前幾天，謝女士買了部科魯茲小汽車，她是個(gè)防范意識(shí)非常強(qiáng)的人，因自己的駕車技術(shù)并不嫻熟，她一定要等所有車險(xiǎn)買好確認(rèn)后才讓車上路，這樣才有保障。她綜合了網(wǎng)絡(luò)搜索的信息以及網(wǎng)友和身邊朋友的推薦，最后投保了太平洋保險(xiǎn)車險(xiǎn)。

幾個(gè)月后，謝女士為避讓一輛車，沒注意右側(cè)視覺死角，車的右裙邊與一塊硬物正面杠上，車裙邊被明顯刮掉長(zhǎng)約80公分的漆并向內(nèi)側(cè)凹入。謝女士在心疼愛車撞壞的同時(shí)，馬上聯(lián)系了負(fù)責(zé)太平洋保險(xiǎn)車險(xiǎn)理賠的相關(guān)人員。了負(fù)責(zé)太平洋保險(xiǎn)車險(xiǎn)理賠的相關(guān)人員的“萬元以下，資料齊全，一天賠付”的承諾，讓謝女士放下了一塊心頭大石。通過這次的理賠事件，她非常贊賞太平洋保險(xiǎn)公司的辦事效率，這種負(fù)責(zé)任的態(tài)度給了車主更大的信心。

了負(fù)責(zé)太平洋保險(xiǎn)車險(xiǎn)理賠服務(wù)的高效率，建立在其科學(xué)的服務(wù)流程設(shè)計(jì)和快捷的后援平臺(tái)運(yùn)作的基礎(chǔ)上。太平洋車險(xiǎn)推出這種快速理賠服務(wù)承諾之后，1萬元以內(nèi)案件，當(dāng)天報(bào)案并提交有效索賠資料，就可以當(dāng)天賠付。最大限度節(jié)約了客戶的時(shí)間，讓車主對(duì)于太平洋車險(xiǎn)更加信任，搭建了保險(xiǎn)公司與廣大車主的良好關(guān)系。

太平洋保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)建成了集中承保，理賠審核，風(fēng)險(xiǎn)控制及統(tǒng)一報(bào)案調(diào)度中心。堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，關(guān)注理賠處理時(shí)效。同時(shí)還在全系統(tǒng)加強(qiáng)過程管理，通過檢視、梳理作業(yè)流程、規(guī)范和習(xí)慣，提升了案件一次通過率和回復(fù)率，有效降低了案件退回率?？蛻粼诜擒囕v投保地出險(xiǎn)，只需向太平洋報(bào)案，并提出異地理賠要求，便可由事故發(fā)生地的太平洋機(jī)構(gòu)完成查勘、定損、賠款等全部理賠流程。

與此同時(shí)，太平洋保險(xiǎn)車險(xiǎn)理賠在行業(yè)內(nèi)首家運(yùn)用3G技術(shù)改進(jìn)理賠查勘服務(wù)，全面推廣“3G快速理賠系統(tǒng)”。太保北分有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過3G移動(dòng)視頻新科技與車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)的對(duì)接運(yùn)用，簡(jiǎn)化理賠流程，大大縮短了查勘定損時(shí)間。“3G快速理賠系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)了前端視頻影像與后臺(tái)坐席的實(shí)時(shí)連接。事故現(xiàn)場(chǎng)前端查勘員，通過隨身攜帶的移動(dòng)視頻設(shè)備與后臺(tái)坐席即時(shí)互動(dòng)，按照后臺(tái)核損員的指導(dǎo)意見拍照并與客戶進(jìn)行溝通。與此同時(shí)，后臺(tái)核損員根據(jù)查勘員即時(shí)反饋的信息及觀看到的影像，同步生成估損單和查勘報(bào)告。一定金額內(nèi)的案件系統(tǒng)自動(dòng)核價(jià)通過后，前端查勘員即可現(xiàn)場(chǎng)打印出估損單，客戶無需往返于修理廠與保險(xiǎn)公司，減少了等待時(shí)間。

王先生的一輛黑色“漢蘭達(dá)”出現(xiàn)事故，太平洋保險(xiǎn)車險(xiǎn)理賠專員楊師傅趕到后，借助拍攝現(xiàn)場(chǎng)情況實(shí)時(shí)呈現(xiàn)在太平洋產(chǎn)險(xiǎn)上海車險(xiǎn)3G定損中心的屏幕上，前擋風(fēng)玻璃和保險(xiǎn)杠受損。后臺(tái)服務(wù)人員迅速調(diào)閱該車的保單信息，然后通過麥克與現(xiàn)場(chǎng)查勘人員對(duì)話：“楊師傅，這輛車保過車損險(xiǎn)，請(qǐng)把鏡頭對(duì)準(zhǔn)前擋風(fēng)玻璃讓我看看。”鏡頭越拉越近，很快，前擋風(fēng)玻璃上的一道裂縫清晰地呈現(xiàn)出來。“再讓我看看前面的保險(xiǎn)杠。”鏡頭又對(duì)準(zhǔn)保險(xiǎn)杠。

然后定損中心人員迅速調(diào)出事故車輛4S店的配件價(jià)格表，玻璃、保險(xiǎn)杠價(jià)格一目了然。“兩個(gè)配件一共4500元，我馬上給你下達(dá)打印指令。”一鍵按下，定損核損單完成傳輸，前端的查勘人員用手持終端打印出來，交給客戶，前后一共8分鐘。拿著這個(gè)定損單，客戶到指定4S維修店，不用自己出錢就可以完成汽車修理。

太平洋產(chǎn)險(xiǎn)已應(yīng)用該系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)定損核損的分支機(jī)構(gòu)，3000元以下案件的平均查勘定損核損時(shí)間從原來的6.9天縮短至18.2分鐘;大部分5000元以下的賠案，均可現(xiàn)場(chǎng)完成定損核損工作。

這種以客戶利益為重的服務(wù)理念，讓投保東莞太平洋保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)的車主倍感貼心。當(dāng)愛車出了事故，心情當(dāng)然郁悶。而東莞太平洋保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)貼心快捷的理賠服務(wù)，讓廣大車主感覺暖心和信任。如此高效穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，讓太平洋車險(xiǎn)客戶因此受惠。受益的車主群體，都稱贊太平洋保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)流程和后援平臺(tái)的服務(wù)到位。專業(yè)的服務(wù)流程，便捷一流的服務(wù)體驗(yàn)，讓車主深刻感受到太平洋企業(yè)文化的魅力。