隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們不僅可以在網(wǎng)上購買保險還可以在網(wǎng)上查詢自己的保險信息。那么保險理賠可以查詢嗎？中國人保車險理賠查詢?nèi)绾巫瞿兀?/p>

想要了解自己車險的承保、理賠信息，只要上網(wǎng)點(diǎn)擊鼠標(biāo)便可實(shí)時掌握車輛的理賠進(jìn)度，所有保險信息一目了然——人保財險在全國范圍內(nèi)開通了網(wǎng)上車險理賠查詢這一功能，讓客戶更及時、準(zhǔn)確地了解出險車輛理賠進(jìn)度和相關(guān)理賠信息。

中國人保財險電子商務(wù)網(wǎng)站繼推出網(wǎng)上投保交強(qiáng)險、商業(yè)車險服務(wù)之后，在業(yè)內(nèi)又率先開通理賠信息網(wǎng)上查詢服務(wù)。自2007年4月1日開始，北京地區(qū)的客戶只需登陸就能夠全面、及時了解車險理賠處理過程，包括：查詢理賠案件進(jìn)度、查勘定損照片等信息，該服務(wù)不僅方便客戶了解理賠進(jìn)度，使理賠服務(wù)清晰透明，而且更有利于防范道德風(fēng)險，全面保障客戶權(quán)益。

使用該功能的方法十分簡單，客戶主要登陸e-PICC網(wǎng)站注冊用戶后，便可以進(jìn)入“我的保險箱”選擇“車險承保理賠查詢”功能，輸入被保險人姓名、車牌號碼、保單號碼三個查詢條件，點(diǎn)擊“查詢理賠信息”，便可查詢該保單所有賠案的出險日期、出險地點(diǎn)、報案人、駕駛員、出險次數(shù)、出險原因、理賠進(jìn)展、賠付總額等信息。

目前，人保財險客戶已可以查詢自2009年5月1日后車輛出險報案的出險信息和理賠進(jìn)展情況。人保財險還將根據(jù)客戶的需要，進(jìn)一步豐富和完善該功能。

“從現(xiàn)在起，保險客戶只要拿起手中電話或者登錄網(wǎng)站，就可查詢到詳盡的車險、意外險的承保和理賠信息。”這就是中國人保財險推出的自主查詢服務(wù)，它大大縮短了保險的承保、理賠信息的等待時間。

據(jù)人保財險河南分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過建立承保理賠信息客戶自主查詢制度，確保了被保險人能夠及時查詢本人保單的承保理賠信息，有利于維護(hù)保險消費(fèi)者知情權(quán)，把保護(hù)被保險人合法權(quán)益的工作落到實(shí)處；有利于督促財產(chǎn)保險公司加強(qiáng)理賠管理，提高理賠服務(wù)質(zhì)量，解決理賠難問題；有利于推動財產(chǎn)保險公司完善保險客戶服務(wù)管理，提升以客戶為中心的精細(xì)化管理水平和客戶服務(wù)水平，促進(jìn)財產(chǎn)保險行業(yè)規(guī)范經(jīng)營，提高保險服務(wù)質(zhì)量；減少保險欺詐行為。

同時，人保財險公司按照保監(jiān)會要求，制訂了財產(chǎn)保險承保理賠信息客戶自主查詢制度實(shí)施細(xì)則；并根據(jù)系統(tǒng)一致性原則、數(shù)據(jù)真實(shí)性原則、數(shù)據(jù)完整性原則、信息安全性原則等四項原則自主開發(fā)完成了車險和意外險的承保、理賠信息客戶自主查詢及異議處理等功能的查詢處理系統(tǒng)，現(xiàn)已經(jīng)在全國系統(tǒng)內(nèi)推廣使用。

通過“自主查詢”服務(wù)，客戶只要撥打人保財險的客戶服務(wù)電話（95518），提供保單號碼和被保險人身份證件號碼(單位客戶提供組織機(jī)構(gòu)代碼)，身份一經(jīng)核實(shí)，就可以查詢，查詢內(nèi)容包括保單信息、保單狀態(tài)、標(biāo)的信息、繳費(fèi)信息、批改信息，以及歷史出險情況、出險經(jīng)過情況、核定損失情況、賠償金額、賠款支付情況和賠案處理環(huán)節(jié)。

同時，客戶還可登錄人保財險電子商務(wù)網(wǎng)站，輸入保單號碼和被保險人身份證件號碼(單位客戶提供組織機(jī)構(gòu)代碼)進(jìn)行上述查詢。此外，客戶也可以采取前往公司各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺并提供本人有效身份證件原件和保險單正本進(jìn)行查詢。

目前，自主查詢服務(wù)已經(jīng)榮升至人保財險最受客戶喜愛的服務(wù)行列中，都是因?yàn)榉奖憧旖荻艿綒g迎。而且這項由中國人保財險率先推出的保險信息查詢服務(wù)，已經(jīng)為越來越多的保險民眾所熟知，很多人甚至將中國人保財險的客服電話號碼95518存在自己的手機(jī)里，方便隨時查詢相關(guān)信息。

95518方便你我他

透明保險信息，提升服務(wù)品質(zhì)

2010年，中國人保財險在客戶節(jié)活動中推出了六項承諾，在六項承諾中，中國人保財險提到95518、e-PICC保險信息實(shí)時查詢，車險理賠進(jìn)度隨時掌握，服務(wù)更透明。

客戶通過自主查詢掌握自身保險的投保和承保信息以及理賠進(jìn)度和賠付金額等信息內(nèi)容，經(jīng)過核對，如果存在和客戶掌握不一致的情況，隨時可以向中國人保財險提交異議信息處理；如果發(fā)現(xiàn)中國人保財險員工存在違法違紀(jì)行為，也可以通過異議信息處理來舉報。

據(jù)悉，中國人保財險已經(jīng)將異議信息復(fù)核處理納入公司合規(guī)管理體系，對所有客戶提出的異議信息中國人保財險將安排專人負(fù)責(zé)處理，如果確屬違法違紀(jì)行為，中國人保財險將移交監(jiān)察部門查處。

為了更好地做好這項服務(wù)工作，中國人保財險要求全體員工進(jìn)一步學(xué)習(xí)《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊》，按照標(biāo)準(zhǔn)化要求做好服務(wù)工作，包括一線人員的系統(tǒng)操作、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，后臺處理人員的流程標(biāo)準(zhǔn)、工作要求等，使全體員工能熟練操作查詢系統(tǒng)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升公司形象。

人保車險記錄查詢與實(shí)際不符可投訴

建立人保車險記錄查詢制度是保護(hù)保險消費(fèi)者利益的重要措施。如果投保車輛發(fā)生過保險事故，就能查詢到出險情況、核定損失情況、賠案處理各環(huán)節(jié)進(jìn)度及預(yù)計完成時間、賠款金額及支付情況等，并且還能了解到保險公司承諾完成理賠的時限及相關(guān)進(jìn)度等。一旦消費(fèi)者通過人保車險查詢制度查詢到的信息與保單信息或與自身實(shí)際情況不一致的記錄時，可向人保車險進(jìn)行反映，人保車險必須立即受理，并應(yīng)當(dāng)于收到投訴后5日內(nèi)將處理情況向客戶反饋，也可直接向保監(jiān)局投訴。如果保險消費(fèi)者對人保車險處理情況不滿意時，還可向保監(jiān)局投訴。

人保車險記錄查詢的方法較多，包括柜臺查詢、電話查詢以及網(wǎng)上查詢，其中使用網(wǎng)上人保車險記錄查詢方法的人較多。車主通過人保車險記錄查詢可以了解到相關(guān)信息，從而做到心中有數(shù)。