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推薦產(chǎn)品

京東安聯(lián)百萬(wàn)玫瑰女性意外險(xiǎn)（互... 銷(xiāo)量：138299.00

約有2項(xiàng)符合搜索保險(xiǎn)投訴的查詢結(jié)果，以下是第1-10項(xiàng)。

認(rèn)識(shí)保險(xiǎn) 保險(xiǎn)投訴典型案例分析: 摘要：保險(xiǎn)在人們的生活中變得不可或缺，保險(xiǎn)在很大程度上保障了消費(fèi)者的生活。保險(xiǎn)投訴也是不可避免的。消費(fèi)者和保險(xiǎn)公司之間的糾紛更是層出不窮。日前，中國(guó)保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局公布的前三季度受理的有效投訴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，黑龍江省共有200余件有效投訴，其中，保險(xiǎn)代理人銷(xiāo)售渠道及銷(xiāo)售誤導(dǎo)、退保糾紛等問(wèn)題是保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益“重災(zāi)區(qū)”。數(shù)據(jù)顯示，人身險(xiǎn)公司涉及消費(fèi)者權(quán)益的投訴中，退保糾紛、銷(xiāo)售誤導(dǎo)類(lèi)事項(xiàng)占多數(shù)。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士分析，由于部分代理人在銷(xiāo)售時(shí)沒(méi)能客觀、真實(shí)地介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品并誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)不符合其需求的產(chǎn)品，使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的投資收益與預(yù)期嚴(yán)重不符。近年來(lái)，由獨(dú)立代理人及銀郵渠道的代理人銷(xiāo)售的分紅險(xiǎn)、萬(wàn)能險(xiǎn)等新型人身險(xiǎn)已成為產(chǎn)生退保糾紛的主要領(lǐng)域。該人士表示，目前，個(gè)人代理營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展快，但個(gè)人素質(zhì)良莠不齊，首次購(gòu)險(xiǎn)者應(yīng)注意將存在疑問(wèn)的合同細(xì)節(jié)，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式與保險(xiǎn)公司核對(duì)后再簽署合同，避免被各類(lèi)保險(xiǎn)代理人誤導(dǎo)。
　　典型案例1：保險(xiǎn)費(fèi)率隨意調(diào) 單方變更無(wú)協(xié)商
余先生三年前購(gòu)買(mǎi)某保險(xiǎn)公司一份3萬(wàn)元理財(cái)保險(xiǎn)產(chǎn)品，合同約定三年存期、年利率2.5%增值兌付。余在今年5月21日到期結(jié)付時(shí)，保險(xiǎn)人單方將年利率2.5%的增值變更為2.5%的保值。“增”字改“保”字，使保險(xiǎn)費(fèi)率減少，余不同意。此后，余與公司方面多次協(xié)商，保險(xiǎn)公司則回避、拖延。近期，余到市消委投訴，要求保險(xiǎn)公司給一個(gè)明白說(shuō)法。點(diǎn)評(píng)：保險(xiǎn)法》第21條規(guī)定，“保險(xiǎn)合同有效期內(nèi)，投保人和保險(xiǎn)人經(jīng)協(xié)商同意，可以變更保險(xiǎn)合同的有關(guān)內(nèi)容…或者由投保人和保險(xiǎn)人訂立變更的書(shū)面協(xié)議”。此案中，保險(xiǎn)人未與投保人協(xié)商，取得意見(jiàn)一致，單方變更費(fèi)率內(nèi)容，侵害了消費(fèi)者公平交易權(quán)利，反映了保險(xiǎn)人只講利益不講信譽(yù)的“霸王”作風(fēng)。
　　典型案例2：剛交的保費(fèi)不能退
張女士在某保險(xiǎn)公司投保的人身保險(xiǎn)合同到期后1個(gè)多月，當(dāng)日中午時(shí)候交付續(xù)期保費(fèi)，但經(jīng)多方了解后想退費(fèi)，于是下午去保險(xiǎn)公司要求退還保費(fèi)，但保險(xiǎn)公司稱(chēng)續(xù)期保費(fèi)交了就不能退。點(diǎn)評(píng)：險(xiǎn)法，本案投保人可以解除保險(xiǎn)合同退費(fèi)。依照《保險(xiǎn)法》規(guī)定，結(jié)合本案，如果保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)合同中對(duì)于投保人解除合同的權(quán)利未做限制性規(guī)定，該投保人完全可以要求解除和保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)合同，在解除合同的基礎(chǔ)上進(jìn)一步要求返還保險(xiǎn)費(fèi)。消費(fèi)者可向保險(xiǎn)公司發(fā)出解除保險(xiǎn)合同的通知，要求對(duì)方在接到解除通知之日起三十日內(nèi)，按規(guī)定退還保險(xiǎn)費(fèi)。
11月8日上午10點(diǎn)半左右，成都機(jī)場(chǎng)高速距收費(fèi)站約1公里處，一輛紅色小汽車(chē)突然發(fā)生自燃。事發(fā)時(shí)，這輛車(chē)正駛向機(jī)場(chǎng)方向，燃燒及搶險(xiǎn)撲滅過(guò)程造成機(jī)場(chǎng)高速交通擁堵近1小時(shí)。駕駛員及時(shí)逃出，沒(méi)有受傷，小車(chē)基本被燒成光架。而特別引人關(guān)注的是，該車(chē)是駕駛者前日晚上才從租車(chē)行租來(lái)的。據(jù)駕駛者介紹，該車(chē)租金是200元/天。由于單位和這家租車(chē)行長(zhǎng)期合作，租車(chē)時(shí)他沒(méi)有打開(kāi)引擎蓋檢查，只是看了車(chē)的外觀。據(jù)了解，自燃的這輛車(chē)子僅購(gòu)置了半年，跑了約2萬(wàn)公里路程。驗(yàn)車(chē)單在車(chē)上已化成灰燼，而租車(chē)時(shí)雙方未將自燃這一情況做責(zé)任約定。
　　處理結(jié)果
根據(jù)交警部門(mén)事故認(rèn)定、保險(xiǎn)公司勘查定損，如果是在自燃險(xiǎn)賠償范圍內(nèi)———保險(xiǎn)車(chē)輛由于自身原因起火燃燒造成保險(xiǎn)車(chē)輛的損失，那么保險(xiǎn)公司將給予賠償。商眾車(chē)險(xiǎn)專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)若在承保的自燃險(xiǎn)賠償范圍內(nèi) 保險(xiǎn)公司將給予賠償據(jù)了解，目前大多正規(guī)租車(chē)行在汽車(chē)租賃前都會(huì)為出租車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。其基本保險(xiǎn)一般包括：車(chē)輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)、全車(chē)盜搶險(xiǎn)、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn) 、自燃損失險(xiǎn)、不計(jì)免賠。商眾車(chē)險(xiǎn)專(zhuān)家特別提醒：租車(chē)公司購(gòu)買(mǎi)的各項(xiàng)險(xiǎn)種僅免除保險(xiǎn)范圍內(nèi)的有關(guān)損失，比如因本車(chē)電路、線路、油路、供油系統(tǒng)、貨物自身發(fā)生問(wèn)題，機(jī)動(dòng)車(chē)運(yùn)轉(zhuǎn)摩擦起火而引起火災(zāi)，租車(chē)公司承保的保險(xiǎn)公司可以進(jìn)行賠付。但不會(huì)免除因租車(chē)人操作不當(dāng)而造成的損失。例如：1、保險(xiǎn)理賠范圍外的或因客戶未履行有效報(bào)案流程、理賠手續(xù)而導(dǎo)致保險(xiǎn)公司拒賠的，由客戶自行承擔(dān)；2、因客戶違法違規(guī)導(dǎo)致車(chē)輛被扣而產(chǎn)生的停運(yùn)損失費(fèi)，由客戶自行承擔(dān)；3、事故發(fā)生后未采取及時(shí)的處理措施導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大化，擴(kuò)大損失部分由客戶自行承擔(dān)。; #保險(xiǎn)投訴
2024-09-03 16:23:22

行業(yè)資訊 2013上半年保險(xiǎn)投訴激增五成: 摘要：保監(jiān)會(huì)7月30日公布2013年上半年消費(fèi)者投訴情況。今年上半年，保監(jiān)會(huì)及各地保監(jiān)局共收到投訴9710件，同比增長(zhǎng)54.35%。保監(jiān)會(huì)表示，投訴量激增與維權(quán)熱線的開(kāi)通有關(guān)，電話投訴數(shù)量在上半年投訴總量中的占比超過(guò)了80%。從公司來(lái)看，中國(guó)人壽和人保財(cái)險(xiǎn)位居人身險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)投訴數(shù)量的首位。退保承保投訴激增在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)投訴中，承保糾紛和電銷(xiāo)擾民投訴增長(zhǎng)較多，分別同比增長(zhǎng)70.23%和95.41%。人身險(xiǎn)方面，退保和承保糾紛投訴量也激增，分別同比增長(zhǎng)93.15%和98.88%。此外，人身險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)投訴量亦居高不下。全國(guó)各地共接到銷(xiāo)售誤導(dǎo)投訴2067個(gè)，同比增長(zhǎng)46.4%，占人身險(xiǎn)投訴總量的32.5%。壽險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士表示，承保、退保、銷(xiāo)售誤導(dǎo)三類(lèi)投訴往往具有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，營(yíng)銷(xiāo)員以夸大保單收益、混淆保險(xiǎn)條款等手段誤導(dǎo)投保人購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)后，也就為承保糾紛和退保糾紛埋下了伏筆。加之2013年人身險(xiǎn)面臨滿期給付高峰的壓力，一些數(shù)年前遺留的銷(xiāo)售誤導(dǎo)、承保糾紛也在今年上半年集中爆發(fā)。近千個(gè)投訴“無(wú)法查實(shí)”通報(bào)顯示，上半年，保監(jiān)會(huì)及各地保監(jiān)局查實(shí)存在損害消費(fèi)者權(quán)益的違法違規(guī)問(wèn)題占投訴總量的12.1%，仍有986件投訴狀態(tài)為“無(wú)法查實(shí)”。前述業(yè)內(nèi)人士表示，“無(wú)法查實(shí)”反映出當(dāng)前保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)“取證難”的問(wèn)題。保險(xiǎn)銷(xiāo)售往往是營(yíng)銷(xiāo)員和消費(fèi)者一對(duì)一進(jìn)行，加之保單有效期通常達(dá)到數(shù)年甚至數(shù)十年，發(fā)生維權(quán)糾紛，僅憑消費(fèi)者單方面指控，確實(shí)難以證實(shí)營(yíng)銷(xiāo)員違法違規(guī)。2012年保險(xiǎn)投訴情況012年上半年，消費(fèi)者投訴事項(xiàng)涉及產(chǎn)險(xiǎn)公司的共有2600個(gè)，同比增長(zhǎng)118.3%。其中，合同糾紛類(lèi)投訴2340個(gè)，占90%，同比增長(zhǎng)195.08%；違法違規(guī)類(lèi)投訴260個(gè)，占10%，同比下降34.67%。在合同糾紛類(lèi)投訴中，理賠糾紛1858個(gè)，占產(chǎn)險(xiǎn)公司合同糾紛投訴總量的79.40%；承保糾紛338個(gè)，占14.44%。理賠糾紛仍是產(chǎn)險(xiǎn)領(lǐng)域涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益最為突出的問(wèn)題。在違法違規(guī)類(lèi)投訴中，各類(lèi)銷(xiāo)售違規(guī)201個(gè)，占產(chǎn)險(xiǎn)公司違法違規(guī)類(lèi)投訴77.31%，主要表現(xiàn)為不嚴(yán)格執(zhí)行條款費(fèi)率、拒保交強(qiáng)險(xiǎn)、交強(qiáng)險(xiǎn)搭售商業(yè)險(xiǎn)等。2012年上半年，消費(fèi)者投訴事項(xiàng)涉及人身險(xiǎn)公司的共有3923個(gè)，同比增長(zhǎng)145.96%。其中，合同糾紛類(lèi)投訴2444個(gè)，占62.3%，同比增長(zhǎng)196.6%；違法違規(guī)類(lèi)投訴1479個(gè)，占37.7%，同比增長(zhǎng)91.83%。在合同糾紛類(lèi)投訴中，退保糾紛907個(gè)，占合同糾紛總量的37.11%；理賠/給付糾紛700個(gè)，占28.64%；承保糾紛418個(gè)，占17.1%。退保糾紛和理賠/給付糾紛是人身險(xiǎn)公司合同糾紛投訴的重點(diǎn)。在違法違規(guī)類(lèi)投訴中，各類(lèi)銷(xiāo)售違規(guī)1438個(gè)，其中涉及誤導(dǎo)的1214個(gè)，占人身險(xiǎn)公司違法違規(guī)類(lèi)投訴的82.08%，是人身險(xiǎn)領(lǐng)域涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益最突出的問(wèn)題。2012年上半年，消費(fèi)者投訴事項(xiàng)涉及保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的共有127個(gè)，同比增長(zhǎng)12.39%。其中：銷(xiāo)售誤導(dǎo)投訴1 0 9個(gè)，占投訴總量的85.83%。銷(xiāo)售誤導(dǎo)投訴中，兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)91個(gè)，占83.49%，主要反映銀郵兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售保險(xiǎn)時(shí)存在誤導(dǎo)行為等；專(zhuān)業(yè)代理16個(gè)，占14.68%。; #保險(xiǎn) #保險(xiǎn)投訴
2024-09-03 14:28:57