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約有24項(xiàng)符合搜索保險(xiǎn)服務(wù)的查詢結(jié)果，以下是第1-10項(xiàng)。
認(rèn)識(shí)保險(xiǎn) 保險(xiǎn)論壇：保險(xiǎn)一切為消費(fèi)者服務(wù)
摘要：保險(xiǎn)作為一個(gè)正在高速發(fā)展的行業(yè)，在發(fā)展的同時(shí)需要不斷改革進(jìn)步并貼合我國現(xiàn)有國情，從實(shí)際出發(fā)，一切為了消費(fèi)者權(quán)益，只有做到維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益才可保障行業(yè)的健康發(fā)展。三亞•財(cái)經(jīng)國際論壇12月15日在海南省三亞市召開，第十一屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)委員、財(cái)政經(jīng)濟(jì)委員會(huì)副主任委員吳曉靈提出，水平廣覆蓋，完善社會(huì)保險(xiǎn)和社會(huì)救濟(jì)制度，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。她說，在目前的中國不是保障水平的高低的問題，更主要的應(yīng)該提高我們的覆蓋面。在當(dāng)天的會(huì)議上，吳曉靈提出，低水平廣覆蓋，完善社會(huì)保險(xiǎn)和社會(huì)救濟(jì)制度，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。吳曉靈說，我剛才談到了在我們結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型過程當(dāng)中難免有一些企業(yè)要破產(chǎn)和倒逼要重組，最大的問題不是資源的重組，最大的問題是勞動(dòng)力的安排，因而我們?nèi)绻軌蚪⒁粋€(gè)低水平廣覆蓋的一個(gè)社會(huì)保險(xiǎn)體系和社會(huì)的救助體系的話，就可以妥善的安置這些人對(duì)于他們進(jìn)行再教育讓他們?cè)倬蜆I(yè)，我之所以說低水平廣覆蓋因?yàn)橹袊€是一個(gè)發(fā)展中國家我們13億人口我們奢侈不起，我們最主要的應(yīng)該保持一個(gè)勞動(dòng)者最低的生活需要，然后隨著社會(huì)的發(fā)展逐步的來提高他們的保障水平。在目前的中國不是保障水平的高低的問題，更主要的應(yīng)該提高我們的覆蓋面，特別是社會(huì)救助的面，大家在報(bào)紙上看到很多讓人辛酸的事例，說明我們就很多的社會(huì)救助沒有做到，在我們現(xiàn)在的財(cái)力下我們應(yīng)該盡可能在低水平廣覆蓋的原則下面做好我們的社會(huì)保險(xiǎn)和社會(huì)救助制度，如果我們有了這樣的一個(gè)制度兜底的話我們資源重組就會(huì)有，我們的企業(yè)重組我們有效的提高社會(huì)資源利用率的話就有了一種制度的保證。一個(gè)行業(yè)的監(jiān)管，一個(gè)行業(yè)的發(fā)展，保險(xiǎn)業(yè)主體——保險(xiǎn)公司健康發(fā)展，歸根到底最后還是要落實(shí)到每個(gè)投保者，每個(gè)消費(fèi)者，他的參與，為自己，為家人，為孩子，為父母買的保險(xiǎn)，對(duì)他的家庭，對(duì)他的人生，對(duì)他的事業(yè)是不是最終提供了保障。在這個(gè)過程中，我們的焦慮感是增加了還是減少了。這個(gè)問題非常重要。保險(xiǎn)行業(yè)仍然有很多的問題，保險(xiǎn)公司現(xiàn)如今的關(guān)注點(diǎn)主要集中在了能不能賺錢上。其實(shí)，消費(fèi)者的想法和感受，是保險(xiǎn)公司的財(cái)富，他可以通過這些問題來改進(jìn)自己的服務(wù)，相信只要通過消費(fèi)者的服務(wù)，消費(fèi)者會(huì)滿意，一個(gè)行業(yè)碰到再大的風(fēng)浪也會(huì)健康成長。
2024-09-03 16:23:22
認(rèn)識(shí)保險(xiǎn) 中國人保官網(wǎng)怎么樣？提供什么服務(wù)？
摘要：中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司是中國最大的人壽保險(xiǎn)公司，總部位于北京，注冊(cè)資本282.65億元人民幣。作為《財(cái)富》世界500強(qiáng)和世界品牌500強(qiáng)企業(yè)——中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司的核心成員，公司以悠久的歷史、雄厚的實(shí)力、專業(yè)領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及世界知名的品牌贏得了社會(huì)最廣泛客戶的信賴，始終占據(jù)國內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的地位，被譽(yù)為中國保險(xiǎn)業(yè)的“中流砥柱”。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的到來，原來越多的保險(xiǎn)公司擁有了自己的網(wǎng)站，中國人保當(dāng)然也不例外，接下來，開心保小編就帶的大家了解一下中國人保車險(xiǎn)官網(wǎng)怎么樣以及中國人保車險(xiǎn)官網(wǎng)提供哪些服務(wù)。中國人保車險(xiǎn)官網(wǎng)怎么樣在中國人保網(wǎng)上進(jìn)行投保，除了可以享受便捷的保險(xiǎn)計(jì)算外，中國人保還提供了六大增值服務(wù)。第一項(xiàng)是電子支付賠款，對(duì)于小額賠付中國人保支持通過轉(zhuǎn)賬等方式，將賠款轉(zhuǎn)至客戶賬號(hào)。第二項(xiàng)，中國人?？赏ㄟ^網(wǎng)站或電話等方式為客戶提供理賠進(jìn)度查詢，全程跟蹤理賠情況。第三項(xiàng)，7×24小時(shí)免費(fèi)車險(xiǎn)救援、非道路交通事故救援。第四項(xiàng)，為客戶提供優(yōu)先理賠權(quán)。第五項(xiàng)，車險(xiǎn)報(bào)價(jià)，車險(xiǎn)車輛出險(xiǎn)后，可將出險(xiǎn)車輛委托人保保險(xiǎn)公司處理，由人保公司處理事故、理賠的專業(yè)服務(wù)，最后一項(xiàng)的代辦服務(wù)，可為客戶提供代繳車船稅、代辦車輛年審等。中國人保車險(xiǎn)官網(wǎng)提供的服務(wù)1、7×24小時(shí)全天候保險(xiǎn)服務(wù)。95518服務(wù)專線，全年不間斷對(duì)外統(tǒng)一受理客戶報(bào)案、咨詢、投訴、客戶信息自主查詢、保險(xiǎn)卡注冊(cè)、車輛救援、預(yù)約投保和客戶回訪等服務(wù)。2、1小時(shí)通知賠付。損失金額在10000元以下，不涉及人傷、物損的車險(xiǎn)賠案，1小時(shí)內(nèi)完成單證收集、理算、核賠工作并安排付款。3、提供故障車輛免費(fèi)救援。全國范圍內(nèi)為故障車輛免費(fèi)提供拖車、送油、充電、更換輪胎等救援服務(wù)，客戶全年可享1次免費(fèi)故障車救援服務(wù)，拖車免費(fèi)范圍為50公里。4、異地出險(xiǎn)、就地理賠。為異地出險(xiǎn)客戶提供快速、便捷的“代查勘、代定損和代賠付”服務(wù)，使客戶無論身處何地，都能享受到從報(bào)案到領(lǐng)取賠款的全流程理賠服務(wù)。5、事故車托管。車輛在出險(xiǎn)后，可將出險(xiǎn)車輛委托保險(xiǎn)公司處理，由我公司為客戶提供保險(xiǎn)理賠、事故處理等專業(yè)的服務(wù)。6、一條龍“管家式”服務(wù)。提供續(xù)保提醒、生日祝福、節(jié)日問候、行車小貼士、投保法律咨詢等服務(wù)，VIP客戶還可享受代辦年檢、驗(yàn)證的服務(wù)。綜上可以看出，中國人保車險(xiǎn)官網(wǎng)提供的服務(wù)較為全面，從車主的角度考慮，讓車主享受到不一樣的體驗(yàn)。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，中國人保車險(xiǎn)官網(wǎng)也在不斷進(jìn)步，已成為業(yè)內(nèi)車險(xiǎn)市場(chǎng)的風(fēng)向標(biāo)。
 
2024-09-03 16:23:22
認(rèn)識(shí)保險(xiǎn) 長沙平安保險(xiǎn)車險(xiǎn)服務(wù)更可靠
摘要： 長沙作為一個(gè)正在發(fā)展的新型城市，多行業(yè)多領(lǐng)域，不斷根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，更好的適應(yīng)長沙獨(dú)特的市場(chǎng)。隨著長沙經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計(jì)，每年長沙新增的私家車呈上升趨勢(shì)，且越來越多。那么，就不得不談到長沙車險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展了？ 長沙是一個(gè)美麗的城市，隨著長沙經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，長沙人們的生活水平越來越高，很多人都買了汽車，為了能更好的使用汽車，車主們都會(huì)為汽車上保險(xiǎn)，在眾多的長沙保險(xiǎn)公司中，如何選擇一個(gè)投保方便、服務(wù)可靠的公司呢？長沙平安保險(xiǎn)分公司推薦車主通過平安車險(xiǎn)網(wǎng)上直銷平臺(tái)為汽車投保。 在中國平安率先在國內(nèi)開拓電銷車險(xiǎn)以及網(wǎng)銷車險(xiǎn)業(yè)務(wù)后，傳統(tǒng)的代理人銷售模式已經(jīng)漸漸弱化。比如在長沙車險(xiǎn)市場(chǎng)，長沙平安保險(xiǎn)分公司的職能就開始漸漸向中、后臺(tái)服務(wù)方向轉(zhuǎn)化，更多創(chuàng)新型、實(shí)用型措施不斷推出，獲得了車主們的一致好評(píng)。而事實(shí)證明，在服務(wù)上的精耕細(xì)作同樣是贏得客戶的重要手段。 2007年2月起，平安電話車險(xiǎn)一經(jīng)推出就得到了飛速發(fā)展，并有望實(shí)現(xiàn)連續(xù)四年的業(yè)績翻番的目標(biāo)，而今年的保費(fèi)收入預(yù)計(jì)將達(dá)到100億元。在電銷車險(xiǎn)成功運(yùn)營之后，平安產(chǎn)險(xiǎn)又試水網(wǎng)銷車險(xiǎn)，車主只需在線填寫簡單的信息，就可以得到精確報(bào)價(jià)，還能直接完成網(wǎng)上支付，極大簡化了車主的投保流程，同時(shí)由于價(jià)格十分便宜，所以同電銷一樣迅速得到了車主的青睞。電銷與網(wǎng)銷有效拓展了車險(xiǎn)的前端銷售渠道，車險(xiǎn)市場(chǎng)的格局也將由此重新定義。 由此產(chǎn)生一個(gè)新的問題，就是傳統(tǒng)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該如何轉(zhuǎn)變自身的角色，由于有強(qiáng)大的技術(shù)平臺(tái)支持，電銷與網(wǎng)銷車險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)了“中央集權(quán)”模式，即由總部的運(yùn)營中心統(tǒng)一管理。這樣如長沙平安保險(xiǎn)公司等分支機(jī)構(gòu)就開始慢慢向中后臺(tái)發(fā)展，從而更多的承擔(dān)起日常服務(wù)以及事故理賠服務(wù)等責(zé)任。 如在接到車主的報(bào)案信息后，長沙平安保險(xiǎn)公司將會(huì)委派查勘人員在30分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于一些小額案件，查勘人員可現(xiàn)場(chǎng)定損并出具定損單，節(jié)省了客戶等待定損時(shí)間。同時(shí)，長沙平安保險(xiǎn)公司還提供緊急救援服務(wù)，以及交強(qiáng)險(xiǎn)案件人傷急救醫(yī)療費(fèi)墊支付等。 在理賠方面，長沙平安保險(xiǎn)公司與多家品牌車行合作，設(shè)立了直賠中心，為車主提供直賠服務(wù)?？蛻舫鲭U(xiǎn)后直接把車送給品牌經(jīng)銷店維修站相應(yīng)負(fù)責(zé)定損和理賠的人員即可，定損后，由維修站代墊修理費(fèi)用，并由維修站和保險(xiǎn)公司直接結(jié)賬，車主無須先行代墊維修費(fèi)用，至修理完畢取回車輛，全程享受一站式服務(wù)。 長沙平安保險(xiǎn)分公司推薦的這個(gè)投保平臺(tái)有什么特點(diǎn)呢？下面是兩個(gè)通過平安車險(xiǎn)網(wǎng)上直銷平臺(tái)投保的車主的故事，相信你看完后就明白了。 小丁是長沙的一個(gè)公司白領(lǐng)，工作多年后有一定的積蓄，最近購買了一輛汽車，為了給汽車上個(gè)好保險(xiǎn)，小丁親自到多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行了咨詢，最后他選擇通過平安車險(xiǎn)網(wǎng)上直銷平臺(tái)為自己的汽車上保險(xiǎn)，理由是平安車險(xiǎn)網(wǎng)上直銷平臺(tái)的投保方便，信息查詢?nèi)?。一開始小丁不知道如何通過平安網(wǎng)上車險(xiǎn)為自己的汽車上保險(xiǎn)，后來在長沙平安保險(xiǎn)分公司工作人員的介紹下才知道，當(dāng)他通過平安車險(xiǎn)網(wǎng)上直銷平臺(tái)為汽車辦理好車險(xiǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，只用了10分鐘，操作過程很方便，直接按照網(wǎng)上的提示輸入必要的信息，程序會(huì)自動(dòng)計(jì)算保險(xiǎn)費(fèi)用，而且為小丁推薦了三種保險(xiǎn)組合，小丁按照自己的情況選擇了全保型車險(xiǎn)，他覺得四項(xiàng)基本險(xiǎn)+三個(gè)附加險(xiǎn)的險(xiǎn)種組合適合自己這樣的新車車主。 張小姐是平安車險(xiǎn)的老客戶，她之所以一直選擇平安車險(xiǎn)，是因?yàn)槠桨脖ｋU(xiǎn)公司的服務(wù)質(zhì)量好，“1萬元以內(nèi)車險(xiǎn)責(zé)任事故，資料齊全，一個(gè)工作日內(nèi)完成賠付”，對(duì)于怕麻煩的張小姐來說，平安車險(xiǎn)的確幫了很多忙，記得一次在杭州發(fā)生了意外交通事故，打了一個(gè)電話到平安保險(xiǎn)公司，工作人員15分鐘內(nèi)就到達(dá)了現(xiàn)場(chǎng)，幫助張小姐勘察記錄，并輔助張小姐處理交通事故。當(dāng)平安保險(xiǎn)公司推出了平安車險(xiǎn)網(wǎng)上直銷平臺(tái)后，她毫不猶豫的選擇了通過平安車險(xiǎn)網(wǎng)上直銷平臺(tái)汽車?yán)m(xù)保。 長沙平安保險(xiǎn)分公司為大家推薦的平安車險(xiǎn)網(wǎng)上直銷平臺(tái)，是一個(gè)操作簡單方便，服務(wù)質(zhì)量可靠的投保途徑，以上兩個(gè)車主的故事，可以很明確的告訴我們，選擇平安車險(xiǎn)網(wǎng)上直銷平臺(tái)為汽車上保險(xiǎn)，是正確的。
2024-09-03 16:23:22
車輛保險(xiǎn)知識(shí) 天安保險(xiǎn)車險(xiǎn)：多服務(wù)渠道并驅(qū)以保證服務(wù)
摘要：在經(jīng)歷2010年車險(xiǎn)被叫停的傳言風(fēng)波后，天安保險(xiǎn)公司全面調(diào)整，采取措施用行動(dòng)證明，今年不僅提前完成全年銷售目標(biāo)，并在車險(xiǎn)服務(wù)上不斷創(chuàng)新。

　　天安保險(xiǎn)啟用新查勘用車 提升快速服務(wù)

常見的保險(xiǎn)公司定損查勘車輛是普桑和捷達(dá)車型。接下去，吉利車也將閃亮登場(chǎng)。4月12日，天安保險(xiǎn)股份有限公司與浙江吉利控股集團(tuán)在杭州舉行戰(zhàn)略合作暨吉利帝豪EC7車險(xiǎn)查勘用車交付儀式。首批200臺(tái)帝豪EC7成為天安財(cái)險(xiǎn)指定查勘用車。據(jù)悉，這是吉利汽車首次成為保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)用車，打破了合資品牌產(chǎn)品壟斷保險(xiǎn)業(yè)用車的歷史。天安保險(xiǎn)總裁洪波介紹，之所以斥巨資購買200臺(tái)吉利帝豪EC7，主要是為了提高車險(xiǎn)查勘理賠的時(shí)效和質(zhì)量，保證車險(xiǎn)客戶隨叫隨到，提高客戶滿意度。同時(shí)，吉利集團(tuán)自主研發(fā)的帝豪EC7安全、省油、性價(jià)比高，十分適合保險(xiǎn)查勘需求。

　　天安保險(xiǎn)全面實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)全國通賠服務(wù)

為了更好地滿足客戶個(gè)性化需求，全面提升公司理賠服務(wù)時(shí)效，天安保險(xiǎn)全國通賠系統(tǒng)已經(jīng)正式上線，全國通賠工作也于3月10日起在全國系統(tǒng)陸續(xù)開通。此次“全國通賠”服務(wù)，是建立在天安保險(xiǎn)32家分公司，1000余家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的機(jī)構(gòu)布局優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上，一舉實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)任意”:即客戶在任意地區(qū)都可以確定損失，任意地區(qū)都可以提交索賠資料，任意地區(qū)都可以領(lǐng)取賠款。“全國通賠”服務(wù)全面開通后，天安客戶可在天安保險(xiǎn)任一家車險(xiǎn)通賠網(wǎng)點(diǎn)享受到統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、簡便、快捷的車險(xiǎn)理賠服務(wù)。這也是天安保險(xiǎn)積極貫徹落實(shí)保監(jiān)會(huì)“加強(qiáng)和改進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量”和“綜合治理車險(xiǎn)理賠難”有關(guān)精神的一項(xiàng)有力舉措。

　　天安保險(xiǎn)天津分公司提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)水平

為提升車險(xiǎn)結(jié)案率，縮短結(jié)案周期，天安保險(xiǎn)天津分公司近期發(fā)動(dòng)全員清理車險(xiǎn)未決賠案，做好車險(xiǎn)理賠服務(wù)工作。據(jù)介紹，天安保險(xiǎn)天津分公司將出險(xiǎn)客戶賠案分為三大類，一是5000元以下無人傷小額賠案實(shí)行“一紙快賠”，由查勘人員現(xiàn)場(chǎng)或上門收取客戶資料上傳到系統(tǒng)，進(jìn)行網(wǎng)上理算結(jié)案、當(dāng)日劃款賠付；二是渠道業(yè)務(wù)賠案實(shí)行“專人理賠”，由業(yè)務(wù)渠道專管員與業(yè)務(wù)渠道單位對(duì)接，上門收取客戶資料，進(jìn)行集中賠付；三是其余散單客戶和人傷案件實(shí)行業(yè)務(wù)員“親情理賠”，由承保的業(yè)務(wù)人員與客戶溝通，上門收取客戶索賠資料，解決客戶需求，進(jìn)行人性化賠付。

　　天安保險(xiǎn)多渠道服務(wù)并驅(qū)

一、微笑之聲服務(wù)熱線95505，服務(wù)時(shí)間7×24小時(shí)，專人受理客戶的出險(xiǎn)報(bào)案、理賠咨詢和投訴。二、全國通賠實(shí)行全國通賠，異地客戶在出險(xiǎn)地均可受理理賠并領(lǐng)取賠款。三、主動(dòng)服務(wù)方便客戶，可主動(dòng)上門收取索賠材料，及時(shí)受理索賠。并對(duì)所有客戶進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。四、公開透明承保理賠服務(wù)全透明，承保理賠流程向社會(huì)公示?？蛻艨赏ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)、電話、柜臺(tái)三種方式進(jìn)行查詢服務(wù)。天安保險(xiǎn)公司承保理賠自主查詢網(wǎng)址為http://www.tianan-insurance.com，根據(jù)頁面提示輸入保單號(hào)、被保險(xiǎn)人身份證件號(hào)等信息即可進(jìn)行查詢；五、即時(shí)回復(fù)及時(shí)處理客戶投訴，一般投訴當(dāng)日解決，其他投訴視情況三至五個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。六、一紙快賠小額案件實(shí)行“一紙快賠”處理機(jī)制。即客戶撥打一個(gè)電話，手書一個(gè)簽字，留下一個(gè)賬號(hào)，就能夠在一個(gè)工作日拿到賠款。
2024-09-03 16:23:22
人壽保險(xiǎn)知識(shí) 中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司真情服務(wù)受熱捧
摘要：保險(xiǎn)的理賠服務(wù)是投保人選擇保險(xiǎn)公司考慮的關(guān)鍵部分，中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱中郵人壽)是由中國郵政集團(tuán)公司與20個(gè)省(區(qū)、市)郵政公司共同發(fā)起設(shè)立的國有全國性壽險(xiǎn)公司。中郵保險(xiǎn)快速地把保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)送到基層千家萬戶。公司總部位于北京，注冊(cè)資本金5億元人民幣。2009年8月4日由中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)成立，2009年8月18日在國家工商總局注冊(cè)登記。公司的業(yè)務(wù)范圍是：人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等各類人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；上述業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；國家法律、法規(guī)允許的保險(xiǎn)資金運(yùn)用業(yè)務(wù)；經(jīng)中國保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。中郵人壽的經(jīng)營發(fā)展，將充分依托郵政現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和資源，以“服務(wù)基層、服務(wù)三農(nóng)”為己任，堅(jiān)持專業(yè)化與特色化并舉的原則，實(shí)施“低成本、廣覆蓋、高產(chǎn)出”的發(fā)展戰(zhàn)略，以小額保險(xiǎn)為切入點(diǎn)，以促進(jìn)城鄉(xiāng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)均衡發(fā)展為著力點(diǎn)，全力打造一個(gè)體系現(xiàn)代化、服務(wù)大眾化、管理規(guī)范化，政府滿意、監(jiān)管放心、百姓歡迎的新型高效商業(yè)保險(xiǎn)公司。中郵保險(xiǎn)理賠快"感謝中郵保險(xiǎn)，以前我們不知道中郵保險(xiǎn)，也不太相信保險(xiǎn)，但通過這次事故，我們認(rèn)識(shí)到郵政的保險(xiǎn)真不錯(cuò)，信譽(yù)好，賠得快，服務(wù)周到，真是咱們老百姓的保險(xiǎn)??！"被保險(xiǎn)人的家屬金女士感慨地說，并為中郵人壽保險(xiǎn)贈(zèng)送了"中郵保險(xiǎn)理賠快，真情服務(wù)暖人心"的錦旗。2012年2月22日，中郵人壽寧夏分公司相關(guān)人員趕赴固原，親切慰問已故被保險(xiǎn)人王先生的妻子和兒子，安慰他們要盡早從悲痛中走出來，好好生活，鼓勵(lì)孩子要勇敢的擔(dān)起家里的大梁，幫助母親分憂解難，并把中郵人壽寧夏分公司募捐的善款交到王先生妻子金女士手中。2012年2月13日上午，中郵人壽寧夏分公司理賠人員接到固原市郵政保險(xiǎn)局理賠人員的報(bào)案。 2012年2月7日19時(shí)左右，被保險(xiǎn)人王先生在固原市人民醫(yī)院搶救無效身亡，家屬前往固原市郵政保險(xiǎn)局報(bào)案申請(qǐng)理賠。客戶王先生，1970年生，寧夏固原市人，2012年2月7日在固原市郵政儲(chǔ)蓄所投保中郵富富余1號(hào)兩全保險(xiǎn)（分紅型），保費(fèi)5000元，基本保額5330元。此次案件是中郵人壽寧夏分公司開業(yè)以來的首筆理賠案件，中郵人壽寧夏分公司高度重視，指示要快速、準(zhǔn)確做好賠付工作。分公司營運(yùn)管理部負(fù)責(zé)人及理賠員接到報(bào)案后，當(dāng)日即刻趕往固原市，在了解客戶報(bào)案信息后，與固原市郵政局理賠人員約見了客戶，向客戶家屬表示慰問的同時(shí)，進(jìn)一步了解和核實(shí)相關(guān)案件信息，啟動(dòng)了首筆案件處理預(yù)案。被保險(xiǎn)人家屬對(duì)中郵人壽反應(yīng)迅速，充分重視客戶利益表示滿意。此案件是意外身故案件，分公司理賠人員對(duì)案件做了詳細(xì)調(diào)查，走訪了被保險(xiǎn)人家屬及相關(guān)人員，了解案件發(fā)生的經(jīng)過，詢問了固原市人民醫(yī)院當(dāng)日接診醫(yī)生，確認(rèn)了當(dāng)時(shí)的搶救過程，核實(shí)了診斷結(jié)果的真實(shí)性。在索賠資料收集齊全后，2012年2月17日正式立案。由于意外事故責(zé)任清晰，材料齊全，在總公司的支持下，中郵人壽寧夏分公司于立案當(dāng)天完成了結(jié)案，按照兩倍保險(xiǎn)金賠付，賠款10687元，理賠款于2012年2月18日打入受益人的賬戶上。被保險(xiǎn)人王先生家境困難，家中母親年事已高，除配偶在家務(wù)農(nóng)外另有兩個(gè)未成年子女，家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)較重。中郵人壽寧夏分公司了解這一情況后，組織開展了公司員工向被保險(xiǎn)人家屬捐款的活動(dòng)，中郵人壽寧夏分公司的員工積極參加，共募集善款1000余元。"事故無情人有情"，中郵人壽寧夏分公司快速、周到、親情般的理賠服務(wù)，贏得了客戶的認(rèn)可和贊揚(yáng)。首次理賠的順利結(jié)案，得到用戶的認(rèn)可和滿意，充分體現(xiàn)了中郵人壽以"以客戶為中心，視客戶為親人"的服務(wù)宗旨。2012年9月9日，中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司迎來成立3周年紀(jì)念日。傳承中國郵政百年傳統(tǒng)，依托創(chuàng)新型發(fā)展模式，以“服務(wù)基層、服務(wù)三農(nóng)”為核心理念的中郵保險(xiǎn)，正在努力為中國廣大基層農(nóng)村構(gòu)筑起一道“保險(xiǎn)屏障”。中央財(cái)經(jīng)大學(xué)“保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)研究課題組”最新發(fā)布的《中國人身險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)研究》結(jié)果顯示，中郵保險(xiǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力排名位列第9，其中，經(jīng)營能力位列第2，盈利能力位列第8，風(fēng)險(xiǎn)管理能力位列第9，發(fā)展?jié)摿σ詽M分在進(jìn)入榜單的46家壽險(xiǎn)公司中拔得頭籌。中郵保險(xiǎn)來所取得的成績?cè)诤艽蟪潭壬系靡嬗谄湟劳姓现袊]政的資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)行專業(yè)與特色并舉的創(chuàng)新發(fā)展模式，既遵循了保險(xiǎn)專業(yè)規(guī)律，又快速地把保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)送到基層千家萬戶。
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認(rèn)識(shí)保險(xiǎn) 保險(xiǎn)服務(wù)水平如何提升
摘要：隨著人們保險(xiǎn)意識(shí)的增強(qiáng)，保險(xiǎn)逐漸走入了人們的生活。保險(xiǎn)服務(wù)對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展有著很重要的作用。怎樣提升保險(xiǎn)服務(wù)水平？保險(xiǎn)服務(wù)是指保險(xiǎn)公司為社會(huì)公眾提供的一切有價(jià)值的活動(dòng)。這是一種現(xiàn)代化服務(wù)觀念，它與傳統(tǒng)性服務(wù)的最大區(qū)別在于它呈現(xiàn)出明顯的外延擴(kuò)張。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，保險(xiǎn)公司的服務(wù)集中體現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)賠償與給付，只要對(duì)客戶履行了賠付的保險(xiǎn)責(zé)任，也就意味著為其提供了良好的服務(wù)，而現(xiàn)代化服務(wù)觀念則認(rèn)為，保險(xiǎn)服務(wù)遠(yuǎn)非局限于此，圍繞經(jīng)濟(jì)賠償與給付這一核心所進(jìn)行的各種擴(kuò)散性服務(wù)，均在保險(xiǎn)公司的服務(wù)范疇之內(nèi)。保險(xiǎn)服務(wù)的內(nèi)容包括提供保險(xiǎn)保障、咨詢與申訴、防災(zāi)防損、契約保全、附加價(jià)值服務(wù)等等，其中的第一項(xiàng)可稱之為核心性服務(wù)，其他各項(xiàng)可稱之為擴(kuò)散性服務(wù)。核心性服務(wù)與擴(kuò)散性服務(wù)的關(guān)系是：核心性服務(wù)是根本，擴(kuò)散性服務(wù)圍繞核心性服務(wù)展開，切不可喧賓奪主。在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，以不影響核心性服務(wù)質(zhì)量為前提，可以適當(dāng)?shù)卦黾訑U(kuò)散性服務(wù)的比重和種類，以便爭(zhēng)取到更多的客戶。但是，如果擴(kuò)散性服務(wù)增設(shè)不當(dāng)或者超過了居于主導(dǎo)地位的核心性服務(wù)，則會(huì)適得其反。比如，某保險(xiǎn)公司增設(shè)有獎(jiǎng)保險(xiǎn)、為客戶設(shè)計(jì)保險(xiǎn)方案以及安排保額較大的客戶外出旅游，假如客戶并不覺得這些新增設(shè)的項(xiàng)目有很大的實(shí)惠和吸引力，這些新提供的項(xiàng)目又非本公司的獨(dú)創(chuàng)之舉，或者毫無新奇之處，就不能引起人們的特殊興趣。然而，隨著新設(shè)項(xiàng)目逐漸增加的新的行政管理費(fèi)用卻加大了公司的成本。同時(shí)，公司的員工注意力分散于多種業(yè)務(wù)，無法集中于核心服務(wù)上，對(duì)保險(xiǎn)公司的經(jīng)營活動(dòng)也是不利的。

　　保險(xiǎn)服務(wù) 高端醫(yī)療保險(xiǎn)推全球服務(wù)

隨著人們生活品質(zhì)的不斷提高，為了迎合市場(chǎng)，不少保險(xiǎn)公司相應(yīng)推出高端醫(yī)療保險(xiǎn)，而目前，各險(xiǎn)企正逐步推廣高端醫(yī)療保險(xiǎn)全球服務(wù)。據(jù)某保險(xiǎn)公司工作人員介紹，相比傳統(tǒng)的醫(yī)療保險(xiǎn)，全球醫(yī)療保險(xiǎn)的保額普遍較高，少則幾百萬，多則上千萬，而且其保障范圍也相當(dāng)寬泛，甚至連艾滋病、精神病也在其保障范圍，不過其保費(fèi)相對(duì)普通險(xiǎn)種也較高。據(jù)了解，全球醫(yī)療保險(xiǎn)為超高保額的消費(fèi)型保險(xiǎn)，保費(fèi)一年一交，其往往需要保險(xiǎn)消費(fèi)者支付高昂的保險(xiǎn)費(fèi)，然而客戶得到的保障和服務(wù)也相應(yīng)地更加全面和周到。以近日剛上市不久的某全球醫(yī)療保險(xiǎn)計(jì)劃為例，其最高可達(dá)2380萬元的超高保額，而且該款產(chǎn)品不僅涵蓋住院及門診、癌癥、慢性疾病、晚期疾病、感染艾滋病毒或患艾滋病、荷爾蒙補(bǔ)充治療、器官移植等全面保障，同時(shí)還可覆蓋體檢、牙科、心理治療、生育孕產(chǎn)、家庭護(hù)理等全面保障。區(qū)別于普通保險(xiǎn)服務(wù)先付費(fèi)再理賠的傳統(tǒng)模式，高端醫(yī)療保險(xiǎn)擁有一套完整的直付網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院體系，客戶只要向保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心提前申請(qǐng)即可免現(xiàn)金支付住院費(fèi)。

　　提升保險(xiǎn)服務(wù)水平三點(diǎn)建議：

一、 要切實(shí)轉(zhuǎn)變行業(yè)發(fā)展方式當(dāng)前，保險(xiǎn)服務(wù)存在諸多問題，與行業(yè)發(fā)展理念落后、發(fā)展方式粗放密切相關(guān)。新起點(diǎn)新階段，行業(yè)要實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，就不能再走鋪攤子、拼費(fèi)用、非理性競(jìng)爭(zhēng)的老路，更不能走違法違規(guī)、以犧牲消費(fèi)者利益為代價(jià)換取短期發(fā)展的邪路。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)者才是"上帝"，離開消費(fèi)者，行業(yè)發(fā)展就成了無源之水、無本之木。要贏得"上帝"的青睞，靠忽悠不行，只能靠誠信、專業(yè)、周到的服務(wù)。二、 要大力加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)保險(xiǎn)服務(wù)水平的高低，最終起決定作用的是人，是直接為消費(fèi)者提供服務(wù)的每一名保險(xiǎn)從業(yè)人員。培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的保險(xiǎn)從業(yè)人員隊(duì)伍，是提升保險(xiǎn)服務(wù)水平的關(guān)鍵。一是加強(qiáng)教育培訓(xùn)，要完善從業(yè)人員繼續(xù)教育長效機(jī)制，著力強(qiáng)化對(duì)政策法規(guī)、專業(yè)技能、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)等方面的制度化培訓(xùn)，不斷提高從業(yè)人員能力和素質(zhì)；二是強(qiáng)化人員管理，要樹立正確的用人導(dǎo)向，特別是在高管人員的任用上決不能片面追求業(yè)績導(dǎo)向而忽視品德考察，防止"帶病上崗"；要建立科學(xué)的激勵(lì)約束機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)環(huán)節(jié)的績效考核，通過獎(jiǎng)優(yōu)罰劣引導(dǎo)從業(yè)人員自覺提升服務(wù)意識(shí)和技能；三是大力吸引人才，要完善人才引進(jìn)機(jī)制，拓寬人才引進(jìn)渠道，面向全社會(huì)廣泛引進(jìn)各類人才，特別是要大力引進(jìn)查勘定損、核保核賠、糾紛調(diào)解等專業(yè)型人才，優(yōu)化人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提升整體素質(zhì)。三、 要努力培育先進(jìn)保險(xiǎn)文化保險(xiǎn)文化是保險(xiǎn)行業(yè)的靈魂，是支撐行業(yè)發(fā)展的精神內(nèi)核。保險(xiǎn)文化先進(jìn)與否，決定了保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的層次與水平?，F(xiàn)在保險(xiǎn)服務(wù)中許多損害消費(fèi)者利益的行為，背后都與保險(xiǎn)文化中腐朽落后的部分有著千絲萬縷的聯(lián)系。因此，要提升保險(xiǎn)服務(wù)水平，就必須努力拋棄這些文化糟粕，培育起與誠信經(jīng)營、誠信服務(wù)相適應(yīng)的先進(jìn)保險(xiǎn)文化。有了先進(jìn)保險(xiǎn)文化的支撐，提升保險(xiǎn)服務(wù)水平才能從外在要求內(nèi)化為保險(xiǎn)從業(yè)人員的自覺行為，進(jìn)而成為全行業(yè)的共識(shí)，保護(hù)消費(fèi)者利益也才能真正落到實(shí)處。
2024-09-03 16:23:22
行業(yè)資訊 新華人壽提升服務(wù)強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力
摘要：在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的今日，企業(yè)的形象不僅僅由產(chǎn)品內(nèi)容來保證，高品質(zhì)、人性化的服務(wù)成為各行業(yè)的競(jìng)技場(chǎng)，新華人壽也不例外，為了進(jìn)一步的提升品牌形象，強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，董事長康典提出，將啟動(dòng)包括以核心客戶為重心的機(jī)構(gòu)體系建設(shè)在內(nèi)的近十項(xiàng)工作。

新華人壽重點(diǎn)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力不斷鞏固提升

據(jù)保監(jiān)會(huì)公布數(shù)據(jù)顯示， 2012 年新華人壽原保險(xiǎn)保費(fèi)收入人民幣 977 億元，同比增長 3.1% ，市場(chǎng)占有率為 9.8% ，穩(wěn)居中國壽險(xiǎn)業(yè)市場(chǎng)第三位。新華人壽 34 個(gè)分公司級(jí)機(jī)構(gòu)當(dāng)中，年度總保費(fèi)平臺(tái)上 20 億元的機(jī)構(gòu)有 17 家，其中北京、湖北、湖南、陜西、重慶、吉林、內(nèi)蒙古等 8 個(gè)市場(chǎng)保費(fèi)收入位居當(dāng)?shù)氐诙?，廣東、上海、青島、天津、遼寧、河南等 8 個(gè)市場(chǎng)保費(fèi)收入位居當(dāng)?shù)氐谌?。從一線城市指標(biāo)來看，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和保費(fèi)收入明顯放緩的背景下，新華人壽的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯。一線城市中，新華人壽 2012 年在北京地區(qū)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入 97.7 億元，與第一名保費(fèi)差距縮小至 1.4 億元。上海、廣東市場(chǎng)份額亦有提升，分別以 60.7 億元和 82.6 億元的保費(fèi)收入穩(wěn)居區(qū)域壽險(xiǎn)排名第三位。面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)和行業(yè)的外部環(huán)境挑戰(zhàn)，以及自身深入轉(zhuǎn)型的內(nèi)部壓力，新華人壽 2012 年依然能夠?qū)崿F(xiàn)整體保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的正增長，重點(diǎn)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力的鞏固與提升功不可沒?？v觀其 2012 年業(yè)績版圖，約 62.2% 的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入來自北京、廣東、河南、山東、上海、湖北、四川、江蘇、湖南、陜西等經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)或人口較多的地區(qū)。值得關(guān)注的是，在國內(nèi)保費(fèi)規(guī)模前列的標(biāo)桿地區(qū)江蘇、廣東、北京、河南、四川、上海，新華人壽在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)份額均呈現(xiàn)上漲態(tài)勢(shì)。早在 2011 年新華人壽便明確提出抓住城鎮(zhèn)化、老齡化兩大歷史機(jī)遇，未來的客戶群要向大眾和大眾富裕人群遷徙。這與十八大提出的“新型城鎮(zhèn)化”不謀而合。對(duì)于今年的部署，董事長康典提出，將啟動(dòng)包括以核心客戶為重心的機(jī)構(gòu)體系建設(shè)在內(nèi)的近十項(xiàng)工作。據(jù)了解，新華人壽將全國分為 7 大營銷區(qū)，以加速推進(jìn)公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。可以預(yù)見，在未來新華人壽重點(diǎn)區(qū)域的價(jià)值將被進(jìn)一步挖掘與釋放。

新華人壽與中國華融強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手共贏未來

近日，新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司與中國華融資產(chǎn)管理股份有限公司在北京簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方戰(zhàn)略合作關(guān)系的建立，必將深化雙方的業(yè)務(wù)合作，不僅能夠推動(dòng)中國華融的業(yè)務(wù)發(fā)展，同時(shí)也有助于新華人壽的高速成長，雙方將構(gòu)筑一個(gè)互利雙贏的美好未來。對(duì)于此次的合作新華人壽公司董事長兼CEO康典表示，中國華融是中國資本市場(chǎng)久負(fù)盛名的資產(chǎn)管理公司，在賴小民董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)業(yè)務(wù)蒸蒸日上，利潤每年都有一個(gè)大幅度的增長。新華人壽公司希望能通過與中國華融的合作，獲取正能量，這對(duì)今后幾年新華人壽的業(yè)務(wù)發(fā)展將起到非常重要的作用。“好風(fēng)憑借力，送我上青云”，希望借助與中國華融戰(zhàn)略合作的這股“好風(fēng)”，使新華保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)邁上一個(gè)新臺(tái)階?？档浔硎?，“一個(gè)人要變得更聰明，就要跟智者在一起；一個(gè)人要想使自己變得強(qiáng)壯，就要與比自己更強(qiáng)壯的人合作”。希望通過與中國華融的合作，使得新華保險(xiǎn)能夠發(fā)展得越來越強(qiáng)壯。中國華融公司董事長賴小民在致辭中也表示，新華人壽公司是中國壽險(xiǎn)市場(chǎng)上的一家優(yōu)秀的保險(xiǎn)公司，新華人壽的發(fā)展戰(zhàn)略、位列市場(chǎng)前三甲的市場(chǎng)地位、覆蓋全國的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)和多元化的銷售渠道、鮮明的產(chǎn)品特色、日益完善的服務(wù)平臺(tái)、健全的風(fēng)險(xiǎn)管控體系、優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)和強(qiáng)大專業(yè)的銷售隊(duì)伍等等方面正是中國華融所看重的。此次與新華人壽戰(zhàn)略合作協(xié)議的簽署是合作雙方實(shí)現(xiàn)共贏、加強(qiáng)合作的良好開端，也是中國華融推進(jìn)大客戶戰(zhàn)略的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略舉措。中國華融將本著“資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益均沾，互惠雙贏，合作發(fā)展”六條原則，秉承“誠實(shí)守信，依法經(jīng)營”的理念，推進(jìn)雙方的戰(zhàn)略合作。

新華人壽加入移動(dòng)理賠服務(wù)隊(duì)伍

繼 2011 年成功推出理賠勘察人員運(yùn)用 3G 手機(jī)開展“移動(dòng)理賠”業(yè)務(wù)后，今年新華人壽將這一業(yè)務(wù)拓展向績優(yōu)業(yè)務(wù)員，計(jì)劃通過培訓(xùn)授予 118 名績優(yōu)業(yè)務(wù)員“ 3G 移動(dòng)理賠服務(wù)”資格。在“ 3.15 ”前，已有 70 名績優(yōu)業(yè)務(wù)員配置了 pad ， 53 人接受了理賠一對(duì)一的移動(dòng)理賠培訓(xùn)，上海、吉林、黑龍江、廈門、遼寧、內(nèi)蒙古、寧夏、北京、陜西等機(jī)構(gòu)通關(guān)，將在近日正式獲得授權(quán)。以后新華人壽移動(dòng)理賠專員接到客戶的理賠報(bào)案消息后，不用轉(zhuǎn)授理賠部門，自己就可以第一時(shí)間上門用 pad 拍下客戶相關(guān)資料發(fā)至公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在影像上傳后 20-30 分鐘完成案件處理。據(jù)介紹，此次新華人壽在業(yè)內(nèi)率先將業(yè)務(wù)員正式納入移動(dòng)理賠服務(wù)隊(duì)伍，正是踐行了日前發(fā)布的 “快速理賠，限時(shí)承諾”和“立體服務(wù)，方便快捷”兩項(xiàng)承諾。事實(shí)上，進(jìn)一步緊密業(yè)務(wù)一線與后臺(tái)運(yùn)營的合作，實(shí)現(xiàn)理賠宣導(dǎo)和服務(wù)向銷售端的“前置化”，打造一批不僅懂銷售、懂業(yè)務(wù)，更懂得產(chǎn)品和理賠的服務(wù)精英，將有利于提升業(yè)務(wù)員的服務(wù)意識(shí)和整體素質(zhì)，進(jìn)而提升客戶滿意度、提高理賠效率，讓客戶獲取更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
2024-09-03 14:28:57
行業(yè)資訊 國泰人壽創(chuàng)新多樣化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，保險(xiǎn)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代逐漸打開。各大保險(xiǎn)公司不斷提升網(wǎng)絡(luò)銷售與服務(wù)質(zhì)量，更好的吸引消費(fèi)者的眼光，打響行業(yè)品牌。面對(duì)用戶需求的多樣化，探索如何提供更加細(xì)致、人性的服務(wù)成了壽險(xiǎn)業(yè)長期以來研究的課題。2012年，國泰人壽將網(wǎng)絡(luò)作為提升服務(wù)質(zhì)量的平臺(tái)，在優(yōu)化服務(wù)方面又添新意。其中，國泰人壽開通了專屬投保網(wǎng)站，采用目前流行的頁面功能，讓購買保險(xiǎn)如同淘寶購物般直觀快捷，給用戶帶來更加順暢的保險(xiǎn)體驗(yàn)；增設(shè)“一指通”功能服務(wù)，在客戶按照規(guī)定申請(qǐng)成功后，即可免去日后申請(qǐng)付款時(shí)提供銀行賬戶的步驟，節(jié)省客戶間，這在業(yè)內(nèi)尚屬領(lǐng)先做法；升級(jí)網(wǎng)絡(luò)保全服務(wù)，包括直接在國泰人壽官方網(wǎng)站上修改紅利領(lǐng)取方式、繳費(fèi)方式，進(jìn)行自動(dòng)墊繳設(shè)置和保單掛失服務(wù)，提升了服務(wù)水平，受到客戶好評(píng)。為了使保戶享受此項(xiàng)服務(wù)，在目前正在舉行的第二屆感恩季活動(dòng)中，國泰人壽特別送出6批幸運(yùn)禮品，以鼓勵(lì)保戶進(jìn)行網(wǎng)上操作。據(jù)了解，國泰人壽專屬投保網(wǎng)站正式上線，與公司官網(wǎng)完全分開。為此，國泰人壽建立了新的獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫，采用了不同的加密方式，以確保數(shù)據(jù)安全性。新網(wǎng)站采用目前流行的頁面功能，讓購買保險(xiǎn)如同淘寶購物般直觀快捷。在付款流程方面，公司增設(shè)了“一指通”服務(wù)。在客戶按照規(guī)定申請(qǐng)成功后，即可免去日后申請(qǐng)付款時(shí)提供銀行賬戶的步驟，節(jié)省客戶時(shí)間。此外，公司還新增四項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)保全服務(wù)，包括直接在國泰人壽官方網(wǎng)站上修改紅利領(lǐng)取方式、繳費(fèi)方式，進(jìn)行自動(dòng)墊繳設(shè)置和保單掛失服務(wù)。此外，絕大部分保險(xiǎn)公司的付款流程，每次都需客戶提供銀行賬戶等信息，如需多次支付款項(xiàng)，則流程必須反復(fù)，節(jié)省客戶時(shí)間。
2024-09-03 14:28:57
行業(yè)資訊 中國人壽財(cái)險(xiǎn)積極服務(wù)爭(zhēng)市場(chǎng)
摘要：保險(xiǎn)業(yè)的瓶頸期讓不少保險(xiǎn)公司業(yè)績下滑，不少的退保事件更讓保險(xiǎn)公司雪上加霜，為了改善經(jīng)營狀況，提高市場(chǎng)份額，中國人壽財(cái)險(xiǎn)積極響應(yīng)總公司召開，迅速反應(yīng)理賠事件，積極展開保險(xiǎn)推廣，一場(chǎng)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)開始了。中國人壽財(cái)險(xiǎn)迅速反應(yīng)做好雅安抗震救災(zāi)工作4月20日，四川省雅安蘆山發(fā)生里氏7.0級(jí)地震，造成重大人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。災(zāi)情發(fā)生后，中國人壽財(cái)險(xiǎn)高度重視，積極響應(yīng)中央和保監(jiān)會(huì)號(hào)召，認(rèn)真做好搶險(xiǎn)救災(zāi)及查勘理賠等一系列工作，傳遞公司服務(wù)先行、人文關(guān)懷的正能量。災(zāi)情發(fā)生后，中國人壽財(cái)險(xiǎn)快速反應(yīng)，第一時(shí)間啟動(dòng)自然災(zāi)害理賠應(yīng)急預(yù)案，成立抗震救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，做好救災(zāi)各項(xiàng)工作。該公司四川分公司總經(jīng)理戴憲恒在20日當(dāng)天即帶隊(duì)，率領(lǐng)多部門領(lǐng)導(dǎo)、10名理賠人員、5輛查勘車奔赴一線進(jìn)行查勘救援，其余部門級(jí)負(fù)責(zé)人及查勘理賠人員全部取消休假，投入震后工作。公司已在雅安設(shè)立雨城、蘆山、名山、天全、滎經(jīng)、寶興共6個(gè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急地震理賠服務(wù)點(diǎn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，此次地震涉及中國人壽財(cái)險(xiǎn)車險(xiǎn)承保案件4264筆，企財(cái)險(xiǎn)承保案件33筆，工程險(xiǎn)承保案件5筆，責(zé)任險(xiǎn)承保案件651筆（其中安全生產(chǎn)責(zé)任險(xiǎn)案件183筆），意外險(xiǎn)承保3600人。21日13時(shí)50分，已有兩筆涉震車險(xiǎn)通過快賠方式支付成功。該公司表示將最大化抓好災(zāi)后理賠工作，對(duì)涉震案件一一跟蹤，盡快估損，屬于保險(xiǎn)責(zé)任的賠案要做到“應(yīng)賠快賠”。同時(shí)，該公司為災(zāi)區(qū)準(zhǔn)備的飲用水、方便面、牛奶等物資也正在運(yùn)往途中。中國人壽財(cái)險(xiǎn)公司為2013正博會(huì)保架護(hù)航“2013中國石家莊（正定）國際小商品博覽會(huì)保險(xiǎn)合作伙伴簽約儀式”4月23日在正定縣舉行。正定縣副縣長代表“正博會(huì)”組委會(huì)與中國人壽財(cái)險(xiǎn)河北省分公司簽署了保險(xiǎn)合作協(xié)議。據(jù)介紹，中國人壽財(cái)險(xiǎn)河北省分公司作為本屆博覽會(huì)唯一官方保險(xiǎn)合作伙伴，精心設(shè)計(jì)了“一攬子”保險(xiǎn)保障方案，為“正博會(huì)”提供公眾責(zé)任險(xiǎn)、團(tuán)體人身意外險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等保險(xiǎn)保障，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)2.4億元。如發(fā)生保險(xiǎn)事故，可直接撥打中國人壽財(cái)險(xiǎn)客戶服務(wù)專線95519或4008695519電話報(bào)案，公司將提供快捷、周到的保險(xiǎn)服務(wù)。“正博會(huì)”由河北省人民政府、中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)主辦，石家莊人民政府、省商務(wù)廳承辦，已舉辦五屆。本屆博覽會(huì)將于4月26日至28日在正定舉行，是一次規(guī)模宏大、活動(dòng)豐富的國際性盛會(huì)。本屆正博會(huì)主展館設(shè)在正定國際服裝城2、3層，安排標(biāo)準(zhǔn)展位800個(gè)，四個(gè)分展館分別設(shè)在小商品城三期A、B區(qū)，小商品二期B區(qū)、C區(qū)、三才家居市場(chǎng)和興業(yè)家居廣場(chǎng)，安排展位700個(gè)，1500個(gè)展位涵蓋東盟、臺(tái)灣特色商品、名優(yōu)食品，各類小商品、服裝服飾、紅木家居、建筑陶瓷等，國內(nèi)外知名品牌商品將達(dá)到40%以上。中國人壽財(cái)險(xiǎn)60萬元理賠金送上門日前，中國人壽財(cái)險(xiǎn)徐州市中心支公司主要負(fù)責(zé)人張立民親自奔赴銅山縣單集鎮(zhèn)將一筆高達(dá)60萬元的大額理賠金送到了被保險(xiǎn)人陳某的家屬手中，以實(shí)際行動(dòng)履行了對(duì)客戶的承諾，以專業(yè)、快捷、便利、貼心的理賠服務(wù)，幫助客戶排憂解難，共渡難關(guān)。事故發(fā)生后，中國人壽財(cái)險(xiǎn)徐州市中心支公司迅速成立調(diào)查小組，理賠人員立即趕往事故發(fā)生地，多次對(duì)案件賠付進(jìn)行專題研究并及時(shí)向上級(jí)公司匯報(bào)，最大化保護(hù)客戶利益。在與被保險(xiǎn)人家屬達(dá)成理賠協(xié)議后，公司僅用兩天的時(shí)間便完成相關(guān)理賠程序并及時(shí)將賠款60萬元支付到位。雖然60萬元的理賠金不能撫平陳家人的創(chuàng)傷，但卻使這個(gè)喪失了經(jīng)濟(jì)主要來源的家庭，在經(jīng)濟(jì)上獲得了一份支持與希望。在賠付儀式上，被保險(xiǎn)人家屬對(duì)該公司的快速理賠、踐行承諾感動(dòng)落淚，發(fā)自肺腑道：“中國人壽財(cái)險(xiǎn)及時(shí)為我這瀕臨破損的家庭在黑暗之中找到一絲光明，讓我又重獲希望，真心感謝國壽財(cái)險(xiǎn)。”同時(shí)送上“一言九鼎 雪中送炭”的牌匾和“保駕護(hù)航，貼心便捷，真誠服務(wù)，情系客戶”錦旗，表示由衷感激。據(jù)了解，成立5年多來，中國人壽財(cái)險(xiǎn)徐州中心支公司始終堅(jiān)持“客服先行”的發(fā)展戰(zhàn)略，從客戶需求出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升客戶滿意度，贏得了社會(huì)和客戶的廣泛肯定，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造了“徐州好聲音”。
2024-09-03 14:28:57
行業(yè)資訊 北京市社保中心開通“12333”短信通知服務(wù)
摘要：購買保險(xiǎn)的人大多數(shù)不知道自己的保險(xiǎn)該何時(shí)繳費(fèi)，怎么樣繳費(fèi)，繳費(fèi)多少？對(duì)此，北京市社保中心推出專門的服務(wù)業(yè)務(wù)，提醒參保人繳納保費(fèi)。哪天該續(xù)社保了，今年自己交了多少社保費(fèi)……這些信息都將通過短信發(fā)送到參保人員的手機(jī)上，讓大家一目了然，心中有數(shù)。北京市人力資源和社會(huì)保障局網(wǎng)站是北京市人力資源和社會(huì)保障局在互聯(lián)網(wǎng)上建立的政府網(wǎng)站，是北京人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)的中心網(wǎng)站。北京市人力資源和社會(huì)保障局網(wǎng)站是為了統(tǒng)一、規(guī)范地宣傳首都人力資源和社會(huì)保障形象，落實(shí)“政務(wù)公開，加強(qiáng)行政監(jiān)督”的原則，向社會(huì)各界提供人力資源和社會(huì)保障信息服務(wù)，是北京市人力資源和社會(huì)保障局在互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)外宣傳和發(fā)布政策和信息的唯一窗口。北京市人力資源和社會(huì)保障局網(wǎng)站由北京市人力資源和社會(huì)保障局黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，北京市人力資源社會(huì)保障信息中心負(fù)責(zé)組織實(shí)施，日常維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持和設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作。北京市人力資源和社會(huì)保障局網(wǎng)站是北京市人力資源社會(huì)保障系統(tǒng)業(yè)務(wù)相關(guān)的服務(wù)性網(wǎng)站的門戶網(wǎng)站。北京市人力資源和社會(huì)保障局網(wǎng)站提供北京人力資源和社會(huì)保障方面最新、最權(quán)威、最準(zhǔn)確的政策信息。北京市人社局開通12333社會(huì)保險(xiǎn)應(yīng)用服務(wù)短信平臺(tái)，為北京市參保單位和參保人員提供養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)事項(xiàng)的通知通告，以及友情提示等短信服務(wù)。此次短信發(fā)送對(duì)象是已提供手機(jī)號(hào)碼的城鎮(zhèn)老年人、學(xué)生兒童和城鎮(zhèn)無業(yè)居民參保人員或者親屬。發(fā)送此短信主要是提醒“一老一小”參保人員及時(shí)辦理參保繳費(fèi)手續(xù)。據(jù)介紹，下一步，北京市社保中心將進(jìn)一步擴(kuò)大發(fā)送人群范圍，并且將社保繳費(fèi)工資申報(bào)、社保對(duì)賬單以及各項(xiàng)保險(xiǎn)參保繳費(fèi)等內(nèi)容，以短信形式通知參保單位和參保人員。市社保中心提示廣大參保人員，收到短信時(shí)請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)發(fā)送號(hào)碼，市人力社保局發(fā)送的號(hào)碼僅為12333。同時(shí)，參保群眾如更換手機(jī)號(hào)碼，請(qǐng)及時(shí)到社保機(jī)構(gòu)變更相關(guān)信息。由于目前12333短信平臺(tái)處于建設(shè)初期，僅有北京移動(dòng)提供了專用短信服務(wù)通道，所以，目前該平臺(tái)僅能為北京移動(dòng)的用戶提供相關(guān)短信服務(wù)。今后，市社保中心將努力拓展業(yè)務(wù)功能，為更多的人群提供方便服務(wù)。
2024-09-03 14:28:57
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