實事資訊 picc中國人保財險理賠服務承諾介紹

摘要：picc中國人保財險在公司以往推出的理賠服務基礎上，升級推出“多快好省”理賠服務，面向客戶再次升級推出4項理賠服務承諾。（一）全國范圍內(nèi)7×24小時全天候查勘和理賠咨詢服務。依托我公司遍布全國所有市縣的理賠服務網(wǎng)點和12000余部理賠服務移動終端，向我公司承保的所有客戶提供全國范圍內(nèi)7×24小時隨時隨地不間斷全天候查勘和理賠咨詢服務。（二）安心修車：萬家維修單位修車無煩惱。依托2萬家遍布全國的中國人保財險認證推薦的汽車修理單位，向在我公司投保汽車保險的客戶提供保險事故受損車輛和事故中受損第三者車輛的安心修車服務。受損車輛到我公司推薦的任何一家修理單位維修時，我公司承諾核定的事故車輛維修價格與推薦修理單位的維修價格無差價（不包括與事故無關的客戶自修項目）；推薦修理單位的維修質(zhì)量符合汽車維修行業(yè)標準，出現(xiàn)維修質(zhì)量問題，我公司負責協(xié)調(diào)修理單位解決。當?shù)乇ｋU行業(yè)協(xié)會有統(tǒng)一要求的，我公司按當?shù)匾髨?zhí)行。（三）電子理賠：“掌上人保”之電子速遞員服務——您隨身攜帶的索賠單證速遞員。在我公司投保汽車保險的客戶發(fā)生不涉及人傷、物損的車輛損失事故時，可根據(jù)我公司的短信指引，通過安裝在自己手機上的“掌上人保”軟件中的“電子速遞員”，提交理賠單證和賠款賬戶等資料信息，省去客戶往返保險公司提交資料的不便。（四）簡便理賠：“免填單證、免事故證明”雙免服務。在我公司投保的所有車險客戶發(fā)生保險事故后，可享受我公司提供的“雙免”服務。即經(jīng)我公司理賠人員現(xiàn)場查勘，并確認“不涉及人傷、物損且責任明確的單方或雙方事故”的案件，不再要求客戶提供事故證明。在理賠各環(huán)節(jié)免除填寫各類單證，由客戶在我公司理賠人員填寫或打印的單證上簽字確認即可。日前，主題為“攜手中國人保，共創(chuàng)美好生活”的中國人保2013年客戶節(jié)活動在京正式啟動。中國人保財險面向社會推出六項主題活動：“多快好省”理賠服務；“傾聽心聲 綠動中國”活動；4001234567人保電話車險“真情回饋 心系車主”活動；“保險e體驗”ePICC網(wǎng)上人保24小時不打烊活動；“人保在行動”公益系列活動；“十一”黃金周客戶自駕游服務活動。今年客戶節(jié)，從5月18日到6月18日，為期一個月。據(jù)悉，在組織參加客戶節(jié)統(tǒng)一活動外，我省人保財險還將推出自己的特色服務內(nèi)容，成立浙江“人保之友”俱樂部，通過俱樂部平臺，為客戶提供免費洗車、代駕和賓館預訂等特色增值服務，以及組織成員參加“最美鄉(xiāng)村”自駕游活動。

#中國人保財險 #人保財險 #保險理賠

2024-09-03 14:28:57

行業(yè)資訊 車險理賠難？陽光財險閃賠升級

摘要：有人說車險理賠難，陽光財險在2011年首創(chuàng)“閃賠”概念,“實行陽光‘e車險’客戶，專享5000元以下(非人傷)案件，免單證，報案24小時內(nèi)賠付的承諾，超時按賠款金額百倍罰息”基礎上，陽光保險又將這一服務在范圍和理賠效率上做了進一步提升。除現(xiàn)有陽光“e車險”客戶外，為2012年起保的陽光產(chǎn)險電銷客戶開通“閃賠”服務；探索車險自助理賠處理方式，減少客戶在事故現(xiàn)場等待時間，通過指導客戶自己上傳照片等資料，實現(xiàn)自助理賠；試點運行“車險人傷閃賠”服務，突破目前“閃賠”服務標準只適用于“單車損案件”的限制，提升小額“人傷案件”理賠效率；同步核定人員傷亡和車物損失，在接到報案后72小時內(nèi)完成賠款支付。可以看到，升級后的“閃賠”服務標準適用范圍更加廣泛，索賠手續(xù)更加簡單化，結(jié)案時間更加精準，為客戶想得更細、做得更多。陽光產(chǎn)險主管公司客戶服務及理賠運營的副總裁李更表示，陽光產(chǎn)險自成立之初就提出“以客戶為中心”的經(jīng)營戰(zhàn)略，從而引導公司在各個操作層面都形成“客戶導向”的管理模式。保險的最大功能就是為客戶提供保障，而這種保障的兌現(xiàn)，最直接的就體現(xiàn)在理賠環(huán)節(jié)。

　　也曾被投訴

此前不少車主反映車險理賠難的情況。記者調(diào)查了解到，不少保險公司在定損等環(huán)節(jié)中頻?；ㄕ?，壓價賠付的背后隱含利益鏈。投訴時言及在理賠過程中遭遇的各種困難，被保險人對所投保的公司頗有微詞。其中，不乏陽光財險、中華聯(lián)合財險、中國人壽財險等大牌保險公司。

　　服務三級跳

將理賠主動權交至客戶手中2008年，陽光產(chǎn)險在業(yè)內(nèi)率先推出了全國范圍內(nèi)甲地承保、乙地查勘、丙地領款的“三維通賠”舉措，確保異地出險的客戶享受到同樣的關愛。2010年以來，陽光產(chǎn)險堅定實施打造“理賠最快的保險公司”的策略，推出了在當時領先行業(yè)水平的“3000元以下案件，資料齊全無異議，當天支付賠款”的理賠承諾。2011年，陽光產(chǎn)險先后推出“快賠”、“閃賠”服務標準，不斷刷新理賠周期。對凡單車損事故在5000元以下的案件，均可享受免單證，報案后24小時內(nèi)賠付的服務。第一次將理賠主動權由保險公司轉(zhuǎn)交至客戶手中，如“閃賠”服務標準中提出的“免單證理賠”機制，車主可以先拿到賠款，后由陽光產(chǎn)險理賠人員協(xié)助車主補辦相應理賠資料。陽光產(chǎn)險總裁羅海平表示：“當前保險客戶對保險公司理賠難、賠款慢、資料手續(xù)復雜的投訴和抱怨頻出。正是基于以客戶為中心的服務理念，我們?yōu)榱烁纳瓶蛻趔w驗，讓理賠更快捷、手續(xù)更簡便，才決定打破行業(yè)現(xiàn)有服務規(guī)則，優(yōu)化內(nèi)部流程，綜合治理車險理賠難，打造理賠最迅速的保險公司。”陽光保險此次在保障投保優(yōu)惠的基礎上率先打出“閃賠”服務牌，車險理賠服務將會推進到一個新的高度。目前，陽光產(chǎn)險“閃賠”服務標準正在全系統(tǒng)強力推行。以今年2月份的“閃賠”數(shù)據(jù)為例，陽光產(chǎn)險當月“閃賠”案件結(jié)案率100%，平均結(jié)案周期僅0.45天。快速反應、及時處理，秉承好賠、快賠的原則，簡化理賠程序和手續(xù)，切實保障了客戶利益。服務質(zhì)量與效率的提升，換來的是客戶的稱贊與行業(yè)的肯定。去年5月，在寧波保監(jiān)局組織開展的2011年首次車險理賠服務公開測評中，陽光產(chǎn)險寧波分公司以49.5分(滿分50分)的最高分榮登測評榜單第一名。12月，在天津市保監(jiān)局組織的非市區(qū)內(nèi)現(xiàn)場突擊檢查中，陽光產(chǎn)險天津市分公司在被抽查的16家保險公司中名列第一。2012年2月，陽光產(chǎn)險安徽省分公司在安徽省“理賠服務測評”現(xiàn)場檢查中位列第二。3月，青島市保監(jiān)局公布了2011年度車險理賠服務質(zhì)量考評的總成績，陽光產(chǎn)險青島分公司列全市27家財產(chǎn)保險公司榜首。

#理賠難 #陽光財險

2024-09-03 14:28:57

行業(yè)資訊 合眾人壽官網(wǎng)快速理賠受青睞

摘要：保險已經(jīng)成為很多家庭規(guī)避風險必不可少的工具之一，保險的理賠服務往往是市民選擇保險的重點，合眾人壽快速理賠受青睞，保險理賠需要注意哪些方面？本文就通過合眾人壽官網(wǎng)來了解這些問題。合眾人壽保險股份有限公司（以下簡稱合眾人壽）是經(jīng)中國保險監(jiān)督管理委員會批準的一家綜合性人壽保險公司。企業(yè)性質(zhì)為全國性、股份制壽險公司。作為綜合性人壽保險公司，公司可經(jīng)營一切人身險險種（含各種法定保險）。合眾人壽致力于為社會大眾提供人文關懷的壽險產(chǎn)品和服務。公司開發(fā)了一整套完備的產(chǎn)品體系，覆蓋傳統(tǒng)的長期壽險、分紅保險、重大疾病保險和短期險產(chǎn)品等種類。合眾人壽擁有業(yè)內(nèi)領先的集中后援運營系統(tǒng)，公司每一份保單可以在24小時內(nèi)經(jīng)總部核保，充分保障了客戶的權益?！≡诜e極的探索和實踐中，合眾人壽提出“理賠不難”口號，推出了“延滯付利息”等全國首創(chuàng)理賠六大特色服務，在產(chǎn)品和服務上創(chuàng)造了多項業(yè)內(nèi)紀錄。合眾人壽秉承“投資于人”的理念，將員工視為公司最重要的資源和最寶貴的財富，為員工提供具有競爭優(yōu)勢的薪酬福利待遇與學習培訓機會，努力營造良好的人才成長環(huán)境，使合眾人壽成為引才、納才、聚才、留才之地。公司通過明晰的企業(yè)戰(zhàn)略、明確的發(fā)展目標、寬松和諧的工作氛圍、獎懲分明的工作制度，全面激發(fā)員工的最大潛能，實現(xiàn)個人與公司事業(yè)的雙重成功。合眾人壽官網(wǎng)：合眾人壽快速理賠受青睞因煤氣中毒身亡，丁女士家人向合眾人壽報案后，在1月14日下午向合眾人壽正式提出理賠申請，次日，合眾人壽向其家人賠付106296.35元。“沒想到合眾人壽的理賠速度這么快，幸好購買了合眾人壽的保險，保障我們以后的生活。”近日，記者采訪因煤氣中毒身亡的丁女士家人說。據(jù)悉，去年年底，客戶丁女士在家發(fā)生煤氣中毒事故，經(jīng)醫(yī)生全力搶救，不治身亡。12月1日，合眾人壽業(yè)務員接到家屬報案后立即趕往事發(fā)現(xiàn)場及殯儀館了解相關情況，確認丁女士購買了“合眾富貴幸福”險種，附加重疾提前給付、住院醫(yī)療等，年繳3987.5元。得到確認后，丁女士家人在1月14日下午向合眾人壽正式提出理賠申請，合眾人壽在次日向其家人賠付106296.35元。據(jù)了解，從去年12月至今年1月，合眾人壽接連受理了3起像丁女士一樣因煤氣中毒的理賠案件。在這些煤氣中毒理賠案件中，合眾人壽為客戶快速理賠贏得了客戶的贊譽。在煤氣事故當中幸免于難的余女士說，多虧她在合眾人壽購買的合眾人壽“睿智人生”保險產(chǎn)品，事故發(fā)生后，因為要住院治療，她前一天將材料遞交給合眾人壽保險公司，沒想到第二天就拿到了理賠金。合眾人壽官網(wǎng)快速解決理賠常見問題如何理賠？若需要進行理賠，請登陸合眾人壽官網(wǎng)，進行在線報案，您也可以撥打客服專線95515或到柜臺進行報案。理賠過程要多久？合眾保險，理賠不難，是我們一直秉承的宗旨。在收到您或者受益人完整、齊全的理賠材料后，常規(guī)理賠案件，我們將在五個工作日內(nèi)作出核定，復雜案件，我們將在三十天內(nèi)作出核定。免調(diào)查件超5日未結(jié)案的，從第6日起支付延滯利息；調(diào)查件超30日未結(jié)案的，從第31日起支付延滯利息，利息以該出險保單預定利率按日計算。

#合眾人壽 #保險公司 #人壽保險 #理賠

2024-09-03 14:28:57

實事資訊 中國平安公司浙江分公司理賠可預約上門

摘要：對于大多數(shù)消費者來說，買保險首要的目的是買保障，平平安安沒啥事就好，但假若不小心出了點什么事，保險理賠就可能是唯一的救命稻草，因此理賠服務買保險很關鍵的一點。而在保險業(yè)界內(nèi)外有言：“買保險就是買平安”，說的就是中國平安保險理賠服務好。2013年10月1日，中國平安人壽浙江分公司“理賠預約上門”服務將正式上線。上門理賠服務，讓客戶“足不出戶”，通過電話等形式預約，就可以在家里、辦公室等地方，享受專門人員上門理賠服務。此項服務年初就開始醞釀了，而且已經(jīng)有客戶嘗過鮮。據(jù)介紹，杭州的鄭先生，上班途中騎電瓶車不慎摔傷導致骨折，住院治療了半個月。住院第二天，鄭先生通知了保險公司，保單服務人員隨即到醫(yī)院探望了鄭先生，而且在鄭先生出院第二天就到其家中為其辦理了理賠申請手續(xù)，當天下午，鄭先生就收到保險公司的結(jié)案短信。小貼士：中國平安公司申請理賠的項目及應備的資料有哪些？完整準確的材料，有助于您的理賠申請能夠快速地被我公司審結(jié)。出險后請注意留下您所有的書面材料，以備索賠時使用。1.保單；2.人身險理賠申請書；3.被保險人的身份證明；4.被保險人的戶籍證明；5.受益人身份證明、戶籍證明、與被保險人的關系證明；6.門（急）診病歷；7.出院小結(jié)；8.醫(yī)療費用收據(jù)原件、費用清單（處方）；9.醫(yī)療費用收據(jù)復印件；10.診斷證明 （癌癥、重大疾病診斷證明書需同時提供相關檢查、檢驗結(jié)果資料）；11.手術證明；12.意外事故證明；13.死亡證明書；14.法醫(yī)學鑒定書或醫(yī)院鑒定診斷書；15.戶口注銷證明；16.遺體處理證明；17.法院出具的宣告死亡證明文件；18.存折首頁復印件（如選擇銀行轉(zhuǎn)帳）。以上材料為您辦理理賠申請時所需的基本材料，但由于保險事故的具體情況不同，本公司可能還會需要您提供一些與本次理賠相關的其他材料，如果需要，中國平安公司理賠部門會及時與您取得聯(lián)系。如委托他人代辦理賠申請，需提供受益人親筆簽名的授權委托書（注明授權范圍），同時提供受益人、代理人身份證明原件。

#中國平安 #平安保險 #保險理賠

2024-09-03 14:28:57

行業(yè)資訊 上海保監(jiān)局多管齊下治理車險理賠難問題

摘要：投保容易理賠難，為了治理車險“理賠難”，上海保監(jiān)局與上海市金融工會、上海市人保局、上海市職業(yè)技能鑒定中心等通力合作，創(chuàng)新建立保險理賠員職業(yè)技能鑒定制度，從車險理賠時消費者最直面、最現(xiàn)實和最關鍵的查勘定損環(huán)節(jié)入手，提高車險服務的標準性、規(guī)范性和整體服務水平，大力解決車險理賠難這個問題。自2009年上海保險業(yè)在全國率先開展保險理賠員（車損定損）職業(yè)技能五級資格鑒定以來，截至2013年末已經(jīng)有1072人通過了五級鑒定、196人通過了四級鑒定、96人通過了三級鑒定。
目前，保險理賠員（車損定損）職業(yè)技能鑒定作為上海保險業(yè)在職稱評定的創(chuàng)新舉措，已納入上海市技術系列職稱管理體系，包括培訓、考試、資格審定等程序。這對于提高保險行業(yè)窗口服務人員的技能水平和服務質(zhì)量，形成較為完善的應用型人才評價體系，推動上海金融行業(yè)人才高地建設發(fā)揮了積極作用。

#車險理賠

2024-09-03 14:28:57

行業(yè)資訊 生命人壽保險股份有限公司理賠服務再升級

摘要：依托于業(yè)內(nèi)領先的核心業(yè)務系統(tǒng)，繼異地受理全國通賠、“帶息理賠”、“1234”特色關愛理賠服務推出之后，在新十年的起跑線，根據(jù)張峻董事長“明確目標，優(yōu)化管理，真抓實干，勇于創(chuàng)新”工作思路的指導與要求，理賠服務再度升級，生命人壽首度斥資增配理賠查勘專用車輛，全面提高理賠時效、提升客戶滿意度，樹立公司品牌形象。 理賠服務持續(xù)再升級　查勘車輛給力新起點 目前，各機構理賠查勘專用車輛配置已陸續(xù)到位，部分已交付使用。此次理賠查勘車輛統(tǒng)一選購捷達典藏版1.6L白色一手新車，并參照公司VI手冊中交通工具具體范例，同時結(jié)合車輛特點及當?shù)剀囕v管理部門的要求，印制公司標識。得力于公司行政品牌中心品牌宣傳處的大力支持及專業(yè)指導，生命人壽理賠查勘車輛大氣而隆重的閃亮登場，將不僅僅是理賠效率提高、客戶滿意度提升的新紀元，同時也將開創(chuàng)了理賠品牌形象宣傳的新局面。 “理賠”是客戶極為關心的話題，理賠難、理賠拖延一直是最讓投保人頭疼的事情，為消除這樣的尷尬，督促和保證高效的理賠質(zhì)量和速度，此次公司首次配置理賠查勘專用車輛，是以實際行動落實“以客戶為中心”的服務理念，站在客戶的角度在關鍵時刻與時間賽跑。我司部分客戶居于偏遠鄉(xiāng)村、郊區(qū)，出險后不能及時有效固定證據(jù)，為了能在第一時間保險事故的真實性，節(jié)省客戶時間和避免時間延誤導致的證據(jù)缺失，從而更迅速更準確的做出核賠結(jié)論，理賠查勘專用車輛的配置方便理賠人員以最快的速度前往出事現(xiàn)場，更好的為客戶服務。 2009年，新《保險法》的實施對理賠程序和時限的規(guī)定提出了更高的要求，以此為契機，生命人壽以雄厚的財務實力為基礎，開發(fā)了業(yè)內(nèi)領先的動力核心業(yè)務處理系統(tǒng)，根據(jù)客戶體驗不斷優(yōu)化、規(guī)范業(yè)務處理流程，又依賴訓練有素的專業(yè)團隊，異地受理全國通賠、“帶息理賠”、“1234”特色關愛理賠服務自推出以來就得以順利實施，真正得到社會各界的廣泛認可。然而，要在充滿競爭的保險行業(yè)保持優(yōu)勢，除了立足于產(chǎn)品的保障性、創(chuàng)新性及收益性考慮，消費者更關注產(chǎn)品的服務品牌及能力。作為一家聚保險、金融和實業(yè)相結(jié)合的綜合保險集團，此次查勘車輛的配置是公司實力及服務能力的完美體現(xiàn)。 十年的跨越式發(fā)展，生命已經(jīng)邁上了一個新的臺階——一個初具雛形的保險集團已經(jīng)形成，集團化、專業(yè)化的發(fā)展戰(zhàn)略，要求壽險、財險各子公司專注創(chuàng)新、提升價值，全方位、多視角努力探求優(yōu)質(zhì)服務體系的建立，而查勘車輛的配置亦將作為這一體系建立的突破起點，在以品牌決勝未來的服務靈魂時代，加大油門，走起！ 新聞鏈接： 陜西生命人壽快速理賠獲好評 日前，陜西省延安市安塞縣高橋鎮(zhèn)一出險客戶家屬將一面“攜手提升生命價值，快速理賠溫暖人心”的錦旗送到生命人壽延安中心支公司二季度業(yè)務啟動會現(xiàn)場，向公司表達感謝之情。 延安市安塞縣高橋鎮(zhèn)的王某早年喪妻，上有80多歲的父母，下有一個今年才13歲的兒子，生活困頓。3月18日，厄運又一次降臨到這個不幸的家庭，王某在上山干農(nóng)活時失足摔下懸崖，不幸身亡，家庭的頂梁柱瞬間倒塌，讓這個不幸的家庭雪上加霜。 3月23日，王某的家人在收拾遺物時發(fā)現(xiàn)，王某2012年12月13日購買的一份保額為7萬元的生命人壽福星高照終身壽險（分紅型）產(chǎn)品保險合同，通過閱讀合同條款了解到可以獲得理賠，遂向生命人壽延安中心支公司報案。接到報案后，該公司立即派出理賠人員進行了調(diào)查，迅速確定了案件的真實性，并到出險客戶家中看望了王某父母，向他們仔細說明了申請理賠的程序，陪同客戶家屬到有關部門開具相關證明。 在4月1日客戶家屬提供全所需的理賠申請資料后，生命人壽延安中心支公司4月2日就完成了理賠，向王某家人支付了身故保險金7萬元外加保險金利息11.05元，給他們帶去了些許安慰。

#生命人壽 #保險理賠

2024-09-03 14:28:57

實事資訊 一車自燃連累三車 夏季自燃風險不容忽視

摘要：昨天凌晨4點40分，南岸區(qū)丹龍路駿逸天下小區(qū)旁的人行道上突然濃煙滾滾，緊挨著停在這里的四輛車相繼發(fā)生燃燒，消防官兵接報后緊急趕赴現(xiàn)場。大火很快就撲滅了，接下來的賠償問題，才是真正的麻煩事。

有三輛車直接報廢了

這四輛車從左至右依次是：榮威550、馬自達3、比亞迪F3和福特翼虎。昨天上午9點30分，盡管距事發(fā)已過去好幾個小時，但現(xiàn)場依舊能聞到一股刺鼻的焦味。這四輛車并排停著，中間的兩輛所有內(nèi)飾、車輪都燃燒殆盡，只剩下空空的車架，車型和顏色都難以分辨。停在最右邊的福特翼虎尾部完好，車身其他部位都被燒焦。最左側(cè)的一輛金色榮威550，右邊車門和輪胎被烤成黑色，右邊車門被烤化，但發(fā)動機、內(nèi)飾并未受到影響。在現(xiàn)場查勘定損的安誠保險主管呂琪琳說，除了榮威車可以修復，其他三輛車都可以申請報廢了。

比亞迪起火殃及旁車

“比亞迪是最先起火的。”昨天凌晨，的哥趙先生目睹了事發(fā)的整個過程。趙先生說，他路過看見比亞迪的引擎蓋正在燃燒，起初火勢不大，旁邊車輛未受影響。發(fā)現(xiàn)情況后，他把車靠邊停在距現(xiàn)場30米遠的地方。當他跑回現(xiàn)場，比亞迪已被熊熊大火包圍，左側(cè)的馬自達的車門也被點燃。趙先生立刻撥打報警電話。趙先生說，馬自達被點燃不一會，火勢就趕上了比亞迪，兩車還發(fā)出爆炸聲。由于停車的人行道處于風口處，順著風向，停在比亞迪右側(cè)的翼虎也被點燃。“后來比亞迪漏油了，汽油全往翼虎那邊流去。”趙先生說，他眼睜睜看著火苗順著汽油燃向翼虎，“燒得太快了，四輛車全部燒起來，總共只有10分鐘。幸好風向是向右的，不然榮威也得報廢！”家住駿逸天下的洪敏才昨夜也被比亞迪燃燒的爆炸聲驚醒，“我望見小區(qū)公園旁邊燃起一小堆篝火，起初還以為是誰在燒垃圾。”洪敏才說，從比亞迪起火，到消防官兵趕到現(xiàn)場把火撲滅，前后總共只有20分鐘。

誰先冒火誰就賠

呂琪琳表示，此次事故責任方應是第一輛起火的比亞迪，他將賠償其他三輛車的車主。呂琪琳判斷，榮威的維修費用約5萬元，而馬自達、比亞迪、翼虎已全部報廢，價格分別為：7萬、3.5萬和27萬，四車損失共計42.5萬元。呂琪琳說，比亞迪將賠償其他三車共計約39萬，而賠償情況有兩種可能：第一種，如果比亞迪參保了自燃險和第三者責任險，那么，保險公司將按照合同約定的保額進行賠付，約定保額在20萬、50萬、100萬不等；第二種，如果比亞迪未購買上述兩類保險，那么比亞迪車主將自行賠付三車受損費用39萬。“無論哪輛車是第一輛自燃車，賠付方式都以此類推。”呂琪琳說。“但自燃險、涉水險、盜搶險、新增設備險等，都屬于附加險種，購買的人不多。”呂琪琳說。

比亞迪沒買自燃險

據(jù)了解，被燒的四輛車的車主，都是駿逸天下小區(qū)的居民，由于小區(qū)車位不夠，他們只能把車停在小區(qū)附近的人行道上。昨天，其他三輛車的車主都在現(xiàn)場，而比亞迪的車主遲遲沒有出現(xiàn)。翼虎車主蔣先生透露，比亞迪的保險公司昨天到過現(xiàn)場，因為車主沒有保自燃險，保險公司不會進行賠償。蔣先生說，他的翼虎SUV車是頂配，價值約27萬，上個月剛上的牌照，行駛不到2000公里。“這車現(xiàn)在只有右邊兩個輪胎可以賣點錢了！”“我的車是去年9月才買，行駛不到8000公里。”榮威車主楊先生說，他的保險公司不賠，而是讓他找旁邊的馬自達車主。馬自達車主趙女士說，她的白色馬3買于2年前，現(xiàn)在還未還清按揭款。而最先燃起的比亞迪車主，遲遲不肯出現(xiàn)。大家只希望盡快確定事故責任，進行賠償。

如何防止車輛自燃

1.經(jīng)常對汽車進行檢查，勤于保養(yǎng)，防止油路、電路發(fā)生故障。2.不要在車內(nèi)放置打火機、香水、空氣清新劑、滅蚊劑、摩絲、碳酸飲料等物品。3.停車時盡量選擇陰涼處，不要停在馬路邊、草地上或易燃物旁邊，避免陽光曝曬。4.車上應配備有效滅火器。

#自燃險 #車險案例 #自燃險案例 #自燃險理賠

2024-09-03 14:28:57

實事資訊 廣州人保財險開通“理賠夜市”

摘要：私家車理賠，晚上也能辦了。3月18日起，人保財險廣州市分公司在廣州地區(qū)開通了“理賠夜市”便民服務，通過延遲理賠服務時間，為上班一族的車險客戶提供便利。運行一周以來，“理賠夜市”已受理客戶索賠案件超過20宗。據(jù)介紹，人保財險廣州市分公司綜合前期市場調(diào)研結(jié)果和日?？蛻舴答伒姆招枨?，發(fā)現(xiàn)許多車險客戶尤其是工作時間較為固定、平時活動軌跡較為穩(wěn)定的私家車主，對工作日延長理賠服務時間有較為強烈的需求。“理賠夜市”正是順應客戶需求而誕生。除法定節(jié)假日外，每周一至周五的工作日，該公司均安排兩名理賠人員值班到21時，現(xiàn)場接收個人客戶（被保險人為自然人）提交的索賠資料。運行一周以來，“理賠夜市”已受理客戶索賠案件超過20宗，隨著宣傳的推進，每日受理案件量呈增長趨勢；同時配合速遞理賠，車主可享受一站式理賠服務，省去了請假與多次往返的不便。廣州人保財險雖然為廣東的車主提供了便利，但是，因為導致理賠難的原因是多方面的,除去極少數(shù)保險公司誠信度不高的因素外,消費者對保險理賠知識的不了解也是相當重要的原因，接下來，開心保小編就帶您了解一些車險理賠方面的相關知識。車險理賠的技巧和原則就是：及時報案和備齊理賠材料，在保險理賠中，那么消費者具體該如何做才能盡快得到賠償呢？汽車保險權威專家表示，要得到快速理賠，消費者需注意以下幾方面：1、報案方式：電話報案、網(wǎng)上報案、到保險公司報案以及理賠員轉(zhuǎn)達報案。保險事故發(fā)生后，應在24小時之內(nèi)通知派出所或者刑警隊，在48小時內(nèi)通知保險公司。2、理賠周期：被保險人自保險車輛修復或事故處理結(jié)案之日起，3個月內(nèi)不向保險公司提出理賠申請，或自保險公司通知被保險人領取保險賠款之日起1年內(nèi)不領取應得的賠款，即視為自動放棄權益。車輛發(fā)生撞墻、臺階、水泥注及樹等不涉及向他人賠償?shù)氖鹿蕰r，可以不向交警等部門報案，及時直接向保險公司報案就可以。在事故現(xiàn)場附近等候保險公司來人查勘，或?qū)④囬_到保險公司報案、驗車。3、保管好發(fā)票，保險公司定損員核定的價格，基本上都可以夠支付你的維修費用，不管你去哪里維修，二類以上的維修廠都會有發(fā)票的，這些發(fā)票是用作保險公司報銷的。4、理賠時資料務必要齊全，在理賠過程中，客戶提供齊全的材料，是保險公司能夠快速理賠的前提和基礎。如果客戶提供的理賠資料不全，不但增加了保險公司理賠的難度，也會延長保險理賠的時間，并且容易造成理賠糾紛。因此，一旦出險，保險公司要指導消費者備齊理賠材料，消費者也一定要予以積極配合。5、借助權威部門事故認定，在一些案件中，消費者應借助權威部門的事故認定。對于被保險人意外死亡案件，死者家屬應盡快申請法醫(yī)部門進行尸檢，認定死亡原因，以避免因缺少死因證據(jù)而造成保險責任認定困難。 

#廣州人保財險 #人保財險 #保險理賠

2024-09-03 14:28:57

行業(yè)資訊 新華人壽保險公司打造快速理賠

摘要：面對日益激烈的行業(yè)競爭，各保險公司從全角度出發(fā)，無論在產(chǎn)品上，還是在服務上都盡量爭取先機，新華人壽保險公司在內(nèi)部全面推廣客戶服務理念，優(yōu)化客戶理賠流程，簡化辦理手續(xù)，不斷探索客戶服務的標準化、規(guī)范化、制度化。

新華保險貼心服務獲好評

日前，客戶王某將一面寫有“貼心服務，理賠快捷”的錦旗送于新華保險公司負責人手中，感謝新華保險的貼心服務?？蛻敉跄秤?011年5月為其兒子購買了新華保險吉祥如意保險，保額6萬，附加08重大疾病保險，保額6萬。2012年12月17日晚王某的兒子因為眼部惡性腫瘤不幸去世，公司接到理賠報案后，迅速聯(lián)系客戶家屬，并指導客戶收集理賠材料，僅用2天時間就將案件審核結(jié)束。去年12月26日，新華保險池州中支經(jīng)理張啟潮與客服理賠人員一起前往池州市貴池區(qū)高坦鄉(xiāng)長山村儲村組客戶王某家中，將12萬余元的理賠款送于王某手中。

濟寧新華保險賠付重疾客戶10萬元

新華保險客戶孟某于2011年9月27日投?！都槿缫釧款兩全保險（分紅型）》附加《08定期重大疾病保險》，其中《08定期重大疾病保險》年繳保費650元，保額10萬元。2013年1月，孟某在單位例行健康體檢時發(fā)現(xiàn)右乳異常，后經(jīng)醫(yī)院檢查確診為乳腺癌，并在該院接受了手術治療，花費醫(yī)療費用巨大。濟寧新華保險得知孟某患病的情況后，第一時間前往醫(yī)院探望慰問，并積極幫助客戶整理收集申請重大疾病理賠所需的資料。2013年2月20日，孟某正式提交資料申請重大疾病理賠。五天后，案件結(jié)案完成，10萬元理賠款匯入出險人銀行賬戶。

新華保險打造便捷理賠通道

當新華保險工作人員將16萬元的理賠款交到李女士手中時，她難掩內(nèi)心激動，鞠躬致謝：“感謝新華保險，理賠神速！”這一幕發(fā)生在8月27日上午新華保險駐馬店中心支公司在老君廟鎮(zhèn)肖屯村的理賠現(xiàn)場，鎮(zhèn)黨委書記和現(xiàn)場眾多村民一起見證了這一感人的場景。李女士的愛人蘇先生于7月9日晚在廣東湛江高速公路修車時不慎被其他車輛撞上，經(jīng)醫(yī)院搶救無效死亡。悲痛之余，李女士想到了曾經(jīng)在新華保險駐馬店中心支公司為丈夫辦過保險，于是撥打新華保險客服電話95567報案。新華保險理賠人員聞訊立即奔赴李女士家中慰問，并就蘇先生的出險情況進行了解。經(jīng)查，李女士曾于2011年3月4日為自己的愛人蘇先生投保了新華保險“吉祥如意A款兩全保險（分紅型）”，年交保費2992元，保額8萬元。在理賠人員的指導下，8月11日李女士向新華保險駐馬店中心支公司提出理賠申請并遞交了理賠資料。經(jīng)審核資料真實齊全，根據(jù)“吉祥如意A款兩全保險（分紅型）”合同規(guī)定，新華保險于8月15日做出理賠決定，給付理賠金16萬元。新華保險相關負責人說，理賠金對于失去親人的家庭來講是一種必要的物質(zhì)慰藉，特別是客戶投保的“吉祥如意”專門針對成年人按照基本保險金額和累積紅利保險金額之和的兩倍提供身價保障，“雙倍給付”能為客戶提供更好的身價保障。據(jù)悉，新華保險在誕辰15周年之際，全面啟動了“以客戶為中心”的經(jīng)營戰(zhàn)略。除在產(chǎn)品設計上牢牢把握客戶的潛在需求外，針對公眾廣泛關注的投保容易理賠難現(xiàn)象，新華保險一方面不斷投入大量的資金、引入前沿的新技術、建立完善客戶服務基礎設施，逐步構建起立體化的服務網(wǎng)絡、專業(yè)的服務隊伍。另一方面，在公司內(nèi)部全面推廣客戶服務理念，優(yōu)化客戶理賠流程，簡化辦理手續(xù)，不斷探索客戶服務的標準化、規(guī)范化、制度化。2011年，新華保險全國共享服務中心的啟用，大幅度提高了客戶服務品質(zhì)和服務效率。

#新華人壽 #保險公司 #快速理賠 #保險理賠

2024-09-03 14:28:57

行業(yè)資訊 都邦保險公司 預案全面出險及時

摘要：都邦保險公司于2005年10月19日開業(yè)全國性財產(chǎn)保險公司，是經(jīng)中國保險監(jiān)督管理委員會批準。都邦保險公司吸收先進的國際財產(chǎn)保險經(jīng)營理念，以優(yōu)秀的用人機制，建立和擁有一支專業(yè)化經(jīng)營管理團隊，其高級管理人員均為業(yè)內(nèi)精英，并在市場營銷、兩核管理、客戶服務、資金運作、信息平臺、品牌管理等崗位匯聚了大批英才。都邦保險公司主要經(jīng)營范圍包括：機動車輛保險、財產(chǎn)損失險、責任保險、信用保險和保證保險、短期健康保險和意外傷害保險、上述業(yè)務的再保險業(yè)務，國家法律、法規(guī)允許的保險資金運用業(yè)務，以及經(jīng)保監(jiān)會批準的其他業(yè)務。都邦保險公司借鑒國際先進的承保模式，建立了完整的風控、核保、理賠及再保險安排的承保體系，同慕尼黑再保險公司、漢諾威再保險公司、中國財產(chǎn)再保險公司、法國再保險公司、美國佳達再保險經(jīng)紀有限公司、怡安奔福再保險顧問有限公司等幾十家實力雄厚的國際知名再保公司、再保經(jīng)紀人合作，面對廣大客戶不同的保障需求，提供最大的風險保障。都邦保險公司的企業(yè)文化汲取了中國傳統(tǒng)儒家思想的精華，輔以現(xiàn)代的詮釋，以“修己安人，踐行盡責”作為企業(yè)的核心價值觀，強調(diào)不斷修習提升自身的素養(yǎng)和實力，以保險服務為平臺，盡職責，重執(zhí)行，為客戶、員工、股東、社會帶來和諧、平安、快樂。都邦保險公司是經(jīng)中國保險監(jiān)督管理委員會批準，于2005年10月19日開業(yè)的全國性財產(chǎn)保險公司，公司注冊資本20億元。截止2009年底，已開業(yè)省級分公司達到32家。公司主要經(jīng)營機動車輛保險、財產(chǎn)損失險、責任保險、信用保險和保證保險、短期健康保險和意外傷害保險，以及上述業(yè)務的再保險業(yè)務；都邦保險公司與慕尼黑再保險公司、中國再保險公司及美國大西洋再保險公司等國際大型再保公司合作，為廣大客戶提供最大的保障。都邦保險公司以卓越的服務品質(zhì)，贏得了國家和國際認可，先后成為FIFA2007中國女足世界杯指定保險服務商，中國女子足球國家隊官方合作伙伴，CBA聯(lián)賽官方贊助商。在公司健康成長的同時，對社會公益事業(yè)投入大量的財力和物力。在為國際足聯(lián)女足世界杯、CBA聯(lián)賽等大型社會活動提供保險服務的同時，2009年公司援建的德陽都邦春蕾學校破土動工，都邦獎學金、教育金等資助活動相繼啟動，為汶川地震災區(qū)的教育恢復貢獻出一份沉甸甸的愛心。啟動防災防損預案日前，在繼臺風“蘇拉”、“達維”影響浙江省后，第11號強臺風“?？?rdquo;于8月6日再次襲擊浙江省及周邊地區(qū)，并在7日晚正面登陸。面對防御“?？?rdquo;的嚴峻形勢，都邦保險公司浙江分公司啟動“防災防損應急工作預案”，并下發(fā)關于防臺防汛的緊急通知，要求全省各機構按照分公司的部署和應急預案要求，全力以赴。都邦保險公司江蘇分公司高效理賠保平安吉林省婦女兒童活動中心的某同學，在教室門口不小心絆倒，導致后腦勺受傷。接到報案后，都邦保險非車險部理賠人員第一時間趕到現(xiàn)場，一面詳細了解事件的經(jīng)過，一面耐心地安撫傷者，并運用專業(yè)技能指導其相關手續(xù)的辦理程序，經(jīng)過反復磋商協(xié)調(diào)，最終達成共識后，快速處理賠案并及時結(jié)案。省婦女兒童活動中心的老師對都邦保險的優(yōu)質(zhì)服務給予了充分肯定。都邦保險公司杭州郊區(qū)部不懼風雨趕赴現(xiàn)場查勘都邦保險公司杭州郊區(qū)部接到客戶報案后，理賠部員工放下電話立即趕赴現(xiàn)場。報案客戶為位于富陽上里的一家儀器制造廠：杭州正博精密鑄造有限公司。強烈的臺風把該公司一廠房屋頂掀翻。由于上里地處富陽山區(qū)，道路崎嶇，且風雨交加，但郊區(qū)部理賠人員風雨不懼，毫不猶豫直奔現(xiàn)場進行查勘。面對臺風正面沖擊帶來的嚴峻考驗，杭州郊區(qū)部自上而下高度重視，力爭將“海葵”帶來的影響降到最低。都邦保險公司寧波分公司充分準備迎擊“海葵”據(jù)氣象消息，今年第11號臺風“海葵”將于8月7號到8號正面登陸寧波市，其中心最大風力可達12級。8月7日下午，都邦保險寧波分公司總經(jīng)理朱天旗主持召開了全體員工緊急會議，落實部署抗臺救災工作。寧波分公司高度重視臺風正面沖擊的考驗，8月初便正式啟動抗臺救災應急預案，力爭將“?？?rdquo;帶來的影響降到最低。

#都邦保險 #保險理賠

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