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京東安聯(lián)百萬(wàn)玫瑰女性意外險(xiǎn)（互... 銷(xiāo)量：138299.00

約有1366項(xiàng)符合搜索理賠的查詢結(jié)果，以下是第1001-1010項(xiàng)。

實(shí)事資訊放鞭炮三車(chē)被燒車(chē)主理賠遇難題: 摘要：疑似燃放鞭炮導(dǎo)致三車(chē)被燒毀過(guò)年燃放煙花鞭炮是我們的習(xí)俗，但燃放鞭炮帶來(lái)的后果有時(shí)候難以預(yù)料。今年農(nóng)歷大年三十晚上，大連高新園區(qū)龍王塘的一個(gè)居民區(qū)內(nèi)就發(fā)生了因?yàn)槿挤疟夼诤蜔?，?dǎo)致停在小區(qū)內(nèi)的三輛車(chē)被燒毀的事故。據(jù)住在該小區(qū)的一位業(yè)主說(shuō)，當(dāng)天晚上有不少人在停滿車(chē)輛的樓前空地上燃放煙花爆竹，還有人在燒紙。大約11點(diǎn)左右，有居民發(fā)現(xiàn)一輛車(chē)發(fā)生燃燒，而且隨著火勢(shì)的增大，停在旁邊的兩輛車(chē)也被點(diǎn)燃。等消防隊(duì)趕到后，三車(chē)已經(jīng)被燒毀。居民認(rèn)為有人在車(chē)輛附近燃放鞭炮或者燒紙是導(dǎo)致這起事故的直接原因。目前受損車(chē)主們已經(jīng)報(bào)警，消防部門(mén)也在對(duì)火災(zāi)原因進(jìn)行調(diào)查。無(wú)法找到肇事者導(dǎo)致車(chē)主遇到理賠難題車(chē)輛被燒毀，車(chē)主自然會(huì)想到由保險(xiǎn)公司來(lái)補(bǔ)償自己的經(jīng)濟(jì)損失。但保險(xiǎn)公司的回復(fù)讓車(chē)主感到無(wú)奈，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司表示必須先找到肇事方，否則車(chē)主無(wú)法全額獲賠。而車(chē)主表示很難找到肇事者。一般來(lái)說(shuō)，汽車(chē)發(fā)生事故，但找不到肇事者的，車(chē)主應(yīng)該第一時(shí)間報(bào)警，并聯(lián)系保險(xiǎn)公司。同時(shí)車(chē)主應(yīng)拍下事故現(xiàn)場(chǎng)，包括事故發(fā)生位置、車(chē)輛全貌、受損部位等。若公安部門(mén)也找不到責(zé)任人，應(yīng)由公安部門(mén)出具“事故責(zé)任認(rèn)定單”，注明責(zé)任方逃逸。此后，車(chē)主可以向保險(xiǎn)公司索賠。按照新《保險(xiǎn)法》規(guī)定，若證據(jù)充足，車(chē)主可以向保險(xiǎn)公司提出全額索賠，不過(guò)在業(yè)內(nèi)使用得并不廣泛。大多數(shù)保險(xiǎn)公司只能按車(chē)損損失的70%進(jìn)行賠付，其余30%由車(chē)主自己承擔(dān)。鞭炮傷車(chē)讓車(chē)險(xiǎn)理賠成為關(guān)注問(wèn)題雖然三車(chē)被燒只是個(gè)特例，但燃放鞭炮是車(chē)主過(guò)年時(shí)遇到的一個(gè)很頭痛的問(wèn)題。煙花爆竹燃放時(shí)，露天停放的車(chē)輛可能會(huì)受到不同程度的損傷，輕則導(dǎo)致汽車(chē)報(bào)警器頻響，重則炸花車(chē)身、炸裂玻璃，而如何理賠也成了大家比較關(guān)心的話題。保險(xiǎn)公司人士表示，隨著汽車(chē)保有量的增多，每年春節(jié)期間因?yàn)槿挤艧熁ū駬p傷的車(chē)輛也在逐年增加，商業(yè)車(chē)險(xiǎn)中的車(chē)損險(xiǎn)等險(xiǎn)種均無(wú)法單獨(dú)實(shí)現(xiàn)對(duì)鞭炮炸傷車(chē)輛的全額理賠，而目前也沒(méi)有鞭炮傷車(chē)的險(xiǎn)種。如果要投保，需要單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)玻璃破碎險(xiǎn)、劃痕險(xiǎn)等險(xiǎn)種。專(zhuān)家建議車(chē)主發(fā)現(xiàn)自己的車(chē)輛被煙花爆竹炸傷后，如果找不到煙花爆竹的燃放者，可向保險(xiǎn)公司索賠，前提是車(chē)主購(gòu)買(mǎi)了車(chē)損險(xiǎn)。待定損人員對(duì)損壞情況作具體記錄和衡量之后，再確定理賠金額。一般情況下，被保險(xiǎn)人需要自己承擔(dān)部分免賠金額。; #三車(chē)被燒毀 #車(chē)險(xiǎn)理賠 #鞭炮傷車(chē)
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實(shí)事資訊陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)官網(wǎng)推出“直賠”自助服務(wù): 摘要：據(jù)了解，在今年客服節(jié)期間，陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)在車(chē)險(xiǎn)方面推出“閃賠”自助服務(wù)，客戶通過(guò)手機(jī)客戶端“陽(yáng)光閃賠通”或登錄陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)官網(wǎng)“車(chē)險(xiǎn)自助理賠”服務(wù)模塊辦理索賠，實(shí)現(xiàn)足不出戶進(jìn)行保險(xiǎn)理賠。同時(shí)，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)官網(wǎng)還推出了多項(xiàng)新服務(wù)，其中包括對(duì)其“直賠”服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，即由原來(lái)的2個(gè)險(xiǎn)種實(shí)現(xiàn)該公司全險(xiǎn)種覆蓋，其賠付金額也由原來(lái)的5000元提升到不限金額。陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)官網(wǎng)推出“閃賠”自助服務(wù)5月19日，陽(yáng)光保險(xiǎn)舉辦該公司第四屆客服節(jié)，該公司宣布推出多項(xiàng)新服務(wù)，其中包括車(chē)險(xiǎn)“閃賠”自助服務(wù)。所謂“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即承諾車(chē)險(xiǎn)5000元以下非傷人案件24小時(shí)內(nèi)、免單證賠付，超時(shí)百倍罰息。而在此次客服節(jié)期間，陽(yáng)光保險(xiǎn)再度推出了車(chē)險(xiǎn)“閃賠”自助服務(wù)，客戶可通過(guò)手機(jī)客戶端“陽(yáng)光閃賠通”或登錄陽(yáng)光官網(wǎng)“車(chē)險(xiǎn)自助理賠”服務(wù)模塊，可以實(shí)現(xiàn)足不出戶輕松辦理索賠。陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)官網(wǎng)“直賠”服務(wù)不限金額此次陽(yáng)光保險(xiǎn)客服節(jié)上，陽(yáng)光人壽也推出了多項(xiàng)新服務(wù)，其中就包括對(duì)“直賠服務(wù)”進(jìn)行全面升級(jí)，即由原來(lái)的2個(gè)險(xiǎn)種實(shí)現(xiàn)全險(xiǎn)種覆蓋，賠付金額由5000元提升至不限金額。所謂“直賠服務(wù)”，是由陽(yáng)光人壽保險(xiǎn)在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的一種理賠模式，即接到客戶理賠報(bào)案后，該公司將派遣理賠專(zhuān)員上門(mén)服務(wù)，針對(duì)符合條件的客戶，理賠人員可通過(guò)3G移動(dòng)通信技術(shù)和陽(yáng)光保險(xiǎn)特有的“直賠”數(shù)據(jù)處理平臺(tái)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)在線申請(qǐng)、系統(tǒng)自動(dòng)審核、當(dāng)場(chǎng)結(jié)案后即時(shí)轉(zhuǎn)賬，保證客戶第一時(shí)間拿到賠款。這項(xiàng)服務(wù)可以使其系統(tǒng)操作時(shí)間最短在30分鐘內(nèi)完成，從而提升理賠速度?？焖儋r付似乎是大部分險(xiǎn)企向車(chē)主提出的承諾，然而，在實(shí)際理賠中這項(xiàng)承諾卻很難實(shí)現(xiàn)。那么陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)是如何做到“賠得比修得快”？據(jù)介紹，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)官網(wǎng)通過(guò)以下五個(gè)方面實(shí)現(xiàn)了“閃賠”的目標(biāo)：1.整合流程，一環(huán)節(jié)賠付。陽(yáng)光“閃賠”從模式看就是“一張紙、一環(huán)節(jié)、一天支付”。“一張紙”：一張《簡(jiǎn)易現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告書(shū)》，無(wú)需客戶提供其他單證；“一環(huán)節(jié)”：客戶報(bào)案后，現(xiàn)場(chǎng)查勘（定損）一個(gè)環(huán)節(jié)，即可完成賠付。2.設(shè)置“倒計(jì)時(shí)鐘”，保障客戶知情權(quán)。陽(yáng)光“閃賠”從流程看可以用“短、平、快”三字概況。“短”：流程短、時(shí)間短；“平”：消費(fèi)者與公司面對(duì)面平行溝通，尊重消費(fèi)者，保障消費(fèi)者知情權(quán)；“快”，報(bào)案后24小時(shí)賠付并在客戶查詢系統(tǒng)中設(shè)置“計(jì)時(shí)鐘”，倒計(jì)時(shí)賠付剩余時(shí)間。3.聘請(qǐng)客戶服務(wù)監(jiān)督員。陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)聘請(qǐng)監(jiān)管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)知名人士以及客戶代表為“陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)客戶服務(wù)監(jiān)督員”，從客戶服務(wù)人員著裝、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等五個(gè)方面，采取電話暗訪、虛擬事故現(xiàn)場(chǎng)抽檢、客戶訪談等形式定期抽檢服務(wù)品質(zhì)。監(jiān)督員實(shí)行分區(qū)負(fù)責(zé)制，由陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)總公司統(tǒng)一頒發(fā)證書(shū)并授權(quán)，目前全國(guó)共聘請(qǐng)了50名監(jiān)督員。4.消費(fèi)者進(jìn)入理賠處理環(huán)節(jié)。陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)官網(wǎng)開(kāi)通了“客戶自助理賠平臺(tái)”，保險(xiǎn)消費(fèi)者不僅能直接獲知索賠所需資料清單，自助上傳資料；還能通過(guò)自助查詢功能，實(shí)時(shí)了解案件處理進(jìn)程，查詢車(chē)輛維修廠商、零配件來(lái)源、部件修換、定損價(jià)格等與案件密切相關(guān)的信息，為消費(fèi)者提供了知情窗口，維護(hù)了消費(fèi)者的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。同時(shí)，消費(fèi)者還可以通過(guò)“客戶自助理賠平臺(tái)”給公司留言，與公司進(jìn)行信息互動(dòng)。據(jù)介紹，陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)以實(shí)際行動(dòng)踐行著“閃賠”服務(wù)，令車(chē)主真正受益。同時(shí)，陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)也沒(méi)有停步已有的“閃賠”升級(jí)工作，2012年11月，一款可以實(shí)現(xiàn)客戶自助理賠的軟件--“陽(yáng)光閃賠通”正式投入試運(yùn)行。該軟件適用于蘋(píng)果及安卓系統(tǒng)的智能手機(jī)，通過(guò)蘋(píng)果的APPStore或者諸多安卓應(yīng)用商店都可以下載，還可以通過(guò)陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)官網(wǎng)（www.sinosig.com）下載，具有軟件占內(nèi)存小、使用流量少、無(wú)捆綁、使用免費(fèi)等特點(diǎn)。車(chē)主出險(xiǎn)后，可以通過(guò)“陽(yáng)光閃賠通”一鍵報(bào)案功能呼叫陽(yáng)光保險(xiǎn)電話中心，從而實(shí)現(xiàn)一鍵報(bào)案，并在理賠服務(wù)專(zhuān)員指導(dǎo)下完成5000元以內(nèi)的、僅涉及車(chē)輛損失案件的自助查勘，并通過(guò)手機(jī)將現(xiàn)場(chǎng)拍照的照片直接傳送到陽(yáng)光保險(xiǎn)的理賠系統(tǒng)，由理賠專(zhuān)人進(jìn)行實(shí)時(shí)審核。; #陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn) #陽(yáng)光保險(xiǎn) #保險(xiǎn)理賠
2024-09-03 14:28:57

實(shí)事資訊安邦保險(xiǎn)電話車(chē)險(xiǎn)理賠及號(hào)碼介紹: 摘要：安邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司，是一家經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的全國(guó)性保險(xiǎn)公司，于2004年9月30日獲準(zhǔn)開(kāi)業(yè)。注冊(cè)資本金為120億元。安邦保險(xiǎn)憑借著雄厚的股東實(shí)力，一流的企業(yè)文化，發(fā)展態(tài)勢(shì)迅猛。目前已在全國(guó)37個(gè)省、市、自治區(qū)及重點(diǎn)城市設(shè)立分公司。安邦保險(xiǎn)2007年?duì)I業(yè)額超過(guò)57.5億元。期望通過(guò)優(yōu)秀的資源配置能力，與客戶、與股東、與戰(zhàn)略伙伴、與員工的相互依存，共贏發(fā)展。安邦保險(xiǎn)電話車(chē)險(xiǎn)萬(wàn)元以下一日賠付最近，安邦保險(xiǎn)針對(duì)電話直銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)的客戶推出“萬(wàn)元以下一日賠付”服務(wù)。作為車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售的一種新興方式，電話直銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)由于減少了傳統(tǒng)保險(xiǎn)銷(xiāo)售中的一些環(huán)節(jié)，使得人為操作變少，從而節(jié)省了保費(fèi)。為了在競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)，安邦保險(xiǎn)對(duì)電話直銷(xiāo)客戶再次升級(jí)了理賠速度，即金額在萬(wàn)元以下的電話直銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)客戶，資料齊全，提供本人銀行卡號(hào)，從報(bào)案到完成財(cái)務(wù)賠付，一天之內(nèi)即可完成。據(jù)安邦保險(xiǎn)深圳分公司總經(jīng)理王曉予介紹，該公司從受理報(bào)案、查勘車(chē)調(diào)度、現(xiàn)場(chǎng)查勘、調(diào)查、定損、核損、核賠、支付等環(huán)節(jié)，都有明確的時(shí)間要求，對(duì)操作不合規(guī)定者給予處罰。絕大部分的案件都可以在8小時(shí)之內(nèi)處理完畢。此外，該公司還針對(duì)電話直銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)客戶推出了“私人車(chē)險(xiǎn)管家”服務(wù)，主動(dòng)關(guān)切案件到了哪個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)該做什么事情、提前準(zhǔn)備哪些資料、無(wú)責(zé)索賠或有責(zé)賠付分別應(yīng)該走什么流程等。安邦保險(xiǎn)電話車(chē)險(xiǎn)客服電話和理賠電話投保電話：400-111-1111報(bào)案理賠電話：9556安邦保險(xiǎn)電話車(chē)險(xiǎn)理賠流程客戶出險(xiǎn)后，首先應(yīng)撥打報(bào)案電話95569報(bào)案，接受報(bào)案后，客服人員會(huì)告知客戶基本的理賠流程。保險(xiǎn)公司派查勘員到第一現(xiàn)場(chǎng)（事故現(xiàn)場(chǎng)）查勘，受損車(chē)輛轉(zhuǎn)移至定損中心（修理廠）進(jìn)行定損，客戶憑定損單修車(chē)，然后攜帶相關(guān)單證提交公司索賠，或由4S店等代理渠道代為辦理索賠，保險(xiǎn)公司接到索賠材料后進(jìn)行審核賠付。其中，特別要注意的是：先定損，后修車(chē)。; #安邦保險(xiǎn) #車(chē)險(xiǎn)理賠 #電話車(chē)險(xiǎn)
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行業(yè)資訊險(xiǎn)企進(jìn)駐微信平臺(tái) 開(kāi)展遠(yuǎn)程定損理賠: 摘要：金融產(chǎn)品正在借助社交平臺(tái)拓展市場(chǎng)。現(xiàn)在，微信上也可以買(mǎi)保險(xiǎn)，甚至開(kāi)展遠(yuǎn)程定損、理賠業(yè)務(wù)了。日前，中國(guó)人壽保險(xiǎn)集團(tuán)公司（以下稱“國(guó)壽”）也加入到了“微信大戰(zhàn)”中，正式推出微信統(tǒng)一投保及服務(wù)平臺(tái)。“定位是營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)平臺(tái)。”6月27日，國(guó)壽規(guī)劃處經(jīng)理曲衛(wèi)民告訴記者，微信最大的優(yōu)勢(shì)在于客戶可以隨時(shí)隨地享受服務(wù)，溝通方式涵括語(yǔ)言、圖片、文字等。同時(shí)，也能減輕保險(xiǎn)公司網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)壓力，節(jié)約人力、物力成本。截至目前，已經(jīng)有中國(guó)人保、泰康人壽、太平洋保險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)等20余家保險(xiǎn)公司先后推出了官方認(rèn)證微信平臺(tái)，此外，不少保險(xiǎn)公司分公司也單獨(dú)推出了平臺(tái)，如新華保險(xiǎn)云南分公司等。各微信平臺(tái)主要以保單資料查詢、服務(wù)人員聯(lián)系電話、繳費(fèi)賬號(hào)變更等咨詢業(yè)務(wù)為主，同時(shí)，一些保險(xiǎn)公司如泰康人壽還推出了微信遠(yuǎn)程定損以及理賠業(yè)務(wù)等服務(wù)。“微信更多是一種營(yíng)銷(xiāo)新渠道，遠(yuǎn)程查勘定損也主要以小額的、單向的車(chē)險(xiǎn)為主，單輛車(chē)的小額事故比較多，遠(yuǎn)程查勘、定損更加方便快捷，節(jié)約大量成本。”某保險(xiǎn)公司信息技術(shù)部經(jīng)理表示，微信理賠范圍很有限。對(duì)于發(fā)展前景，國(guó)壽信息技術(shù)部處長(zhǎng)姬長(zhǎng)鵬指出，國(guó)壽將會(huì)把網(wǎng)站、微信、WAP、APP（國(guó)壽掌上保險(xiǎn)平臺(tái)）端的大量交易信息匯集到統(tǒng)一的電子平臺(tái)上，通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理后，根據(jù)客戶需求和偏好進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)。
微信理賠試點(diǎn)
記者關(guān)注“中國(guó)人壽保險(xiǎn)”微信后，立馬就收到回復(fù)不同代碼即可咨詢各類(lèi)業(yè)務(wù)的信息。以“投保車(chē)輛保險(xiǎn)”為例，根據(jù)其提供的指引，客戶只需將車(chē)牌號(hào)、車(chē)主名、車(chē)架號(hào)（或直接拍下駕駛證）發(fā)送至微信，即可得到車(chē)險(xiǎn)價(jià)格，并依此完成確認(rèn)投保方案、審核投保、繳交保費(fèi)、獲取保單等步驟。在此過(guò)程中，不僅可以文字交流，還可以享受人工服務(wù)。目前，國(guó)壽微信平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)投保、意外險(xiǎn)投保、激活卡服務(wù)、車(chē)險(xiǎn)承保理賠查詢、微信手機(jī)繳費(fèi)等功能，其中車(chē)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)可完成從客戶咨詢到最終支付的全流程操作。“投保應(yīng)用與支付的全流程操作是業(yè)內(nèi)首推。未來(lái)還會(huì)增加報(bào)案、理賠等更多服務(wù)，目前深圳分公司正在進(jìn)行試點(diǎn)理賠業(yè)務(wù)。”姬長(zhǎng)鵬告訴記者。不過(guò)，對(duì)于投保猶豫期內(nèi)的回訪，因?yàn)樾枰舸婵蛻翡浺魹樽C，而微信尚不能轉(zhuǎn)存語(yǔ)音，國(guó)壽仍采用電話回訪。此外，中國(guó)人保、泰康人壽等已經(jīng)推出了微信遠(yuǎn)程報(bào)案、查勘、定損，并在試點(diǎn)理賠業(yè)務(wù)。據(jù)泰康人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，客戶關(guān)注微信后，按照系統(tǒng)的指引，完成拍照、信息輸入等，并上傳微信平臺(tái)，工作人員遠(yuǎn)程查勘、定損，并通過(guò)警方確認(rèn)定損結(jié)果進(jìn)行結(jié)案，賠款將實(shí)時(shí)到賬。“公司將不斷對(duì)微信服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，向多功能業(yè)務(wù)辦理延伸，目前理賠業(yè)務(wù)在多家分公司進(jìn)行試點(diǎn)。”
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)意義重大
目前，保險(xiǎn)公司微信平臺(tái)多為營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)平臺(tái)，以咨詢信息為主，但是微信平臺(tái)積累的交易數(shù)據(jù)作為未來(lái)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)意義重大。國(guó)壽董事長(zhǎng)楊明生在微信平臺(tái)發(fā)布時(shí)表示，在“云計(jì)算”和“大數(shù)據(jù)”時(shí)代背景下，國(guó)壽高度重視網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，目前已在上海建有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)中心支持，北京正在建設(shè)一個(gè)研發(fā)中心。去年國(guó)壽還推出了新版電子商務(wù)門(mén)戶和國(guó)壽掌上保險(xiǎn)平臺(tái)，客戶可隨時(shí)隨地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)獲得“一站式”金融保險(xiǎn)服務(wù)。微信平臺(tái)優(yōu)勢(shì)明顯，但目前仍存在多處掣肘。特別是理賠業(yè)務(wù)尚處探索階段，未來(lái)開(kāi)拓范圍也非常有限。以查勘定損服務(wù)為例，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)義烏市分公司限于VIP客戶、無(wú)人員傷亡且損失在1000元以下的小額事故，太平洋財(cái)險(xiǎn)樂(lè)清支公司則限于2000元以下責(zé)任明確的事故。“微信平臺(tái)理賠只有一定的適用范圍。”某保險(xiǎn)公司信息技術(shù)部經(jīng)理進(jìn)一步指出，查勘定損只能限于小額事故，大大節(jié)省小額事故定損時(shí)間，但金額較大定損就必須去現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)，微信理賠還限于單向事故，因?yàn)槎噍v車(chē)出事故可能牽扯到不同的保險(xiǎn)公司，并需要警方確認(rèn)來(lái)定損。而且，理賠需要客戶的維修發(fā)票等相關(guān)憑證，不能完全依靠微信平臺(tái)支付賠款。微信平臺(tái)也涉及到客戶信息安全問(wèn)題。對(duì)此，平安保險(xiǎn)通過(guò)安全控件和加密協(xié)議，使得客戶全程數(shù)據(jù)加密，并且在業(yè)務(wù)提交時(shí)有電話、短信回訪。此外，由于是遠(yuǎn)程定損，對(duì)于可能的假賠案問(wèn)題，姬長(zhǎng)鵬介紹，專(zhuān)業(yè)定損人員的經(jīng)驗(yàn)很豐富，都是根據(jù)實(shí)際照片來(lái)判斷，并且通過(guò)行業(yè)服務(wù)平臺(tái)能了解客戶的出險(xiǎn)記錄。此外，小額事故報(bào)假案相對(duì)較少。; #保險(xiǎn)公司 #理賠
2024-09-03 14:28:57

行業(yè)資訊天安保險(xiǎn)公司抓黨建綜合治理理賠難: 摘要：保監(jiān)會(huì)整頓在即，各保險(xiǎn)公司風(fēng)起云涌，為了解決理賠難，提高客戶體驗(yàn)，天安保險(xiǎn)公司全面開(kāi)展綜合治理，有效提升了品牌形象，切實(shí)推進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
　　理賠難案例：
車(chē)險(xiǎn)理賠難是普通的現(xiàn)象，近日投保天安保險(xiǎn)的王先生就遇到了理賠難的問(wèn)題，今年4月4日，王先生在聊城市莘縣發(fā)生交通事故導(dǎo)致車(chē)輛出險(xiǎn)，王先生被判全責(zé)，三者車(chē)輛損壞。后經(jīng)莘縣文信價(jià)格評(píng)估公司根據(jù)車(chē)輛所在維修廠提供的維修單據(jù)評(píng)定，王先生的車(chē)輛損失為14938元，王先生據(jù)此向維修廠交付了修車(chē)款。王先生告訴記者，雖然莘縣文信價(jià)格評(píng)估公司評(píng)定的三者車(chē)輛損失為9415元，但對(duì)方認(rèn)為，這些錢(qián)并不能使自己的車(chē)輛恢復(fù)原狀。后經(jīng)雙方協(xié)商，他最終向三者車(chē)輛支付了1萬(wàn)元的修車(chē)款，并有字據(jù)為證。記者看到三者車(chē)主4月17日給王先生的收據(jù)中寫(xiě)道：“今收到王棟良賠付修車(chē)款1萬(wàn)元整，該賠款為最終賠償結(jié)果。”然而，令王先生不解的是，6月18日他收到天安保險(xiǎn)的理賠款僅18811元，這和其實(shí)際損失的24938元相差了6127元。“保險(xiǎn)公司的理賠比我的實(shí)際損失少了6000多元。”王先生對(duì)此表示不滿，并當(dāng)即聯(lián)系了其保險(xiǎn)代理人。其保險(xiǎn)代理人表示會(huì)將這一情況向公司反饋，但之后便沒(méi)有了下文。評(píng)估報(bào)告造假？記者將該情況反映到天安保險(xiǎn)山東省分公司。16日，該公司客服部工作人員喬璐告訴記者，根據(jù)天安保險(xiǎn)全國(guó)理賠系統(tǒng)認(rèn)定，該事故中王先生的車(chē)輛損失約為13000元，三者車(chē)輛損失約為5700元，合計(jì)18811元。莘縣文信價(jià)格評(píng)估公司有沒(méi)有將沒(méi)有損失和維修的配件列入價(jià)格評(píng)估報(bào)告夸大損失呢？17日，記者再次聯(lián)系天安保險(xiǎn)山東省分公司，希望該公司指出該案件中是否存在將不在維修范圍內(nèi)的配件在實(shí)際處理中做更換處理的現(xiàn)象。對(duì)此，天安保險(xiǎn)聊城中心支公司理賠部工作人員劉明善告訴記者，因?yàn)樘彀脖ｋU(xiǎn)具體的認(rèn)定結(jié)果要對(duì)比評(píng)估公司的評(píng)估報(bào)告，涉及到客戶隱私，需要征求客戶同意。
　　天安保險(xiǎn)針對(duì)問(wèn)題采取措施進(jìn)行治理
天安保險(xiǎn)武威中支根據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)《關(guān)于做好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的通知》和甘肅保監(jiān)局《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)》文件精神，結(jié)合總公司《綜合治理車(chē)險(xiǎn)理賠難工作舉措》等有關(guān)做好綜合治理車(chē)險(xiǎn)理賠難的文件要求，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)、扎實(shí)安排部署、積極采取措施，全面開(kāi)展綜合治理車(chē)險(xiǎn)理賠難，取得了實(shí)實(shí)在在的成效。9月底，天安保險(xiǎn)武威中支當(dāng)月期結(jié)案周期2.8天，比去年同期降低了6天，本年累計(jì)結(jié)案周期21.27天，比去年同期降低了8天，進(jìn)一步加快了結(jié)案進(jìn)度，有效地提升了品牌形象,切實(shí)推動(dòng)了業(yè)務(wù)發(fā)展。
　　天安保險(xiǎn)抓黨建以客戶為中心提高服務(wù)
近日，天安保險(xiǎn)股份有限公司中原、西北片區(qū)黨建工作調(diào)研會(huì)在河南鄭州召開(kāi)。公司黨委書(shū)記趙興桐、總裁助理林郁文、黨委組織部負(fù)責(zé)人和豫、甘、陜、新、晉、鄂等分公司黨政負(fù)責(zé)人出席了會(huì)議。趙興桐在會(huì)上作了總結(jié)講話。會(huì)上，天安保險(xiǎn)河南分公司等6家單位分別就本機(jī)構(gòu)近年來(lái)的黨建紀(jì)檢工作、干部員工隊(duì)伍建設(shè)及公司經(jīng)營(yíng)管理情況作了匯報(bào)發(fā)言。與會(huì)代表還就本機(jī)構(gòu)目前存在的困難、問(wèn)題，企業(yè)黨建工作的方向，對(duì)總公司的意見(jiàn)、建議等發(fā)表了看法，進(jìn)行了廣泛的溝通和交流。今年以來(lái)，天安保險(xiǎn)堅(jiān)持“圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”的工作方針，認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，以富有成效的經(jīng)營(yíng)管理工作迎接黨的十八大勝利召開(kāi)。具體舉措包括：實(shí)行車(chē)險(xiǎn)代查勘案件的全國(guó)通賠制度，努力解決客戶異地出險(xiǎn)索賠難問(wèn)題；實(shí)施車(chē)險(xiǎn)案件“一紙快賠”管理辦法，簡(jiǎn)化理賠流程，提升服務(wù)效率；上門(mén)收取索賠材料，工作上門(mén)、服務(wù)到家；強(qiáng)抓歷史未決案件的清理，縮短結(jié)案周期，提升客戶的滿意度和認(rèn)可度。上述措施的實(shí)施，取得了明顯的成效。以天安保險(xiǎn)河南分公司為例，截至10月末，該公司車(chē)險(xiǎn)案件整體結(jié)案周期從上半年的113天下降到目前的93天；車(chē)險(xiǎn)簡(jiǎn)易案件時(shí)效從上半年的102.27天下降到了目前的85天；車(chē)險(xiǎn)案件結(jié)案率和當(dāng)年結(jié)案率均達(dá)到90%以上，較去年底增加8個(gè)百分點(diǎn)以上；公司未決案件3181件，較去年底的7221件減少了4040件，理賠指標(biāo)逐步改善。與此同時(shí)，該公司的業(yè)務(wù)發(fā)展也一改兩年來(lái)連續(xù)下滑的被動(dòng)局面，呈現(xiàn)逐步回升態(tài)勢(shì)，保費(fèi)降幅由上半年的22%下降到了目前的12%左右，減負(fù)近10個(gè)百分點(diǎn)，業(yè)務(wù)負(fù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)得到遏制，并在9月份首次實(shí)現(xiàn)了月度同比正增長(zhǎng)，10月份實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)同比正增長(zhǎng)16.1%的良好勢(shì)頭。; #保險(xiǎn)理賠 #天安保險(xiǎn) #保險(xiǎn)公司 #車(chē)輛保險(xiǎn)
2024-09-03 14:28:57

實(shí)事資訊雅安地震保險(xiǎn)公司傳遞正能量（保險(xiǎn)圖片）

摘要：

地震救災(zāi)保險(xiǎn)圖片雅安的地震，讓全國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)聚集在一起，奉獻(xiàn)力量為災(zāi)區(qū)的民眾帶來(lái)保險(xiǎn)保障。在雅安地震中，保險(xiǎn)公司用這些數(shù)字踐行著對(duì)客戶的服務(wù)承諾。另一方面，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前，各家保險(xiǎn)公司向?yàn)?zāi)區(qū)的捐款金額肯定超過(guò)6475萬(wàn)元，保險(xiǎn)人再次用數(shù)字證明了他們的大愛(ài)和責(zé)任。然而，更理性地看這些數(shù)字，我們不難發(fā)現(xiàn)，災(zāi)后理賠依然遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于慈善捐款。保險(xiǎn)業(yè)理賠服務(wù)理念正在進(jìn)步，但地震保險(xiǎn)的覆蓋率依然偏低，免責(zé)條款的門(mén)檻依然太高，巨災(zāi)保險(xiǎn)體系依然沒(méi)有建成。保險(xiǎn)，任重道遠(yuǎn)！4月20日雅安地震發(fā)生后，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)企業(yè)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)開(kāi)展災(zāi)區(qū)客戶的排查工作，開(kāi)通綠色理賠通道，確保賠款第一時(shí)間到達(dá)客戶手中。同時(shí)，保險(xiǎn)企業(yè)積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，截至4月22日晚，14家保險(xiǎn)企業(yè)捐款超過(guò)6000萬(wàn)元。

保險(xiǎn)企業(yè)：全力應(yīng)對(duì)

按照保監(jiān)會(huì)抗震救災(zāi)和啟動(dòng)重大自然災(zāi)害三級(jí)應(yīng)急響應(yīng)要求，保險(xiǎn)公司第一時(shí)間開(kāi)展抗震救災(zāi)和保險(xiǎn)理賠各項(xiàng)工作。一是成立應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)。各保險(xiǎn)公司迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立抗震救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，安排24小時(shí)值守。中國(guó)人保還組建后勤保障、承保統(tǒng)計(jì)、查勘理賠三個(gè)小組，按照“先人后物”原則有序開(kāi)展工作。二是拓展報(bào)案渠道。各公司理賠和客服部門(mén)全員上崗，通過(guò)設(shè)立災(zāi)民救助和緊急報(bào)案點(diǎn)、客服熱線24小時(shí)應(yīng)答、官方微博受理報(bào)案等形式，保證受災(zāi)群眾第一時(shí)間報(bào)案。三是優(yōu)化理賠措施。各公司迅速篩查客戶保單信息，發(fā)出慰問(wèn)告知短信4.7萬(wàn)條；太平洋保險(xiǎn)、新華人壽宣布實(shí)行無(wú)保單理賠，中國(guó)平安推出理賠、保全、保費(fèi)繳納等20項(xiàng)服務(wù)應(yīng)急舉措，中國(guó)人保啟用航拍無(wú)人機(jī)用于災(zāi)情查勘。四是快捷預(yù)付賠款。英大泰和預(yù)付四川省電力公司1000萬(wàn)元電網(wǎng)損失賠款，安誠(chéng)財(cái)產(chǎn)向四川分公司預(yù)撥500萬(wàn)元理賠資金，太平洋保險(xiǎn)兩小時(shí)內(nèi)將第一筆雅安地震預(yù)付賠款送到客戶手中。在參與災(zāi)區(qū)救助方面，各家保險(xiǎn)公司主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至4月22日晚，全國(guó)至少已經(jīng)有14家保險(xiǎn)公司向雅安地震進(jìn)行了捐款，捐款總額超過(guò)6000萬(wàn)元。其中，中國(guó)人保、中國(guó)人壽、中國(guó)太平各捐款1000萬(wàn)元，中國(guó)平安捐款650萬(wàn)元，中國(guó)太保、新華保險(xiǎn)、泰康人壽、中華保險(xiǎn)、陽(yáng)光保險(xiǎn)捐款500萬(wàn)元，生命人壽捐款300萬(wàn)元，友邦保險(xiǎn)、建信人壽捐款200萬(wàn)元，中意人壽、大都會(huì)人壽捐款100萬(wàn)元。中國(guó)人壽向參與救災(zāi)的新聞工作者、醫(yī)護(hù)人員、公安民警捐贈(zèng)每人保額為20萬(wàn)元意外險(xiǎn)，并宣布全面助養(yǎng)震災(zāi)孤兒。太平洋保險(xiǎn)向記者贈(zèng)送50萬(wàn)元保額意外險(xiǎn)和2萬(wàn)元保額醫(yī)療保險(xiǎn)。截至4月21日零時(shí)，保險(xiǎn)業(yè)共接到地震相關(guān)保險(xiǎn)報(bào)案295件，涉及28家保險(xiǎn)公司，被保險(xiǎn)人死亡11人，傷殘32人，已經(jīng)賠付1002萬(wàn)元。

保險(xiǎn)理賠杯水車(chē)薪

4月24日，保監(jiān)會(huì)辦公廳主任陳映東通報(bào)了雅安地震保險(xiǎn)業(yè)受理賠付的最新數(shù)據(jù)。截至4月23日15點(diǎn)，四川省共48家保險(xiǎn)公司接報(bào)案1396件。經(jīng)初步核查，其中有效報(bào)案895件，死亡人數(shù)47人，傷殘人數(shù)121人。根據(jù)目前掌握的情況，預(yù)計(jì)賠付金額14295.83萬(wàn)元，已經(jīng)賠付保險(xiǎn)金1373.83萬(wàn)元。陳映東進(jìn)一步透露：雅安地震理賠金額以財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)賠付為主，共24家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司接報(bào)案1016件，有效報(bào)案685件，預(yù)計(jì)賠付金額13899.90萬(wàn)元，已賠付1273.73萬(wàn)元。壽險(xiǎn)公司方面，24家人身險(xiǎn)公司接報(bào)案380件，有效報(bào)案210件，預(yù)計(jì)賠付金額395.93萬(wàn)元，已賠付保險(xiǎn)金100.10萬(wàn)元。與保監(jiān)會(huì)給出數(shù)據(jù)形成鮮明對(duì)比的是，中信建投證券4月23日發(fā)表了保險(xiǎn)行業(yè)研究報(bào)告，報(bào)告稱，汶川地震后四川財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)投保意識(shí)增加，預(yù)計(jì)此次雅安地震保險(xiǎn)業(yè)賠款在20億元左右。中信建投證券分析，由于此次地震死亡和受傷人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于2008年汶川地震，因此預(yù)計(jì)地震對(duì)人身保險(xiǎn)公司沖擊有限。但是由于地震烈度較大，預(yù)計(jì)對(duì)財(cái)產(chǎn)造成的損失更大，預(yù)計(jì)此次地震直接經(jīng)濟(jì)損失可能達(dá)千億以上。對(duì)此，達(dá)信（北京）保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司上海分公司總經(jīng)理李銘在接受《國(guó)際金融報(bào)》記者采訪時(shí)指出：“在汶川地震發(fā)生后，客戶對(duì)于地震保險(xiǎn)的關(guān)注度確實(shí)有所提升，但是，這兩年，地震保險(xiǎn)逐漸淡出視野。尤其是，雅安地區(qū)的保險(xiǎn)覆蓋率本來(lái)就不高，地震在標(biāo)準(zhǔn)保單中又屬于除外責(zé)任，保險(xiǎn)公司在此次地震中的理賠應(yīng)該非常有限。”“需要提醒的是，一些客戶購(gòu)買(mǎi)了地震保險(xiǎn)，但對(duì)于免賠條款并沒(méi)有仔細(xì)閱讀。”李銘告訴記者，“一部分保險(xiǎn)公司雖然承保了地震風(fēng)險(xiǎn)，但是對(duì)于理賠仍有比較高的門(mén)檻，比如，房屋標(biāo)準(zhǔn)抗震級(jí)別是8級(jí)，在7級(jí)地震中受損仍屬于免賠責(zé)任。”因此，李銘認(rèn)為：“目前，雅安地震仍處于初期核實(shí)階段，理賠損失影響究竟有多大很難判斷。與財(cái)產(chǎn)損失和人傷理賠相比，連帶營(yíng)業(yè)中斷保險(xiǎn)的損失要大得多。通常，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)賠1元，連帶營(yíng)業(yè)中斷保險(xiǎn)需理賠10元。”以達(dá)信在日本“3·11”大地震理賠為例，一家上海企業(yè)因日本供應(yīng)商受災(zāi)，造成生產(chǎn)利潤(rùn)損失高達(dá)數(shù)億元。由于此前購(gòu)買(mǎi)了連帶營(yíng)業(yè)中斷保險(xiǎn)，達(dá)信向這家上海企業(yè)支付了保險(xiǎn)理賠金。

巨災(zāi)保險(xiǎn)亟待破題

“商業(yè)保險(xiǎn)在雅安地震中發(fā)揮了主要作用，政府應(yīng)該做更多的事情。”在李銘看來(lái)，“中國(guó)應(yīng)該盡快建立起以政府為主導(dǎo)的巨災(zāi)保險(xiǎn)體系。”由于地震保險(xiǎn)機(jī)制的空白，以往發(fā)生的數(shù)次地震中，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)界對(duì)于地震造成的風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償相當(dāng)有限。“5·12”汶川大地震造成的直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)8451億元。但截至2009年5月10日，保險(xiǎn)業(yè)合計(jì)支付賠款僅16.6億元。賠付額占直接經(jīng)濟(jì)損失僅約0.2%。根據(jù)慕尼黑再保險(xiǎn)公司統(tǒng)計(jì)，在過(guò)去的20年，中國(guó)由于自然災(zāi)害損失了4040億美元，造成了13萬(wàn)人死亡，但只有59億美元得到了賠付，自然災(zāi)害的保險(xiǎn)覆蓋率僅為1.5%，這和國(guó)際上20%-25%的覆蓋率相差很大。多數(shù)商業(yè)保險(xiǎn)公司為何不愿提供地震保險(xiǎn)？保險(xiǎn)專(zhuān)家指出：“高震級(jí)的地震造成的經(jīng)濟(jì)損失極大，賠付風(fēng)險(xiǎn)過(guò)高，在沒(méi)有有效的巨災(zāi)保險(xiǎn)機(jī)制的情況下，很可能造成保險(xiǎn)公司破產(chǎn)。因此，亟需政府牽頭建立涵蓋地震保險(xiǎn)在內(nèi)的巨災(zāi)保險(xiǎn)制度。”美國(guó)佛羅里達(dá)是度假圣地，也是頗受颶風(fēng)青睞。達(dá)信中國(guó)區(qū)總經(jīng)理龍鼎信（Stephen Lundin）在接受《國(guó)際金融報(bào)》記者采訪時(shí)說(shuō)：“商業(yè)保險(xiǎn)公司不愿意給佛羅里達(dá)的客戶投保颶風(fēng)保險(xiǎn)，為此，佛羅里達(dá)州政府設(shè)立了一個(gè)巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)基金，一般家庭都可以購(gòu)買(mǎi)，從而幫助該州居民轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)。”在美國(guó)，同樣的案例還有聯(lián)邦政府設(shè)立的恐怖主義保險(xiǎn)基金。龍鼎信告訴記者：“9·11恐怖襲擊發(fā)生后，不少保險(xiǎn)公司因?yàn)槔碣r遭遇破產(chǎn)，自此之后，一些保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開(kāi)始拒保恐怖主義保險(xiǎn)。為了鼓勵(lì)商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)參與，聯(lián)邦政府以政府信用為保證設(shè)立了一個(gè)基金，幫助商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)分散風(fēng)險(xiǎn)。”以不久前發(fā)生的波士頓爆炸案為例，一旦承保的商業(yè)保險(xiǎn)公司在理賠過(guò)程中無(wú)力支付，聯(lián)邦政府會(huì)承擔(dān)一部分損失。在龍鼎信看來(lái)，“這相當(dāng)于美國(guó)政府為商業(yè)保險(xiǎn)公司提供再保險(xiǎn)服務(wù)。”我國(guó)當(dāng)前的巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)管理主要采用的是一種以中央政府為主導(dǎo)、地方政府緊密配合、以國(guó)家財(cái)政救濟(jì)和社會(huì)捐助為主的模式，并沒(méi)有建立專(zhuān)門(mén)的巨災(zāi)保險(xiǎn)體系。保險(xiǎn)公司不愿意承保地震險(xiǎn)，一個(gè)很重要的原因是沒(méi)有政府的主動(dòng)參與，商業(yè)保險(xiǎn)公司認(rèn)為經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)高、承保率低，不但無(wú)利可圖，還可能“血本無(wú)歸”。正是因?yàn)槿狈逓?zāi)保險(xiǎn)制度，使得我們?cè)趹?yīng)對(duì)突如其來(lái)的災(zāi)難時(shí)顯得有些措手不及。汶川大地震后，國(guó)家高度重視巨災(zāi)保險(xiǎn)制度建設(shè)，國(guó)務(wù)院和相關(guān)部委均開(kāi)展了課題研究，日前中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)執(zhí)行副總裁王和亦撰文呼吁“巨災(zāi)保險(xiǎn)制度建設(shè)刻不容緩”，但由于包括可行性與操作性等在內(nèi)的各種原因，我國(guó)地震保險(xiǎn)制度建設(shè)仍處在研究規(guī)劃階段。當(dāng)?shù)卣鹩忠淮我u來(lái)，巨災(zāi)保險(xiǎn)制度是否應(yīng)該有提上議事日程，是否應(yīng)該讓商業(yè)保險(xiǎn)承擔(dān)更多責(zé)任？

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2024-09-03 14:28:57

行業(yè)資訊天安保險(xiǎn)各公司積極采取措施解決車(chē)險(xiǎn)理賠難: 摘要：為了解決車(chē)險(xiǎn)理賠難問(wèn)題，天安保險(xiǎn)推出一系列舉措，各分公司全力出擊，為貫徹執(zhí)行保監(jiān)局的工作安排而努力，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)理賠與業(yè)務(wù)相互促進(jìn)的和諧局面。天安保險(xiǎn)理賠服務(wù)近日，天安保險(xiǎn)為響應(yīng)監(jiān)管部門(mén)綜合治理車(chē)險(xiǎn)理賠難的要求，更好地為廣大客戶提供快速、便捷的理賠服務(wù)，充分體現(xiàn)“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，本著“快、簡(jiǎn)、免”的原則，提供了多種方式為客戶服務(wù)。一、微笑之聲服務(wù)熱線95505，服務(wù)時(shí)間7×24小時(shí)，專(zhuān)人受理客戶的出險(xiǎn)報(bào)案、理賠咨詢和投訴。二、全國(guó)通賠實(shí)行全國(guó)通賠，異地客戶在出險(xiǎn)地均可受理理賠并領(lǐng)取賠款。三、主動(dòng)服務(wù)方便客戶，可主動(dòng)上門(mén)收取索賠材料，及時(shí)受理索賠。并對(duì)所有客戶進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。四、公開(kāi)透明承保理賠服務(wù)全透明，承保理賠流程向社會(huì)公示。客戶可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話、柜臺(tái)三種方式進(jìn)行查詢服務(wù)。天安保險(xiǎn)公司承保理賠自主查詢，根據(jù)頁(yè)面提示輸入保單號(hào)、被保險(xiǎn)人身份證件號(hào)等信息即可進(jìn)行查詢；　五、即時(shí)回復(fù)及時(shí)處理客戶投訴，一般投訴當(dāng)日解決，其他投訴視情況三至五個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。六、一紙快賠小額案件實(shí)行“一紙快賠”處理機(jī)制。即客戶撥打一個(gè)電話，手書(shū)一個(gè)簽字，留下一個(gè)賬號(hào)，就能夠在一個(gè)工作日拿到賠款。天安保險(xiǎn)安徽省分公司實(shí)施治理理賠難細(xì)則分公司擬定了車(chē)險(xiǎn)理賠難綜合治理方案實(shí)施細(xì)則，首先，從清理未決入手，徹底解決一些久拖不決、矛盾集中的未決案件，設(shè)定嚴(yán)密的清理方案和考核辦法，使各機(jī)構(gòu)摒棄疑難案件靠拖的錯(cuò)誤思維，建立未決案件清理的長(zhǎng)效機(jī)制；其次，以解決小額簡(jiǎn)易案件的理賠速度為抓手，進(jìn)一步完善簡(jiǎn)易案件的理賠、簡(jiǎn)化客戶索賠手續(xù)，從制度上保證占比90%的簡(jiǎn)易案件處理速度的提高；在此基礎(chǔ)上，緊抓金額占比70%以上的人傷、訴訟等重大案件處理，通過(guò)提前介入、主動(dòng)參與等方式在降低案件賠付的同時(shí)，為客戶提供貼心的服務(wù)；與此同時(shí)，分公司繼續(xù)優(yōu)化理賠考核體系，將考核對(duì)象從中支公司逐步向各理賠崗位細(xì)化，將考核內(nèi)容逐步從單純的理賠指標(biāo)向執(zhí)行力、質(zhì)量和時(shí)效性等綜合性內(nèi)容擴(kuò)展；同時(shí)摸索建立一套有安徽省分公司特色的客戶服務(wù)體系，使公司在激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)上有善可陳，實(shí)現(xiàn)理賠與業(yè)務(wù)發(fā)展相互促進(jìn)的和諧局面。分公司還結(jié)合自身特點(diǎn)，對(duì)清理歷年未決案件、優(yōu)化小額案件處理流程、提高人傷案件管理力度、創(chuàng)新開(kāi)展車(chē)險(xiǎn)復(fù)勘等工作進(jìn)行了重點(diǎn)要求，將綜合治理工作分為宣傳部署、全面實(shí)施、總結(jié)深化、鞏固提高四個(gè)階段，并明確了各個(gè)階段的具體時(shí)間和工作任務(wù)。天津天安保險(xiǎn)研發(fā)車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)計(jì)算程序?yàn)樘岣哕?chē)險(xiǎn)保費(fèi)的計(jì)算效率和準(zhǔn)確性，加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售一線的服務(wù)支持，天安保險(xiǎn)天津分公司業(yè)管部結(jié)合多年車(chē)險(xiǎn)核保經(jīng)驗(yàn)，歷時(shí)近一個(gè)月時(shí)間，于近日成功研發(fā)了該公司新車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)計(jì)算程序。該程序單機(jī)操作，無(wú)需網(wǎng)絡(luò)支持，操作簡(jiǎn)單；突破了核心系統(tǒng)保費(fèi)計(jì)算需要錄入諸多內(nèi)容要素、必須登錄公司內(nèi)網(wǎng)配備系統(tǒng)賬號(hào)才能使用的局限。該程序的使用極大地方便了銷(xiāo)售部門(mén)，尤其是一線普通銷(xiāo)售人員的使用。經(jīng)過(guò)多次測(cè)試，該程序準(zhǔn)確性與核心系統(tǒng)一致。程序上線后，獲得了公司銷(xiāo)售部門(mén)的好評(píng)，有效地提高了銷(xiāo)售人員和內(nèi)勤的工作效率，縮短了對(duì)客戶報(bào)價(jià)的時(shí)間，提高了客戶服務(wù)水平，有利于公司車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。天安保險(xiǎn)提速車(chē)險(xiǎn)服務(wù)天安保險(xiǎn)股份有限公司與浙江吉利控股集團(tuán)，在杭州舉行戰(zhàn)略合作暨吉利帝豪EC7車(chē)險(xiǎn)查勘用車(chē)交付儀式。首批200臺(tái)帝豪EC7成為天安財(cái)險(xiǎn)指定查勘用車(chē)。據(jù)悉，這是吉利汽車(chē)首次成為保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)用車(chē)。天安保險(xiǎn)總裁洪波在簽約儀式上介紹說(shuō)，之所以斥巨資首批購(gòu)買(mǎi)200臺(tái)吉利帝豪EC7型車(chē)，并將根據(jù)需要不斷購(gòu)買(mǎi)此型車(chē)作為車(chē)險(xiǎn)查勘專(zhuān)用車(chē)，主要是為了提高車(chē)險(xiǎn)查勘理賠的時(shí)效和質(zhì)量，推動(dòng)車(chē)險(xiǎn)理賠難問(wèn)題的解決，保證車(chē)險(xiǎn)客戶隨叫隨到，提高客戶滿意度。另外，也是為推動(dòng)我國(guó)自主汽車(chē)品牌發(fā)展，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)出一份力。據(jù)了解，天安保險(xiǎn)和吉利集團(tuán)將精誠(chéng)合作，推動(dòng)汽車(chē)保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，并在企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、工程險(xiǎn)等諸多保險(xiǎn)以及汽車(chē)金融、保險(xiǎn)代理、投資管理等方面進(jìn)行全面戰(zhàn)略合作，以此推進(jìn)各自業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)互惠共贏。天安保險(xiǎn)董事長(zhǎng)范小清、吉利集團(tuán)董事長(zhǎng)李書(shū)福等合作雙方領(lǐng)導(dǎo)參加了簽約儀式。; #天安保險(xiǎn) #車(chē)輛保險(xiǎn) #理賠
2024-09-03 14:28:57

實(shí)事資訊通過(guò)葫蘆島汽車(chē)違章案例談?wù)劷粡?qiáng)險(xiǎn)理賠: 摘要：葫蘆島駕駛員張某開(kāi)車(chē)在街上連撞兩車(chē)，導(dǎo)致一行人死亡，一輛汽車(chē)受損。經(jīng)交警調(diào)查，發(fā)現(xiàn)張某屬于酒后駕車(chē)，應(yīng)該負(fù)全責(zé)。事后，張某與死者親屬達(dá)成協(xié)議，賠償各項(xiàng)費(fèi)用242000元，另外還要支付被撞的轎車(chē)車(chē)主一筆錢(qián)。但是保險(xiǎn)公司以“張某屬飲酒駕車(chē)”不屬于交強(qiáng)險(xiǎn)賠償范圍而拒絕支付這筆費(fèi)用。保險(xiǎn)公司的拒賠行為對(duì)嗎?此案件爭(zhēng)論的焦點(diǎn)在于保險(xiǎn)公司認(rèn)為張某雖然投了交強(qiáng)險(xiǎn)，但是他飲酒后駕車(chē)，以認(rèn)定他的車(chē)輛不在強(qiáng)制險(xiǎn)賠償范圍內(nèi)，不予賠償。法院認(rèn)為，駕駛員張某飲酒后駕車(chē)造成交通事故，根據(jù)《機(jī)動(dòng)車(chē)第三者責(zé)任保險(xiǎn)條款》的規(guī)定，“駕駛?cè)孙嬀?、吸食或注射毒品、被藥物麻醉后使用被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)”的約定，該條款為保險(xiǎn)人的免責(zé)條款，因此保險(xiǎn)公司可以對(duì)保險(xiǎn)單上載明的賠償項(xiàng)目不予賠償。通過(guò)以上案列不難看出，交強(qiáng)險(xiǎn)并不是任何時(shí)候都予以理賠的，機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)保障范圍包主要括本車(chē)以外受害人的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失：第一、被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)生事故。保險(xiǎn)公司對(duì)投保了責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車(chē)所造成的道路交通事故責(zé)任負(fù)責(zé)賠償，對(duì)于非保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)肇事的，保險(xiǎn)公司不負(fù)責(zé)賠償。根據(jù)《道路交通安全法》規(guī)定，道路交通事故是指車(chē)輛在道路上因過(guò)錯(cuò)或者意外造成的人身傷亡或者財(cái)產(chǎn)損失的事件。“道路”是指公路、城市道路和雖在單位管轄范圍但允許社會(huì)機(jī)動(dòng)車(chē)通行的地方，包括廣場(chǎng)、公共停車(chē)場(chǎng)等用于公眾通行的場(chǎng)所。為了最大限度保護(hù)受害人，《條例》第42條規(guī)定，在道路以外的地方通行時(shí)發(fā)生的事故，也適用本條款，即保險(xiǎn)公司對(duì)于被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)生的非道路交通事故責(zé)任，也負(fù)責(zé)賠償。第二、本車(chē)以外的受害人遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失。本車(chē)以外的受害人指除被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)本車(chē)人員、被保險(xiǎn)人以外的道路交通事故受害人。本車(chē)人員，包括本車(chē)駕駛?cè)撕蛙?chē)上乘客。人身傷亡是指人的身體受傷害或人的生命終止。根據(jù)《關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》，發(fā)生人身傷亡依法可以獲得的賠償項(xiàng)目共計(jì)15項(xiàng)，包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、殘疾賠償金、殘疾輔助器具費(fèi)、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)、康復(fù)費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)、喪葬費(fèi)、死亡補(bǔ)償費(fèi)、精神損害撫慰金等。保險(xiǎn)公司根據(jù)受害人人身?yè)p害程度以及實(shí)際發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用在責(zé)任限額內(nèi)給予賠償。財(cái)產(chǎn)損失是指被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)生道路交通事故，直接造成事故現(xiàn)場(chǎng)受害人現(xiàn)有財(cái)產(chǎn)的實(shí)際損毀。財(cái)產(chǎn)損失不包括被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)本車(chē)和車(chē)內(nèi)財(cái)產(chǎn)的損失，也不包括因市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)造成的貶值、修理后因價(jià)值降低而造成的損失和其他間接財(cái)產(chǎn)損失。第三、保險(xiǎn)公司賠償金額不超過(guò)責(zé)任限額。責(zé)任限額是保險(xiǎn)公司賠償?shù)淖罡呓痤~。對(duì)于受害人的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，保險(xiǎn)公司最高賠償?shù)慕痤~不超過(guò)責(zé)任限額，即對(duì)于損失金額超過(guò)責(zé)任限額以上部分，保險(xiǎn)公司不負(fù)責(zé)賠償。同時(shí)，保險(xiǎn)公司依法進(jìn)行賠償，即賠償?shù)膬?nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)均按照國(guó)家規(guī)定的有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行。溫馨提示：交強(qiáng)險(xiǎn)是國(guó)家強(qiáng)制保險(xiǎn)，是非盈利的。交強(qiáng)制險(xiǎn)賠償范圍是指：被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)生道路交通事故造成本車(chē)人員、被保險(xiǎn)人以外的受害人人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的，由保險(xiǎn)公司依法在機(jī)動(dòng)車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任限額范圍內(nèi)予以賠償。交通強(qiáng)制險(xiǎn)賠償范圍幾乎涵蓋了所有道路交通風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)行的是“無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任”原則。凡是對(duì)第三方造成損失的，無(wú)論是否有責(zé)任，都是屬于交強(qiáng)險(xiǎn)賠償范圍，保險(xiǎn)公司均將在責(zé)任限額內(nèi)予以賠償，也不設(shè)免賠率和免賠額。; #交強(qiáng)險(xiǎn)理賠案例 #車(chē)輛違章 #車(chē)險(xiǎn) #車(chē)險(xiǎn)案例
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行業(yè)資訊新天安保險(xiǎn)外網(wǎng)系統(tǒng)啟用: 摘要：為切實(shí)提高理賠處理速度，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控，降低理賠成本，天安公司總經(jīng)理室高度重視車(chē)險(xiǎn)移動(dòng)查勘定損系統(tǒng)的上線工作，積極考察移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，做到貨比三家，無(wú)論是在手機(jī)機(jī)型、套餐資費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量上都做到了精挑細(xì)選，最終和中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司濟(jì)南分公司簽署了單位購(gòu)機(jī)入網(wǎng)合同。車(chē)險(xiǎn)移動(dòng)查勘定損系統(tǒng)采取3G無(wú)線傳輸?shù)姆绞絹?lái)實(shí)現(xiàn)字段信息以及圖片信息、PC機(jī)與后臺(tái)服務(wù)器的交互，全面完成出險(xiǎn)車(chē)輛的理賠查勘服務(wù)工作。原有的天安保險(xiǎn)公司外網(wǎng)地址是http://61.129.41.201/，由于各種原因，天安保險(xiǎn)公司為滿足客戶的需求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，現(xiàn)已停用原有的網(wǎng)址，啟用新的外網(wǎng)系統(tǒng)，系統(tǒng)的網(wǎng)址是http://jingyou.tianan-insurance.com/，用的是精友的系統(tǒng)。外網(wǎng)系統(tǒng)中包括六個(gè)系統(tǒng)，分別是安全管理系統(tǒng)，遠(yuǎn)程定損管理系統(tǒng)，配件管理系統(tǒng)，新安全管理系統(tǒng)，新定損系統(tǒng)和新配件管理系統(tǒng)，新系統(tǒng)完善了原有系統(tǒng)中的不足，讓操作更加方便，界面更加人性化，使用更流暢。3G移動(dòng)查勘定損的全面上線為客戶提供了全方位、高效快捷優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)，手機(jī)查勘定損的案件在20分鐘以內(nèi)即可現(xiàn)場(chǎng)完成，從而實(shí)現(xiàn)了就近查勘、準(zhǔn)確定損、快速理賠、縮短處理周期，提了升服務(wù)效率，增強(qiáng)了客戶對(duì)我司品牌和產(chǎn)品的贊譽(yù)。天安保險(xiǎn)股份有限公司是中國(guó)首家由企業(yè)出資組建的股份制商業(yè)保險(xiǎn)公司，成立于1994年10月，總部設(shè)在上海。注冊(cè)資本人民幣21.72億元。主要經(jīng)營(yíng)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)核準(zhǔn)的人民幣、外幣的各種財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)、水險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、金融服務(wù)保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，辦理各種再保險(xiǎn)、法定保險(xiǎn)和資金運(yùn)用保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)。
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天安保險(xiǎn)公司各分部開(kāi)展個(gè)性化客戶服務(wù)山東天安財(cái)險(xiǎn)十年慶典重視回饋客戶財(cái)險(xiǎn)山東分公司是齊魯大地最早成立的4家財(cái)險(xiǎn)公司之一。在近日的成立十周年慶典活動(dòng)中，該公司把重點(diǎn)放在回饋新老客戶上，進(jìn)一步升華“化險(xiǎn)為夷、補(bǔ)天愛(ài)人”的公司理念?；仞伌胧┲皇羌訌?qiáng)續(xù)保服務(wù)，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)續(xù)保工作，提前45天與客戶聯(lián)系，爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)續(xù)保業(yè)務(wù)不流失，對(duì)客戶提出的一攬子業(yè)務(wù)、共保業(yè)務(wù)、渠道業(yè)務(wù)給予全力支持，根據(jù)保費(fèi)規(guī)模、承保條件“一單一議，一渠道一議”?；仞伌胧┲羌哟箅U(xiǎn)種調(diào)整力度，在確保車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)模的同時(shí)，大力推廣有社會(huì)需求、效益好、規(guī)模大的人身險(xiǎn)團(tuán)體業(yè)務(wù)，積極開(kāi)展產(chǎn)品組合銷(xiāo)售以方便客戶?；仞伌胧┲谴蠓纳评碣r品質(zhì)，以理賠隊(duì)伍建設(shè)為抓手，全面推進(jìn)招聘、引進(jìn)、培養(yǎng)、淘汰等完整的考核運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)小額賠款案件的“一紙快賠”，將系統(tǒng)中存在的業(yè)務(wù)已決財(cái)務(wù)未支付案件，在5月底前全部處理完畢，給廣大客戶一個(gè)滿意答復(fù)。天安保險(xiǎn)天津分公司提升車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)水平為提升車(chē)險(xiǎn)結(jié)案率，縮短結(jié)案周期，天安保險(xiǎn)天津分公司近期發(fā)動(dòng)全員清理車(chē)險(xiǎn)未決賠案，做好車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)工作。據(jù)介紹，天安保險(xiǎn)天津分公司將出險(xiǎn)客戶賠案分為三大類(lèi)，一是5000元以下無(wú)人傷小額賠案實(shí)行“一紙快賠”，由查勘人員現(xiàn)場(chǎng)或上門(mén)收取客戶資料上傳到系統(tǒng)，進(jìn)行網(wǎng)上理算結(jié)案、當(dāng)日劃款賠付；二是渠道業(yè)務(wù)賠案實(shí)行“專(zhuān)人理賠”，由業(yè)務(wù)渠道專(zhuān)管員與業(yè)務(wù)渠道單位對(duì)接，上門(mén)收取客戶資料，進(jìn)行集中賠付；三是其余散單客戶和人傷案件實(shí)行業(yè)務(wù)員“親情理賠”，由承保的業(yè)務(wù)人員與客戶溝通，上門(mén)收取客戶索賠資料，解決客戶需求，進(jìn)行人性化賠付。; #天安保險(xiǎn) #理賠 #車(chē)輛保險(xiǎn)
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行業(yè)資訊渤海保險(xiǎn)完善車(chē)險(xiǎn)理賠快捷服務(wù): 摘要：買(mǎi)了車(chē)之后車(chē)險(xiǎn)是必備的，除了交強(qiáng)險(xiǎn)是強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)的之外，商業(yè)車(chē)險(xiǎn)可以滿足車(chē)主的不同需求。車(chē)險(xiǎn)理賠是很多車(chē)主看中的環(huán)節(jié)，渤海保險(xiǎn)不斷完善車(chē)險(xiǎn)理賠，實(shí)現(xiàn)更加快捷服務(wù)。渤海財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“渤海保險(xiǎn)”）是由天津泰達(dá)投資控股有限公司、天津聯(lián)津投資有限公司、天津泰達(dá)集團(tuán)有限公司、天津保稅區(qū)投資有限公司、北方國(guó)際信托投資股份有限公司五家天津市、濱海新區(qū)實(shí)力雄厚的國(guó)有骨干企業(yè)發(fā)起設(shè)立，總股本11億元人民幣。渤海保險(xiǎn)秉承“積極、穩(wěn)健、專(zhuān)業(yè)”的企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)理念，確立了以環(huán)渤海地區(qū)為中心、東部沿海發(fā)達(dá)城市為重點(diǎn)、中西部和東北地區(qū)為兩翼，逐步實(shí)現(xiàn)全國(guó)機(jī)構(gòu)布局的發(fā)展戰(zhàn)略。通過(guò)建設(shè)績(jī)效導(dǎo)向型的企業(yè)文化、制訂行之有效的員工職涯規(guī)劃、設(shè)計(jì)有吸引力的激勵(lì)與薪酬體系，為員工搭建一個(gè)持續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。近日，渤海保險(xiǎn)完善公司車(chē)險(xiǎn)小額賠案快速處理機(jī)制，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，減少理賠環(huán)節(jié)，實(shí)行“一張紙、兩個(gè)環(huán)節(jié)、報(bào)案48小時(shí)賠付”。在認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)全國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管工作會(huì)議關(guān)于“抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展”總體要求的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步提高公司車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)時(shí)效，解決車(chē)險(xiǎn)客戶理賠難問(wèn)題，渤海保險(xiǎn)提出快速理賠工作新要求，對(duì)確屬公司保險(xiǎn)責(zé)任、事故總損失2000元以下、被保險(xiǎn)人及三者之間無(wú)爭(zhēng)議、損失范圍只包含車(chē)物損不涉及人傷的案件，在報(bào)案48小時(shí)內(nèi)完成賠付。“一張紙”是以“機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)簡(jiǎn)易案件處理單”為載體，根據(jù)理賠人員的定損權(quán)限與客戶達(dá)成定損協(xié)議。具體來(lái)說(shuō)，該公司簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，取消不必要的索賠資料：如現(xiàn)場(chǎng)無(wú)疑議的案件，原則上由客戶在定損單上簽字確認(rèn)，可免提供修車(chē)發(fā)票；現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案、查勘員現(xiàn)場(chǎng)查勘、責(zé)任明確、無(wú)道德風(fēng)險(xiǎn)的，可以免事故證明；承保環(huán)節(jié)、多次出險(xiǎn)客戶預(yù)留的資料符合當(dāng)次理賠要求的，不要求客戶重復(fù)提供。“兩個(gè)環(huán)節(jié)”是指將現(xiàn)有查勘、定損、核價(jià)、核損、立案、結(jié)案、賠款支付等多個(gè)理賠環(huán)節(jié)簡(jiǎn)化為兩個(gè)，即僅通過(guò)查勘和核賠兩個(gè)環(huán)節(jié)完成理賠工作。機(jī)構(gòu)理賠專(zhuān)員（查勘員）負(fù)責(zé)完成查勘定損、單證收集、理算、支付信息錄入工作；核賠平臺(tái)完成賠案的審核工作；原核價(jià)、核損、立案、結(jié)案、賠款支付功能通過(guò)系統(tǒng)改造自動(dòng)完成。目前，渤海保險(xiǎn)已在天津、河南、山東、北京、內(nèi)蒙古、陜西、河北、遼寧、新疆、四川、江蘇宿遷11個(gè)地區(qū)開(kāi)始推行車(chē)險(xiǎn)小額賠案快速處理。到今年二季度末，車(chē)險(xiǎn)小額案件的快速處理機(jī)制將在公司27家直管機(jī)構(gòu)全面實(shí)行。自成立以來(lái)渤海保險(xiǎn)一直致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。在以往行業(yè)內(nèi)“車(chē)險(xiǎn)理賠困難，保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益得不到有效保護(hù)”的復(fù)雜背景下，渤海保險(xiǎn)秉承“全員為客戶服務(wù)”的理念，陸續(xù)推出了一系列強(qiáng)化車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)的新政策、新辦法，得到了越來(lái)越多客戶的交口稱贊。渤海保險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)理賠的服務(wù)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。1、快捷的車(chē)險(xiǎn)小額事故理賠。渤海保險(xiǎn)對(duì)車(chē)險(xiǎn)小額事故賠案制定了快速的處理方案：凡符合條件的案件，均通過(guò)快速處理通道優(yōu)先處理，自客戶報(bào)案至核賠結(jié)束，最長(zhǎng)時(shí)間不得超過(guò)48小時(shí)。這種賠案的處理實(shí)行“現(xiàn)場(chǎng)詢報(bào)價(jià)制”，定損員在事故現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)電話向本機(jī)構(gòu)或客服分中心核價(jià)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)詢價(jià)，對(duì)核價(jià)員同意的配件金額和項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)出單；現(xiàn)場(chǎng)無(wú)疑議的案件，客戶可免提供修車(chē)發(fā)票及“事故證明”材料。2、全轄通賠，客戶更方便。為有效提高理賠時(shí)效、提高理賠服務(wù)水平，自2011年渤海保險(xiǎn)為客戶提供了全轄聯(lián)網(wǎng)通賠服務(wù)。全轄通賠是公司提高客戶服務(wù)水平，提升公司品牌美譽(yù)度的又一新舉措，施行通賠后，渤海保險(xiǎn)的出險(xiǎn)客戶可在全國(guó)任一服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)享受出險(xiǎn)查勘及接受索賠材料的服務(wù)。通賠服務(wù)的順利實(shí)施，使異地案件處理時(shí)效得到有效保證，提高了客戶理賠的便捷性。3、享受更多增值服務(wù)的電銷(xiāo)客戶。電銷(xiāo)渠道是當(dāng)前保險(xiǎn)行業(yè)的新興業(yè)務(wù)渠道，便捷的服務(wù)是電銷(xiāo)客戶關(guān)注的重點(diǎn)環(huán)節(jié)之一。為切實(shí)提高電銷(xiāo)業(yè)務(wù)車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量，保證賠案的理賠時(shí)效，渤海保險(xiǎn)專(zhuān)門(mén)為電銷(xiāo)客戶設(shè)計(jì)了專(zhuān)項(xiàng)理賠服務(wù)舉措，包括限時(shí)服務(wù)承諾、簡(jiǎn)捷的電銷(xiāo)業(yè)務(wù)理賠服務(wù)流程，以及電銷(xiāo)客戶索賠綠色通道，電銷(xiāo)客戶的非事故性道路救援服務(wù)等。其中為電銷(xiāo)客戶提供的非事故性道路救援服務(wù)更是提升公司服務(wù)水平及品牌建設(shè)的有利手段。; #渤海保險(xiǎn) #車(chē)險(xiǎn)理賠 #保險(xiǎn)公司
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