天平汽車保險股份有限公司是中國第一家全國性的專業(yè)汽車保險公司，經(jīng)中國保險監(jiān)督管理委員會批準于2004年底設立。是第一家實行非核心業(yè)務外包模式和第一家提供全面汽車安全服務的保險公司。目前，天平汽車保險在全國擁有12家省級分公司，15家中心支公司，并在成都建成了全國性的電話銷售和服務中心，為來自全國的客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務。

天平汽車保險股份有限公司特色

除了最為同業(yè)稱道的銷售和理賠“兩頭在外”的獨特的“天平模式”之外，天平保險的創(chuàng)新之舉還有諸如渠道以及產(chǎn)品等方面的屢屢舉措。

天平車險最早嘗試按車型定價。天平保險對產(chǎn)品做過很多創(chuàng)新。早些時候曾經(jīng)采取按車型定價模式，還創(chuàng)新地提出了按車型定價的相關車險產(chǎn)品，該產(chǎn)品主要考慮車輛生產(chǎn)日期、使用時間、已行駛公里數(shù)等綜合因素。

2006年7月，天平保險就以保監(jiān)會車險費率改革為契機，創(chuàng)新地設計了其特有的車險產(chǎn)品，一舉打破中國車險產(chǎn)品的傳統(tǒng)架構(gòu)，將車損險分成高、中、低三個系列產(chǎn)品，以滿足客戶的個性化需求，真正讓客戶做到“我的車險我做主”。其中，車碰車車輛損失險特別適合駕駛水平高的車主；車輛損失綜合險適用于所有的客戶群，它比傳統(tǒng)車損險增加了自燃損失險、涉水行駛損失險，尤其適用于暴雨多發(fā)地區(qū)。而車輛損失一切險適用于擁有高中端車輛的車主，其保險責任更寬廣，包括車損險、玻璃險、盜搶險、劃痕險、自燃險、涉水行駛險等。

目前，天平保險已準備嘗試開發(fā)環(huán)保型車險產(chǎn)品，例如根據(jù)行車里程和區(qū)域設計產(chǎn)品，給予行車里程少、行車區(qū)域固定的客戶以更多的保費優(yōu)惠，意在引導客戶綠色出行。

3G技術助力天平車險理賠

據(jù)悉，天平車險在業(yè)內(nèi)創(chuàng)新運用3G移動查勘技術，查勘員配置裝有查勘系統(tǒng)的手機，能在事故現(xiàn)場進行圖片、視頻的拍攝和傳輸。與此同時，天平車險建立了強有力的后臺支持系統(tǒng)，可以對現(xiàn)場的查勘員進行技術、服務等方面的支持。在后臺支持下，絕大部分事故可以當場確定損失內(nèi)容、零件價格等，還可以現(xiàn)場收單，大大提高了查勘現(xiàn)場工作效率，同時也提高了客戶的滿意度。

與移動查勘相配套，天平車險還確立了車險理賠服務流程時限標準。例如，對于萬元以下（含簡易人傷）案件，資料齊全，案件無異議，1個工作日內(nèi)通知付款。另外，天平車險對于單車損失金額不大于3000元的案件，且定責定性無疑義的賠案，查勘環(huán)節(jié)現(xiàn)場定損，并一次性收集齊全索賠單證材料，無需客戶上門提交，就可以快速理賠結(jié)案向客戶支付賠款。