網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理指南

一、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介

杭州市住房公積金管理中心網(wǎng)上業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱網(wǎng)上業(yè)務(wù)）是杭州住房公積金管理中心面向繳存單位推出的業(yè)務(wù)辦理網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)，主要包括：職工登記、職工停繳、各類補(bǔ)繳以及年度調(diào)整等業(yè)務(wù)功能。

為確保數(shù)據(jù)傳輸安全性，網(wǎng)上業(yè)務(wù)采用杭州住房公積金管理中心與中國(guó)建設(shè)銀行合作的住房公積金專用網(wǎng)銀盾（以下簡(jiǎn)稱專用U-key）實(shí)現(xiàn)申報(bào)認(rèn)證，并在單位開通網(wǎng)上業(yè)務(wù)時(shí)統(tǒng)一配發(fā)。

網(wǎng)上業(yè)務(wù)的推出，旨在向繳存單位提供更多便捷的業(yè)務(wù)辦理途徑，以及在確保業(yè)務(wù)處理安全、準(zhǔn)確、及時(shí)的前提下提供更為優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

二、服務(wù)對(duì)象

已在杭州住房公積金管理中心（含鐵路分中心）辦理繳存登記的單位，均可申請(qǐng)開通網(wǎng)上業(yè)務(wù)。

三、設(shè)備要求

單位辦理網(wǎng)上業(yè)務(wù)的PC機(jī)需符合以下要求：可連接互聯(lián)網(wǎng)，操作系統(tǒng)為Windows 2000 server、Windows xp、Windows server 2003 簡(jiǎn)體中文32位操作系統(tǒng)或以上版本（Win7和Vista系統(tǒng)除外），其他配置為Internet Explorer瀏覽器（IE6.0）、密鑰長(zhǎng)度必須128位、Office2003或以上版本。安裝時(shí)，操作系統(tǒng)用戶要有管理員權(quán)限，并不定期清理IE瀏覽器臨時(shí)文件。

四、辦理流程

（一）開通

1、單位開通網(wǎng)上對(duì)賬服務(wù)后，登錄杭州住房公積金網(wǎng)“網(wǎng)上對(duì)賬——單位用戶”，打印《杭州市住房公積金單位網(wǎng)上業(yè)務(wù)開通申請(qǐng)表》（加蓋公章）。

單位尚未開通網(wǎng)上對(duì)賬業(yè)務(wù)的，可先辦理網(wǎng)上對(duì)賬新用戶注冊(cè)，完成后打印《杭州住房公積金網(wǎng)單位會(huì)員注冊(cè)申請(qǐng)表》，同時(shí)打印《杭州市住房公積金單位網(wǎng)上業(yè)務(wù)開通申請(qǐng)表》（一式三聯(lián)），加蓋公章后一并辦理。

2、單位代理人持上表、本人身份證到公積金窗口提出申請(qǐng)。

3、中心審核通過(guò)后，單位代理人持網(wǎng)上業(yè)務(wù)開通申請(qǐng)表、本人身份證至建行指定窗口，辦理專用U-key和客戶端程序安裝光盤的申領(lǐng)手續(xù)。

4、單位在本地PC機(jī)自行安裝專用U-key和客戶端程序，按提示步驟操作完成。

（二）終止

1、單位登錄杭州住房公積金網(wǎng)“網(wǎng)上對(duì)賬——單位用戶”，打印《杭州市住房公積金單位網(wǎng)上業(yè)務(wù)終止申請(qǐng)表》(一式三聯(lián))，加蓋公章。

2、單位代理人持上表、本人身份證到公積金窗口提出申請(qǐng)，經(jīng)中心審核后辦結(jié)。

五、辦理地點(diǎn)

1、市中心本級(jí)及高新（濱江）管理部繳存登記單位辦理地點(diǎn)：

市民之家辦事大廳：杭州市新業(yè)路311號(hào)市民之家二樓；

高新（濱江）管理部：杭州市濱江區(qū)丹楓路788號(hào)海越大廈西一樓。

2、鐵路分中心繳存登記單位辦理地點(diǎn)：

鐵路分中心辦事大廳：杭州市環(huán)城東路12號(hào)。

六、申報(bào)時(shí)間

網(wǎng)上業(yè)務(wù)申報(bào)按住房公積金業(yè)務(wù)月度進(jìn)行，即：每月21日至次月20日止，每天的辦理時(shí)間為 9：00至17：00。

如20日遇節(jié)假日的，網(wǎng)上業(yè)務(wù)申報(bào)將提前至節(jié)前最后一個(gè)工作日止。

七、咨詢電話

1、網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)客戶端安裝及操作等問(wèn)題，請(qǐng)撥打咨詢電話：12329-1

2、專用U-key安裝設(shè)置及外聯(lián)平臺(tái)等問(wèn)題，請(qǐng)撥打建行咨詢電話：87796921。

互動(dòng)交流

1.網(wǎng)上咨詢、建議、投訴
2.在線提問(wèn)
3.服務(wù)熱線：“12329”服務(wù)熱線提供自助語(yǔ)音和人工語(yǔ)音兩種服務(wù)方式。

自助語(yǔ)音服務(wù)內(nèi)容包括自助語(yǔ)音查詢、公積金賬戶自助查詢、服務(wù)大廳查詢、特色業(yè)務(wù)查詢及常用政策查詢；人工語(yǔ)音服務(wù)內(nèi)容包括：住房公積金繳存、提取、貸款業(yè)務(wù)政策解答，個(gè)人、單位信息核對(duì)，效能投訴、建議受理等。

聯(lián)系方式

中心（本級(jí)）地址：杭州市延安南路126號(hào)耀江廣廈A座三樓（在西湖大道和延安南路交叉口）。

歸集繳存、提取服務(wù)大廳地址：錢江新城“市民之家”（新業(yè)路311號(hào)市民中心L樓二樓1～20號(hào)窗口）。

濱江管理部地址：杭州市濱江區(qū)丹楓路788號(hào)海越大廈西一樓。

下沙管理部地址：杭州（下沙）金沙大道600號(hào)市民中心東樓一樓。

鐵路分中心地址：杭州市上城區(qū)環(huán)城東路12號(hào)3號(hào)樓2樓（火車城戰(zhàn)北面、中國(guó)郵政對(duì)面，針對(duì)鐵路系統(tǒng)單位）。