中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)為近五千萬(wàn)機(jī)動(dòng)車(chē)客戶提供專(zhuān)業(yè)車(chē)險(xiǎn)服務(wù)。2012年公司車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)收入突破1400億元，車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)份額穩(wěn)居市場(chǎng)第一，已經(jīng)形成江蘇、河北、廣東、四川、山東五家省級(jí)單位組成的百億軍團(tuán)。購(gòu)買(mǎi)了人保的車(chē)險(xiǎn)，出了事故該如何進(jìn)行理賠？又該怎么進(jìn)行理賠查詢(xún)？本文將告訴你怎么做。

人保車(chē)險(xiǎn)理賠程序

車(chē)險(xiǎn)理賠流程大致可分為：報(bào)案、查勘、定損與核價(jià)、遞交單證等四個(gè)主要部分。事故發(fā)生后，首先請(qǐng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并采取必要的緊急施救措施，然后請(qǐng)按以下步驟進(jìn)行理賠：

報(bào)案：謹(jǐn)記48小時(shí)之內(nèi)

出現(xiàn)交通事故后首先要做的是及時(shí)報(bào)案，應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)通知交警，如果出現(xiàn)人員傷亡，還需立即撥打120，生命比什么都重要。同時(shí)在48小時(shí)內(nèi)通知保險(xiǎn)公司。平安網(wǎng)上車(chē)險(xiǎn)保證24小時(shí)車(chē)險(xiǎn)報(bào)案受理，車(chē)主撥打全國(guó)統(tǒng)一報(bào)案電話95512，查勘員將迅速前往現(xiàn)場(chǎng)查勘定損。

查勘：保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)最重要

報(bào)案后，保險(xiǎn)公司派查勘員到現(xiàn)場(chǎng)初步查勘，判定是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任。當(dāng)然保險(xiǎn)公司接到電話后，除了現(xiàn)場(chǎng)快速查勘定損外，平安網(wǎng)上車(chē)險(xiǎn)還提供“7x24小時(shí)車(chē)險(xiǎn)救援醫(yī)療費(fèi)用預(yù)付、非道路交通事故救援”，為客戶提供及時(shí)的維修和救助服務(wù)。在等待保險(xiǎn)公司工作人員到來(lái)之前，車(chē)主需要保護(hù)好出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)。如果保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)造成交通堵塞，那在報(bào)案時(shí)，就可在爭(zhēng)得交警部門(mén)同意的情況下，將車(chē)輛先移至路邊等候處理。特別要妥善保存交警部門(mén)開(kāi)具的事故單證，同時(shí)自己盡可能多拍一些完整的出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)照片。

定損與核價(jià)：理賠關(guān)鍵環(huán)節(jié)

一般情況下，單方事故車(chē)輛受損不是很?chē)?yán)重的，保險(xiǎn)公司的查勘人員在現(xiàn)場(chǎng)就可以直接定損，客戶也就可以直接將車(chē)輛開(kāi)去修理了。但是如果車(chē)輛受損嚴(yán)重需要大量拆檢才能定損的或者是多方事故的，受損車(chē)輛就必須根據(jù)保險(xiǎn)公司和交警部門(mén)的要求開(kāi)往定損中心定損。在定損完畢后，就可以將受損的車(chē)輛開(kāi)往修理廠維修了。如果客戶在定損時(shí)有說(shuō)明要到4S店維修的，必須在修理后提供專(zhuān)門(mén)的4S店維修發(fā)票。保險(xiǎn)公司最終根據(jù)查勘、核價(jià)給出損失綜合定論。

單證：索賠的呈堂證供

保險(xiǎn)合同條款規(guī)定，被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)在公安交通管理部門(mén)對(duì)該車(chē)險(xiǎn)事故處理結(jié)案之日10天內(nèi)，向保險(xiǎn)公司提交事故的必要單證。由于車(chē)險(xiǎn)事故分為單車(chē)事故、雙車(chē)事故、車(chē)撞人事故等不同類(lèi)型，所需要遞交的單證也會(huì)相應(yīng)不同，其中主要包括：《出險(xiǎn)通知書(shū)》、《定損單》、《修車(chē)發(fā)票》、《托修單》、《施工單》、《材料單》、《事故證明》、《賠款結(jié)算單》。

如何進(jìn)行人保車(chē)險(xiǎn)理賠查詢(xún)

想要了解自己車(chē)險(xiǎn)的承保、理賠信息，只要上網(wǎng)點(diǎn)擊鼠標(biāo)便可實(shí)時(shí)掌握車(chē)輛的理賠進(jìn)度，所有保險(xiǎn)信息一目了然。近日，人保財(cái)險(xiǎn)在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)通了網(wǎng)上車(chē)險(xiǎn)理賠查詢(xún)這一功能。讓客戶更及時(shí)、準(zhǔn)確地了解出險(xiǎn)車(chē)輛理賠進(jìn)度和相關(guān)理賠信息。

該功能的使用方法十分簡(jiǎn)單，客戶只要登陸e-PICC網(wǎng)站注冊(cè)用戶后，便可以進(jìn)入“我的保險(xiǎn)箱”選擇“車(chē)險(xiǎn)承保理賠查詢(xún)”功能，輸入被保險(xiǎn)人姓名、車(chē)牌號(hào)碼、保單號(hào)碼三個(gè)查詢(xún)條件，點(diǎn)擊“查詢(xún)理賠信息”，便可查詢(xún)?cè)摫嗡匈r案的出險(xiǎn)日期、出險(xiǎn)地點(diǎn)、報(bào)案人、駕駛員、出險(xiǎn)次數(shù)、出險(xiǎn)原因、賠案進(jìn)展、賠付總額等信息。