車險(xiǎn)是很多車主關(guān)心的話題，電話車險(xiǎn)一直是一種方便快捷的方式，平安電話車險(xiǎn)怎么樣？作為中國最早推出電銷車險(xiǎn)的公司，平安保險(xiǎn)2004年開始試水電銷，從“一天賠付”、“一袋式快遞理賠”到“簡單快賠先理賠、再修車”服務(wù)，推動(dòng)了中國電銷車險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)程。

平安電話車險(xiǎn)從平安保險(xiǎn)了解到，自2007年7月獲頒第一家電銷牌照后，短短五年時(shí)間，其保費(fèi)收入從已從當(dāng)年的6.7億元躍升至2011年的220多億，平安電銷渠道業(yè)務(wù)在五年內(nèi)提升30倍。親身見證這一發(fā)展的平安新渠道副董事長、產(chǎn)險(xiǎn)副總經(jīng)理盧躍表示：“現(xiàn)在市場競爭日趨激烈，平安電銷要想保持自己的優(yōu)勢就要重點(diǎn)加強(qiáng)內(nèi)功修煉、強(qiáng)化管理能力、提升客戶服務(wù)這幾個(gè)層面，這樣才能構(gòu)成自己的競爭力。”

為了進(jìn)一步提升用戶對服務(wù)的體驗(yàn)，平安電銷今年還正式推出“蜜蜂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，這一舉措將成為中國電銷車險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)新的座標(biāo)。

據(jù)了解，目前，平安電話車險(xiǎn)的重點(diǎn)區(qū)域集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的東部地區(qū)，華東六省，西部相對落后一點(diǎn)。網(wǎng)銷渠道中像上海等一線城市增速最快，但二三線城市增長速度也很快。

作為車險(xiǎn)直銷業(yè)務(wù)的先行者，中國平安新渠道發(fā)展事業(yè)部總經(jīng)理盧躍總結(jié)說：2009年電話車險(xiǎn)渠道實(shí)現(xiàn)拐點(diǎn)式的迅猛發(fā)展，2010年該業(yè)務(wù)更呈現(xiàn)出了井噴之勢，他認(rèn)為有三大因素促成了目前百家爭鳴的局面：其一，12家保險(xiǎn)公司全面進(jìn)軍電銷市場，使得電話車險(xiǎn)幾乎在一夜之間變得家喻戶曉，成為了車主投保車險(xiǎn)的主流渠道之一；其二，2009年政策變化促使車險(xiǎn)市場更加清澈透明，電話車險(xiǎn)的價(jià)格優(yōu)勢也更加明顯。進(jìn)入2009年以來，隨著全國多個(gè)省市相繼開展行業(yè)自律及商業(yè)車險(xiǎn)信息平臺(tái)的上線使用，不同渠道使用的價(jià)格更加真實(shí)合規(guī)，相對而言車險(xiǎn)電銷商業(yè)險(xiǎn)價(jià)格可優(yōu)惠，給車主帶來更多實(shí)惠，成為車主投保渠道的新選擇；第三，車險(xiǎn)市場基數(shù)也在擴(kuò)大。有數(shù)據(jù)顯示，截至2011年底，全國機(jī)動(dòng)車保有量為2.25億輛，其中汽車1.06億輛；全國機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)诉_(dá)2.36億人。越來越多的80后人群成為私家車的消費(fèi)主體。

在繼續(xù)加大電銷投入的同時(shí)，平安車險(xiǎn)也在預(yù)測下一個(gè)發(fā)展機(jī)遇，盧躍認(rèn)為未來電銷行業(yè)發(fā)展會(huì)從人到無人狀態(tài)，電話向網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變，這是行業(yè)未來發(fā)展的趨勢。目前平安車險(xiǎn)已經(jīng)開通了熱錢域名，以期望打通了電網(wǎng)兩大客服平臺(tái)。

平安電話車險(xiǎn)專家提醒投保誤區(qū)

誤區(qū)現(xiàn)象一：消費(fèi)者自己上門取保單

一些車主在撥打保險(xiǎn)公司營銷電話后，卻放棄了保險(xiǎn)公司的送單上門服務(wù)，而是到保險(xiǎn)公司領(lǐng)取保單。對于車主來講，其實(shí)沒有必要上門取單，便捷本來就是電話車險(xiǎn)投保的一大利好。

誤區(qū)現(xiàn)象二：電話車險(xiǎn)=異地投保？

受限于老的投保習(xí)慣，一些初次接觸電話車險(xiǎn)的車主，對于保險(xiǎn)公司帶有區(qū)號(hào)的“外地號(hào)碼”顧慮重重，認(rèn)為“電話車險(xiǎn)”即“異地投保”。由于電話車險(xiǎn)必須集中運(yùn)營，保險(xiǎn)公司使用的呼出電話號(hào)碼均帶有運(yùn)營中心所在地區(qū)號(hào)。電話銷售中心負(fù)責(zé)與來電客戶進(jìn)行前期的詢價(jià)、報(bào)價(jià)、確認(rèn)出單等流程，而保單打印、遞送材料、理賠等流程則全部交由各地分公司辦理。

誤區(qū)三：電話車險(xiǎn)“不能”投保交強(qiáng)險(xiǎn)

交強(qiáng)險(xiǎn)是法定強(qiáng)制保險(xiǎn)，電話車險(xiǎn)投保過程中也是可以投保的。比如，在平安電話車險(xiǎn)的計(jì)算平臺(tái)上就自動(dòng)選擇交強(qiáng)險(xiǎn)，如果客戶已買過，把下拉框選擇為“不投保”即可。即使在電話車險(xiǎn)平臺(tái)上，同時(shí)選擇交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)，在日趨成熟的網(wǎng)上車險(xiǎn)平臺(tái)，通過智能計(jì)算，仍能達(dá)到快速準(zhǔn)確報(bào)價(jià)的目的。