車險是每一位車主出行的安全保障，但是近年來也有不少車主對某些保險公司持懷疑態(tài)度，要么保險公司不理賠，要么就是理賠不合理，因此該如何配置車險，很多車主束手無策。為更好的為廣大保民服務(wù)，平安保險對車險“理賠難”現(xiàn)象，在產(chǎn)品上做出了相應(yīng)的調(diào)整。

　　平安財險的車險怎么樣？理賠有保障嗎？

中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司的企業(yè)使命是：對客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠信保障；對員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安家樂業(yè)；對股東負(fù)責(zé)，資產(chǎn)增值，穩(wěn)定回報；對社會負(fù)責(zé)，回饋社會，建設(shè)國家。公司倡導(dǎo)以價值最大化為導(dǎo)向，以追求卓越為過程，做品德高尚和有價值的人，形成了“誠實、信任、進取、成就”的個人價值觀，和“團結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的團隊價值觀。公司貫徹“競爭、激勵、淘汰”三大機制，執(zhí)行“差異、專業(yè)、領(lǐng)先、長遠(yuǎn)”的經(jīng)營理念。

案例一

平安財險推出“先賠付，后修車”服務(wù)

在佛山的楊先生，今年6月下旬駕車在高速路上翻車，車損嚴(yán)重，經(jīng)過修理廠的拆檢完畢、定損，維修費用要達(dá)到11萬元。按照目前財險公司的通行理賠模式，楊先生需墊付修車費用給修理廠，然后再拿資料去保險公司理賠。11萬元的修理款，對于普通車主來說并不是一筆小數(shù)目，因此平安財險與修理廠協(xié)商，采取 “先賠付，再修車”的快賠方式處理，在修理前就支付了賠款。

快賠方式推出后，引發(fā)了業(yè)內(nèi)的連鎖反應(yīng)。對于車主來說，一般發(fā)生事故后，需要保險公司查勘，入修理廠定損，達(dá)成統(tǒng)一的維修金額后開始修理。車主要先向修理廠支付保險費，等修好車，拿到修車費發(fā)票后再一并提供給保險公司，保險公司根據(jù)流程賠款。“先修車，再賠付，是行業(yè)內(nèi)的慣例，作為業(yè)內(nèi)巨頭的平安來推‘先賠付，再修車’的模式，對行業(yè)的影響不言而喻。”

在車險業(yè)內(nèi)工作的王先生稱，目前除平安、人保、太保等比較大的幾家財險公司可以兌現(xiàn)萬元以下的理賠時限外，大部分中小公司還沒有明確這種時限，而現(xiàn)在又要將理賠提到修車之前，對公司的系統(tǒng)流程是一個很大的挑戰(zhàn)。“首先要求各個系統(tǒng)要為此進行修改，改變原有的后臺處理流程。另外一方面，這對于財險公司來說，還要更改財務(wù)的流程，也改變了賠款的賬期。”上述人士表示。正因為如此，在平安推出了“先賠付，后修車”的快賠方式之后，各家保險公司卻鮮有跟進，目前仍處于觀望狀態(tài)。

案例二

2012年11月26日，客戶溫女士駕駛標(biāo)車在山西省介休市某路段不慎追尾前方車輛，雙方車輛均有不同程度損失。平安查勘員申建平接到報案電話后，當(dāng)即聯(lián)系客戶了解情況，指導(dǎo)客戶報交警處理，并第一時間趕往現(xiàn)場進行查勘。由于標(biāo)的車輛在縣域無4S店專修，查勘員隨即聯(lián)系太原查勘員協(xié)助定損處理?？蛻魧④囕v開往太原維修。在車輛維修期間，介休理賠人員程雯致電客戶咨詢進展，并提醒客戶理賠時需要資料?？蛻魜砥桨伯a(chǎn)險介休支公司進行理賠時，介休理賠人員程雯熱情接待，指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)資料，及時完成了理賠，客戶表示很滿意。

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