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約有1366項(xiàng)符合搜索理賠的查詢結(jié)果,以下是第1011-1020項(xiàng)。
行業(yè)資訊 中國(guó)大地保險(xiǎn)積極展開(kāi)暴雨災(zāi)害理賠
摘要:近日,我國(guó)江西、湖北、湖南、甘肅等部分地區(qū)遭遇今年以來(lái)最強(qiáng)的降雨過(guò)程,給廣大人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)威脅。為應(yīng)對(duì)暴雨帶來(lái)的山洪、山體滑坡、雷電、積澇等自然災(zāi)害,中國(guó)大地保險(xiǎn)業(yè)迅速響應(yīng),積極開(kāi)展防災(zāi)減災(zāi)工作,緊急啟動(dòng)了自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案。截止目前,因此次暴雨災(zāi)害中國(guó)大地保險(xiǎn)接到報(bào)案100余起,估損金額超過(guò)200萬(wàn)元。據(jù)了解,江西、湖南、湖北甘肅等相關(guān)機(jī)構(gòu),已在大地保險(xiǎn)總公司統(tǒng)一指導(dǎo)下,制定了理賠服務(wù)應(yīng)急措施和預(yù)案。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),成立暴雨災(zāi)害理賠專項(xiàng)工作小組,并要求相關(guān)分公司相應(yīng)成立以分公司一把手為組長(zhǎng)的工作小組,負(fù)責(zé)暴雨災(zāi)害期間的所有理賠相關(guān)事宜。二是本著“效率優(yōu)先、速度優(yōu)先”的原則,啟動(dòng)理賠“綠色通道”,快速組織查勘,簡(jiǎn)化理賠流程,提高服務(wù)效率,優(yōu)先處理重大案件。三是建立24小時(shí)值班制度和災(zāi)情報(bào)告制度。強(qiáng)化接報(bào)案專線24小時(shí)值班制度,確保報(bào)案電話線路暢通,臨時(shí)增調(diào)理賠車輛、人員加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)查勘施救;同時(shí)要求各專項(xiàng)工作小組成員尤其理賠負(fù)責(zé)人24小時(shí)手機(jī)開(kāi)機(jī),保持在線聯(lián)系,隨時(shí)向總部和當(dāng)?shù)乇1O(jiān)局報(bào)告災(zāi)害損失情況。四是做好與客戶的及時(shí)溝通,通過(guò)電話、短信、登門提示等多種途徑,向客戶發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)提示,協(xié)助客戶做好防災(zāi)防損工作。目前,中國(guó)大地保險(xiǎn)針對(duì)暴雨災(zāi)害的相關(guān)理賠工作正在有序開(kāi)展,本著“急事急辦、特事特辦”,確??蛻舴?wù)不準(zhǔn)打折扣,不斷提升客戶滿意度,充分發(fā)揮重大自然災(zāi)害面前的保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障功能。去年7月21日,北京遭遇自1951年有完整氣象記錄以來(lái)最大降雨襲擾,北京氣象臺(tái)發(fā)布自2005年建立天氣預(yù)警制度以來(lái)首次暴雨橙色預(yù)警。據(jù)統(tǒng)計(jì)北京地區(qū)平均降水量達(dá)到160mm,局部在450mm以上。暴雨導(dǎo)致大量車輛等財(cái)產(chǎn)水淹致?lián)p。雨情加重后,中國(guó)大地緊急應(yīng)對(duì)暴雨災(zāi)害,第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,由北京分公司負(fù)責(zé)人牽頭,成立“應(yīng)對(duì)7.21暴雨出險(xiǎn)特別工作組”,迅速采取措施對(duì)出險(xiǎn)客戶實(shí)施救助及定損工作。一是加派調(diào)度人員,保證電話接通率、及時(shí)率、調(diào)度有效率“三個(gè)100%”。二是客服系統(tǒng)全員上崗處理案件,全面滿足出險(xiǎn)客戶救助需求。三是通過(guò)短信發(fā)布溫馨問(wèn)候,提示出險(xiǎn)客戶定損維修注意事項(xiàng)。四是對(duì)于積水超過(guò)2米導(dǎo)致交通癱瘓、查勘人員及救援車輛無(wú)法及時(shí)趕到地段,以電話方式一對(duì)一指導(dǎo)客戶自拍現(xiàn)場(chǎng),為日后快捷理賠提供條件。五是緊急開(kāi)展非車險(xiǎn)查勘、協(xié)助施救、損失清點(diǎn)工作。六是迅速展開(kāi)受損車輛晾干、拆檢和定損工作。
2024-09-03 14:28:57
行業(yè)資訊 平安理賠系統(tǒng)登錄加快理賠速度
摘要:很多車主都遇到過(guò)這樣的問(wèn)題,愛(ài)車遇到事故之后找保險(xiǎn)公司理賠,在遞交理賠資料后不知道車險(xiǎn)理賠進(jìn)度如何,更不知快速的查詢車險(xiǎn)理賠進(jìn)度?,F(xiàn)代社會(huì)高速發(fā)展,隨著信息時(shí)代的來(lái)臨,人們?cè)絹?lái)越注重辦事效率,在這“一寸光陰一寸金”的時(shí)代,有時(shí)候工作上稍稍拖延片刻,都有可能造成巨大的損失,為此平安車險(xiǎn)公司特別開(kāi)發(fā)了穩(wěn)定快捷的網(wǎng)上車險(xiǎn)查詢平臺(tái)、功能完善的一賬通平安車險(xiǎn)理賠查詢系統(tǒng),為客戶的日常工作生活帶來(lái)更多便利。車主們可以隨時(shí)隨地查詢理賠進(jìn)度,輕輕松松辦理理賠。平安車險(xiǎn)的理賠查詢系統(tǒng)是平安保險(xiǎn)推出的一款在線平安車險(xiǎn)的理賠查詢工具,若愛(ài)車不幸發(fā)生事故進(jìn)入理賠階段,車主只需登錄車險(xiǎn)理賠查詢系統(tǒng),即可快速查詢?cè)摫蔚某鲭U(xiǎn)日期、出險(xiǎn)地點(diǎn)、報(bào)案人、駕駛員、出險(xiǎn)次數(shù)、出險(xiǎn)原因、賠案進(jìn)展、賠付總額等信息理賠信息。7X24小時(shí)為投保人提供車險(xiǎn)理賠各個(gè)階段的幫助,部分城市還可以查詢車險(xiǎn)承保信息,十分便利。平安網(wǎng)上理賠系統(tǒng)于2011年在國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)中率先亮相,在平安北京分公司及上海分公司的試運(yùn)行,收到了良好的效果。系統(tǒng)使用后,平安理賠的效率飛速提高,車險(xiǎn)人力資源短缺的情況也得到緩解。它還專門針對(duì)一般客戶、重點(diǎn)客戶、vip客戶制定了不同的服務(wù)特色,理賠案件處理的電子化、處理速度都有了極大的變化,真正讓客戶享受到“足不出戶”的保險(xiǎn)理賠服務(wù)。很多車主就會(huì)問(wèn),平安網(wǎng)上理賠系統(tǒng)到底能給他們帶來(lái)什么呢?事實(shí)上,平安網(wǎng)上理賠系統(tǒng)為車主提供了一站式的服務(wù),它可以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)案件的報(bào)案、查勘定損、核損、立案、繕制、核賠、結(jié)案等操作。這個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行將大幅度加快理賠速度,特別是小額案件的處理速度。平安北京分公司使用平安網(wǎng)上理賠系統(tǒng)之后,車險(xiǎn)及時(shí)立案率從89.48%(2000年)上升到93.11%(2001年),足足上升了3.6個(gè)百分點(diǎn)。而車險(xiǎn)案件每人每天查勘量也從5.5個(gè)提高到9個(gè),增長(zhǎng)了63.6%。由此可見(jiàn),平安網(wǎng)上理賠系統(tǒng)明顯提高了理賠效率。另外,平安網(wǎng)上理賠系統(tǒng)將電腦自動(dòng)完成小額車損案件立案、繕制等業(yè)務(wù)。另外,平安網(wǎng)上理賠系統(tǒng)也提高了理賠透明度和理賠控管的時(shí)效性。為什么呢?首先,平安網(wǎng)上理賠系統(tǒng)的理賠過(guò)程都是在線操作、完全透明的,任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題,平安的管理人員都能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決。例如查勘定損,在線、實(shí)時(shí)復(fù)勘能及時(shí)糾正外派人員的定損偏差,理賠準(zhǔn)確性得到大幅度的提高,從而更有效地維護(hù)客戶的利益。其次,平安網(wǎng)上理賠系統(tǒng)不但能及時(shí)提示每位客戶的出險(xiǎn)次數(shù),而且能查閱客戶以往的出險(xiǎn)信息,這樣就能及時(shí)識(shí)破重復(fù)報(bào)案等保險(xiǎn)詐騙行為,使平安保險(xiǎn)公司的監(jiān)督環(huán)節(jié)更加完善,而客戶的理賠信息安全也得到保障。平安理賠系統(tǒng)登錄十分便捷只需按步驟輸入保單號(hào)或車架號(hào),保單號(hào)或者車駕號(hào)任選一項(xiàng)輸入即可,然后依次輸入證件號(hào),請(qǐng)輸入保單號(hào)上登記的證件號(hào),手機(jī)號(hào),手機(jī)號(hào)為保單上手機(jī)號(hào)(手機(jī)號(hào)用于獲取動(dòng)態(tài)密碼,同一手機(jī)號(hào)在10分鐘內(nèi)無(wú)法連續(xù)兩次獲取動(dòng)態(tài)密碼),輸入驗(yàn)證碼,最后點(diǎn)擊動(dòng)態(tài)密碼。動(dòng)態(tài)密碼將?,F(xiàn)在,如果汽車出險(xiǎn),無(wú)論何時(shí)何地,車主只要登錄平安網(wǎng)上理賠系統(tǒng),就可以輕輕松松完成理賠手續(xù),真是省時(shí)、省力又省心了!
 
2024-09-03 14:28:57
行業(yè)資訊 陽(yáng)光股份有限公司24小時(shí)接受地震理賠報(bào)案
摘要:雅安發(fā)生地震后,很多保險(xiǎn)企業(yè)伸出援手,啟動(dòng)保險(xiǎn)理賠通道,陽(yáng)光股份有限公司就是其中一家。雅安地震災(zāi)情牽動(dòng)社會(huì)各界的心,記者從陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)獲悉,該集團(tuán)緊急捐款500萬(wàn)元,支持四川災(zāi)區(qū)抗震救災(zāi)和重建家園。雅安地震發(fā)生后,陽(yáng)光保險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)了最高級(jí)別重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,開(kāi)通綠色通道,簡(jiǎn)化理賠流程,準(zhǔn)備充足賠款,將全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)專線95510作為緊急救援電話,不分客戶類別,24小時(shí)接報(bào)案。目前,陽(yáng)光保險(xiǎn)產(chǎn)、壽險(xiǎn)四川分公司已成立應(yīng)急響應(yīng)工作組并立即開(kāi)展工作,凡接到客戶報(bào)案,公司都將緊急處置。4月20日晚20點(diǎn)左右,在距離發(fā)生地震12個(gè)小時(shí)后,陽(yáng)光人壽完成了地震受傷客戶的第一筆預(yù)付理賠款。據(jù)了解,接受公司理賠的楊先生和向先生同為樂(lè)山犍為縣岷江陶瓷有限公司員工,當(dāng)?shù)卣饋?lái)臨時(shí)為躲避災(zāi)害,兩人都不同程度的受了傷,目前已初步接受醫(yī)院治療。由于兩人所在單位此前在陽(yáng)光人壽四川分公司為員工購(gòu)買過(guò)團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn),因此在發(fā)生意外后,他們向陽(yáng)光人壽報(bào)案。除樂(lè)山犍為縣的兩名客戶外,還有兩名身在內(nèi)江和邛崍的客戶也在當(dāng)晚獲得了預(yù)付理賠款。4月25日下午4時(shí),由陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)和北京市陽(yáng)光保險(xiǎn)愛(ài)心基金會(huì)捐贈(zèng)的260頂帳篷抵達(dá)“4?20”蘆山地震物資集中接收點(diǎn)。了解到蘆山地震災(zāi)區(qū)連續(xù)兩天降雨,許多災(zāi)區(qū)群眾還住在簡(jiǎn)易帳篷的情況后,陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)和北京市陽(yáng)光保險(xiǎn)愛(ài)心基金會(huì)緊急調(diào)集帳篷等愛(ài)心物資。為緊急協(xié)調(diào)符合條件的供貨廠家,在最短的時(shí)間內(nèi)把災(zāi)區(qū)群眾最需要的帳篷送往災(zāi)區(qū),陽(yáng)光保險(xiǎn)愛(ài)心基金會(huì)的工作人員從四川、北京兩地調(diào)運(yùn)帳篷,協(xié)調(diào)航空救災(zāi)專用通道,經(jīng)過(guò)不懈溝通,終于購(gòu)置到260頂救災(zāi)專用帳篷及千把雨傘,并將這10余噸愛(ài)心物資連夜從北京空運(yùn)至成都。救災(zāi)物資到達(dá)成都后,相關(guān)工作人員火速將帳篷運(yùn)往雅安雨城區(qū)民政局,這批愛(ài)心物資,從開(kāi)始緊急協(xié)調(diào)到運(yùn)送至目的地,只用了24小時(shí)。另外,4月24日下午,陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)四川省分公司“4?20”蘆山地震首例人傷理賠案正式結(jié)案,從客戶報(bào)案到理賠款送至客戶手中僅用不到3個(gè)小時(shí)。陽(yáng)光保險(xiǎn)的發(fā)展歷程是以2005年7月28日陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司成立為標(biāo)志;2007年6月27日,陽(yáng)光保險(xiǎn)控股股份有限公司成立;2007年12月17日,陽(yáng)光人壽保險(xiǎn)股份有限公司成立;2008年1月23日經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)、國(guó)家工商總局批準(zhǔn),陽(yáng)光保險(xiǎn)控股股份有限公司正式更名為陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司。這是陽(yáng)光保險(xiǎn)繼成為中國(guó)保監(jiān)會(huì)直管的七家保險(xiǎn)公司之一、國(guó)內(nèi)八家保險(xiǎn)控股公司之一后,再次成為國(guó)內(nèi)七大保險(xiǎn)集團(tuán)之一。陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司目前擁有陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司和陽(yáng)光人壽保險(xiǎn)股份有限公司等多家專業(yè)子公司。陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司是于2004年12月24日經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)正式批準(zhǔn)籌建,主要經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的全國(guó)性保險(xiǎn)公司,于2005年7月28日正式成立,注冊(cè)資本金15億元人民幣,總部設(shè)在北京。陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)在經(jīng)營(yíng)兩年多的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了又好又快的發(fā)展,2006年保費(fèi)收入17.5億元,2007年保費(fèi)收入41.53億元,連續(xù)兩年刷新了國(guó)內(nèi)新設(shè)保險(xiǎn)公司年度保費(fèi)規(guī)模的歷史紀(jì)錄,連續(xù)兩年創(chuàng)下了年度投資收益率第一的業(yè)績(jī);2007年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2308.8萬(wàn)元。公司在成立后23個(gè)月開(kāi)始實(shí)現(xiàn)盈利,創(chuàng)造了新設(shè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司盈利時(shí)間最短歷史紀(jì)錄,也打破了財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司4至5年才能實(shí)現(xiàn)盈利的規(guī)律;到2007年年底,在全國(guó)43家產(chǎn)險(xiǎn)公司中,市場(chǎng)排名升至前十位,從“第三集團(tuán)”跨入“第二集團(tuán)”行列。截至2010年6月,保費(fèi)收入位列52家產(chǎn)險(xiǎn)公司第六位。目前已有34家分公司開(kāi)業(yè),三四級(jí)分支機(jī)構(gòu)近1000家,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)全國(guó)覆蓋。陽(yáng)光人壽是整個(gè)陽(yáng)光保險(xiǎn)迅速走上集團(tuán)化道路的大背景下,組建的第一家控股子公司。陽(yáng)光人壽保險(xiǎn)股份有限公司的成立,標(biāo)志著陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)已擁有陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)、陽(yáng)光人壽兩家全國(guó)性保險(xiǎn)公司,產(chǎn)、壽險(xiǎn)綜合經(jīng)營(yíng)平臺(tái)完成搭建,陽(yáng)光保險(xiǎn)在業(yè)務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)壽兩翼格局已經(jīng)形成。陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)由中國(guó)石化、南方航空、中國(guó)鋁業(yè)、中國(guó)外運(yùn)、粵電力等在國(guó)內(nèi)有著舉足輕重地位的特大型企業(yè)為主發(fā)起組建,股東分支機(jī)構(gòu)遍布全國(guó)的33個(gè)省、市、自治區(qū)。公司股東實(shí)力強(qiáng)大,涉及范圍廣泛,總資產(chǎn)高達(dá)近萬(wàn)億元人民幣。符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求,并具有良好的戰(zhàn)略投資理念;公司股權(quán)結(jié)構(gòu)合理,流程規(guī)范。
2024-09-03 14:28:57
實(shí)事資訊 看車險(xiǎn)理賠案例教您如何車險(xiǎn)理賠
摘要:很多車主在發(fā)生意外后向保險(xiǎn)公司理賠遭到拒絕,究竟什么情況下保險(xiǎn)公司會(huì)拒絕理賠呢?小編通過(guò)幾個(gè)案例向大家介紹保險(xiǎn)理賠范圍。隨著私家車保有量的增多,國(guó)內(nèi)交通壓力加大,車主在開(kāi)車時(shí)小刮小蹭總在所難免。為了降低養(yǎng)車成本,不少車主會(huì)為愛(ài)車投保各種車險(xiǎn),即便如此,許多車險(xiǎn)理賠案例表明不少情況下保險(xiǎn)公司有權(quán)拒賠車主的損失。一方面,車主對(duì)車險(xiǎn)的責(zé)任條款不清楚,存在誤區(qū);另一方面,保險(xiǎn)公司想要降低成本,嚴(yán)格認(rèn)定出險(xiǎn)情況是否滿足不予賠償?shù)臈l件。要想保障自己的切身利益,便需要車主正確理解理賠條款,通過(guò)經(jīng)典的車險(xiǎn)理賠案例分析學(xué)習(xí)在使用中怎樣保護(hù)愛(ài)車。在日常用車過(guò)程中,難免會(huì)遇見(jiàn)一些突發(fā)情況,如車輛無(wú)故被砸,車輛自燃等,很多車主對(duì)此非常頭疼,不知道車輛出現(xiàn)意外情況后應(yīng)該如何找保險(xiǎn)公司理賠,我們就此事件咨詢了國(guó)內(nèi)幾家知名保險(xiǎn)公司,對(duì)類似事故的處理流程已及理賠方案有了一定的了解,希望會(huì)對(duì)您有所幫助。車險(xiǎn)理賠案例中最為常見(jiàn)的莫過(guò)于車輛在水中熄火,由于再次啟動(dòng)造成的損失保險(xiǎn)公司不賠。不少有常識(shí)的車主都知道,如果愛(ài)車在水中熄火,最明智的做法是馬上撥打救援電話或向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)拖車,否則,因再次啟動(dòng)造成發(fā)動(dòng)機(jī)缸體損壞后,保險(xiǎn)公司有權(quán)拒絕賠償。而此類車險(xiǎn)理賠案例也同樣提醒了車主,在開(kāi)車時(shí)應(yīng)該盡量避開(kāi)大暴雨后所形成的水坑,經(jīng)典的案例告訴車主,在非暴雨、洪水天氣下,車輛由于浸水所造成的損失將得不到保險(xiǎn)公司的賠償。其次是盡管“全險(xiǎn)”理賠范圍明顯擴(kuò)大,但理賠“死角”猶存,如發(fā)生人為打砸致車受損、車輛零部件被損或被盜等,保險(xiǎn)公司將拒賠,這點(diǎn)值得投保車主注意。車內(nèi)物品爆炸車輛自燃并不在車損險(xiǎn)的賠付范圍之內(nèi),需要通過(guò)附加險(xiǎn)——自燃險(xiǎn)規(guī)避這一風(fēng)險(xiǎn),但自燃險(xiǎn)僅是對(duì)車輛在行駛過(guò)程中因電器、線路、供油系統(tǒng)等發(fā)生故障引發(fā)的自燃承擔(dān)保險(xiǎn)賠付的保險(xiǎn),對(duì)于車內(nèi)物品爆炸引起的損失并不在賠付范圍之內(nèi)。因此,保險(xiǎn)專家提醒,車內(nèi)勿放置易燃易爆物品,如打火機(jī)、碳酸飲料、香水、發(fā)膠、高壓殺蚊藥等。點(diǎn)評(píng):車損險(xiǎn)對(duì)車輛在交通事故中的損失進(jìn)行賠付,而車內(nèi)物品爆炸對(duì)車輛造成的損失,自然屬于免賠之列。汽車爆胎保險(xiǎn)公司將爆胎列為汽車某零部件的自然老化現(xiàn)象,車輪單獨(dú)損壞(指僅發(fā)生輪胎、輪輞、輪轂罩的損壞)造成的損失和費(fèi)用保險(xiǎn)公司是不予賠償?shù)摹2贿^(guò),由于輪胎爆裂引發(fā)交通事故,給車輛造成的損失,在保險(xiǎn)公司的理賠范圍之內(nèi)。專家提醒,車主應(yīng)隨時(shí)關(guān)注輪胎的使用情況,當(dāng)輪胎磨損到一定程度時(shí),要及時(shí)更換質(zhì)量好的新輪胎,并定期測(cè)試胎壓。點(diǎn)評(píng):爆胎原因多種,保險(xiǎn)公司很難對(duì)爆胎原因做出準(zhǔn)確判斷,為了避免理賠糾紛,對(duì)于爆胎損失將拒賠。發(fā)動(dòng)機(jī)浸水受損車輛被水浸泡后,如果不能及時(shí)處理,很有可能造成電器、電路的損壞,尤其被水浸泡后發(fā)動(dòng)機(jī)滅火,再次打火極容易導(dǎo)致受損。被水浸后的發(fā)動(dòng)機(jī)因二次打火受損,并不在“全險(xiǎn)”的承保范圍之內(nèi)。車險(xiǎn)理賠人員提醒,如果沒(méi)有投保涉水險(xiǎn),車主也不必太擔(dān)心,車輛在水中浸泡后,應(yīng)及時(shí)將車輛拖出,只要及時(shí)清潔、進(jìn)行干燥處理,一般不會(huì)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)造成太嚴(yán)重的傷害。點(diǎn)評(píng):為了對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)受損進(jìn)行保障,車主可以為車輛單獨(dú)投保另一款附加險(xiǎn)——涉水損失險(xiǎn)加以保障。這一保險(xiǎn)并不在所謂“全險(xiǎn)”之列。人為打砸致車受損盡管車損險(xiǎn)對(duì)“外界物體墜落、倒塌”導(dǎo)致車輛受損進(jìn)行賠付,但把玻璃破碎、車身劃痕等列入免賠行列,而單獨(dú)玻璃破碎險(xiǎn)、車身劃痕險(xiǎn)也僅對(duì)意外事故中遭到的破壞進(jìn)行賠付,如有人為惡意破壞等行為導(dǎo)致上述車身局部受損則不在賠付范圍之內(nèi)。此外,人為惡意導(dǎo)致車頂受損也將遭到拒賠。保險(xiǎn)專家建議,機(jī)動(dòng)車盡量停放在車庫(kù)或停車場(chǎng),以免遭受惡意打砸損壞。點(diǎn)評(píng):盡管車身劃痕有保險(xiǎn)賠付,但人為原因?qū)⒃馐苊赓r,這在于讓車主愛(ài)護(hù)車輛,并避免道德風(fēng)險(xiǎn)。車輛零部件被損或被盜除單獨(dú)玻璃破碎險(xiǎn)、車身劃痕險(xiǎn)等對(duì)車輛局部零部件的意外損壞進(jìn)行賠付外,其他部件受損或被盜很難獲得保險(xiǎn)公司賠償,無(wú)論是車損險(xiǎn)還是盜搶險(xiǎn),都已在“免責(zé)條款”中明列此類免賠范圍,如車輪單獨(dú)被盜、車燈或者倒車鏡單獨(dú)破損等都不能獲得賠付。點(diǎn)評(píng):車主在存放車輛時(shí)應(yīng)放在較為安全的車庫(kù)或停車場(chǎng)等。即使車身可由盜搶險(xiǎn)來(lái)承保,但也需要出險(xiǎn)當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上公安部門立案認(rèn)定才能賠付。所載貨物導(dǎo)致車輛受損“全險(xiǎn)”對(duì)被保險(xiǎn)車輛出現(xiàn)的多種意外進(jìn)行承保,但鮮有對(duì)車本身所載貨物導(dǎo)致的車輛受損進(jìn)行賠付,如車損險(xiǎn)就在免賠條款中指明,“被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車所載貨物墜落、倒塌、撞擊、泄漏造成的損失”不予賠付。點(diǎn)評(píng):這一拒賠在于要求車主在安全行駛過(guò)程中加固車載物,車載物墜落導(dǎo)致車輛損失很大程度上車主可以預(yù)見(jiàn)并提前預(yù)防。撞到自家人機(jī)動(dòng)車撞到他人,只能通過(guò)第三者責(zé)任險(xiǎn)加以賠付。所謂第三者,是指保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)人(駕駛員視同于被保險(xiǎn)人)以外的人,但在保險(xiǎn)條款中卻將被保險(xiǎn)人或駕駛員的家庭成員排除在“第三者”的范疇之外。因此,如果車輛撞到自家人,保險(xiǎn)公司視為免責(zé)。同理,被同一單位名下的車輛碰撞也不能通過(guò)第三者責(zé)任險(xiǎn)得到賠償。點(diǎn)評(píng):由于自家人與車主具有連帶經(jīng)濟(jì)賠付責(zé)任,因此并不在承保范圍之內(nèi)。自家人的保障只能由意外險(xiǎn)、壽險(xiǎn)來(lái)進(jìn)行賠付。車上物品被盜和貴重物品受損車損險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)所承保的范圍一般只限于車輛本身,因此,車上物品被盜卻鮮有保險(xiǎn)公司賠付。目前,只有少數(shù)公司對(duì)車內(nèi)的特殊物品進(jìn)行賠付,如“附加高爾夫球具盜竊險(xiǎn)”。保險(xiǎn)專家解釋,為保障車上物品因交通事故遭受損失,車主可在購(gòu)買車損險(xiǎn)后附加隨車行李物品損失險(xiǎn),不過(guò)金銀、首飾等貴重物品不在承保范圍之內(nèi)。點(diǎn)評(píng):“附加隨車行李物品損失險(xiǎn)”僅為一些日常使用物品進(jìn)行承保,而貴重物品因定損和報(bào)警追查較難而不在承保范圍之內(nèi)。除了上述八大“陰影”外,投保車輛在修車期間車輛受到的損害、車主私自在車上加裝的設(shè)備受損等也難以獲得保險(xiǎn)賠付。溫馨提示:在警察和保險(xiǎn)員來(lái)到事故現(xiàn)場(chǎng)之前,一定要用身邊的手機(jī)或照相機(jī)對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄像或拍下照片,自己留下一份車輛受損的資料;因?yàn)槿魶](méi)有事故現(xiàn)場(chǎng)資料,保險(xiǎn)公司是可以拒絕賠付的,特別是像車輛自燃這樣的事故。
2024-09-03 14:28:57
實(shí)事資訊 夫妻倒車雙亡事件:車險(xiǎn)賠與不賠要清楚
摘要:

很多人以為購(gòu)買車險(xiǎn)之后,發(fā)生的任何事故都能夠獲得理賠。其實(shí)在車險(xiǎn)條款中,對(duì)于一些特殊情況有明確的規(guī)定,出險(xiǎn)之后也無(wú)法獲得賠償。今天開(kāi)心保小編就為大家整理一些車險(xiǎn)事故案件,分析哪些情況不屬于車險(xiǎn)理賠范圍內(nèi)。

案例一:不系安全帶發(fā)生事故能理賠么?

618日,新疆昌吉發(fā)生一起嚴(yán)重交通事故,一輛載有36名游客的旅游大巴因大霧滑出山道,側(cè)翻到路邊45米深的山溝中,截止到目前為止已經(jīng)造成15人死亡,其余傷員正在救治中。據(jù)事故調(diào)查人員表示,車上人員均為系安全帶。

有網(wǎng)友因此提問(wèn),發(fā)生交通安全事故時(shí),如果車上人員未系安全帶,保險(xiǎn)公司能否進(jìn)行理賠呢?

首先來(lái)看一下哪些險(xiǎn)種保障車上人員人身安全。車上人員責(zé)任險(xiǎn)是車險(xiǎn)的一種,指投保車輛在發(fā)生交通事故之后,由保險(xiǎn)公司對(duì)于車上人員傷亡進(jìn)行的賠償,包括醫(yī)療費(fèi)用、誤工補(bǔ)償、喪葬費(fèi)用等等。但很多保險(xiǎn)公司都在保險(xiǎn)條款中有明確規(guī)定,違法行為不包含在賠償范圍內(nèi)。也就是說(shuō),因不系安全帶、超速駕駛、違章駕駛、無(wú)證駕駛、超載行車等違法行為造成的傷害,保險(xiǎn)公司有權(quán)利拒絕賠償。在實(shí)際理賠案例中,一些保險(xiǎn)公司雖然會(huì)給予理賠,但不賠償也有一定的道理,還需要針對(duì)具體理賠事件進(jìn)行分析。這里也提醒廣大車主,一定要嚴(yán)格按照法律規(guī)定駕駛車輛,讓自己的人身安全更有保障。

除了車上人員責(zé)任險(xiǎn),人身險(xiǎn)也能夠?qū)煌ㄒ馔膺M(jìn)行賠付。人身意外險(xiǎn)可以保障因各種意外導(dǎo)致的被保險(xiǎn)人殘疾,但只對(duì)被保險(xiǎn)人有效。而車上人員責(zé)任險(xiǎn)則是按車座位收費(fèi),只要乘坐該車位的人都是被保險(xiǎn)人。人身意外險(xiǎn)的保額更高,能夠?qū)ι钪械娜魏我馔膺M(jìn)行保障。

以開(kāi)心保網(wǎng)提供的合眾安心定制C為例,綜合意外保額40萬(wàn),營(yíng)運(yùn)汽車、軌道、輪船保額30萬(wàn),航空意外100萬(wàn),另附加4萬(wàn)元急救醫(yī)療費(fèi)用,每天僅需不足1元錢,就可以獲得高額的意外保障,作為生活的補(bǔ)充保險(xiǎn)很劃算。

此外,駕駛員也可以投保專屬的駕駛員意外險(xiǎn)。開(kāi)心保小編推薦太平洋財(cái)險(xiǎn)駕意人生-駕駛員人身意外傷害保險(xiǎn),專為有車一族打造。高額意外保障,附加住院醫(yī)療及住院津貼服務(wù),并有骨折意外專屬賠償金,全年保障78元起,尤其適合長(zhǎng)期出行的人群選擇,可以作為車上人員責(zé)任險(xiǎn)的額外補(bǔ)充。

案例二:撞傷自家人保險(xiǎn)賠不賠?

同樣是618日,浙江奉化陽(yáng)光茗都發(fā)生一件慘案:一女子倒車不慎將車后的丈夫撞死,自己也因?yàn)樘筋^出去,導(dǎo)致手跟頭部都夾在墻壁間,不幸身亡。一個(gè)簡(jiǎn)單的倒車行為,竟造成夫婦雙方死亡,留下兩個(gè)孩子孤苦伶仃!

實(shí)際上,開(kāi)車撞傷自家人的情況常常發(fā)生,網(wǎng)友也非常關(guān)心賠付問(wèn)題。很多市民都認(rèn)為,保險(xiǎn)公司應(yīng)該賠付,但實(shí)際上,保險(xiǎn)公司也有拒賠的理由。在交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)車險(xiǎn)中,家庭成員都可以成為保險(xiǎn)責(zé)任的受償主體。但商業(yè)車險(xiǎn)中的“免責(zé)條款”明確規(guī)定,保險(xiǎn)人對(duì)被保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車本車駕駛員及其家庭成員的人身傷亡、所有或代管的財(cái)產(chǎn)損失的賠償義務(wù)。也就是說(shuō),撞傷自家人的情況,交強(qiáng)險(xiǎn)可以理賠,但商業(yè)車險(xiǎn)是不賠的。

這里要說(shuō)明一下車險(xiǎn)中的第三者責(zé)任險(xiǎn)。第三者責(zé)任險(xiǎn)是賠償事故中第三方受害者的,但卻排除4種人,即保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)人的家庭成員、本車發(fā)生事故時(shí)的駕駛員及車內(nèi)人員。因此,保險(xiǎn)公司有拒賠的理由。

為了提高家人的保障水平,最好能夠給自己跟家人都購(gòu)買一份人身意外險(xiǎn),這樣當(dāng)自己駕車出現(xiàn)事故時(shí),能夠獲得更高的賠償,減少家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。開(kāi)心保推薦泰康e順綜合意外保障計(jì)劃,保障范圍全面,提供高額的意外傷害、醫(yī)療住院費(fèi)用,基礎(chǔ)計(jì)劃117元起, 50萬(wàn)保障一年僅需398元,經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,尤其適合一家人投保,讓您安心行車,免除后顧之憂。 

2024-09-03 14:28:57
實(shí)事資訊 廈門公交縱火案預(yù)計(jì)賠付1994萬(wàn)
摘要:記者從廈門保監(jiān)局獲悉,廈門快速公交(BRT)縱火爆炸案件保險(xiǎn)業(yè)預(yù)計(jì)賠付金額1994.4萬(wàn)元。截至26日,保險(xiǎn)公司各項(xiàng)賠付資金均已到位,已實(shí)現(xiàn)預(yù)付及賠付1320萬(wàn)元。據(jù)悉,此次案件共涉及險(xiǎn)種8個(gè),包括車損險(xiǎn)及三者險(xiǎn)、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)、自然災(zāi)害公眾責(zé)任險(xiǎn)、校方責(zé)任險(xiǎn)、團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)、學(xué)平險(xiǎn)和年金及終身壽險(xiǎn)。除承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)外,案件共涉及被保險(xiǎn)人26人(多險(xiǎn)種投保的不重復(fù)計(jì)算)。在此次事故面前,保險(xiǎn)行業(yè)積極采取各項(xiàng)措施,特事特辦,廈門保監(jiān)局成立應(yīng)急工作小組,下發(fā)緊急通知,先后召集3次應(yīng)急工作會(huì)議,聽(tīng)取相關(guān)保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人前期工作匯報(bào),并建立節(jié)假日值班制度和信息日?qǐng)?bào)告制度,督促公司做好理賠服務(wù)工作。事故中,相關(guān)承保公司主動(dòng)、快速完成賠付。此外,廈門市政府在事故發(fā)生后按“一人一組”原則對(duì)受害家屬實(shí)行“一對(duì)一”安撫處置,急需保險(xiǎn)專業(yè)人員。廈門保監(jiān)局在接到政府通知的5個(gè)小時(shí)內(nèi),緊急組織廈門所有37家保險(xiǎn)公司50名專業(yè)素質(zhì)好、綜合能力強(qiáng)的工作人員,全力配合市政府做好受害人員家屬善后安撫處置工作。在近日召開(kāi)的福建省經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)分析會(huì)上,福建省委常委、副省長(zhǎng)張志南充分肯定廈門保監(jiān)局“勇?lián)厝?,全力配合政府做好廈門BRT公交車縱火案理賠善后工作”。
2024-09-03 14:28:57
實(shí)事資訊 為什么為禽流感險(xiǎn)提供保險(xiǎn)理賠
摘要:近日,一家保險(xiǎn)公司沈陽(yáng)地區(qū)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)召開(kāi)了“禽流感險(xiǎn)”專門培訓(xùn),中午,該險(xiǎn)種正式在沈陽(yáng)銷售。這是自第一例H7N9禽流感患者確診以來(lái),沈陽(yáng)地區(qū)推出的第一份專門針對(duì)禽流感的保險(xiǎn),投保者染上禽流感,將由保險(xiǎn)公司“埋單”。據(jù)統(tǒng)計(jì),H7N9禽流感病毒檢出截至8日,已有上海、江蘇、浙江、安徽24人確診感染,并造成7人死亡。上海、江蘇等地相繼暫?;钋萁灰住=刂?月6日晚,上海動(dòng)物無(wú)害化處理中心已接收各類撲殺家禽98662羽。H7N9禽流感為患者家屬帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)壓力。有媒體報(bào)道,南京首例確診患者陸續(xù)花費(fèi)10萬(wàn)元后,仍需賣房治病。另一安徽患者也已花光畢生積蓄。對(duì)比市面上其他相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品發(fā)現(xiàn),禽流感不屬于意外傷害范疇,人身意外傷害險(xiǎn)無(wú)法賠償。在目前各家險(xiǎn)企列出的重大疾病保險(xiǎn)賠償范圍中,也未將禽流感列入其中。市民平時(shí)購(gòu)買的住院醫(yī)療險(xiǎn)、社保醫(yī)療保險(xiǎn),雖也承擔(dān)因治療禽流感而產(chǎn)生的治療費(fèi)用,但相比高昂的治療費(fèi),這些保障都顯得杯水車薪。目前市面上的其他壽險(xiǎn)產(chǎn)品(如終身壽險(xiǎn))雖也對(duì)禽流感承擔(dān)賠償責(zé)任,但前提條件是被保險(xiǎn)人必須死亡。這場(chǎng)禽流感使人們都很緊張,于是便有商家就此推出了“禽流感險(xiǎn)”。這款“禽流感險(xiǎn)”屬于特種疾病保險(xiǎn),保障期為1年,投保金額為100元,保險(xiǎn)期間如果感染高致病性禽流感,將獲得最高20萬(wàn)元的保險(xiǎn)保障。在投保上,不分性別和年齡,70歲以下即可,投保前也不需要體檢。不過(guò),投保“禽流感險(xiǎn)”需要10天的觀察期,也就是說(shuō),現(xiàn)在投保,10天內(nèi)經(jīng)過(guò)觀察沒(méi)有感染H7N9禽流感,保險(xiǎn)才可以生效。“禽流感險(xiǎn)”在沈上市的消息,引起了業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注。部分保險(xiǎn)人士對(duì)“禽流感險(xiǎn)”的功能并不認(rèn)可,認(rèn)為噱頭更大一些。就算沒(méi)有專門針對(duì)禽流感的‘禽流感險(xiǎn)’,目前壽險(xiǎn)市場(chǎng)上的多數(shù)醫(yī)療保險(xiǎn)都能為禽流感的治療費(fèi)用進(jìn)行理賠。對(duì)于因禽流感造成的住院、治療費(fèi)用,可以通過(guò)投保醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品獲得理賠。如果因感染禽流感發(fā)生死亡的,終身壽險(xiǎn)、兩全保險(xiǎn)等保險(xiǎn)產(chǎn)品都可進(jìn)行賠付,這是因?yàn)樯鲜霰kU(xiǎn)含有因疾病引起的死亡責(zé)任,一旦投保人因感染禽流感死亡,保險(xiǎn)公司也將按章賠償。針對(duì)最近熱議的禽流感“免費(fèi)治療的前提是人傳人”的說(shuō)法,已有多名客戶致電該保險(xiǎn)公司客服中心,咨詢?nèi)绺腥厩萘鞲泻蟮馁r付事宜。目前公司在售的醫(yī)療類產(chǎn)品、含住院醫(yī)療和住院津貼的壽險(xiǎn)產(chǎn)品,均包含感染禽流感后產(chǎn)生的住院醫(yī)療費(fèi)用保障責(zé)任,可以為客戶提供保障。也就是說(shuō),如果市民已經(jīng)購(gòu)買了醫(yī)療類壽險(xiǎn)產(chǎn)品沒(méi)有必要單獨(dú)購(gòu)買“禽流感險(xiǎn)”。不過(guò),醫(yī)療保險(xiǎn)能為禽流感治療進(jìn)行賠付的說(shuō)法也并非完美方案。據(jù)了解,保險(xiǎn)公司推出的醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品大都有免責(zé)期,以一款住院費(fèi)用補(bǔ)償醫(yī)療保險(xiǎn)為例,該保險(xiǎn)產(chǎn)品的免責(zé)期為90天,即從保單生效起后的90天內(nèi),在此期間投保人因感染禽流感住院治療的,保險(xiǎn)公司不負(fù)給付保險(xiǎn)金的責(zé)任。
2024-09-03 14:28:57
實(shí)事資訊 大地保險(xiǎn)理賠出新招 微信來(lái)幫忙
摘要:中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司是經(jīng)國(guó)務(wù)院同意,中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立的全國(guó)性財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。公司成立于2003年10月20日,注冊(cè)資本金17.2億元人民幣,總部設(shè)在上海。2008年9月27日,中國(guó)大地保險(xiǎn)第一屆董事會(huì)第十一次會(huì)議暨2008年第一次臨時(shí)股東大會(huì)全票通過(guò)了中國(guó)大地保險(xiǎn)第二次增資擴(kuò)股方案,增資人民幣30億元。10月20日,中國(guó)保監(jiān)會(huì)批復(fù):同意中國(guó)大地保險(xiǎn)注冊(cè)資本金變更。大地保險(xiǎn)自成立以來(lái),其理賠服務(wù)一直被傳為佳話!繼“5·16”暴雨及臺(tái)風(fēng)“蘇力”之后,今年第8號(hào)臺(tái)風(fēng)“西馬侖”再次令廈門遭遇持續(xù)強(qiáng)降雨,導(dǎo)致多條隧道被迫封閉,地下車庫(kù)、地勢(shì)較低的街道被淹。截至7月23日,大地保險(xiǎn)廈門分公司共接到水淹車報(bào)案34起,其中沒(méi)頂車輛4輛。該公司開(kāi)辟水淹車處理綠色通道,簡(jiǎn)化理賠手續(xù),縮短理賠時(shí)效,使受損客戶盡快得到補(bǔ)償。暴雨后的第一個(gè)工作日,該公司就完成4筆水淹車案件的賠付工作。臺(tái)風(fēng)“西馬侖”令不少車主愛(ài)車受損。為了盡可能減少客戶的損失,大地保險(xiǎn)廈門分公司對(duì)水淹車輛啟動(dòng)多項(xiàng)減免措施,如“免查勘、免現(xiàn)場(chǎng)、免氣象證明”等服務(wù),撥打報(bào)案電話后,該公司查勘人員第一時(shí)間指導(dǎo)客戶前往維修廠、4S店及定損中心,并立即上門提供車輛拆解、定損服務(wù),減少車輛浸泡后長(zhǎng)時(shí)間未清洗造成車輛的銹損。為了便于車輛的快速處理,該公司還推出快速一次性定損方案,推出不需要回收損余件、不需要提供發(fā)票的快速理賠服務(wù)。大地保險(xiǎn)廈門分公司表示,近期,廈門市連續(xù)遭受強(qiáng)暴雨和公交縱火案、臺(tái)風(fēng)“蘇力”及“西馬侖”幾次災(zāi)害事故,造成重大人員和財(cái)產(chǎn)損失,行業(yè)安全生產(chǎn)及防災(zāi)減損工作顯得尤為重要。下一步,公司將積極開(kāi)展安全應(yīng)急演練,在條件允許的情況下,針對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)崗位,適時(shí)組織應(yīng)急演練活動(dòng)。通過(guò)演練查漏補(bǔ)缺,增強(qiáng)部門間應(yīng)急協(xié)調(diào)能力,防范安全事故的發(fā)生。為了進(jìn)一步提高大地保險(xiǎn)理賠的速度,公司一直在尋求新的方法,現(xiàn)如今,微信不僅已成為公司與客戶溝通的重要平臺(tái),也成為公司內(nèi)部員工交流工作的有效渠道。大地保險(xiǎn)青島分公司就建立了內(nèi)部員工微信群。當(dāng)工作中遇到困難,特別是查勘人員在定損現(xiàn)場(chǎng)拿捏不準(zhǔn),或定損過(guò)程中與客戶有分歧時(shí),就通過(guò)微信即時(shí)發(fā)送消息和上傳照片,在微信群中與后臺(tái)支持人員共同會(huì)診、商討,提高現(xiàn)場(chǎng)理賠處理速度。今年3月19日,青島分公司客戶李先生的車輛發(fā)生了與電動(dòng)車刮蹭事故,造成電動(dòng)車駕駛員受輕傷,電動(dòng)車部分損壞。事故雙方都愿意一次性了結(jié),但在受傷人員的醫(yī)藥費(fèi)問(wèn)題上產(chǎn)生了分歧,為了快速完成現(xiàn)場(chǎng)定損,理賠人員將現(xiàn)場(chǎng)照片上傳至微信群,與后臺(tái)有醫(yī)學(xué)專業(yè)背景的工作人員商議,并在得到事故雙方同意后立即確定損失,當(dāng)天即賠付傷者1000元醫(yī)療費(fèi)。客戶李先生對(duì)大地保險(xiǎn)的快速理賠贊不絕口。
2024-09-03 14:28:57
行業(yè)資訊 太保車險(xiǎn)集中理賠系統(tǒng)使車險(xiǎn)定損理賠速度加快
摘要:太平洋保險(xiǎn)推出的“車險(xiǎn)集中理賠系統(tǒng)”,已經(jīng)在14個(gè)省市應(yīng)用,使車險(xiǎn)定損理賠速度大幅度加快。“車險(xiǎn)集中理賠系統(tǒng)”由太平洋保險(xiǎn)創(chuàng)新開(kāi)發(fā),采用定制的合成式手持設(shè)備作為查勘員的手持終端,通過(guò)3G技術(shù)實(shí)現(xiàn)事故現(xiàn)場(chǎng)查勘、事故損失核定或事故維修回勘等工作的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳輸,后臺(tái)核損人員能全程指導(dǎo)和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)查勘人員的理賠工作。因使用該系統(tǒng)可以同步完成查勘、核價(jià)、核損和估損單審核等工作,保險(xiǎn)查勘定損的時(shí)效性大幅提升。從目前太平洋保險(xiǎn)“車險(xiǎn)集中理賠系統(tǒng)”試點(diǎn)運(yùn)行情況來(lái)看,案均處理時(shí)長(zhǎng)只有20分鐘左右。據(jù)了解,“車險(xiǎn)移動(dòng)視頻查勘系統(tǒng)”于2009年在產(chǎn)險(xiǎn)廈門、東莞分公司開(kāi)始試點(diǎn)。2010年,太平洋保險(xiǎn)在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上,對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化,并在全司推行。預(yù)計(jì)到2011年一季度,將有半數(shù)以上太平洋產(chǎn)險(xiǎn)分公司正式運(yùn)用該系統(tǒng)。長(zhǎng)期以來(lái),查勘定損主要依靠保險(xiǎn)查勘員個(gè)人技能、經(jīng)驗(yàn)和溝通能力,其工作質(zhì)量高低主要取決于個(gè)人素質(zhì)和責(zé)任心,由于缺乏后臺(tái)及時(shí)的信息支持和實(shí)時(shí)有效監(jiān)督,工作質(zhì)量成為理賠管理的“短板”。此外,查勘員白天查勘后又回公司加班錄入操作,工作時(shí)間延長(zhǎng),造成理賠效率不高,尤其是小額損失案件的理賠周期不合理延長(zhǎng),影響了客戶滿意度。通過(guò)車險(xiǎn)集中理賠系統(tǒng),查勘員可以通過(guò)隨身攜帶的移動(dòng)視頻設(shè)備與后臺(tái)即時(shí)互動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)完成查勘、定損、核價(jià)、核損、錄入等工作,從而讓客戶享受團(tuán)隊(duì)式高效透明的理賠服務(wù)。在應(yīng)用車險(xiǎn)移動(dòng)視頻查勘系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)定損核損的分支機(jī)構(gòu),3000元以下案件的平均查勘定損核損時(shí)效已由原來(lái)的6.9天縮短至18.2分鐘;大部分損失5000元以下的案件,均可現(xiàn)場(chǎng)完成定損核損工作。據(jù)統(tǒng)計(jì),損失金額小于3000元且不涉及人身傷亡的簡(jiǎn)易事故占車險(xiǎn)索賠案件的80%以上。客戶投訴中對(duì)查勘定損不滿的比重占50%以上,并主要表現(xiàn)在查勘估損時(shí)效長(zhǎng)、定損偏差且報(bào)價(jià)時(shí)效滯后等問(wèn)題。隨著市場(chǎng)發(fā)展的日益規(guī)范,車險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)逐步從價(jià)格戰(zhàn)變?yōu)榉?wù)戰(zhàn),“車險(xiǎn)移動(dòng)視頻查勘系統(tǒng)”能實(shí)時(shí)在線一次性完成查勘定損,簡(jiǎn)化簡(jiǎn)易案件理賠流程,滿足絕大部分客戶在服務(wù)時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量上的需求,提高客戶滿意度,提升公司競(jìng)爭(zhēng)力。在全面實(shí)施以客戶需求為導(dǎo)向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過(guò)程中,中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司在行業(yè)內(nèi)首家運(yùn)用3G技術(shù)改進(jìn)理賠查勘服務(wù),全面推廣“車險(xiǎn)移動(dòng)視頻查勘系統(tǒng)”。通過(guò)3G移動(dòng)視頻新科技與車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)的對(duì)接運(yùn)用,改變傳統(tǒng)理賠服務(wù)模式,大大簡(jiǎn)化理賠流程,縮短查勘定損時(shí)間,得到客戶的高度認(rèn)同。太保車險(xiǎn)集中理賠系統(tǒng)主要具有以下四項(xiàng)功能:1.實(shí)時(shí)查詢。該系統(tǒng)登陸后只要輸入保單號(hào)等查詢條件,即可查詢相應(yīng)保單下所有賠案當(dāng)前所處的流程節(jié)點(diǎn)、處理人員、定損情況等信息。2.在線溝通。該系統(tǒng)提供留言功能,客戶對(duì)賠案處理有疑問(wèn)或提出建議,可在系統(tǒng)中進(jìn)行客戶留言,保險(xiǎn)公司將有專人負(fù)責(zé)處理及時(shí)答復(fù)。3.理賠監(jiān)督。該系統(tǒng)將理賠流程各節(jié)點(diǎn)的處理人員、處理時(shí)限通過(guò)流程圖表展現(xiàn)出來(lái),客戶可及時(shí)了解賠案進(jìn)展,對(duì)各環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)理賠時(shí)效等問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督。4.防范風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)該系統(tǒng),客戶可對(duì)照保單信息要素,鑒別保單的真?zhèn)?同時(shí)可查詢到其保單下的所有賠案,對(duì)賠案的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)。有了太保車險(xiǎn)集中理賠系統(tǒng),車險(xiǎn)定損理賠速度大大加快了。 
2024-09-03 14:28:57
實(shí)事資訊 開(kāi)心保協(xié)助客戶理賠 快速響應(yīng)用“心”服務(wù)
摘要:在網(wǎng)上購(gòu)買保險(xiǎn)輕松又快捷,成為目前最受歡迎的一種保險(xiǎn)購(gòu)買方式,但也有不少人擔(dān)心出險(xiǎn)之后能否得到及時(shí)的協(xié)助。近日開(kāi)心保發(fā)生的一例客戶出險(xiǎn)協(xié)助理賠案例,不僅讓用戶真切的感受到了協(xié)助理賠帶來(lái)的便捷,更凸顯了網(wǎng)站在線客服在保險(xiǎn)服務(wù)中的巨大價(jià)值。協(xié)助理賠服務(wù)初顯成效53日,開(kāi)心保在線客服接了客戶靳先生的理賠訴求,靳先生于426日晚從商店購(gòu)物出來(lái)后,因沒(méi)看清楚地面,不慎摔倒,導(dǎo)致頭部、肩膀、胸部受傷,現(xiàn)正在醫(yī)院接受治療。靳先生于201211月份在開(kāi)心保購(gòu)買了一份平安財(cái)險(xiǎn)健康相伴個(gè)人意外險(xiǎn),因此在安頓好傷情后,家屬聯(lián)系到開(kāi)心保在線客服,咨詢?cè)撊绾芜M(jìn)行理賠。接到客戶咨詢后,開(kāi)心??头杆俜磻?yīng),第一時(shí)間與平安理賠人員取得聯(lián)系,將客戶案件的基本信息做了詳細(xì)的描述,幫助客戶及時(shí)報(bào)案。在隨后的回訪中,開(kāi)心保在線客服對(duì)客戶是否報(bào)案成功、理賠是否順利進(jìn)行了信息反饋,提示客戶保留就醫(yī)治療的相關(guān)票據(jù),并就理賠流程及資料準(zhǔn)備對(duì)客戶進(jìn)行了詳細(xì)的指導(dǎo)。整個(gè)理賠出險(xiǎn)流程,從客戶求助到最終順利完成理賠受理,只用了不到一天時(shí)間,真正體現(xiàn)了開(kāi)心保網(wǎng)協(xié)助理賠優(yōu)質(zhì)服務(wù)的快捷性和便民性,獲得了客戶的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。網(wǎng)銷保險(xiǎn)協(xié)助理賠解決保險(xiǎn)服務(wù)難題 買保險(xiǎn)之后出險(xiǎn)怎么辦?用戶如進(jìn)行理賠?這也是很多人在網(wǎng)上購(gòu)買保險(xiǎn)所擔(dān)心的事。據(jù)了解,保險(xiǎn)理賠服務(wù)位列保障內(nèi)容、投保方式之后,成為影響用戶購(gòu)買保險(xiǎn)的第三大因素,可見(jiàn)其重要性。而提升保險(xiǎn)理賠服務(wù)水平,不僅是保險(xiǎn)公司提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,也是保險(xiǎn)網(wǎng)銷平臺(tái)應(yīng)著重加強(qiáng)建設(shè)的地方。開(kāi)心保網(wǎng)為了提高用戶的使用體驗(yàn),在提供優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的同時(shí),更致力于為廣大用戶打造便捷、高效、迅速的理賠服務(wù)快捷通道,讓用戶不再為出險(xiǎn)理賠而困擾。在本次理賠事件中,開(kāi)心保網(wǎng)通過(guò)及時(shí)反應(yīng)、迅速行動(dòng)、協(xié)助理賠及客戶回訪等一系列服務(wù)舉措,切實(shí)解決了客戶在報(bào)案、理賠過(guò)程中遇到的困難,協(xié)助客戶盡快理清保險(xiǎn)理賠事宜,讓客戶順利得到賠付。整個(gè)過(guò)程始終將客戶的利益和訴求放在首位,體現(xiàn)了周到、細(xì)致的客戶服務(wù)理念,也展示了保險(xiǎn)網(wǎng)銷平臺(tái)在服務(wù)上的獨(dú)到服務(wù)優(yōu)勢(shì)。無(wú)論是傳統(tǒng)的保險(xiǎn)行業(yè)還是新興的保險(xiǎn)電子商務(wù)領(lǐng)域,對(duì)于用戶來(lái)說(shuō),產(chǎn)品不再作為選擇的唯一標(biāo)準(zhǔn),高效、快捷的保險(xiǎn)服務(wù)起到了更加關(guān)鍵的引導(dǎo)作用。作為服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),提升服務(wù)水準(zhǔn),關(guān)注用戶需求,解決用戶難題,才是保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站未來(lái)發(fā)展的重中之重。 
2024-09-03 14:28:57
正品保險(xiǎn)

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