等損害消費者利益的行為，作為重點檢查內(nèi)容，對保險公司推諉、敷衍、拖延辦理保險消費者投訴事項，造成嚴重后果的，在處理直接責任人和主管人員的同時，對相關負責人進行問責，將處罰情況定期向社會公布，引導消費者理性選擇保險公司。最后，保監(jiān)會把保護保險消費者利益放在更加突出的位置，在工作思路上更加突出保護保險消費者利益這個核心，在工作部署上更加突出保護保險消費者利益這個重點,進一步加大監(jiān)管力度。應當相信，通過保監(jiān)會、保險行業(yè)協(xié)會和保險公司的齊抓共管、群策群力，形成工作合力,重點對社會反映最強烈、消費者意見最集中、長期未能得到有效解決的車險理賠難問題進行綜合治理，動真格、出重拳，車險理賠難必將成為歷史，決不允許重演。

#如何解決車險理賠難 #車險理賠難 #車險理賠

2024-09-03 14:28:57

實事資訊 網(wǎng)上車險理賠系統(tǒng)升級 理賠時效以“分鐘”計

摘要：眾所周知，車險保單、理賠進度現(xiàn)在都可以在網(wǎng)上輕松查詢。據(jù)了解，如果投保車輛發(fā)生保險事故，網(wǎng)上還可以查詢到出險情況、核定損失情況、賠案處理各環(huán)節(jié)進度及預計完成時間、賠款金額及支付情況等，并能了解到保險公司承諾完成理賠的時限及相關進度等。日前，各保險公司把3G技術應用到車險投保及理賠工作中，部分公司實現(xiàn)新技術的不斷升級，理賠速度由幾天縮短到十幾分鐘，為廣大車主帶來了方便。此次全新升級的3G查勘定損系統(tǒng)實現(xiàn)了原有RAS定損系統(tǒng)的全面升級，利用目前最快速的3G網(wǎng)絡，搭載全新智能手機于一體，讓查勘定損人員在接到客戶報案后，即時從智能手機中通過3G網(wǎng)絡迅速讀取保單資料，報案信息，現(xiàn)場完成理賠查勘，單證資料上傳等全方位的無線操作，在事故現(xiàn)場通過藍牙打印機出具定損資料，將進一步提升車險小額案件的現(xiàn)場處理能力。同時，該系統(tǒng)還對車險理賠現(xiàn)場服務時效提供了詳細的記錄，有助于抓好現(xiàn)場理賠服務工作，進一步提升客戶滿意度。全面打造成大地保險查勘定損人員的“理賠工作流”，推動車險理賠服務水平的進一步提升。另外，部分公司已經(jīng)試水車險自助服務，客戶通過手機、掌上電腦等工具就可以進行車險的自助投保、理賠，提升了遼寧保險業(yè)的服務水平。新技術推廣理賠時效以“分鐘”計張女士駕車下班，路上調頭時被路邊的電線桿刮蹭掉一塊漆，張女士立即撥打了安邦保險的報案電話，10分鐘后，安邦保險查勘員趕到現(xiàn)場，迅速使用移動查勘設備將現(xiàn)場情況在線傳輸?shù)搅丝偣竞笈_管理系統(tǒng)。現(xiàn)場查勘完成僅用15分鐘，客戶當天就能收到理賠款。像張女士這樣享受車險提速的客戶并非個例，記者采訪中獲悉，目前，遼寧省內(nèi)人保財險、平安財險、太平洋保險、安邦保險、中華保險、陽光財險等多家公司均實現(xiàn)了3G理賠服務，新技術的應用大大提升了車險理賠時效。據(jù)安邦財險遼寧分公司總經(jīng)理王國臣介紹，安邦保險“移動查勘”處理模式，在線互動，“直賠直匯”，一張紙，兩個環(huán)節(jié)，當天結案即可完成支付。此外，一些保險公司借助新技術的應用，服務全面升級。如平安財險就宣布旗下車險“快易免”服務再次重磅升級，提出“先賠付，再修車；萬元以下，報案到賠款，3天到賬”的服務理念。“從采用3G新技術后，車險理賠速度由之前的8.15天提升到了18分鐘。 ”系統(tǒng)升級“自助理賠”成新趨勢早上8點，在上班的車流中，市民王先生的車與第三方發(fā)生刮擦，如果等查勘員過來檢查，勢必耽誤上班的時間，王先生索性借助人保車險手機安裝的電子查勘員，對事故現(xiàn)場進行拍照，并將照片上傳給人保財險公司后，省去了等待的麻煩。據(jù)悉，年初人保電話車險率先推出了以信息化技術支持的“掌上人保”電子查勘員服務。人保財險相關負責人稱，通過3G技術的應用，“掌上人保”的“電子查勘員”與“電子理賠員”等服務成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代全新車險服務平臺。　車險理賠網(wǎng)上實時查詢服務，是以互聯(lián)網(wǎng)技術為依托，以增進理賠服務透明度，強化理賠服務監(jiān)督為主要目的，實現(xiàn)客戶對車險理賠信息的查詢與咨詢功能的客戶服務系統(tǒng)，具有開放型、自助式和交互式特點：該系統(tǒng)登陸后只要輸入保單號等查詢條件，即可查詢相應保單下所有賠案當前所處的流程節(jié)點、處理人員、定損情況等信息；系統(tǒng)還提供留言功能，供客戶對賠案處理提出建議，保險公司對客戶留言有專人負責答復處理；該系統(tǒng)還將理賠流程各節(jié)點的處理人員、處理時限通過流程圖表展現(xiàn)出來，供客戶可及時了解賠案進展，適時予以監(jiān)督。此外，通過該系統(tǒng)，客戶還可對照保單信息要素，鑒別保單的真?zhèn)危煌瑫r可查詢到其保單下的所有賠案，對賠案的真實性進行核實。該系統(tǒng)的建設和使用，對于提高理賠效率，減少理賠糾紛，加深消費者對保險服務的認識以及強化保險公司內(nèi)部管控等發(fā)揮了積極的作用，令車險理賠服務水平提升到一個新的高度。業(yè)內(nèi)人士表示，在以服務為重心的車險行業(yè)，手機自助理賠服務無疑將成為人保電話車險差異化的競爭優(yōu)勢，帶動了遼寧保險業(yè)行業(yè)服務能力的不斷提升。

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2024-09-03 14:28:57