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約有569項(xiàng)符合搜索保險(xiǎn)理賠的查詢結(jié)果，以下是第521-530項(xiàng)。

實(shí)事資訊《迷失之死亡保險(xiǎn)》告訴您如何理賠: 摘要：一部迷失之死亡保險(xiǎn)電視劇，讓人們初步認(rèn)識(shí)到了死亡保險(xiǎn)的存在，那么我們現(xiàn)實(shí)生活中什么是死亡保險(xiǎn)呢？該如何理賠呢？年末，各大衛(wèi)視都卯足著勁來一場(chǎng)春節(jié)前后的收視大戰(zhàn)。江蘇衛(wèi)視也重磅推出懸疑推理劇《迷失》（又名《嫌疑人X》），吸引不少觀眾。女主角朱子巖在劇中《死亡保險(xiǎn)》單元里飾演一位“外冷內(nèi)熱”的女老師，其亦正亦邪的神秘氣質(zhì)格外引人注目。據(jù)她表示該片“對(duì)形象、氣質(zhì)的考驗(yàn)還是相當(dāng)大的”，讓她記憶猶新的是“拍戲那段時(shí)間天天對(duì)著鏡子練神秘”。此次《迷失》的故事發(fā)生在上世紀(jì)30年代的上海灘，每?jī)杉蛉粋€(gè)故事，每個(gè)故事的推理角度都有所不同，親情、友情、愛情、仇恨、嫉妒……多重情感和多種矛盾交織出這一出年代諜戰(zhàn)推理謎局。在《死亡保險(xiǎn)》這一單元，男主角賴川的命運(yùn)掌握在了一個(gè)像謎一樣的女人手中，并且深陷其中，無法自拔，這個(gè)女人便是朱子巖飾演的女教師蘇諾。與她交往的男友都會(huì)為她買下巨額保險(xiǎn)，之后神秘死亡。賴川決定找機(jī)會(huì)接近蘇諾，以套取線索，結(jié)果卻被她深深吸引。據(jù)了解，《迷失》由王牌情感類節(jié)目《人間》的原班人馬操刀制作，電影化的制作規(guī)格，唯美的畫面，讓這部懸疑戲大有看頭。其中《死亡保險(xiǎn)》有愛情懸疑元素，與此前松島菜菜子主演的日劇《冰之世界》有異曲同工之妙，劇情的撲朔迷離讓人看得心驚肉跳，卻又無法放下，而朱子巖的精彩演繹更是為角色增添了神秘色彩。抽離電視劇，我們生活中的死亡保險(xiǎn)有什么呢？死亡保險(xiǎn)是人壽保險(xiǎn)中的一種，該保險(xiǎn)是以被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)期間內(nèi)死亡為給付保險(xiǎn)金條件的保險(xiǎn)。在社會(huì)保險(xiǎn)體系中，擁有死亡保險(xiǎn)，在被保險(xiǎn)人死亡之后，或者被保險(xiǎn)人在其供養(yǎng)親屬死亡后，可從社會(huì)上獲得物質(zhì)幫助。死亡保險(xiǎn)同養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、疾病保險(xiǎn)由一定的交叉關(guān)系，所以有關(guān)法律和規(guī)定，也多見于綜合性社會(huì)保險(xiǎn)的立法中。死亡保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人：被保險(xiǎn)人包括職工和已享受養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇者。死亡保險(xiǎn)的種類：根據(jù)保險(xiǎn)期限的不同，死亡保險(xiǎn)可以分為“定期人壽保險(xiǎn)”和“終身人壽保險(xiǎn)”。死亡保險(xiǎn)的保險(xiǎn)利益：死亡保險(xiǎn)的保險(xiǎn)利益包括兩部分：1、為幫助克服安葬死者所遇到的經(jīng)濟(jì)困難而提供的物質(zhì)幫助，一般稱為喪葬補(bǔ)助金或喪葬費(fèi)。2、為保障死者生前過供養(yǎng)親屬的基本生活而提供的物質(zhì)幫助，一般稱為撫恤金或遺屬年金。給付標(biāo)準(zhǔn)，由各國立法規(guī)定。撫恤金標(biāo)準(zhǔn)可以按照死者生前收入的一定比例發(fā)給，也可以按一定的金額，也可以采取兩者結(jié)合的辦法。死亡保險(xiǎn)的投保規(guī)定：保險(xiǎn)法第55條對(duì)無民事行為能力人的死亡保險(xiǎn)作出了特別規(guī)定：“投保人不得為無民事行為能力人投保以死亡為給付保險(xiǎn)金條件的人身保險(xiǎn)，保險(xiǎn)人也不得承保。父母為其未成年子女投保的人身保險(xiǎn)，不受前款規(guī)定限制，但是死亡給付保險(xiǎn)金額總和不得超過金融監(jiān)督管理部門規(guī)定的限額。”受此規(guī)定所限，無民事行為能力人若是沒有父母的孤兒，或是因父母無力撫養(yǎng)而由他人撫養(yǎng)的（為敘述便利，下文將此類未成年人稱為“孤兒”），則其必定無法成為死亡險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人。購買死亡保險(xiǎn)的好處在于受益人不至于因?yàn)楸槐ｋU(xiǎn)人死亡而陷入金融困境。保險(xiǎn)金所得可以支付葬禮和其它死亡費(fèi)用，并且可以通過投資收益替代逝者的薪水。死亡保險(xiǎn)如何賠償一、死亡保險(xiǎn)賠償金?！度松頁p害賠償司法解釋》第二十九條規(guī)定：死亡賠償金按照受訴法院所在地上一年度城鎮(zhèn)居民人均可支配收入或者農(nóng)村居民人均純收入標(biāo)準(zhǔn)，按二十年計(jì)算。但六十周歲以上的，年齡每增加一歲減少一年;七十五周歲以上的，按五年計(jì)算。二、所需材料。1.醫(yī)院死亡證明2.尸檢報(bào)告3.戶籍注銷證明4.火化證明5.事故現(xiàn)場(chǎng)照片三、計(jì)算方式。上一年度當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)居民人均可支配收入(或當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)賠償農(nóng)村人均純)收入標(biāo)準(zhǔn)+賠償年限四、注意事項(xiàng)。1.審核法醫(yī)的尸檢證明、醫(yī)院的死亡證明(醫(yī)院內(nèi)死亡的)、火化證明、銷戶證明(同時(shí)能體現(xiàn)死者戶口性質(zhì)2.對(duì)單證有疑問的，應(yīng)及時(shí)到出證單位進(jìn)行核實(shí)3.死亡人員身份或死亡原因可疑的應(yīng)到相關(guān)的部門調(diào)查，并通過走訪死亡人員周圍人員進(jìn)行核實(shí)情況。; #人壽保險(xiǎn) #保險(xiǎn)理賠
2024-09-03 14:28:57

行業(yè)資訊太平洋保險(xiǎn)理賠查詢流露人情味: 摘要：近日，發(fā)生了這樣一件事，浙江省麗水市某運(yùn)輸公司負(fù)責(zé)人周先生將一面寫有“排憂解難保平安、保險(xiǎn)就在‘太平洋’”字樣的錦旗，送到了太平洋產(chǎn)險(xiǎn)浙江麗水中心支公司，感謝太平洋保險(xiǎn)主動(dòng)收集理賠資料，幫助他們解決了發(fā)生在長沙的車禍?zhǔn)鹿?。事情要追溯到前幾日。日前，周先生所在運(yùn)輸公司的一輛貨車行駛在長沙某高速公路上，不慎撞倒了在高速公路上的辦案交警。事故發(fā)生后，當(dāng)?shù)亟痪块T扣下了肇事貨車和車上的所有貨物。周先生交涉不成，情急之中想到了投保的太平洋保險(xiǎn)。因情況特殊，交警未出具《交通事故責(zé)任認(rèn)定書》。而沒有《交通事故責(zé)任認(rèn)定書》，不但無法完成理賠，而且肇事車和貨物也不能放行，周先生非常著急。麗水中心支公司得知這一信息后，第一時(shí)間行動(dòng)起來，迅速聯(lián)系長沙當(dāng)?shù)氐奶窖蟊ｋU(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)，并派專人前往長沙了解詳細(xì)情況，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)亟痪龊谜{(diào)查取證工作，經(jīng)過努力，終于拿到了《交通事故責(zé)任認(rèn)定書》。周先生不禁感慨：“太平洋保險(xiǎn)真是一家很有人情味的公司!”目前，太平洋保險(xiǎn)正在收集理賠所需資料，預(yù)付款已先行賠付到周先生手中。太平洋保險(xiǎn)流露出的人情味使每一位車主都十分溫暖，于是，更多人會(huì)選擇太平洋保險(xiǎn)進(jìn)行投保，那么太平洋保險(xiǎn)理賠查詢的過程是怎樣的呢?發(fā)生交通事故后起首要做的是實(shí)時(shí)報(bào)案。出了交通變亂除開向交通辦理部分報(bào)案外，還要實(shí)時(shí)向保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)報(bào)案。一方面讓保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)懂患上投保人出了交通變亂，另外一方面也能夠向保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)咨詢?cè)鯓哟胫脩土P、掩護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)會(huì)教車友怎樣向?qū)Ψ剿魅∽儊y證實(shí)等。車主有理賠時(shí)的基本流程：1.出示保險(xiǎn)單證。2.出示行駛證。3.出示駕駛證。4.出示被保險(xiǎn)個(gè)人的生活命份證。5.出示保險(xiǎn)單。6.填寫脫險(xiǎn)報(bào)案表。7.具體填寫脫險(xiǎn)顛末。8.具體填寫報(bào)案人、司機(jī)和投保人。9.查抄車輛外不雅，拍照定損。10.理賠員領(lǐng)導(dǎo)車主舉橋式起重機(jī)輛外不雅查抄。11.按照車主填寫的報(bào)案內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義拍照核損。12.理賠員提示車主車輛上有沒有珍貴物品。13.交給維修站補(bǔ)綴。14.理賠員寫出使命委托單確定維修項(xiàng)目及維修時(shí)間。15.車主具名承認(rèn)。16.車主將車輛交于維修站維修。以上是車主和保險(xiǎn)公經(jīng)理賠員必需要做的。最后提醒車主在出現(xiàn)交通事故后不應(yīng)該出現(xiàn)兩個(gè)極端：(1)在發(fā)生交通事故后喜歡私了，也就是說怕麻煩，覺得去理賠就是浪費(fèi)時(shí)間，寧愿把這些時(shí)間浪費(fèi)在和對(duì)方車主爭(zhēng)執(zhí)上。結(jié)果是耽擱了理賠的時(shí)間，往往是兩頭得不到賠償，苦水只能往肚子里咽了。所以當(dāng)發(fā)生交通事故時(shí)，最好不要私了，更不能忍氣吞聲。(2)哪怕一丁點(diǎn)的小刮擦都要去保險(xiǎn)公司理賠。這樣做既浪費(fèi)時(shí)間，又增加了自己的理賠率，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司每年根據(jù)車主的出險(xiǎn)率有一定的折扣。我們拿太平洋保險(xiǎn)公司舉例，太平洋公司規(guī)定：被保險(xiǎn)車輛出險(xiǎn)3次后，保險(xiǎn)公司將從第4次事故起，每增加一次保險(xiǎn)事故，則在條款規(guī)定的免賠基礎(chǔ)上增加5%免賠率，在一年內(nèi)該項(xiàng)免賠最高增加15%。由此看來，那一小點(diǎn)損失去理賠就不值了。因此建議車主在有很小的損失時(shí)就沒有必要東奔西跑地浪費(fèi)精力了。太平洋汽車保險(xiǎn)理賠查詢方法:查詢路徑：登錄太平洋網(wǎng)站—點(diǎn)擊“個(gè)人用戶”—點(diǎn)擊“客戶服務(wù)”—進(jìn)入“車險(xiǎn)理賠信息查詢”查詢條件：保單號(hào)、車牌號(hào)、被保險(xiǎn)人姓名綜上所述，香信您對(duì)太平洋保險(xiǎn)理賠查詢有了一個(gè)更深刻的了解，對(duì)您日后的維權(quán)將會(huì)有很大的幫助。; #太平洋保險(xiǎn)理賠查詢 #太平洋保險(xiǎn) #理賠查詢
2024-09-03 14:28:57

實(shí)事資訊諸多經(jīng)典汽車保險(xiǎn)理賠案例分析: 摘要：1.沒有辦牌照保險(xiǎn)不生效車主劉先生剛買不久的新車被撞了，正慶幸有保險(xiǎn)公司買單時(shí)，卻被告知由于車子還沒上牌，也沒有行駛證、臨時(shí)號(hào)牌或臨時(shí)移動(dòng)證，保險(xiǎn)公司拒絕賠償——自3年前公安部取消新車移動(dòng)證，改為實(shí)行“臨時(shí)號(hào)牌”之后，這樣的保險(xiǎn)合同糾紛正越來越多?，F(xiàn)行的上牌制度，讓絕大多數(shù)車主在不知情的情況下違法，以致出現(xiàn)了買車之后、上牌之前的保險(xiǎn)真空期。在日均新增2000輛新車的今天，“保險(xiǎn)真空期”已經(jīng)給所有出行的人和車都帶來了顯而易見的風(fēng)險(xiǎn)。所有的保險(xiǎn)公司都會(huì)嚴(yán)格按照《道路交通法》的規(guī)定來合理降低自己的風(fēng)險(xiǎn)，那新車上牌之前這段真空期的上路風(fēng)險(xiǎn)，就要由車主或其他交通參與者承擔(dān)了。所以，車主朋友們一定要注意了，沒有辦牌照保險(xiǎn)是不生效的。新買的車子，一定要先上牌照。2.未上牌遇到突發(fā)車禍合同不明索賠很難今年初，曹先生在上海一家汽車銷售公司訂購了一輛轎車，當(dāng)時(shí)的空車價(jià)格為12.38萬元，考慮到車輛需要上江蘇省的牌照，因此在與汽車銷售公司簽的合同中注明，銷售商在7月底前將無錫的牌照上完，過期需要支付違約金。在簽好這份合同后，曹先生當(dāng)天就提車開回家，并且辦理了保險(xiǎn)等相關(guān)事宜。半個(gè)月后，雙方根據(jù)約定到江蘇境內(nèi)為車輛上牌，由汽車銷售商派人駕駛，曹先生的妻子坐在車內(nèi)陪同前往。在高速公路行駛的過程中，駕駛員不知何故，駕車突然撞到了高速公路的護(hù)欄，車頭損壞、保險(xiǎn)杠脫落，在花去了2萬多元的維修費(fèi)后，車輛得以修復(fù)。事發(fā)后，銷售商向曹先生提出了解決方案，他們同意受損車輛在保險(xiǎn)公司獲得理賠后，其余的維修費(fèi)用由公司補(bǔ)足，并且給予曹先生一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。但曹先生覺得自己買的是一輛新車，上牌是銷售商提供的一條龍服務(wù)，應(yīng)該保證車輛的安全，既然交車給經(jīng)銷商時(shí)還是完好的，那么在上牌之后商家還給自己的也應(yīng)該是一輛新車?，F(xiàn)在車輛已受損，雖然經(jīng)過了特約維修點(diǎn)修理，但畢竟是一輛已經(jīng)受過傷的車，在心理上無法接受，所以要求更換一輛新車。汽車銷售公司的經(jīng)理助理葉先生解釋了該公司不同意為消費(fèi)者曹先生更換新車的原因，他認(rèn)為車禍?zhǔn)菍儆谔鞛?zāi)人禍，并不是公司業(yè)務(wù)員故意為之。這個(gè)事故是在曹先生購車并且簽收之后發(fā)生的，而且車輛在簽收之后，曹先生已經(jīng)回家使用了一段時(shí)間。上牌服務(wù)只是汽車銷售商為其提供的一種代理服務(wù)，雖然也收取了一定的費(fèi)用，可按照行業(yè)內(nèi)一般的操作流程，受損的車輛還是以修復(fù)為主。事故發(fā)生后，銷售商對(duì)車輛的受損部件已經(jīng)全部換新，不存在任何質(zhì)量問題，可以繼續(xù)使用，如果消費(fèi)者對(duì)車輛的質(zhì)量不放心，可以請(qǐng)質(zhì)檢部門對(duì)修復(fù)后的車輛進(jìn)行驗(yàn)收。公司也積極協(xié)調(diào)理賠事宜，同意對(duì)保險(xiǎn)公司理賠不足的部分補(bǔ)足，并愿意對(duì)車主給予一定形式的安慰補(bǔ)償。如果日后曹先生發(fā)現(xiàn)自己的車由于這次事故而帶來了其它一些問題，公司愿意繼續(xù)為他提供服務(wù)。經(jīng)過多次協(xié)商，最終汽車銷售公司表示，公司出于對(duì)曹先生的同情，已同意代為出售這輛車，并貼補(bǔ)一定的費(fèi)用，為曹先生更換一輛新車。在購車時(shí)，曹先生與汽車銷售公司簽訂的是一份汽車銷售與服務(wù)合同，并非是《上海市汽車買賣合同（示范文本）》。由于曹先生與汽車銷售商簽的合同不是示范文本，合同中對(duì)上牌過程中發(fā)生意外的責(zé)任并沒有明確進(jìn)行約定，因此在事發(fā)后雙方容易就賠償方式、金額等發(fā)生意見分歧。按照示范文本的要求，汽車購買和上牌服務(wù)是主附合同，在兩份合同中，對(duì)于車輛上牌過程中，如果發(fā)生意外明確規(guī)定了違約責(zé)任：甲方在代辦服務(wù)過程中造成車輛毀損、滅失的，乙方應(yīng)當(dāng)先向保險(xiǎn)公司索賠，賠付不足部分由甲方予以修復(fù)或賠償；除甲方原因外，上述特別聲明條款未能及時(shí)全面履行的，應(yīng)當(dāng)免除甲方的責(zé)任。如果當(dāng)初曹先生與銷售商簽了這份示范合同的話，那么現(xiàn)在的糾紛就可以完全避免。所以在購買時(shí)最好能夠簽訂示范文本合同，否則一旦發(fā)生事故，特別是一旦涉及第三人的傷害事故，賠償金額可能高達(dá)數(shù)十萬元，如果在合同中沒有明確約定事故責(zé)任，很可能帶來不必要的麻煩。; #汽車保險(xiǎn)理賠案例 #汽車保險(xiǎn) #保險(xiǎn)理賠
2024-09-03 14:28:57

行業(yè)資訊論壽險(xiǎn)核保與理賠將統(tǒng)一理賠標(biāo)準(zhǔn): 摘要：“備受投保人憂心的惜賠、濫賠、人情賠案等現(xiàn)象有望在保險(xiǎn)業(yè)銷聲匿跡。理賠難問題將得到有效的根治。”業(yè)內(nèi)人士坦言，隨著中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)人身保險(xiǎn)核保核賠工作部成立，理賠這一中國投保人普遍面臨的老大難問題，將得到有效緩解。一直以來，由于保險(xiǎn)行業(yè)沒有統(tǒng)一的核保核賠標(biāo)準(zhǔn)，相差不多的產(chǎn)品，在不同的保險(xiǎn)公司，核保核賠方面的差距是很大的。消費(fèi)者因此常常與保險(xiǎn)公司產(chǎn)生糾紛，不滿的呼聲也愈喊愈高。前不久的“重疾險(xiǎn)事件”，一定程度上也正是源于沒有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以參考而引發(fā)的。同時(shí)，保險(xiǎn)行業(yè)沒有建立統(tǒng)一的信息共享平臺(tái)，也給保險(xiǎn)欺詐、逆選擇和重復(fù)投保、理賠等埋下了道德風(fēng)險(xiǎn)。“壽險(xiǎn)核保與理賠是我們需要解決的核心問題。”保監(jiān)會(huì)人身保險(xiǎn)監(jiān)管部制度處處長王治超坦言，核保核賠是專業(yè)性極強(qiáng)的工作。一名合格的核?；蚝速r人員必須具有保險(xiǎn)、法律、醫(yī)學(xué)、金融財(cái)務(wù)等多方面的知識(shí)。目前，從事兩核的人員可謂“五花八門”，全面接受過核保核賠專業(yè)技能培訓(xùn)的少之又少。“在核保核賠上把好關(guān)，不僅可以給投保人提供公正合理的理賠服務(wù)，論壽險(xiǎn)核保與理賠對(duì)于公司來說，也可以有效防范風(fēng)險(xiǎn)，可謂一舉兩得。”業(yè)內(nèi)人士坦言，人身保險(xiǎn)發(fā)展尚處于初級(jí)階段，很多問題都需要通過核保核賠的專業(yè)化建設(shè)來解決。王治超透露，保險(xiǎn)行業(yè)即將建立中國人身保險(xiǎn)兩核標(biāo)準(zhǔn)以及從業(yè)人員資格認(rèn)證體系，提升行業(yè)兩核水平；還將建立行業(yè)內(nèi)兩核信息交換機(jī)制以及建立定點(diǎn)醫(yī)院和認(rèn)可醫(yī)生制度。另據(jù)保監(jiān)會(huì)消息，壽險(xiǎn)核保與理賠其將于近期在全國25個(gè)城市啟動(dòng)壽險(xiǎn)公司客戶滿意度調(diào)查，這是國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)首次由監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行的大規(guī)?？蛻魸M意度調(diào)查。本次調(diào)查擬于4月初啟動(dòng)，8月底結(jié)束，以2003年底前正式開業(yè)的壽險(xiǎn)公司為調(diào)查對(duì)象。調(diào)查結(jié)束后將采取適當(dāng)方式向社會(huì)披露評(píng)價(jià)結(jié)果，一方面可以為消費(fèi)者選擇壽險(xiǎn)公司提供參考，同時(shí)也有利于督促壽險(xiǎn)公司提高服務(wù)水平和質(zhì)量。今后，同一案例在不同保險(xiǎn)公司獲得不同理賠結(jié)果的現(xiàn)象有望改觀。4月8日，在中國保監(jiān)會(huì)的推動(dòng)下，中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)人身保險(xiǎn)核保核賠工作部正式成立。保監(jiān)會(huì)人身保險(xiǎn)監(jiān)管部制度處處長王治超表示，有必要建立中國人身保險(xiǎn)“兩核”標(biāo)準(zhǔn)以及從業(yè)人員資格認(rèn)證體系，提升全行業(yè)的兩核水平。在論壽險(xiǎn)核保與理賠中了解，由于目前保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)沒有統(tǒng)一的核保核賠標(biāo)準(zhǔn)，隨著保險(xiǎn)公司數(shù)量的增加，核保核賠的數(shù)量也不斷增加，造成同一案例在不同公司理賠的尺度和處理結(jié)果差距很大，前段時(shí)間在業(yè)內(nèi)引起巨大震動(dòng)的“重疾險(xiǎn)事件”是這一問題的集中反應(yīng)；同時(shí)由于保險(xiǎn)行業(yè)沒有建立統(tǒng)一的信息共享的平臺(tái)，也造成了保險(xiǎn)欺詐、逆向選擇和重復(fù)投保、理賠等道德風(fēng)險(xiǎn)的存在，這些問題的長期存在才是設(shè)立兩核工作部后需要解決的核心問題。王治超表示，“兩核”是專業(yè)性極強(qiáng)的工作，一名合格的核保或核賠人員必須具有保險(xiǎn)、法律、醫(yī)學(xué)、金融財(cái)務(wù)，甚至心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等方面的知識(shí)。但目前，我國已有的42家人身保險(xiǎn)公司中，“兩核”人員“五花八門”，有學(xué)保險(xiǎn)的、有當(dāng)過律師、醫(yī)生的，也有做過刑偵工作的，但全面接受過兩核專業(yè)技能培訓(xùn)的還不多，有必要建立中國人身保險(xiǎn)兩核標(biāo)準(zhǔn)以及從業(yè)人員資格認(rèn)證體系，提升全行業(yè)的兩核水平。據(jù)知情人士透露，第一批人身險(xiǎn)核保核賠師的資格將通過公司推薦，行業(yè)評(píng)選、考試的方式產(chǎn)生，同時(shí)中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)將在時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候啟動(dòng)中國保險(xiǎn)行業(yè)人身保險(xiǎn)核保核賠師的資格考試，并將其納入“中國人身保險(xiǎn)從業(yè)人員資格考試”的體系。; #人壽保險(xiǎn) #保險(xiǎn)理賠 #人壽險(xiǎn)
2024-09-03 14:28:57

實(shí)事資訊贈(zèng)保險(xiǎn)應(yīng)實(shí)現(xiàn)正常理賠: 摘要：近日保監(jiān)局發(fā)出通知嚴(yán)厲打擊保險(xiǎn)公司向市民違規(guī)贈(zèng)送保險(xiǎn)的行為。保險(xiǎn)公司贈(zèng)送保險(xiǎn)必須取得被保險(xiǎn)人書面同意為其投保的授權(quán)，違規(guī)贈(zèng)送保險(xiǎn)、變相降低保險(xiǎn)費(fèi)率的保險(xiǎn)企業(yè)將被重罰。近一段時(shí)間來部分財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司以贈(zèng)送保險(xiǎn)為由，變相違規(guī)開展業(yè)務(wù)，損害投保人利益。對(duì)此省保監(jiān)局規(guī)定，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司贈(zèng)送保險(xiǎn)必須取得被保險(xiǎn)人書面同意為其投保的授權(quán)，并出具正式保單。保單上應(yīng)包含被保險(xiǎn)人姓名、地址、聯(lián)系方式等基本信息，投保人、被保險(xiǎn)人應(yīng)簽名。同時(shí)，對(duì)于所贈(zèng)送的保險(xiǎn)產(chǎn)品，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)視同正常銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行管理，做好客戶服務(wù)和理賠工作。另外，嚴(yán)禁各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司直接或者通過合作機(jī)構(gòu)違規(guī)贈(zèng)送保險(xiǎn)，嚴(yán)禁通過贈(zèng)送保險(xiǎn)變相開展違法違規(guī)業(yè)務(wù)或進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，變相降低保險(xiǎn)費(fèi)率等行為。市民如發(fā)現(xiàn)自己“被保險(xiǎn)”，可向省保監(jiān)局舉報(bào)，一經(jīng)查實(shí)將對(duì)險(xiǎn)企嚴(yán)罰。; #贈(zèng)保險(xiǎn) #保險(xiǎn)理賠 #保監(jiān)局
2024-09-03 14:28:57

行業(yè)資訊天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司積極調(diào)整發(fā)展策略: 摘要：為了進(jìn)一步規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序，天安保險(xiǎn)積極調(diào)整發(fā)展策略，加強(qiáng)內(nèi)控和稽核審計(jì)工作，嚴(yán)厲查處各類違法違規(guī)行為，確保天安保險(xiǎn)經(jīng)營效益。根據(jù)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司原保險(xiǎn)保費(fèi)收入情況表，全國60家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入3240.72億元，同比增長14.84%。在保費(fèi)規(guī)模排名前十的財(cái)險(xiǎn)公司中，只有排名第九的天安財(cái)險(xiǎn)出現(xiàn)了5.01%的降幅，其余9家公司均出現(xiàn)了不同程度的增長。
償付能力承壓股東輸血13億元
記者查閱該公司2010年和2011年年報(bào)發(fā)現(xiàn)，天安保險(xiǎn)已連續(xù)兩年虧損，其中，2010年歸屬于母公司所有者的凈虧損為1442萬元，綜合損失總額為1132萬元；2011年歸屬于母公司所有者的凈虧損為4.36億元，綜合損失總額為5.37億元。持續(xù)的虧損給天安財(cái)險(xiǎn)的償付能力帶來挑戰(zhàn)，截止2011年底，天安保險(xiǎn)償付能力充足率僅為52%，已低于保監(jiān)會(huì)規(guī)定的監(jiān)管紅線。只要險(xiǎn)企的償付能力觸及監(jiān)管紅線，就表明經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)敞口加大，保監(jiān)會(huì)可將該公司列為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象。根據(jù)規(guī)定，對(duì)償付能力充足率在30%到70%之間的公司，保監(jiān)會(huì)可責(zé)令該公司拍賣不良資產(chǎn)、責(zé)令轉(zhuǎn)讓保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、限制高級(jí)管理人員的薪酬水平和在職消費(fèi)水平、限制公司的商業(yè)性廣告、責(zé)令停止開展新業(yè)務(wù)以及采取中國保監(jiān)會(huì)認(rèn)為必要的其他措施。償付能力承壓迫使天安財(cái)險(xiǎn)不得不要求股東繼續(xù)輸血。中國保監(jiān)會(huì)7月26日同意天安財(cái)險(xiǎn)將注冊(cè)資本金由43.4億元變更為56.4億元，增加資金13億元。
天安財(cái)險(xiǎn)換新主或扭轉(zhuǎn)虧損局面
12月4日，有知情人士向本報(bào)記者透露，天安財(cái)險(xiǎn)11月30日召開董事會(huì)通過高煥利任職天安財(cái)險(xiǎn)總經(jīng)理的決議，天安財(cái)險(xiǎn)原總經(jīng)理洪波升任天安財(cái)險(xiǎn)董事長，原董事長范小清則離任。值得注意的是，由于高煥利曾因是新華人壽3.5億虧空大案當(dāng)事人上級(jí)被嚴(yán)重警告，其能否取得總經(jīng)理任職資格還不得而知。高煥利于8月初從生命人壽辭去副總經(jīng)理職位，8月底就以“經(jīng)營管理工作組副組長”的名義“空降”上海天安財(cái)險(xiǎn)總部，實(shí)際行使CEO的權(quán)利。高曾任原新華人壽總經(jīng)理孫兵的秘書以及七大管理中心架構(gòu)時(shí)期的銷售管理中心主任。孫兵這次則以“天安財(cái)險(xiǎn)經(jīng)營管理工作組組長”的身份直接走到前臺(tái)。對(duì)于高煥利而言，入主天安財(cái)險(xiǎn)后還面臨多達(dá)41億累計(jì)虧損的歷史包袱。但高煥利透露，其已經(jīng)厘定了三大利潤來源，以逐漸消除歷史虧損。
否認(rèn)江西信托反對(duì)
不過，此次高煥利任職資格是否能順利獲保監(jiān)會(huì)的批準(zhǔn)尚不得而知。據(jù)老新華人士透露，就在11月28日被江蘇省高級(jí)人民法院公布判處死緩的王付榮案件中，其時(shí)主管新華人壽銷售的高煥利就被保監(jiān)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)提出“嚴(yán)重警告”。因此在他看來，高煥利的高管資格獲批仍困難重重。根據(jù)中國保監(jiān)會(huì)的通報(bào)，2003年至2009年10月期間，前新華人壽江蘇泰州支公司副總經(jīng)理王付榮涉嫌詐騙和挪用保費(fèi)約人民幣3.5億元。因其存在將部分資金返還受害人等情形，該案件可能給新華造成的資金缺口預(yù)計(jì)約人民幣2.8億元。但如果把王案歸咎于僅負(fù)有間接管理責(zé)任的高顯然并不公平。新華人壽招股說明書顯示，“公司對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了處理，對(duì)于案件直接責(zé)任人，予以開除處理并移交司法機(jī)關(guān)；對(duì)于其直接管理人，分別予以開除、撤職或降職處理；對(duì)于負(fù)有其它間接責(zé)任的總分公司相關(guān)人員，視責(zé)任輕重，分別予以降職、記過、警告等不同類型的處理。”高煥利的起伏總與孫兵的軌跡巧合交集。早在2009年底匯金公司控股新華人壽后，孫兵就帶領(lǐng)產(chǎn)品管理中心主任楊智呈、銷售管理中心主任高煥利、運(yùn)營管理中心主任趙子良共同辭職，并一手策劃了楊、高、趙三人南下轉(zhuǎn)會(huì)位于深圳的生命人壽任總經(jīng)理和副總經(jīng)理，而孫兵則以“生命人壽高級(jí)顧問”身份幕后遙控。一個(gè)細(xì)節(jié)是，孫兵現(xiàn)在則擔(dān)任天安財(cái)險(xiǎn)經(jīng)營管理工作組組長，高煥利最初是以天安財(cái)險(xiǎn)經(jīng)營管理工作組副組長身份入主。
厘定三大利潤來源
對(duì)于高煥利而言，入主天安財(cái)險(xiǎn)的壓力可想而知。從天安財(cái)險(xiǎn)2011年的年報(bào)看，虧損4.36億元，成為非上市財(cái)險(xiǎn)中的“虧損王”，累計(jì)虧損則達(dá)到41億元。對(duì)于虧損王的稱呼，高煥利并不以為然，“去年之所以虧損那么多，是因?yàn)榍謇砦礇Q賠案就有數(shù)億元，現(xiàn)在我們的資本金雄厚，一次性甩完了包袱，我很有信心在明年一季度就實(shí)現(xiàn)20%以上的增長。”以天安財(cái)險(xiǎn)天津分公司為例，理賠部將出險(xiǎn)客戶賠案分為三大類：第一類是5000元以下、無人傷小額賠案實(shí)行“一紙快賠”，由查勘人員現(xiàn)場(chǎng)或上門收取客戶資料上傳系統(tǒng)，進(jìn)行網(wǎng)上理算結(jié)案、當(dāng)日劃款賠付。第二類是渠道業(yè)務(wù)賠案實(shí)行“專人理賠”，由業(yè)務(wù)渠道專管員與業(yè)務(wù)渠道單位對(duì)接，上門收取客戶資料，進(jìn)行集中賠付。第三類是其余的散單客戶和人傷案件實(shí)行業(yè)務(wù)員“親情理賠”，由承保此業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶溝通，上門收取客戶索賠資料，解決客戶需求，進(jìn)行人性化賠付。通過這些措施，其當(dāng)年結(jié)案率同比提升了5個(gè)百分點(diǎn)。據(jù)高介紹，新一年天安財(cái)險(xiǎn)將從三個(gè)方向要利潤，第一是加強(qiáng)IT、電銷等基礎(chǔ)建設(shè)，使其更高效為銷售和售后服務(wù)；其次是利潤+承保兩條腿走路，不一味追求規(guī)模；最后是精細(xì)化管理，向管理要效益。但是，僅僅將虧損歸咎于清理“未決賠案”似乎并不全面。與壽險(xiǎn)公司2011的慘淡不同，受益于近幾年財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)環(huán)境的凈化，以及電話銷售等新渠道的生猛崛起，國內(nèi)財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)已步入盈利周期，財(cái)險(xiǎn)公司去年普遍盈利較好。統(tǒng)計(jì)顯示，去年非上市財(cái)險(xiǎn)公司52家中有29家實(shí)現(xiàn)盈利，盈利額為47億元，相對(duì)壽險(xiǎn)40億元的虧損來說，可謂是行情向好。事實(shí)上，今年初保監(jiān)會(huì)就發(fā)布《關(guān)于開展財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)積壓未決賠案清理專項(xiàng)工作的通知》，要求各財(cái)險(xiǎn)公司、各保監(jiān)局開展財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)積壓未決賠案清理專項(xiàng)工作，清理范圍包括2011年12月31日24時(shí)前發(fā)生并報(bào)案，尚處于理賠過程中財(cái)務(wù)未支付的案件。; #天安保險(xiǎn) #保險(xiǎn)公司 #保險(xiǎn)理賠
2024-09-03 14:28:57

實(shí)事資訊埃及熱氣球案9人遇難僅3人獲賠: 摘要：2月26日發(fā)生在埃及的熱氣球慘劇連日來引發(fā)國內(nèi)外媒體廣泛關(guān)注，而相關(guān)保險(xiǎn)的話題更值得深思。據(jù)此前報(bào)道，9名遇難的香港游客事前均購買了旅游保險(xiǎn)，不過，因?yàn)樵诓煌举徺I的保險(xiǎn)產(chǎn)品保障范圍不同，理賠結(jié)果也迥異：其中6人購買的旅游保險(xiǎn)，熱氣球活動(dòng)不在保單的承保范圍之內(nèi)，將不能獲得賠償。另外3人購買的旅游保險(xiǎn)不同，則可獲得的賠償金額最高為55萬港元。針對(duì)此次事故，香港保險(xiǎn)業(yè)總工會(huì)理事長張偉良此前在接受媒體采訪時(shí)表示，本次事故原因如果是機(jī)械故障或者操作失當(dāng)，遇難者家屬都有權(quán)通過外交部門的協(xié)助向盧克索當(dāng)?shù)氐臒釟馇蚬舅髻r。另據(jù)媒體透露，熱氣球公司為每位乘客購買了賠償金額合約35萬港元的保險(xiǎn)，遇難的9名香港游客均受到這一保險(xiǎn)保障，而這一賠償并不與乘客自行購買的旅游保險(xiǎn)賠償相沖突。為何同樣買了旅游保險(xiǎn)，有些人獲得了賠付，有些人卻無法獲賠？據(jù)了解，境外游客戶通常都會(huì)購買旅游意外保險(xiǎn)產(chǎn)品，而截至2011年中國出境旅游人數(shù)已達(dá)7025萬人次，鑒于境外旅游保險(xiǎn)涉及人數(shù)眾多，此次由埃及熱氣球慘劇引發(fā)的保險(xiǎn)理賠話題無疑為大家敲響了警鐘。那么，旅行前究竟如何買保險(xiǎn)？應(yīng)該避開哪些誤區(qū)？旅行前買保險(xiǎn)，選擇正確的保險(xiǎn)公司很重要。雖然一些公司不保“潛水、滑翔、熱氣球、攀巖、探險(xiǎn)等高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)”，但事實(shí)上，目前一些保險(xiǎn)產(chǎn)品也是對(duì)某些高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)提供保障的。因此，辦法一就是選擇公司投保。如美亞財(cái)險(xiǎn)的旅行意外險(xiǎn)條款只對(duì)將置身于空中運(yùn)輸工具、滑翔翼及跳傘列入除外責(zé)任之列，像潛水、攀巖等則沒有列入除外責(zé)任中，所以選擇正確的保險(xiǎn)公司也很重要。面對(duì)一些高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)的保障，客戶可以選擇不同的公司來投保，一些外資保險(xiǎn)公司會(huì)對(duì)部分高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)承保，比如太陽聯(lián)合、利寶保險(xiǎn)等公司對(duì)滑雪、潛水是承保的。誤區(qū)一：跟團(tuán)游不用自己另外購買旅游保險(xiǎn)。很多人認(rèn)為，跟團(tuán)旅游的好處之一是旅行社會(huì)為游客投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)，有了這份保險(xiǎn)可以在旅游期間萬無一失，自己不用另外再買旅行保險(xiǎn)。殊不知，游客在旅行途中出現(xiàn)意外情況后，只有部分情況才可通過旅行社責(zé)任險(xiǎn)獲得賠償，因?yàn)槁眯猩缲?zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)事故的責(zé)任者是確定的，即這一事故造成的責(zé)任者是旅行社，也就是旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)中，致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)遭受了損害，而這中損害造成的責(zé)任者是旅行社，且損害賠償由旅行社來承擔(dān)。誤區(qū)二：出險(xiǎn)后能得到全額賠償。人身意外保險(xiǎn)所約定的保險(xiǎn)金額是保險(xiǎn)公司承擔(dān)給付的最高保險(xiǎn)金限額，而非實(shí)際給付金額，除身故責(zé)任能得到最高賠付金額外，如殘疾責(zé)任是按照傷殘等級(jí)進(jìn)行賠付，一些醫(yī)療責(zé)任還會(huì)有免賠額及賠付比例。誤區(qū)三：保險(xiǎn)期間可以少于出行時(shí)間。很多人認(rèn)為，保險(xiǎn)期間多一天浪費(fèi)，少一天也沒什么關(guān)系。其實(shí)，這種短期旅行保險(xiǎn)本身保費(fèi)很便宜，保險(xiǎn)期間多固定為7天、10天或者15天不等，也有些產(chǎn)品的保險(xiǎn)期間可以根據(jù)出行天數(shù)自行選擇。保險(xiǎn)期間如未完全覆蓋到旅行期間，會(huì)出現(xiàn)某段出行時(shí)間是沒有保障的。誤區(qū)四：保障責(zé)任越多越好。在選擇出行的旅游意外險(xiǎn)時(shí)首先要注重意外傷害保障，一般這項(xiàng)保額都會(huì)較高，幾萬到幾十萬不等，如果乘坐交通工具較頻繁，還可以選擇專門涵蓋交通意外保障的產(chǎn)品；其次，要考慮選擇帶有意外醫(yī)療保障責(zé)任的產(chǎn)品，這項(xiàng)保障可以解決由于意外傷害產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷問題。有些產(chǎn)品還會(huì)有旅行延誤、住院津貼等保障責(zé)任。出游者可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇。; #保險(xiǎn)理賠 #意外險(xiǎn)
2024-09-03 14:28:57

實(shí)事資訊高危運(yùn)動(dòng)出險(xiǎn)怎么賠瑞再企商推高危運(yùn)動(dòng)險(xiǎn): 摘要：日前，日本北阿爾卑斯山等地近日接連發(fā)生登山事故。富山、長野等縣警方5日繼續(xù)對(duì)失蹤人員展開搜救。岐阜縣警方收留的一名心肺處于停止?fàn)顟B(tài)的男子已確認(rèn)死亡。截至當(dāng)天傍晚共有9人無法取得聯(lián)系。據(jù)岐阜縣警方介紹，神奈川縣藤澤市的公司職員中西裕在該縣高山市北阿爾卑斯山的西穗高岳失去活動(dòng)能力并處于心肺停止?fàn)顟B(tài)，5日上午9點(diǎn)10分左右被搬進(jìn)直升機(jī)后確認(rèn)死亡。確認(rèn)死因?yàn)閮鏊?。在富山縣，8名山岳會(huì)成員分為兩隊(duì)向北阿爾卑斯山的劍岳出發(fā)，超過下山預(yù)定日期仍不見蹤影，該縣警方遂出動(dòng)直升機(jī)展開搜救。8人中，屬于大阪山岳會(huì)的4名成員已于上午9點(diǎn)半左右安全下山。警方認(rèn)為，另一隊(duì)屬于東京都山岳會(huì)的4名成員可能已經(jīng)遇難，目前仍在搜救。2名來自愛知縣的男性公司職員在長野縣攀登北阿爾卑斯山明神岳時(shí)下落不明，長野縣警方認(rèn)為他們可能遇到了雪崩。長野縣警方救援隊(duì)4日下午在北阿爾卑斯山的大天井岳救出2名因天氣惡劣及過度疲勞而無法動(dòng)彈的男女，并用直升機(jī)將2人送至長野縣松本市的醫(yī)院。兩人雖被凍傷但意識(shí)清醒?，F(xiàn)在參加戶外運(yùn)動(dòng)的游客越來越多。為了迎合市場(chǎng)需求，一些保險(xiǎn)公司設(shè)計(jì)的產(chǎn)品中也包含了高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目的賠付責(zé)任，但要在標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)基礎(chǔ)上依照參與項(xiàng)目加收保費(fèi)，且有一定限制條件。也就是說，旅行社或者游客需要和保險(xiǎn)公司明確約定高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)是否在承保范圍內(nèi)，如果明確屬于承保范圍，保險(xiǎn)公司會(huì)單獨(dú)收取相應(yīng)的保費(fèi)；如果未明確約定，則保險(xiǎn)公司不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。目前來看，有些保險(xiǎn)公司推出自助游保險(xiǎn)、戶外運(yùn)動(dòng)保險(xiǎn)，所提供的保險(xiǎn)責(zé)任與普通旅游險(xiǎn)大體相當(dāng)，如意外身故、意外醫(yī)療、緊急救援、航班延誤等，所不同的是，自駕游保險(xiǎn)與戶外運(yùn)動(dòng)險(xiǎn)還將擴(kuò)展到非職業(yè)高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)，如承保跳傘、潛水、滑雪、攀巖、探險(xiǎn)等。不過，每增加一種高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)將增收更多的保費(fèi)。此類旅游險(xiǎn)適合于具有特定旅游目的的游客，游客在決定探險(xiǎn)前，一定要仔細(xì)挑選適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品。保險(xiǎn)公司在開發(fā)產(chǎn)品時(shí)，都針對(duì)不同人群設(shè)計(jì)不同的責(zé)任條款。針對(duì)喜歡刺激運(yùn)動(dòng)的游客，有些保險(xiǎn)公司推出旅游險(xiǎn)時(shí)特意將高危運(yùn)動(dòng)納入保障范圍內(nèi)，不過保費(fèi)相對(duì)偏高。據(jù)了解，瑞再企商安心海外旅行保障計(jì)劃、安聯(lián)環(huán)球尊享旅行保障計(jì)劃、平安快樂旅行境外旅行保險(xiǎn)計(jì)劃、美亞萬國游蹤旅游保險(xiǎn)、中民眾行天下境內(nèi)旅行保障計(jì)劃、華泰保險(xiǎn)戶外運(yùn)動(dòng)保障計(jì)劃（升級(jí)款）等都涵蓋了一些高危運(yùn)動(dòng)的保障，當(dāng)然，也對(duì)個(gè)別風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別較高的予以免賠，投保時(shí)應(yīng)當(dāng)以保險(xiǎn)條款為準(zhǔn)。溫習(xí)提示：隨著每年不斷增長的出外旅游的游客人數(shù)，在旅游中發(fā)生的意外傷害是層出不窮的，這要引起各位的深切思考。根據(jù)專家的數(shù)據(jù)，從2009年至2012年在旅游中，總共發(fā)生大大小小意外傷害事故的次數(shù)為3.14萬次，造成直接傷亡人數(shù)高達(dá)6495人。因此，外出旅游，一定要注意安全。; #瑞再企商 #保險(xiǎn)理賠
2024-09-03 14:28:57

行業(yè)資訊中銀保險(xiǎn)河北分公司快速提高理賠水平踐行服務(wù)承諾: 摘要：中銀保險(xiǎn)河北分公司理賠服務(wù)指標(biāo)捷報(bào)頻傳，公司2012年四季度車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)萬件保單被投訴件數(shù)為0，車險(xiǎn)件數(shù)結(jié)案率90.59%，同時(shí)公司2012年信訪投訴案件數(shù)量為零。自2012年以來，中銀保險(xiǎn)河北分公司加大未決清理力度，加強(qiáng)客戶服務(wù)管理，整體理賠服務(wù)水平顯著提高。一是持續(xù)推進(jìn)，未決案件清理成效明顯。2012年中銀保險(xiǎn)河北分公司繼續(xù)加大未決案件清理力度，公司理賠服務(wù)部專門成立未決案件清理小組，并派專人下機(jī)構(gòu)對(duì)未決案件清理實(shí)行全流程、過程化跟蹤管理。盡管由于未決案件清理導(dǎo)致公司車險(xiǎn)歷年制結(jié)案周期急劇上升，但為了徹底甩掉歷史包袱，中銀保險(xiǎn)河北分公司狠抓未決清理不放松，通過約談、限期整改等方式督導(dǎo)轄內(nèi)中支推進(jìn)清理工作。特別是3、4季度公司加強(qiáng)了車險(xiǎn)全流程績(jī)效考核、小額案件限時(shí)處理以及未決案件過程管理，對(duì)未決案件實(shí)行專人管理等一系列舉措，使車險(xiǎn)件數(shù)結(jié)案率進(jìn)一步得到提升，在2012年底車險(xiǎn)件數(shù)結(jié)案率達(dá)到90.59%，結(jié)案率排名財(cái)險(xiǎn)公司第六。二是專項(xiàng)管理，理賠客服水平迅速提升。2012年分公司理賠部客服團(tuán)隊(duì)明確分工，安排專人負(fù)責(zé)投訴管理、滿意度管理及回訪管理，并將相關(guān)指標(biāo)落實(shí)責(zé)任人，加強(qiáng)服務(wù)中的過程管控。自6月份起，客服團(tuán)隊(duì)專人在報(bào)案后30分鐘內(nèi)進(jìn)行查勘回訪，及時(shí)傾聽客戶的需求，將客戶的“不滿意”化解在萌芽狀態(tài)。同時(shí)建立投訴快速處理機(jī)制，要求自收到客戶投訴之時(shí)起，2個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，投訴處理完畢后進(jìn)行滿意度回訪。此外還依據(jù)管理中存在的問題，每月下發(fā)《投訴分析》、《回訪分析》，及時(shí)向全轄通報(bào)各機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)環(huán)節(jié)存在的問題，做到“問題公開，服務(wù)透明”。一系列持續(xù)、有效的客服管理舉措使公司客戶服務(wù)水平明顯提升，2012年中銀保險(xiǎn)河北分公司本部及各中支不斷收到客戶的來電、來信表揚(yáng)，當(dāng)年公司在中銀保險(xiǎn)總公司理賠周報(bào)考核中曾連續(xù)16期排名第一，客戶投訴率為0%;全年客戶服務(wù)滿意度99.63%。2013年中銀保險(xiǎn)河北分公司將繼續(xù)采取持續(xù)有效的理賠管控措施，不斷提升理賠服務(wù)質(zhì)量，力促理賠服務(wù)再邁新臺(tái)階。一年一度的河北省保險(xiǎn)公司質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果今日對(duì)外公布。日前河北保監(jiān)局通過對(duì)轄內(nèi)54家保險(xiǎn)公司的18項(xiàng)定量和定性指標(biāo)測(cè)算，得出各保險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)得分。河北保監(jiān)局統(tǒng)計(jì)研究處負(fù)責(zé)人丁洪生說，“給管轄的保險(xiǎn)公司打分這已經(jīng)是第三次了，三年來我局通過這種形式督促各保險(xiǎn)公司提高對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重視，尤其是消費(fèi)者詬病多年的車險(xiǎn)理賠難和壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)兩類問題。”從本次測(cè)評(píng)結(jié)果看，網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、電話服務(wù)、客戶回訪三方面服務(wù)質(zhì)量有所提高;理賠結(jié)案周期縮短;信訪投訴呈現(xiàn)逐步下降趨勢(shì)。今年，河北保險(xiǎn)監(jiān)管工作總體思路是：堅(jiān)持“穩(wěn)中求進(jìn)”的總基調(diào)，堅(jiān)持“抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展”的基本思路，著力保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益，著力防范區(qū)域性和系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，著力規(guī)范保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序，深入推進(jìn)“保險(xiǎn)三項(xiàng)工程”，積極推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，努力促進(jìn)河北保險(xiǎn)業(yè)健康和可持續(xù)發(fā)展。今年以來，中銀保險(xiǎn)河北分公司收到多封客戶來信，贊揚(yáng)公司高效理賠、周到服務(wù)。從河北保監(jiān)局通報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)看，中銀保險(xiǎn)河北分公司2012年四季度車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)萬件保單被投訴件數(shù)為零，車險(xiǎn)件數(shù)結(jié)案率90.59%，在省內(nèi)24家財(cái)險(xiǎn)公司中分別排名第一和第六。同時(shí)，該公司2012年信訪投訴案件數(shù)量為零，同比信訪投訴案件降幅排名財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。自2012年以來，中銀保險(xiǎn)河北分公司采取持續(xù)有效的理賠管控措施，理賠服務(wù)水平和客戶滿意度迅速提升。在客戶服務(wù)方面，該公司指派專人在報(bào)案后30分鐘內(nèi)進(jìn)行查勘回訪，及時(shí)傾聽客戶的需求，將客戶的“不滿意”化解在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，該公司建立投訴快速處理機(jī)制，要求自收到客戶投訴起2個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，投訴處理完畢后進(jìn)行滿意度回訪。在車險(xiǎn)理賠方面，該公司出臺(tái)了包括理賠管理工作、理賠工作人員績(jī)效考核、車險(xiǎn)已結(jié)案件理賠限時(shí)考核等系列考核辦法，要求當(dāng)期案件結(jié)案率每月達(dá)到90%、5000元以下案件2日結(jié)案率需每月達(dá)到80%。; #中銀保險(xiǎn) #保險(xiǎn)理賠
2024-09-03 14:28:57

實(shí)事資訊上海發(fā)布車險(xiǎn)理賠地方標(biāo)準(zhǔn): 摘要：為提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量，治理車險(xiǎn)理賠難問題，近日上海保監(jiān)局聯(lián)合上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和上海市金融精神文明建設(shè)辦公室共同立項(xiàng)研制的上海市地方標(biāo)準(zhǔn)《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠（物損）服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》正式發(fā)布。八成的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)投訴主要反映保險(xiǎn)公司存在拖延定損、定損價(jià)格不合理、理賠時(shí)效慢、服務(wù)態(tài)度較差等問題。另外，有超過一成的投訴主要反映保險(xiǎn)公司在承保時(shí)未明確解釋保險(xiǎn)條款中的保險(xiǎn)責(zé)任、除外責(zé)任及認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。此次上海保監(jiān)局在保護(hù)消費(fèi)者手段方面頗費(fèi)了一番心思進(jìn)行創(chuàng)新。記者從上海保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)了解到，該標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持以消費(fèi)者為重點(diǎn)，在對(duì)消費(fèi)者服務(wù)接觸點(diǎn)全覆蓋的同時(shí)，強(qiáng)化銷售端責(zé)任，要求保險(xiǎn)公司在承保環(huán)節(jié)就理賠流程、理賠標(biāo)準(zhǔn)、理賠手續(xù)及索賠單證等進(jìn)行說明并書面告知。該地方標(biāo)準(zhǔn)具有三個(gè)創(chuàng)新：一是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)創(chuàng)新。該標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)是保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的探索和嘗試，以地方標(biāo)準(zhǔn)的形式對(duì)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠（物損）的服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量要求予以明確規(guī)定。二是保護(hù)消費(fèi)者手段創(chuàng)新。標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持以消費(fèi)者為重點(diǎn)，在對(duì)消費(fèi)者服務(wù)接觸點(diǎn)全覆蓋的同時(shí)，強(qiáng)化銷售端責(zé)任，要求保險(xiǎn)公司在承保環(huán)節(jié)就理賠流程、理賠標(biāo)準(zhǔn)、理賠手續(xù)及索賠單證等進(jìn)行說明并書面告知。三是評(píng)估方式創(chuàng)新。該標(biāo)準(zhǔn)確定了產(chǎn)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)理賠服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法，今后將由行業(yè)協(xié)會(huì)適時(shí)組織第三方測(cè)評(píng)，并將測(cè)試結(jié)果向消費(fèi)者和社會(huì)反饋，積極促進(jìn)保險(xiǎn)公司不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。相關(guān)鏈接：車保車險(xiǎn)組合方案介紹在續(xù)保車險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)根據(jù)車齡、駕駛員駕齡的不同，以投保效果最大化的原則組合：（1）基本型保障是交強(qiáng)險(xiǎn)+第三者責(zé)任險(xiǎn)(10萬元)+車上人員責(zé)任險(xiǎn)，主要是避免涉及第三者人命傷亡的交通意外事故。適用于車輛使用較長時(shí)間、駕駛技術(shù)嫻熟、愿意自己承擔(dān)大部分風(fēng)險(xiǎn)減少保費(fèi)支出的車主。（2）經(jīng)濟(jì)型保障為交強(qiáng)險(xiǎn)+第三者責(zé)任險(xiǎn)(20萬元)+車損險(xiǎn)+車上人員責(zé)任險(xiǎn)+盜搶險(xiǎn)+不計(jì)免賠特約，適用于車輛使用三四年、車輛的價(jià)值不高，有一定駕齡、駕駛技術(shù)不錯(cuò)，注重車輛的保養(yǎng)和安全防護(hù)，經(jīng)濟(jì)不富裕且愿意自己承擔(dān)部分風(fēng)險(xiǎn)的車主。（3）全面型保障為交強(qiáng)險(xiǎn)+第三者責(zé)任險(xiǎn)(50萬元)+車損險(xiǎn)+車上人員責(zé)任險(xiǎn)+盜搶險(xiǎn)+玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)+不計(jì)免賠特約+劃痕險(xiǎn)+自燃險(xiǎn)+其他個(gè)性化附加險(xiǎn)，為所有保險(xiǎn)責(zé)任事故，全面覆蓋保險(xiǎn)責(zé)任范圍及最大限度降低損失。適用于新車新手及經(jīng)濟(jì)情況良好、需要全面保障的車主。; #車險(xiǎn) #保險(xiǎn)理賠
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