欧美xxxxx做受vr_亚洲人成无码网WWW_亚洲毛 天天影视色香欲综合久久_表妺好紧竟然流水了在线观看_

推薦產(chǎn)品
約有1項(xiàng)符合搜索微信公眾平臺(tái)的查詢結(jié)果,以下是第1-10項(xiàng)。
實(shí)事資訊 34家險(xiǎn)企入駐微信公眾平臺(tái) 用戶體驗(yàn)難達(dá)標(biāo)
摘要:兩年多發(fā)展積累用戶近4億,近期微信新版5.0一經(jīng)亮相便引發(fā)熱議,微信現(xiàn)已成為最受歡迎的移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用之一,各行各業(yè)幾乎都在其中尋找新的商機(jī),保險(xiǎn)業(yè)也不例外。目前,保險(xiǎn)行業(yè)的微信公眾帳號(hào)已超過(guò)30多家,除了為用戶提供服務(wù)類(lèi)的資訊,如險(xiǎn)企新聞、優(yōu)惠活動(dòng)、生活小常識(shí)、電影推薦等,不少險(xiǎn)企還在微信平臺(tái)上開(kāi)發(fā)出了業(yè)務(wù)功能,如車(chē)險(xiǎn)自助理賠、保單信息查詢、車(chē)險(xiǎn)報(bào)價(jià)、掌上續(xù)保等,擬通過(guò)微信平臺(tái)這一移動(dòng)終端的重量級(jí)入口增進(jìn)與客戶的互動(dòng)交流。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大背景下,雖然各險(xiǎn)企已將移動(dòng)互聯(lián)作為戰(zhàn)略考慮,但戰(zhàn)略下的策略制定仍在搖擺不定,就連基本的平臺(tái)定位也有多種可能。有業(yè)內(nèi)人士就表示,目前險(xiǎn)企對(duì)微信平臺(tái)的利用更像是“趕潮”,還沒(méi)有險(xiǎn)企能拿出一個(gè)成型的思路,參與者都在摸著石頭過(guò)河。

險(xiǎn)企入駐微信公眾平臺(tái)

各行業(yè)都將微信作為客戶關(guān)系管理的主戰(zhàn)場(chǎng),其實(shí)微信的定位偏向與客戶互動(dòng)領(lǐng)域,而且偏輕量應(yīng)用,這個(gè)趨勢(shì)已逐漸明朗。如果你是“泰康人壽”微信公眾帳號(hào)的關(guān)注者,你可以從其設(shè)置的“自助服務(wù)”“消息訂閱”“互動(dòng)溝通”三大板塊在手機(jī)上即實(shí)現(xiàn)保單信息查詢、理賠報(bào)案及投資產(chǎn)品價(jià)格公布查看,如果對(duì)泰康諸如少兒書(shū)畫(huà)大賽等一系列線下活動(dòng)也感興趣,還可以通過(guò)此平臺(tái)報(bào)名參加。如果同時(shí)你還關(guān)注了“泰康在線”的微信公眾帳號(hào),不僅可以從中獲得泰康最新產(chǎn)品的活動(dòng)通知,其還會(huì)不定期依照當(dāng)下熱點(diǎn)推送一些相關(guān)話題,如“多雨模式開(kāi)啟 避雨知識(shí)大普及”“打破沙鍋:肉毒桿菌小科普”“菜鳥(niǎo)約會(huì)全攻略 如何抱得女神歸”等等。據(jù)南開(kāi)創(chuàng)元信息技術(shù)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)分析師章涌群的一項(xiàng)調(diào)查顯示,從2012年8月微信公眾平臺(tái)上線到今年6月30日,保險(xiǎn)行業(yè)微信公眾帳號(hào)共34家,其中企業(yè)認(rèn)證18家,約占130余家保險(xiǎn)企業(yè)的1/4,功能多為客戶提供溝通和咨詢服務(wù)。新版微信5.0做的一項(xiàng)改進(jìn)是將原來(lái)的自媒體公眾平臺(tái)分為“訂閱號(hào)”和“服務(wù)號(hào)”兩個(gè)文件夾,目的是防止微信信息過(guò)于繁雜而影響用戶體驗(yàn)。按此調(diào)整,“泰康人壽”分屬“服務(wù)號(hào)”,而“泰康在線”被劃歸為“訂閱號(hào)”,記者通過(guò)搜索功能發(fā)現(xiàn),大部分險(xiǎn)企公眾帳號(hào)以“訂閱號(hào)”居多。“各行各業(yè)都在將微信作為其CRM(客戶關(guān)系管理)的主戰(zhàn)場(chǎng),5.0版本出來(lái)之后將訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)分開(kāi),訂閱號(hào)多,服務(wù)號(hào)少,但其實(shí)微信的定位比較偏向在與客戶互動(dòng)領(lǐng)域,而且是偏輕量應(yīng)用的,這個(gè)趨勢(shì)已逐漸明朗。”一上市險(xiǎn)企新渠道運(yùn)營(yíng)總監(jiān)對(duì)記者說(shuō)道。

用戶體驗(yàn)難達(dá)標(biāo)

未來(lái)保險(xiǎn)公司的微信公眾帳號(hào)應(yīng)該要合一,畢竟客戶對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)的體驗(yàn)是操作越簡(jiǎn)單越好,客戶可以通過(guò)一個(gè)帳號(hào)下面的不同層級(jí)進(jìn)行操作,而不是選擇兩個(gè)帳號(hào)分開(kāi)操作,這不符合用戶的使用習(xí)慣。雖然有越來(lái)越多的險(xiǎn)企開(kāi)始涉足微信平臺(tái),且新動(dòng)作頻頻,但若從互聯(lián)網(wǎng)最看重的客戶體驗(yàn)角度而言,這些公眾帳號(hào)不僅難以做到讓客戶滿意,甚至有時(shí)還會(huì)給客戶帶來(lái)困擾。以上述泰康為例,一家保險(xiǎn)公司往往能從微信的搜索功能中搜出兩到三個(gè)或更多加V的公眾帳號(hào),這時(shí)常會(huì)讓想要關(guān)注的用戶猶豫不定。據(jù)記者了解,目前這些公眾帳號(hào)還是按照騰訊微博的經(jīng)驗(yàn)在操作,而保險(xiǎn)行業(yè)很少只有一個(gè)微博,都是一個(gè)品牌有一個(gè)總微博,其他還有專(zhuān)門(mén)做客服的微博,做營(yíng)銷(xiāo)的微博,如果是多條業(yè)務(wù)線的,每個(gè)業(yè)務(wù)線都可能會(huì)有獨(dú)立的微博,轉(zhuǎn)移到微信上也就自然形成了多個(gè)微信帳號(hào)。而從保險(xiǎn)公司網(wǎng)站的操作經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,不少保險(xiǎn)公司都開(kāi)始將自家原本分離的產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、資管等網(wǎng)站合一,力爭(zhēng)為客戶打造一站式服務(wù),這是否也是微信帳號(hào)未來(lái)的命運(yùn)呢?在上述險(xiǎn)企新渠道運(yùn)營(yíng)總監(jiān)看來(lái),未來(lái)一般企業(yè)都會(huì)讓訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)并存,這跟每家公司的業(yè)務(wù)線有關(guān)系,如果業(yè)務(wù)線比較單純,一個(gè)服務(wù)號(hào)就夠,如果業(yè)務(wù)線多,不會(huì)在一個(gè)服務(wù)號(hào)里面涵蓋所有業(yè)務(wù),這樣沒(méi)辦法滿足不同層級(jí)客戶的不同需求。“訂閱號(hào)就看將來(lái)用戶習(xí)慣的轉(zhuǎn)移以及是否還有生命力,如果以后大家都不再看訂閱號(hào)了,只有媒體屬性,可能會(huì)自然做一個(gè)淘汰,同時(shí)還要考慮微信搜索今后是否會(huì)發(fā)生些變化,微信規(guī)則制定是否會(huì)發(fā)生變化。”同時(shí)也有保險(xiǎn)第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示,未來(lái)一家保險(xiǎn)公司的微信公眾帳號(hào)應(yīng)該要合一,“畢竟客戶對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)的體驗(yàn)是操作越簡(jiǎn)單越好,客戶可以通過(guò)一個(gè)帳號(hào)下面的不同層級(jí)進(jìn)行操作,而不是選擇兩個(gè)帳號(hào)分開(kāi)操作,這不符合用戶的使用習(xí)慣。”除了較為混亂的公眾帳號(hào)分布外,因險(xiǎn)企本身在微信平臺(tái)上的投入不足,導(dǎo)致后臺(tái)支撐體系不足,使得微信公共平臺(tái)整體效能較為低下。章涌群通過(guò)對(duì)保險(xiǎn)公司公眾帳號(hào)信息應(yīng)答方式進(jìn)行調(diào)研發(fā)現(xiàn),默認(rèn)無(wú)回復(fù)的有18家,采用自動(dòng)回復(fù)方式的14家,其中有8家提供關(guān)鍵字回復(fù),7家提供人工回復(fù),而對(duì)于客戶信息提供人工和自動(dòng)回復(fù)的平均人工響應(yīng)時(shí)效約為4小時(shí)。“對(duì)話機(jī)制單一和響應(yīng)延時(shí)嚴(yán)重等問(wèn)題,說(shuō)明大多險(xiǎn)企建立的微信服務(wù)渠道沒(méi)能完善相對(duì)應(yīng)的服務(wù)支撐體系,從技術(shù)建設(shè)、人員配置到IT資源等很欠缺,很多險(xiǎn)企都是客服部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)等兼職來(lái)做微信,這樣的效率肯定不會(huì)高,也說(shuō)明險(xiǎn)企對(duì)微信定位和運(yùn)營(yíng)模式還不明確。”章涌群強(qiáng)調(diào)。

搖擺的定位

“透明的價(jià)格體系+良好的用戶界面+足夠廣泛的增值服務(wù)”模式值得借鑒。微信5.0版本新增的支付功能似乎讓險(xiǎn)企看到了新的商機(jī),但是否要將微信公眾帳號(hào)發(fā)展成新的盈利渠道,這也是險(xiǎn)企目前不得不思考的問(wèn)題。“微信公眾賬號(hào)支付功能的實(shí)現(xiàn)估計(jì)得從部分帳號(hào)開(kāi)始試點(diǎn)起,現(xiàn)階段險(xiǎn)企還是將其定位在營(yíng)銷(xiāo)功能上較為現(xiàn)實(shí),先不要期望其能帶來(lái)盈利,盡可能為客戶提供更方便、快捷、更加體現(xiàn)科技應(yīng)用價(jià)值的服務(wù),提高客戶黏度,這個(gè)是馬上就可以做的事情。”上述保險(xiǎn)第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)道。若險(xiǎn)企僅將微信平臺(tái)定位在營(yíng)銷(xiāo)功能上,早兩年出現(xiàn)的App應(yīng)用在有些方面可以被借鑒。在開(kāi)始嘗鮮微信營(yíng)銷(xiāo)前,險(xiǎn)企在移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)上針對(duì)一對(duì)一的強(qiáng)客戶關(guān)系已研發(fā)出相關(guān)App應(yīng)用,客戶可以通過(guò)該應(yīng)用購(gòu)買(mǎi)一些標(biāo)準(zhǔn)化的保險(xiǎn)產(chǎn)品,如航意險(xiǎn)、交通工具險(xiǎn)等,同時(shí)也可享受出行地圖、天氣、交通等各種增值服務(wù)。但事實(shí)證明,鑒于保險(xiǎn)產(chǎn)品的特殊性,此類(lèi)App下載后卸載的幾率可高達(dá)70%,效果未及預(yù)期。在一位長(zhǎng)期關(guān)注保險(xiǎn)行業(yè)移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用的業(yè)內(nèi)人士看來(lái),每一個(gè)App都是一個(gè)獨(dú)立流量的入口,但有了微信這個(gè)移動(dòng)終端入口,等于是嵌在微信里的輕量App,它的好處就是不需要重新下載,弊端就是如何從大量的公眾帳號(hào)中被發(fā)現(xiàn),提升打開(kāi)率,這是對(duì)險(xiǎn)企綜合營(yíng)銷(xiāo)能力的新考驗(yàn)。若險(xiǎn)企未來(lái)想要開(kāi)拓微信平臺(tái)成為新的盈利渠道,或許還需要相關(guān)的配套措施予以輔助。如在個(gè)人隱私保護(hù)方面,微信平臺(tái)上的操作涉及到用戶隱私信息的地方如何保護(hù),電子保單未來(lái)是一條龍服務(wù),這又是否能得到法律保護(hù)。與此同時(shí),傳統(tǒng)流程是人對(duì)人,新業(yè)務(wù)形式中營(yíng)銷(xiāo)員的作用應(yīng)如何發(fā)揮,基本法是否也需要調(diào)整等等,都需要重新規(guī)劃。“基于當(dāng)下險(xiǎn)企在微信領(lǐng)域的表現(xiàn),如何定位還有待探索,但有一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)普通公認(rèn)的公式值得借鑒,即透明的價(jià)格體系+良好的UI(用戶界面)+足夠廣泛的增值服務(wù)。”章涌群表示。
2024-09-03 14:28:57
正品保險(xiǎn)

正品保險(xiǎn)

國(guó)家金融監(jiān)督
管理總局許可
快捷投保

快捷投保

全方位一鍵對(duì)比
省心服務(wù)

省心服務(wù)

電子保單快捷變更
安全可靠

安全可靠

7x24小時(shí)客服不間斷
品牌實(shí)力

品牌實(shí)力

12年 1000萬(wàn)用戶選擇
支付幫助
支付方式 支付說(shuō)明
保單服務(wù)
保單查詢 保單驗(yàn)真 變更與取消 保單寄送
理賠服務(wù)
理賠指南 理賠報(bào)案 理賠案例
服務(wù)中心
發(fā)票索取 常見(jiàn)問(wèn)題 隱私聲明

首次關(guān)注立得50積分首次關(guān)注立得50積分

下載開(kāi)心保APP下載開(kāi)心保APP

0/4
產(chǎn)品對(duì)比

掃碼關(guān)注微信號(hào)

掃碼關(guān)注微信號(hào)

掃碼下載APP

掃碼下載APP

意見(jiàn)反饋
產(chǎn)品對(duì)比關(guān)閉

最多可對(duì)比 4 款產(chǎn)品

您還沒(méi)有添加對(duì)比產(chǎn)品
清空產(chǎn)品
已選0件產(chǎn)品 開(kāi)始對(duì)比
意見(jiàn)反饋關(guān)閉

選擇您遇到的問(wèn)題類(lèi)型或建議類(lèi)型

產(chǎn)品
投保
支付
其他
0/500
提交
產(chǎn)品咨詢或緊急問(wèn)題,可聯(lián)系在線客服或撥打4009-789-789