實事資訊 保險能多大程度化解地震危害

摘要：4月20日，四川雅安發(fā)生7.0級地震，截至4月23日，共造成193人死亡，25人失蹤，12211人受傷，專家估計這次地震造成的經(jīng)濟損失高達百億元人民幣。天災(zāi)難以避免，萬一發(fā)生在自己身上，造成了人身傷害或者財產(chǎn)損失，我們手中的商業(yè)保險能不能在受災(zāi)之后提供保障和及時援助？筆者就此咨詢了保險公司和專業(yè)人士，也查閱了部分保險條款，發(fā)現(xiàn)并不是所有的險種都會將地震劃為承保責(zé)任。雖然中山不屬于地震頻發(fā)的地區(qū)，但每年必會“光臨”的臺風(fēng)也屬于天災(zāi)的一種，為家人和財產(chǎn)購買“天災(zāi)險”也是有備無患。事實上，保險公司大都不設(shè)“天災(zāi)險”這個專門的類別，如遇天災(zāi)，一般的綜合類保險也能提供適當(dāng)?shù)谋Ｕ希贿^還是建議市民最好查看一下保單，看看自己關(guān)心的天災(zāi)意外是否包括在保單的承保責(zé)任中。

壽險人身傷害可獲賠償

據(jù)了解，國內(nèi)大部分的壽險公司都將地震納入了以人的身體和壽命為保險標(biāo)的的人身保險承保范圍，壽險、個人意外傷害保險、個人意外醫(yī)療保險、旅游意外保險等險種的保險責(zé)任中一般都會包含地震責(zé)任。平安人壽的客服人員向記者介紹，只要保單條款中沒有明確把地震列入免除責(zé)任的范圍，該公司的一般意外險都能提供地震保障。其中，個人意外傷害保險可對在災(zāi)難中身故或致殘等較為嚴(yán)重的傷害進行賠付，而個人意外醫(yī)療保險則負(fù)責(zé)承擔(dān)被保險人遇天災(zāi)意外后接受醫(yī)療救治的保險責(zé)任，只要向保險公司申請理賠，核實后即可獲得賠償。至于能賠多少，專業(yè)人士說這要看保險合同的具體約定。但需要提醒的是，地震在旅行社責(zé)任險中是屬于免賠范圍，也就是說，如果在旅行途中遇到地震，游客自己又沒有購買任何保險，將不能得到保障。因此專家建議出游時最好投保一份個人意外險或旅游意外險，并密切關(guān)注保險條款是否涵蓋地震等天災(zāi)。

財險地震保障須額外附加

無情的天災(zāi)不僅會造成人身傷害，還會讓財產(chǎn)遭受損失，那么通常的商業(yè)保險能不能對地震中的財產(chǎn)損失進行賠付呢？中國人壽財險中山分公司業(yè)務(wù)處理中心的林先生告訴記者，對于企業(yè)和家庭為主體的財產(chǎn)綜合險中，承保責(zé)任都有包括火災(zāi)、爆炸等事故，以及臺風(fēng)、龍卷風(fēng)、暴雨等天災(zāi)所造成的財產(chǎn)損失。不過，在對企業(yè)的財產(chǎn)綜合險中，地震并不自動包括在內(nèi)，而是屬于需要獨立附加的條款，沒有嚴(yán)格規(guī)定保額是多少才能附加，但是投保人須提出申請。林先生還補充道，由于地震影響范圍較廣，容易造成巨大經(jīng)濟損失，屬于巨災(zāi)風(fēng)險，因此國家對承擔(dān)地震財產(chǎn)保險責(zé)任有規(guī)定，保險公司需要達到一定的規(guī)模才可以提供這種服務(wù)。而部分地方公司在承保時還須專門向總部申報。而相比企業(yè)財產(chǎn)保險，家財險收費較低，客戶也較為分散，因此一般不會附加地震保障，甚至被列為免除責(zé)任項目。林先生說，除非小區(qū)作為一個整體購買統(tǒng)保，才可以考慮附加這一條款。

車險不保地震損失

發(fā)生地震后，一些保險公司應(yīng)對行動顯得較為積極，如太平洋保險(601601,股吧)在地震當(dāng)天就完成了第一筆人身傷害賠付，隔日又完成了第一筆財險理賠。壽險財險的快速反應(yīng)卻凸顯了一個問題車險是不賠償?shù)卣饟p失的。究其原因，還是因為地震屬于巨災(zāi)風(fēng)險，盡管車險條款對地裂、泥石流、地陷、臺風(fēng)、雪崩等造成的車輛損壞或人員傷亡都可以提供理賠，但地震則被列為免除責(zé)任條款。不過，條款之外還是有靈活處理的余地，平安車險的一位銷售人員向記者表示，因地震造成的車輛損壞也可能獲得賠償，主要看車輛受損的原因，在臺風(fēng)等天災(zāi)中也是類似的原理。例如，地震造成的地裂、地陷或泥石流對車輛造成損壞，就被包括在了理賠責(zé)任之中；又或者因為地震造成的高空墜物導(dǎo)致車輛損壞的，而車主又能夠出示相關(guān)證明，也可以獲得理賠。  

#理賠 #人壽保險 #車險 #財險

2024-09-03 14:28:57

實事資訊 利安人壽理賠服務(wù)再生機

摘要：保險理賠，是指在保險標(biāo)的發(fā)生保險事故而使被保險人財產(chǎn)受到損失或人身生命受到損害時，或保單約定的其它保險事故出現(xiàn)而需要給付保險金時，保險公司根據(jù)合同規(guī)定，履行賠償或給付責(zé)任的行為，是直接體現(xiàn)保險職能和履行保險責(zé)任的工作。簡單的說，保險理賠是保險人在保險標(biāo)的發(fā)生風(fēng)險事故后，對被保險人提出的索賠請求進行處理的行為。在保險經(jīng)營中，保險理賠是保險補償職能的具體體現(xiàn)。因此，一個保險公司的好壞有很大一部分體現(xiàn)在保險公司的理賠質(zhì)量上。在保險業(yè)大力整治消費誤導(dǎo)和理賠難的背景下，不少保險公司在保單保全、咨詢投訴、續(xù)期服務(wù)、VIP服務(wù)等方面推出了特色服務(wù)。常州利安人壽推出了“1”鍵服務(wù)、快速理賠處理等服務(wù)。據(jù)介紹，“1”鍵理賠是指在客戶報案時，直接撥通40080-80080服務(wù)熱線，無需語音等待。“1”鍵理賠報案為業(yè)內(nèi)獨創(chuàng)，無需經(jīng)過語音導(dǎo)航或廣告等待，根據(jù)提示按話機“1”號鍵即進入報案流程?？s短客戶報案時間，為快捷理賠創(chuàng)造條件。另一項特色服務(wù)是：快速理賠處理。該公司對個人提交的資料完備的理賠案件，簡易案件1個工作日內(nèi)，常規(guī)案件10個工作日內(nèi)結(jié)案；超過30日的，給予超期利息補償，利息按同期中國人民銀行公布的金融機構(gòu)人民幣活期存款基準(zhǔn)利率的3倍計算。據(jù)悉，利安人壽今年獲得了“維護消費者權(quán)益——誠信服務(wù)滿意單位”。小貼士：利安人壽簡介利安人壽保險股份有限公司（簡稱“利安人壽”）成立于2011年7月14日，是經(jīng)中國保險監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)設(shè)立的一家全國性人身保險公司。利安人壽由江蘇省國際信托有限責(zé)任公司、江蘇鳳凰出版?zhèn)髅郊瘓F有限公司、江蘇交通控股有限公司、江蘇匯鴻國際集團有限公司、南京紫金投資控股有限責(zé)任公司、江蘇信用再擔(dān)保有限公司等6家國有大型企業(yè)和雨潤控股集團有限公司、遠(yuǎn)東控股集團有限公司、紅豆集團有限公司、月星集團有限公司等4家知名民營企業(yè)發(fā)起設(shè)立，其中雨潤控股集團有限公司以20%的持股比例成為最大股東。截至2012年12月，公司注冊資本金10億元人民幣，總部位于南京。

#利安人壽 #保險理賠

2024-09-03 14:28:57

實事資訊 人保財險理賠查詢利器-客戶信息自主查詢系統(tǒng)

摘要：2012年5月的人?？蛻艄?jié)上，一組數(shù)據(jù)讓不少人激動不已，這組數(shù)據(jù)就是人保財險的“客戶信息自主查詢系統(tǒng)”，自系統(tǒng)上線以來，平均每天查詢量達5萬，累積總查詢量早已突破千萬人次。作為保險行業(yè)第一家推出客戶信息自主查詢系統(tǒng)的保險公司，人保財險“承保理賠信息自主查詢”系統(tǒng)上線一年來，平均每天查詢量達5萬，累積客戶查詢量突破千萬人次。有專家表示，“多樣化與便利性使自主查詢系統(tǒng)能在客戶中迅速普及并形成查詢習(xí)慣，預(yù)計在未來的一年，系統(tǒng)查詢量有望保持高速增長，甚至有呈幾何級爆發(fā)式的增長趨勢”。據(jù)了解，使用該平臺，客戶能隨時隨地地掌握自己的承保理賠狀況，進一步提高承保理賠信息的公開透明性、維護消費者知情權(quán)。有分析人士指出，“該系統(tǒng)的上線是把投保信息的知情權(quán)和主動性交給了消費者，而重視消費者的體驗是提高服務(wù)質(zhì)量，斷推動中國保險業(yè)發(fā)展的原動力”。客戶可以通過人保財險客服電話、網(wǎng)站和營業(yè)網(wǎng)點柜臺三種方式進行查詢。以車險的網(wǎng)站查詢?yōu)槔卿浫吮Ｘ旊U公司網(wǎng)站注冊后，投保客戶通過輸入被保險人姓名、車牌號碼、保單號碼三個查詢條件即可進行承保信息、批單信息、理賠信息等三類信息的查詢，清楚了解保單信息和理賠進度。此外，自主查詢系統(tǒng)還開通了留言箱、在線客服、網(wǎng)站信箱等多種異議信息遞交方式。近期，一項針對人保財險“保單理賠信息客戶自主查詢服務(wù)”開展的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研結(jié)果顯示，高達83.46%的接受調(diào)查者對現(xiàn)有自主查詢系統(tǒng)表示滿意。該分析人士還表示，承保理賠信息自主查詢系統(tǒng)的全面推出和應(yīng)用不僅能夠解決消費者對投保理賠信息透明化這一需求，也促進了保險企業(yè)規(guī)范化發(fā)展。作為業(yè)內(nèi)首家推出客戶自主查詢系統(tǒng)的財險公司，人保財險在信息披露的時效性和充分性以及關(guān)注客戶使用體驗方面都領(lǐng)先業(yè)內(nèi)。據(jù)人保財險客服部的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，承保理賠信息自主查詢系統(tǒng)的最大特色是查詢的多樣化與便捷性，客戶可以通過人保財險客服電話、網(wǎng)站和營業(yè)網(wǎng)點柜臺三種方式進行查詢。以車險的網(wǎng)站查詢?yōu)槔?，登錄人保財險公司網(wǎng)站注冊后，投?？蛻敉ㄟ^輸入被保險人姓名、車牌號碼、保單號碼三個查詢條件即可進行承保信息、批單信息、理賠信息等三類信息的查詢，清楚了解保單信息和理賠進度。此外，自主查詢系統(tǒng)還開通了留言箱、在線客服、網(wǎng)站信箱等多種異議信息遞交方式，切實維護被保險人權(quán)益，保持理賠信息查詢受理渠道的暢通。近期，針對人保財險“保單理賠信息客戶自主查詢服務(wù)”開展的調(diào)查結(jié)果顯示，83.46%的受調(diào)查者對該系統(tǒng)表示滿意。該負(fù)責(zé)人也表示，人保財險將根據(jù)客戶反饋和監(jiān)管機構(gòu)要求，進一步完善承保理賠信息自主查詢系統(tǒng)，讓消費者投保清清楚楚，理賠明明白白?？蛻魹橹行那f背后的服務(wù)理念在保險領(lǐng)域，消費者的服務(wù)體驗無疑是對服務(wù)質(zhì)量最重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。承保理賠信息自主查詢服務(wù)的優(yōu)勢，正是讓消費者清晰地了解自己的消費過程，讓投保更放心，保障更完善。正是這種服務(wù)為本的理念，才是不斷推動中國保險業(yè)發(fā)展進步的原動力。人保財險率先推出應(yīng)用的承保理賠信息的自主查詢平臺，使客戶能隨時隨地地掌握自己的承保理賠狀況，進一步提高人保財險承保理賠信息的公開透明性、維護消費者知情權(quán)。業(yè)界專家指出,“人保財險通過自主查詢系統(tǒng)，把投保信息的知情權(quán)和主動性交給了消費者，是在顧客服務(wù)體驗上邁出的一大步。”分析人士表示，承保理賠信息自主查詢系統(tǒng)的全面推出和應(yīng)用不僅能夠解決消費者對投保理賠信息透明化這一需求，也促進了保險企業(yè)規(guī)范化發(fā)展。作為業(yè)內(nèi)首家推出客戶自主查詢系統(tǒng)的財險公司，人保財險公司高度重視、積極響應(yīng)保監(jiān)會政策，在信息披露的時效性和充分性以及關(guān)注客戶使用體驗方面都領(lǐng)先行業(yè),顯示出了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)應(yīng)有的負(fù)責(zé)形象。人保財險客服部的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，人保財險將根據(jù)客戶反饋和監(jiān)管機構(gòu)要求，進一步完善承保理賠信息自主查詢系統(tǒng)，未來消費者將更清清楚楚投保，明明白白理賠。以車險的網(wǎng)站查詢?yōu)槔?，登錄人保財險公司網(wǎng)站免費注冊后，輸入被保險人姓名、車牌號碼、保單號碼三個查詢條件即可進行三類信息的查詢：一是承保信息，包括保險期間、投保險種、保障項目、保費金額、費率系數(shù)；二是批單信息，包括批單號碼、批改時間、批改事由、保費變化；三是理賠信息，包括車輛出險次數(shù)及各賠案的出險日期、出險地點、報案人、駕駛員、出險原因、賠案狀態(tài)、賠案金額、賠案進展等信息。系統(tǒng)一上線就吸引了大量客戶的關(guān)注，使用率節(jié)節(jié)攀升，日均查詢量目前已經(jīng)近五萬人次，一年時間內(nèi)查詢量就突破了1000萬人次，成為目前行業(yè)內(nèi)使用率最高、查詢量最大的客戶自主查詢系統(tǒng)。在針對人保財險“承保理賠信息自主查詢系統(tǒng)”的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，絕大多數(shù)客戶對于人保推出的客戶自主查詢系統(tǒng)給以了支持和肯定；超過70%的客戶表示“這個查詢平臺很方便，我經(jīng)常用，對了解理賠進度很有幫助！”。總體客戶滿意度達到了83%以上。對此，業(yè)內(nèi)分析人士表示，人保財險“承保理賠信息自主查詢”系統(tǒng)的推出在提升人保財險企業(yè)精細(xì)化管理水平和服務(wù)水平的同時，也讓客戶充分享有了財險知情權(quán)，進一步提高了人保財險承保和理賠信息的公開透明性，有助于提升客戶對于人保財險企業(yè)品牌的信賴度和美譽度，對于公司業(yè)務(wù)發(fā)展具有間接促進意義。人保財險相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，人保財險在信息透明度建設(shè)上不會止步，會繼續(xù)積極響應(yīng)保監(jiān)會政策，積極促進行業(yè)的透明化、規(guī)范化及健康有序發(fā)展。
 

#中國人保財險 #保險理賠 #保險公司

2024-09-03 14:28:57

行業(yè)資訊 投保車損險后可購涉水險 發(fā)動機水淹致?lián)p可獲賠償

摘要：近來普降暴雨讓不少車主遭遇煩心事：一不小心，發(fā)動機進水壞了，修理費用少則幾萬元，多則幾十萬元。市民李先生今年4月份駕駛小轎車行駛到蘿崗南云五路路段時，因大暴雨至道路積水猛漲，小轎車車輪以上部位全部被淹，導(dǎo)致小轎車在水中直接熄火。后經(jīng)修理廠檢測，小車發(fā)動機進水損壞，坐椅被水浸泡，總共維修花費43049元。李先生以為自己購買了車損險，這4萬多元的維修費用保險公司可以全部賠付，結(jié)果卻被告知保險只賠12045元，發(fā)動機損失的部分保險公司不賠。對于上述情況，保險專家解釋，根據(jù)車損險條款的相關(guān)規(guī)定，機動車在積水路面行駛造成損失，險企依照保險合同約定負(fù)責(zé)賠償，但保險車輛在淹及排氣管的水中啟動或被水淹及后因操作不當(dāng)致使發(fā)動機損壞而造成的損失免責(zé)。“這時候發(fā)動機的損壞只有涉水險才能賠。”平安財險廣東分公司專家解釋，“涉水險”其實就是車輛損失險的附加險，只有在投保車損險以后才能購買。購買后，保險期間內(nèi)，保險車輛因水淹導(dǎo)致的發(fā)動機損壞可按照條款給予賠償，最高以車輛損失險的保險金額為限。

20萬元家用車 涉水險保費約百元

保險專家建議，在購買時，車主應(yīng)結(jié)合自身用車習(xí)慣以及風(fēng)險，以最經(jīng)濟方式，有選擇地購買“涉水險”。一般“涉水險”保費約為車輛損失險的5%，以售價50萬元的家用車為例，這輛車的涉水險大概在250元左右。另外，根據(jù)保險公司的不同，“涉水險”有15%~20%的絕對免賠率。也就是說，即使是買了車損險、涉水險以及車損險的不計免賠，最多也只能獲得損失的80%~85%賠償，只有增加購買涉水險的不計免賠后才能夠?qū)崿F(xiàn)事故損失全額賠付。但并不是市場上所有的保險公司都提供涉水險的不計免賠這個保險項目。雖然發(fā)生涉水的概率在交通事故中所占的比例不高，但一旦發(fā)生，損失就比較大了。從保費方面來說，相對于個級別車型的車損險費用來說，附加的“涉水險”價格只是很小一部分。對于20萬元之內(nèi)的家用車來說，大約每年100元左右，對于發(fā)動機動輒上萬元的維修費來說，這個投保還是非常值得的。

為什么“涉水險”只能附加購買呢？

保險業(yè)內(nèi)人士強調(diào)：“從費率公平角度看，由于水淹或涉水情況下導(dǎo)致發(fā)動機損壞的概率較高、損失金額大，對保費金額影響較大，而我國幅員遼闊，在北方，特別是西北地區(qū)發(fā)生此類損失的可能性較低，如果直接放入主險，將導(dǎo)致北方客戶的保費上漲，但卻沒有實質(zhì)性的風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁，有失公平。鑒于此，保險公司在主險中將水淹或涉水情況下的發(fā)動機損壞進行了除外”。投保了車輛損失險而未投保“涉水險”的車輛，靜止?fàn)顟B(tài)下水淹、行駛過程中過水后熄火、被淹后二次啟動，這種情況下發(fā)動機損壞是不能賠付的。但保險公司會根據(jù)條款賠付合理的施救費用及發(fā)動機等清洗費用和因暴雨所導(dǎo)致的車身、車內(nèi)飾、車上的電子儀表等損失。建議車主購買車險時投保涉水險，尤其是處于暴雨多發(fā)地區(qū)的車主。車輛涉水應(yīng)該怎樣處理？（一）停放車輛被淹勿強行啟動每年臺風(fēng)或暴雨季節(jié)，盡量不要把車輛停在排水不好的停車場。如果車已被淹，不要發(fā)動，等水退了后通知修理廠或者4S店進行保養(yǎng)和維修，這個費用很少。一旦強行啟動了，水通過進水管進入發(fā)動機，造成發(fā)動機損壞。大多數(shù)情況下缸體要全部打掉，這個費用少則幾萬元多則幾十萬元。（二）積水高度超輪胎一半勿涉水車輛涉水行駛非常危險，往往導(dǎo)致發(fā)動機嚴(yán)重?fù)p壞，嚴(yán)重者還會導(dǎo)致變速箱進水、車身電器損壞。所以，在通過積水路面的時候，一定要視實際情況謹(jǐn)慎通過。如果積水高度超過輪胎的一半就不能涉水通過，因為排氣管就在這個高度。如駕駛員不知積水深淺強行發(fā)動車輛涉水會導(dǎo)致發(fā)動機如缸體損壞、連桿彎曲、活塞破碎、曲軸及配氣機構(gòu)變形等零部件的擴大損失。（三）涉水行駛熄火速閉點火開關(guān)車輛涉水過程中如果出現(xiàn)進水熄火情況，立即關(guān)閉點火開關(guān)，不要試圖再次啟動發(fā)動機，否則只會導(dǎo)致發(fā)動機損壞加深。如果水面已經(jīng)超過排氣管，則嚴(yán)禁啟動發(fā)動機，這時應(yīng)撥打救援電話或與4S店聯(lián)系，將車輛移至安全地點，盡量使車輛前高后低，這樣可使進入排氣管中的水流出，避免損壞三元催化、轉(zhuǎn)換器及消聲器，經(jīng)專業(yè)人員檢查沒有進水才能重新啟動。

涉水后如何判斷要不要修理？

如果水進入車的發(fā)動機內(nèi)部，應(yīng)當(dāng)拆下火花塞，人為切斷燃油供給系統(tǒng)和點火系統(tǒng)后用馬達運轉(zhuǎn)發(fā)動機，使進入發(fā)動機內(nèi)部的水順利排出。同時檢查車輛各系統(tǒng)油液狀況，出現(xiàn)起沫、渾濁等現(xiàn)象應(yīng)及時進行更換。應(yīng)在路試過程中仔細(xì)傾聽底盤是否有異常聲音傳出，或者對底盤進行仔細(xì)檢查。如果有異響或者有故障燈亮，就應(yīng)馬上與4S店聯(lián)系。

#涉水險 #車損險 #車輛損失險案例 #車損險理賠 #涉水險案例

2024-09-03 14:28:57

行業(yè)資訊 北京車輛保險理賠查詢超951萬人次

摘要：2013年7月8日，值首個全國保險公眾宣傳日之際，北京保監(jiān)局啟動北京消費者座談會，北京保險行業(yè)協(xié)會秘書長方萍介紹了北京保險行業(yè)協(xié)會為消費者服務(wù)方面的有關(guān)情況。方萍介紹，在車險方面，從2009年開始，通過協(xié)會的網(wǎng)站，按年度向社會公示各財產(chǎn)險公司在車險理賠的結(jié)案率和結(jié)案周期。通過車險信息平臺，消費者可以隨時查詢自己車輛出險理賠的情況，到2013年6月，已經(jīng)有951萬人次進行了查詢。在人身險方面，北京保險行業(yè)協(xié)會形成了相對完善的人身險方面的規(guī)范——規(guī)范銷售人員的增員和流動公約、銀郵代理業(yè)務(wù)的公約、人身險電話營銷人員增員和流動等方面的公約，在規(guī)范銷售行為方面有人身險的銷售從業(yè)人員銷售行為警示信息管理辦法。以下是方萍的發(fā)言實錄：各位朋友好，我簡單把北京保險行業(yè)協(xié)會的情況給大家做個介紹。北京保險協(xié)會成立于1994年，是經(jīng)北京市民政局社團管理部門批準(zhǔn)成立的非營利性社團組織，接受北京保監(jiān)局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。2010年12月北京保險行業(yè)協(xié)會經(jīng)過北京市民政局的社團組織等級評估，被評為“5A”級社會組織。根據(jù)章程規(guī)定，北京保險行業(yè)協(xié)會的基本職責(zé)是自律和服務(wù)，重點是發(fā)揮自律的職能，促進保險市場公平競爭，會員單位依法合規(guī)經(jīng)營，同時做好維權(quán)、協(xié)調(diào)、交流、宣傳等方面的工作，為會員單位和被保險人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。北京保險行業(yè)協(xié)會成立以來，特別是這些年在北京保監(jiān)局的關(guān)心指導(dǎo)和會員公司的支持配合下，圍繞社團組織的職責(zé)開展了相關(guān)方面的工作。在車險方面的工作，主要是通過車險信息平臺，從2009年開始，通過協(xié)會的網(wǎng)站，按年度向社會公示各財產(chǎn)險公司在車險理賠的結(jié)案率和結(jié)案周期。同時保險消費者也可以隨時登錄協(xié)會官網(wǎng)，查詢自己車輛出險理賠的情況，也可以登錄北京市交管局網(wǎng)站查詢車輛違章信息，同時查詢到自己車輛出險理賠的情況。到2013年6月，已經(jīng)有951萬人次進行了查詢。2010年1月開始，北京保險行業(yè)協(xié)會根據(jù)簡化系數(shù)、掛鉤風(fēng)險、系統(tǒng)控制的原則，在北京地區(qū)實施了商業(yè)車險的費率浮動制度，這項制度幫助廣大車主根據(jù)自己的理賠記錄防范虛假的理賠行為。僅2012年度一共有200萬人次享受了保費下浮的優(yōu)惠，占到投保商業(yè)險數(shù)量的50%以上。通過車險平臺北京保險行業(yè)協(xié)會還累計代收代交車船稅50多億。這項措施在方便車主的同時也保證了稅款及時的交入國庫。在人身險方面，北京保險行業(yè)協(xié)會通過這幾年開展的工作，形成了相對完善的人身險方面的規(guī)范——規(guī)范銷售人員的增員和流動公約、銀郵代理業(yè)務(wù)的公約、人身險電話營銷人員增員和流動等方面的公約，在規(guī)范銷售行為方面有人身險的銷售從業(yè)人員銷售行為警示信息管理辦法。還有貫徹落實銷售人員警示信息管理辦法的自律公約，同時建立了配套的警示信息管理系統(tǒng)，向保險公司和社會公眾開放查詢服務(wù)，加大了不規(guī)范銷售人員的違規(guī)成本。規(guī)范新單回訪方面，北京保險行業(yè)協(xié)會制定了保險銷售強調(diào)清單、回訪基本用語，從前端銷售和后端回訪入手，通過傾聽消費者的聲音，綜合治理，防治違法，切實維護消費者的權(quán)益。為規(guī)范人身險的電銷業(yè)務(wù)，2012年9月建立了電銷禁撥平臺，運行九個多月來，消費者登錄禁撥號碼6352條，保險公司上傳禁撥號碼21663條，累計對2.7萬條電話號碼進行了禁撥。這項措施應(yīng)該說也方便了消費者，相關(guān)投訴方面也有大的的下降，應(yīng)該說禁撥工作也取得了一定的效果。為了讓消費者放心的購買意外險，北京保險行業(yè)協(xié)會在2011年10月建立了意外險運行平臺，運行到今天（2013年7月8日）上傳保單4729萬件，涉及到被保險人6719萬人。平臺累計發(fā)布保單購買核實短信750萬人次，680萬人次主動訪問了信息平臺。2011年4月上線運行了健康險的服務(wù)平臺，已累計承保信息335萬人次。到2013年7月信息平臺就可以進行比對分析。這個措施為下一步對接社保，方便消費者就醫(yī)、報銷方面的工作奠定了基礎(chǔ)。北京保險行業(yè)協(xié)會在2008年3月成立了保險合同糾紛調(diào)解委員會，到2013年6月對符合調(diào)解受理條件的申請立案3605件，通過首問負(fù)責(zé)制、主任調(diào)解制、合議制三種方式累計化解合同糾紛3293件，結(jié)案率達到了91%、履約率100%，涉及到的合同金額是2億多。

#車險 #理賠

2024-09-03 14:28:57

實事資訊 人保車險報案電話服務(wù)深受廣大車主好評

摘要：“人保車險報案電話”已不是什么新鮮事，電話車險憑借其價格優(yōu)惠、投保便捷等優(yōu)勢，被越來越多的車主所接受。然而，在當(dāng)前各大財險公司產(chǎn)品、宣傳、促銷花樣、渠道方式、經(jīng)營模式等多方面嚴(yán)重同質(zhì)化的背景下，如何選擇，成為消費者最關(guān)心的問題。對此，業(yè)內(nèi)人士指出，隨著車險電銷市場競爭的加劇，各保險公司工作的重點已由搶占市場向不斷提供增值服務(wù)發(fā)展，其人保車險報案電話將成為影響車主選擇的重要因素。據(jù)了解，人保財險作為首批獲得電銷車險資格的保險公司之一，在開啟初端便將服務(wù)作為核心競爭力打造，推出業(yè)內(nèi)首家“車險管家”服務(wù)品牌，以五“心”標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供送單上門、電話咨詢、快速理賠、理賠回訪四項基礎(chǔ)服務(wù)，以及根據(jù)區(qū)域不同有酒后代駕、事故車托管、路障車救援服務(wù)等十項可選擇的增值服務(wù)，并且以不斷升級的服務(wù)來滿足車主多樣化的需求。“選擇電話車險，多數(shù)車主最先看中的還是它的價格優(yōu)勢。”人保財險公司分析發(fā)現(xiàn)。電話車險去掉了保險中介等中間環(huán)節(jié)，直接將利益讓給消費者，在價格上人保電話車險同樣也占有極大優(yōu)勢，私家車主只要撥打人保車險報案電話免費專線4008195518購買車險，商業(yè)車險最多可再節(jié)省15%的費用。人保財險分析發(fā)現(xiàn)，通過電銷平臺投保車險的人群，主要集中在公司白領(lǐng)、企業(yè)員工和公務(wù)員等職場人士，這類人群生活節(jié)奏快、工作壓力大，時間觀念強。對此，人保財險配備專業(yè)的“車險管家”服務(wù)團隊，為車主提供免費送單上門、現(xiàn)場答疑、移動POS機刷卡收費等服務(wù)，免去了客戶去保險公司咨詢、投保以及準(zhǔn)備現(xiàn)金的麻煩，其省時省力的特點深受車主歡迎。面對許多有車族都曾遇見的購車險易理賠麻煩的問題。人保電話車險的“車險管家”設(shè)立了精心的服務(wù)制度，在公司下的各理賠中心特設(shè)人保電話車險駐場理賠引導(dǎo)員，車主一旦出險，只需撥打人保車險報案電話、核損到索賠的全流程理賠引導(dǎo)服務(wù)，幫助車主解決出險后不知所措的困擾。此外，人保“車險管家”還將派出專業(yè)事故車托管員，代車主辦理保險索賠、車輛維修，整個車輛托管流程向車主透明，車主從此就免去了修車、索賠等多線作戰(zhàn)的麻煩，讓車主完全不用為此操心。車險管家另一項人性化服務(wù)，根據(jù)區(qū)域不同有酒后代駕、路障救援等常態(tài)服務(wù)，現(xiàn)場修理、拖車、清空燃料箱、電瓶充電、更換輪胎的現(xiàn)場救援服務(wù)等十項可選擇的增值服務(wù)。為廣大車主提供極致完美的享受和貼心的人性化服務(wù)。此外，車主在遇到任何關(guān)于車輛保險的問題或不明事宜，均可撥打熱線進行咨詢，而一旦出險，通過熱線電話，將有專門的人員進行解答，并對于不涉及人傷、5000元以下、材料齊全，一小時通知賠付，進一步提升理賠服務(wù)的速度，快速的理賠與貼心的服務(wù)為車主帶來無憂的保障。為讓車主享受到更為細(xì)致的貼身呵護，人保“車險管家”提供續(xù)保、兩證到期、行車安全、節(jié)日關(guān)懷等短信提醒服務(wù)，防止車主忘記了當(dāng)初投保的具體日期，錯過續(xù)保期限。此外，為車主免費代辦年檢驗車的人性化服務(wù)，深受廣大車主的好評。人保車險報案電話憑借獨特的“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶滿意度一直維持在99%以上。對此，人保財險總裁王銀成表示：進一步強化與客戶溝通交流，通過個性化、人性化的服務(wù)升級，維系良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度，國內(nèi)電話車險必將走得更快、更穩(wěn)。今年年中人保財險發(fā)出承諾，對5000元以下、資料齊全、無人身傷害的車險事故爭取一小時內(nèi)電話通知賠付。據(jù)介紹，目前在各理賠中心特設(shè)人保車險報案電話駐場理賠引導(dǎo)員，凡是投保客戶親自前往理賠中心辦理索賠時，將由理賠引導(dǎo)員提供全程貼心的引導(dǎo)與服務(wù)，從報案、核損到索賠的全流程理賠協(xié)調(diào)服務(wù)，解除車主出險后不知所措的困擾。

#人保車險 #車險理賠 #人保車險

2024-09-03 14:28:57

實事資訊 保險理賠工作總結(jié)及理賠心得

摘要：保險理賠工作總結(jié)就是把一個時間段的情況進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經(jīng)驗等?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考?？偨Y(jié)與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據(jù)，制定計劃總是在個人總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進行的。

總結(jié)的基本要求

1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進行分析。2.成績和缺點。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。3.經(jīng)驗和教訓(xùn)。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認(rèn)識。今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進措施等 總結(jié)的注意事項1.一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。2.條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即總結(jié)，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經(jīng)驗等。3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊敚撀缘囊浴?h2>總結(jié)的基本格式1、標(biāo)題2、正文開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領(lǐng)，總括全文。主體：分析成績?nèi)焙?，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。結(jié)尾：分析問題，明確方向。3、落款：署名，日期鏈接一：保險理賠工作心得體會--心態(tài)決定命運任何事物都有兩面，這就看你的心態(tài)是積極的還是消極的。如果你是積極的，你看到的是樂觀、進步、向上的一面，你的工作、人生、及周圍的一切都是成功向上的。如果你是消極的，你看到的是悲觀、失望、灰暗的一面，對于工作自然也是消極應(yīng)付。所以積極地心態(tài)創(chuàng)造人生，消極的心態(tài)消耗人生。生活中要隨時保持良好的心態(tài)。我們在工作中會遇到各種各樣意想不到的困難和挫折，只要有以健康的心態(tài)去對待，才可以不在失敗中倒下，而從挫折中奮起。面對挫折時應(yīng)當(dāng)學(xué)會自我調(diào)節(jié)。作為服務(wù)行業(yè)，我們工作壓力大，面對客戶的不理解和刁難，很容易產(chǎn)生消極情緒。剛進入公司的時候我滿懷信心，覺得這份工作很簡單。但是隨后便發(fā)現(xiàn)這份工作并不容易。每天都有客戶來辦理理賠手續(xù)，這些客戶很多因為車輛出險而情緒激動，我初入社會，心浮氣躁，有時會與客戶發(fā)生爭執(zhí)，結(jié)果客戶對我們工作不滿意，而我自己心里也窩火。有一段時間，每天萎靡不振，甚至應(yīng)付工作。時間長了，我開始反思，這樣對待客戶，客戶不滿意的不僅僅是我自己，而是我們整個公司。換位思考，客戶出險了都會驚慌失措，我們應(yīng)該對其關(guān)心，給其安慰。如果自己是客戶來辦理業(yè)務(wù)，受到這樣的對待，心里會好受嗎。我決心要改變自己，我觀察周圍的同事，發(fā)現(xiàn)他們每天都很樂觀，對工作充滿熱情，對于客戶的刁難一笑置之。鏈接二：什么是保險理賠？保險理賠，是指在保險標(biāo)的發(fā)生保險事故而使被保險人財產(chǎn)受到損失或人身生命受到損害時，或保單約定的其它保險事故出現(xiàn)而需要給付保險金時，保險公司根據(jù)合同規(guī)定，履行賠償或給付責(zé)任的行為，是直接體現(xiàn)保險職能和履行保險責(zé)任的工作。保險理賠的方式有兩種：賠償損失和給付保險金。賠償與財產(chǎn)保險對應(yīng)，指保險公司根據(jù)保險財產(chǎn)出險時的受損情況，在保險額的基礎(chǔ)上對被保險人的損失進行的賠償。保險賠償是補償性質(zhì)的，即它只對實際損失的部分進行賠償，最多與受損財產(chǎn)的價值相當(dāng)，而永遠(yuǎn)不會多于其價值。人身保險 是以人的生命或身體作為保險標(biāo)的，因人的生命和身體是不能用金錢衡量的，所以，人身保險出險而使生命或身體所受到的損害，是不能用金錢衡量的。在出險時，保險公司只能在保單約定的額度內(nèi)對被保險人或受益人給付保險金，即人身保險是以給付的方式支付保險金的。

#保險理賠

2024-09-03 14:28:57

實事資訊 未辦交通強制險 遇中國式過馬路需全陪

摘要：宋小姐最近遇到了一件煩心事，4個月前，正在排隊給新車辦理交強險的宋小姐突然接到丈夫電話說家里被盜。就在她匆忙回家途中，遭遇賈某等10余人不看紅綠燈橫穿公路，宋小姐因避讓不及將賈某撞傷。經(jīng)交警部門認(rèn)定，賈某負(fù)事故的主要責(zé)任，宋小姐負(fù)事故的次要責(zé)任。事后，賈某要宋小姐承擔(dān)其全部的9000余元醫(yī)療費用，被宋小姐拒絕而引發(fā)訴訟。令宋小姐不解的是，法院并沒有考慮主次責(zé)任的劃分，判決支持了賈某的訴訟請求。其實很多人和宋小姐有著一樣的困惑，法院并沒有考慮主次責(zé)任的劃分，判決支持了賈某的訴訟請求。這是為什么？雖然賈某對事故負(fù)主要責(zé)任，但法院的判決是正確的，即宋小姐必須承擔(dān)其全部醫(yī)療費用。一方面，宋小姐駕駛尚未辦理交強險的汽車上路違法。依據(jù)《機動車交通事故責(zé)任強制保險條例》第2條規(guī)定，即只要未辦理交強險，不管什么車、什么時間、什么地點均不得上路。另一方面，宋小姐應(yīng)當(dāng)賠償全部損失?！兜缆方煌ò踩ā返?6條規(guī)定：“機動車發(fā)生交通事故造成人身傷亡、財產(chǎn)損失的，由保險公司在機動車第三者責(zé)任強制保險責(zé)任限額范圍內(nèi)予以賠償。”即在正常情況下，雖然賈某應(yīng)負(fù)事故的主要責(zé)任，但其仍然可以通過交強險理賠獲得賠償，正因為宋小姐沒有投保交強險，才使賈某失去了獲得理賠的機會?！睹穹ㄍ▌t》第106條第一款規(guī)定：“公民、法人違反合同或者不履行其他義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任”。那么，通常情況下，因“中國式過馬路”出事故，行人難道就不負(fù)責(zé)了嗎？當(dāng)然不是，北京市海淀區(qū)法院8日披露的一起典型案例提醒廣大行人，因“中國式過馬路”出事故，行人同樣需要視情況承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。2011年10月，在海淀區(qū)蓮花池西路，王某推著輪椅車帶腿腳不便的母親去路對面辦事，當(dāng)二人橫過馬路時，與陳某駕駛的小轎車發(fā)生碰撞，致王某與母親受傷，后其母傷重不治而亡。事發(fā)時，二人距人行橫道僅僅只有幾十米。交警認(rèn)定，王某橫過馬路未走人行橫道違反交通法規(guī)，認(rèn)定其與陳某承擔(dān)同等責(zé)任。事發(fā)后，王某將陳某訴至法院。法院認(rèn)定王某違反交通法規(guī)，橫過馬路未走人行橫道，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任，雖然交警認(rèn)定其應(yīng)承擔(dān)同等的事故責(zé)任，但從保護行人的角度考慮，最終判定王某承擔(dān)35%的民事責(zé)任。僅僅少走幾十米路，王某卻為此付出了巨大的代價。我國道路交通安全法規(guī)定，行人通過路口或橫過馬路，應(yīng)當(dāng)走人行橫道或過街設(shè)施。善加利用這些便利設(shè)施，既是遵守法律，同是也是對自身安全的最好保障。對路權(quán)的爭奪，并不是一定要分出輸贏的比拼，而是要平衡各方權(quán)益，實現(xiàn)道路資源共享，進而達到共贏目的。在交通設(shè)施完備的前提下，行人、非機動車、機動車本應(yīng)各行其道、遵章守紀(jì)，才能改善交通秩序，減少事故隱患。

#交通強制險 #交強險 #保險理賠 #車險理賠

2024-09-03 14:28:57

實事資訊 山西煤礦事故五人死亡 高危人群保險怎么買？

摘要：山西作為產(chǎn)煤大省，擁有相當(dāng)數(shù)目的煤礦工人，煤礦工人發(fā)生事故的新聞也屢見不鮮。日前，山西交口縣回龍鄉(xiāng)秦王嶺村的一處廢渣堆放處發(fā)生坍塌事故，5人被埋。其中2人當(dāng)場死亡，另外3人送至醫(yī)院后搶救無效相繼死亡。據(jù)悉，事故原因正在查明，而礦工的人身安全保障問題也再次成為社會討論的話題。

　　高危人群應(yīng)該購買什么保險？

意外險：高危人群因為遭受風(fēng)險的可能性大于普通人，其購買意外險時的保費也會略高高或者拒保，最好參加保費低、保障高的團體意外傷害保險；責(zé)任保險：高危人群在自身受到各種傷害的同時，也會無意間對第三人造成一定的傷害，責(zé)任險可降低和減緩事后賠償?shù)慕?jīng)濟壓力；重大疾病保險：高危人群由于工作環(huán)境和心理壓力大等因素，罹患重大疾病的概率往往大于普通人群，重大疾病保險屬于必備和緊迫的險種之一；醫(yī)療保險：醫(yī)療保險一般分為費用型和補貼型兩個大類。費用型可對被保險人由于疾病或者意外事故所致的的合理住院醫(yī)療費用按一定比例由保險公司給予報銷，以保險金額為限；而有單位醫(yī)療保險的腦力勞動者可考慮補貼型醫(yī)療保險，這類保險是按被保險人因疾病或者意外事故所致的住院天數(shù)給付補貼，被保險人可在出院后憑相關(guān)證明材料到保險公司申請理賠，不需要其他報銷單據(jù)，手續(xù)比較簡便。醫(yī)療保險還可分為普通醫(yī)療保險、住院保險、手術(shù)保險、綜合醫(yī)療保險和特種疾病保險?？梢愿鶕?jù)自己的實際情況有選擇性地購買。

　　人身意外保險理賠過程

A. 理賠通知當(dāng)可能會引起索賠的意外情況發(fā)生后，被保險人需要以填寫完整的索賠申請表的形式向保險公司遞交索賠通知。若發(fā)生死亡的情形，索賠通知應(yīng)當(dāng)立即遞交給保險公司，其他情況的索賠通知應(yīng)當(dāng)在損失發(fā)生日起三十(30 )天內(nèi)遞交給保險公司。B. 需要提交的理賠資料對于身故保險金的申請，索賠申請人應(yīng)向保險公司提供以下證明和資料的原件：1)  索賠申請人填寫并簽名的索賠申請書;2)  法律上認(rèn)可的機構(gòu)出具的死亡證明及戶籍注銷證明和受益人的身份證明和戶籍證明;3)  與該意外事故有關(guān)的警方報告和完整的病歷卡;4)  保險公司在處理索賠時可能要求的其他信息。對于保險金的申請，索賠申請人應(yīng)向本公司提供以下證明和資料的原件：1)  索賠申請人填寫并簽名的索賠申請書;2)  特定的保險金條款中要求提供的證明和資料;3)  被保險人的戶籍證明與身份證明;4)  保險公司在處理索賠時可能要求的其他信息。 所有的證明與資料應(yīng)自損失發(fā)生日起六十(60 )日內(nèi)向保險公司提供，提供證明和資料不應(yīng)向保險公司收取費用，并應(yīng)以保險公司要求的格式或者形式提供。若保險公司在處理索5)  保險公司在處理索賠時可能要求的其他信息。所有的證明與資料應(yīng)自損失發(fā)生日起六十(60 )日內(nèi)向保險公司提供，提供證明和資料不應(yīng)向保險公司收取費用，并應(yīng)以保險公司要求的格式或者形式提供。若保險公司在處理索賠過程中需要，被保險人應(yīng)當(dāng)進行醫(yī)療檢查，費用由保險公司負(fù)擔(dān)。C. 責(zé)任方提出索賠如事故由責(zé)任方造成，應(yīng)立即向所有相關(guān)責(zé)任方提出索賠，出具正式的書面索賠函，并抄送保險公司。積極地開展索賠工作，并將進展知會保險公司。D. 重要提示1)  采取一切必要行動來避免并減少損失;2)  建議對受損項目進行照相，以確保照片可以清楚反映損失的狀況及程度;3)  如果收到其他方提出的索賠要求，請不要討論或承認(rèn)責(zé)任，并將索賠信息抄送至保險公司。被保險人在未經(jīng)保險公司同意的情況下作出賠償，或妥協(xié)，或承諾責(zé)任，即使該賠案在保單的保障范圍內(nèi)，該賠案或會遭到拒賠。

#意外險 #人身意外險 #保險理賠

2024-09-03 14:28:57

實事資訊 太平洋車險救援電話讓客戶放心出行

摘要：今年以來，太平洋車險救援電話服務(wù)讓客戶體驗新渠道帶來的周到服務(wù)。5月1日起，太平洋產(chǎn)險推出“五星級”無限次免費道路救援服務(wù)。凡投保太平洋電話車險的私家車主，在中國除港、澳、臺以外的任何地方，一旦需要道路救援，均可撥打24小時服務(wù)熱線95500。 8月，電話車險新號碼10108888啟用，太平洋保險進一步升級道路救援內(nèi)容，推出“旅行不喊停”服務(wù)。讓客戶快樂旅行，輕松無憂。此外，太平洋車險救援電話車險出單時效，加快配送速度，讓車輛盡快獲得保險保障。同時，與第三方支付公司合作，以方便客戶支付保費、降低二次配送成本。在出險后的理賠服務(wù)上，太平洋保險切實踐行365天全天候電話報案受理、咨詢、救援服務(wù)，異地出險全國通賠服務(wù)，單證齊全快速賠付、小額案件限時快速賠付、限時查勘服務(wù)等客戶專享服務(wù)，讓升級服務(wù)真正落到實處。越來越多的國外名車和歐洲本土品牌把中國市場設(shè)為未來十年必須拓展的市場。車主在選購靚車時越來越內(nèi)行，而作為購車時配套的車險，車主的選擇日趨理性。除了關(guān)注車險的價格外，車主們更會關(guān)注車險公司的服務(wù)，筆者從太平洋產(chǎn)險了解到，作為該公司的新興業(yè)務(wù)渠道之一的太平洋電話車險，正在積極踐行十大服務(wù)承諾，為廣大車主提供更多保障，太平洋車險救援電話讓廣大車主能夠安心上路，放心出行。據(jù)了解，太平洋車險救援電話車險始終堅持“十大承諾”，包括“電話服務(wù)”，可以在線幫客戶解決行車問題；“踐行承諾”，一個電話，他們就及時趕到；“清楚明白”是說對車輛的索賠流程、維修場地、維修價格等如實告知；“自助查詢”，只要撥打電話，就可即時得知理賠進度及賠款情況等。此外，這十大承諾還包括“3000元以下（包括3000元）車險索賠，一日賠付；對于3千至1萬的，3日賠付，即使是一些復(fù)雜的投訴糾紛，他們也會在受理之日起5個工作日內(nèi)向客戶或由轉(zhuǎn)交的部門做出答復(fù)。這一系列的承諾，讓消費者可以放心無憂的選擇太平洋車險救援電話。太平洋車險救援電話車險踐行十大服務(wù)承諾。同時推出故障現(xiàn)場快修、送燃料、電瓶通電、更換輪胎、拖車牽引、醫(yī)療救援等在內(nèi)的五星級道路救援，為您提供真正全方位的保障。近期，太平洋產(chǎn)險上海分公司針對太平洋車險救援電話車險客戶推出一系列服務(wù)項目，解除客戶的后顧之憂，提升客戶體驗。一路暢行 旅途無憂如果客戶在異地因事故或者故障原因無法行駛，且在救援當(dāng)日晚10點前無法成功修復(fù)，太平洋產(chǎn)險將為客戶及車上乘客提供免費住宿或續(xù)程交通服務(wù)，讓客戶繼續(xù)旅程，自駕出游樂悠悠！人傷服務(wù)”全程通“此項服務(wù)是上海地區(qū)太平洋車險救援電話車險客戶享受的一項專屬服務(wù)，在客戶發(fā)生涉有人傷的交通事故時，太平洋產(chǎn)險相關(guān)服務(wù)人員將協(xié)助客戶進行事故現(xiàn)場處理、醫(yī)療救治事務(wù)溝通、參與事故責(zé)任認(rèn)定、參與司法鑒定、賠償調(diào)解、指導(dǎo)法律訴訟、全程代辦理賠等”全地域、全時段、全流程“的專業(yè)化、專家式現(xiàn)場指導(dǎo)服務(wù)。最快8分鐘完成理賠車輛出險后，太平洋產(chǎn)險利用3G移動網(wǎng)絡(luò)視頻技術(shù)，做到現(xiàn)場查勘、定損、核損、核價、單證收集錄入同時完成，整個過程只需8分鐘。上門收資料 理賠更輕松如果客戶沒有時間上門交理賠單證，只需按照查勘員為客戶準(zhǔn)備的”e“捷賠理賠資料專用袋上面勾選的項目，準(zhǔn)備妥當(dāng)相關(guān)理賠資料，致電4008565656*9，預(yù)約時間和地點，將有專屬快遞人員上門收取理賠資料，讓客戶理賠不出門，輕松更安心。優(yōu)享匯積分換禮享不停太平洋產(chǎn)險客戶俱樂部推出優(yōu)享匯積分換禮活動，太平洋車險救援電話車險客戶至太平洋產(chǎn)險客戶俱樂部優(yōu)享匯注冊成功后，可獲得由最近三年商業(yè)險保費自動轉(zhuǎn)換的優(yōu)享匯積分及相應(yīng)獎勵積分。使用俱樂部積分，客戶可輕松兌換心儀的禮品和增值服務(wù)，并有機會參與俱樂部不定期推出的各種優(yōu)惠活動。

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