車險案例 信達車險重大事故快速賠償 服務(wù)再升級

摘要：信達財產(chǎn)保險股份有限公司成立于2009年8月，是經(jīng)中國保險監(jiān)督管理委員會批準，由中國信達資產(chǎn)管理股份有限公司作為主發(fā)起人，聯(lián)合北京東方信達資產(chǎn)經(jīng)營總公司、義馬煤業(yè)集團股份有限公司、航天科技財務(wù)有限責任公司、國機財務(wù)有限責任公司等大中型國有企業(yè)及部分優(yōu)秀民營企業(yè)發(fā)起設(shè)立的全國性財產(chǎn)保險公司。信達車險一直在理賠服務(wù)上想車主所想，為重大事故提供快速理賠通道，為車主一解燃眉之需。信達車險典型理賠案例2014年3月7日中午14時，兩名客戶來到信達財險新疆分公司客戶服務(wù)中心，親自為客戶服務(wù)部送上了“服務(wù)熱情周到、理賠快捷高效”的錦旗，對我司優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)贊不絕口，尤其對理賠人員提出了高度贊揚。該客戶于2013年12月27日早10點左右，駕駛標的車新A333S9在甘肅省酒泉市肅州區(qū)下合區(qū)收費站行駛時，不慎撞上高速護欄，車輛嚴重受損，于是向新疆分公司進行了報案，事故地點距烏魯木齊近2000公里，但案情就是命令，值班人員第一時間向分公司總經(jīng)理室匯報了案件情況，并對車輛承保、損失的情況進行了綜合分析。因案件損失較大，分公司立即安排理賠人員趕赴現(xiàn)場。因臨近年底，火車票及飛機票均比較緊張，為確保時效，分公司決定即刻出發(fā)連夜開車前往出險地，跨省查勘。在報案后的第二天新疆分公司的理賠人員就趕到了事故地點，對客戶進行了關(guān)心和慰問，并在事故處理中耐心溝通，信達財險分公司在事故處理完畢后及時予以了賠付，大大地緩解了客戶的壓力，贏得了客戶的信任與肯定。信達財險重慶分公司跨省為客戶理賠2013年3月14日下午，信達財險重慶分公司一行3人，來到湖北咸豐縣人民醫(yī)院，看望慰問正在住院治療的英勇救人的“最美老人”黃玉珍，并送上了鮮花和慰問品。黃玉珍老人是湖北咸豐縣一位65歲高齡的老人，3月1日下午，一輛在信達財險重慶分公司承保的卡車突然失控，在即將撞向3個放學回家的孩子的危急時刻，黃玉珍奮不顧身上前將孩子推開，自己卻被卡車撞倒的電線桿砸成重傷，這一事跡感動了湖北咸豐人民，黃玉珍被當?shù)卦u為“最美老人”，還引起包括中央電視臺等媒體的專題報道。在得知黃玉珍老人英勇救人的義舉后，信達財險重慶分公司第一時間積極了解事故情況，溝通、聯(lián)系肇事車主，配合做好老人的理賠事宜，此外，分公司總經(jīng)理黃嵩指派專人從重慶主城驅(qū)車趕赴湖北咸豐，看望慰問老人，了解她的傷情，協(xié)助做好理賠事宜。14日下午，信達財險重慶分公司一行3人來到湖北咸豐人民醫(yī)院9樓黃玉珍老人的病房，工作人員首先是向老人家送上鮮花和慰問品，并向老人家及家人轉(zhuǎn)達了分公司黃嵩總經(jīng)理的問候。在確定老人的傷勢并無大礙后，工作人員請她繼續(xù)安心做好治療，并表示分公司會盡力提供最方便、最及時的服務(wù)，相關(guān)賠付等都會第一時間到位。黃玉珍得知工作人員專程驅(qū)車從重慶來看望她后，連聲感謝。信達車險理賠服務(wù)再升級進駐青島時間不久的信達財險青島分公司，在渠道建設(shè)上注重深挖資源，與島城近（30家）汽車4S店先后達成全面合作協(xié)議，不僅有效提升了客戶服務(wù)的品質(zhì)和水平，更為廣大車主提供了更多方便和實惠。為實現(xiàn)與4S店的深度合作，該公司提出了“簡化車險理賠單證”、“簡化理賠流程”等一系列專屬理賠服務(wù)措施，分公司客服部調(diào)度金牌查勘定損人員為合作4S店的出險客戶提供專業(yè)的理賠服務(wù)。該公司承諾，在保險機構(gòu)對事故責任和保險責任明確，損失金額經(jīng)保險人、被保險人和4S店三方確認無誤，理賠材料齊全的前提下，2000元以內(nèi)的案件1個工作日內(nèi)賠付；3000元~50000元的3個工作賠付；50000元以上的10個工作日賠付。為體現(xiàn)“信達保險”的服務(wù)特色，該公司還特別制定了“關(guān)于理賠提速、提高查勘員現(xiàn)場定損權(quán)限”的辦法，規(guī)定：非人傷的賠案，責任清楚，現(xiàn)場真實、雙方無爭議的單方或雙方責任事故，查勘員可以當場即時定損；常規(guī)配件，價格清楚，且該案案值在3000元以下的，查勘員可現(xiàn)場核定；單方、雙方交通事故確責、確損、現(xiàn)場真實的，案值在3000元以下的，雙方責任無爭議的，且不做追加處理的，可以免事故證明，維修憑證。此外，對簡單交通事故人傷的賠案，藥費在1000元以內(nèi)的，被保險人和第三者雙方簽好賠償協(xié)議的，無訴訟風險的，有交警事故證明的，該公司還承諾及時結(jié)案；簡單的交通事故涉及到物損案，物損在2000元以內(nèi)的，被保險人和第三者雙方能達成賠償協(xié)議的，且不做追加處理的，可以免事故證明，維修憑證。在制度規(guī)范、服務(wù)細致的多重保障下，信達財險青島分公司成立首年即實現(xiàn)核保保費收入5170.51萬元，2013年一季度實現(xiàn)核保保費2000.3萬元，市場排名趕超同期險企，車險市場份額快速攀升，成為青島產(chǎn)險車險業(yè)務(wù)當中的新車業(yè)務(wù)占比最多的財險公司之一。

#信達車險計算器 #車險理賠

2019-02-14 17:10:25

車險知識 車險理賠遇到困難怎么辦？

摘要：車險理賠難被稱為保險行業(yè)的通病，其實，車險理賠有技巧，如果事先多做功課，那么發(fā)生事故后進行理賠的時候就會順暢和輕松很多。因為導致理賠難的原因是多方面的，除去極少數(shù)保險公司誠信度不高的因素外，消費者對保險理賠知識的不了解也是相當重要的原因。車險理賠都有哪些技巧？車險專家提醒，車險理賠的技巧和原則就是：及時報案和備齊理賠材料。而且在保險理賠中，消費者具體該以下幾方面：一、要了解報案方式，現(xiàn)在出險后，車主可通過電話報案、網(wǎng)上報案、到保險公司報案以及理賠員轉(zhuǎn)達報案等幾種方式進行報案。二、如果是多方事故或有多個責任人，那事故發(fā)生后，應該馬上報警，由交警來進行處理并根據(jù)情況分清各方責任，同時車主要在48小時內(nèi)通知保險公司。三，要注意理賠周期；被保險人自保險車輛修復或事故處理結(jié)案之日起，3個月內(nèi)不向保險公司提出理賠申請，或自保險公司通知被保險人領(lǐng)取保險賠款之日起1年內(nèi)不領(lǐng)取應得的賠款，即視為自動放棄權(quán)益。車輛發(fā)生撞墻、臺階、水泥注及樹等不涉及向他人賠償?shù)氖鹿蕰r，可以不向交警等部門報案，及時直接向保險公司報案就可以。在事故現(xiàn)場附近等候保險公司來人查勘，或?qū)④囬_到保險公司報案、驗車。四、保管好相關(guān)票據(jù)；保險公司定損員核定的價格，基本上都可以夠支付維修費用。不管去哪里維修，二類以上的維修廠都會有發(fā)票的，這些發(fā)票是用作保險公司報銷的。五、理賠時資料務(wù)必要齊全；在理賠過程中，客戶提供齊全的材料，是保險公司能夠快速理賠的前提和基礎(chǔ)。如果客戶提供的理賠資料不全，不但增加了保險公司理賠的難度，也會延長保險理賠的時間，并且容易造成理賠糾紛。因此，一旦出險，保險公司要指導消費者備齊理賠材料，消費者也一定要予以積極配合。六、如果發(fā)生人傷事故要借助權(quán)威部門事故認定；在一些案件中，消費者應借助權(quán)威部門的事故認定。對于被保險人意外死亡案件，死者家屬應盡快申請法醫(yī)部門進行尸檢，認定死亡原因，以避免因缺少死因證據(jù)而造成保險責任認定困難。出險后要避免哪些錯誤？有些人在發(fā)生交通事故后喜歡私了，也就是說怕麻煩，覺得去理賠就是浪費時間，寧愿把這些時間浪費在和對方車主爭執(zhí)上。結(jié)果是耽擱了理賠的時間，往往是兩頭得不到賠償，損失只能由自己承擔。所以當發(fā)生交通事故時，如果事故不是太小，最好不要私了，更不能忍氣吞聲。另外，如果是輕微損傷就不要去理賠。也有一些車主哪怕一丁點的小刮擦都要去保險公司理賠。保險專家表示：這樣做既浪費時間，又增加了自己的理賠率。因為保險公司每年會根據(jù)車主的出險率制定車險折扣。如果出險次數(shù)多，那保險公司將取消優(yōu)惠。因此建議如果是小損傷的話完全可以自己修復而不去保險公司理賠。

#車險理賠

2019-02-14 17:10:25

車險知識 武漢定損標準是什么？

摘要：武漢定損標準是什么？在保險行業(yè)中，車險理賠普遍存在資源浪費、監(jiān)控不力、工作效率低、道德風險高等種種弊端；而對于車主來說，報案、報險、等待定損等繁瑣手續(xù)和長時間的等待同樣令人心煩。武漢電信大客戶部瞄準這一日益凸現(xiàn)的需求矛盾，將公網(wǎng)或?qū)＞W(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺與汽配商配件報價信息、保險理賠業(yè)務(wù)管理進行有機結(jié)合，借助全球眼開發(fā)了遠程定損業(yè)務(wù)：車輛一旦在事故中受損，查勘人員將在受損部位貼上標志，車輛將送到指定武漢定損點。定損點內(nèi)裝有十多個可以自由伸縮的“全球眼”攝像探頭，數(shù)十位資深定損專家可通過公司定損監(jiān)控中心大屏幕查看受損車輛，多角度觀測受損情況，協(xié)商確定價格并告訴車主，有效避免了一個定損員說了算的問題。整個過程只需20分鐘就可解決。人保財險武漢分公司理賠客服中心副主任曾紅璋稱，遠程定損結(jié)果作為參考，是對現(xiàn)場定損員的一種考核。本月起將在漢全面推廣，并逐步取代現(xiàn)場定損。建設(shè)遠程可視化保險理賠系統(tǒng)，既提高了定損員和定損評估機構(gòu)的工作效率，又對定損理賠點實施了有效管理，支持跨地域的業(yè)務(wù)聯(lián)動，將有效提高汽車保險行業(yè)業(yè)務(wù)管理水平。車險定損業(yè)務(wù)中用網(wǎng)絡(luò)平臺連接保險公司與修理廠定損點，實現(xiàn)遠程定損、遠程核損、配件報價標準化、定損人員調(diào)度自動化，同時對汽車修理廠管理和信譽度等都會有較大的提高，實現(xiàn)了現(xiàn)代商業(yè)社會中的多贏局面。武漢電信還根據(jù)地客戶需求，在該業(yè)務(wù)上度身定做了集中坐席式的中心定損方案，具備每個坐席對多個修理廠實時對講，實時拍照取證，案件自動排隊等功能，并配合e保網(wǎng)建設(shè)盡量防止騙保，使該業(yè)務(wù)功能更全面、更專業(yè)，大大方便了車險客戶及保險公司，在保險行業(yè)具有現(xiàn)實推廣價值。曾紅璋表示，以往雖然車主可以通過保險公司了解實際獲賠情況，但很少有車主較真，因為小修小補全不用自己買單，修理廠和定損員因此可輕而易舉地拿到“外快”。這實際上對車主十分不利，根據(jù)保險的補償原則，賠付率越高，續(xù)保時費率也會隨之提高，愛車消耗的“銀子”也會越來越多。為鼓勵車損事故當事人多采取自行協(xié)商、快速理賠的處理方法，公安交管部門積極推進各項便民措施。與省保監(jiān)局、省保險行業(yè)協(xié)會溝通協(xié)商，在江岸、洪山選址、新建了2個理賠點，使理賠服務(wù)點分布更合理，方便群眾就近辦理保險理賠。針對駕駛?cè)朔从吃k法中要求"事故車輛損失金額須在2000元以下"不便于實際操作的問題，經(jīng)公安交管部門與相關(guān)部門研究決定，從6月15日起，只要是不涉及傷人、事故雙方車輛符合快速理賠其它條件、且車輛可以移動的車損交通事故，無論損失大小，均可以采取自行協(xié)商、快速理賠的處理方法。同時，還將理賠點受案時間由過去的8時至19時延長為6時至20時（辦理工作時間為：8時至18時）。武漢定損標準交管部門同時提出：根據(jù)《道路交通安全法》和公安部《道路交通事故處理程序規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，發(fā)生輕微交通事故，只要車輛可以移動的，當事人應在確保安全的原則下對現(xiàn)場拍照或標劃車輛現(xiàn)場位置后，立即撤離現(xiàn)場，將車移至不妨礙交通的地點。凡應當自行撤離現(xiàn)場而未撤離造成交通堵塞的，公安交管部門將依法給予處罰。

#武漢定損 #定損 #車險理賠

2019-02-14 17:10:25

車險知識 車主應該掌握哪些車險理賠技巧？

摘要：收入的增加讓越來越多人有能力買的起私家車，但汽車的增加也造成了道路的擁堵和事故的頻發(fā)。對車主來說，車險是保護車輛和自身安全的一道屏障，所以要了解汽車保險理賠的知識和技巧，一旦發(fā)生交通事故，我們可以采取正確的措施保護自己的權(quán)益。那車主應該掌握哪些車險理賠技巧呢？首先，出險后要在第一時間報案車險專家表示：發(fā)生了交通事故以后，無論是單方事故還是雙方事故，或者是被盜搶及其他非道路交通事故，司機都應該在向公安交管部門報案的同時，第一時間通知保險公司，并保護好現(xiàn)場。為什么要第一時間通知保險公司？專家解釋稱，一般小事故，報案后雙車可一起到快速理賠中心處理。單方小損失事故可在現(xiàn)場定損事后索賠。而這些，都必須是第一時間報案才能處理。另外，如果車主沒有在第一時間通知，保險公司極有可能會懷疑事故的真實性，從而啟動拒賠程序。這樣，車主就會遇到索賠麻煩。其次，修車前先和保險公司作好溝通向保險公司報案后，車主又該做些啥呢？專家稱，不要忘了收集與保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等相關(guān)的證明和材料，這些資料對以后的理賠非常關(guān)鍵。凡是涉及到要找保險公司 賠錢的事，最好事先與保險公司作個溝通，以免事后索賠時發(fā)生分歧。專家稱，車主找人拖車和找維修廠修車時，要與保險公司及時溝通，以免對方開的價與保險公司的賠償額相差太遠。專家提醒，對于一些小損失，車主可以考慮自己承擔。因為如果投保車沒有理賠記錄或理賠次數(shù)較少，第二年續(xù)保時就可享受商業(yè)車險與交強險低費率優(yōu)惠。第三，要學會自己現(xiàn)場拍照“在某些特殊情況下，車主自行拍攝的照片，也能給理賠提供幫助。”專家稱，一般情況下，保險公司理賠前查勘事故現(xiàn)場。但對某些偏遠地區(qū)發(fā)生的小事故，保險公司為提高工作效率，會采信車主自己提供的事故材料。這時，如果車主能夠在征得保險公司同意后，自行拍照或者錄像，提供現(xiàn)場全景及近景畫面，后期理賠會減少許多麻煩。車主怎樣拍攝現(xiàn)場照片保險公司才會認賬呢？專家稱，第1步，要從車頭到車尾（車牌照能看清即可）方向照一張事故現(xiàn)場的全景，目的是讓理賠人員了解事故現(xiàn)場的環(huán)境。第2步，近距離多角度拍下車輛和被碰物的接觸情況，此時車輛牌號要拍清楚，還要有全車的影像。第3步，近距離拍攝碰撞點。第4步，將車輛移開后分別拍照，拍下車輛損失部位和被碰物上的附著物痕跡。按上述方法拍攝出來的現(xiàn)場照片，基本上可以反映事故現(xiàn)場的情況，對保險理賠會起到積極的作用。即使沒有照相機，現(xiàn)在的智能手機也具有拍照和拍攝功能，如果我們在交通事故發(fā)生的第一時間，給現(xiàn)場拍照，自己留下證據(jù)，這樣如果在進行車險理賠時發(fā)生什么歧義或者糾紛，是有可能對我們提供幫助的。

#車險理賠

2019-02-14 17:10:25

理賠技巧 武漢定損點地址在哪？

摘要：為緩解交通事故造成的交通擁堵壓力、簡化車損事故處理流程，去年8月1日，武漢市公安交管部門會同省保監(jiān)局、省保險行業(yè)協(xié)會，制定、實行了《武漢市機動車車損交通事故當事人自行協(xié)商處理辦法（試行）》，建立了車損事故快速理賠服務(wù)中心，并在武昌、橋口、漢陽設(shè)立3個快速理賠點，鼓勵車損事故當事人到理賠點自行協(xié)商、快速理賠處理事故。武漢定損點地址在哪？武漢定損點點地址（其中，江岸區(qū)、洪山區(qū)為新增，武昌區(qū)為新遷地址）及快速理賠地點如下：理賠服務(wù)點地址及聯(lián)系電話1、硚口區(qū)寶豐理賠點地址：硚口區(qū)寶豐路101號（武漢寶豐進口汽車修配廠內(nèi)）聯(lián)系電話：836448452、漢陽區(qū)三環(huán)理賠點地址：漢陽區(qū)龍陽大道90號（湖北三環(huán)金通汽車有限公司內(nèi)）聯(lián)系電話：688408293、新增江岸區(qū)高爾夫理賠點地址：江岸區(qū)興業(yè)路金凰路8號（武漢高爾夫汽車維修有限公司內(nèi)）聯(lián)系電話：656951084、新增洪山區(qū)南眾理賠點地址：洪山區(qū)雄楚大道楊家灣588號（武漢南眾汽車修理服務(wù)站內(nèi)）聯(lián)系電話：877778005、新遷武昌區(qū)紅光理賠點地址：武昌區(qū)中南三路38號（武漢紅光汽車維修服務(wù)部內(nèi)）聯(lián)系電話：87276733為積極發(fā)揮快速理賠中心的作用，交管部門專門在每個理賠點派駐了2名經(jīng)驗豐富的事故處理民警負責對事故責任認定、協(xié)助保險公司辦理相應的理賠手續(xù)。各保險公司分別安排專人在武漢定損點值守，及時為事故當事人辦理理賠服務(wù)。該辦法實行近10個月來，3個理賠點共受理車損交通事故15000余起，每起事故平均5至10分鐘撤離現(xiàn)場，事故處理、理賠不超過半天。當事駕駛?cè)藢碣r處理結(jié)果滿意，至今沒有發(fā)生一起有效投訴。市公安交管局有關(guān)負責人介紹，雖然3個理賠點10個月中受理了15000余起車損事故，但這僅占全市機動車車損事故的20%左右。目前，大多數(shù)車損事故當事人還是不習慣選擇自行協(xié)商、快速理賠的處理方法。為鼓勵車損事故當事人多采取自行協(xié)商、快速理賠的處理方法，公安交管部門積極推進各項便民措施。與省保監(jiān)局、省保險行業(yè)協(xié)會溝通協(xié)商，在江岸、洪山選址、新建了2個理賠點，使理賠服務(wù)點分布更合理，方便群眾就近辦理保險理賠。針對駕駛?cè)朔从吃k法中要求"事故車輛損失金額須在2000元以下"不便于實際操作的問題，經(jīng)公安交管部門與相關(guān)部門研究決定，從6月15日起，只要是不涉及傷人、事故雙方車輛符合快速理賠其它條件、且車輛可以移動的車損交通事故，無論損失大小，均可以采取自行協(xié)商、快速理賠的處理方法。同時，還將武漢定損點受案時間由過去的8時至19時延長為6時至20時（辦理工作時間為：8時至18時）。交管部門同時提出：根據(jù)《道路交通安全法》和公安部《道路交通事故處理程序規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，發(fā)生輕微交通事故，只要車輛可以移動的，當事人應在確保安全的原則下對現(xiàn)場拍照或標劃車輛現(xiàn)場位置后，立即撤離現(xiàn)場，將車移至不妨礙交通的地點。凡應當自行撤離現(xiàn)場而未撤離造成交通堵塞的，公安交管部門將依法給予處罰。

#武漢定損 #定損 #車險理賠

2019-02-14 17:10:25

車險案例 武漢定損中心電話是多少？

摘要：為鼓勵車損事故當事人多采取自行協(xié)商、快速理賠的處理方法，公安交管部門積極推進各項便民措施。與省保監(jiān)局、省保險行業(yè)協(xié)會溝通協(xié)商，在江岸、洪山選址、新建了2個理賠點，使理賠服務(wù)點分布更合理，方便群眾就近辦理保險理賠。武漢定損中心電話是多少？武漢市目前建立的"理賠中心"服務(wù)點有五處，武漢定損中心電話分別是：1、寶豐理賠點地址：硚口區(qū)寶豐路101號（武漢寶豐進口汽車修配廠內(nèi)）聯(lián)系電話：836448452、三環(huán)理賠點地址：漢陽區(qū)龍陽大道90號（湖北三環(huán)金通汽車有限公司內(nèi)）聯(lián)系電話：688408293、新增高爾夫理賠點地址：江岸區(qū)興業(yè)路金凰路8號（武漢高爾夫汽車維修有限公司內(nèi)）聯(lián)系電話：656951084、新增南眾理賠點地址：洪山區(qū)雄楚大道楊家灣588號（武漢南眾汽車修理服務(wù)站內(nèi)）聯(lián)系電話：877778005、新遷紅光理賠點地址：武昌區(qū)中南三路38號（武漢紅光汽車維修服務(wù)部內(nèi)）聯(lián)系電話：87276733各保險公司武漢定損中心電話中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司湖北省分公司95518中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司湖北分公司95500中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司湖北分公司95512天安保險股份有限公司湖北分公司95505太平保險有限公司湖北分公司95529中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司湖北分公司95590永安財產(chǎn)保險股份有限公司湖北分公司95502華安財產(chǎn)保險股份有限公司湖北分公司95556中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司湖北分公司95585永誠財產(chǎn)保險股份有限公司湖北分公司95552華泰財產(chǎn)保險股份有限公司湖北分公司95509安邦財產(chǎn)保險股份有限公司湖北分公司95569都邦財產(chǎn)保險股份有限公司湖北分公司95586天平汽車保險湖北分公司95550陽光財產(chǎn)保險股份有限公司湖北分公司95510渤海財產(chǎn)保險股份有限公司湖北分公司28002111民安保險（中國）有限公司湖北分公司95506英大泰和財產(chǎn)保險股份有限公司湖北分公司4008195598長安責任保險股份有限公司湖北分公司85683456武漢市機動車物損交通事故保險理賠服務(wù)中心（以下簡稱"理賠中心"）受理范圍？適用于上午6時至晚上20時機動車在本市境內(nèi)（暫不包括東西湖、黃陂、江夏、新洲、蔡甸、漢南六個區(qū)）道路上發(fā)生的不涉及人員傷亡，僅造成各方車輛損失，車輛可以自行移動的道路交通事故。武定損有哪些變化？一是增加了理賠服務(wù)點數(shù)量，"理賠中心"此次新增了高爾夫理賠點（位于江岸）和南眾理賠點（位于洪山），此外，原中發(fā)理賠點(位于武昌)因拆遷，搬遷至武昌區(qū)中南三路的紅光理賠點，加上此前的寶豐理賠點（位于硚口）和三環(huán)理賠點（位于漢陽），共設(shè)有五處理賠點；二是受理事故時間延長，原受理時間為8時至19時，現(xiàn)改為上午6時至晚上20時撥打武漢定損電話服務(wù)，同時，理賠點工作時間調(diào)整為上午8時30分至下午18時；三是受理的車損事故損失金額取消了2000元的限制，經(jīng)保險公司或評估機構(gòu)核定，實際損失超過2000元的，由理賠點駐點民警根據(jù)當事人填寫的《協(xié)議書》、事故現(xiàn)場相片以及相應的調(diào)查情況制作《道路交通事故認定書》，再由保險公司根據(jù)事故責任進行理賠。；四是保險公司公司派駐理賠點查勘人員的方式有了變化，現(xiàn)在有多家保險公司采取了互為查勘定損模式，可以提高各理賠點的查勘、定損效率

#武漢定損 #定損 #車險理賠

2019-02-14 17:10:25

理賠技巧 車主應該知道的大地車險理賠流程

摘要：現(xiàn)如今大地車險在全國已經(jīng)擁有超過6000家的營業(yè)網(wǎng)點，在國內(nèi)31個省市為廣大車主提供非事故道路救援服務(wù)，更推出了車險理賠“零單證”“上門收單證”“全國通賠”“賠案在線查詢”“RAS現(xiàn)場快速定損”等特色服務(wù)，那么大地車險的客戶在遇到出險情況后應該如何理賠呢？開心保小編就在這里為廣大車主詳細介紹一下大地車險的理賠流程。大地車險理賠流程詳解1.報案：開通95590接報案專線，全天候24小時受理保險報案；提供業(yè)務(wù)咨詢；受理舉報、投訴，并對服務(wù)進行回訪。2.調(diào)度：全天候24小時調(diào)度現(xiàn)場查勘、定損、核損、人傷查勘等任務(wù)；受理客戶的業(yè)務(wù)咨詢及舉報、投訴。3.查勘：全天候24小時現(xiàn)場調(diào)查和勘察，確定事故原因、事故責任、保險責任，初步估計損失情況，協(xié)助車主進行現(xiàn)場施救，為車主提供索賠指引等服務(wù)。4.定損：確定事故損失，繕制《損失情況確認書》；對于超權(quán)限重大賠案，逐級上報，并與客戶及時溝通、反饋。5.核價：根據(jù)汽車損失項目和清單、車損照片等，通過市場詢價或查閱零配件價格數(shù)據(jù)庫，對更換零部件的價格進行審核，出具審核意見，確保維修質(zhì)量及價格公正合理。6.核損：根據(jù)定損人員提交的汽車損失項目和清單、車損照片、人員傷亡費用項目和清單、財產(chǎn)損失項目和清單及相應損失照片等，對超權(quán)限賠案進行核損，出具審核意見，確保各項損失費用得到合理的評定。7.單證收集：接收索賠單證，進行復核；確定賠款支付方式。8.理算：根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、相關(guān)部分事故處理結(jié)果、保險條款及案件定損核損金額，對保險賠款進行計算。9.核賠：審核理算后的賠案，出具審核意見，保證賠款金額準確合理。10.結(jié)案：打印賠款收據(jù)、清分單證、結(jié)案登記，將相關(guān)材料移交財務(wù)部門，通知客戶領(lǐng)款。提醒車主在發(fā)生事故后不要慌張，盡快撥打大地車險公司95590專線電話報案，理賠人員將及時與您聯(lián)系進行查勘、定損。在事故最終損失確定后，為確保車主能盡快領(lǐng)取賠款，請及時將理賠所需各項單證在保險公司就近通賠網(wǎng)點進行遞交，并確認好自己的領(lǐng)款方式。如果您對賠款支付或理賠服務(wù)有疑問，可以撥打電話進行咨詢、舉報和投訴，也可以與當?shù)貭I業(yè)網(wǎng)點聯(lián)系。理賠流程雖然看起來條款比較多，但是只要一步一步緊隨程序，收集好相關(guān)證據(jù)材料，配合服務(wù)人員工作，不閑麻煩，不疏忽大意，就能在最后得到滿意的賠付答案。

#大地車險 #理賠

2019-02-14 17:10:25

車險案例 回顧信達車險理賠案例：暴雨中的援助

摘要：2012年7月21日午后至22日晨，北京地區(qū)遭遇了61年來罕見的強降雨過程，降雨總量之多，強降雨歷時之長歷史罕見，相信很多人都不會忘記那場暴雨。此次特大暴雨導致全市干道斷路，道路、橋梁、水利工程等多處受損，民房多處倒塌，大量汽車受淹，人民財產(chǎn)損失近百億。這場突發(fā)的雨災，不僅是對城市應急排險能力的考驗，也是對保險行業(yè)查勘理賠的一次大考。為確保在突發(fā)性災害中做到迅速調(diào)度，快速理賠，信達財險事前預案充分，事中快速反應、及時施救查勘，事后迅速處理，不僅開通了信達車險北京“7.21”特大暴雨理賠綠色通道，對于災害事故中的小額案件，簡化索賠程序，將賠款迅速送達客戶手中。還專門成立應急工作領(lǐng)導小組，由公司副總裁和北京分公司負責人親臨一線掛帥指揮，全員加班備戰(zhàn)。早在7月20日，信達車險就根據(jù)媒體預報的天氣情況，對北京地區(qū)全員下達了內(nèi)部預警待命通知。7月21日下午18時許，雨災形勢嚴峻，在公司應急工作領(lǐng)導小組的指揮下，查勘定損全員趕赴一線堅守崗位，核損內(nèi)勤人員全員備班，專人職守接受總部的統(tǒng)一調(diào)度。在特大暴雨來臨后，信達車險總公司電話中心對此次暴雨災害高度重視，所有坐席人員迅速進入工作崗位，對呼入的報案電話第一時間接聽處理，對客戶所報損失案件立即調(diào)度，調(diào)度完成后又人工通過電話跟進案件，催辦處理及時查勘。直至7月22日凌晨2點，水淹車報案上升趨勢稍緩，但奮戰(zhàn)了近36小時的信達車險人沒有絲毫懈怠，前線的查勘“戰(zhàn)士”們恪盡職守，救援排險。應急工作領(lǐng)導小組，工作氣氛緊張有序，一條條指令正從這里不斷發(fā)出：“全員要克服困難，堅守崗位，持續(xù)救險，快速處理”；“前線人員要指導客戶施救處理，并及時與修理廠進行溝通，對受損車輛要盡快維修，避免更大的損失”；“要確保時效，水淹車案件一律通過快捷通道進行理賠”……由于災害嚴重，水淹受損車輛較多，道路受阻嚴重，公司的救援查勘工作遇到較大困難，面對定損人員反饋回的現(xiàn)場情況，應急工作領(lǐng)導小組緊急磋商，果斷發(fā)出案件處理的新指令：“簡化理賠手續(xù)，不必要求客戶提供氣象證明”；“保證理賠時效，及時聯(lián)系修理單位進行維修，防止損失擴大”。由于災害報案數(shù)量激增，道路交通狀況惡化，為確保及時查勘救援，很多信達車險的一線定損員都是開著自己的私家車，或租用車輛第一時間趕赴事故現(xiàn)場的。信達車險的順義定損員王中帥，為了及時趕到事故現(xiàn)場，駕駛自己的私家車前往查勘，途中不慎遇水熄火，他毅然放棄自己淹在水中的車輛，趕到遠在一公里外的災害現(xiàn)場幫助客戶救援查勘……事故一直處理到深夜，他仍顧不上救援自己的車輛，電告親友后，又搭車返回公司，開著公司的理賠查勘車，投入到新的查勘任務(wù)中去……幾名和他一樣的一線定損員也是深夜冒雨外出查勘，渾身濕透，相繼出現(xiàn)發(fā)燒癥狀，但沒有一個人撤離崗位……截至7月22日下午18時，信達車險北京分公司共接車險報案162筆，其中水淹受損報案為85筆，其他事故車險報案77筆；另接財產(chǎn)險報案5筆。分公司全員晝夜奮戰(zhàn)，截至22日18時，水淹車輛共完成拆解定損36筆，因客戶原因有49筆尚未拖車或拆解，但均與客戶溝通協(xié)調(diào)，指導客戶盡快將雨水清干，將水泡受損財產(chǎn)轉(zhuǎn)移至安全位置，其他未處理的水淹受損車輛正在緊鑼密鼓施救拆解工作。經(jīng)過連續(xù)72小時的奮戰(zhàn)，“7-21特大暴雨”案件得到了及時處理，后續(xù)理賠工作正在有條不紊地進行。相關(guān)鏈接信達財險公司的經(jīng)營范圍涵蓋財產(chǎn)損失保險、責任保險、信用保險、保證保險、短期健康保險和意外傷害保險，及上述業(yè)務(wù)的再保險業(yè)務(wù)；同時，還包括國家法律、法規(guī)允許的保險資金運用業(yè)務(wù)及經(jīng)保監(jiān)會批準的其他業(yè)務(wù)等。信達財險公司不僅擁有完善的產(chǎn)品鏈，更在產(chǎn)品終端建立了完備的服務(wù)體系。已開通全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4008667788，并提供客戶網(wǎng)上理賠、保單查詢服務(wù)以及先進的查勘、救援服務(wù)等。信達財險公司內(nèi)設(shè)業(yè)務(wù)部門主要包括財產(chǎn)險管理部、車輛險管理部、意健險管理部、再保險管理部、市場開發(fā)部、銀保業(yè)務(wù)部、營銷管理部、客戶服務(wù)部等，組成人員均為業(yè)內(nèi)資深人士，將為客戶提供專業(yè)、領(lǐng)先的產(chǎn)品和服務(wù)。

#信達車險計算器 #車險理賠

2019-02-14 17:10:25

車險案例 車子被劃 沒保劃痕險能否理賠？

摘要：“我把車停在路邊劃線停車位，辦完事回來，引擎蓋上不知被誰用尖銳物劃了一道十多厘米長的痕跡，請問我這種情況能找保險公司理賠嗎？”12日，市民楊先生致電本網(wǎng)新聞熱線咨詢此事。記者向保險業(yè)內(nèi)人士了解得知，如車主投保車損險，是可以獲得理賠的。據(jù)楊先生介紹，11日晚上，他驅(qū)車前往湖東路辦事，把車停放在交巡警劃線的正規(guī)停車位上，回來發(fā)現(xiàn)，車子引擎蓋上被人劃了一道十多厘米長的痕跡，雖然不深，卻很明顯。“我問了附近的人，都說沒看到誰劃的，只好自認倒霉，把車開走了。”楊先生說，他的車輛是有投保車損險和不計免賠的，但由于已經(jīng)離開第一現(xiàn)場，也無法找到劃傷車輛的肇事者，對于能否獲得理賠心里沒底。車損險是什么？車損險賠償比例是多少？對此，記者電話咨詢了中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司福州鼓樓支公司營銷部經(jīng)理李波。據(jù)李波介紹，車損險指的是，被保險人或其允許的駕駛員在駕駛保險車輛時發(fā)生保險事故，造成保險車輛受損，保險公司在合理范圍內(nèi)予以賠償。根據(jù)楊先生的敘述，他的車輛屬于停放受損的情況，需要肇事者負責賠償，但目前找不到肇事者，車主又離開了第一現(xiàn)場，保險公司可參照車輛被撞但找不到肇事者的情況賠付70%，前提是楊先生不僅投保車損險，還投保了不計免賠險，否則按照保險公司規(guī)定，只能賠償50%。沒保劃痕險多數(shù)保險公司不予理賠“通常情況下，購買車損險的車主，都會購買不計免賠險，所謂不計免賠，是依據(jù)主責、次責、同責和全責等四種情況劃分免賠金額，費用是車損險的15%。”李波告訴記者，需要注意的是，車損險僅對特定面積內(nèi)的劃痕負責，如果車身多處出現(xiàn)劃痕，則需要多次理賠，則下一年度的保費也會相應提高。不過，記者從部分在榕保險公司了解到，對于車輛被刮擦、碰撞的無現(xiàn)場情形，保險公司是可以賠付70%的，但如果是細小的劃痕，車主若沒有購買劃痕險，絕大部分保險公司是不予理賠的。據(jù)福州一家大型保險公司理賠中心負責人透露，劃痕險屬于小眾險種，各家保險公司都不同程度的設(shè)置了門檻，業(yè)內(nèi)普遍規(guī)定車齡不超過兩至三年的才可投保，超過年限的車輛原則上難以投保，“車輛使用了一定年限后，多多少少都存在劃痕，此時承保，保險公司風險過于集中。”相關(guān)案例愛車未投保劃痕險可以理賠嗎？溫先生稱其愛車停在小區(qū)門口邊的馬路上，車身被劃了兩道長線。由于找不到肇事者，且溫先生并未投保劃痕險，這種情況能否找保險公司理賠？記者隨后從在榕保險公司了解到，如果客戶未單獨附加投保劃痕險，此種情況難以找保險公司索賠。昨日記者咨詢在榕財產(chǎn)保險公司了解到，如果車主未投保劃痕險，車身遭到人為故意劃痕，只能找肇事者索賠，否則車主只能自掏腰包去修理。人保福州市分公司理賠中心主任吳傳燦表示，如果小車停放后被撞無法找到第三方，可通過車損險理賠。“按理車子如果被第三方撞壞，應由第三方賠償，但日常中很多情況下無法找到肇事者，根據(jù)條款規(guī)定，保險公司和車主要共同承擔損失，其中保險公司承擔70%，車主承擔30%。車身劃痕不屬于被撞范疇，車主難通過車損險理賠。”不過也有個別財產(chǎn)保險公司要求較松。一家保險公司的相關(guān)人士表示，普通劃痕如不好界定是否人為，可參照車輛被撞但找不到肇事車主的情形賠付70%。據(jù)了解，車輛劃痕險是車損險的附加險，其保障責任是他人惡意行為造成的被保險車輛的車身人為劃痕。目前保險公司劃痕險的保額主要有四檔，分別為2000元、5000元、1萬元和2萬元，5000元保額對應的保費為400元左右。另外，保險期間內(nèi)車身劃痕險的累計賠款金額如達到保額，車身劃痕險的保險責任將終止。記者同時了解到，車主如果想投保劃痕險也不是件易事，在榕財產(chǎn)保險公司不約而同地對投保設(shè)定了門檻。在榕一家大財產(chǎn)保險公司的相關(guān)人士表示，各家保險公司對投保劃痕險普遍有車齡規(guī)定。“公司規(guī)定車齡在3年以內(nèi)，而且過往出險次數(shù)少的誠信優(yōu)質(zhì)客戶才可申請投保。”陽光財產(chǎn)保險福建分公司理賠部劉經(jīng)理說，車齡不超過2年的車主可以投保劃痕險，否則原則上不能投保。

#劃痕險 #車險理賠

2019-02-14 17:10:25

車險資訊 車險理賠：少一個暫住證，少賠40萬！

摘要：在一般的思維里，車險理賠的差別主要取決于險情和保險公司，然而很多人肯定不知道，車險理賠也是“勢利眼”，近日有一則報道，一老人的兒子在杭州車禍身亡，僅僅因為老人不是城市戶口，且沒有暫住證，竟然比平時少陪40萬！一石激起千層浪，這種賠付現(xiàn)象再次引起熱議。不是個例，確實存在據(jù)從平安等多家保險公司獲悉，目前車險賠償中，城鄉(xiāng)人員傷亡賠付確實不一致，而這取決于生命定價。而保險公司的生命定價，也主要是從基本工資來看，因為城鄉(xiāng)平均工資的差別，也造成了生命定價的差別。不僅如此，除城鄉(xiāng)不一致之外，地區(qū)間賠付標準也不相同。據(jù)悉，我國城鎮(zhèn)平均死亡賠償金額達78.1萬，比去年提高了9.2萬，所有機構(gòu)賠償水平均在50萬以上。例如深圳和上海，城市整體死亡賠償水平高達125萬，浙江、寧波、廈門、珠海、北京也均在100萬以上，全國36各地區(qū)的賠償水平較去年提升均超過10%。再看老人的案例，從資料獲得，老人若按杭州市城鎮(zhèn)標準賠償，死亡賠償金為3.7萬×20年；若按肥西農(nóng)村標準賠償，死亡賠償金為1.6萬×20年。根據(jù)保險公司的標準計算，確實相差42萬元。車禍撞人該如何賠付？車險分為這里所說的車險，除了國家強制機動車所有人所必須購買的交強險（全稱“機動車交通事故責任強制保險”），其它機動車保險分為兩大類。一類是基本險，包括車輛損失險和第三者責任事故險，另一類是車主自愿投保的附加險，主要包括全車盜搶險、車上責任險、玻璃單獨破碎險、自燃損失險、不計免賠特約險等險種。撞到人的情況，涉及到的險種為交強險和第三者責任事故險。賠付順序是，首先交強險會進行賠償，如果還不夠的話，再根據(jù)三者險的投保情況進行賠償。根據(jù)最新的車險改革規(guī)定，交強險中，機動車在道路交通事故中有責任的賠償限額分別是：死亡傷殘賠償11萬元，醫(yī)療費用賠償1萬元，財產(chǎn)損失賠償2000元。被保險人無責任時，無責任死亡傷殘賠償限額為11000元；無責任醫(yī)療費用賠償限額為1000元；無責任財產(chǎn)損失賠償限額為100元。而第三者責任險中，每次事故的責任限額，由投保人和保險人在簽訂保險合同時按5萬元、10萬元、20萬元、30萬元、50萬元、100萬元和100萬元以上不超過1000萬元的檔次協(xié)商確定。通常在發(fā)生第三者責任事故時，保險人按照出險地公安、交通部門的規(guī)定或賠償裁決，經(jīng)保險人核定后確定賠償金額。記者了解到，車險人傷賠償項目較多，包括醫(yī)療費、誤工費、護理費、交通費、住宿費、住院期間伙食補助費、營養(yǎng)費、鑒定費、殘疾賠償金、殘疾輔助器具費、喪葬費、被扶養(yǎng)人生活費、死亡賠償金、精神損害撫慰金等。所以文章開頭所說案例的理賠差距，并非沒有依據(jù)。值得注意的是，即便買了“全險”，也拿不到“全賠”。根據(jù)三者險的免賠率規(guī)定：負全部責任的免賠率為20%，負主要責任的免賠率為15%，負同等責任的免賠率為10%，負次要責任的免賠率為5%。也就是說，發(fā)生了事故，車主肯定要“賠一點”。而對于投保車輛本身的人員，如果遭遇傷亡，受益人在第三者責任險中是拿不到賠償?shù)?。只有投保了三者險基礎(chǔ)上的車上人員責任險，或者意外險和人壽保險，受傷害的車上人員才有保險保障。

#車險理賠 #交強險

2019-02-14 17:10:25