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會(huì)員服務(wù)
新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司(簡稱“新華保險(xiǎn)”)成立于1996年9月,是一家總資產(chǎn)超過3000億元、市場占有率位居國內(nèi)壽險(xiǎn)市場前列的大型壽險(xiǎn)企業(yè)。2010年全年保費(fèi)收入突破930億元,名列壽險(xiǎn)市場第三位。迄今,新華保險(xiǎn)已為近2400萬名客戶提供了各類人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、人身意外傷害保險(xiǎn)及養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù),擁有強(qiáng)大的壽險(xiǎn)銷售人員隊(duì)伍及2萬余名內(nèi)勤管理員工,全國各級(jí)分支機(jī)構(gòu)1400多個(gè)。新華保險(xiǎn)旗下控股新華資產(chǎn)管理股份有限公司。
新華保險(xiǎn)客戶服務(wù)體系通過ISO9001∶2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證,規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù)體系可為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、全方位的保險(xiǎn)服務(wù)。
理賠服務(wù)高效便捷
新華保險(xiǎn)預(yù)付保險(xiǎn)金、保險(xiǎn)金銀行轉(zhuǎn)帳、綠色理賠通道、透明輕松理賠、理賠自助網(wǎng)絡(luò)、誠信理賠雜志、理賠公益課堂等特色理賠舉措,并實(shí)現(xiàn)了全國范圍無障礙理賠。
產(chǎn)品體系適應(yīng)市場需求
新華保險(xiǎn)以市場需求為導(dǎo)向構(gòu)建了頗具特色的、完善的產(chǎn)品體系。傳統(tǒng)保障型產(chǎn)品能夠?yàn)楦鱾€(gè)年齡階段的客戶提供養(yǎng)老、健康、醫(yī)療、意外傷害等方面的保障,收益穩(wěn)健的分紅類產(chǎn)品以及理財(cái)功能較強(qiáng)的萬能和投連產(chǎn)品,則能滿足客戶的投資理財(cái)需求。
新華保險(xiǎn)分紅產(chǎn)品采取頗具特色的“保額分紅”方式,使客戶享有年度紅利和終了紅利雙重保障,在保障生命和健康的同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)保額和財(cái)富的遞增。
員工團(tuán)隊(duì)專業(yè)、高效、凝聚力強(qiáng)
十多年來,新華保險(xiǎn)凝聚和培養(yǎng)了一支專業(yè)、高效,具有強(qiáng)大凝聚力和戰(zhàn)斗力的員工隊(duì)伍。目前,我們的管理干部隊(duì)伍近10000人,銷售隊(duì)伍超過14萬人,秉承“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”的新華精神,致力于推動(dòng)公司持續(xù)發(fā)展,為客戶提供更好的服務(wù),為社會(huì)創(chuàng)造更大的財(cái)富。
將公益事業(yè)進(jìn)行到底
認(rèn)真踐行企業(yè)公民職責(zé)、自覺承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是新華保險(xiǎn)自成立以來就一脈相承的優(yōu)良傳統(tǒng)。十幾年來,新華保險(xiǎn)在捐資助學(xué)、扶危濟(jì)困、急難救助、支持國家體育事業(yè)、傳播公益理念等方面做出了積極貢獻(xiàn),并將持續(xù)努力,把公益事業(yè)進(jìn)行到底。
2007年,新華保險(xiǎn)保費(fèi)收入達(dá)321億元,同比增長21%。在業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)提升的同時(shí),公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)品質(zhì)和業(yè)務(wù)價(jià)值達(dá)到歷史最好水平,公司可持續(xù)發(fā)展能力大大提升。
2009年上半年,公司總規(guī)模保費(fèi)收入324億元,同比增長16%,遠(yuǎn)高于3.6%的市場增速;市場份額達(dá)7.35%,較去年同期增長0.81個(gè)百分點(diǎn);現(xiàn)有業(yè)務(wù)價(jià)值達(dá)127億元,同比增長31%;總資產(chǎn)超過1800億元;服務(wù)的客戶數(shù)量超過1200萬人。公司堅(jiān)持核心業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,2009年上半年,核心業(yè)務(wù)保費(fèi)收入192.66億元,同比增長96%;其中新契約核心業(yè)務(wù)保費(fèi)收入107.57億元,增速超過118%。
在保證業(yè)務(wù)品質(zhì)、全面控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下,公司核心業(yè)務(wù)取得突破式增長,市場地位日趨穩(wěn)固,業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化,客戶滿意度進(jìn)一步提升,前線后臺(tái)綜合實(shí)力邁上新臺(tái)階,公司依靠綜合能力保持持續(xù)、穩(wěn)定、健康、和諧發(fā)展。
經(jīng)驗(yàn)豐富、高度負(fù)責(zé)的管理團(tuán)隊(duì)和誠信、專業(yè)的銷售“大軍”是新華保險(xiǎn)持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力。公司凝聚了一支具備豐富的國內(nèi)保險(xiǎn)及相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)管理團(tuán)隊(duì),90%以上的高級(jí)管理人員在新華公司或保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)年限超過10年。
十多年來,新華保險(xiǎn)凝聚和培養(yǎng)了一支專業(yè)、高效,具有強(qiáng)大凝聚力和戰(zhàn)斗力的員工隊(duì)伍。目前,新華保險(xiǎn)總分公司的內(nèi)勤員工已經(jīng)超過1萬名,各渠道銷售人員隊(duì)伍更是壯大到26萬余人。秉承“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”的新華精神,致力于推動(dòng)公司持續(xù)發(fā)展,為客戶提供更好的服務(wù),為社會(huì)創(chuàng)造更大的財(cái)富。
公司管理人員日趨年輕化、專業(yè)化,2008年12月底,新華保險(xiǎn)1萬余名內(nèi)勤員工中,77.2%為35歲以下。新華保險(xiǎn)銷售人員的素質(zhì)也在不斷提升,正逐步成長為具有豐富金融保險(xiǎn)知識(shí)的理財(cái)專業(yè)人員。
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