實(shí)事資訊 車險理賠太麻煩？平安理賠系統(tǒng)幫您忙

摘要：通事故頻發(fā)，給私家車車主們的心靈蒙上了深深的陰影。因此，除了國家強(qiáng)制要求的交強(qiáng)險以外，許多車主還會有針對性的選擇一些商業(yè)車險作為投保的對象。關(guān)注平安車險理賠查詢系統(tǒng)，可以幫您及時查詢理賠的進(jìn)度。平安車險理賠查詢系統(tǒng)是推出的一款在線平安車險理賠查詢工具，若愛車倒霉產(chǎn)惹禍故進(jìn)入理賠階段，平安車險理賠查詢方式多。車主只需登錄車險理賠查詢系統(tǒng)，即可該保單的出險日期、出險地點(diǎn)、報案人、駕駛員、出險次數(shù)、出險由來、賠案進(jìn)展、賠付總額等音信理賠音信。平安車險理賠查詢。7X24小時為投保人提供車險理賠各個階段的幫手，平安車險理賠查詢。局限城市還可以查詢車險承保音信，平安車險費(fèi)率表。小麗最近剛買了一輛新車，由于駕駛技術(shù)不是很過硬，再加上剛上路比較緊張，星期一上班的路上就遇到了刮擦事故。感覺到兩輛車相刮的時候，小麗一下子就懵了，這可怎么辦！下車之后，兩位車主顯得都很郁悶，剛上班就碰到這樣的事。這時，情急之下的小麗還不了解車險理賠查詢系統(tǒng)的相關(guān)知識，于是給男朋友打了個電話，男朋友單位距離小麗比較近，聽說之后趕緊趕到了現(xiàn)場。到了現(xiàn)場一看刮擦并不是很嚴(yán)重，當(dāng)事人一商量，拍了幾張照片后最終協(xié)商解決，之后各自再找保險公司定損理賠。于是，車險理賠的事情小麗就交給了男朋友。過了幾天，小麗男朋友要出差，可保險理賠的事情還沒辦完，這下可急壞了小麗。小麗趕緊給男朋友打電話，很生氣的質(zhì)問：“理賠的事情還沒搞定，你出差了我怎么知道什么時候能辦好呢！”男朋友不慌不忙的在電話里給小麗解釋，“他已經(jīng)提交了車險理賠申請，小麗只需要通過車險理賠查詢系統(tǒng)關(guān)注辦理的進(jìn)度就可以了。”經(jīng)過一番溝通，小麗這下才明白想要查詢理賠進(jìn)度，其實(shí)不必天天跑到保險公司，完全可以通過車險理賠查詢系統(tǒng)來完成。小麗的男朋友開玩笑的說：“哎，沒文化真可怕！”小麗呵呵一笑，打開了車險理賠查詢系統(tǒng)，終于看到了車險理賠辦理的情況。溫馨提示：平安車險理賠系統(tǒng)就為您介紹到這里，有興趣的朋友可以登錄網(wǎng)站投保平安車險。此外，有了車險，駕駛員意外險也不能缺少。開心保網(wǎng)提供各種駕駛員意外險，相信一定可以滿足您的要求。
 

#平安保險 #保險理賠 #平安理賠

2024-09-03 14:28:57

實(shí)事資訊 異地買車險理賠不容易

摘要：車險是指對機(jī)動車輛由于自然災(zāi)害或意外事故所造成的人身傷亡或財產(chǎn)損失負(fù)賠償責(zé)任的一種商業(yè)保險。車險在財產(chǎn)保險中屬于一個相對年輕的險種，它是伴隨著我國汽車的出現(xiàn)和普及而產(chǎn)生和發(fā)展的。隨著我國的經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對車險也越來越熟悉。但是還是有一部分車主不懂得怎么異地買車險。其實(shí)有這方面疑慮的車主，在購車、上牌之前就應(yīng)該先做好功課，因?yàn)楦骷移嚤ｋU公司對外地牌照的車險有不同的限制，否則上完牌照后被告知無法購買車險，就會變得棘手了。先拿平安保險來說，他們規(guī)定外牌車輛是否能在上海購買車險將依上車牌的地點(diǎn)而定。通常離上海較近的江浙地區(qū)的上牌點(diǎn)都可以，而如果是在河南、山東、廣東、湖南等區(qū)域內(nèi)的部分地方上牌的話，平安是限制這類車主在上海投保車險的。同樣自去年起，太平洋車險對本地投保的外牌車輛也做了部分限制。雖然太平洋沒有對可上牌的區(qū)域加以明確規(guī)定，但是想要在上海投保車險的外地牌照必須滿足以下某個條件：一、車主持有上海身份證；二、持有本地居住證、暫住證或者是房產(chǎn)證。也就是說，不符合以上條件的車主就不能購買太保的車險。而人保、陽光等車險則沒有這方面的限制。除了投保手續(xù)和價格之外，異地車牌理賠有什么不同呢？從理論上講，異地車牌與本地車牌在購買保險時候雖然門檻不同，但是其售后的汽車保險保障都是一樣的。然而，異地投保雖然承諾快速理賠，但受種種條件限制卻難以真正實(shí)現(xiàn)。車主奔波于本地與投保公司所在地之間，來回花費(fèi)的路費(fèi)、時間和精力與當(dāng)初投保異地違規(guī)車險業(yè)務(wù)“節(jié)約”的保費(fèi)相比，往往得不償失。家住東西湖的密先生說，2008年底，他購買車險時，聽朋友說外地車險更便宜，便委托朋友在荊州的一家保險公司花了近3000元買了全險。去年10月，他的車在長豐大道撞了人，傷者將他和保險公司一并告上了法庭。今年1月，硚口區(qū)人民法院判決賠償原告1.8萬余元。由于購買了不計免賠險，密先生認(rèn)為，保險公司應(yīng)全額賠償，但保險公司只賠償了1.3萬余元。他將剩余的錢墊付后到荊州找該保險公司理論，對方稱已賠付完畢，其他部分拒絕賠償。“我咨詢得知，我購買的是荊州的車險，如果想起訴保險公司，只能到荊州起訴，那我代價太大了。為了省點(diǎn)錢，把事情弄得太麻煩了。”密先生感嘆。

#異地買車險 #車險購買 #車險 #車險理賠

2024-09-03 14:28:57

行業(yè)資訊 人民人壽保險微信官方公眾平臺開通

摘要：中國人民人壽保險股份有限公司（簡稱中國人保壽險），是經(jīng)國務(wù)院同意，中國保險監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)，由中國人保集團(tuán)為主發(fā)起成立的全國性壽險公司。成立于2005年11月，目前注冊資本金257.61億元。主要經(jīng)營人壽險、健康險、意外險、人身再保險和投資業(yè)務(wù)。2013年第一季度末公司總資產(chǎn)規(guī)模3690億元。目前公司在34個省市自治區(qū)、286個地市、1737縣市區(qū)都設(shè)有面向客戶的銷售和服務(wù)機(jī)構(gòu)，與6萬多家銀行網(wǎng)點(diǎn)建立了合作關(guān)系。中國人保壽險以“規(guī)模效益化”為指導(dǎo)，確立了“超常規(guī)跨越式”的發(fā)展戰(zhàn)略，制定了“三零四平五盈利”的經(jīng)營目標(biāo)，明確了“有利于客戶、有利于銷售人員、有利于基層”的產(chǎn)品開發(fā)原則，以“促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險”為工作方針，發(fā)揚(yáng)“勤儉節(jié)約、艱苦奮斗”的創(chuàng)業(yè)精神，堅(jiān)持“精打細(xì)算、嚴(yán)控成本”的經(jīng)營之道，以人為本，和諧奮進(jìn)，追求客戶、員工、公司的共同成長。

人民人壽保險總公司微信官方公眾平臺開通

為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，充分利用新媒體平臺的發(fā)展優(yōu)勢，強(qiáng)化與基層機(jī)構(gòu)、銷售一線、廣大客戶及社會各界的密切溝通，為基層機(jī)構(gòu)與業(yè)務(wù)一線提供更多的政策及銷售支持，為廣大客戶提供更多的服務(wù)資訊，為社會各界了解公司品牌文化創(chuàng)造有利條件，為信息溝通、交流、在線互動搭建起“快速溝通”平臺。近期，總公司正式開通了微信客戶端官方公眾平臺。本公眾平臺是公司品牌推廣、公益宣傳與客戶服務(wù)的對外窗口，也是公司信息溝通、銷售支持與溝通互動的對內(nèi)平臺，公司將定期給用戶提供最新前沿的財經(jīng)政策、市場資訊、公益文化、投資理財、社會服務(wù)等圖文信息，大家也可以通過本平臺與公司進(jìn)行在線、實(shí)時溝通與互動。本平臺的官方微信號是“PICC4008895518”，所有微信用戶都可以通過搜索微信號或掃描微信平臺二維碼的形式進(jìn)行關(guān)注，關(guān)注以后，用戶將可以定期收到公司發(fā)布的電子微刊。如果用戶想對本公司有更多了解，可以通過在線如回復(fù)“公司簡介”、“公司戰(zhàn)略”、“業(yè)務(wù)發(fā)展”、“品牌文化”、“社會公益”等關(guān)鍵詞的方式獲得答復(fù)，如果用戶想獲得其他方面的資訊，可以將問題關(guān)鍵詞發(fā)給客戶端，公司將盡可能在線給予用戶滿意的答復(fù)。用戶還可以通過在線投稿或提供市場資訊的形式進(jìn)行在線反饋，公司將在整理篩選后擇優(yōu)在微刊上給予刊載發(fā)布。近期，總公司正在部署擴(kuò)大新媒體交流的升級措施，研究成立相關(guān)功能小組，明確責(zé)任分工，強(qiáng)化微信平臺的后臺信息收集整理、綜合支持信息編輯工作，通過遍及全系統(tǒng)的信息報道員，第一時間獲得各地發(fā)生的重要活動及業(yè)務(wù)信息，在進(jìn)行篩選整理后，定期通過公司官方公眾平臺及時轉(zhuǎn)發(fā)給各機(jī)構(gòu)及銷售一線共享，以利于進(jìn)一步統(tǒng)一思想與發(fā)展步伐，為公司發(fā)展創(chuàng)造更為有利的內(nèi)部外環(huán)境。 

#中國人保 #保險理賠

2024-09-03 14:28:57

行業(yè)資訊 險企需逐步提升理賠服務(wù)能力

摘要：很多用戶在選擇險企的時候，比較關(guān)心企業(yè)的理賠服務(wù)能力。作為保險業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)，理賠服務(wù)能力直接影響到了用戶的切身利益，用戶能夠及時獲得賠償金，流程是否順利，都仰賴與公司綜合理賠能力的表現(xiàn)。因此，險企若想在激烈的競爭中脫穎而出，就要提升自己的理賠服務(wù)能力，贏得口碑和用戶。保監(jiān)會發(fā)布理賠服務(wù)工作通知 重點(diǎn)減少用戶投訴量在去年，關(guān)于保險公司投訴報道頻頻見諸于報端，尤其是保險業(yè)的“大佬”中國人壽、中國平安、太平洋人壽、中國人保等等幾家較大的公司，年終接到的投訴案件居于前位。對此，保監(jiān)會也特別發(fā)布了關(guān)于進(jìn)一步做好理賠服務(wù)工作的通知，要求各大保險公司能夠及時的對投訴案件進(jìn)行處理，并公布公開處理結(jié)果和理賠流程，提升投訴案件處理的透明度，讓廣大用戶可以進(jìn)行監(jiān)督。同時，保監(jiān)會也要求各大險企梳理自身的理賠流程，不斷加強(qiáng)和完善自身服務(wù)，達(dá)到用戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建保險服務(wù)核心競爭力。如何提升險企理賠能力首先，要明確理賠管理思想，加強(qiáng)社會的正面宣傳保險行業(yè)在我國正在逐漸發(fā)展成熟，而樹立一個良好的形象也刻不容緩。如果投訴案件過多，會影響保險行業(yè)的整個社會形象，讓人們產(chǎn)生排斥的心理，對于保險的長期發(fā)展也是不利的。因此，需要制定一個公開的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并通過保險監(jiān)管部門或保險行業(yè)協(xié)會進(jìn)行監(jiān)管，保證能夠得到順利的開展。同時，保險理賠服務(wù)必須真正以“以成本為導(dǎo)向、以客戶為中心”為管控方針和指導(dǎo)思想，在充分發(fā)揮理賠環(huán)節(jié)成本控制功能的同時，也要從服務(wù)客戶、樹立形象、打造品牌的高度，做到理賠服務(wù)更加全面、周到、細(xì)致，使理賠服務(wù)真正成為公司的核心競爭能力。其次，險企需加強(qiáng)理賠服務(wù)水平保險理賠是直接面向用戶進(jìn)行的服務(wù)，其工作的效率和效果，直接影響了用戶對于保險行業(yè)的認(rèn)識。因此，險企需要加強(qiáng)理賠服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)，全面改善行業(yè)的理賠形象，確保理賠人員總量與業(yè)務(wù)發(fā)展速度相適應(yīng)。同時也需要關(guān)心理賠人員個人職業(yè)生涯的發(fā)展，應(yīng)在用工編制、薪酬待遇等方面完善管理機(jī)制，免除員工后顧之憂，安心工作、珍惜崗位。第三，建立理賠服務(wù)文化，優(yōu)化理賠服務(wù)流程各家保險公司都有自己的一套理賠服務(wù)方針和指導(dǎo)思想。而在保監(jiān)會的監(jiān)管下，各大險企的理賠服務(wù)也得到了長足的發(fā)展和提升，真正以“客戶為中心”的設(shè)計理念來構(gòu)建理賠服務(wù)流程系統(tǒng)，改變過去“內(nèi)行人看流程”的管理思維習(xí)慣，而是完全站在客戶的角度，從“外行人看流程”的服務(wù)思維理念的視角下考慮流程，以保險公司與客戶發(fā)生服務(wù)行為的接觸面為思路設(shè)計服務(wù)框架，在流程中通過技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理、管控的需求，真正踐行著“以客戶為中心”的經(jīng)營原則，整個后臺分析及人員管控考核，也應(yīng)同步踐行著“以市場為導(dǎo)向”的持續(xù)發(fā)展理念。各公司理賠能力新舉措在保監(jiān)會的號召下，各公司對于理賠能力的提升也采取了新的舉措。泰康人壽定期舉辦了“信守承諾、關(guān)愛一生”理賠服務(wù)節(jié)，全國分公司同步啟動，該公司向客戶推出“理賠八項(xiàng)承諾”，包括：3000元以下簡易案件受理后1天結(jié)案；開通理賠服務(wù)短信、實(shí)施透明化理賠等。華泰人壽保險公司推出了最惠理賠、綠色通道、報案回訪等理賠措施。其中，最惠理賠措施明確規(guī)定將在三種情況下按照最有利于客戶的賠付方式進(jìn)行理賠，這在業(yè)內(nèi)尚屬首次。這種最惠理賠措施首先規(guī)定，當(dāng)客戶因同一保險事故，可以根據(jù)多個保險條款同時理賠的情況下，公司將按照合計賠付金額最高的計算順序進(jìn)行賠付，讓用戶獲得更大的實(shí)惠。新華保險從2009年開始啟動了星級理賠服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證工作，通過借鑒國際通行的酒店業(yè)星級管理模式，建立了保險理賠服務(wù)星級評定質(zhì)量認(rèn)證體系和與之配套的管理機(jī)制，可以說是保險行業(yè)的先河。該體系統(tǒng)一了分支機(jī)構(gòu)的理賠服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，量化了考核評定指標(biāo)，從服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)工具、服務(wù)環(huán)境和影響評價共5個方面17個子項(xiàng)目，將理賠服務(wù)星級達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)由低至高劃分為五個星級級次。從而將理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、體系化，更容易對理賠服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

#保險理賠 #保險公司排名 #保險公司

2024-09-03 14:28:57

實(shí)事資訊 上海人保車險理賠及購買將再升級

摘要：征戰(zhàn)不休的上海車險市場局勢逐漸明朗，人保財險已穩(wěn)穩(wěn)拿下上海車險三分之一的“江山”，進(jìn)一步拉開與其競爭對手的差距。上海市保險同業(yè)公會公布的2012年12月數(shù)據(jù)顯示，人保財險年末車險市場份額已達(dá)33.43%，相較2011年末上升了近4個百分點(diǎn)。上海人保車險之所以取得如此高的收益與人保車險理賠服務(wù)到位是密不可分的，然而，網(wǎng)友林先生近日在網(wǎng)上稱，他的別克商務(wù)車遭遇事故后，兩次讓人保財險上門定損均遭爽約。人保財險上海分公司負(fù)責(zé)人表示，這是公司處理不及時所導(dǎo)致的。據(jù)林先生反映，3月6日，他的別克商務(wù)車發(fā)生事故。8日晚上打客服電話，要求承保的人保財險9日下午1點(diǎn)至2點(diǎn)上門定損，對方事先答應(yīng)。沒想到的是，定損人員未按時上門。9日晚上打客服電話要求第二天再上門，對方表示一定來，可結(jié)果又一次爽約。了解到這一情況后，上海人保車險分公司立即聯(lián)系了林先生，并派理賠部工作人員上門查看。上海人保車險相關(guān)人士稱，目前人保的車險報案量太多，導(dǎo)致來不及處理。客服處理的時候，感覺不是特別重要的就往后安排了。上海人保車險分公司表示，近期將改革理賠模式，重點(diǎn)是縮短車險和非車險的理賠周期，壓縮理賠水分。為了有效解決理賠周期長、效率不高難題，將下放理賠權(quán)限，增加理賠點(diǎn)，在原有9家遠(yuǎn)郊支公司的基礎(chǔ)上，增加了14家中心城區(qū)支公司的理賠權(quán)限，處理授權(quán)范圍內(nèi)的賠案。此外，該公司車險的快賠職能將分步擴(kuò)大，由海潮路的一個點(diǎn)逐漸擴(kuò)散至23個基層網(wǎng)點(diǎn)，以進(jìn)一步提高理賠效率；對于小型車輛采用集中定損的模式，減少查勘人員的在途時間，減少客戶等待時間，簡化相關(guān)理賠單證的收集。上海人保車險不但在理賠方面將有所改進(jìn)，為迎合人們的消費(fèi)習(xí)慣，上海人保車險還將對車險的購買進(jìn)行改進(jìn)，推出上海人保險車險網(wǎng)上銷售平臺。另外，上海人保車險承諾絕不輕易上漲車險費(fèi)用，給車主最實(shí)在的優(yōu)惠。繼車險電銷模式后，人保財險車險網(wǎng)銷在上海地區(qū)全面啟動，車主完成全程投保只需三分鐘：輕點(diǎn)鼠標(biāo)，完整填寫車輛和投保人信息，通過POS機(jī)上門支付或網(wǎng)上支付，即可輕松完成車險投保。據(jù)上海人保車險相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，客戶只需登陸網(wǎng)站，按照頁面流程指引輸入車輛及投保人信息，即可搞定車險投保，實(shí)現(xiàn)真正意義上的全流程自動核保，操作界面簡單，流程設(shè)計人性化，保費(fèi)支付方便、快捷。

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2024-09-03 14:28:57

實(shí)事資訊 國華人壽將進(jìn)一步提升理賠服務(wù)質(zhì)量

摘要：國華人壽保險股份有限公司成立于2007年11月，總部位于上海，是由中國保險監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)設(shè)立的全國性、股份制專業(yè)壽險公司，由國內(nèi)大型上市公司天茂集團(tuán)等六家實(shí)力雄厚的企業(yè)發(fā)起組建。自成立以來，國華人壽始終堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，科學(xué)掌握壽險經(jīng)營規(guī)律，合規(guī)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展，探索符合自身特色的健康發(fā)展之路。國華人壽秉承信任、責(zé)任、精益、價值四個核心價值觀，以讓每個家庭擁有保障和幸福為使命，致力于成為最能為客戶、員工、股東、社會創(chuàng)造價值的保險公司。為進(jìn)一步提升理賠服務(wù)質(zhì)量、提高保險消費(fèi)者滿意度，日前，國華人壽在全國18家省級分公司、70余家中支公司推出了“理賠綠色通道主題月”活動，通過完善理賠服務(wù)制度、強(qiáng)化理賠流程管理、對外公開理賠服務(wù)承諾、設(shè)置理賠綠色通道專崗和理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)成果公示等服務(wù)舉措，全面推進(jìn)理賠服務(wù)質(zhì)量升級，為消費(fèi)者提供更加方便、快捷的理賠服務(wù)。理賠時效是理賠服務(wù)中最為重要的衡量指標(biāo)，為進(jìn)一步縮短理賠時效，國華人壽在業(yè)內(nèi)率先提出“出險結(jié)案周期”這一管理指標(biāo)來加強(qiáng)理賠全流程管理，從客戶出險報案到結(jié)案支付的整個過程，保持全程跟蹤服務(wù)。通過該項(xiàng)管理指標(biāo)的執(zhí)行，國華人壽出險結(jié)案周期顯著下降，理賠時效明顯縮短。同時，在理賠管理上取得一定效果后，國華人壽適時改變既往5日結(jié)案率這一行業(yè)通行的考核指標(biāo)，又一次率先提出4日結(jié)案率概念，進(jìn)一步強(qiáng)化了理賠時效管理要求。為保證“理賠綠色通道主題月”活動順利進(jìn)行，國華人壽理賠人員共同學(xué)習(xí)理賠綠色通道服務(wù)相關(guān)制度，各分公司加強(qiáng)內(nèi)部理賠流程優(yōu)化，抽調(diào)精兵專門負(fù)責(zé)理賠綠色通道服務(wù)，全面達(dá)成了總公司提出的針對無需調(diào)查理賠件“千元當(dāng)日結(jié)案，萬元四日結(jié)案”的理賠服務(wù)承諾。各分公司在總公司要求的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提出機(jī)構(gòu)特色理賠服務(wù)措施，如上門慰問、親辦綠色通道服務(wù)等，并將服務(wù)承諾制作成公示欄，向全社會公布，接受大眾的監(jiān)督。理賠創(chuàng)新不僅僅在管理創(chuàng)新，國華人壽同樣關(guān)注到了理賠服務(wù)如何創(chuàng)新。去年以來，國華人壽在理賠服務(wù)手段上不斷推陳出新，先后推出了關(guān)愛客戶健康的《健康生活手冊》，指導(dǎo)客戶如何理賠的《易賠通服務(wù)手冊》，通過贈閱和宣傳，讓客戶在關(guān)愛身體的同時了解國華人壽理賠流程和理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并推出《2011年國華十大理賠案件》向社會發(fā)布當(dāng)年國華人壽重要理賠數(shù)據(jù)和重大理賠案件信息。同時，為了及時向社會公布在理賠方面推出的新服務(wù)措施和重要的理賠信息，國華人壽再次推出全新理賠期刊——《理賠同期聲》，此期刊已成為國華人壽全面展現(xiàn)其理賠動態(tài)的一扇全新窗口。小貼士：人壽保險理賠的流程1、如果發(fā)生保險事故，應(yīng)及時向保險公司報案，并將相關(guān)的資料由自己或委托他人送到保險公司。2、保險公司理賠部接到材料后，會馬上立案。如遇重大事故或有疑問的事故，會派專人進(jìn)行調(diào)查。3、調(diào)查員根據(jù)要求，展開調(diào)查。4、理賠員對材料進(jìn)行審核，確定事故是否屬于保險責(zé)任范圍，計算出賠付金額。如有疑問仍可派人調(diào)查。作出核賠結(jié)論。5、理賠員將審核意見和結(jié)論上報，專人簽批，簽批同意后結(jié)案。6、通知領(lǐng)取賠款或其他書面通知。

#國華人壽 #理賠服務(wù) #服務(wù)質(zhì)量

2024-09-03 14:28:57

行業(yè)資訊 泰康人壽保險公司理賠服務(wù)升級得網(wǎng)友好評

摘要：如今為更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提升客戶服務(wù)感受，泰康人壽保險公司透明化理賠服務(wù)再升級，于近日推出“透明化理賠結(jié)果通知書”舉措，讓理賠結(jié)論更透明。旨在提高金融服務(wù)水平，為網(wǎng)友提供的評價河北金融服務(wù)的平臺。活動共評選出15家網(wǎng)友最信賴的銀行品牌、10家網(wǎng)友最信賴的保險品牌和5家網(wǎng)友最信賴的證券品牌。 泰康人壽保險公司新上線的理賠結(jié)果通知書主要涉及2大變化：一方面，顯示理賠結(jié)果的計算過程。通過一線調(diào)研、傾聽客戶的聲音，泰康人壽保險公司理賠人員發(fā)現(xiàn)在醫(yī)療險理賠的實(shí)務(wù)處理過程中，客戶對于理賠金額的計算過程是比較關(guān)心的。對于正常賠付的醫(yī)療險案件，新版的理賠結(jié)果通知書向客戶詳細(xì)列明了住院總費(fèi)用、自付與自費(fèi)等項(xiàng)目的明細(xì)以及賠付金額，讓客戶對于計算過程清清楚楚。另一方面，詳細(xì)標(biāo)注拒付理由。對于不能正常賠付的案件，泰康人壽保險公司在通過電話向客戶解釋的基礎(chǔ)上，還在新版的理賠結(jié)果通知書上詳細(xì)注明不能正常賠付的理由，讓客戶對于理賠結(jié)論明明白白。 10年賠付13億元，“倍賠付”顯優(yōu)勢 數(shù)據(jù)顯示，銀保渠道理賠案件數(shù)量和理賠金額的增長速度之迅猛，恰恰為銀保正言：銀保產(chǎn)品保障功能日漸突出，已為銀?？蛻糁鹆艘坏缊?jiān)實(shí)的"保障墻"。 泰康人壽保險公司核賠部最新出爐的理賠報告顯示，截至2012年底，其銀保渠道自2003年以來的理賠金額支出近13億元，累計獲賠人次超過4萬人。尤其是銀保渠道理賠案件數(shù)量和賠付金額近年來的增長速度相當(dāng)顯著，2010、2011兩年，銀保渠道賠案數(shù)量增幅均超過40%，2012年增幅也超過了20%。 與產(chǎn)品設(shè)計中的高倍賠付相比，低起保金額、普通百姓均可參保更是泰康銀保產(chǎn)品的獨(dú)有特色。2006年以來，泰康銀保賠付金額5萬元以下的保單在總賠付件數(shù)中占比達(dá)86%，占總賠付金額的45%。 “我們把起保金額設(shè)定為500元/份，就是為了讓更廣泛的客戶，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶能夠在穩(wěn)健理財?shù)耐瑫r享受到高倍意外保障，”泰康人壽保險公司銀保事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“這部分客戶更看重產(chǎn)品的基本收益，一般不會主動去追求高風(fēng)險高回報，但一旦發(fā)生意外事故，多倍保額的賠付金額就能緩解燃眉之急，甚至可能成為家里的救命錢。” 針對銀保渠道的理賠案件，泰康人壽保險公司制定了專人管理、專門團(tuán)隊(duì)審核的服務(wù)流程，以保障銀保賠案的快速處理。近年來，泰康人壽保險公司已經(jīng)推出多項(xiàng)理賠特色服務(wù)，如95522理賠服務(wù)專席、康乃馨理賠探視服務(wù)、3G電子化現(xiàn)場理賠、重大疾病就醫(yī)綠色通道服務(wù)、重大疾病客戶提前給付等，形成了一整套重大突發(fā)事件的理賠應(yīng)急機(jī)制，進(jìn)一步簡化了理賠手續(xù)，提高理賠時效，極大改善了服務(wù)體驗(yàn)。 河北泰康發(fā)揚(yáng)“服務(wù)公眾，回饋社會”的理念，積極投身于河北的公益事業(yè)。成立十年來，先后援建“縣域圖書館”13家，捐贈圖書3000多冊，舉辦各類理財、健康講座7000多場；2010年，與河北省少工委聯(lián)合舉辦了以"低碳環(huán)保"為主題的少兒書畫大賽，覆蓋全省700多所中小學(xué)，近30萬人參與，取得了良好社會效果。2010年4月27日，泰康人壽保險公司河北分公司自發(fā)向玉樹地震災(zāi)區(qū)捐款61303.6元；2010年6月1日，為承德縣六溝鎮(zhèn)、頭溝鎮(zhèn)共6所小學(xué)的貧困孩子送上了價值20000元的愛心援助；2011年6月1日，泰康人壽保險公司承德中支代表河北分公司贊助承德25家中心小學(xué)小黃帽10000頂、文具1000多件，物品價值45000元；2011年6月25日，泰康人壽保險公司張家口中支代表河北分公司為“重走張庫大道”大型新聞采訪活動贊助800萬的人身意外險；2012年8月3日，為幫助因暴雨受災(zāi)的群眾共渡難關(guān)，河北泰康員工自發(fā)捐款2萬余元，直接送到保定淶水“好心夫婦”手中，幫助其重建家園……不論是支援災(zāi)區(qū)，還是助學(xué)扶貧，河北泰康人都會率先響應(yīng)國家號召，伸出自己的慈善之手，獻(xiàn)血，捐資，贈物，身體力行，充分體現(xiàn)了保險公司為社會國家保駕護(hù)航的拳拳大愛。 “用我的專業(yè)服務(wù)客戶，用我的激情帶動團(tuán)隊(duì)，用我的業(yè)績感恩公司，用我的行動回饋社會！”河北泰康銷售精英高水玲的誓言說出了所有泰康人的心聲：新十年，新起點(diǎn)，河北泰康定會以建設(shè)“業(yè)務(wù)好、財務(wù)好、服務(wù)好”的“三好公司”為航標(biāo)，為河北的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會穩(wěn)定保駕護(hù)航，為泰康人壽保險公司百年基業(yè)譜寫精彩華章！

#泰康人壽 #保險理賠

2024-09-03 14:28:57

實(shí)事資訊 國華人壽心系災(zāi)區(qū) 開通地震理賠綠色通道

摘要：4月20日，我國四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0級強(qiáng)烈地震，國華人壽于地震發(fā)生當(dāng)日立即啟動了重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，迅速成立了國華人壽應(yīng)對四川雅安地震有關(guān)工作的緊急工作小組，同時開通“雅安地震救災(zāi)理賠綠色通道”，提升理賠效率。客戶可撥打全國統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線95549或021-95549進(jìn)行報案或咨詢。如遇電話線路不通，也可在微信國華保險微生活(V95549)中報案！隨后，國華人壽成立以分公司負(fù)責(zé)人為組長，分公司運(yùn)營部和業(yè)務(wù)部門為主要成員的應(yīng)急響應(yīng)工作組，與同業(yè)公司、行業(yè)協(xié)會、政府等部門建立聯(lián)系，搜集相關(guān)傷亡信息，對公司客戶及時展開搜尋。具體措施包括：（1）對本次事故出險的客戶，無法提供保單的免提供保單申請理賠；（2）對申請理賠客戶，第一時間處理，確保在一個工作日內(nèi)快速結(jié)案；（3）對申請理賠有困難的客戶，主動聯(lián)系出險人員家屬，進(jìn)行上門慰問，協(xié)助收取整理理賠材料，并及時安排理賠申請。（4）對責(zé)任較為明確，未缺少關(guān)鍵證據(jù)或材料的，可以免除調(diào)查，盡快理賠。（5）達(dá)到預(yù)付標(biāo)準(zhǔn)的案件，及時向客戶進(jìn)行理賠預(yù)付；（6）對此次事故中出險的所有公司客戶，進(jìn)行上門慰問關(guān)懷。地震發(fā)生后，國華人壽工作人員對受傷客戶進(jìn)行一一核實(shí)，對重點(diǎn)可疑客戶進(jìn)行回訪，了解詳細(xì)情況。截至目前尚未接到和核查到客戶出險報案信息。通常情況下，壽險理賠的程序是怎樣的呢？壽險理賠，又稱核賠，是指當(dāng)被保險人發(fā)生壽險保單所約定的保險事故，向保險人提出索賠申請和相關(guān)索賠資料后，經(jīng)保險人審核、調(diào)查并做出賠付或拒賠的行為。同樣，壽險理賠的查詢也可以通過兩條程序來進(jìn)行，一是聯(lián)系所購買保險的保險公司代理人，由他作為中間橋梁幫您一起辦理相關(guān)的理賠。二是撥打保險公司全國服務(wù)專線來直接進(jìn)行電話語音提示進(jìn)行報案理賠。人壽保險理賠的材料及時間是怎樣的呢？1、一般按照各險種的條款具體要求。2、公司要求：在本公司指定或認(rèn)可的醫(yī)院治療（指定和認(rèn)可的醫(yī)院見附表1），要在3日內(nèi)通知本公司；被保險人身故，須在24在小時內(nèi)通知本公司，待本公司查勘后再善后處理。索賠時效的起始時間是自對保險人具有請求給付保險金權(quán)利人知道保險事故發(fā)生之日起。3、人壽保險索賠時效為5年。4、除人壽保險以外的人身保險索賠時效為2年。

#國華人壽 #地震理賠 #保險理賠

2024-09-03 14:28:57

實(shí)事資訊 三井住友保險與太平洋財險講解海損理賠

摘要：8月7日，日本三井住友海上火災(zāi)保險株式會社與太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司在廣州共同舉辦海損理賠講座。自2011年4月開始，三井住友海上與太平洋產(chǎn)險合作開展海運(yùn)理賠代理。太平洋產(chǎn)險作為三井住友海上的海損理賠代理人，為三井住友海上承保的出口至中國的貨運(yùn)險保單提供代理理賠服務(wù)。2009年太平洋保險H股上市時，三井住友海上作為基礎(chǔ)投資人出資6500萬美元。提到三井住友保險，可能許多朋友還是會感到陌生，接下來，開心保小編就帶您了解一下三井住友保險公司。日本三井住友保險公司是經(jīng)營財產(chǎn)保險、人壽保險、金融投資、風(fēng)險管理咨詢等的大型跨國金融集團(tuán)。三井住友海上火災(zāi)保險株式會社于2001年10月1日因三井海上以及住友海上兩家公司的合并而誕生，在全球積極展開財產(chǎn)保險、人壽保險、金融服務(wù)、風(fēng)險管理等相關(guān)事業(yè)。透過綜合性的集團(tuán)力量，全力支援客戶在生活面及事業(yè)面的所有需要，提供適合每一個個體需求的商品與服務(wù)。舊三井海上火災(zāi)保險株式會社成立于1918年10月，當(dāng)時公司名稱為大正海上火災(zāi)保險株式會社，總公司位于東京日本橋，另有大坂、神戶兩分公司。經(jīng)營的險種為海上保險、運(yùn)送保險以及火災(zāi)保險。第二次世界大戰(zhàn)開始后，日本產(chǎn)險市場進(jìn)入整理統(tǒng)合時期，大正海上分別于1941年以及1944年與新日本火災(zāi)以及三井火災(zāi)合并。因應(yīng)日本經(jīng)濟(jì)的高度成長以及社會環(huán)境的快速轉(zhuǎn)變，大正海上不斷地在新商品開發(fā)、理賠處理系統(tǒng)的整備以及客戶服務(wù)品質(zhì)的提升等方面注入心力。同時，因應(yīng)國際化時代的來臨，也積極充實(shí)海外營業(yè)網(wǎng)，拓展國際活動。1991年公司更名為三井海上火災(zāi)保險株式會社，1996年隨著新保險業(yè)法的實(shí)施，設(shè)立三井未來生命株式會社（音譯），正式跨足人壽保險領(lǐng)域。為求事業(yè)的多角化經(jīng)營，于2001年與住友海上合并。作為亞洲市場上最為主要的幾家財產(chǎn)保險公司之一的三井住友海上火災(zāi)保險公司在中國市場上取得了不錯的經(jīng)營業(yè)務(wù)，但是當(dāng)同為日資公司的日本財產(chǎn)保險公司獲準(zhǔn)將其大連分公司改建為中國子公司之后，三井住友保險顯然也加緊了在這一方面的工作進(jìn)程。

#三井住友保險 #太平洋財險 #海損理賠

2024-09-03 14:28:57

實(shí)事資訊 前7月保險賠款3468億增32% 增速最快

摘要：昨天，保監(jiān)會發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年前7月保險業(yè)賠款和給付支出3468.44億元，同比增長32.26%，是統(tǒng)計數(shù)據(jù)中增速最快的。具體數(shù)據(jù)顯示，今年1-7月保險業(yè)原保費(fèi)收入10709.53億元，同比增長11.71%。賠款和給付方面，前7月，產(chǎn)險業(yè)務(wù)賠款1777.67億元，同比增長22.45%；壽險業(yè)務(wù)給付1415億元，同比增長49.09%；健康險業(yè)務(wù)賠款和給付216.98億元，同比增長27.93%；意外險業(yè)務(wù)賠款58.78億元，同比增長13.17%。據(jù)了解，賠款給付增速偏高的主要原因是，2007、2008年大量銷售的五年期投資理財型保險產(chǎn)品陸續(xù)在2012、2013年到期，尤其進(jìn)入7月，各大壽險公司迎來上年投資分紅高峰。就目前的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，賠款給付總額已經(jīng)接近3500億元。

#保險理賠

2024-09-03 14:28:57