近年來，中國光大永明人壽憑借自身的優(yōu)勢，不斷推出惠民保障政策，在保險(xiǎn)行業(yè)中取得了矚目的成績。近日，光大永明人壽迎來11歲生日。秉持“客戶第一”的核心經(jīng)營理念，公司在今年司慶中以客戶服務(wù)節(jié)為中心，以“一心一意，服務(wù)為您”為主題，發(fā)起了系列客戶回饋活動(dòng)。

今年的客戶服務(wù)節(jié)計(jì)劃從5月份開始，8月底結(jié)束，時(shí)間之長、覆蓋范圍之廣均創(chuàng)公司紀(jì)錄。主要形式有：一、“服務(wù)零距離”有獎(jiǎng)回執(zhí)活動(dòng)：為了解客戶需求，傾聽客戶心聲，將面向所有已投保客戶征集對公司的反饋意見，只需1分鐘，提交回執(zhí)后就有機(jī)會(huì)獲得千元大獎(jiǎng)。

二、“小知識，大用途”SOS巡講活動(dòng)：面對自然災(zāi)害或意外事故，有時(shí)一個(gè)小小的常識就能挽救生命。為了讓客戶具備更多的應(yīng)急、防災(zāi)、自救知識，公司將特別邀請國際SOS救援中心的專家，在全國開展巡講，邀請客戶現(xiàn)場學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

三、“光影我生活”微博有獎(jiǎng)攝影大賽：即日起至6月30日，只要編輯#光影我生活#+投稿照片+照片說明文字，并@光大永明人壽保險(xiǎn)，就可以參與微博有獎(jiǎng)攝影大賽，曬幸福，曬感動(dòng)均可，還有機(jī)會(huì)贏得千元獎(jiǎng)品或可愛的路走熊公仔。

四、“心系客戶情”回訪活動(dòng)：秉持一貫的“主動(dòng)服務(wù)”理念，公司將派出專門的團(tuán)隊(duì)致電或走訪客戶，幫助客戶完善權(quán)益，提升服務(wù)品質(zhì)，并了解客戶需求，征集意見建議。

五、“感恩有您”客戶聯(lián)誼活動(dòng)：由分支機(jī)構(gòu)根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r組織開展豐富多彩的客戶聯(lián)誼活動(dòng)，凡接到邀請的公司客戶、準(zhǔn)客戶或社會(huì)公眾，均可免費(fèi)參加。

六“服務(wù)嘉年華”客戶尊享活動(dòng)：邀請客戶參與更多升級服務(wù)體驗(yàn)，如“理賠快、易、簡”、“路走公益計(jì)劃”等。

光大永明人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，客戶服務(wù)節(jié)既是對客戶的回饋，又是公司檢視自己服務(wù)方面不足的機(jī)會(huì)。公司在2012年的個(gè)人客戶平均理賠時(shí)效已經(jīng)縮短為1.2天，團(tuán)險(xiǎn)客戶平均理賠時(shí)效3.7天，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，理賠客戶總體滿意度已經(jīng)高達(dá)98%，盡管如此，公司仍不會(huì)滿足，將在產(chǎn)品創(chuàng)新和售后服務(wù)上不斷精益求精。雅安地震帶給國人的傷痛還在，但越是困難的時(shí)候，越要堅(jiān)強(qiáng)樂觀面對，公司希望借“客戶服務(wù)節(jié)”進(jìn)一步向社會(huì)傳遞保險(xiǎn)理念和正能量。

概況：

光大永明人壽保險(xiǎn)有限公司成立于2002年4月，由中國光大集團(tuán)和加拿大永明金融集團(tuán)聯(lián)合組建，是中國北方第一家合資壽險(xiǎn)公司。為了實(shí)現(xiàn)更為快速的發(fā)展，2010年7月，經(jīng)中國保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，光大永明人壽完成了股權(quán)結(jié)構(gòu)變更，現(xiàn)有股東包括中國光大集團(tuán)（50%）、加拿大永明金融集團(tuán)（24.99%）、中國兵器工業(yè)集團(tuán)公司（12.505%）和鞍山鋼鐵集團(tuán)公司（12.505%），光大永明人壽轉(zhuǎn)制為由中國光大集團(tuán)控股的中資壽險(xiǎn)公司。股改當(dāng)年，光大永明人壽的規(guī)模保費(fèi)收入就超過了過去七年的總和，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。

目前，光大永明人壽的資本實(shí)力位于國內(nèi)壽險(xiǎn)公司前列，已在全國十幾個(gè)省、直轄市開設(shè)了分支機(jī)構(gòu)，并開拓了代理人、銀保、團(tuán)險(xiǎn)、高端 理財(cái)、電話行銷、網(wǎng)上直銷、經(jīng)紀(jì)代理等多種銷售渠道。2012年2月，光大永明資產(chǎn)管理股份有限公司獲準(zhǔn)開業(yè)，邁出了公司保險(xiǎn)集團(tuán)化發(fā)展的第一步。未來，光大永明人壽將最大程度地利用各方股東的優(yōu)勢資源，快速發(fā)展，不斷提升市場地位。

社會(huì)責(zé)任：

除致力于保險(xiǎn)專業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)營以外，長期以來，光大永明人壽還熱心公益事業(yè)，通過各種形式回饋客戶、回報(bào)社會(huì)，做有高度社會(huì)責(zé)任感、充滿真誠和愛心的壽險(xiǎn)企業(yè)公民。

光大永明人壽黑龍江分公司開展向“最美女教師”張麗莉捐款活動(dòng)

2012年5月8日，黑龍江省佳木斯市第十九中學(xué)女教師張麗莉在車禍瞬間為挽救學(xué)生、身受重傷，被人們親切地稱為“最美女教師”。連日來，張麗莉事跡被全國爭先傳頌，同時(shí)也掀起了社會(huì)各界的捐款熱潮。人們紛紛通過各種途徑傳遞善款與愛心，表達(dá)對張麗莉的敬意與祝福。

5月18日，光大永明人壽黑龍江分公司秉承“團(tuán)結(jié)友愛、服務(wù)社會(huì)”的承諾，在公司內(nèi)部組織了慈善募捐活動(dòng)，分公司全體員工懷著關(guān)愛和祝福自發(fā)的把愛心款投到募捐箱中。大家希望捐出的不僅僅是一份金錢，而是為最美教師獻(xiàn)出的一份愛心，是為她撐起未來天空的一分支柱！

股東介紹：

中國光大集團(tuán)簡介

中國光大集團(tuán)是中央管理的國有重要骨干企業(yè)，創(chuàng)辦于1983年5月，現(xiàn)已發(fā)展成為以經(jīng)營銀行、證券、保險(xiǎn)、資產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)為主的特大型企業(yè)集團(tuán)。中國光大集團(tuán)在境內(nèi)的主要企業(yè)有中國光大銀行（601818,股吧）股份有限公司、光大證券（601788,股吧）股份有限公司、光大永明人壽保險(xiǎn)有限公司、光大金控資產(chǎn)管理公司等金融機(jī)構(gòu)和中國光大實(shí)業(yè)（集團(tuán)）公司、中國光大投資管理公司、上海光大會(huì)展中心、光大置業(yè)有限公司等實(shí)業(yè)投資企業(yè)；在香港經(jīng)營運(yùn)作的主要企業(yè)有中國光大控股有限公司和中國光大國際有限公司兩家上市公司，以及國際永年公司等20家非上市公司。截止2009年底，光大集團(tuán)資產(chǎn)總額達(dá)1.3萬億，實(shí)現(xiàn)稅前利潤208億元，員工總數(shù)約24000人。

加拿大永明金融集團(tuán)簡介

加拿大永明金融創(chuàng)建于1865年，是一家國際領(lǐng)先的金融服務(wù)集團(tuán)，為個(gè)人和團(tuán)體提供多樣化的保障和財(cái)富累積的產(chǎn)品與服務(wù)。目前，永明金融及其伙伴已發(fā)展到世界各大市場，包括加拿大、美國、英國、愛爾蘭、香港、菲律賓、日本、印度尼西亞、印度、中國和百慕大。自1998年至今，永明金融連續(xù)多年位列美國《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)。截至2009年底，永明金融集團(tuán)所管理的資產(chǎn)已達(dá)到4330億加元。2010年2月，永明金融旗下加拿大永明人壽的信用評級為：

中國兵器工業(yè)集團(tuán)公司簡介

中國兵器工業(yè)集團(tuán)公司是1999年7月根據(jù)黨中央、國務(wù)院、中央軍委關(guān)于深化國防科技工業(yè)體制改革的重大決策，在原中國兵器工業(yè)總公司的基礎(chǔ)上改組設(shè)立的。集團(tuán)公司不僅是我國陸軍武器裝備的主要研制、生產(chǎn)基地，同時(shí)也為海軍、空軍、二炮等諸兵種以及武警、公安提供各種武器彈藥和裝備，是我國國防現(xiàn)代化建設(shè)的戰(zhàn)略性基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。自2004年以來連續(xù)5年榮獲國資委A級中央企業(yè)，2009年實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入1618億元、利潤總額52億元，總資產(chǎn)近2000億元左右，員工30萬人。

鞍山鋼鐵集團(tuán)公司簡介

鞍山鋼鐵集團(tuán)公司始建于1916年，是新中國第一個(gè)恢復(fù)建設(shè)的大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)和最早建成的鋼鐵生產(chǎn)基地，被譽(yù)為“中國鋼鐵工業(yè)的搖籃”、“共和國鋼鐵工業(yè)的長子”。60年來，鞍鋼為國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出了巨大貢獻(xiàn)，累計(jì)生產(chǎn)鋼3.81億噸、鐵3.75億噸、鋼材2.77億噸，上繳利稅1245億元，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于國民經(jīng)濟(jì)各個(gè)領(lǐng)域。2009年實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入802億元，利潤總額40億元，總資產(chǎn)達(dá)到1588億元，員工近50萬人。