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約有1項符合搜索大地保險理賠查詢的查詢結(jié)果，以下是第1-10項。
保險理賠 大地保險理賠查詢?yōu)檐囍魈峁┓奖?/a>
摘要：大地保險秉承“穩(wěn)健、卓越”的發(fā)展理念，以“服務(wù)無終點”為目標(biāo)，積極探索有別于傳統(tǒng)的保險服務(wù)模式。通過追求公開、透明、公正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升公司品牌形象。在今年9月實現(xiàn)全面覆蓋地級市的全國通賠基礎(chǔ)上，公司又于當(dāng)天在全國同行業(yè)中率先啟動了賠案在線查詢系統(tǒng)。今后，客戶辦理賠案時無需再往返于保險公司，只要坐在家里打開電腦，輸入大地保險網(wǎng)址(www.95590.cn)和自己的保單號、車牌號等，便可輕松、方便、快捷地了解整個賠案處理流程，查詢到自己保險賠案的辦理情況，并可對有疑問的地方進行網(wǎng)上詢問，公司配有專職人員給予及時的網(wǎng)上回復(fù)。據(jù)悉，大地保險全新“車險賠案在線查詢”系統(tǒng)推出后，無論大地車險的客戶身處何處，都能上網(wǎng)查詢自己的賠損具體進行到什么程度了。登陸網(wǎng)站，網(wǎng)頁會顯示出四個功能鍵，其中包括保單驗證、保險卡激活、理賠查詢等，客戶只要輸入保單號和車駕號即可看到自己的賠案情況?？梢宰尶蛻粼诘谝粫r間掌握車險理賠進度，將使中國大地保險的理賠服務(wù)在原有基礎(chǔ)上更加公開化、透明化，讓客戶享受公開透明服務(wù)的同時，時刻接受廣大客戶的監(jiān)督，體現(xiàn)了中國大地保險勇于創(chuàng)新的精神和敢于承擔(dān)的社會責(zé)任感，通過挑戰(zhàn)自我進一步提升服務(wù)水平和服務(wù)能力。敢想敢干、朝氣蓬勃的大地人，以專業(yè)和溫馨的服務(wù)，感動了客戶；以誠摯和真心，詮釋保險的內(nèi)涵。據(jù)大地保險的客服經(jīng)理介紹，客戶可查詢的內(nèi)容相當(dāng)廣泛，除理賠的具體流程和服務(wù)內(nèi)容外，還可查詢保單的出險次數(shù)、每次出險的詳細報案信息、案件處理流程、目前流轉(zhuǎn)狀態(tài)、核定損失情況、單證提供情況、賠款情況等信息，客戶可通過流程圖直接看到案件在每個工作環(huán)節(jié)的處理時間。對于客戶比較關(guān)心的車輛定損、維修情況，系統(tǒng)會把具體金額都列出來。增加核賠透明度，真正實現(xiàn)了保險公司與客戶之間的互動。該系統(tǒng)還能提示客戶需要遞交哪些索賠單證資料，對于已經(jīng)結(jié)案的案件還可以查詢到保險賠款的具體金額。此外，客戶還可以通過點擊“留言”，將自己對于車險理賠的任何要求、建議反饋給中國大地保險公司，公司客戶服務(wù)人員將在第一時間進行反饋和處理。相關(guān)新聞：為加強和改進理賠服務(wù)質(zhì)量，大地保險專門成立了由公司總經(jīng)理室成員擔(dān)任組長的專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組，綜合治理車險理賠難現(xiàn)象。同時為切實保護消費者的合法正當(dāng)權(quán)益，大地保險鄭重向社會和客戶推出車險理賠服務(wù)“十大承諾”，保障保險消費行為。服務(wù)承諾包括：一是升級全國客戶服務(wù)專線服務(wù)響應(yīng)能力，通過專線改進報案、咨詢、投訴、承保理賠信息查詢和客戶回訪等服務(wù)，及時響應(yīng)客戶的服務(wù)需求。二是實現(xiàn)全國范圍內(nèi)縣級機構(gòu)聯(lián)網(wǎng)通賠，方便客戶在異地出險時，就近接受理賠服務(wù)，不收取異地理賠費用。三是實現(xiàn)賠案在線查詢，客戶可隨時通過登錄網(wǎng)站，實時在線查詢理賠進度和賠款情況。四是實行24小時×365天查勘服務(wù)。接到報案后10分鐘與報案客戶取得聯(lián)系，約定查勘時間，并在約定時間內(nèi)完成查勘服務(wù)?？蛻粜枰榭爆F(xiàn)場的，市區(qū)30分鐘內(nèi)到達、郊區(qū)60分鐘內(nèi)到達，如因特殊情況延誤，會提前聯(lián)系客戶，說明情況。五是對事故責(zé)任和保險責(zé)任明確且單證齊全、真實的3000元（含）以下無人傷小額賠案，實行快速處理、現(xiàn)場查勘定損、現(xiàn)場收集單證，及時結(jié)案賠付，上門索賠的在30分鐘內(nèi)結(jié)案賠付。六是不強制指定事故車輛修理廠或零配件供應(yīng)商。如客戶需要推薦汽車修理廠，大地保險會推薦二級及以上資質(zhì)汽車修理廠。七是公開理賠服務(wù)指南、索賠單證指引和索賠告知書。為客戶辦理索賠手續(xù)時，介紹索賠注意事項，發(fā)放索賠告知書，對所需材料進行書面告知。八是對于符合條件的1萬元（含）以下無人傷小額賠案，提供零單證（如客戶現(xiàn)場能提供全案索賠單證）、網(wǎng)上交單（必須索賠單證原件的除外）等服務(wù)，不需要客戶上門提交單證，即可同名轉(zhuǎn)賬完成賠款支付。九是對事故責(zé)任和保險責(zé)任明確、索賠手續(xù)齊全、雙方賠付意見一致的賠案，及時結(jié)案賠付。與客戶當(dāng)事人達成賠償協(xié)議后，1萬元（含）以下1個工作日內(nèi)結(jié)案并通知付款；1萬元以上10萬元（含）以下3個工作日內(nèi)結(jié)案并通知付款；10萬元以上5個工作日內(nèi)結(jié)案并通知付款。如因特殊情況延誤，事先將聯(lián)系客戶并說明情況。十是通過專線、網(wǎng)站、客服郵箱等多種渠道受理投訴。接到投訴后，服務(wù)人員在30分鐘內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，及時妥善處理并給予答復(fù)。
2024-09-03 16:23:22
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