中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)推出了“互聯(lián)網(wǎng)賠案查詢”服務(wù)。當(dāng)車主出險(xiǎn)報(bào)案后，車主可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)自助查詢車輛理賠狀況、辦理流程、處理負(fù)責(zé)人等相關(guān)信息，讓車主對(duì)愛(ài)車?yán)碣r情況清清楚楚、明明白白，在很大程度上解決了車險(xiǎn)理賠難、理賠慢以及理賠信息不透明的問(wèn)題，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)查詢深受廣大客戶歡迎。

據(jù)悉，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)成立一年多以來(lái)，以“服務(wù)先行戰(zhàn)略”指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展，市場(chǎng)份額節(jié)節(jié)攀升，今年2月份全國(guó)市場(chǎng)占比已升至第六名。國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)山東省分公司成立后，先后推出多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)，包括理賠自助查勘、車輛維修復(fù)查、陽(yáng)光服務(wù)卡、24小時(shí)連續(xù)定損維修等服務(wù)內(nèi)容，前期出險(xiǎn)客戶平均在三日之內(nèi)即收到賠款，客戶滿意達(dá)100%。此次推出中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)查詢服務(wù)，是山東公司履行“服務(wù)先行”承諾的又一項(xiàng)重要舉措。

中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)查詢服務(wù)平臺(tái)2012版近日正式上線運(yùn)行，該平臺(tái)涵蓋承保、理賠、支付全流程十余個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的60余項(xiàng)短信服務(wù)項(xiàng)目及災(zāi)害天氣預(yù)警等服務(wù)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)查詢?yōu)榭蛻籼峁┒绦艑?shí)時(shí)互動(dòng)交流，成為繼電話中心、柜面、網(wǎng)站后的又一交互式、全流程、透明化的客戶服務(wù)平臺(tái)，該公司服務(wù)渠道進(jìn)一步多元化，服務(wù)流程全面接受社會(huì)監(jiān)督。

據(jù)介紹，今年以來(lái)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)查詢不斷加強(qiáng)服務(wù)流程的透明化管理和服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督體系建設(shè)。通過(guò)完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，為保險(xiǎn)消費(fèi)透明化提供規(guī)范性保障。公司根據(jù)業(yè)務(wù)和服務(wù)特點(diǎn)，全面升級(jí)了窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化提升了涵蓋網(wǎng)點(diǎn)、電話，承保、查勘、理賠等諸多服務(wù)環(huán)節(jié)的百余項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)動(dòng)作提出了明確標(biāo)準(zhǔn)。

圍繞新標(biāo)準(zhǔn)，人壽財(cái)險(xiǎn)不斷完善內(nèi)、外部服務(wù)監(jiān)督體系，持續(xù)提升服務(wù)透明度，僅今年前10個(gè)月，該公司就圍繞6大關(guān)鍵環(huán)節(jié)開(kāi)展了百萬(wàn)余次的客戶回訪，先后聘請(qǐng)412名外部監(jiān)督員和第三方專業(yè)監(jiān)督機(jī)構(gòu)開(kāi)展服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督，保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落地實(shí)施。針對(duì)公司網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量多、分布廣、窗口服務(wù)人員較多的特點(diǎn)，通過(guò)機(jī)制化的“神秘客戶”、“隱形人”、飛行檢查、社會(huì)監(jiān)督員等多種手段對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)軟硬件進(jìn)行多維度、全流程評(píng)測(cè)，形成了“總公司系統(tǒng)性檢查、分公司階段性自查、監(jiān)督員隨機(jī)性抽查、第三方體驗(yàn)式摸查”的360度檢查體系，全面保障了服務(wù)品質(zhì)與檢查的客觀、公正和有效。

與此同時(shí)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)查詢加強(qiáng)短信、網(wǎng)站等電子化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，通過(guò)短信系統(tǒng)主動(dòng)提示服務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，以全天候自主查詢網(wǎng)站展示服務(wù)處理責(zé)任人，搭建公司與客戶直接溝通平臺(tái)，全面保障客戶權(quán)益。目前，該公司客戶承保、理賠服務(wù)滿意度均穩(wěn)定在95%以上，未發(fā)生重特大投訴案件。

中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)查詢服務(wù)，通過(guò)保單查詢服務(wù)不僅可以查詢壽險(xiǎn)健康險(xiǎn)保單信息，還可對(duì)投連萬(wàn)能保險(xiǎn)進(jìn)行保單查詢，在線申請(qǐng)國(guó)壽鶴卡，訂閱電子信函，查詢網(wǎng)上訂單等。

中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)查詢?cè)诰€查詢

查詢網(wǎng)址：http://www.e-chinalife.com/eservice/passport/login/loginForm.jsp

1成交客戶網(wǎng)上注冊(cè)：到中國(guó)人壽網(wǎng)站在線自助服務(wù)頻道，點(diǎn)擊保單查詢，可用郵箱或國(guó)壽鶴卡號(hào)進(jìn)行注冊(cè)。

2登錄系統(tǒng)：注冊(cè)完畢后，登錄中國(guó)人壽在線客戶服務(wù)系統(tǒng)。

3添加保單：登錄系統(tǒng)后可查詢到您購(gòu)買的相關(guān)保單信息，如果保單信息不全，您可以手動(dòng)添加相關(guān)保單。

4查詢保單信息：中國(guó)人壽在線客戶服務(wù)系統(tǒng)中可查詢的保單信息包括購(gòu)買險(xiǎn)種名稱、保險(xiǎn)金額、投保人等的基本信息；以及最近完成的交費(fèi)和已給付保險(xiǎn)金數(shù)額，您最關(guān)心的續(xù)期保費(fèi)交費(fèi)提示、保險(xiǎn)金領(lǐng)取提示等；投連或萬(wàn)能客戶還可以查詢賬戶資產(chǎn)狀況及對(duì)賬單等。

中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)查詢電話查詢

1您可以隨時(shí)撥打95519客服電話，根據(jù)語(yǔ)音提示選擇通過(guò)自助服務(wù)或人工服務(wù)的方式查詢保單信息。

2如果您選擇自助服務(wù)，請(qǐng)您輸入身份證號(hào)或保險(xiǎn)合同號(hào)或投保單號(hào)進(jìn)行自助查詢，我們將為您提供保單及交費(fèi)查詢、銷售人員身份確認(rèn)、激活卡激活、密碼變更等多種自助查詢服務(wù)。

3如果您選擇人工服務(wù)，話務(wù)代表在確認(rèn)您的身份后，將為您提供咨詢、查詢、投訴、掛失登記、報(bào)案登記和客戶回訪等服務(wù)。