隨著私家車數(shù)量的增加，車險(xiǎn)產(chǎn)品也一直處于熱銷狀態(tài)，民安保險(xiǎn)車險(xiǎn)理賠獲好評，成為不少消費(fèi)者購買車險(xiǎn)的首選。

民安保險(xiǎn)(中國)有限公司秉承中國保險(xiǎn)集團(tuán)“用心經(jīng)營、誠信服務(wù)”和“穩(wěn)健、創(chuàng)新、誠信、專業(yè)”的經(jīng)營理念，繼承發(fā)揚(yáng)民安保險(xiǎn)(中國)有限公司“追求卓越，銳意創(chuàng)新”的企業(yè)精神和優(yōu)良傳統(tǒng)，憑借母公司的雄厚實(shí)力，重管理，抓服務(wù)，促效益，不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域，在政府、監(jiān)管部門、同業(yè)以及市場間建立了良好聲譽(yù)和公司品牌形象。

民安保險(xiǎn)推出“四免”車險(xiǎn)理賠服務(wù)

從2012年11月21日13時(shí)接到車險(xiǎn)報(bào)案到當(dāng)日17時(shí)結(jié)案匯款，民安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司四川分公司推出的“四免”車險(xiǎn)理賠服務(wù)使得理賠簡便快捷，理賠時(shí)間大大縮短，得到了都江堰客戶冉先生的好評。

“2012年推出‘四免’服務(wù)后，公司七日內(nèi)結(jié)案率由年初的20%上升到現(xiàn)在的50%，”該公司運(yùn)營部負(fù)責(zé)人介紹到，“截至10月底，超半年未決案件已降至5%。”“四免”服務(wù)涵蓋“免資料、免上門、免等待、免墊付”四方面。其中，客戶滿意度最高的“免上門”服務(wù)更是有效利用QQ、電子郵件、彩信等現(xiàn)代通訊手段，從細(xì)節(jié)著手，減少時(shí)間成本，方便了客戶。

據(jù)悉，該公司還即將推出“理賠管家”車險(xiǎn)服務(wù)，理賠專員全程協(xié)同客戶辦理車險(xiǎn)理賠，讓客戶更安心、更省心。屆時(shí)，該公司的VIP客戶可享受整個(gè)理賠過程的專人管家式服務(wù)。

民安在“佛山市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會機(jī)動車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場檢查”中獲好評

2013年2月28日，佛山市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會公布了2月26日對佛山全市22家經(jīng)營車險(xiǎn)公司開展“機(jī)動車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場檢查”的測試結(jié)果。民安保險(xiǎn)客戶服務(wù)電話接通時(shí)效、電話服務(wù)禮儀（包括接報(bào)案內(nèi)容，服務(wù)態(tài)度、聲音清晰和藹，有問必答）等檢查指標(biāo)均獲得了滿分。同時(shí)，查勘人員在客戶報(bào)案后10分鐘內(nèi)就到達(dá)了模擬測試現(xiàn)場，是本次檢查測試中到達(dá)現(xiàn)場最快的保險(xiǎn)公司。查勘員在電話服務(wù)禮儀、法律法規(guī)解答等方面均取得了測評滿分。

一直以來民安保險(xiǎn)秉承客戶至上原則，以實(shí)際行動踐行“聽得見的微笑看得見的感動”服務(wù)理念，致力不斷提升民安保險(xiǎn)客服品牌。在2012年舉辦“民安客服年”、“客服好聲音”專項(xiàng)活動的基礎(chǔ)上，民安持續(xù)推出“理賠資料”免費(fèi)快遞、印發(fā)《客服人員手冊》等一系列服務(wù)活動和舉措，強(qiáng)化了客戶服務(wù)人員的服務(wù)意識，提高了客戶服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能，使公司的客服品質(zhì)得到了顯著提升。

民安財(cái)險(xiǎn)在重慶車險(xiǎn)理賠查勘測評中獲得好評

3月11日下午重慶保監(jiān)局在江北區(qū)北濱路珠江太陽城公路附近對在渝的產(chǎn)險(xiǎn)公司進(jìn)行了車險(xiǎn)理賠查勘模擬測評。據(jù)悉，保險(xiǎn)公司在完全不知情的情況下參加了此次測評。

當(dāng)天15:07分，民安產(chǎn)險(xiǎn)重慶分公司理賠查勘人員接到報(bào)案，5分鐘后主動與報(bào)案客戶取得聯(lián)系，并在8分鐘后到達(dá)現(xiàn)場。查勘人員到達(dá)現(xiàn)場后，認(rèn)真向客戶介紹理賠流程，并告知客戶理賠信息自助查詢方式。從接報(bào)案到趕赴現(xiàn)場，總共用了13分鐘，在此次測評中名列前茅，獲得了好評。

在此次模擬測評中，重慶分公司查勘理賠工作人員著裝規(guī)范，與客戶主動聯(lián)系、到達(dá)現(xiàn)場及時(shí)，與客戶現(xiàn)場溝通專業(yè)合規(guī)，很好地遵守了民安財(cái)險(xiǎn)對客戶“至誠至真、關(guān)心貼心”的理賠服務(wù)承諾。

在全國經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的新時(shí)期，民安保險(xiǎn)(中國)有限公司將憑借公司深具影響的良好信譽(yù)和專業(yè)技術(shù)，繼續(xù)為社會各界提供優(yōu)質(zhì)、滿意的保險(xiǎn)服務(wù)，車險(xiǎn)理賠更加方便快捷，讓客戶更安心、更省心。