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認(rèn)識保險 航空延誤賠償是什么?怎樣索賠?
摘要:航班延誤補(bǔ)償,是指航班降落時間比計劃降落時間(航班時刻表上的時間)延遲30分鐘以上或航班取消的情況對航空客運(yùn)、貨運(yùn)客戶受損的合法權(quán)益依法、依約定予以賠償、補(bǔ)償?shù)男袨椤?h2>補(bǔ)償依據(jù)2004年7月1日當(dāng)時的中國民用航空總局公布了《航班延誤經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償指導(dǎo)意見》。根據(jù)這份意見,今后旅客在坐飛機(jī)的時候,如果是因為航空公司自身造成的長時間延誤,旅客可以得到航空公司相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。這個指導(dǎo)意見主要包括以下內(nèi)容:一個是航空公司因自身原因造成航班延誤標(biāo)準(zhǔn)分為兩個,一個是延誤4小時以上、8小時以內(nèi),另一個是延誤超過8小時以上。對于這兩種情況,航空公司要對旅客進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。根據(jù)規(guī)定,因天氣,航空管制等非人力所能控制的原因引起的延誤不賠償,可以安排食宿但是費(fèi)用由旅客自理。因航空公司原因,如機(jī)械故障,人員調(diào)配等出現(xiàn)的延誤超過4小時的補(bǔ)償200元,4小時至8小時的補(bǔ)償400元。

航空公司處理不當(dāng)可向民航總局投訴

乘客在乘坐飛機(jī)時,如果航班延誤后,航空公司處理不當(dāng)?shù)?,可向民航總局投訴。被投訴多的航空公司,將被民航總局取消其在本地的航班飛行及申請權(quán)。目前航班延誤的原因有幾個:天氣原因、機(jī)械故障、人為原因等。航空公司自身原因造成航班長時間延誤,之后又因服務(wù)不到位引發(fā)乘客群體投訴的,管理部門將在查實后,取消相關(guān)該航空公司經(jīng)營航班的經(jīng)營許可。此外,民航總局還會對每個季度,航空公司的航班準(zhǔn)點率進(jìn)行調(diào)查,如果連續(xù)四次延誤率都是最高的航空公司,那么在將來申請新的航線或申請加班時,將會困難重重。

不同航空公司的賠償標(biāo)準(zhǔn)

記者在多家航空公司了解到,航空公司的延誤補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)各不相同。深圳航空公司補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)為:因工程機(jī)務(wù)、航班計劃、運(yùn)輸服務(wù)、空勤人員四種情況造成的航班延誤,延誤4至8小時,補(bǔ)償不超過機(jī)票票面價值的30%;延誤8小時(含)以上,補(bǔ)償不超過顧客所持機(jī)票票面價值的100%。國航和川航:航班延誤在2小時以上的,如正值就餐時間,國航為旅客提供免費(fèi)餐飲;航班延誤時間超過4個小時,國航將免費(fèi)安排乘客到賓館休息,并提供從候機(jī)樓到賓館的接送服務(wù),延誤在4小時之后的乘客可以獲得包括里程兌換券、國航代金券(購買國航機(jī)票專用)等補(bǔ)償。南方航空公司的暫行補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)是:航班延誤在4小時至8小時補(bǔ)償100元,8小時以上20小時以下的補(bǔ)償200元,力爭杜絕延誤超過20小時以上的情況出現(xiàn)。東航的補(bǔ)償方式是代金券。

相關(guān)資訊:航班為救人臨時備降造成延誤 旅客索賠被法院駁回

一架飛往巴黎的航班為治病救人臨時備降,致使機(jī)上旅客張先生原本訂好的巴黎高鐵車票因延誤失效。事后,張先生要求航空公司賠償,交涉未果將航空公司告上法庭。近日,上海市浦東新區(qū)人民法院作出一審判決,駁回張先生要求東方航空公司承擔(dān)因航班延誤導(dǎo)致?lián)p失112歐元的訴訟請求。張先生表示,聽到航班決定為救人臨時備降的廣播后,即與空乘人員說了備降將導(dǎo)致其購買的巴黎火車票失效的情況,空乘人員表示飛機(jī)飛行時無法使用手機(jī),不能辦理火車票退票。張先生認(rèn)為,空乘人員未采取任何彌補(bǔ)措施,根據(jù)相關(guān)規(guī)定,承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。法院審理后認(rèn)為,本案中,被告為履行法定救助義務(wù)致使航班延誤,應(yīng)屬于非承運(yùn)人主觀原因造成的合理延誤;在補(bǔ)救義務(wù)方面,原告在航班起飛當(dāng)天已無法辦理退票,航班延誤后被告也不可能采取任何合理措施協(xié)助原告辦理退票事宜,故被告對原告的損失無需承擔(dān)責(zé)任。
2024-09-03 16:23:22
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