隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)保險(xiǎn)意識(shí)也越來越強(qiáng)。對(duì)于保險(xiǎn)需求量也越來越大。太平洋受到很多消費(fèi)者的青睞。選擇保險(xiǎn)或投保之后難免會(huì)遇到一些保險(xiǎn)難題。保險(xiǎn)公司的電話一定要熟知。太平洋保險(xiǎn)公司 電話車險(xiǎn)怎么樣？

太平洋保險(xiǎn)公司電話服務(wù)

對(duì)保險(xiǎn)公司來說，客戶服務(wù)電話的座席人員既要有較好的服務(wù)技能，又要有很好的心理素質(zhì)。最近，太平洋保險(xiǎn)在招聘“95500”客戶服務(wù)電話座席生時(shí)引入心理測(cè)試環(huán)節(jié)，吸收了一批業(yè)務(wù)技能優(yōu)、心理素質(zhì)佳的80后、90后“客服代表”，為客戶提供了更好的服務(wù)。

據(jù)太平洋產(chǎn)險(xiǎn)華東電話中心負(fù)責(zé)人介紹，為了測(cè)試應(yīng)聘人員的心理素質(zhì)和性格，他們會(huì)把應(yīng)聘的帥哥靚妹們帶到電話呼叫中心辦公現(xiàn)場(chǎng)參觀，通過實(shí)地了解，讓他們熟悉工作環(huán)境和客服代表的崗位職責(zé)。新進(jìn)人員到崗后，會(huì)接受服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范等系統(tǒng)培訓(xùn)，通過考核后方能上崗。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)主管會(huì)通過巡崗方式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，一旦發(fā)現(xiàn)某些客服代表狀態(tài)不佳時(shí)，會(huì)馬上要求他們退出，直到恢復(fù)最佳工作狀態(tài)后再進(jìn)線。

太平洋保險(xiǎn)電話服務(wù)的目標(biāo)是“電話打得通、接得快、答得好”。這背后其實(shí)蘊(yùn)藏著很多細(xì)致的工作。比如服務(wù)界面的優(yōu)化，他們今年優(yōu)化升級(jí)車險(xiǎn)、人意險(xiǎn)報(bào)案界面，將服務(wù)流程、規(guī)范話術(shù)及操作提示實(shí)時(shí)顯示在前臺(tái)，有助于客服代表使用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)接聽來電。

太平洋保險(xiǎn)公司電話重在提升客戶體驗(yàn)

遼寧客戶沈先生投保了多家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品，也曾多次接受過保險(xiǎn)公司的電話回訪，以往的印象就是例行公事和機(jī)械式的詢問。最近，沈先生投保了太平洋壽險(xiǎn)“鴻發(fā)年年”產(chǎn)品并接受該公司95500服務(wù)熱線的電話回訪后，感覺電話服務(wù)跟以往大不一樣?；卦L人員除了針對(duì)性地詢問一些問題外，還對(duì)他提出的紅利分配等問題進(jìn)行了非常耐心細(xì)致地解答，打消了他在購(gòu)買之初對(duì)分紅型產(chǎn)品的疑慮。

浙江客戶趙先生由于年齡較大，普通話也不太標(biāo)準(zhǔn)，以前每次給保險(xiǎn)公司打電話想詢問一些有關(guān)保險(xiǎn)的問題，總是不適應(yīng)服務(wù)人員過快的語速，常無法完全聽清問題，溝通起來覺得很累。最近他投保了太平洋壽險(xiǎn)“金享人生”，明顯感到95500電話回訪人員的語速適中、語氣親切、語調(diào)平和，自己完全能夠領(lǐng)會(huì)到電話服務(wù)人員對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品所作的解釋與說明。趙先生誠(chéng)懇地表示：“這樣因人而異的服務(wù)非常好！適合我們老年人的特點(diǎn)，語速慢下來了，解釋更耐心了，溝通起來很順暢。”

太平洋保險(xiǎn)公司電話車險(xiǎn)怎么樣

太平洋電話車險(xiǎn)始終堅(jiān)持“十大承諾”，包括“電話服務(wù)”，可以在線幫客戶解決行車問題;“踐行承諾”，一個(gè)電話，他們就及時(shí)趕到;“清楚明白”是說對(duì)車輛的索賠流程、維修場(chǎng)地、維修價(jià)格等如實(shí)告知;“自助查詢”，只要撥打電話，就可即時(shí)得知理賠進(jìn)度及賠款情況等。此外，這十大承諾還包括“3000元以下(包括3000元)車險(xiǎn)索賠，一日賠付;對(duì)于3千至1萬的，3日賠付，即使是一些復(fù)雜的投訴糾紛，他們也會(huì)在受理之日起5個(gè)工作日內(nèi)向客戶或由轉(zhuǎn)交的部門做出答復(fù)。這一系列的承諾，讓消費(fèi)者可以放心無憂的選擇太平洋電話車險(xiǎn)。

太平洋電話車險(xiǎn)，踐行十大服務(wù)承諾。同時(shí)推出故障現(xiàn)場(chǎng)快修、送燃料、電瓶通電、更換輪胎、拖車牽引、醫(yī)療救援等在內(nèi)的五星級(jí)道路救援，提供真正全方位的保障。

熟記太平洋保險(xiǎn)公司電話95500，再想聯(lián)系太平洋保險(xiǎn)公司辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)就不難了。不管是投保保險(xiǎn)前的咨詢，還是辦理投保業(yè)務(wù)的過程中，還是投保之后理賠服務(wù)出現(xiàn)了什么問題，均可以通過撥打太平洋保險(xiǎn)公司電話來幫助解決。