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推薦產(chǎn)品
約有171項符合搜索保險營銷的查詢結(jié)果，以下是第161-170項。
實事資訊 高溫保險怎么樣？尚待“烤”驗
摘要：近日，眾安保險公司推出高溫保險，引起大家的廣泛關(guān)注，而且很多朋友很愿意去嘗試高溫保險，但對于高溫保險的賠付問題多少顯得有些質(zhì)疑。高溫保險免賠天數(shù)怎么算？究竟我們最高能拿到多少高溫保險金？高溫保險值得買嗎?業(yè)內(nèi)人士指出，高溫保險尚待“烤”驗。眾安37度高溫保險怎么樣眾安37℃高溫險覆蓋全國30座主要城市，每份保費10元，最高可享達100元的保險金給付。投保該產(chǎn)品后，在今年夏至至酷暑期間(即6月21日至8月23日，二十四節(jié)氣中最熱的時節(jié))，一旦被保險人所在城市出現(xiàn)37℃高溫日累計天數(shù)超過約定免賠天數(shù)，則可獲得高溫津貼補償。超過免賠天數(shù)后每多發(fā)生一天37℃以上高溫日，被保險人即可每日領(lǐng)取5元/份高溫津貼，每份保單最多可累計領(lǐng)取100元的保險金。眾安相關(guān)負責人表示，不同于國內(nèi)此前純粹與氣象關(guān)聯(lián)的保險產(chǎn)品，眾安37℃高溫險針對的是持續(xù)酷暑造成的個人額外生活支出，是一款真正意義上關(guān)切個人生活的氣象指數(shù)保險。最高能拿到多少高溫保險金？眾安保險客服工作人員解釋最高拿到多少保溫保險金取決于購買了幾份高溫保險。如果購買一份高溫保險，可以獲得的保險金額上限不超過100元。如果購買多份，可以獲得的最高保險金的上限為：保險份數(shù)*100元。高溫保險免賠天數(shù)如何計算？“每個城市的地理位置和氣候帶不同，出現(xiàn)37度的高溫日的幾率也不相同。為公平起見，根據(jù)各城市高溫歷史數(shù)據(jù)及全球氣候變化變化導致各城市今后氣候預判，得出了不同的免賠天數(shù)。不到免賠天數(shù)，那就是所在城市今年夏天天氣特別適宜。”眾安保險客服工作人員針對免賠天數(shù)這樣解釋。高溫保險有用嗎針對這款37℃高溫險，在理賠環(huán)節(jié)上，眾安采取主動理賠的方式，即保險公司根據(jù)實際氣溫數(shù)據(jù)自動計算并在符合理賠條件時按日即時支付保險金，全程客戶無需提供任何資料。不過與去年推出的賞月險等奇葩險種類似，高溫險的問世，也引發(fā)了業(yè)內(nèi)人士的質(zhì)疑，被指噱頭大過實質(zhì)。行業(yè)人士指出，結(jié)合往年全國各地區(qū)氣溫狀況，理賠發(fā)生的概率可能較低，投保人很難獲賠。以北京地區(qū)為例，免賠天數(shù)為6天，也就是說，37℃高溫天氣超過免賠天數(shù)才可以獲得理賠。不過，有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，北京地區(qū)近5年來，每年6月21日－8月23日期間，并未出現(xiàn)累計高溫天數(shù)達到6天以上的情況，最多只有2天，以此概率估算，北京地區(qū)的獲賠率可能很難保證。同樣，該保險產(chǎn)品中，規(guī)定去年出現(xiàn)歷史上罕見酷暑天氣的上海，免賠天數(shù)為11天。根據(jù)上海氣象局公布數(shù)據(jù)顯示，2013年7月23日至8月1日，10天期間連續(xù)出現(xiàn)超過37度的高溫天氣。從中可以看出，眾安保險的產(chǎn)品設計也是在參考往年氣象數(shù)據(jù)的基礎上，盡可能地提升賠付底限，降低賠付率。高溫保險尚待“烤”驗業(yè)內(nèi)人士指出，這種“高溫險”更多在于概念上的創(chuàng)新，產(chǎn)品本身意義不大，更類似一種賭博游戲，加上保費比較低，每份最高只賠付100元，所以保險公司樂于借此博取關(guān)注。梳理發(fā)現(xiàn)，今年以來，從“賞月險”、“熊孩子險”到“霧霾險”，雖然花樣不斷翻新，但消費者大多認為是“噱頭大于實質(zhì)”。此前，同樣與天氣有關(guān)的“霧霾險”在今年推出后僅一周就被監(jiān)管機構(gòu)叫停，理由就是“更像博彩”；如今的“高溫險”還能走多遠，理賠是否能如約兌現(xiàn)，這些都需要時間的檢驗。
2024-09-03 14:28:57
實事資訊 沈陽北京相繼舉行壽險營銷講座
摘要：關(guān)于壽險業(yè)的發(fā)展，如何看待其面臨的挑戰(zhàn)和機遇？如何認知須把握機遇創(chuàng)新發(fā)展？如何探索與實踐壽險營銷制度改革？您是選擇壽險職業(yè)還是追求壽險事業(yè)？與行業(yè)專家面對面系列壽險營銷講座有幸邀請到中國人壽北京研發(fā)中心總經(jīng)理助理、黨委委員肖晗，給大家展開了一場《知行壽險--營銷的挑戰(zhàn)與機遇》的主題講座，讓5月25下午的躬行樓201再添行業(yè)專家講座的豪邁大氣之風。肖總對保險業(yè)發(fā)展三十年的認識準確深刻，眼光獨到，既看到了主要成就，又分析了主要因素，還指明了發(fā)展困境，保險業(yè)的挑戰(zhàn)與機遇并存，保險業(yè)的發(fā)展任重而道遠。肖總結(jié)合自己在保險業(yè)多年的從業(yè)經(jīng)驗，詳細、生動地給大家介紹了對產(chǎn)品服務、營銷管理及保險營銷文化的認知，他認為，意愿與信仰是壽險營銷永不可缺失的；營銷管理務必講求誠信經(jīng)營，務必達到系統(tǒng)化和標準化。他還特別指出，在市場、產(chǎn)品、服務和管理制度上做到知行合一，上下一致，價值共享，保險行業(yè)就一定能夠發(fā)揮其文化特征旺盛的生命力，汲取中國傳統(tǒng)文化的智慧，憑借現(xiàn)代管理和信息傳播手段，服務于經(jīng)濟社會和百姓生活，真正羸得社會認同而煥發(fā)出蓬勃生機。在壽險營銷講座中，肖總為幫助大家拓展對壽險營銷的認識，還從探索與實踐壽險營銷制度改革方面，展望了幾點具體路徑，提出要追求更加專業(yè)的個性化服務，要改革與完善代理人營銷制度；要探索多元化的銷售模式--電銷和網(wǎng)銷成為魅力新渠道；要以信息技術(shù)助推壽險營銷管理和服務創(chuàng)新。壽險營銷講座幽默風趣，講解深入淺出，給在座同學們留下了深刻印象。而他留給大家的思考的幾個問題，如職業(yè)需要的基本素質(zhì)和技能是什么？如何讓壽險可能成為你的職業(yè)過渡？圍繞保險進行自我創(chuàng)業(yè)的可能性？追求壽險事業(yè)的愿景是什么？等更是引起了同學們的熱情，同學們紛紛舉手和肖總互動。沈陽壽險營銷講座的專家及主講題目分別是：沈陽市保險行業(yè)協(xié)會壽險工作部許宏偉主任做題為《提升專業(yè)技能是誠信營銷的基礎》的壽險營銷講座；遼寧大學保險系嚴教授做題為《用誠信構(gòu)筑美好人生》的壽險營銷講座；中美聯(lián)泰大都會保險公司王琳輝做題為《保險營銷經(jīng)驗分享》的壽險營銷講座?；顒佑缮蜿柺袇f(xié)會秘書長魏嘉主持，遼寧保監(jiān)局壽險處劉杰處長應邀參加了壽險營銷講座并做重要講話。劉杰處長充分肯定了遼沈晚報、沈陽市保險行業(yè)協(xié)會舉辦的行業(yè)誠信系列活動的積極作用和深遠意義，指出誠信建設是保險業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的基石，遼寧保監(jiān)局一直將保險行業(yè)的誠信建設列入重要議事日程，并從嚴格資格準入、規(guī)范展業(yè)行為、探索職業(yè)教育、推進繼續(xù)教育、完善監(jiān)管手段等五方面開展工作，助推行業(yè)誠信建設健康發(fā)展；保險營銷員是保險行業(yè)誠信建設的生力軍，擔負著保險行業(yè)誠信建設的重任，我國的營銷員體系無論是業(yè)務發(fā)展規(guī)模還是隊伍成長情況都進入了一個黃金時代。同時指出保險業(yè)的誠信建設任重道遠，并對壽險代理人提出四點要求：一是爭做保險行業(yè)誠信建設的實踐者；二是爭做誠實守信理念的倡導者；三是爭做保險行業(yè)誠信建設的推動者；四是爭做保險行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的貢獻者。壽險營銷講座結(jié)束后，遼寧保監(jiān)局壽險處處長劉杰、沈陽市保險行業(yè)協(xié)會秘書長魏嘉、遼寧大學保險學院嚴教授等嘉賓為到場的優(yōu)秀壽險營銷員饋贈圖書，以示鼓勵。11月27日，由北京保險行業(yè)協(xié)會培訓中心主辦的壽險營銷實戰(zhàn)與保險理財規(guī)劃壽險營銷講座在中國社會科學院禮堂舉行。本次壽險營銷講座邀請到家庭理財顧問師周靜芳女士作為主講嘉賓。13家在京保險公司的600余名保險從業(yè)人員參加了此次壽險營銷講座。周靜芳老師分別就銷售技巧和理財規(guī)劃兩個專題進行了演講。她把自己13年壽險從業(yè)經(jīng)歷中的故事，以案例形式融入課程中，把一些晦澀難懂的道理和專業(yè)術(shù)語，以平實的語言表達出來。周靜芳老師的精彩演講搏得了與會者的陣陣掌聲。會后，許多與會人員紛紛表示，這樣的壽險營銷講座非常精彩，受益頗大，使他們對壽險行業(yè)、對壽險營銷技巧以及對人生的許多看法都有很大的改變和啟發(fā)，他們非常期望協(xié)會以后能夠多舉辦類似的壽險營銷講座和活動。
2024-09-03 14:28:57
實事資訊 電話營銷禁播平臺正式開通 保險電話擾民有望輕
摘要：信息流通的歲月里，短信電話給人們增加了不少快捷，但是不少渠道的營銷也看到了這里的商機，不過人收到過各種各樣的短信或電話，讓我們煩不勝煩，個人信息的泄露問題如今也已經(jīng)引起相關(guān)部門的重視。針對這一現(xiàn)象，北京人身保險電話營銷禁播平臺正式開通，困擾眾多老百姓的保險電銷“擾民”問題有望得到一定程度的解決。據(jù)了解，目前，禁撥平臺暫不支持座機、非北京號段的手機號碼，而財產(chǎn)險電話營銷尚未被納入其中。今后，北京消費者可以通過登記的方式，拒絕保險公司的電話銷售。據(jù)了解，目前在北京地區(qū)開展電話營銷的保險公司共有24家，近年來，保險公司電話營銷業(yè)務大幅增長。為了取得好的銷售業(yè)績，部分保險公司對消費者造成了程度不同的侵擾。日前，北京保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合北京市保監(jiān)局共同宣布，北京人身保險電話營銷禁撥號碼登記平臺正式上線。即日起，北京地區(qū)消費者如果不愿意接受保險電話銷售，可登錄禁撥平臺登記個人手機號碼申請禁撥。禁撥的期限分為半年、1年、2年三檔。登記7個工作日之后，消費者在自己所選擇的禁撥期限內(nèi)，將不會接到所選擇的人身保險公司的營銷電話。出于對消費者個人信息的保密考慮，在消費者登記禁撥時，只需輸入本人手機號碼，不需要提供姓名、身份證件號碼以及家庭住址等其他個人信息。此外，北京保險行業(yè)協(xié)會還要求保險公司定期上傳投訴電話營銷自擾的消費者電話號碼，以及營銷員個人隨機撥打約訪的消費者電話號碼，進行禁撥的補充登記。

　　財產(chǎn)險電話營銷尚未納入 既有客戶不在此限

據(jù)了解，目前，此平臺僅針對北京地區(qū)的人身保險電話營銷，暫不支持座機、非北京號段的手機號碼。而保險營銷員通過個人電話進行營銷的現(xiàn)象雖然也有相應的管控措施，但是目前尚無法杜絕。24日，援引北京保險行業(yè)協(xié)會負責人的表態(tài)，下一步，北京保險行業(yè)協(xié)會將進一步完善平臺功能，擴大禁撥平臺范圍，爭取盡快將財產(chǎn)險電話營銷列入其中。北京保險行業(yè)協(xié)會電銷工作委員會主任王巍表示，對于被投訴電銷騷擾三次以上的險企，將被處罰款并曝光。此外，如消費者是電銷渠道的既有客戶，且保單仍處于有效期，承保保險公司仍可繼續(xù)撥打提供后續(xù)服務。

　　從業(yè)者憂心或影響業(yè)務 謹防“換馬甲”再次騷擾

盡管電話銷售遭人詬病，但電銷作為人身險業(yè)務的新渠道，正成為人身險市場拓展的主力渠道之一。北京市保監(jiān)局局長羅青介紹，在行業(yè)增速整體放緩的背景下，2012年上半年，北京市人身險電話銷售渠道的收入達到10.51億元，同比增長45%。某保險公司壽險業(yè)務相關(guān)工作人員表示，客觀上看，禁撥平臺的推出必然會對以電話銷售為業(yè)務來源的企業(yè)造成沖擊。禁撥平臺無疑將會讓市民減少電話營銷之擾，但是在限制保險公司某幾個營銷電話號碼的時候，鑒于電話使用門檻低、電話營銷低成本等原因，還需謹防某些保險公司會迅速更換其它電話，再次對市民進行新的騷擾。

　　壽險電話營銷發(fā)展迅速 電話“擾民”屢禁不止

我國保險業(yè)發(fā)展迅速，公開數(shù)據(jù)顯示， 截至2011年底，中國保險行業(yè)資產(chǎn)總額達到60138億元，比2002年初增長了12倍；2011年，中國保險業(yè)實現(xiàn)原保險保費收入14339億元，比十年前增長了近6倍。據(jù)北京大學中國保險與社會保障研究中心日前發(fā)布的《中國保險業(yè)發(fā)展報告(2012)》預測，到2020年，中國保險業(yè)占世界保險業(yè)的份額將達到8.7%，這將有可能使中國從2010年的世界第六大保險市場成長為世界第三大保險市場。

　　與之不相對稱的是，在保險業(yè)成長中的一些不和諧聲音屢禁不止。

自2003年壽險電話營銷在北京問世以來，業(yè)務快速發(fā)展，誤導擾民等問題也隨之產(chǎn)生，持續(xù)不斷的保險營銷電話“擾民”現(xiàn)象常常令保險消費者氣憤不已卻又無可奈何，這也成為被消費者詬病已久的保險業(yè)“老大難”問題。保監(jiān)會日前通報的保險消費者投訴統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012年上半年，消費者投訴電話銷售擾民問題223個，占投訴總量的3.35%，與去年同期相比增加215個。其中：涉及產(chǎn)險公司108個，占產(chǎn)險公司合同糾紛的4.62%；涉及人身險公司115個，占人身險公司合同糾紛的4.71%。北京人身保險電話營銷禁撥平臺的開通，為保險消費者防范電銷騷擾加上一圈防護墻，但要想更好地規(guī)范保險電話營銷，恐怕還需要監(jiān)管機構(gòu)進一步加大對違規(guī)險企的懲治力度。
 
2024-09-03 14:28:57
實事資訊 了解商業(yè)保險建立的基礎構(gòu)建和諧社會
摘要：經(jīng)過二十多年的發(fā)展,我國商業(yè)保險發(fā)展已經(jīng)有了一定的基礎,在為經(jīng)濟社會服務方面發(fā)揮了積極作用,但距構(gòu)建社會主義和諧社會的要求,還有很大的差距。因此, 商業(yè)保險建立的基礎必須堅持以人為本的科學發(fā)展觀,促進保險業(yè)持續(xù)快速協(xié)調(diào)健康發(fā)展。要正確處理速度、規(guī)模、效益的關(guān)系,實現(xiàn)三者之間的和諧統(tǒng)一企業(yè)要講社會效益,但它必須以企業(yè)自身的盈利能力為前提,企業(yè)不盈利,就拿不出為社會提供服務的基本財力。一個破產(chǎn)的或盈利能力很弱的公司,沒有資格講社會效益,只會給社會穩(wěn)定、人民群眾生活保障造成巨大的麻煩,而不可能為和諧社會的構(gòu)建發(fā)揮作用。所以辦現(xiàn)代企業(yè),尤其是辦現(xiàn)代金融企業(yè),必須首先講經(jīng)營效益,并在此基礎上保持平穩(wěn)較快的發(fā)展。違背了這個要求,就是違背了整個金融經(jīng)濟工作的基本規(guī)律。我們想問題、處理問題都要從提高企業(yè)的經(jīng)營效益出發(fā),都要堅持穩(wěn)健經(jīng)營、以效益為中心。處理好速度與效益的關(guān)系,關(guān)鍵是要轉(zhuǎn)變業(yè)務增長方式,把業(yè)務發(fā)展重點轉(zhuǎn)到提高業(yè)務增長的質(zhì)量和效益上來,實現(xiàn)又快又好的發(fā)展。通過產(chǎn)品創(chuàng)新和服務創(chuàng)新,更好地滿足人民群眾的保險需求保監(jiān)會強調(diào),要堅持為最廣大人民群眾服務這個立足點,把不斷滿足人民群眾的保險需求作為保險工作的出發(fā)點和歸宿。要做到更好地滿足人民群眾的保險需求,需要做多方面的努力,當前,我們特別需要在產(chǎn)品創(chuàng)新和服務創(chuàng)新上下工夫。就產(chǎn)品創(chuàng)新來說,其目的不僅是為了使企業(yè)占有市場,獲取利潤,更重要的是為了滿足人民群眾的需要。要完善產(chǎn)品的研究、開發(fā)、創(chuàng)新機制,根據(jù)我國各地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展不平衡,社會各階層人士收入水平和生活環(huán)境有差異的特點,開發(fā)出結(jié)構(gòu)完整、品種齊全的保險產(chǎn)品,以滿足人民群眾豐富多樣的保險需求。當前,保險企業(yè)要重點在企業(yè)年金、農(nóng)業(yè)保險、健康保險、責任保險四個領(lǐng)域的險種開發(fā)上有所推進。就服務創(chuàng)新來說,面對國內(nèi)各保險企業(yè)險種同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重,競爭異常激烈的狀況,走服務創(chuàng)新和延伸之路應該是商業(yè)保險建立的基礎。在服務創(chuàng)新中,第一,要創(chuàng)新服務理念;第二,要創(chuàng)新服務體制;第三,要創(chuàng)新服務手段。加強誠信體系建設,維護廣大人民群眾利益,確保保險業(yè)可持續(xù)發(fā)展當前,我國保險業(yè)面臨著誠信體系建設的問題,是否能夠做到誠信經(jīng)營,已經(jīng)成為我國保險業(yè)是否能夠長遠發(fā)展、做大做強的關(guān)鍵因素之一。因此, 商業(yè)保險建立的基礎要從維護廣大人民群眾利益和確保保險業(yè)可持續(xù)發(fā)展的高度,重視和加強保險企業(yè)的誠信建設。(一)建立、健全有關(guān)保險誠信的規(guī)章制度。誠信是一種道德要求。但是,道德要求畢竟是一種軟性的行為控制,市場主體在利益面前極有可能違背誠信原則,因此,必須運用制度來保證誠信原則的貫徹。對于保險企業(yè)來說,當前有必要制定切實可行的制度,來強化誠信服務,其中包括誠實經(jīng)營的規(guī)章制度,保險誠信考核與評價制度,保險誠信激勵制度與失信懲罰制度等。(二)加強保險企業(yè)誠信文化建設。要廣泛開展誠信教育,使全體員工充分認識到誠信經(jīng)營對保險業(yè)的生存發(fā)展與社會主義和諧社會建設的重要性。管理者要率先垂范,做好表率;要加強對誠信教育的統(tǒng)籌規(guī)劃,善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)保險企業(yè)誠信經(jīng)營的典型事跡、典型經(jīng)驗,及時表彰誠信經(jīng)營的典型人物;要充分利用企業(yè)和社會的各種宣傳媒介,發(fā)揮整體宣傳的優(yōu)勢?？傊?要通過誠信文化建設,在企業(yè)內(nèi)部建立起相互信任、團結(jié)協(xié)作的工作氛圍;在企業(yè)外部樹立起誠信經(jīng)營的社會形象。總之,只有了解商業(yè)保險建立的基礎，社會主義和諧社會構(gòu)建才能有利于保險業(yè)持續(xù)快速協(xié)調(diào)健康發(fā)展,保險業(yè)持續(xù)快速協(xié)調(diào)健康發(fā)展又有利于推進社會主義和諧社會建設。保險業(yè)要抓住這難得的機遇,全面落實科學的發(fā)展觀,加快發(fā)展步伐,努力為社會主義和諧社會的建設發(fā)揮更大的作用。
2024-09-03 14:28:57
行業(yè)資訊 建立保險好名聲 天津保監(jiān)局出臺多項舉措
摘要：相聲演員馬季曾說，“我太愛相聲了,我太討厭這支隊伍了!”，也許很多人對保險行業(yè)的態(tài)度也是如此，部分人或公司影響了整個行業(yè)的名聲。最近天津保監(jiān)局出臺多措并舉，從保險銷售的售前、售中到售后各個環(huán)節(jié)，主動發(fā)揮指導作用，加強天津保險業(yè)聲譽風險管控，積極建立并維護社會公眾對保險業(yè)的信任，樹立保險業(yè)良好社會形象，促進保險業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

提升保險業(yè)服務水平

近年來，天津保監(jiān)局始終致力于提升天津保險業(yè)理賠服務質(zhì)量，從源頭上杜絕聲譽風險事件的發(fā)生。同時，指導天津保險業(yè)參與社會管理，努力樹立保險業(yè)“責任、關(guān)愛、服務社會大局”的正面形象，塑造保險業(yè)良好聲譽。推進車險理賠服務透明化與標準化建設。一方面，制定車險理賠服務質(zhì)量公眾評價、車險理賠模擬查勘測試、通賠通付等制度，促進保險機構(gòu)理賠服務不斷規(guī)范化、高效化；另一方面，強化與相關(guān)行業(yè)協(xié)作，聯(lián)合出臺了《事故車輛修復工時定額標準》、《保險事故車輛修復合作企業(yè)名錄》等規(guī)定，為理賠服務標準化提供制度支持。目前，天津市車險市場各項指標均向好發(fā)展，理賠服務水平得到顯著提升。多措并舉，有效治理壽險銷售誤導。天津保監(jiān)局針對保險產(chǎn)品銷售事前、事中、事后各環(huán)節(jié)，建立了銀保業(yè)務風險提示、人身險產(chǎn)品銷售服務確認、加強人身保險產(chǎn)說會管理、加強壽險產(chǎn)品售前回訪、壽險營銷員分級分類管理等多項制度，在遏制壽險銷售誤導工作中發(fā)揮了積極作用，社會反響良好。積極參與社會管理，發(fā)揮保險業(yè)社會管理職能。指導保險業(yè)扎實做好政策性農(nóng)險“五大統(tǒng)保”工作，為農(nóng)民生產(chǎn)生活提供風險保障；承保天津市全民意外傷害保險，為天津社會保障體系提供了有益補充；參與推動醫(yī)療責任保險創(chuàng)新發(fā)展，助力化解天津市醫(yī)療糾紛矛盾；與市交管部門聯(lián)合制定交通事故“快處”、“快撤”制度，有效緩解了城市道路交通擁堵狀況。通過參與社會管理，天津保險業(yè)的社會認可度、美譽度得到了不斷提升。

暢通保險消費者維權(quán)渠道

天津保監(jiān)局高度重視保險消費者維權(quán)工作，通過積極做好12378消費者投訴維權(quán)熱線受理工作、成立天津市保險合同糾紛調(diào)解委員會等方式，暢通保險消費者維權(quán)渠道，化解消費者與保險企業(yè)之間的誤解和糾紛，避免由于個別消費者的不良口碑引起大范圍的“暈輪效應”，使保險企業(yè)乃至整個行業(yè)面臨聲譽危機。媒體是保險公司和保險消費者之間的重要紐帶，而保險公司在遇到突發(fā)事件及負面報道時，往往不能正確處理與媒體的關(guān)系，或不能很好的利用媒體消除不良影響，導致事態(tài)擴大。近年來，天津保監(jiān)局不斷深化與新聞媒體溝通聯(lián)系。一方面，通過媒體加強正面宣導，充分宣傳天津保險業(yè)在服務經(jīng)濟社會發(fā)展方面所做出的成績，引導媒體客觀報道保險事件；另一方面，要求全市各保險公司建立健全新聞發(fā)言人制度，加強新聞發(fā)布管理。并通過記者沙龍、座談等形式，為保險公司與媒體搭建溝通平臺，與媒體加強信息溝通，建立相互配合、相互支持的良好協(xié)作關(guān)系，做好突發(fā)事件應對、失實新聞澄清等工作，取得相關(guān)媒體記者對保險工作的理解和支持，維護好行業(yè)聲譽。

建立輿情監(jiān)測制度

對輿情的正確應對、及時處置是防控聲譽風險的有效手段和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。天津保監(jiān)局不斷加強輿情監(jiān)測引導工作，建立輿情監(jiān)測制度，以全面及時、把握準確、資源共享、維護穩(wěn)定為原則，著重對發(fā)行量較大的報刊雜志，觀眾、聽眾較多的電視、廣播等媒體，訪問量、瀏覽量較大的互聯(lián)網(wǎng)站等進行監(jiān)測。同時，建立監(jiān)測、反饋和處置工作機制，及時將輿情監(jiān)測情況向相關(guān)處室和公司通報，確保及時有效控制突發(fā)事件和負面報道。同時，針對媒體的負面報道，第一時間向公司了解情況，主動聯(lián)系媒體表明態(tài)度，爭取媒體的理解，避免產(chǎn)生聲譽危機。通過近年來的努力，天津保險業(yè)在良好的社會輿論環(huán)境下實現(xiàn)了健康平穩(wěn)發(fā)展。下一步，天津保監(jiān)局會繼續(xù)將保險業(yè)聲譽風險管控作為一項重點工作常抓不懈，督促轄內(nèi)各保險公司建立完善聲譽風險管理制度，加強“守信用、擔風險、重服務、合規(guī)范”的保險業(yè)核心價值理念宣導，促進行業(yè)聲譽不斷提升，為行業(yè)發(fā)展贏得更廣泛的社會認同和市場空間，進一步增強保險業(yè)服務經(jīng)濟社會大局的能力。
2024-09-03 14:28:57
行業(yè)資訊 保險電話營銷話術(shù)簡介
摘要：

話術(shù)的內(nèi)涵

話術(shù)，又名說話的藝術(shù)，以“察顏觀色”，“一物百擬”，“用情至深”，“行文詭辯”著稱于世。中國五千年的悠久文化幾乎絕大多數(shù)都是圍繞著話術(shù)攤開的。它看似簡單，卻包含著做人做事的技巧，安身立命的法門，平步青云的“官道”，治人控場的手腕。話術(shù)雖然只是一門說話的技巧，卻依“心”而生，同權(quán)術(shù)，心術(shù)，并稱“安身要術(shù)”。話術(shù)并不簡單的等同于騙術(shù)，而是看使用者而言，由于在社會上大量的人使用了一些不正當?shù)氖侄尾攀沟?ldquo;話術(shù)”蒙受污名。實際上正確的使用話術(shù)可以增加別人的好感，提高你發(fā)出請求、使動性的成功率。但是騙術(shù)卻不同，他們的本質(zhì)區(qū)別就是，話術(shù)是中性的，沒有好壞之分，同心術(shù)一樣，要加上形容詞以后才可以表達出具體的意思。話術(shù)僅僅是簡單的利用說話的技巧，使得別人進入一種（快樂、失望、傷心、恐懼、有交往欲、有購買欲等等）境界，是一種利用語言進行發(fā)自內(nèi)心的溝通。有了語言，心和心才可以溝通。

電話保險營銷話術(shù)

電話約訪顧名思義就是通過電話溝通實現(xiàn)與準保戶見面的目的。保險產(chǎn)品功能的載體是保險單，保險單是法律合同。簽署法律合同是一件嚴肅而嚴謹?shù)氖虑?，關(guān)系到合同雙方的權(quán)利與義務。簽署合同必須現(xiàn)場進行，談論合同事宜也通常應當當面進行。因此，保險產(chǎn)品通過電話直接銷售，成功率通常比較低。我們打電話的目的是爭取到與準保戶面談的機會。當然，在電話里如果我們能夠亮明身份，談到保險，依然能夠得到對方的邀請是最好的，這樣我們等于還沒有與對方見面就把“水”燒到了一定溫度，見面以后只要再加一把“柴禾”，就比較容易把這鍋“水”燒開。

保險電話營銷常用術(shù)語

首撥： 第一次撥打的名單。追蹤名單： 需要再撥第2次的名單(包含第一次無人接聽、第一次非本人接聽、或第一次有找到本人，預約下次再通話)。通話時數(shù)： 透過交換機，外撥之后有人對話，從早上上班到晚上下班時，所有通話時間累計。話術(shù)： 要對客戶說的話：問候、商品說明、反對問題處理、成交時要問的健康告知問題....寫成書面數(shù)據(jù)，電銷人員可以隨手翻閱；有些Outbound電子系統(tǒng)化，將以上數(shù)據(jù)置入銷售流程中，對于新進人員有提示作用。就像『大字報』、『提稿機』。接觸率： 找到本人人數(shù)/首撥數(shù)，外撥名單有接觸到本人的比例。首撥說到商品比例： 第一通電話就跟本人說到商品的比例。成功率： 成交件/找到本人人數(shù)，找到的人數(shù)中成交的比例成交率： 成交件/首撥數(shù)，提供的名單成交的比例年繳化保費： 如果保戶采月繳，每個月保費3,000元，保險公司收到首期2個月的保費6,000元之后，就換算預設該保戶會整年都有繳費(3,000/月*12=36,000)，以36,000作為計算業(yè)績的基礎；季繳就*4；半年繳就*2；年繳就*1。單件保單平均年繳化保費： 總年繳化保費/件數(shù)商品加權(quán)系數(shù)： 保險公司會視保險商品的利潤空間，給予加權(quán)系數(shù)，例如長年期商品的系數(shù)會比短年期商品系數(shù)來的高；或者主力要推銷的商品也會給高一點的商品系數(shù)，電銷人員可以賺多一點獎金。受理業(yè)績： 僅收件受理。核實業(yè)績： 保險公司核保通過，并收到首期保費。撤銷率： 保單有十天審閱期，這個月撤銷業(yè)績/新核實的業(yè)績，是商品不同，應控制在10-15%。
2024-09-03 14:28:57
行業(yè)資訊 雙11網(wǎng)購大促 保險產(chǎn)品意在推廣
摘要：11月11日是光棍節(jié)，也是網(wǎng)購大促日。除了電商們扎堆比拼低價，保險公司也成為今年“雙11”大戰(zhàn)中的生力軍。今年“雙11”保險公司的扎堆推新，顯示了行業(yè)對于線上渠道的看重，資源投放傾向更加明顯。“對于消費者而言，此類保險一般實際保障的功效非常有限，應理性看待。”

“脫光險”、“愛情險”限時搶購

憑借“明年今日，一起‘脫光”、“你敢結(jié)，我就送蜜月禮金”等標語，一款“脫光險”為平安保險的官方網(wǎng)店賺足人氣。記者查詢發(fā)現(xiàn)，平安的“脫光險”根據(jù)投保金額和保障情況，分為小清新、小奢華和大土豪三款，從條款來看其主險為短期意外險，并附加了不同的禮金功能。價格最便宜的小清新款，保費11.11元，限量500份，可獲得1個月期的2.1萬元的意外身故及醫(yī)療保障，此外附送百合網(wǎng)的服務。如果投保人在2014年1月至11月間注冊成功，就可獲得50元的品牌冰淇淋券；最貴的大土豪款，保費為1111元，其包含了一年期66萬元的意外身故及醫(yī)療保障，如果按期成功結(jié)婚則可獲得4999元的蜜月旅行。相比平安的脫光險限定了未婚人士投保，長安保險推出的“愛情險”則將期限拉長至5年內(nèi)，無論是單身還是已婚，在5年后投保人憑與投保時指定對象的結(jié)婚證，每份520元的保險可領(lǐng)取每份999元婚姻津貼。

意在推廣保障 求難滿足

從產(chǎn)品銷售上來看，平安對于“脫光險”都設定了限購標準，最貴的土豪險只有10份可供搶購。“從其提供的蜜月禮金上看，花1111元投保，可以獲得4999元的旅游禮金，對于未婚且有明確結(jié)婚計劃的投保人而言，顯然是很劃算的。”有業(yè)內(nèi)人士分析認為，從保險公司的角度，肯定不能虧本，因此才會控制銷售份數(shù)，只是讓大家來嘗試，進行品牌營銷。普通市民對于另類保險的看法也分為兩類，一部分人認為只是保險公司的噱頭，而還有一些年輕網(wǎng)民則表達了更為積極的看法。“其實就是好玩，算下來它贈送的金額也抵回保費了，我倒是覺得不妨一試。”從事汽車營銷的齊先生對記者表示。對于越來越多的保險公司推出另類產(chǎn)品，保險業(yè)內(nèi)人士的態(tài)度則比較冷靜。“線上銷售的吸引力是越來越大，保險公司用一些創(chuàng)新產(chǎn)品來吸引客戶做推廣，是很正常的，也是符合互聯(lián)網(wǎng)上的客戶特點。”

雙11 保險——相關(guān)資訊

基金保險雙11蜂擁電商平臺

今年雙11，淘寶理財進行促銷。不少基金、保險、銀行理財產(chǎn)品都紛紛上線，借著“土豪”、“高帥富”、“白富美”等熱門詞匯頻造聲勢。在雙11期間，國華人壽和廣發(fā)銀行[微博]都紛紛推出年化收益率達到7%的產(chǎn)品。淘寶官方稱，那些用于雙11促銷的基金、保險產(chǎn)品已經(jīng)有40萬的用戶鎖定。京東也不甘示弱。由于其金融業(yè)務發(fā)展較晚。11月8日，京東聯(lián)合弘康人壽宣布，從11月11日到12月12日，推出針對雙11(光棍節(jié))的兩種保險——“甜蜜情侶險”和“脫單成果險”，保險期限為一年。這兩種保險的數(shù)量有限，用戶先到先得。除此之外，針對雙11，京東還推出破單險，在運輸過程當中，訂單有破損的，可以進行相應的索賠。目前，淘寶理財已經(jīng)接入了1家銀行、17家基金公司、9家壽險公司等。而京東已經(jīng)與8家保險公司進行了合作。大批的銀行、保險、基金公司紛紛前趕赴深圳與廣州，要接入財付通與微信。

首次大規(guī)模血拼雙11 保險主打增值服務

險企首次大規(guī)模試水“雙11”的背后，是受制于傳統(tǒng)個險、銀保渠道增長的瓶頸，互聯(lián)網(wǎng)金融已經(jīng)日漸成為一些中小保險公司的重點業(yè)務。多位保險公司負責人接受早報記者采訪時大都表示，未來將一步與淘寶等電子商務平臺合作開發(fā)更多新型險種。針對未來的產(chǎn)品形態(tài)，東吳人壽副董事長、總裁徐建平稱，傳統(tǒng)的保險條款較為復雜，在互聯(lián)網(wǎng)平臺比較適合推出一些標準化的產(chǎn)品。但在互聯(lián)網(wǎng)平臺，可以與電子商務平臺在大數(shù)據(jù)、客戶需求挖掘等方面進行更為深度的合作，根據(jù)客戶體驗設計相應的產(chǎn)品形態(tài)，這將會是逐步培育各類保險產(chǎn)品市場的過程。淘寶保險相關(guān)負責人也稱，傳統(tǒng)的保險產(chǎn)品是根據(jù)渠道來設計產(chǎn)品，并不是根據(jù)客戶的需求來設計產(chǎn)品，而互聯(lián)網(wǎng)的營銷方式要求產(chǎn)品形態(tài)較為簡單易懂，輕松好玩，未來將進一步開發(fā)貼近年輕人需求的產(chǎn)品。
2024-09-03 14:28:57
行業(yè)資訊 改革完善保險營銷員管理體制
摘要：前一時期，保險營銷制度在促進保險業(yè)快速增長等方面發(fā)揮了重要作用。但是，隨著社會環(huán)境的不斷進步，我國保險發(fā)展進入新的階段，保險營銷員管理的一些體制機制性矛盾和問題開始顯現(xiàn)。管理粗放、大進大出、素質(zhì)不高、關(guān)系不順等問題比較突出。通過改革創(chuàng)新，逐步解決這些問題，對保險業(yè)長期可持續(xù)健康發(fā)展、防范保險市場系統(tǒng)性風險、維護被保險人利益具有深遠意義。經(jīng)商人力資源和社會保障部、國家工商行政管理總局，現(xiàn)就做好改革完善保險營銷員管理體制工作提出以下意見：一、全行業(yè)要深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，統(tǒng)一思想認識，增強守法意識，高度重視改革完善保險營銷員管理體制工作的緊迫性和必要性，充分認識改革完善保險營銷員管理體制工作的艱巨性和復雜性，注重調(diào)動各方面的主動性和創(chuàng)造性，按照穩(wěn)定隊伍，提高素質(zhì)，創(chuàng)新模式的總體要求扎實開展工作。二、各保險公司和保險中介機構(gòu)應依據(jù)《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》、《中華人民共和國保險法》等法律法規(guī)，依法理順和明確與保險營銷員的法律關(guān)系，減少與保險營銷員的法律糾紛，切實維護保險營銷員的合法權(quán)益。著力構(gòu)建一個法律關(guān)系清晰、管理責任明確、權(quán)利義務對等、效率與公平兼顧、收入與業(yè)績掛鉤，基本保障健全、合法規(guī)范、渠道多元、充滿活力的保險銷售新體系，造就一支品行良好、素質(zhì)較高、可持續(xù)發(fā)展的保險營銷隊伍。三、各保險公司和保險中介機構(gòu)應切實承擔起本公司保險營銷員管理體制改革責任，要從實際出發(fā)，立足當前、著眼長遠、統(tǒng)籌兼顧、積極穩(wěn)妥、務求實效，成立由主要負責人組成的公司領(lǐng)導機構(gòu)，由營銷員管理、財務、法律等有關(guān)部門組成的工作機構(gòu)，統(tǒng)籌本公司保險營銷員管理體制改革工作。結(jié)合公司實際，研究選擇合法、有效的保險營銷發(fā)展方式，制訂改革方案，完善配套措施。四、各保險公司和保險中介機構(gòu)要按照體制更順、管控更嚴、素質(zhì)更高、隊伍更穩(wěn)的發(fā)展方向，全面梳理本公司保險營銷員管理情況，要切實轉(zhuǎn)換經(jīng)營理念，規(guī)范公司招聘行為。要縮減保險營銷隊伍組織管理層級，加強基層機構(gòu)的管控和監(jiān)察力度，從嚴約束和規(guī)范基層營銷團隊管理人員的行為。要逐步轉(zhuǎn)變?nèi)肆鸵?guī)模考核導向的利益分配機制，激勵考核向基層績優(yōu)人員，向業(yè)務質(zhì)量傾斜。要加強保險營銷隊伍建設，加大對保險營銷員的教育培訓投入和力度，狠抓營銷員隊伍的誠信建設，提升保險營銷員的綜合素質(zhì)。要改善保險營銷員的收入水平和福利待遇，提高保險營銷員的職業(yè)歸屬感和公司認同感，促進保險營銷隊伍穩(wěn)定發(fā)展。五、鼓勵保險公司和保險中介機構(gòu)積極探索新的保險營銷模式和營銷渠道，逐步實現(xiàn)保險銷售體系專業(yè)化和職業(yè)化。鼓勵保險公司加強與保險中介機構(gòu)合作，建立起穩(wěn)定的專屬代理關(guān)系和銷售服務外包模式，通過專業(yè)保險中介渠道逐步分流銷售職能，集中力量加強產(chǎn)品服務創(chuàng)新、風險管理、資金運用，走專業(yè)化、集約化的發(fā)展道路。六、鼓勵保險公司投資設立專屬保險代理機構(gòu)或者保險銷售公司。鼓勵包括外資在內(nèi)的各類資本投資設立大型保險代理公司和保險銷售公司，加快市場化、規(guī)范化、職業(yè)化和國際化步伐，穩(wěn)步提高承接保險銷售職能的能力，為保險營銷員管理體制改革提供更廣闊的銷售和服務平臺。七、各級保險監(jiān)管部門要解放思想，與時俱進，鼓勵和支持市場主體積極探索改革完善保險營銷管理制度，認真研究制訂相關(guān)政策制度并監(jiān)督落實情況。要在現(xiàn)行法規(guī)框架內(nèi)積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門爭取政策支持，創(chuàng)造良好外部環(huán)境。要積極配合有關(guān)部門依法維護勞動者合法權(quán)益，支持有關(guān)部門依法整頓市場秩序。對于符合現(xiàn)行法規(guī)制度，采取新的保險營銷模式的保險公司和保險中介機構(gòu)，在機構(gòu)批設、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面給予政策支持。全行業(yè)要注意研究改革過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，化解改革阻力，推動改革進程。要妥善處理改革、發(fā)展和穩(wěn)定的關(guān)系，積極探索和總結(jié)解決問題的辦法和經(jīng)驗。 
2024-09-03 14:28:57
行業(yè)資訊 人保網(wǎng)銷是否發(fā)展空間更大
摘要：保險網(wǎng)絡營銷就是以個人保險網(wǎng)站為主要營銷工具，結(jié)合傳統(tǒng)保險營銷方式，積極有序地展開各類網(wǎng)上的、傳統(tǒng)中的保險營銷活動，以達到綜合性地提升個人競爭優(yōu)勢、多樣化的客戶來源渠道的目的。隨著時代的發(fā)展，以及整個保險環(huán)境的變化，保險營銷方式越來越呈多元化趨勢。

網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢

因為網(wǎng)絡的方便快捷性、一定的身份隱藏性（客戶會有一定的安全感）、以及大眾客戶對保險認識的自主性的日益加強，保險網(wǎng)絡營銷的市場環(huán)境日益成熟，也可以預見保險網(wǎng)絡營銷的方式將會成為以后的保險營銷方式的主導。目前多家保險公司都在主打電話銷售。對此，人保的專業(yè)人士稱，電銷目前不是人保壽險發(fā)展的重點。他表示，人保壽險的電銷業(yè)務量當前并不多，受消費者消費習慣、市場環(huán)境等多方因素影響，電銷的發(fā)展前景可能不如網(wǎng)銷，因為電話銷售是消費者的被動消費，而網(wǎng)絡銷售是消費者的主動消費。

我國保險網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀

自我國恢復國內(nèi)保險業(yè)務以來，保險公司發(fā)展業(yè)務的一般思路是以擴大機構(gòu)的設置來增大市場占有率。網(wǎng)絡作為一種全新的經(jīng)營管理工具應用于保險業(yè)，保險公司完全可以在網(wǎng)上作核保、核賠和遠程保險服務，這無疑對傳統(tǒng)的保險經(jīng)營模式提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。另外，利用網(wǎng)絡進行保險營銷還存在一個網(wǎng)絡安全的問題。網(wǎng)絡安全包括安全管理機制和安全保密技術(shù)，而安全保密技術(shù)又包括網(wǎng)絡靜態(tài)節(jié)點的安全和信息流的安全。網(wǎng)絡靜態(tài)節(jié)點的安全防護主要通過“防火墻”來解決，信息流的安全則是通過對信息網(wǎng)的加密來解決。很多人認為把保險產(chǎn)品講清楚了就不存在銷售誤導。中國人民人壽保險股份有限公司總裁李良溫認為，如果簡單地把傳統(tǒng)產(chǎn)品推銷給消費者也可能造成誤導。因為傳統(tǒng)產(chǎn)品的定價利率只有2.5%，而銀行一年期存款利率就有3.5%，這種情況下消費者的利益是無法保證的。對于社會上批評分紅險“一險獨大”，李良溫認為，在定價利率十多年沒有變化的情況下，為了充分保障消費者利益，保險公司只能利用分紅險讓客戶通過紅利分配來獲得相應的收益。為此，他呼吁盡快放開對保險產(chǎn)品定價利率的限制，只有這樣才能避免產(chǎn)品的同質(zhì)化，真正保障消費者利益。

低碳經(jīng)濟和網(wǎng)絡時代下的營銷

保險網(wǎng)絡營銷的最大優(yōu)點莫過于降低公司的運營成本，提高經(jīng)營效率。傳統(tǒng)的保險營銷往往需要印制大量的宣傳冊、險種說明以及保單，并且花費人力、物力對其保管和寄送；投保人投保的過程中也需要代理人、投保人和保險公司多次溝通，期間勢必會花費一些交通費用，相關(guān)者需要花費大量時間用于等候或講解等，而網(wǎng)絡營銷能解決上述這些問題。觀察一下現(xiàn)在網(wǎng)絡上銷售的險種，不外乎交通意外險、旅游意外險、綜合意外險、家財險以及一些疾病險、車險，這些險種的風險具有同質(zhì)性，保險公司在費率厘定和風險控制方面較易把握，可以以一種較固定的保單形態(tài)展現(xiàn)，比較適合網(wǎng)絡營銷。但是反過來想，適合網(wǎng)絡營銷的險種又只有這些嗎？很顯然，保險公司對網(wǎng)絡產(chǎn)品的開發(fā)力度遠沒有達到這個市場需要的多樣性。其實保單設計的創(chuàng)新性一直是我國保險業(yè)發(fā)展中的問題，只是網(wǎng)絡保險又讓這個問題明顯化了。單一的產(chǎn)品系列肯定無法滿足投保者日益豐富和特殊的保險需求，新穎的、同時適合網(wǎng)絡銷售的產(chǎn)品才能吸引消費者。

相關(guān)資訊：保險公司與阿里巴巴合作

繼安聯(lián)財險和淘寶保險合作，在8月26日推出“中秋賞月險”之后，中國人壽保險董事長楊明生于8月29日對外公布，中國人壽將在年底之前建立電子商務子公司，并已與阿里巴巴集團簽署了合作協(xié)議，將在網(wǎng)上出售產(chǎn)品。短短4天時間里，有兩家保險公司對外宣布和淘寶保險進行合作。而此前在“中秋賞月險”的發(fā)布會上，淘寶保險總經(jīng)理姜興曾透露，目前淘寶保險平臺上的日均投保超過了200萬筆，自2010年“淘寶保險”建立以來，一共已經(jīng)累計銷售了10億筆保單。8月29日，中國人壽董事長楊明生對外公布，公司將在年底之前建立電子商務子公司，并已與阿里巴巴集團簽署合作協(xié)議，將在網(wǎng)上出售產(chǎn)品。楊明生表示，中國人壽與阿里巴巴集團已經(jīng)組建了團隊，推動兩公司之間的合作計劃。
2024-09-03 14:28:57
行業(yè)資訊 九成網(wǎng)友認為保險營銷體制存在問題
摘要：正當行業(yè)內(nèi)外共同展望300多萬保險營銷員大軍的未來發(fā)展時，著名經(jīng)濟學家郎咸平近日在 《財經(jīng)郎眼》節(jié)目中的一句“我們的保險就是搞傳銷！”著實讓人震驚了一把。盡管事后以理財專家劉彥斌為代表對郎咸平進行了質(zhì)疑，但事實上，“郎劉之爭”只是“關(guān)公戰(zhàn)秦瓊”，郎咸平指責的是保險的不正當銷售以及金字塔式的傭金結(jié)構(gòu)，而劉彥斌所講的只是保險業(yè)的重要。誰也不否認保險行業(yè)的重要性，但目前這種模式肯定不行。郎咸平此語的最大意義，就在于啟示公眾，我國保險行業(yè)已經(jīng)到了不改革不行的地步。事實上，保險業(yè)營銷體制一直備受關(guān)注，保監(jiān)會也多次發(fā)文推進營銷體制改革。為此，和訊網(wǎng)推出“您認為保險行業(yè)是傳銷嗎？”的調(diào)查，截至11月16日中午12點，投票總數(shù)共計60606票。調(diào)查結(jié)果顯示，超過五成的網(wǎng)友否認保險行業(yè)是傳銷，但也有四成網(wǎng)友肯定這一說法。值得注意的是，近九成的網(wǎng)友認為，保險行業(yè)營銷體制存在問題，但同時有74.48%的網(wǎng)友認為，自己需要購買保險。

　　五成網(wǎng)友否認保險是傳銷

參與本次調(diào)查的網(wǎng)友中，94.52%的人接觸過保險行業(yè)，4.13%的網(wǎng)友沒有接觸過，其中50.31%的網(wǎng)友認為，保險行業(yè)不是傳銷，同時，40.52%的網(wǎng)友肯定了這一說法，另有一成網(wǎng)友表示說不清。

　　九成網(wǎng)友認為保險營銷體制存在問題

89. 58%的網(wǎng)友表示，保險行業(yè)營銷體制存在問題，4.67%的網(wǎng)友認為不存在，5.75%的網(wǎng)友表示說不清?？梢?，營銷體制存在問題，已在受調(diào)查網(wǎng)友中基本形成共識。具體來看，營銷體制的問題主要集中于銷售誤導、管理粗放、行業(yè)流動性太大、素質(zhì)良莠不齊等。其中，超過三成的網(wǎng)友認為，營銷員為了業(yè)績銷售誤導是最大的問題，在各選項中排名第一。而認為管理粗放的網(wǎng)友，占比23.81%，認為行業(yè)流動性太大，留存率低新人難招的網(wǎng)友，占到了總投票人數(shù)的21.47%，認為營銷員素質(zhì)良莠不齊的網(wǎng)友，占比18.96%。此外，對于此前爭論較多的營銷員傭金問題，僅2.61%的網(wǎng)友認為，營銷員傭金過高是行業(yè)最大的問題。另外，1.44%的網(wǎng)友認為，保險營銷體制問題不大。事實上，監(jiān)管部門早已看到營銷體制改革的問題，2012年 10月8日，保監(jiān)會公布了第83號文件《關(guān)于堅定不移推進保險營銷員管理體制改革的意見》，《意見》首次提出，力爭用3年左右時間，改變保險營銷管理粗放、隊伍不穩(wěn)、素質(zhì)不高的現(xiàn)狀，使保險營銷隊伍素質(zhì)穩(wěn)步提升，保險營銷職業(yè)形象明顯改善。保監(jiān)會的目標能否實現(xiàn)？調(diào)查顯示，超過六成網(wǎng)友認為，該目標不能實現(xiàn)，14.29%的網(wǎng)友認為能實現(xiàn)，23.54%的網(wǎng)友表示說不清。接受調(diào)查的網(wǎng)友中，銷售誤導和電話擾民是網(wǎng)友最常遇見的問題，分別占到了33.87%、28.45%，而遇到過理賠難和孤兒保單問題的網(wǎng)友，分別占到了投票總數(shù)的16.74%、15.91%，僅5.03%的網(wǎng)友表示，沒有遇到過保險行業(yè)相關(guān)問題。

　　保險營銷改革阻力巨大

當前，保險營銷是保險業(yè)特別是壽險業(yè)最重要的銷售渠道之一，更是壽險業(yè)利潤的主要來源。該制度自1992年由美國友邦保險公司引入中國后，對推動保險業(yè)快速增長起到了重要作用。但隨著社會進步、行業(yè)發(fā)展和法律體系不斷完善，其體制弊端和風險也逐步積聚并顯現(xiàn)出來，現(xiàn)行保險營銷員管理體制關(guān)系不順、管理粗放、隊伍不穩(wěn)、素質(zhì)不高等問題日益突出，甚至已開始危及整個保險業(yè)的誠信基石和未來的健康發(fā)展。正如保監(jiān)會相關(guān)部門負責人所說，現(xiàn)行的保險營銷員管理體制已經(jīng)不適應保險行業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的需要，不適應經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展的時代要求，不適應消費者多樣化的保險需求。因而，深入推進保險營銷員管理體制改革，對于保護保險消費者利益，提升保險行業(yè)社會形象，實現(xiàn)保險業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。盡管改革早已成為行業(yè)內(nèi)的共識，但真要對這一牽涉300萬人的制度開始"動刀"，監(jiān)管層依舊面臨重重困難和巨大阻力。"保險營銷員管理體制改革存在的問題是長期形成的，涉及面廣，問題復雜，牽扯眾多利益關(guān)系，阻力較大。"前述負責人告訴記者，保險營銷事關(guān)全行業(yè)平穩(wěn)發(fā)展，替代機制和承接渠道尚待成熟，部分公司和人員對改革的必要性和緊迫性認識不夠，欠缺與保險營銷人力需求相適應的職業(yè)教育體系等，這些都要求我們必須把握好改革的時機、力度和節(jié)奏，分階段、分步驟地穩(wěn)步推進各項工作。

　　給保險營銷員一個“身份”

針對營銷員“待遇低、缺乏保障”的問題，《意見》明確提出要“改善保險營銷員的待遇和保障”。保險公司應當逐步理順與營銷員的法律關(guān)系，切實保障營銷員的合法權(quán)益。引導保險公司采取多種靈活形式，為營銷員提供勞動者基本的法律身份、薪酬待遇和社會保障。保險公司應當承擔與保險營銷業(yè)務直接相關(guān)的考試、培訓、保險單證等費用，不得以任何名目向營銷員轉(zhuǎn)嫁公司正常業(yè)務活動所必需的經(jīng)營成本。值得關(guān)注的是，與以往業(yè)內(nèi)普遍寄希望于“員工制”不同，這次監(jiān)管層釋放的信號就改善營銷員的待遇和保障問題則提出要采取“多種靈活形式”。保監(jiān)會相關(guān)部門負責人告訴記者：“我們鼓勵市場主體積極主動探索保險營銷新體制，改善營銷員特別是基層營銷員的待遇，提供更多的保障?？梢詫⒋碇妻D(zhuǎn)為員工制，也可以在不改變現(xiàn)行代理傭金制的基礎上，增加一個勞動身份，提高福利待遇；可以所有機構(gòu)一起改，也可以選擇部分機構(gòu)改；可以全公司執(zhí)行一個制度，也可以先選擇部分績優(yōu)營銷人員先行先試，等等?？傊?，在不違反國家法律法規(guī)的前提下，只要符合”體制更順、管控更嚴、隊伍更穩(wěn)、素質(zhì)更高”的改革方向和措施，我們都大力支持。”“在倡導員工制的同時，監(jiān)管層也提出要給營銷員“增加一個勞動身份”，這樣的制度安排和變化，可以說是對現(xiàn)實的一種妥協(xié)，但其實更契合我國保險業(yè)的現(xiàn)實情況，也更具有操作性。”保險專家告訴記者，推行員工制的阻力主要來源于保險公司，因為員工制將實施底薪外加業(yè)務提成，無疑會大大增加保險公司的經(jīng)營成本，對于轉(zhuǎn)型期的保險業(yè)而言，將面臨極大的考驗。中銀國際分析師孫鵬也表示，對保險公司而言，最主要的影響在于提高營銷員的福利和保障所帶來的營業(yè)成本，未來主要有兩種形式的變化，一是營銷員直接由代理制轉(zhuǎn)為員工制；二是在不改變現(xiàn)行代理傭金制的基礎上，增加一個勞動身份，提高營銷員的福利待遇。第一種方案對保險公司的成本影響較大，因而第二種方案可能是保險公司比較現(xiàn)實和折衷的選擇。“實際上，營銷員管理體制改革的目標并非單純地提高營銷員的待遇和保障，而是對以往人海戰(zhàn)術(shù)的一種糾偏。在提高營銷員待遇保障的同時，也必須提高營銷員隊伍的準入門檻，同時構(gòu)建更加系統(tǒng)和全面的職業(yè)教育體系。畢竟，待遇和人才素質(zhì)是掛鉤的，不管怎樣改革，其目標都應當是甄選出行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀人才，對于不符合行業(yè)發(fā)展的人才，必要的淘汰機制也是必不可少的。”上述保險專家如是說。
2024-09-03 14:28:57
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