約有2項(xiàng)符合搜索保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)的查詢結(jié)果，以下是第1-10項(xiàng)。
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行業(yè)資訊
保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷：任重而道遠(yuǎn)
- 摘要：“雙十一”的余熱剛散，“雙十二”又將來臨，回顧雙十一當(dāng)天，在淘寶網(wǎng)、天貓商城創(chuàng)造出高達(dá)191億元的總銷售額的同時(shí)，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的購買率也因該節(jié)日突破3000萬筆。這個(gè)沉寂了兩年的險(xiǎn)種，終于“走紅”了。這一險(xiǎn)種的走紅對于保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷來說，猶如一盞明燈，照亮了保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)銷售之路。相對于傳統(tǒng)營銷方式而言，網(wǎng)絡(luò)營銷在許多方面都存在著明顯的優(yōu)勢，如降低保險(xiǎn)公司運(yùn)營成本、拓展保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)范圍、使客戶能夠享受到個(gè)性化服務(wù)、為保險(xiǎn)公司和客戶之間提供了一種有價(jià)值的交互式交流工具等等?？梢哉f，網(wǎng)絡(luò)營銷對推進(jìn)保險(xiǎn)公司服務(wù)的創(chuàng)新、經(jīng)營水平的提升都有著積極的意義，保險(xiǎn)公司應(yīng)積極研究探索應(yīng)對策略，從而達(dá)到吸引客戶、占領(lǐng)市場的目的。但是在國內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)還只能算是新生事物。多數(shù)保險(xiǎn)公司對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識處于試用階段，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)內(nèi)容單一，缺乏線上互動，真正開展網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司只占少數(shù)，很少有保險(xiǎn)公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直銷。在網(wǎng)絡(luò)營銷大力發(fā)展的過程中，我們要積極思考應(yīng)對策略，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，找出適合我國保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的途徑來。一、 提升網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷是一柄雙刃劍，在實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)共享的同時(shí)，也為保險(xiǎn)資訊的泛濫提供了便利。這就決定了保險(xiǎn)公司在網(wǎng)絡(luò)上向消費(fèi)者提供商品信息時(shí)，必須遵循一定的游戲規(guī)則，即不能在網(wǎng)上向消費(fèi)者強(qiáng)行灌輸保險(xiǎn)商品的信息，在未得到客戶允許的情況下，嚴(yán)禁將客戶的資訊向外界透露。此外，保險(xiǎn)公司應(yīng)根據(jù)消費(fèi)個(gè)性化需求的特點(diǎn)提供差異化服務(wù)，要在網(wǎng)絡(luò)上聽取消費(fèi)者的反饋意見，并快速做出反應(yīng)，消除消費(fèi)者的購買疑慮，減少購買時(shí)間、精力的耗費(fèi)，并適時(shí)提供出適合消費(fèi)需求的產(chǎn)品。二、 鑄造網(wǎng)絡(luò)營銷品牌就網(wǎng)絡(luò)營銷市場而言，保險(xiǎn)信息不再是一種稀缺的資源而是相對過剩，真正的稀缺資源是保險(xiǎn)消費(fèi)者的注意力。消費(fèi)者在購買保險(xiǎn)時(shí)，面對眾多的保險(xiǎn)公司和各式各樣的險(xiǎn)種，往往不知道如何選擇適合自己的保險(xiǎn)商品。網(wǎng)絡(luò)營銷品牌的鑄造不僅為網(wǎng)上消費(fèi)者辨識公司產(chǎn)品和服務(wù)提供了便利，而且為網(wǎng)上消費(fèi)者購買和消費(fèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品提供了信譽(yù)保證。因此，在策劃保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，應(yīng)注重培育、提高網(wǎng)絡(luò)品牌的知名度、美譽(yù)度，通過整合和優(yōu)化品牌的形象，樹立起值得公眾信賴的保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)品牌。三、 維護(hù)網(wǎng)絡(luò)營銷安全在我國網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)剛起步之初，各保險(xiǎn)公司只有充分重視網(wǎng)絡(luò)的安全問題，才能促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的正常發(fā)展。保險(xiǎn)公司要高度重視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)加密、電子簽名以及公開密鑰等電子技術(shù)手段，保證網(wǎng)絡(luò)交易的嚴(yán)肅性、數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩驮诰€支付的安全。保險(xiǎn)公司應(yīng)建立有效的風(fēng)險(xiǎn)評估和監(jiān)測體系，建立容災(zāi)系統(tǒng)，動態(tài)地適應(yīng)現(xiàn)實(shí)情況的不斷變化和發(fā)展。也只有不斷地升級更新，才能有效地防范網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)。四、 加快信息平臺建設(shè)保險(xiǎn)公司信息化程度決定著網(wǎng)絡(luò)營銷的電子商務(wù)發(fā)展水平。保險(xiǎn)公司應(yīng)加快信息化發(fā)展步伐，在今后的幾年里，除對核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級改造外，保險(xiǎn)公司應(yīng)完成包括網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、數(shù)據(jù)中心建設(shè)、數(shù)據(jù)大集中在內(nèi)的信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建立數(shù)據(jù)倉庫，加強(qiáng)客戶資源管理。保險(xiǎn)公司網(wǎng)站要具有良好的信息展示架構(gòu)，通過后臺整合和前臺的功能完善，能夠提供諸如統(tǒng)一用戶、賬號管理服務(wù)、實(shí)現(xiàn)不同的應(yīng)用系統(tǒng)用戶統(tǒng)一注冊、自助服務(wù)、管理和單點(diǎn)登錄，以及應(yīng)用功能層次級以內(nèi)的權(quán)限管理等諸多功能。總之，只有突破內(nèi)部技術(shù)瓶頸的電子商務(wù)才能在與業(yè)務(wù)相結(jié)合中，使技術(shù)最高程度地發(fā)揮創(chuàng)新價(jià)值。五、 建立健全法律法規(guī)在保險(xiǎn)業(yè)，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的發(fā)展對傳統(tǒng)的保險(xiǎn)與商業(yè)法律提出了巨大挑戰(zhàn)，而法律法規(guī)本身的不完善也會大大限制網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的擴(kuò)張空間。因此，盡快完善網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)法規(guī)成為當(dāng)務(wù)之急。制定網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)法規(guī)要積極體現(xiàn)保險(xiǎn)立法和合同法的立法精神，同時(shí)要充分考慮到目前我國保險(xiǎn)業(yè)受到嚴(yán)格管制和電子商務(wù)起步不久的現(xiàn)狀，多借鑒美國、歐洲及日本這些網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)發(fā)展迅速國家的寶貴經(jīng)驗(yàn)，也是十分必要的。網(wǎng)絡(luò)營銷雖然任道重遠(yuǎn)，但是這個(gè)趨勢卻是不可阻擋的。筆者相信，中國保險(xiǎn)公司依據(jù)所處的環(huán)境和企業(yè)自身?xiàng)l件，調(diào)整原有的傳統(tǒng)市場營銷戰(zhàn)略，逐步優(yōu)化并制定切實(shí)可行的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展計(jì)劃，將能在互聯(lián)網(wǎng)上與國際保險(xiǎn)巨頭競爭，并獲得自己的競爭優(yōu)勢。未來幾年，財(cái)險(xiǎn)市場行業(yè)的網(wǎng)銷有望達(dá)到5%到10%。目前的數(shù)字不足1%。這一組數(shù)據(jù)是一個(gè)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)出來的。我們看到還有一些其他數(shù)據(jù)，說一些發(fā)達(dá)國家的網(wǎng)銷已經(jīng)達(dá)到20%到50%。從傳統(tǒng)的網(wǎng)銷和另外一個(gè)非常熱的話題，移動的網(wǎng)銷，保險(xiǎn)公司的官網(wǎng)到第三方網(wǎng)銷。在“搜狐金融德勝論壇--保險(xiǎn)行業(yè)年會”上泛華保險(xiǎn)服務(wù)集團(tuán)信息中心總監(jiān)李軍說過，在網(wǎng)銷領(lǐng)域，絕對是一個(gè)新的創(chuàng)新的渠道。如果原來是如果狂熱，我覺得現(xiàn)在更加理性。我相信會在保險(xiǎn)公司以及第三方中介在整個(gè)行業(yè)的推動下應(yīng)該是在三到五年會取得突破性的增長。目前各家做電子商務(wù)，在這個(gè)領(lǐng)域里面碰到了很多的難題，第一就是跟客戶接觸，怎么把復(fù)雜產(chǎn)品簡單化的問題。第二，流程化的問題。保險(xiǎn)公司有大量的核保，這個(gè)流程怎么才能把電子產(chǎn)品變成保險(xiǎn)公司的全單，把保險(xiǎn)產(chǎn)品怎么延伸到客戶的桌面上去。作為第三方，我還要說另外一種，互聯(lián)互通的問題。我們怎么解決互聯(lián)互通，把行業(yè)這一塊提升，能夠讓客戶最終享受到好處。還有法律政策方面，電子保單一系列的問題。把這些問題在今后，我們在各個(gè)領(lǐng)域都了相關(guān)的嘗試。我們希望在這個(gè)領(lǐng)域有所突破，不僅僅是簡單的產(chǎn)品。泛化確實(shí)在準(zhǔn)備投入廣告，基本上在3月份剛開始。廣告是在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不得不做的工作。我們還認(rèn)為所有的大眾客戶都有一種先入為主的，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都有這個(gè)問題。所以我們認(rèn)為在今后的發(fā)展過程中肯定會有一些焦點(diǎn)的第三方會突出重圍。在這個(gè)領(lǐng)域上大家要去強(qiáng)占。先“保險(xiǎn)”再“網(wǎng)絡(luò)”，為網(wǎng)絡(luò)營銷做足準(zhǔn)備網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)易復(fù)制的環(huán)境，保險(xiǎn)公司只能把網(wǎng)絡(luò)營銷作為業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)策略，若企圖依賴網(wǎng)絡(luò)營銷形成比較優(yōu)勢是不明智的。要想在巨大的網(wǎng)絡(luò)市場分一杯羹，還是應(yīng)該首先著力于“保險(xiǎn)”本身。提高民眾的保險(xiǎn)意識不僅僅是保險(xiǎn)公司的責(zé)任，也應(yīng)該是政府、媒體、社會各界的義務(wù)，因?yàn)檫@種意識能讓全社會受益，更多的宣傳手段和社會資源應(yīng)該被應(yīng)用到提高保險(xiǎn)意識上來。所謂開發(fā)適于網(wǎng)絡(luò)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，既是對保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的要求，也是保險(xiǎn)營銷創(chuàng)新發(fā)展的契機(jī)。網(wǎng)絡(luò)營銷這種新型的銷售模式作為時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，能夠滿足新新人類的需求和現(xiàn)代保險(xiǎn)公司的需求，可以說，網(wǎng)絡(luò)正是傳統(tǒng)的4P營銷向現(xiàn)代的4C營銷轉(zhuǎn)化的平臺。在網(wǎng)絡(luò)上，投保者是主動參與者，他們直接將信息和需求傳遞給保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司應(yīng)懂得更好地利用這些信息讓投保者參與營銷活動的各個(gè)環(huán)節(jié)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定價(jià)到服務(wù)，為投保者提供“量體裁衣”式的服務(wù)。這種服務(wù)的背后，對保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力、精算技術(shù)、核保理賠技術(shù)都有較高的要求。可以想象在將來，當(dāng)投保人在網(wǎng)上選擇某險(xiǎn)種后，在模板中輸入個(gè)人信息和投保時(shí)間、保險(xiǎn)金額等要求后，系統(tǒng)里儲存的公式就會自動計(jì)算出這份保單的費(fèi)率，真正做到個(gè)性化服務(wù)。保險(xiǎn)營銷網(wǎng)絡(luò)化并非僅包括網(wǎng)上銷售的部分，還應(yīng)該包括整個(gè)品牌建設(shè)、產(chǎn)品推廣、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。保險(xiǎn)公司網(wǎng)站作為消費(fèi)者了解公司的窗口，應(yīng)該包含盡量多的信息，讓消費(fèi)者對保險(xiǎn)公司有全方位的了解。在保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的初期，各保險(xiǎn)公司還是應(yīng)該在傳統(tǒng)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)上做足準(zhǔn)備，投入適當(dāng)?shù)娜肆?、物力致力于網(wǎng)絡(luò)平臺的開發(fā)，從小做起，在各種錯誤和突發(fā)狀況中積累經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)不足的情況下，更可以考慮保險(xiǎn)公司與保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)公司與網(wǎng)絡(luò)中介之間的合作。相信在很長的一段時(shí)間里，都將是傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合的發(fā)展模式，兩者相互促進(jìn)、相互借鑒的關(guān)系會讓保險(xiǎn)營銷更加高效，更加符合時(shí)代發(fā)展的需求。
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2024-09-03 14:28:57
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行業(yè)資訊
保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)發(fā)展迅速
- 摘要：近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，保險(xiǎn)行業(yè)網(wǎng)上銷售漸漸被大家接受。保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)大與發(fā)展，國內(nèi)各大保險(xiǎn)公司紛紛進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，更好的促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展。
案例：
春節(jié)前夕，女兒打來電話邀王先生前去荷蘭團(tuán)聚。王先生趕緊去辦簽證，卻得知去荷蘭須辦理一份醫(yī)療保額在30萬元以上的簽證保險(xiǎn)。女兒幫他在網(wǎng)上搜索，在一網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)有簽證險(xiǎn)辦理的詳細(xì)介紹。王先生的女兒選擇了該網(wǎng)站提供的“在線咨詢”的方式進(jìn)行了解，最終她幫父親投保了“境外旅行意外傷害及緊急救援保險(xiǎn)尊貴計(jì)劃A”，直接用網(wǎng)上銀行在線支付了保費(fèi)。支付成功后，1-2分鐘她收到了電子保單郵件，她還在線選擇了寄送紙質(zhì)保單，2天內(nèi)王先生便收到了保險(xiǎn)公司寄來的紙質(zhì)保單。今年2月，王先生在荷蘭突發(fā)急性心肌梗塞，緊急入院救治。次日，他女兒向保險(xiǎn)公司報(bào)案，保險(xiǎn)公司將此事通知給該網(wǎng)站，該網(wǎng)站開始介入跟蹤后續(xù)進(jìn)程，并給予理賠指導(dǎo)?；貒螅跸壬胰擞?月底提交完整資料給保險(xiǎn)公司，期間該網(wǎng)站與太平洋保險(xiǎn)及王先生間保持密切聯(lián)系，就具體核算、手續(xù)提供等方面進(jìn)行協(xié)調(diào)。在保險(xiǎn)業(yè)的銷售與服務(wù)轉(zhuǎn)型新浪潮中，第三方專業(yè)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺正扮演著重要的角色。隨著保險(xiǎn)行業(yè)網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)的電子商務(wù)的深度挖掘和廣度擴(kuò)展，在線交易和購物方式，已經(jīng)逐漸被更多人所接受，更是成為了眾多白領(lǐng)必選的生活方式之一。而在保險(xiǎn)行業(yè)也是如此，很多保險(xiǎn)公司正是看準(zhǔn)了這一發(fā)展大勢，紛紛開始開拓和發(fā)展網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，下面談?wù)劚ｋU(xiǎn)行業(yè)網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)的概況。保險(xiǎn)行業(yè)網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，是有原因的。主要在于線上業(yè)務(wù)的天然優(yōu)勢：1. 性價(jià)比高與其他渠道相比，由于在網(wǎng)上直接銷售推廣保險(xiǎn)行業(yè)網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)，省去了中間各種代理環(huán)節(jié)，規(guī)避掉了中介商或代理商產(chǎn)生的高額成本，可以將成本直接反饋給客戶，更有多種險(xiǎn)種項(xiàng)目的組合打包銷售，因此價(jià)格也更便宜，消費(fèi)者更多一些實(shí)惠。2. 節(jié)省時(shí)間無需等待保險(xiǎn)公司人員上門，或到柜臺、銀行排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，而只需在網(wǎng)絡(luò)平臺上填寫好保單信息和確認(rèn)支付金額等過程，完成支付后就可以完成保險(xiǎn)行業(yè)網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)的辦理，等保險(xiǎn)公司送單到手，就成功的在很短時(shí)間內(nèi)完成整個(gè)投保過程。因此，很多人雖然認(rèn)識到保險(xiǎn)的必要性，但經(jīng)常是在出行前才想起需要投保，那么不可能有時(shí)間還去花費(fèi)昂貴的時(shí)間成本按照傳統(tǒng)方式辦理業(yè)務(wù)，而更好的一個(gè)選擇就是通過電腦或者手機(jī)，在網(wǎng)上直接購買保險(xiǎn)。3. 投保項(xiàng)目靈活定制化傳統(tǒng)手寫簽單投保模式中受到頗多限制，保障內(nèi)容、保險(xiǎn)期間等通常是無法做到按照自己需要進(jìn)行靈活調(diào)整或定制的，但現(xiàn)在，保險(xiǎn)行業(yè)網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)的網(wǎng)上保險(xiǎn)的在線銷售平臺上，客戶完全可以根據(jù)自己的需求，靈活便捷的定制繳費(fèi)方式、保障內(nèi)容、保障額度、保險(xiǎn)期間等各種細(xì)項(xiàng)規(guī)則，不在為非必要的保障內(nèi)容買單。4. 條款透明規(guī)避銷售員誤導(dǎo)直接將產(chǎn)品條款放在網(wǎng)上以供客戶查詢和廣大潛在用戶監(jiān)督，保險(xiǎn)行業(yè)網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)介紹的所有的信息都是專業(yè)客觀的并且一定會本著公開公正的原則，避免了傳統(tǒng)渠道銷售人員對客戶所提需求的誤導(dǎo)答復(fù)。當(dāng)然，除了這些最基本的信息以外，一些保險(xiǎn)公司還對投保須知和案例分享等內(nèi)容做了專門注明，以最大程度為客戶提供全面客觀的產(chǎn)品介紹，為客戶能夠正確選擇適合自己的產(chǎn)品提供最大的幫助。 成為保險(xiǎn)業(yè)新增長點(diǎn)
多家保險(xiǎn)公司標(biāo)志，保險(xiǎn)行業(yè)網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)平臺作為一個(gè)新興的營銷渠道，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)在我國擁有的發(fā)展前景十分廣闊，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和市場的細(xì)分，深度具有更大的可挖掘潛力和空間，將成為保險(xiǎn)業(yè)新的利潤增長點(diǎn)。另外，太平洋保險(xiǎn)相關(guān)專家認(rèn)為，隨著電子商務(wù)行業(yè)的井噴式發(fā)展，客戶在線消費(fèi)的理念和切實(shí)需求也越來越強(qiáng)烈和普及，大額在線支付和電子保單問題得到解決，各大保險(xiǎn)公司均開始開發(fā)和推出網(wǎng)銷渠道的各類保險(xiǎn)投保項(xiàng)目，保險(xiǎn)行業(yè)網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)的銷售量很有可能在下一年度迎來爆發(fā)式增長。
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2024-09-03 14:28:57
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