“這些天來(lái)，像咨詢(xún)險(xiǎn)種、尋問(wèn)報(bào)價(jià)的續(xù)?？蛻?hù)，明顯比往常多了很多。有時(shí)剛撂下電話(huà)，馬上又一個(gè)用戶(hù)的電話(huà)呼入了進(jìn)來(lái)。”一位保險(xiǎn)公司電銷(xiāo)坐席人員就表示到，大量的呼入電話(huà)讓人應(yīng)接不暇，忙得連水都顧不得上喝。

“冬天氣溫驟降，特別是如果遇到了雨雪這樣的惡劣天氣，人們往往不愿意出門(mén)。而電話(huà)車(chē)險(xiǎn)投保模式，通過(guò)借助電話(huà)這個(gè)‘溝通媒介’，讓車(chē)主坐在家里就可完成咨詢(xún)險(xiǎn)種、報(bào)價(jià)、填寫(xiě)保單、刷卡付費(fèi)以及保單配送等整個(gè)投保過(guò)程，適時(shí)地滿(mǎn)足了車(chē)主‘不愿出門(mén)’的矛盾心理。”電話(huà)車(chē)險(xiǎn)這種“足不出戶(hù)”的投保模式，成為今年冬季以來(lái)，車(chē)主熱衷于電話(huà)投保的原因，也是目前平安電銷(xiāo)日呼入量急劇上升的一個(gè)重要表現(xiàn)。

那么，電話(huà)車(chē)險(xiǎn)直銷(xiāo)模式，又是如何讓車(chē)主享受到這種“足不出戶(hù)”的投保體驗(yàn)?zāi)兀?ldquo;首先，車(chē)主可直接撥打平安電銷(xiāo)的投保呼入熱線(xiàn)4008-000-000轉(zhuǎn)2。平安電銷(xiāo)坐席人員會(huì)根據(jù)車(chē)主的基本需求及車(chē)輛的實(shí)際情況，推薦合理的險(xiǎn)種搭配，并快速做出報(bào)價(jià)，而整個(gè)報(bào)價(jià)過(guò)程不超過(guò)3分鐘；其次，在車(chē)主確定投保后，平安電銷(xiāo)坐席人員會(huì)與車(chē)主約定時(shí)間、地點(diǎn)，將投保資料遞送上門(mén)。并在車(chē)主完成保單確認(rèn)工作后，選擇刷卡付費(fèi)；最后，配送人員會(huì)將填寫(xiě)的材料遞回平安核保，并為車(chē)主再次遞送上門(mén)。”平安電話(huà)車(chē)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人向車(chē)主介紹了整個(gè)投保流程。

有保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士就表示到，電話(huà)投保這種“足不出戶(hù)”的投保模式，讓車(chē)主在整個(gè)投保過(guò)程中，享受到“保險(xiǎn)公司圍著自己團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)”的優(yōu)待。而車(chē)主通過(guò)電話(huà)“遠(yuǎn)程遙控”保險(xiǎn)公司，其方便快捷的優(yōu)勢(shì)，不僅解決了大多數(shù)車(chē)主因不愿出行，無(wú)法續(xù)保以及辦理續(xù)保手續(xù)繁瑣等問(wèn)題。同時(shí)，電話(huà)車(chē)險(xiǎn)的價(jià)格相對(duì)于傳統(tǒng)渠道低了，也省去了車(chē)主在傳統(tǒng)渠道投保，而多次比較、篩選的過(guò)程。

在家坐等簽單我的車(chē)險(xiǎn)我做主，如此可見(jiàn)，電話(huà)車(chē)險(xiǎn)這種“足不出戶(hù)”的投保模式，確實(shí)讓廣大車(chē)主享受到了方便、便捷。但中國(guó)地域廣闊，城市數(shù)量多。而在車(chē)輛續(xù)保的高峰期，就很難避免出現(xiàn)多個(gè)地區(qū)或城市的呼入量激增，出現(xiàn)車(chē)主打不進(jìn)熱線(xiàn)的情況。如何保障呼叫中心更為有效地高速運(yùn)轉(zhuǎn)，也是各電銷(xiāo)公司運(yùn)營(yíng)工作開(kāi)展的一項(xiàng)重要任務(wù)。

“平安的呼叫中心，是根據(jù)國(guó)內(nèi)的情況自主開(kāi)發(fā)的，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)所有地區(qū)呼入的時(shí)時(shí)監(jiān)控，提前預(yù)警。這樣坐席調(diào)度系統(tǒng)就會(huì)及時(shí)抽調(diào)相對(duì)閑暇地區(qū)的坐席給予支持，而這一過(guò)程全部由呼叫中心的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)自動(dòng)完成。同時(shí)，呼叫中心還會(huì)對(duì)每一個(gè)車(chē)主都有通話(huà)記錄、投保咨詢(xún)的關(guān)鍵信息記錄。即便車(chē)主第二次打電話(huà)進(jìn)來(lái)，坐席也能夠核對(duì)信息找到他第一次的咨詢(xún)記錄。”平安電話(huà)車(chē)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示到，這不僅提升了平安電話(huà)車(chē)險(xiǎn)的運(yùn)營(yíng)效率，更為重要的是，讓投保平安電銷(xiāo)的車(chē)主能夠更舒適地體驗(yàn)“足不出戶(hù)”投保流程。

同時(shí)，為了更好地保證最多的車(chē)主體驗(yàn)到電銷(xiāo)“足不出戶(hù)”的投保過(guò)程。據(jù)悉，早在2007年就起步電話(huà)投保的平安，目前早已覆蓋了國(guó)內(nèi)除西藏外的所有地區(qū)，單是配送機(jī)構(gòu)平安就建設(shè)了39家二級(jí)機(jī)構(gòu)，200多家三、四級(jí)機(jī)構(gòu)。國(guó)內(nèi)電話(huà)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)配送規(guī)?？梢?jiàn)一斑。

除了在渠道上和網(wǎng)站合作外，網(wǎng)上投保除了方便，為用戶(hù)提供更多的附加值同樣重要。對(duì)保險(xiǎn)公司而言，網(wǎng)上保險(xiǎn)最大的優(yōu)勢(shì)也許就是價(jià)格。

除了保險(xiǎn)公司提供價(jià)格優(yōu)勢(shì)外，一些保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)不但自己架設(shè)平臺(tái)，對(duì)保險(xiǎn)公司本身不提供在線(xiàn)投保的品種，提供在線(xiàn)投保支持，而且還利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供額外增值服務(wù)。如怡富理財(cái)網(wǎng)提供10多家保險(xiǎn)公司交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)在線(xiàn)比價(jià)和投保服務(wù)，用戶(hù)可方便找出同等要求下價(jià)格最低的保險(xiǎn)公司。這樣的比價(jià)服務(wù)，無(wú)論是報(bào)價(jià)信息還是工作強(qiáng)度，傳統(tǒng)承保方式是難以想象的，因此就成為網(wǎng)上投保的一個(gè)殺手锏。

當(dāng)然，無(wú)論保險(xiǎn)公司或代理機(jī)構(gòu)如何努力，網(wǎng)上保險(xiǎn)要發(fā)展，關(guān)鍵還是要投保人愿意嘗試。時(shí)下越來(lái)越多的人嘗試網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)、網(wǎng)上訂票，接下來(lái)不妨嘗試一下網(wǎng)上投保，抓住這次“十一”長(zhǎng)假契機(jī)，從比較便宜的意外險(xiǎn)作為切入口，嘗個(gè)鮮。

很多消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)無(wú)法鑒別真假店鋪，有可能被假的保險(xiǎn)網(wǎng)店蒙蔽而上當(dāng)受騙。多家保險(xiǎn)公司提醒消費(fèi)者，在網(wǎng)上投保一定要選擇真正的保險(xiǎn)賣(mài)家，優(yōu)先選擇大品牌大公司保險(xiǎn)產(chǎn)品，不要因?yàn)閮r(jià)格便宜而購(gòu)買(mǎi)一些虛假的保險(xiǎn)產(chǎn)品，以免保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)得不到任何保障。

隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的監(jiān)管環(huán)境日益規(guī)范，用戶(hù)將越來(lái)越信賴(lài)網(wǎng)購(gòu)保險(xiǎn)這一消費(fèi)模式，對(duì)網(wǎng)上銷(xiāo)售的保險(xiǎn)產(chǎn)品和保單真實(shí)性、合法性也會(huì)逐步認(rèn)可，而電話(huà)銷(xiāo)售的方式則由于其開(kāi)展的時(shí)間稍早， 受到更多客戶(hù)的認(rèn)知，面對(duì)這兩種便捷的投保方式，你更傾向于哪一種呢？