今年2月1日起，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)在全國(guó)范圍正式實(shí)施“交強(qiáng)險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失互碰自賠處理機(jī)制”。而據(jù)天津保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自2008年7月20日起，天津就已經(jīng)開(kāi)展快速理賠機(jī)制，互碰自賠也是其中一部分。然而，近日有讀者反映，在遇到刮蹭事故后對(duì)到場(chǎng)交警的判決提出異議，但由此引發(fā)保險(xiǎn)理賠成了難事。原來(lái)由于目前事故責(zé)任的劃定對(duì)第二年的保費(fèi)有一定影響，一些車主不愿在責(zé)任認(rèn)定上妥協(xié)，因此引發(fā)的糾紛不少。

快速處理需雙方同意

目前，天津共設(shè)有8個(gè)快速處理中心，由公安機(jī)關(guān)交通管理部門和具有交強(qiáng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)資格的保險(xiǎn)公司派員進(jìn)駐，實(shí)行交通事故處理、保險(xiǎn)查勘定損一站式服務(wù)。不過(guò)，快速處理通道有一定的準(zhǔn)入要求：事故需發(fā)生在天津投保交強(qiáng)險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車與機(jī)動(dòng)車之間；事故在天津行政區(qū)域內(nèi)發(fā)生，未造成人身傷亡，單車損失在2000元以內(nèi)；當(dāng)事人對(duì)事故事實(shí)及成因無(wú)爭(zhēng)議，并且車輛能夠自行移動(dòng)。業(yè)內(nèi)人士特別提醒車主，快速處理需要在雙方協(xié)商無(wú)爭(zhēng)議的情況下實(shí)現(xiàn)。如果對(duì)于責(zé)任認(rèn)定有異議，不適合走快速處理通道。

交通事故快速處理的具體流程為：當(dāng)事人應(yīng)在自行撤離現(xiàn)場(chǎng)后，如實(shí)填寫《天津市機(jī)動(dòng)車輕微車損交通事故當(dāng)事人自行協(xié)商處理協(xié)議書(shū)》，簽名后各執(zhí)一份；填寫《協(xié)議書(shū)》后，各方均不向保險(xiǎn)公司索賠的，損失數(shù)額可自行協(xié)商確定并賠付。需向保險(xiǎn)公司索賠的，有責(zé)方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并向保險(xiǎn)公司索要報(bào)案號(hào)碼；保險(xiǎn)公司應(yīng)告知當(dāng)事人共同到就近的快速處理中心進(jìn)行車輛定損，并簽署《天津市保險(xiǎn)行業(yè)自行協(xié)商處理輕微車損交通事故定損協(xié)議書(shū)》；事故當(dāng)事人根據(jù)事故責(zé)任和定損結(jié)果，完成損害賠償處理并簽署《天津市保險(xiǎn)行業(yè)自行協(xié)商處理輕微車損道路交通事故賠償憑證》。

車險(xiǎn)快速理賠流程的注意事項(xiàng)

車險(xiǎn)快速理賠流程之報(bào)案要及時(shí)。投保車險(xiǎn)的車主在出現(xiàn)交通事故后首先要做的是及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案才能盡快獲得車險(xiǎn)理賠，另外車主還應(yīng)及時(shí)報(bào)告交警，如果出現(xiàn)人員傷亡，還需立即撥打120急救電話。

車險(xiǎn)快速理賠流程之車險(xiǎn)理賠查勘階段。車主在報(bào)案后，保險(xiǎn)公司會(huì)委派負(fù)責(zé)車險(xiǎn)理賠的查勘員到現(xiàn)場(chǎng)初步查勘，判定是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任。

車險(xiǎn)快速理賠流程之定損與核價(jià)，這是車險(xiǎn)理賠的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一般情況下，單方事故車輛受損不是很嚴(yán)重的，保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠的查勘人員在現(xiàn)場(chǎng)就可以直接定損，客戶也就可以直接將車輛開(kāi)去修理了。但是如果車輛受損嚴(yán)重，需要大量拆檢才能定損的或者是多方事故的，受損車輛就必須根據(jù)保險(xiǎn)公司和交警部門的要求開(kāi)往定損中心定損理賠。

車險(xiǎn)快速理賠流程之遞交理賠單證。被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)在公安交通管理部門對(duì)該車險(xiǎn)事故處理結(jié)案之日10天內(nèi)，向保險(xiǎn)公司提交事故的必要單證。由于車險(xiǎn)事故分為單車事故、雙車事故、車撞人事故等不同類型，車險(xiǎn)理賠所需要遞交的單證也會(huì)相應(yīng)不同。遞交了車險(xiǎn)理賠所有的單證，車主就基本完成了車險(xiǎn)理賠流程，可以安心等待保險(xiǎn)公司的領(lǐng)取車險(xiǎn)理賠款通知。

　　如有異議可申請(qǐng)復(fù)議

發(fā)生事故后，雙方可能會(huì)產(chǎn)生爭(zhēng)議，造成無(wú)法實(shí)現(xiàn)快速處理。比如，陳先生因?yàn)榈管嚺c一輛位于其后方的汽車出現(xiàn)刮蹭，一開(kāi)始想通過(guò)快速處理解決，但是因?yàn)閷?duì)于交警給出的全責(zé)無(wú)責(zé)認(rèn)定不一致，給保險(xiǎn)理賠帶來(lái)了困難。業(yè)內(nèi)人士分析，對(duì)責(zé)任認(rèn)定不服的兩方車主，可以找交警裁定。如果對(duì)交警裁定不服，沒(méi)有在快速理賠協(xié)議書(shū)上簽字，可以通過(guò)行政復(fù)議解決。還有可能出現(xiàn)的情況是，雖然雙方都同意通過(guò)快速處理來(lái)解決，但是由于單車損失過(guò)
2000元而無(wú)法進(jìn)行。業(yè)內(nèi)人士表示，對(duì)于此種經(jīng)查勘定損單車損失超過(guò)2000元或其他不符合本辦法規(guī)定自行協(xié)商處理的交通事故，將由駐快速處理中心進(jìn)行車輛定損，并簽署《天津市保險(xiǎn)行業(yè)自行協(xié)商處理輕微車損交通事故定損協(xié)議書(shū)》；事故當(dāng)事人根據(jù)事故責(zé)任和定損結(jié)果，完成損害賠償處理并簽署《天津市保險(xiǎn)行業(yè)自行協(xié)商處理輕微車損道路交通事故賠償憑證》。

綜上所述，車主出險(xiǎn)后，最好還要及時(shí)與保險(xiǎn)公司溝通，及時(shí)了解車險(xiǎn)快速理賠流程中的各個(gè)細(xì)節(jié)。另外，投保平安車險(xiǎn)的車主只需要登錄平安車險(xiǎn)網(wǎng)銷平臺(tái)就能在線查詢理賠進(jìn)度，非常的方便快捷。