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京東安聯(lián)百萬(wàn)玫瑰女性意外險(xiǎn)（互... 銷量：138299.00

約有1366項(xiàng)符合搜索理賠的查詢結(jié)果，以下是第981-990項(xiàng)。

實(shí)事資訊廣東人保車險(xiǎn)理賠定損按市場(chǎng)價(jià)進(jìn)行確認(rèn): 摘要：老百姓買了新車后會(huì)選擇購(gòu)買車險(xiǎn)，為的是行車有安全保障，出險(xiǎn)后可獲得一分補(bǔ)償。但真到了車輛擦刮、遭遇交通事故需保險(xiǎn)公司理賠時(shí)，得到的卻是諸多理賠困擾與無(wú)奈：車險(xiǎn)理賠定損標(biāo)準(zhǔn)除了原廠價(jià)還有副廠價(jià)，究竟按哪個(gè)賠？誰(shuí)說(shuō)了算？說(shuō)好的“續(xù)保優(yōu)惠”理賠時(shí)卻不見了，責(zé)任在誰(shuí)？遇到糾紛，不是投訴無(wú)門就是受理后拖延不予理會(huì)……種種行業(yè)“亂象”已成為了國(guó)內(nèi)車險(xiǎn)健康穩(wěn)健發(fā)展的阻礙。
面對(duì)車險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)內(nèi)的投訴重災(zāi)區(qū)，人保財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司副總經(jīng)理霍鳳鳴等相關(guān)負(fù)責(zé)人上線廣東民聲熱線，回應(yīng)市民對(duì)于該公司車險(xiǎn)理賠的諸多質(zhì)疑。
車險(xiǎn)理賠是否存在兩套定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？
回應(yīng)：保險(xiǎn)定損與修理廠報(bào)價(jià)有差距，客戶可自愿選擇
眾所周知，在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)投訴中，關(guān)于車險(xiǎn)理賠的投訴往往占“大頭”，而車險(xiǎn)理賠中最讓消費(fèi)者煩心的是由于保險(xiǎn)公司定損和實(shí)際維修價(jià)格差距而引發(fā)的糾紛。昨日廣州市民陳小姐就向廣東民聲熱線反映，人保財(cái)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠定損存在原廠件和副廠件兩套標(biāo)準(zhǔn)、兩套價(jià)格，究竟是否存在這種現(xiàn)象呢？
對(duì)此，人保財(cái)險(xiǎn)廣東分公司理賠部總經(jīng)理助理魏忠回應(yīng)稱，保險(xiǎn)公司定損一般是根據(jù)廣州市定損標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行，“以上案例中提到的價(jià)格問(wèn)題，可能是由于某些修理廠的某些進(jìn)貨渠道和進(jìn)貨成本不同，當(dāng)然也不排除修理廠報(bào)價(jià)提高，跟我們的定損價(jià)格出現(xiàn)一個(gè)差額。”
“如果遇到這種情況，保險(xiǎn)公司不會(huì)指定您到哪維修，是由客戶自愿選擇維修廠。”魏忠指出，保險(xiǎn)公司只是查勘和定損，如果出現(xiàn)差額問(wèn)題，我們會(huì)跟客戶反饋，并跟修理廠溝通，按照市場(chǎng)價(jià)來(lái)進(jìn)行確認(rèn)。比如4S店的價(jià)格是有全國(guó)統(tǒng)一銷售價(jià)的，跟市場(chǎng)銷售價(jià)有差異。“我們是以客戶滿意度出發(fā)，如果客戶選擇的是4S店維修，我們會(huì)跟他進(jìn)行溝通并進(jìn)行價(jià)格確認(rèn)。”
同時(shí)，霍鳳鳴也指出，在車輛定損價(jià)格上，不同的維修廠定價(jià)可能會(huì)存在差異，同一個(gè)廠不同的人，由于工時(shí)費(fèi)等不同，在定價(jià)時(shí)也會(huì)有差異?，F(xiàn)實(shí)中，4S店的價(jià)格比一般修理廠的價(jià)格高很多。“保險(xiǎn)公司的定價(jià)是經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查后確定的，可能跟修理廠或者4S店有價(jià)差，這也是行業(yè)內(nèi)客觀存在的現(xiàn)象。”
“續(xù)保優(yōu)惠”暗藏“陷阱”？
回應(yīng)：保險(xiǎn)銷售員應(yīng)坦誠(chéng)告知保單內(nèi)容，呼吁消費(fèi)者認(rèn)真核對(duì)
近日，人保財(cái)險(xiǎn)客戶伍女士反映，在車險(xiǎn)續(xù)保的時(shí)候被“續(xù)保優(yōu)惠”坑了。根據(jù)伍小姐的介紹，去年在接到保險(xiǎn)銷售員的電話后得知，自己續(xù)約車險(xiǎn)保單可以享受優(yōu)惠，誤以為會(huì)按此前合同規(guī)定內(nèi)容續(xù)約的伍小姐決定續(xù)約，然而直到她的車近日被人刮蹭需理賠時(shí)才發(fā)現(xiàn)，續(xù)約保單中沒(méi)有劃痕險(xiǎn)的內(nèi)容。“當(dāng)時(shí)，保險(xiǎn)推銷員并沒(méi)有講解續(xù)約保單的內(nèi)容，而且確認(rèn)續(xù)保后，我一直都沒(méi)有收到保單，我認(rèn)為保險(xiǎn)公司是故意以續(xù)保優(yōu)惠誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者。”伍小姐表示。
對(duì)此，霍鳳鳴表示，在電話銷售中，銷售員應(yīng)坦誠(chéng)地將續(xù)約保單內(nèi)容詳細(xì)告知消費(fèi)者，如果推銷員在這方面沒(méi)有說(shuō)清楚，就可能會(huì)造成上述糾紛。按照公司要求，客戶的每一份保單都會(huì)寄出，而伍小姐未收到保單也可能是快遞過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題。
對(duì)于保險(xiǎn)合同未經(jīng)本人簽署就已生效的質(zhì)疑，人保財(cái)險(xiǎn)廣東分公司車險(xiǎn)部總經(jīng)理郭建西表示，一般而言，保險(xiǎn)合同涉及一份投保單、一份保險(xiǎn)單。“保險(xiǎn)合同簽訂過(guò)程是一個(gè)要約的過(guò)程，而且客戶在投保單上簽名、我們收到相關(guān)的保險(xiǎn)費(fèi)，之后才能出保險(xiǎn)單。在上述案例中，的確可能存在操作不規(guī)范，但也有可能是投保人和推銷員為了省時(shí)間，選擇了傳真或者電話確認(rèn)、事后補(bǔ)簽名、代簽名等方式。”
對(duì)此，人保財(cái)險(xiǎn)廣東分公司總經(jīng)理助理?xiàng)罱鹬鼙硎?，完善的手續(xù)對(duì)于企業(yè)和客戶雙方而言都是保障，“我們會(huì)在提高續(xù)保補(bǔ)簽效率的同時(shí)，加強(qiáng)監(jiān)管。對(duì)于電話銷售，保險(xiǎn)公司歷來(lái)都有嚴(yán)格的規(guī)范，但也有可能存在一些不具備電銷資質(zhì)的保險(xiǎn)中介通過(guò)電話銷售渠道來(lái)開展業(yè)務(wù)，因此，在這里也呼吁消費(fèi)者，要提高保險(xiǎn)意識(shí)，在投保時(shí)認(rèn)真核對(duì)和謹(jǐn)慎選擇。”
保險(xiǎn)公司“怠慢” 客戶投訴？
回應(yīng)：不否認(rèn)存在問(wèn)題，但會(huì)竭力完善
維護(hù)客戶的權(quán)益就是維護(hù)企業(yè)自身的形象和利益，理應(yīng)是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)者都認(rèn)同的管理理念。然而，現(xiàn)實(shí)中往往是投訴無(wú)門，或是盡管有投訴電話或其他投訴渠道，但迎接消費(fèi)者投訴的不是“軟釘子”就是不理會(huì)、不作為。
對(duì)此，霍鳳鳴表示，保險(xiǎn)公司在維護(hù)自己利益的同時(shí)，應(yīng)更加重視保護(hù)消費(fèi)者的利益，把客戶的需求和利益放在首位。多年來(lái)，公司在抓客戶服務(wù)方面下了很大的功夫。“人保財(cái)險(xiǎn)在廣東的20多家分公司，都設(shè)有專門的客戶服務(wù)部門和人員，負(fù)責(zé)收集和處理客戶投訴問(wèn)題，并且每周都會(huì)公布客戶投訴情況。”霍鳳鳴表示，“我們要求每一個(gè)一線人員要盡力為客戶服務(wù)，這是有制度規(guī)定和嚴(yán)格要求的。盡管如此，我們并不否認(rèn)具體一線查勘人員在實(shí)際執(zhí)行當(dāng)中存在的一些問(wèn)題，我們很歡迎客戶投訴，如果公司員工存在嚴(yán)重違規(guī)，公司將對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)肅處理；對(duì)于處理客戶投訴不夠及時(shí)有效的問(wèn)題，公司也會(huì)進(jìn)一步加大工作力度，不斷提升客戶服務(wù)水平和客戶滿意度。”; #車險(xiǎn)理賠
2024-09-03 14:28:57

行業(yè)資訊華泰保險(xiǎn)理賠服務(wù)創(chuàng)新標(biāo)桿: 摘要：購(gòu)買保險(xiǎn)除了看保險(xiǎn)產(chǎn)品如何，更多的投保人還關(guān)注到保險(xiǎn)公司理賠問(wèn)題。一個(gè)保險(xiǎn)公司理賠效率，關(guān)系到投保人的直接利益。對(duì)此，保險(xiǎn)公司的選擇尤為重要。據(jù)了解，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)上占據(jù)80%左右份額，在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中具有舉足輕重的地位，歷來(lái)是各家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的必爭(zhēng)之地。理賠服務(wù)則是保險(xiǎn)功能的具體體現(xiàn)，是各家公司最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，各家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司都高度重視車險(xiǎn)理賠專業(yè)隊(duì)伍的建設(shè)和理賠服務(wù)能力的提升。鄧先生外出談業(yè)務(wù)，他的速騰車與別人發(fā)生擦掛，速騰右后視鏡受損，右車門被劃了一條深痕。他今年在華泰保險(xiǎn)公司購(gòu)買的車險(xiǎn)，立即撥打95509進(jìn)行電話報(bào)案。2分鐘后，華泰保險(xiǎn)公司的工作人員就打來(lái)電話，詢問(wèn)車禍發(fā)生的地點(diǎn)及大概損失情況。不到10分鐘，保險(xiǎn)公司工作人員就趕到了現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)車禍?zhǔn)鹿蔬M(jìn)行查勘。因?yàn)槭切∈鹿?，工作人員很快查勘完畢，并告訴鄧先生準(zhǔn)備哪些理賠手續(xù)。“這么小一個(gè)事故，沒(méi)想到保險(xiǎn)公司這么快就趕到現(xiàn)場(chǎng)！”鄧先生對(duì)華泰保險(xiǎn)的快速反應(yīng)贊不絕口。華泰保險(xiǎn)是一家集財(cái)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、資產(chǎn)管理于一體的金融保險(xiǎn)集團(tuán)，它的前身是1996年成立的華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司。2011年8月，經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，華泰保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司完成更名，注冊(cè)資本金為30.4億元人民幣，總部設(shè)在北京。華泰保險(xiǎn)長(zhǎng)期堅(jiān)持“集約化管理、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，質(zhì)量效益型發(fā)展”的方針，經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健，旗下子公司主要依靠自身盈利積累投資建立，目前都已成為業(yè)內(nèi)具有較大影響力的優(yōu)秀企業(yè)。集團(tuán)化改組完成后，華泰保險(xiǎn)將發(fā)揮戰(zhàn)略管控職能，加強(qiáng)戰(zhàn)略規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)管控和服務(wù)統(tǒng)籌，不斷提升集團(tuán)的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。華泰人壽新推最惠理賠等措施近日，華泰人壽保險(xiǎn)公司最新推出了最惠理賠、綠色通道、報(bào)案回訪等理賠措施。其中，最惠理賠措施明確規(guī)定將在三種情況下按照最有利于客戶的賠付方式進(jìn)行理賠，這在業(yè)內(nèi)尚屬首次。據(jù)了解，最惠理賠措施首先規(guī)定，當(dāng)客戶因同一保險(xiǎn)事故，可以根據(jù)多個(gè)保險(xiǎn)條款同時(shí)理賠的情況下，公司將按照合計(jì)賠付金額最高的計(jì)算順序進(jìn)行賠付。一般在這種情況下，幾張保單的賠付順序會(huì)影響到客戶最后獲得的合計(jì)賠償金額，而華泰人壽的新原則將幫助客戶得到最高的理賠額。其次，當(dāng)客戶異地就診時(shí)，如就診地與出單地的醫(yī)保自費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，公司將按照最少的醫(yī)保自費(fèi)扣除標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶進(jìn)行賠付。最后，該措施還規(guī)定，在2007年8月1日前投保重大疾病險(xiǎn)的客戶若發(fā)生理賠，公司將以《重大疾病保險(xiǎn)的疾病定義使用規(guī)范》為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付，這項(xiàng)中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)2007年頒布的規(guī)范條文是目前行業(yè)內(nèi)在重疾賠付上最有利于客戶的疾病定義標(biāo)準(zhǔn)。; #華泰保險(xiǎn) #保險(xiǎn)理賠 #保險(xiǎn)公司
2024-09-03 14:28:57

行業(yè)資訊江蘇長(zhǎng)安保險(xiǎn)推出快賠機(jī)制的的理賠方式: 摘要：買保險(xiǎn)就是買放心，出了問(wèn)題能有效的得到解決。是所有投保人都希望的，如果拖拖拉拉遲遲不給解決。勢(shì)必對(duì)這個(gè)保險(xiǎn)公司的想象也會(huì)有一定影響。也會(huì)對(duì)投保人的困難得不到解決。江蘇長(zhǎng)安保險(xiǎn)推出快賠機(jī)制的的理賠方式，可以讓大家體驗(yàn)到快捷的理賠。據(jù)長(zhǎng)安保險(xiǎn)總公司副總裁、省分公司總經(jīng)理沈慶宏介紹，2011年下半年開始，長(zhǎng)安保險(xiǎn)江蘇分公司就開始狠抓加快車險(xiǎn)案件結(jié)案速度和結(jié)案率。該公司出臺(tái)了多個(gè)案件清理專項(xiàng)管理規(guī)定，并層層落實(shí)、責(zé)任到人、實(shí)施問(wèn)責(zé)。2011年四季度，該公司總經(jīng)理室成員、車險(xiǎn)部共組成6個(gè)督導(dǎo)組，到13家中心支公司現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)未決案件清理，全省未決案件由11月初的10075件，降到年末的5480件，加之此間新增案件6239件，全省在60天內(nèi)實(shí)際處理案件共10834件，長(zhǎng)時(shí)間積壓的案件經(jīng)過(guò)公司理賠人員多方聯(lián)系查找，此次也得以結(jié)案。此外，該公司還為理賠人員配備了專用理賠手機(jī)，并于2011年底對(duì)全體查勘定損員進(jìn)行了移動(dòng)定損操作視頻培訓(xùn)，針對(duì)各機(jī)構(gòu)執(zhí)行情況和移動(dòng)定損系統(tǒng)在操作中存在的問(wèn)題，該公司車險(xiǎn)部又于2012年上班第一天，再次組織各機(jī)構(gòu)車險(xiǎn)部負(fù)責(zé)人及部分查勘定損員骨干參加簡(jiǎn)易案件快速處理實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)班，為快速理賠的落實(shí)打下了基礎(chǔ)今年下半年，該公司車險(xiǎn)部在對(duì)常州溧陽(yáng)支公司常規(guī)業(yè)務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)個(gè)別賠案證明材料中公安交警部門印章有疑問(wèn)，而虛假印章的識(shí)別和鑒定又是一個(gè)非常專業(yè)的工作，為此，公司組成了專案調(diào)查小組。調(diào)查組首先從常州市溧陽(yáng)支公司開業(yè)以來(lái)所有的1443筆已決賠案中篩選出所有有交警事故證明的賠案，再把這些賠案按當(dāng)?shù)亟痪块T的印章排序分類，發(fā)現(xiàn)該地區(qū)交警部門共有6枚有序號(hào)的中隊(duì)印章。調(diào)查組隨后又從賠案中找出真實(shí)性相對(duì)較高的雙方事故案件、人傷案件、金額較大案件，用其上面的交警部門印章與單方事故案件上的印章進(jìn)行比對(duì)，特別是對(duì)有疑問(wèn)的案件所涉及的修理廠進(jìn)行了歸類并重點(diǎn)排查。通過(guò)地毯式比對(duì)，發(fā)現(xiàn)有42份賠案疑點(diǎn)較大，調(diào)查人員立即將其移送至常州市公安局經(jīng)濟(jì)偵察大隊(duì)。常州市公安局對(duì)此非常重視，并為此成立了由局長(zhǎng)親自掛帥的專案組，對(duì)移送的42份賠案進(jìn)行了技術(shù)鑒定，最終得出上述結(jié)論。長(zhǎng)安保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司積極協(xié)調(diào)保險(xiǎn)理賠。一方面，啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及電網(wǎng)企業(yè)大面積災(zāi)害保險(xiǎn)索賠服務(wù)應(yīng)急預(yù)案；另一方面，積極向被保險(xiǎn)人了解災(zāi)害帶來(lái)的損失情況，協(xié)助保險(xiǎn)雙方做好報(bào)案和現(xiàn)場(chǎng)查勘工作，協(xié)助被保險(xiǎn)人向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)預(yù)付賠款。近日，公司總經(jīng)理唐寰帶領(lǐng)三家承保公司將第一筆2100萬(wàn)元的預(yù)付賠款遞交到國(guó)家電網(wǎng)公司財(cái)務(wù)部。與平安人壽保險(xiǎn)公司溝通，共同出資近百萬(wàn)元，為9個(gè)省區(qū)的26.2萬(wàn)名電力一線員工購(gòu)買了累計(jì)保額260億元的人身意外傷害保險(xiǎn)。截止2月2日，通過(guò)公司協(xié)調(diào)，各承保公司預(yù)付賠款已經(jīng)達(dá)到1.55億元。長(zhǎng)安保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司經(jīng)驗(yàn)主要有以下幾個(gè)方面：一、長(zhǎng)安保險(xiǎn)高度重視，提高認(rèn)識(shí)，把OB團(tuán)隊(duì)當(dāng)作自己的團(tuán)隊(duì)管理。他們首先召集縣支公司班子成員召開會(huì)議，使其充分認(rèn)識(shí)到OB業(yè)務(wù)作為一種新的業(yè)務(wù)銷售模式對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性；其次是他們較好地處理了OB業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)沖突的問(wèn)題。二、長(zhǎng)安保險(xiǎn)加強(qiáng)溝通交流，協(xié)調(diào)好總公司坐席團(tuán)隊(duì)的合作關(guān)系。許海東說(shuō)，OB業(yè)務(wù)開展前期確實(shí)存在一定的困難，出產(chǎn)能時(shí)效一般要接近兩個(gè)月，坐席人員很容易產(chǎn)生消極挫敗的情緒。為此，他們一方面積極與總公司電銷中心溝通，做好坐席人員的心理輔導(dǎo)和隊(duì)伍穩(wěn)定工作；另一方面制定激勵(lì)措施，以調(diào)動(dòng)坐席人員的積極性，取得了較好的效果。三、長(zhǎng)安保險(xiǎn)建立起完善的考核制度，梳理出適應(yīng)各地情況的后援管理流程。在業(yè)務(wù)開展初期，常州中支由于沒(méi)有任何的經(jīng)驗(yàn)和可借鑒的成熟做法，等于摸著石頭過(guò)河。為此，他們通過(guò)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法來(lái)完善相關(guān)制度和后援管理流程。主要有以下幾個(gè)方面：一是建立考核管理機(jī)制；二是建立了一套科學(xué)適用的后援管理流程；三是建立專門的電子商務(wù)部進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，把電銷業(yè)務(wù)和常規(guī)業(yè)務(wù)完全進(jìn)行區(qū)分，由其全面負(fù)責(zé)電銷業(yè)務(wù)的管理。四、長(zhǎng)安保險(xiǎn)通過(guò)OB業(yè)務(wù)發(fā)展推動(dòng)合作出單業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入。OB業(yè)務(wù)發(fā)展的另一個(gè)好處就是能夠推動(dòng)私家車向合作出單業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，隨著呼出面的逐步擴(kuò)大，該公司電銷在市場(chǎng)的影響力也逐步擴(kuò)大，客戶的認(rèn)知度也越來(lái)越高，一線銷售人員在開展常規(guī)業(yè)務(wù)的時(shí)候，客戶選擇電銷的比例也越來(lái)越高，這也變相地推動(dòng)了常規(guī)業(yè)務(wù)向電銷業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)入。; #長(zhǎng)安保險(xiǎn) #江蘇長(zhǎng)安保險(xiǎn) #理賠方式
2024-09-03 14:28:57

摘要：車輛查勘員是在發(fā)生保險(xiǎn)事故后，要立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷員和財(cái)產(chǎn)，保留相關(guān)證據(jù)；立即向公安機(jī)關(guān)交通管理部門報(bào)案。電話通知保險(xiǎn)公司報(bào)案（車輛保險(xiǎn)卡上有保險(xiǎn)公司的報(bào)案電話），保險(xiǎn)公司派往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查事故原因、經(jīng)過(guò)、收集保險(xiǎn)標(biāo)的具體受損情況的現(xiàn)場(chǎng)資料的專業(yè)人員。汽車保險(xiǎn)定損員是根據(jù)汽車構(gòu)造原理，通過(guò)科學(xué)、系統(tǒng)的專業(yè)化檢查、測(cè)試與勘測(cè)手段，對(duì)汽車碰撞與事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行綜合分析，運(yùn)用車輛定損資料與維修數(shù)據(jù)，對(duì)車輛碰撞修復(fù)進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的定損定價(jià)的專業(yè)技術(shù)人員。車險(xiǎn)查勘最重要的就是現(xiàn)場(chǎng)查勘及維修定損環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)查勘工作一定要做細(xì)，不然會(huì)在定損環(huán)節(jié)中與被保險(xiǎn)人產(chǎn)生一些分歧，維修定損環(huán)節(jié)要靈活多變，站在被保險(xiǎn)人的角度來(lái)講，恨不得把所有受損的部件全部換成新件，但做為承保方，要在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上，根據(jù)行業(yè)維修標(biāo)準(zhǔn)，與被保險(xiǎn)人做好解釋工作，最終在三方（保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)人、承修方）達(dá)到一個(gè)平衡點(diǎn)，這樣才算把工作做到完美?？梢哉f(shuō)，車險(xiǎn)查勘定損員在車險(xiǎn)理賠環(huán)節(jié)中起著重要的作用，是銜接保險(xiǎn)公司與車主的重要橋梁，因此對(duì)于車險(xiǎn)查勘定損員的招聘工作都是各大保險(xiǎn)公司的重點(diǎn)。●英大泰和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司江蘇分公司1．崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)查勘、案情調(diào)查、確認(rèn)事故責(zé)任和核定事故損失，作為公司賠付的參考和依據(jù)。2．任職資格：（1）學(xué)歷：大學(xué)專科以上學(xué)歷。（2）工作經(jīng)驗(yàn)：具有3年以上保險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，或汽車專業(yè)并從事車輛修理工
作2年以上。（3）年齡要求：35周歲以下，優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬。（4）其他要求：熟悉汽車構(gòu)造及汽車基本原理；熟悉保險(xiǎn)條款、國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和交通事故處理的相關(guān)規(guī)定；熟悉查勘技術(shù)要領(lǐng)，有較強(qiáng)的案件分析能力；有C類以上駕駛執(zhí)照；溝通能力較強(qiáng)，有一定的管理能力?；救温氋Y格：

誠(chéng)實(shí)守信，品行端正，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德；
敬業(yè)愛崗，秉公履職，團(tuán)結(jié)協(xié)作；
遵紀(jì)守法，服從行業(yè)監(jiān)管，無(wú)犯罪記錄或不良從業(yè)記錄；
身體健康，能夠承擔(dān)崗位工作職責(zé)。

●中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司深圳市分公司職位描述

機(jī)動(dòng)車輛出險(xiǎn)后的現(xiàn)場(chǎng)查勘；
機(jī)動(dòng)車輛的損失鑒定、評(píng)估及理算；
完成一般案件的查勘定損及系統(tǒng)錄入工作。

任職條件

認(rèn)同中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念；
吃苦耐勞，上進(jìn)心強(qiáng)，能適應(yīng)白、夜班輪班工作；
熟練操作電腦，具有團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，了解保險(xiǎn)理賠知識(shí)，熟悉汽車構(gòu)造及汽車維修知識(shí)；
有駕照并熟練駕駛；
恪守職業(yè)道德，具有優(yōu)秀的溝通及談判能力和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
有駕照者或已考取公估資格證書者優(yōu)先考慮；
汽車、保險(xiǎn)及相關(guān)專業(yè)、或有汽車、保險(xiǎn)相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先考慮。

●中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司崗位職責(zé)：根據(jù)保險(xiǎn)條款，對(duì)受損保險(xiǎn)標(biāo)的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘定損及相關(guān)理賠輔助工作。任職資格：

汽車檢測(cè)與維修、車輛工程、交通運(yùn)輸、機(jī)械自動(dòng)化、保險(xiǎn)、法律等相關(guān)專業(yè)全日制大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷；
掌握基本汽車專業(yè)維修知識(shí)；有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和責(zé)任心。
駕駛執(zhí)照者優(yōu)先。

#車險(xiǎn)理賠

2024-09-03 14:28:57

實(shí)事資訊綜合治理車險(xiǎn)理賠難方案推行各地工作見成效: 摘要：車險(xiǎn)理賠難一直是社會(huì)各界關(guān)心的重點(diǎn)為了不斷完善理賠服務(wù)功能，不斷提高理賠服務(wù)質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，保監(jiān)會(huì)研究制定了《中國(guó)保監(jiān)會(huì)關(guān)于綜合治理車險(xiǎn)理賠難的工作方案》。給地也為了破解車險(xiǎn)理賠難不斷完善，在綜合治理車險(xiǎn)理賠難的工作方案推行下見成效。近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，機(jī)動(dòng)車保有量迅速增加，機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)也隨之快速發(fā)展，承保數(shù)量和覆蓋面迅速擴(kuò)展，理賠案件數(shù)量急驟增長(zhǎng)。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)理賠服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量已不能適應(yīng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的要求，難以滿足社會(huì)各界不斷增長(zhǎng)的需要。車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量不高導(dǎo)致理賠難問(wèn)題，不但損害了投保人和被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益，破壞了保險(xiǎn)業(yè)的社會(huì)形象，而且已成為制約財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的瓶頸。為落實(shí)2012年全國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管工作會(huì)議關(guān)于“抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展”的總體要求，提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)投保人、被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益，特制定本方案。
　　寧波保監(jiān)局打出“組合拳”破解車險(xiǎn)理賠難
近年來(lái)，車險(xiǎn)理賠難成為保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。為綜合治理車險(xiǎn)理賠難的問(wèn)題，2012年以來(lái)，寧波保監(jiān)局將治理車險(xiǎn)服務(wù)“理賠難”放在突出位置，動(dòng)真格打出“組合拳”，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)監(jiān)管，督促保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提高服務(wù)水平，讓消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品更放心，更安心。投保容易理賠難，是廣大消費(fèi)者對(duì)車險(xiǎn)理賠抱怨較多的地方。部分保險(xiǎn)公司投保效率高，理賠速度卻不理想。個(gè)別保險(xiǎn)公司甚至出現(xiàn)拖賠惜賠、簡(jiǎn)單拒賠等行為，嚴(yán)重?fù)p害了保險(xiǎn)消費(fèi)者的權(quán)益。不過(guò)，也有一些消費(fèi)者是由于聯(lián)系方式變更后，沒(méi)有及時(shí)告知保險(xiǎn)公司，導(dǎo)致部分案件在保險(xiǎn)公司內(nèi)長(zhǎng)期積壓。去年以來(lái)，在寧波保監(jiān)局的推動(dòng)下，寧波的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)圍繞車險(xiǎn)理賠紛紛行動(dòng)起來(lái)，推出了一系列創(chuàng)新服務(wù)方式，為消費(fèi)者提供更加方便快捷的理賠服務(wù)。除送油、加水、換胎等免費(fèi)道路救援服務(wù)外，一些公司在服務(wù)時(shí)效、理賠便捷性方面探索推出個(gè)性化的服務(wù)舉措。如人保寧波市分公司推出客戶利用手機(jī)進(jìn)行“掌上理賠”的小額案件快捷自助服務(wù)，太保寧波分公司依托高科技信息技術(shù)推出利用3G系統(tǒng)查勘定損的小額案件“零單證”理賠服務(wù)，平安、陽(yáng)光寧波分公司針對(duì)小額事故推出先賠付、再修車的快賠服務(wù)等。治理效果如何？消費(fèi)者的感受最真切。隨著車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量的逐步改進(jìn)以及消費(fèi)者訴求表達(dá)渠道的拓寬，客戶滿意度有所提升，客戶信訪投訴量明顯下降。去年，寧波保監(jiān)局和寧波市保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)總站共收到群眾來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪和網(wǎng)絡(luò)投訴產(chǎn)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的投訴316件次，同比下降11.98%，收到的關(guān)于保險(xiǎn)公司拖賠、惜賠、無(wú)理拒賠等案件數(shù)明顯下降。
　　黑龍江治理車險(xiǎn)“理賠難”見成效
2012年，黑龍江保監(jiān)局在鞏固做好以往出臺(tái)的多項(xiàng)治理舉措基礎(chǔ)上，通過(guò)多種方式，深入研究綜合治理車險(xiǎn)理賠難，車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量方面的主要問(wèn)題及其深層次原因，有針對(duì)性地采取“四個(gè)強(qiáng)化”措施綜合治理車險(xiǎn)理賠難初見成效。2012年，全省車險(xiǎn)案件結(jié)案周期和2000元及以下車險(xiǎn)案件結(jié)案周期同比分別減少15.53天和15.13天。當(dāng)期車險(xiǎn)結(jié)案率同比提高2.31個(gè)百分點(diǎn)。黑龍江保監(jiān)局在強(qiáng)化車險(xiǎn)未決賠案清理工作上，認(rèn)真研究制定針對(duì)不同類型未決案件的清理辦法，重點(diǎn)明確人傷調(diào)查時(shí)效，并要求公司根據(jù)清理情況進(jìn)行責(zé)任追究和獎(jiǎng)懲，同時(shí)對(duì)措施不力的公司約談相關(guān)負(fù)責(zé)人，要求立即整改。在強(qiáng)化理賠服務(wù)社會(huì)監(jiān)督措施上，該局組織行業(yè)發(fā)送62萬(wàn)條投保理賠提示短信，并督導(dǎo)公司通過(guò)短信告知客戶理賠進(jìn)程。及時(shí)向社會(huì)公布各項(xiàng)監(jiān)管規(guī)定及工作要求，組織公司完善并統(tǒng)一公布車險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾。同時(shí)深入落實(shí)車險(xiǎn)承保理賠信息自主查詢系統(tǒng)異議信息復(fù)核查處機(jī)制和輕微道路交通事故自行協(xié)商快速處理機(jī)制。在強(qiáng)化提高車險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，黑龍江保監(jiān)局率先提出將車險(xiǎn)理賠結(jié)案時(shí)間統(tǒng)一為財(cái)務(wù)結(jié)案時(shí)間，據(jù)此公布車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，促使理賠服務(wù)變被動(dòng)為主動(dòng)。同時(shí)組織公司進(jìn)一步簡(jiǎn)化理賠單證。積極推行極速理賠、電子查勘員等服務(wù)舉措。在強(qiáng)化車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量抽查，黑龍江保監(jiān)局采取對(duì)車險(xiǎn)理賠案件進(jìn)行回訪式抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，嚴(yán)肅處理。同時(shí)開展車險(xiǎn)理賠服務(wù)自查整改，采取措施確保整改到位。還加大車險(xiǎn)理賠服務(wù)專項(xiàng)檢查和信訪調(diào)查力度，對(duì)媒體反映問(wèn)題每案必查。; #綜合治理車險(xiǎn)理賠難 #車險(xiǎn)理賠難 #車險(xiǎn)理賠
2024-09-03 14:28:57

實(shí)事資訊車輛被淹二次打火涉水險(xiǎn)并非都不給賠: 摘要：普通的車輛涉水險(xiǎn)對(duì)于因在水中啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，造成發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水而導(dǎo)致的發(fā)動(dòng)機(jī)損毀，保險(xiǎn)公司是不予以賠償?shù)?。但是近日有車主發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)上投保人保涉水險(xiǎn)，可以為二次打火的損失進(jìn)行理賠。網(wǎng)上人?？头藛T介紹，網(wǎng)上人保推出的關(guān)于車輛進(jìn)水包括普通的車輛涉水險(xiǎn)及特別損失附加險(xiǎn)。普通的車輛涉水險(xiǎn)對(duì)于因在水中啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，造成發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水而導(dǎo)致的發(fā)動(dòng)機(jī)損毀，保險(xiǎn)公司是不予以賠償?shù)摹５?，網(wǎng)上人保的車輛涉水險(xiǎn)特別損失附加險(xiǎn)，便可對(duì)因機(jī)動(dòng)車在積水路面涉水行駛和在水中啟動(dòng)時(shí)，造成發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水后導(dǎo)致的發(fā)動(dòng)機(jī)損壞，以及對(duì)機(jī)動(dòng)車采取的施救、保護(hù)措施所支出的合理費(fèi)用進(jìn)行賠償。那么其他國(guó)內(nèi)幾大保險(xiǎn)公司，他們對(duì)車輛被淹后，二次打火造成的損失是如何看待的呢？太平洋財(cái)險(xiǎn)山東分公司辦公室副主任郭宗杰透露，在涉水險(xiǎn)這一領(lǐng)域，太平洋最有優(yōu)勢(shì)。太平洋公司的涉水險(xiǎn)，既可以享有水中啟動(dòng)賠償，還支付車主對(duì)車輛施救的費(fèi)用。其余9家公司均將“發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水后導(dǎo)致的發(fā)動(dòng)機(jī)損壞”列為不予賠償?shù)捻?xiàng)目。也就意味著車廂排水以及電路故障等維修項(xiàng)目均可賠償，僅發(fā)動(dòng)機(jī)不予以賠償。各家保險(xiǎn)公司的不同態(tài)度，也顯示業(yè)內(nèi)對(duì)“發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水后導(dǎo)致的發(fā)動(dòng)機(jī)損壞”是否給予賠償仍存爭(zhēng)議。對(duì)于去年北京“7•21”暴雨之后的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠工作，北京市保監(jiān)局、北京市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)已經(jīng)建議保險(xiǎn)公司采取“寬松理賠”措施，對(duì)投保了涉水險(xiǎn)的車主在發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水后二次點(diǎn)火造成的損失，只要不是人為的故意行為，保險(xiǎn)公司都要予以賠償。夏天來(lái)了，多水地區(qū)的車主應(yīng)該提高保險(xiǎn)意識(shí)，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁，提前為車子的發(fā)動(dòng)機(jī)單獨(dú)投保涉水險(xiǎn)，以保障風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)，盡量降低自己的損失。面對(duì)暴雨天氣，車主該怎樣愛護(hù)車輛？據(jù)權(quán)威人士透露，常見車型的最大涉水量深度不一，其中越野車約為60厘米，小車不能超過(guò)40厘米。車輛涉水時(shí)，如果水面超過(guò)了排氣管，禁止啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，最好馬上撥打救援電話，并盡量使車輛前高后低，使排氣管中的水流出，經(jīng)專業(yè)人員檢查沒(méi)有進(jìn)水后再重新啟動(dòng)汽車。同時(shí)，車子涉水熄火后，應(yīng)立即關(guān)閉點(diǎn)火開關(guān)，不要試圖再次啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，否則會(huì)使發(fā)動(dòng)機(jī)損壞加重。需要注意的是，在行駛過(guò)程中若遭遇雷電，應(yīng)注意關(guān)緊車窗，不要打電話，不要聽收音機(jī)，因?yàn)槭找魴C(jī)的天線會(huì)吸引雷電。; #涉水險(xiǎn) #車輛險(xiǎn) #涉水險(xiǎn)案例 #涉水險(xiǎn)理賠
2024-09-03 14:28:57

實(shí)事資訊各地開展車險(xiǎn)查勘定損考試工作人員持證上崗: 摘要：如今，私家車越來(lái)越多，導(dǎo)致馬路上的刮蹭事故頻發(fā)，作為還原事故現(xiàn)場(chǎng)的第一人，查勘定損員成為了這個(gè)時(shí)代新的“馬路天使”。然而這樣的“馬路天使”也與優(yōu)劣之分，為提升隊(duì)伍素質(zhì)，規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為，各地紛紛開展車險(xiǎn)查勘定損員的考試工作，明確車險(xiǎn)查勘定損人員入行的“門檻”，提高車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。煙臺(tái)市車險(xiǎn)查勘定損將持證上崗煙臺(tái)市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)彭翠蘭表示，這一改革的主要目的是，提升車險(xiǎn)理賠的服務(wù)水平，引導(dǎo)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從簡(jiǎn)單的降低手續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)向提升服務(wù)和品牌的良性競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。除了查勘定損的考試，煙臺(tái)保監(jiān)分局還將開展車險(xiǎn)理賠現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，對(duì)各公司查勘員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間，查勘人員、車輛儀容外貌，查勘工具配備，服務(wù)態(tài)度以及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際定損能力等進(jìn)行測(cè)試，并引入社會(huì)媒體監(jiān)督，增加測(cè)試的公平性和透明性。廣西啟動(dòng)車險(xiǎn)查勘定損人員從業(yè)資格考試工作為提高車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量，提升車險(xiǎn)查勘定損人員素質(zhì)，廣西正式啟動(dòng)車險(xiǎn)查勘定損人員從業(yè)資格考試工作。2012年內(nèi)全區(qū)在崗的車險(xiǎn)理賠查勘定損人員1098人將全部參加從業(yè)資格考試，從2013年1月1日起，非持證人員將不得從事車險(xiǎn)查勘定損工作，同時(shí)全區(qū)所有查勘定損人員個(gè)人資料、工作履歷、考核獎(jiǎng)懲、流動(dòng)情況等信息將全部納入信息系統(tǒng)進(jìn)行管理。太平洋產(chǎn)險(xiǎn)新疆分公司舉辦查勘定損員專業(yè)考試為認(rèn)真貫徹落實(shí)太平洋產(chǎn)險(xiǎn)總公司提出的六項(xiàng)服務(wù)承諾，2012年7月11日，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)新疆分公司從提高理賠人員的綜合素質(zhì)入手，組織了車險(xiǎn)查勘定損員專業(yè)考試，考試內(nèi)容涉及保險(xiǎn)法律法規(guī)、保險(xiǎn)合同、理賠程序、汽車專業(yè)知識(shí)等車險(xiǎn)理賠相關(guān)知識(shí)，分公司查勘定損及核損人員共24人參加了考試。今后，分公司將在全轄進(jìn)一步推廣以提高業(yè)務(wù)能力為目標(biāo)的專項(xiàng)考試，為全面提高查勘定損人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能奠定基礎(chǔ)。業(yè)內(nèi)人士分析，從行業(yè)發(fā)展上看，車險(xiǎn)勘查理賠員考試規(guī)范了查勘定損員的流動(dòng)，鼓勵(lì)查勘員穩(wěn)定地服務(wù)于一家機(jī)構(gòu)，將精力投入到提升業(yè)務(wù)素質(zhì)上；特別是通過(guò)資格考試，督促中小公司將更多的資源投入到提升查勘定損員素質(zhì)上，引導(dǎo)公司獨(dú)立自主地培養(yǎng)自己的查勘員。; #車險(xiǎn)理賠
2024-09-03 14:28:57

實(shí)事資訊新手有必要了解的車身劃痕險(xiǎn)理賠流程: 摘要：劃痕險(xiǎn)是車損險(xiǎn)的附加險(xiǎn)，專家稱，對(duì)于新手車主來(lái)說(shuō)，投保車身劃痕險(xiǎn)很重要，車身劃痕險(xiǎn)理賠流程也必須要了解清楚。
　　車輛劃痕險(xiǎn)如何理賠
確保車輛劃痕是否屬于車輛劃痕險(xiǎn)的范圍車主只有在投保了車損險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，才能投保劃痕險(xiǎn)這種附加險(xiǎn)。劃痕險(xiǎn)與車損險(xiǎn)最大的區(qū)別在于劃痕險(xiǎn)針對(duì)的是車身漆面的劃痕，而不是碰撞痕跡明顯或者是劃了個(gè)口子或者是有個(gè)大凹坑。我們要根據(jù)劃痕險(xiǎn)那“他人惡意行為造成保險(xiǎn)車輛車身人為劃痕”理賠范圍來(lái)進(jìn)行判斷它是否屬于其中的范圍。2、具體情況具體分析車輛劃痕情況如果車子在行駛過(guò)程中出現(xiàn)的碰撞、刮擦導(dǎo)致的汽車漆面劃痕，就不屬于劃痕險(xiǎn)理賠范圍，而是出現(xiàn)由劃痕險(xiǎn)來(lái)賠的無(wú)刮擦、碰撞痕跡時(shí)的單獨(dú)劃痕，所以我們要視具體情況而定。3、累計(jì)賠款與免賠率：累計(jì)賠款與免賠率：
　　車身劃痕險(xiǎn)理賠流程為：
如果被保險(xiǎn)車輛被刮花，一定要及時(shí)向保險(xiǎn)公司現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案，進(jìn)行正常的理賠程序。向保險(xiǎn)公司報(bào)案時(shí)，要特別注意報(bào)案時(shí)間，一般是48小時(shí)之內(nèi)；如果超時(shí)，就需被保險(xiǎn)人攜身份證原件，親自到保險(xiǎn)公司補(bǔ)報(bào)案。保險(xiǎn)公司對(duì)定損后，再到4S店修車。如果車輛在道路上被劃傷，需由交警開事故證明，如果車輛在非道路上被劃傷，需由派出所開事故證明。報(bào)案是必須的，如果沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)則需要你所在地的派出所證明你的車子是有人蓄意或者別的什么原因被劃。你最好先報(bào)案，然后打電話給你車子承包的保險(xiǎn)公司，他們有有關(guān)這方面的處理流程。如果只做漆不用美容的話，不需要現(xiàn)場(chǎng)報(bào)，你有時(shí)間的話就可以打給你保險(xiǎn)公司報(bào)案。然后等定損員聯(lián)系你，看你車子的具體損失情況。給你定一個(gè)價(jià)格。你拿著定損單去修理廠維修、付錢、拿發(fā)票。之后帶齊材料去保險(xiǎn)公司理賠就可以了。劃痕險(xiǎn)有最高賠付金額的，你要看你具體保了多少錢的。如果你保了2000，但是實(shí)際修要3000的話。那么保險(xiǎn)公司最高就賠2000，另外你要看你有沒(méi)有保劃痕不計(jì)免賠險(xiǎn)。一般如果沒(méi)保不計(jì)免賠保險(xiǎn)公司還要少賠你15%左右。劃痕險(xiǎn)是不需要現(xiàn)場(chǎng)的，報(bào)案時(shí)說(shuō)是一次發(fā)現(xiàn)車身多處被劃即可。保險(xiǎn)公司是否全賠還得看是哪家保險(xiǎn)公司承保的，條款中是否規(guī)定了免賠率，具體情況報(bào)案時(shí)可以咨詢。另外你得注意車身是否是劃痕或者碰撞造成的，劃痕是指非碰撞原因造成車身油漆單獨(dú)損傷的情況，如果你的車是因?yàn)楣尾淦渌矬w造成的就不算劃痕，不能并案處理，還需要現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案，否則有免陪。一、報(bào)案后認(rèn)真填寫《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)出險(xiǎn)/索賠通知書》并簽章。二、及時(shí)告知保險(xiǎn)公司損壞車輛所在地點(diǎn)，以便對(duì)車輛查勘定損。三、提供財(cái)物損失的單據(jù)、憑證。四、車輛修復(fù)及事故處理結(jié)案后，辦理保險(xiǎn)索賠所需資料。五、領(lǐng)取理賠款。向保險(xiǎn)公司提供的單證包括：（1）保險(xiǎn)單、（2）出險(xiǎn)通知書、（3）保險(xiǎn)車輛事故證明、責(zé)任認(rèn)定書、（4）有關(guān)修理費(fèi)用及施救費(fèi)用的發(fā)票及其清單、（5）涉及第三者財(cái)產(chǎn)損失、人員傷亡的還要提供事故調(diào)解書和有關(guān)費(fèi)用單據(jù)；（6）對(duì)部分案件，保險(xiǎn)公司還會(huì)要求提供駕駛員駕駛證復(fù)印件和身份證復(fù)印件。購(gòu)買車險(xiǎn)注重的還是保障和理賠，投保車險(xiǎn)可以多家保險(xiǎn)公司對(duì)比，其中，有車一族投保車險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)需特別注意免費(fèi)道路救援服務(wù)和24小時(shí)理賠。; #劃痕險(xiǎn)理賠程 #理賠流程 #劃痕險(xiǎn)案例 #劃痕險(xiǎn)
2024-09-03 14:28:57

行業(yè)資訊中國(guó)人壽車險(xiǎn)理賠服務(wù)大提升: 摘要：好的口碑來(lái)自優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶動(dòng)良好的聲譽(yù)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)在湖南保監(jiān)局日前通報(bào)的2012年全省財(cái)險(xiǎn)行業(yè)車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果中，以91.39的總分名列前茅。這是中國(guó)人壽車險(xiǎn)理賠服務(wù)提升的碩果。國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)車險(xiǎn)理賠服務(wù)提質(zhì)湖南保監(jiān)局通報(bào)了2012年全省財(cái)險(xiǎn)行業(yè)車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果，中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司湖南省分公司以91.39的總分名列前茅。該公司成立以來(lái)，一直堅(jiān)持“服務(wù)當(dāng)先”經(jīng)營(yíng)理念，把客戶訴求放在首位，嚴(yán)格遵守總部“電話一撥就通、賠款一天支付、全國(guó)一套標(biāo)準(zhǔn)、投訴一站解決、流程一路透明”的服務(wù)承諾。全面推行合作車行“交鑰匙”工程，大力推廣車務(wù)代辦和道路救援等增值服務(wù)舉措，服務(wù)品質(zhì)大幅提升。2012年，該公司客戶滿意度高達(dá)97%，位居行業(yè)前列。該公司黨委書記、總經(jīng)理傅天明表示，公司將大力踐行“客戶滿意第一，企業(yè)利潤(rùn)第二”服務(wù)理念，以提高客戶滿意度為著力點(diǎn)，切實(shí)杜絕車險(xiǎn)理賠難問(wèn)題，為廣大客戶提供尊享的服務(wù)體驗(yàn)。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)引入CCCIS解決方案中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)與CCCIS（中國(guó)）公司（以下簡(jiǎn)稱“CCC” ）日前在京簽署合作簽約，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)將選用CCC解決方案作為車險(xiǎn)理賠流程優(yōu)化和業(yè)務(wù)管控的平臺(tái)。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)總裁劉健、副總裁章海峰、車險(xiǎn)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理張志方、CCC董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官Githesh Ramamurthy出席了簽約儀式。在過(guò)去10余年間，中國(guó)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)歷了一場(chǎng)深刻的變革，如何有效地提高理賠質(zhì)量和提升客戶滿意度，成為各產(chǎn)險(xiǎn)企業(yè)構(gòu)建自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。而此次CCC平臺(tái)的引入，將幫助中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)在未來(lái)車險(xiǎn)理賠的精細(xì)化管理、風(fēng)險(xiǎn)控制和業(yè)務(wù)智能分析等方面實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展；同時(shí)，在提升客戶滿意度、降低理賠成本、提高處理時(shí)效方面起到積極的助推作用。劉健在簽約儀式上表示，引入CCC公司帶來(lái)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)以及成熟的技術(shù)手段，將是公司在最短時(shí)間內(nèi)躋身國(guó)內(nèi)車險(xiǎn)市場(chǎng)前列、提高自身競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力的有效保證。國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)車險(xiǎn)理賠服務(wù)名列全省前茅在湖南保監(jiān)局日前通報(bào)的2012年全省財(cái)險(xiǎn)行業(yè)車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果中，該公司以91.39的總分名列前茅。成立伊始，國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)湖南分公司就提出了服務(wù)至上的理念，堅(jiān)持把提高客戶滿意度放在首位，嚴(yán)格遵守總部“電話一撥就通、賠款一天支付、全國(guó)一套標(biāo)準(zhǔn)、投訴一站解決、流程一路透明”的服務(wù)承諾，目前已建成客服中心、定損中心、快處快賠中心等服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)141個(gè)，形成了覆蓋全省的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為查勘員配置了功能強(qiáng)大的GPS手機(jī)，無(wú)線連接公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效提升了理賠時(shí)效。為了徹底解決車險(xiǎn)理賠難問(wèn)題，他們?nèi)嫱菩泻献鬈囆?ldquo;交鑰匙”工程，出險(xiǎn)客戶只要將車鑰匙交給4S店，其他維修、索賠等相應(yīng)事項(xiàng)均由專人跟進(jìn)完成，免除客戶奔波勞累之苦，受到了監(jiān)管部門及廣大客戶的好評(píng)；大力推廣車務(wù)代辦和道路救援等增值服務(wù)舉措，服務(wù)品質(zhì)大幅提升。去年，該公司客戶滿意度高達(dá)97%，位居行業(yè)前列。公司還專門預(yù)算了保費(fèi)總收入的8‰作為延伸服務(wù)費(fèi)用，專門用于提升服務(wù)品質(zhì)。貼心的服務(wù)不僅贏得了口碑，也贏得了市場(chǎng)，公司保費(fèi)規(guī)模從2007年的4000多萬(wàn)元，到去年突破11億元大關(guān)，保持著年均30%以上的復(fù)合增長(zhǎng)率；今年前兩個(gè)月的增速更是高達(dá)40%，位居同業(yè)前列，實(shí)現(xiàn)“逆市增長(zhǎng)”。該公司黨委書記、總經(jīng)理傅天明表示，公司將大力踐行“客戶滿意第一，企業(yè)利潤(rùn)第二”服務(wù)理念，以提高客戶滿意度為著力點(diǎn)，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量大提升。; #中國(guó)人壽車險(xiǎn) #中國(guó)人壽 #人壽車險(xiǎn) #車險(xiǎn)理賠
2024-09-03 14:28:57

實(shí)事資訊平安保險(xiǎn)公司汽車勘查理賠員招聘信息

摘要：汽車查勘定損員的工作內(nèi)容主要概括為，客戶車輛出險(xiǎn)報(bào)案，由查勘定損員和客戶聯(lián)系，然后到現(xiàn)場(chǎng)去查看車輛受損情況，根據(jù)實(shí)際情況給予一個(gè)修復(fù)車輛的定價(jià)。具體為，查勘定損員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先要確認(rèn)當(dāng)事人身份、出險(xiǎn)時(shí)間、出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)并做好記錄，然后核實(shí)、收集保險(xiǎn)車輛及被保險(xiǎn)人相關(guān)信息并一一拍照和做好記錄。做好記錄后，查勘定損員就要開始對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘，確定事故造成的損失部位。在查勘后，會(huì)同被保險(xiǎn)人及其受托人根據(jù)損失部位痕跡及程度，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)定損或直接到修理廠、4S店、快處快賠中心去定損。目前各地的平安保險(xiǎn)公司正在招聘汽車勘查理賠員?！裰袊?guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司四川分公司職位描述：

負(fù)責(zé)本地區(qū)車險(xiǎn)案件的查勘工作，按照后援集中的流程要求按時(shí)收集理賠資料。
接受查勘派工，做好車險(xiǎn)案件的查勘工作，根據(jù)客戶需求安排救援。
落實(shí)個(gè)案負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)本人查勘案件的未決管理、已決案件的檔案管理，當(dāng)案件既有人傷又有車損的，承擔(dān)該案責(zé)任人角色，與人傷查勘崗做好案件的交接。

職位要求：

?？萍耙陨蠈W(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)；
具有核損險(xiǎn)種的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，有較強(qiáng)的查勘定損及相關(guān)工作技能；
具有汽車修理或車險(xiǎn)核賠相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
熟練使用WIDNOWS系統(tǒng)，OFFICE等辦公軟件；
具有良好的表達(dá)能力、較強(qiáng)的溝通能力；
具有較強(qiáng)的組織管理和協(xié)調(diào)能力；
具有較強(qiáng)的判斷能力和分析能力。

●中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司中山中心支公司職位描述：

負(fù)責(zé)本地區(qū)車險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案件的查勘工作，按照后援集中的流程要求按時(shí)收集理賠資料。
接受查勘派工，做好車險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案件的查勘工作，根據(jù)客戶需求安排救援。
落實(shí)個(gè)案負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)本人查勘案件的未決管理、已決案件的檔案管理，當(dāng)案件既有人傷又有車損的，承擔(dān)該案責(zé)任人角色，與人傷查勘崗做好案件的交接。

任職條件：本科以上學(xué)歷，汽車工程相關(guān)專業(yè)，有駕駛執(zhí)照C1，溝通能力強(qiáng)，能吃苦耐勞?！裰袊?guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司晉城中心支公司工作職責(zé)：

車險(xiǎn)出險(xiǎn)案件的現(xiàn)場(chǎng)查勘、事故定責(zé)、損失核定、公司理賠系統(tǒng)中材料導(dǎo)入及跟蹤完成案件的核損、核價(jià)、推修引導(dǎo)、支付資料收集；
客戶增值客戶服務(wù)；
理賠案件的全流程進(jìn)展跟蹤；
其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

崗位薪酬：半年試用期，完成考核要求并通過(guò)公司內(nèi)部上崗資格考試后辦理正編手續(xù)，享受五險(xiǎn)一金，綜合收入不低于3200元，派遣非籍貫地縣區(qū)提供住房補(bǔ)足；其他：提拔晉升按照業(yè)績(jī)優(yōu)劣排名進(jìn)行，采用競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、淘汰的企業(yè)文化。其它要求：1.工作地點(diǎn)為全晉城范圍內(nèi)，要求能夠適應(yīng)以月為單位的縣區(qū)輪崗及夜間、節(jié)假日值班制度；2.要求具有較強(qiáng)的吃苦耐勞能力精神。3.學(xué)歷要求為機(jī)械、電器工程、汽車類全日制本科第一學(xué)歷，對(duì)于綜合素質(zhì)較高者汽車專業(yè)的全日制大專學(xué)歷可擇優(yōu)錄取；一經(jīng)錄用為平安正式員工，無(wú)保險(xiǎn)任務(wù)考核。繳納五險(xiǎn)一金。

#車險(xiǎn)理賠

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