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約有7項(xiàng)符合搜索保監(jiān)局的查詢結(jié)果，以下是第1-10項(xiàng)。

認(rèn)識(shí)保險(xiǎn) 鼓勵(lì)靈活改善保險(xiǎn)營(yíng)銷員待遇保監(jiān)會(huì)發(fā)布意見(jiàn): 摘要：保監(jiān)會(huì)首次提出保險(xiǎn)營(yíng)銷員管理體制改革的時(shí)間表。保監(jiān)會(huì)在昨天發(fā)布的《關(guān)于堅(jiān)定不移推進(jìn)保險(xiǎn)營(yíng)銷員管理體制改革的意見(jiàn)》中明確提出：“力爭(zhēng)用三年左右時(shí)間，改變保險(xiǎn)營(yíng)銷管理粗放、隊(duì)伍不穩(wěn)、素質(zhì)不高的現(xiàn)狀，保險(xiǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)穩(wěn)步提升，保險(xiǎn)營(yíng)銷職業(yè)形象明顯改善。”《意見(jiàn)》呼應(yīng)了社會(huì)對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷員的詬病，稱“現(xiàn)行保險(xiǎn)營(yíng)銷員管理體制關(guān)系不順、管理粗放、隊(duì)伍不穩(wěn)、素質(zhì)不高等問(wèn)題突出，已經(jīng)不能適應(yīng)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展需要和消費(fèi)者多樣化需求，成為目前保險(xiǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍發(fā)展中遇到的主要矛盾和問(wèn)題。”對(duì)此，《意見(jiàn)》提出了改革措施，包括鼓勵(lì)探索保險(xiǎn)營(yíng)銷新模式、新渠道；強(qiáng)化保險(xiǎn)公司對(duì)營(yíng)銷員的管控責(zé)任；提升保險(xiǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)；改善保險(xiǎn)營(yíng)銷員的待遇和保障；建立規(guī)范的保險(xiǎn)營(yíng)銷激勵(lì)制度等。保監(jiān)會(huì)有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人表示，保監(jiān)會(huì)鼓勵(lì)市場(chǎng)主體改善營(yíng)銷員特別是基層營(yíng)銷員的待遇，提供更多保障?？梢詫⒋碇妻D(zhuǎn)為員工制，也可以在不改變現(xiàn)行代理傭金制的基礎(chǔ)上，增加一個(gè)勞動(dòng)身份，提高福利待遇；可以所有機(jī)構(gòu)一起改，也可以選擇部分機(jī)構(gòu)改；可以全公司執(zhí)行一個(gè)制度，也可以先選擇部分績(jī)優(yōu)營(yíng)銷人員先行先試?！兑庖?jiàn)》提出，保險(xiǎn)營(yíng)銷員管理體制改革的總體目標(biāo)是，在更長(zhǎng)一段時(shí)間里，構(gòu)建一個(gè)基本保障健全、合法規(guī)范、渠道多元、充滿活力的保險(xiǎn)銷售新體系，造就一支品行良好、素質(zhì)較高、可持續(xù)發(fā)展的職業(yè)化保險(xiǎn)銷售隊(duì)伍。據(jù)悉，保監(jiān)會(huì)正在研究制定《保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員監(jiān)管辦法》，將加大對(duì)保險(xiǎn)公司的問(wèn)責(zé)力度，促使保險(xiǎn)公司強(qiáng)化對(duì)銷售人員的管理和培訓(xùn)，提升保險(xiǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)。新聞鏈接：目前，保險(xiǎn)營(yíng)銷員管理體制關(guān)系不順、管理粗放等問(wèn)題突出。為此，中國(guó)保監(jiān)會(huì)日發(fā)布了《關(guān)于堅(jiān)定不移推進(jìn)保險(xiǎn)營(yíng)銷員管理體制改革的意見(jiàn)》，指明了改革的基本原則和工作目標(biāo)，并明確要提高營(yíng)銷員待遇和保障。
改革需要時(shí)間進(jìn)行試點(diǎn)
保監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，現(xiàn)行保險(xiǎn)營(yíng)銷員管理體制已不適應(yīng)保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的需要，也不適應(yīng)消費(fèi)者多樣化的保險(xiǎn)需求。保險(xiǎn)業(yè)改革迫在眉睫，但仍遭遇著較大阻力，營(yíng)銷替代機(jī)制和承接渠道未成熟、營(yíng)銷人員職業(yè)教育體系欠缺等問(wèn)題尚待解決。對(duì)此，《意見(jiàn)》提出，將選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)和地區(qū)先行試點(diǎn)，用3年、5年和更長(zhǎng)時(shí)間，分別實(shí)現(xiàn)階段性目標(biāo)和整體目標(biāo)。據(jù)介紹，即將推進(jìn)的改革主要包括六個(gè)方面：一是鼓勵(lì)探索保險(xiǎn)營(yíng)銷新模式、新渠道；二是強(qiáng)化保險(xiǎn)公司對(duì)營(yíng)銷員的管控責(zé)任；三是提升保險(xiǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)；四是改善保險(xiǎn)營(yíng)銷員的待遇和保障；五是建立規(guī)范的保險(xiǎn)營(yíng)銷激勵(lì)制度；六是持續(xù)深入開(kāi)展總結(jié)和研究工作。保監(jiān)會(huì)特別強(qiáng)調(diào)，改革主體是公司，監(jiān)管部門(mén)不能越俎代庖、直接參與，而應(yīng)起到政策引導(dǎo)、鼓勵(lì)和支持作用，調(diào)動(dòng)公司、市場(chǎng)的積極性，發(fā)揮市場(chǎng)主體、行業(yè)組織的創(chuàng)造性。因此，《意見(jiàn)》提出了“堅(jiān)持監(jiān)管引導(dǎo)、市場(chǎng)選擇、行業(yè)推動(dòng)、公司負(fù)責(zé)”的原則，保監(jiān)會(huì)正在研究制定《保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員監(jiān)管辦法》，加大對(duì)保險(xiǎn)公司的問(wèn)責(zé)力度，旨在強(qiáng)化保險(xiǎn)公司管控責(zé)任，推進(jìn)保險(xiǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍職業(yè)化。
靈活形式提高營(yíng)銷員待遇
保監(jiān)會(huì)此前多次鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司改善營(yíng)銷員待遇，并提出將營(yíng)銷員轉(zhuǎn)化為公司正式員工的建議，這給不少保險(xiǎn)公司帶來(lái)了經(jīng)營(yíng)壓力。此次《意見(jiàn)》再次提出改善營(yíng)銷員的待遇和保障問(wèn)題，并表示將引導(dǎo)保險(xiǎn)公司采取多種靈活形式，為營(yíng)銷員提供勞動(dòng)者基本的法律身份、薪酬待遇和社會(huì)保障。保監(jiān)會(huì)表示，鼓勵(lì)市場(chǎng)主體積極主動(dòng)探索保險(xiǎn)營(yíng)銷新體制，改善營(yíng)銷員特別是基層營(yíng)銷員的待遇，提供更多的保障?？梢詫⒋碇妻D(zhuǎn)為員工制，也可以在不改變現(xiàn)行代理傭金制的基礎(chǔ)上，增加一個(gè)勞動(dòng)身份，提高福利待遇；可以所有機(jī)構(gòu)一起改，也可以選擇部分機(jī)構(gòu)改；可以全公司執(zhí)行一個(gè)制度，也可以先選擇部分績(jī)優(yōu)營(yíng)銷人員進(jìn)行嘗試?！兑庖?jiàn)》還強(qiáng)調(diào)，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)與保險(xiǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)直接相關(guān)的考試、培訓(xùn)、保險(xiǎn)單證等費(fèi)用，不得以任何名目向營(yíng)銷員轉(zhuǎn)嫁公司正常業(yè)務(wù)活動(dòng)所必需的經(jīng)營(yíng)成本。
引導(dǎo)創(chuàng)新保險(xiǎn)營(yíng)銷模式和渠道
在探索營(yíng)銷新模式、新渠道方面，《意見(jiàn)》指出，鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司設(shè)立保險(xiǎn)中介公司，逐步實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)銷售專業(yè)化、職業(yè)化。鼓勵(lì)各類社會(huì)資本投資設(shè)立保險(xiǎn)中介公司，支持保險(xiǎn)中介公司開(kāi)展壽險(xiǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)。鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司深化與保險(xiǎn)中介公司的合作，建立起穩(wěn)定的代理關(guān)系和銷售服務(wù)外包模式。鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司拓展多元化銷售渠道和方式，建立新型的保險(xiǎn)銷售體系。保監(jiān)會(huì)表示，將積極鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司拓展專業(yè)中介、網(wǎng)銷、社區(qū)門(mén)店，交叉銷售等銷售渠道，走多元化營(yíng)銷道路。監(jiān)管部門(mén)希望增強(qiáng)保險(xiǎn)營(yíng)銷新渠道、新模式的實(shí)力和市場(chǎng)占比，使保險(xiǎn)營(yíng)銷改革轉(zhuǎn)型有更健康的渠道來(lái)承接。; #保監(jiān)局待遇 #保監(jiān)局 #保險(xiǎn)營(yíng)銷員
2024-09-03 16:23:22

保險(xiǎn)理賠青海保監(jiān)局車險(xiǎn)理賠標(biāo)準(zhǔn)提升效果明顯: 摘要：為了更好的監(jiān)管青海省保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展，青海保監(jiān)局推出改革方針，推進(jìn)保險(xiǎn)公司更好的服務(wù)，與保險(xiǎn)從業(yè)人員更好的專業(yè)素質(zhì)。力求保險(xiǎn)行業(yè)真真切切為人民服務(wù)。青海保監(jiān)局按照“綜合治理、先易后難、重點(diǎn)突破、協(xié)同推進(jìn)”十六字方針，扎實(shí)開(kāi)展綜合治理車險(xiǎn)理賠難工作，取得了初步成效。一是車險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)明顯提升。制定了萬(wàn)元以下純車損案件索賠單證標(biāo)準(zhǔn)、萬(wàn)元以下純車損案件理賠流程、理賠查勘車輛標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)等標(biāo)準(zhǔn)，并在基礎(chǔ)上制定了青海省機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠單證標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所有車險(xiǎn)案件單證進(jìn)行了規(guī)范。二是車險(xiǎn)理賠服務(wù)水平明顯提升。新增設(shè)了1個(gè)車險(xiǎn)快處快賠服務(wù)中心，并通過(guò)定期開(kāi)展車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)檢查和巡查等方式，促使公司不斷完善理賠流程、提高理賠效率。青海車險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)明顯提升。青海保監(jiān)局制定了萬(wàn)元以下純車損案件索賠單證標(biāo)準(zhǔn)、萬(wàn)元以下純車損案件理賠流程、理賠查勘車輛標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)等標(biāo)準(zhǔn)，并在此基礎(chǔ)上制定了青海省機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠單證標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所有車險(xiǎn)案件單證進(jìn)行了規(guī)范。青海車險(xiǎn)理賠服務(wù)水平明顯提升。青海保險(xiǎn)業(yè)新增設(shè)了車險(xiǎn)快處快賠服務(wù)中心，并通過(guò)定期開(kāi)展車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)檢查和巡查等方式，促使公司不斷完善理賠流程、提高理賠效率。另外，青海保監(jiān)局指導(dǎo)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)根據(jù)前期制定的《青海人身保險(xiǎn)業(yè)綜合治理銷售誤導(dǎo)考評(píng)辦法》，從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)層面對(duì)人身保險(xiǎn)公司銷售資格管理、銷售培訓(xùn)管理、宣傳資料管理、銷售行為管理、客戶投訴管理及內(nèi)部監(jiān)督檢查等進(jìn)行全面測(cè)評(píng)、考核。; #保監(jiān)局 #車輛險(xiǎn) #保險(xiǎn)理賠
2024-09-03 16:23:22

實(shí)事資訊深圳保監(jiān)局巨災(zāi)保險(xiǎn)調(diào)研：保費(fèi)預(yù)期100元: 摘要：為了更好地了解深圳居民對(duì)于巨型災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)保障需求，以及對(duì)該類型保險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)金額及保費(fèi)等方面的預(yù)期，為巨災(zāi)保險(xiǎn)制度設(shè)計(jì)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供參考，二季度，深圳保監(jiān)局牽頭，組織有關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)，對(duì)深圳居民的巨災(zāi)保險(xiǎn)保障需求進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)研。調(diào)研問(wèn)題涉及居民購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)情況、巨災(zāi)認(rèn)知程度、巨災(zāi)保障需求、保費(fèi)支出額及購(gòu)買(mǎi)渠道等21類。調(diào)研結(jié)果顯示，在巨災(zāi)保障需求方面，深圳居民對(duì)不同種類的巨災(zāi)呈現(xiàn)出不同程度的保障需求。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，深圳居民對(duì)地震、臺(tái)風(fēng)和暴雨風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)出較高的保障需求，有該種風(fēng)險(xiǎn)保障需求的居民百分比均在80%左右，而其中可轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)意愿的人數(shù)比例占20%左右。對(duì)于洪水、海嘯和核災(zāi)害三種巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)，居民呈現(xiàn)較低的需求，50%左右的居民選擇需要該種風(fēng)險(xiǎn)保障，其中會(huì)購(gòu)買(mǎi)該種保險(xiǎn)的居民比例較低，僅10%左右。在保障責(zé)任方面，調(diào)研結(jié)果顯示大部分深圳居民希望巨災(zāi)保險(xiǎn)產(chǎn)品同時(shí)保障財(cái)產(chǎn)損失和人傷。無(wú)論是財(cái)產(chǎn)損失還是人傷補(bǔ)償，民眾需要的保險(xiǎn)金額都在較高水平，大約50萬(wàn)至100萬(wàn)元，而對(duì)巨災(zāi)保險(xiǎn)保費(fèi)的預(yù)期在100元左右。另外，對(duì)巨災(zāi)保險(xiǎn)產(chǎn)品保險(xiǎn)金額的顯著影響因素只有家庭年收入一項(xiàng)，家庭年收入越高的居民越會(huì)傾向于選擇較高的巨災(zāi)保險(xiǎn)保額。在巨災(zāi)保險(xiǎn)的推廣方面，居民最希望自愿購(gòu)買(mǎi)同時(shí)政府給予保費(fèi)補(bǔ)貼的形式。60%居民選擇自愿購(gòu)買(mǎi)，政府給予一定保費(fèi)補(bǔ)貼的選項(xiàng)；20%居民選擇政府強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)，且給予保費(fèi)補(bǔ)貼；10%居民選擇純商業(yè)化運(yùn)作，自愿購(gòu)買(mǎi)；只有4%居民選擇政府強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)。據(jù)了解，目前深圳保監(jiān)局已在全國(guó)率先研究制定了深圳巨災(zāi)保險(xiǎn)制度的具體方案，擬正式提交市政府審議。; #深圳保監(jiān)局 #巨災(zāi)保險(xiǎn)
2024-09-03 14:28:57

實(shí)事資訊贈(zèng)保險(xiǎn)應(yīng)實(shí)現(xiàn)正常理賠: 摘要：近日保監(jiān)局發(fā)出通知嚴(yán)厲打擊保險(xiǎn)公司向市民違規(guī)贈(zèng)送保險(xiǎn)的行為。保險(xiǎn)公司贈(zèng)送保險(xiǎn)必須取得被保險(xiǎn)人書(shū)面同意為其投保的授權(quán)，違規(guī)贈(zèng)送保險(xiǎn)、變相降低保險(xiǎn)費(fèi)率的保險(xiǎn)企業(yè)將被重罰。近一段時(shí)間來(lái)部分財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司以贈(zèng)送保險(xiǎn)為由，變相違規(guī)開(kāi)展業(yè)務(wù)，損害投保人利益。對(duì)此省保監(jiān)局規(guī)定，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司贈(zèng)送保險(xiǎn)必須取得被保險(xiǎn)人書(shū)面同意為其投保的授權(quán)，并出具正式保單。保單上應(yīng)包含被保險(xiǎn)人姓名、地址、聯(lián)系方式等基本信息，投保人、被保險(xiǎn)人應(yīng)簽名。同時(shí)，對(duì)于所贈(zèng)送的保險(xiǎn)產(chǎn)品，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)視同正常銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行管理，做好客戶服務(wù)和理賠工作。另外，嚴(yán)禁各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司直接或者通過(guò)合作機(jī)構(gòu)違規(guī)贈(zèng)送保險(xiǎn)，嚴(yán)禁通過(guò)贈(zèng)送保險(xiǎn)變相開(kāi)展違法違規(guī)業(yè)務(wù)或進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，變相降低保險(xiǎn)費(fèi)率等行為。市民如發(fā)現(xiàn)自己“被保險(xiǎn)”，可向省保監(jiān)局舉報(bào)，一經(jīng)查實(shí)將對(duì)險(xiǎn)企嚴(yán)罰。; #贈(zèng)保險(xiǎn) #保險(xiǎn)理賠 #保監(jiān)局
2024-09-03 14:28:57

行業(yè)資訊建立保險(xiǎn)好名聲天津保監(jiān)局出臺(tái)多項(xiàng)舉措: 摘要：相聲演員馬季曾說(shuō)，“我太愛(ài)相聲了,我太討厭這支隊(duì)伍了!”，也許很多人對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的態(tài)度也是如此，部分人或公司影響了整個(gè)行業(yè)的名聲。最近天津保監(jiān)局出臺(tái)多措并舉，從保險(xiǎn)銷售的售前、售中到售后各個(gè)環(huán)節(jié)，主動(dòng)發(fā)揮指導(dǎo)作用，加強(qiáng)天津保險(xiǎn)業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管控，積極建立并維護(hù)社會(huì)公眾對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的信任，樹(shù)立保險(xiǎn)業(yè)良好社會(huì)形象，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
提升保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)水平
近年來(lái)，天津保監(jiān)局始終致力于提升天津保險(xiǎn)業(yè)理賠服務(wù)質(zhì)量，從源頭上杜絕聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生。同時(shí)，指導(dǎo)天津保險(xiǎn)業(yè)參與社會(huì)管理，努力樹(shù)立保險(xiǎn)業(yè)“責(zé)任、關(guān)愛(ài)、服務(wù)社會(huì)大局”的正面形象，塑造保險(xiǎn)業(yè)良好聲譽(yù)。推進(jìn)車險(xiǎn)理賠服務(wù)透明化與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一方面，制定車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量公眾評(píng)價(jià)、車險(xiǎn)理賠模擬查勘測(cè)試、通賠通付等制度，促進(jìn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)理賠服務(wù)不斷規(guī)范化、高效化；另一方面，強(qiáng)化與相關(guān)行業(yè)協(xié)作，聯(lián)合出臺(tái)了《事故車輛修復(fù)工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)》、《保險(xiǎn)事故車輛修復(fù)合作企業(yè)名錄》等規(guī)定，為理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提供制度支持。目前，天津市車險(xiǎn)市場(chǎng)各項(xiàng)指標(biāo)均向好發(fā)展，理賠服務(wù)水平得到顯著提升。多措并舉，有效治理壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)。天津保監(jiān)局針對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售事前、事中、事后各環(huán)節(jié)，建立了銀保業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提示、人身險(xiǎn)產(chǎn)品銷售服務(wù)確認(rèn)、加強(qiáng)人身保險(xiǎn)產(chǎn)說(shuō)會(huì)管理、加強(qiáng)壽險(xiǎn)產(chǎn)品售前回訪、壽險(xiǎn)營(yíng)銷員分級(jí)分類管理等多項(xiàng)制度，在遏制壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)工作中發(fā)揮了積極作用，社會(huì)反響良好。積極參與社會(huì)管理，發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)社會(huì)管理職能。指導(dǎo)保險(xiǎn)業(yè)扎實(shí)做好政策性農(nóng)險(xiǎn)“五大統(tǒng)保”工作，為農(nóng)民生產(chǎn)生活提供風(fēng)險(xiǎn)保障；承保天津市全民意外傷害保險(xiǎn)，為天津社會(huì)保障體系提供了有益補(bǔ)充；參與推動(dòng)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)創(chuàng)新發(fā)展，助力化解天津市醫(yī)療糾紛矛盾；與市交管部門(mén)聯(lián)合制定交通事故“快處”、“快撤”制度，有效緩解了城市道路交通擁堵?tīng)顩r。通過(guò)參與社會(huì)管理，天津保險(xiǎn)業(yè)的社會(huì)認(rèn)可度、美譽(yù)度得到了不斷提升。
暢通保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)渠道
天津保監(jiān)局高度重視保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)工作，通過(guò)積極做好12378消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線受理工作、成立天津市保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解委員會(huì)等方式，暢通保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)渠道，化解消費(fèi)者與保險(xiǎn)企業(yè)之間的誤解和糾紛，避免由于個(gè)別消費(fèi)者的不良口碑引起大范圍的“暈輪效應(yīng)”，使保險(xiǎn)企業(yè)乃至整個(gè)行業(yè)面臨聲譽(yù)危機(jī)。媒體是保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)消費(fèi)者之間的重要紐帶，而保險(xiǎn)公司在遇到突發(fā)事件及負(fù)面報(bào)道時(shí)，往往不能正確處理與媒體的關(guān)系，或不能很好的利用媒體消除不良影響，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大。近年來(lái)，天津保監(jiān)局不斷深化與新聞媒體溝通聯(lián)系。一方面，通過(guò)媒體加強(qiáng)正面宣導(dǎo)，充分宣傳天津保險(xiǎn)業(yè)在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展方面所做出的成績(jī)，引導(dǎo)媒體客觀報(bào)道保險(xiǎn)事件；另一方面，要求全市各保險(xiǎn)公司建立健全新聞發(fā)言人制度，加強(qiáng)新聞發(fā)布管理。并通過(guò)記者沙龍、座談等形式，為保險(xiǎn)公司與媒體搭建溝通平臺(tái)，與媒體加強(qiáng)信息溝通，建立相互配合、相互支持的良好協(xié)作關(guān)系，做好突發(fā)事件應(yīng)對(duì)、失實(shí)新聞澄清等工作，取得相關(guān)媒體記者對(duì)保險(xiǎn)工作的理解和支持，維護(hù)好行業(yè)聲譽(yù)。
建立輿情監(jiān)測(cè)制度
對(duì)輿情的正確應(yīng)對(duì)、及時(shí)處置是防控聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的有效手段和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。天津保監(jiān)局不斷加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)引導(dǎo)工作，建立輿情監(jiān)測(cè)制度，以全面及時(shí)、把握準(zhǔn)確、資源共享、維護(hù)穩(wěn)定為原則，著重對(duì)發(fā)行量較大的報(bào)刊雜志，觀眾、聽(tīng)眾較多的電視、廣播等媒體，訪問(wèn)量、瀏覽量較大的互聯(lián)網(wǎng)站等進(jìn)行監(jiān)測(cè)。同時(shí)，建立監(jiān)測(cè)、反饋和處置工作機(jī)制，及時(shí)將輿情監(jiān)測(cè)情況向相關(guān)處室和公司通報(bào)，確保及時(shí)有效控制突發(fā)事件和負(fù)面報(bào)道。同時(shí)，針對(duì)媒體的負(fù)面報(bào)道，第一時(shí)間向公司了解情況，主動(dòng)聯(lián)系媒體表明態(tài)度，爭(zhēng)取媒體的理解，避免產(chǎn)生聲譽(yù)危機(jī)。通過(guò)近年來(lái)的努力，天津保險(xiǎn)業(yè)在良好的社會(huì)輿論環(huán)境下實(shí)現(xiàn)了健康平穩(wěn)發(fā)展。下一步，天津保監(jiān)局會(huì)繼續(xù)將保險(xiǎn)業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管控作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作常抓不懈，督促轄內(nèi)各保險(xiǎn)公司建立完善聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度，加強(qiáng)“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范”的保險(xiǎn)業(yè)核心價(jià)值理念宣導(dǎo)，促進(jìn)行業(yè)聲譽(yù)不斷提升，為行業(yè)發(fā)展贏得更廣泛的社會(huì)認(rèn)同和市場(chǎng)空間，進(jìn)一步增強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)大局的能力。; #保監(jiān)局 #保險(xiǎn)營(yíng)銷
2024-09-03 14:28:57

行業(yè)資訊青海保監(jiān)局工作動(dòng)態(tài)匯總: 摘要：為加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)的監(jiān)督管理，2001年2月19日，經(jīng)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)，中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)西寧特派員辦事處（簡(jiǎn)稱“西寧保監(jiān)辦”）正式成立,作為青海省商業(yè)保險(xiǎn)公司的主管部門(mén),依據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)的授權(quán)，負(fù)責(zé)全區(qū)范圍內(nèi)的保險(xiǎn)監(jiān)管工作。為認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省上關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系實(shí)際的有關(guān)規(guī)定，青海保監(jiān)局全面梳理轄內(nèi)各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)定期報(bào)送的文件材料后，要求“一并二簡(jiǎn)三提高”，合并精簡(jiǎn)部分程序。經(jīng)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)，2004年2月6日，原西寧保監(jiān)辦正式更名為中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)青海監(jiān)管局。擬定青海保監(jiān)局辦公規(guī)章制度，組織協(xié)調(diào)日常辦公；督辦局領(lǐng)導(dǎo)批辦的重要事項(xiàng)；組織承辦重要會(huì)議；負(fù)責(zé)保監(jiān)局公文處理工作，對(duì)各類公文進(jìn)行核稿，承擔(dān)有關(guān)文件的起草；負(fù)責(zé)新聞宣傳工作，會(huì)同有關(guān)處室發(fā)布保監(jiān)局對(duì)外新聞和信息；負(fù)責(zé)向保監(jiān)會(huì)及地方政府和有關(guān)部門(mén)報(bào)送保監(jiān)局工作信息和當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)業(yè)重要情況；負(fù)責(zé)保監(jiān)局的檔案、機(jī)要、保密及安全、保衛(wèi)、消防工作；負(fù)責(zé)保監(jiān)局行政后勤、物資采購(gòu)與管理工作；負(fù)責(zé)保監(jiān)局的財(cái)務(wù)管理工作，編制機(jī)關(guān)年度財(cái)務(wù)預(yù)決算；歸口管理青海省內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)和保險(xiǎn)學(xué)會(huì)等行業(yè)社團(tuán)組織；負(fù)責(zé)保監(jiān)局的外事管理；管理外資保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)駐當(dāng)?shù)卮硖幍挠嘘P(guān)事務(wù)；承辦地方有關(guān)的人大代表建議和政協(xié)提案；根據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)黨委工作規(guī)則，負(fù)責(zé)局黨委辦公室日常工作。青海保監(jiān)局作為中國(guó)保監(jiān)會(huì)的派出機(jī)構(gòu)，主要履行以下職責(zé)：（一）研究、制定和組織實(shí)施轄區(qū)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，引導(dǎo)和促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展；
　?。ǘ?shí)施中國(guó)保監(jiān)會(huì)的規(guī)章，并根據(jù)轄區(qū)內(nèi)的實(shí)際情況制定相關(guān)實(shí)施細(xì)則和具體辦法。
　?。ㄈ┍O(jiān)測(cè)、分析轄區(qū)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)運(yùn)行情況，預(yù)警、防范和化解保險(xiǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，并將有關(guān)重大事項(xiàng)及時(shí)向中國(guó)保監(jiān)會(huì)報(bào)告；
　?。ㄋ模┍O(jiān)管轄區(qū)內(nèi)保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)以及保險(xiǎn)從業(yè)人員的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，查處保險(xiǎn)違法、違規(guī)行為，維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序；
　　（五）管理轄區(qū)內(nèi)有關(guān)保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的設(shè)立、變更、撤銷等事項(xiàng)；
　　（六）管理有關(guān)保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率；
　　（七）管理有關(guān)高級(jí)管理人員的任職資格；
　?。ò耍┲袊?guó)保監(jiān)會(huì)授權(quán)或者委托的其他監(jiān)管事項(xiàng)。青海保監(jiān)局：精簡(jiǎn)文件報(bào)送程序據(jù)了解，“一并二簡(jiǎn)三提高”即報(bào)送文件材料內(nèi)容相近或具有關(guān)聯(lián)性、報(bào)送時(shí)間前后相差5日內(nèi)的，要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)合并為一個(gè)文件進(jìn)行報(bào)送；報(bào)送文件材料無(wú)實(shí)質(zhì)內(nèi)容、所附各類報(bào)表為零報(bào)告的，一律從簡(jiǎn)，要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過(guò)電話口頭報(bào)送，不再印發(fā)紙質(zhì)文件。同時(shí)，各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)報(bào)送的文件材料力求精煉簡(jiǎn)短，不斷提高文件材料的質(zhì)量和實(shí)效。青海保監(jiān)局推進(jìn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人接訪近日，青海保監(jiān)局研究確定了2013年“一個(gè)抓手，一個(gè)目標(biāo)，一個(gè)核心，八項(xiàng)任務(wù)“的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)，即以深入推進(jìn)各級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人接訪下訪為“抓手”，以消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)范化建設(shè)為“目標(biāo)”，以事要解決、息訴罷訪為“核心”，重點(diǎn)做好以下工作：采取多種方式督促保險(xiǎn)公司參與保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)處，服務(wù)并履行調(diào)解協(xié)議；積極推動(dòng)西寧、海東、海西地區(qū)保險(xiǎn)合同糾紛訴調(diào)對(duì)接試點(diǎn)工作；加大對(duì)保險(xiǎn)公司投訴處理工作的指導(dǎo)和考核管理工作；加大對(duì)典型投訴事項(xiàng)的分析研究，并及時(shí)指導(dǎo)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)完善相關(guān)工作；分層級(jí)、分專題開(kāi)展保險(xiǎn)消費(fèi)者滿意度調(diào)查及測(cè)評(píng)；積極推進(jìn)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)社會(huì)監(jiān)督員制度的有效落實(shí)。; #青海保監(jiān)局 #政策法規(guī) #保監(jiān)局
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行業(yè)資訊各地保險(xiǎn)合同糾紛中心成立為維權(quán)開(kāi)通新渠道: 摘要：隨著保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展，被保險(xiǎn)的人數(shù)不斷增加，退保及保險(xiǎn)合同引發(fā)的信訪投訴數(shù)量不斷增加，這種糾紛案件的激增態(tài)勢(shì)，給商事審判工作帶來(lái)很大的壓力，面對(duì)這種實(shí)際情況，各地陸續(xù)開(kāi)通了保險(xiǎn)合同糾紛處理中心或調(diào)委會(huì)，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)調(diào)委會(huì)的工作業(yè)務(wù)指導(dǎo)和人員培訓(xùn)，強(qiáng)化人民調(diào)解在保險(xiǎn)合同糾紛領(lǐng)域化解矛盾的基礎(chǔ)性作用。進(jìn)一步拓寬保險(xiǎn)合同糾紛的化解渠道，切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展。業(yè)內(nèi)人士介紹，調(diào)解是除了訴訟、仲裁外解決保險(xiǎn)合同糾紛的新途徑，優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省時(shí)間、無(wú)需支付任何費(fèi)用。
　　云南首家保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)委會(huì)成立
近日，云南省保監(jiān)局、昆明市司法局、西山區(qū)司法局聯(lián)合在西山區(qū)中央金座小區(qū)正式成立“昆明市保險(xiǎn)合同糾紛人民調(diào)解委員會(huì)”，這也是我省保險(xiǎn)行業(yè)領(lǐng)域成立的首家行業(yè)性人民調(diào)解組織。面對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)領(lǐng)域矛盾糾紛日益突出的實(shí)際，調(diào)委會(huì)將把人民調(diào)解制度引入到保險(xiǎn)合同糾紛處理當(dāng)中。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)調(diào)委會(huì)的工作業(yè)務(wù)指導(dǎo)和人員培訓(xùn)，強(qiáng)化人民調(diào)解在保險(xiǎn)合同糾紛領(lǐng)域化解矛盾的基礎(chǔ)性作用。進(jìn)一步拓寬保險(xiǎn)合同糾紛的化解渠道，切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，推動(dòng)全市保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展。下一步，調(diào)委會(huì)將建立完善矛盾糾紛調(diào)處跟蹤反饋機(jī)制和重大矛盾糾紛預(yù)警處置機(jī)制，逐步形成一套預(yù)防和化解保險(xiǎn)合同糾紛的人民調(diào)解工作制度體系。
　　江蘇南通保險(xiǎn)業(yè)保險(xiǎn)合同糾紛投訴處理中心成立
　　9月6日，南通保險(xiǎn)業(yè)保險(xiǎn)合同糾紛投訴處理中心正式成立，自此，南通市調(diào)解處理保險(xiǎn)合同糾紛又多了一條新的途經(jīng)，據(jù)了解，處理中心的成立，將在行業(yè)內(nèi)構(gòu)建起以“業(yè)內(nèi)裁決”為特色的新型保險(xiǎn)合同糾紛處理機(jī)制。這一機(jī)制立足于高效性和強(qiáng)制性，裁決決定作為行業(yè)內(nèi)部的“公裁”，對(duì)保險(xiǎn)公司具有直接強(qiáng)制約束力，但對(duì)于消費(fèi)者而言，賦予他們對(duì)裁決結(jié)果的自由選擇權(quán)，消費(fèi)者如不接受裁決結(jié)果可繼續(xù)仲裁、訴訟等法律途經(jīng)維護(hù)自身權(quán)益。同時(shí)，中心的成立，也將有利于促進(jìn)保險(xiǎn)公司主動(dòng)規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提升行業(yè)服務(wù)水平，構(gòu)建起和諧的行業(yè)發(fā)展環(huán)境。
　　天津保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)委會(huì)成立
昨天獲悉，天津市保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解委員會(huì)近日已正式成立，天津保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解處理機(jī)制建設(shè)已完善。消費(fèi)者如遇保險(xiǎn)糾紛，可通過(guò)電話、寄信等方式尋求調(diào)解。據(jù)了解，調(diào)解機(jī)構(gòu)由天津市保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解委員會(huì)、天津市保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解辦公室和調(diào)解室構(gòu)成。調(diào)解處理機(jī)制提供了仲裁、訴訟之外的解決糾紛的新途徑。新機(jī)制通過(guò)專業(yè)人士的調(diào)解，為當(dāng)事人提供了普及保險(xiǎn)知識(shí)、宣傳保險(xiǎn)法律法規(guī)和政策的過(guò)程，有利于消費(fèi)者認(rèn)識(shí)和理解保險(xiǎn)服務(wù)流程，提高認(rèn)知度，申請(qǐng)人也無(wú)需支付任何費(fèi)用。當(dāng)事人可以通過(guò)書(shū)面、電話或郵件等方式向天津市保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解委員會(huì)提出調(diào)解申請(qǐng)。對(duì)符合受理?xiàng)l件的糾紛申請(qǐng)，調(diào)解委員會(huì)將組織調(diào)解員解決糾紛，進(jìn)行調(diào)解。接待調(diào)解的地址：天津市河西區(qū)友誼路7號(hào)鑫銀大廈1806室(300201)，接待電話：23124352，電子信箱：insurass@163.com。
　　陜西保監(jiān)局保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)處機(jī)制工作效果明顯
陜西保監(jiān)局保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)處機(jī)制建設(shè)工作取得顯著進(jìn)展。一是組建保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解委員會(huì)，聘請(qǐng)業(yè)外調(diào)解員79人。二是在省協(xié)會(huì)成立保險(xiǎn)消費(fèi)者事務(wù)工作委員會(huì)，通過(guò)整合資源、優(yōu)化結(jié)構(gòu)強(qiáng)化協(xié)會(huì)內(nèi)部保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。三是制定《陜西省各市保險(xiǎn)合同糾紛快速調(diào)處機(jī)制建設(shè)及運(yùn)行指引（試行）》，積極推進(jìn)全省各地市協(xié)會(huì)保險(xiǎn)合同糾紛快速調(diào)處機(jī)制規(guī)范化建設(shè)，擴(kuò)大調(diào)處覆蓋面。四是加強(qiáng)與外部單位合作，探索引入仲調(diào)對(duì)接、訴調(diào)對(duì)接等機(jī)制，多渠道、低成本化解保險(xiǎn)糾紛。
　　甘肅保監(jiān)局在轄內(nèi)建立全覆蓋保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制
近日，甘肅保監(jiān)局印發(fā)了《關(guān)于建立健全保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制的指導(dǎo)意見(jiàn)》，力爭(zhēng)2012年實(shí)現(xiàn)全省保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制的市州全覆蓋?！吨笇?dǎo)意見(jiàn)》明確把保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益作為調(diào)處工作的根本目的，把維護(hù)行業(yè)和諧穩(wěn)定作為調(diào)處工作的重要任務(wù)，以保險(xiǎn)合同糾紛為重點(diǎn)，不斷擴(kuò)大調(diào)處范圍，在全省各市州均成立保險(xiǎn)糾紛調(diào)處中心，設(shè)立專人專崗，建立調(diào)解中心例會(huì)、培訓(xùn)、宣傳等工作制度，促進(jìn)保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制持續(xù)穩(wěn)定發(fā)揮作用，為保險(xiǎn)消費(fèi)者解決糾紛提供方便快捷途徑。; #保監(jiān)局 #保險(xiǎn)合同
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