一直以來(lái)，消費(fèi)者對(duì)車險(xiǎn)產(chǎn)品的關(guān)注都集中在理賠效率上。這充分反映了現(xiàn)代人快節(jié)奏生活的需求。正是這樣的原因，使得網(wǎng)絡(luò)直銷的投保方式一經(jīng)上線，便在短時(shí)間內(nèi)迅速獲得了超高的人氣。一時(shí)間，幾乎所有保險(xiǎn)公司都建起了網(wǎng)上車險(xiǎn)平臺(tái)，甚至還有不少車險(xiǎn)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站問(wèn)世。由于建設(shè)成本低，又省去了分銷環(huán)節(jié)，網(wǎng)上車險(xiǎn)從一開始就擁有更低的費(fèi)用這一優(yōu)勢(shì)。于是，在運(yùn)營(yíng)初期，各大公司紛紛亮出價(jià)格牌。但無(wú)論是保險(xiǎn)公司還是消費(fèi)者，大家的關(guān)注點(diǎn)似乎過(guò)多的停留在了價(jià)格層面，而網(wǎng)上車險(xiǎn)真正的競(jìng)爭(zhēng)核心——服務(wù)質(zhì)量與理賠效率卻被拋之腦后。在經(jīng)歷了價(jià)格戰(zhàn)的洗禮后，消費(fèi)者開始回歸理性，保險(xiǎn)公司也開始將服務(wù)的重點(diǎn)提升到理賠效率上。

網(wǎng)上車險(xiǎn)理賠到底能有多快?理賠效率是十分考驗(yàn)保險(xiǎn)公司的后臺(tái)運(yùn)行和協(xié)作能力的，需要充足的人力、物力做支撐。往往實(shí)力雄厚的大公司理賠效率高。人保財(cái)險(xiǎn)就是一個(gè)典型的例子。其網(wǎng)上車險(xiǎn)平臺(tái)在創(chuàng)建之初就設(shè)立了電子支付賠款、快速理賠兩項(xiàng)重要的專屬服務(wù)內(nèi)容。對(duì)于小額賠付可通過(guò)轉(zhuǎn)賬等方式，將賠款轉(zhuǎn)至客戶賬戶，并設(shè)置了理賠協(xié)調(diào)專員，為客戶提供優(yōu)先理賠權(quán)。人保財(cái)險(xiǎn)網(wǎng)上車險(xiǎn)依托目前行業(yè)領(lǐng)先的后援集中運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，建立對(duì)每一個(gè)理賠環(huán)節(jié)的時(shí)效監(jiān)控、落實(shí)對(duì)每一起理賠案件的實(shí)時(shí)跟蹤，強(qiáng)化對(duì)每一位工作員工的責(zé)任要求，通過(guò)一系列的流程、系統(tǒng)、制度的優(yōu)化舉措全面提升理賠時(shí)效。

人保車險(xiǎn)官網(wǎng)是中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司為用戶推出的一種便捷車險(xiǎn)購(gòu)買方式的網(wǎng)站。用戶可以通過(guò)撥打保監(jiān)會(huì)特批的電話購(gòu)買車險(xiǎn)（商業(yè)險(xiǎn)以及交強(qiáng)險(xiǎn)）?？头T與用戶通過(guò)電話咨詢用戶信息，用戶告知相關(guān)信息后，保險(xiǎn)公司進(jìn)行核保，并通過(guò)上門收費(fèi)、網(wǎng)上收費(fèi)的方式完成收費(fèi)，并派送保單。

一方面，人保財(cái)險(xiǎn)在持續(xù)優(yōu)化旗下客服門店的建設(shè)與日常服務(wù)的同時(shí)，以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷優(yōu)化理賠時(shí)效，始終致力于建立行業(yè)標(biāo)桿式的服務(wù)體系。例如，人保財(cái)險(xiǎn)官網(wǎng)直銷此次將“一小時(shí)通知賠付”升級(jí)到萬(wàn)元的服務(wù)流程包括“接受客戶報(bào)案—送單—定損—理賠”四大環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有專門的服務(wù)人員一對(duì)一服務(wù)。即使在異地出險(xiǎn)，用戶也可以通過(guò)epicc網(wǎng)絡(luò)了解到車輛在資料收集、核賠環(huán)節(jié)的進(jìn)度信息，整個(gè)理賠流程清晰可查，便于用戶對(duì)于理賠流程的監(jiān)督，同時(shí)也有利于提升業(yè)務(wù)質(zhì)量。

另一方面，隨著用戶年輕化趨勢(shì)的顯著、快速消費(fèi)需求的增長(zhǎng)以及保險(xiǎn)服務(wù)的精細(xì)化，人保財(cái)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)如何用優(yōu)質(zhì)、高效、深得用戶推崇的服務(wù)解決用戶最關(guān)注的問(wèn)題，是贏得用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心。此次“一小時(shí)通知賠付”升級(jí)到萬(wàn)元的舉動(dòng)使得近五千萬(wàn)的人保用戶直接受惠，便是這家亞洲最大非壽險(xiǎn)企業(yè)“服務(wù)員”理念的最佳體現(xiàn)。

對(duì)于人保財(cái)險(xiǎn)網(wǎng)上車險(xiǎn)來(lái)說(shuō)，此舉已然領(lǐng)先同業(yè)，強(qiáng)勢(shì)勝出。與此同時(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)還有針對(duì)增值服務(wù)、誠(chéng)信銷售、全國(guó)通賠、異地結(jié)算等方面推出服務(wù)承諾，以期進(jìn)一步提升理賠服務(wù)水平和質(zhì)量，提高客戶滿意度。