摘要：泰康人壽行銷系統(tǒng)即泰康人壽的電子投保銷售系統(tǒng)，簡稱MSS系統(tǒng)（Market-ingSupportSystem），中文名稱為營銷支援網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，是建立在泰康在線電子商務(wù)平臺之上的一個應(yīng)用系統(tǒng)。泰康人壽MSS系統(tǒng)可以為營銷員提供全天24小時后勤支援服務(wù)的MSS系統(tǒng)今天在泰康正式上線開通。此舉標(biāo)志著泰康人壽營銷后勤支援體系電子化初步建立，表明該公司在信息化、數(shù)據(jù)化的建設(shè)上又邁出了新的一步。該系統(tǒng)針對營銷員需要更多資料、更好地管理客戶資源、及時了解公司和業(yè)界信息等多種需求而制定，使?fàn)I銷員能在任何時間、地點(diǎn)都可獲得公司提供的網(wǎng)絡(luò)支持，從而大大提高營銷員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。據(jù)介紹，使用MSS系統(tǒng)，只要有一臺上網(wǎng)電腦，足不出戶便可順利完成各項查詢工作，方便快捷、安全省時。對營銷員來講，等于是擁有了自己的24小時“個人營銷辦公室”。據(jù)悉，MSS系統(tǒng)是泰康人壽強(qiáng)化公司的營銷競爭能力，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升公司管理水平和品牌形象的重要工具和手段。由于公司數(shù)據(jù)集中的優(yōu)勢及MSS系統(tǒng)在行業(yè)的領(lǐng)先地位，必將加強(qiáng)公司的差異化經(jīng)營，提高整個隊伍的營銷能力。近年來，MSS系統(tǒng)一直處于不斷發(fā)展完善階段，不斷提升專業(yè)的服務(wù)激勵生產(chǎn)力，該營銷支持系統(tǒng)已成為泰康個險營銷員有效的行銷工具，有力強(qiáng)化了公司的市場競爭力。數(shù)據(jù)營銷在深圳泰康推廣MSS系統(tǒng)一經(jīng)推出，深圳分公司領(lǐng)導(dǎo)就認(rèn)識到這是營銷服務(wù)的一次革命，代表一種新型的現(xiàn)代管理思想，要最大限度地運(yùn)用。MSS營銷支持系統(tǒng)以泰康資料庫系統(tǒng)為支撐，面向營銷員，直接服務(wù)于營銷員的業(yè)務(wù)管理和開拓，能有效提高壽險營銷人員的營銷手段，提升專業(yè)形象；能幫助營銷人員獲取和管理更多客戶、提高展業(yè)效率，并有效支持業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。分公司信息技術(shù)部更是把MSS系統(tǒng)的普及推廣使用當(dāng)作頭等重要事情來抓。推廣思想是“技術(shù)為業(yè)務(wù)開路”，并提出數(shù)據(jù)營銷的概念，“MSS系統(tǒng)保證營銷目的的實施，使?fàn)I銷的每一個過程的執(zhí)行更加精確。”分公司新人班長期開設(shè)MSS系統(tǒng)推廣課程，推廣之初，信息技術(shù)部直接送技術(shù)下到各服務(wù)部，利用大早會為營銷團(tuán)隊進(jìn)行具體演示，反復(fù)宣講新理念，傳播MSS系統(tǒng)的用途和使用意義，教會大家具體使用這項工具。如同現(xiàn)代人使用因特網(wǎng)，在深圳泰康和深圳市場，善用MSS系統(tǒng)體現(xiàn)高效、專業(yè)，時尚的良好個人形象和公司形象，更重要的是MSS系統(tǒng)的全面使用，能更好滿足消費(fèi)者的需求而從中獲利，并使良好的銷售得以持續(xù)發(fā)展。技術(shù)為業(yè)務(wù)開路使用泰康MSS營銷支持系統(tǒng)，能為壽險營銷員的銷售活動提供全程、強(qiáng)有力的支持和輔導(dǎo)。營銷員在使用中，深切感受到MSS營銷支持系統(tǒng)是個“好秘書”，客戶管理、日程管理、活動管理、績效分析、客戶服務(wù)、增員管理、綜合理財計劃、保險計劃書設(shè)計、新聞信息、個人資料展示都可在里面得到輕松解決。全套的工作流程非常系統(tǒng)，而且界面清晰、簡單易操作，好看實用。特別是客戶的信息管理，組員的晉升、競賽管理，起到很清楚的提示和預(yù)警作用，使信息掌握上能做到及時、主動、明白。特別是該系統(tǒng)完成泰康信息網(wǎng)站、筆記本系統(tǒng)、公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)(包括客戶服務(wù)系統(tǒng))的信息交換和統(tǒng)計分析，所以營銷員可通過該系統(tǒng)和公司進(jìn)行信息同步，獲得公司的各類展業(yè)支持信息，比如能及時同步獲知保單狀態(tài)、問題件、理賠進(jìn)度等信息，并將客戶信息、活動信息和保單信息等傳送到公司和客戶，實現(xiàn)信息共享和雙向甚至是多方互動。經(jīng)過營銷員的嘗試使用和互相影響，目前MSS營銷支持系統(tǒng)的作用越來越顯現(xiàn)出來，成為實現(xiàn)和提升自我管理、客戶管理和團(tuán)隊管理的最好的工具，并成為壽險營銷人員、各級主管經(jīng)理以及營銷管理部門日常工作依賴的工作平臺。從深圳分公司統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析，越是績優(yōu)營銷員越對MSS系統(tǒng)使用頻率高，越是善用MSS系統(tǒng)越是績優(yōu)，MSS系統(tǒng)的使用和業(yè)績呈現(xiàn)完全正相關(guān)關(guān)系。“MSS系統(tǒng)是移動銷售自動化系統(tǒng)，可在任何地點(diǎn)任何時間根據(jù)客戶需求制訂個性化保險計劃，效率高。”2009年業(yè)績一直領(lǐng)先的泰康深分本部支公司調(diào)查數(shù)據(jù)看，4/5的營銷員是經(jīng)常使用MSS系統(tǒng)的，而泰康深分百人收展團(tuán)隊對MSS系統(tǒng)的使用達(dá)到普及程度，因為業(yè)務(wù)需要、服務(wù)客戶眾多，他們的續(xù)期收費(fèi)客戶管理已不能離開MSS系統(tǒng)。“在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，我們在處理客戶關(guān)系時，越來越感覺到，如果沒有信息技術(shù)支持的，我們的續(xù)收服務(wù)工作會感到有點(diǎn)力不從心。”“我們再也不用提著笨重的展業(yè)包，拿著一大摞保險產(chǎn)品說明資料給客戶介紹，現(xiàn)在只要上網(wǎng)進(jìn)到MSS系統(tǒng)，哪怕是公司最新的險種我們都可以輕松展示給客戶看，泰康的愛家之約多個產(chǎn)品組合的保費(fèi)瞬間就能自動產(chǎn)生。”使用MSS系統(tǒng)，客戶服務(wù)水平、銷售隊伍整體素質(zhì)及對外形象都有明顯提高。建立現(xiàn)代客戶關(guān)系管理MSS系統(tǒng)的開發(fā)使用使深圳泰康倡導(dǎo)的“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向”經(jīng)營理念真正落到實處。常規(guī)情況下，一家保險公司產(chǎn)品開發(fā)與定價、銷售、核保、理賠、精算、財務(wù)、投資、客戶服務(wù)、行政支援等都因管理和業(yè)務(wù)特點(diǎn)的需要而分開進(jìn)行，前臺的業(yè)務(wù)領(lǐng)域與后臺部門之間通常會產(chǎn)生較大的脫節(jié)，這樣導(dǎo)致獲取客戶信息不及時，溝通成本增加，服務(wù)效率低下，客戶滿意度、公司品牌直接受影響，不利營銷員的客戶維護(hù)和市場營銷。而通過整合客戶數(shù)據(jù)庫、集成前后臺系統(tǒng)產(chǎn)生的MSS系統(tǒng)，在技術(shù)和實務(wù)運(yùn)作上為營銷員提供了與客戶溝通的統(tǒng)一平臺，各個環(huán)節(jié)之間高度合作，與客戶支持、上門服務(wù)和保單服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程得到優(yōu)化達(dá)到自動化，有效提高了營銷人員與客戶接觸的效率。其特點(diǎn)是客戶維護(hù)、保單查詢、業(yè)務(wù)臺賬的功能和作用是全面和動態(tài)的，且永遠(yuǎn)是最新的。比如某營銷員一進(jìn)到MSS系統(tǒng)，相關(guān)界面就提醒營銷員有一張保單未能及時送達(dá)客戶手里，或者核保產(chǎn)生一件體檢件，或者今天是哪位客戶的生日等等。營銷員還可適時檢查客戶保單狀態(tài)和交費(fèi)、保險金領(lǐng)取情況等。這樣的服務(wù)和效率都有助于營銷員建立和維護(hù)穩(wěn)固、新型客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶的忠誠度。另外，公司營銷管理層還可通過大量的數(shù)據(jù)信息資源對客戶需求進(jìn)行科學(xué)及時的分析評估，從而設(shè)計更好產(chǎn)品滿足客戶不同個性化需求。還可通過MSS系統(tǒng)定期舉辦與客戶的互動交流活動和有計劃的市場營銷活動，利用系統(tǒng)創(chuàng)造性提高客戶關(guān)系管理還有很大空間。當(dāng)然，客戶資料信息是安全的，只有為其服務(wù)的營銷員和他營業(yè)部經(jīng)理才有權(quán)瀏覽使用。安全性方面，每個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)都會大花氣力，MSS系統(tǒng)也不例外，它除了網(wǎng)絡(luò)防火墻外，還有數(shù)據(jù)加密、解密作業(yè)和網(wǎng)絡(luò)存取身份認(rèn)證及授權(quán)等多層安全防范措施，爭取做到“萬無一失”。深圳分公司信息技術(shù)部會定期下發(fā)最新的業(yè)務(wù)伙伴代碼和登錄密碼至各營銷服務(wù)部(MSS的用戶名就是業(yè)務(wù)伙伴的編號)。系統(tǒng)會定期自動識別營銷員登陸使用身份，一旦離職，系統(tǒng)將自動斷掉使用權(quán)利，保障了系統(tǒng)使用的專一性和客戶信息的保密性。MSS系統(tǒng)是泰康信息技術(shù)建設(shè)策略的重要方面，未來泰康還將為銀保以及團(tuán)險銷售團(tuán)隊配備他們的MSS助手，隨著泰康全國性的辦公自動化系統(tǒng)、整合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的信息服務(wù)平臺、先進(jìn)的電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)不斷改進(jìn)、不斷完善更加科學(xué)融合時，泰康MSS營銷支持系統(tǒng)一定會更加系統(tǒng)、全面、靈活和功能強(qiáng)大，在推動業(yè)務(wù)發(fā)展方面越來越起到不可替代的作用。 
泰康人壽MSS系統(tǒng)
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