2011年是新華保險(xiǎn)成立十五周年，在新的發(fā)展形勢(shì)下，新華保險(xiǎn)提出以“客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，將客戶(hù)服務(wù)提升到戰(zhàn)略層面。新形勢(shì)下，新華保險(xiǎn)采取多種措施提升理賠服務(wù)水平，新華保險(xiǎn)理賠服務(wù)在同行業(yè)得到肯定。

新華保險(xiǎn)實(shí)行理賠服務(wù)星級(jí)評(píng)定管理機(jī)制

自2009年起，新華保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)首創(chuàng)推出“理賠服務(wù)星級(jí)評(píng)定管理機(jī)制”，面向全國(guó)各級(jí)分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)一理賠標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)項(xiàng)目，量化考核指標(biāo)。2011年，全國(guó)190家分支機(jī)構(gòu)通過(guò)首批理賠服務(wù)星級(jí)認(rèn)證，并授予不同星級(jí)，他們以客戶(hù)滿(mǎn)意度與客戶(hù)感受為重，更好地服務(wù)客戶(hù)。截止2011年11月，累計(jì)為67萬(wàn)名個(gè)人客戶(hù)提供理賠服務(wù)，累計(jì)給付金額達(dá)45.14億元，理賠滿(mǎn)意度同比2009年提升10個(gè)百分點(diǎn)。

新華保險(xiǎn)理賠提供快速、簡(jiǎn)單和人性化的服務(wù)

在“以客戶(hù)為中心”的基礎(chǔ)上，新華保險(xiǎn)提出了“更快、更易、更關(guān)懷”的服務(wù)口號(hào)，竭力為客戶(hù)出險(xiǎn)后提供快速、簡(jiǎn)單和人性化的服務(wù)。2011年通過(guò)智能自動(dòng)理賠技術(shù)、移動(dòng)理賠服務(wù)平臺(tái)、理賠立案集中BPO等技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)理賠提速、流程從簡(jiǎn)；同時(shí)，除理賠金外，組建新華“理賠關(guān)懷”公益服務(wù)會(huì)，對(duì)于理賠客戶(hù)中發(fā)生災(zāi)難事故、遭遇不幸的家庭及特定人群，持續(xù)長(zhǎng)期開(kāi)展公益服務(wù)活動(dòng)，傳遞更關(guān)懷的人性化理賠服務(wù)。”

新華保險(xiǎn)理賠時(shí)效

1小時(shí)   42%的理賠1小時(shí)簡(jiǎn)易結(jié)案

3天    56%的理賠時(shí)效不超過(guò)3天

30天   2%的復(fù)雜疑難理賠確保不超過(guò)30天

新華保險(xiǎn)理賠--相關(guān)資訊

新華保險(xiǎn)：壽險(xiǎn)理賠駛?cè)胍苿?dòng)快車(chē)道

作為山東壽險(xiǎn)業(yè)的重要一員，新華保險(xiǎn)山東分公司在諳習(xí)壽險(xiǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)上，深入踐行總公司確定的“以客戶(hù)為中心”經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，近些年來(lái)相繼推出了基于3G新技術(shù)的“移動(dòng)理賠服務(wù)平臺(tái)”、客戶(hù)權(quán)易通等，滿(mǎn)足客戶(hù)在服務(wù)時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量方面的需求，也提升了自己的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.3萬(wàn)人角逐新華保險(xiǎn)全國(guó)理賠明星

2013年度新華保險(xiǎn)“人人講理賠 服務(wù)創(chuàng)品牌”理賠明星選拔賽即將迎來(lái)全國(guó)總決賽。此次新華保險(xiǎn)理賠明星選拔賽于今年5月正式啟動(dòng)，涵蓋全國(guó)35家分公司，共計(jì)2.3萬(wàn)人報(bào)名參賽。經(jīng)過(guò)4個(gè)月激烈角逐，最終來(lái)自全國(guó)的42名優(yōu)勝選手突出重圍，將在總決賽展開(kāi)巔峰對(duì)決。

新華保險(xiǎn)理賠新技術(shù)

移動(dòng)快理賠 服務(wù)到您家

“移動(dòng)理賠服務(wù)平臺(tái)”是新華保險(xiǎn)為貫徹“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，有效提升公司理賠服務(wù)效率而建設(shè)的信息化平臺(tái)，能實(shí)現(xiàn)一站式的理賠受理、資料上傳、審核等全流程服務(wù)。該平臺(tái)利用智能手機(jī)和3G通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)的移動(dòng)辦公，并與新華保險(xiǎn)內(nèi)部理賠系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，能保持理賠服務(wù)人員在事故現(xiàn)場(chǎng)與公司的不間斷聯(lián)系。即：理賠服務(wù)人員無(wú)需回公司，就可通過(guò)此平臺(tái)查閱最新的理賠案件，在接到案件信息后以最快速度到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，并把出險(xiǎn)信息和所簽收的理賠資料通過(guò)智能手機(jī)實(shí)時(shí)傳回公司的理賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)。對(duì)于特殊的客戶(hù)群體，理賠服務(wù)人員可到客戶(hù)家中收取理賠申請(qǐng)，免去了客戶(hù)到柜面遞交索賠資料的麻煩。

智能簡(jiǎn)易自動(dòng)理賠技術(shù)

智能簡(jiǎn)易自動(dòng)理賠技術(shù)可使新華保險(xiǎn)30%以上的理賠案件將不再需要經(jīng)過(guò)傳統(tǒng)的理賠流程處理，客戶(hù)提交理賠資料后，理賠系統(tǒng)根據(jù)資料與核定規(guī)則自動(dòng)匹配，不需再經(jīng)過(guò)人工審核，便可直接在系統(tǒng)中跳轉(zhuǎn)至結(jié)案，保險(xiǎn)金自動(dòng)支付到客戶(hù)的賬戶(hù)上。此類(lèi)簡(jiǎn)易理賠申請(qǐng)?zhí)幚淼钠骄鶗r(shí)效將縮短至30分鐘或更短時(shí)效完成。