從市公積金管理中心獲悉，12月26日正式啟用客戶服務熱線，96557青島公積金客服電話服務熱線，是我市住房公積金管理中心通過電話方式向社會提供住房公積金服務的綜合平臺和服務窗口，是省內住房公積金系統(tǒng)中第一家經(jīng)通信管理部門批準使用5位短號碼的住房公積金專業(yè)服務熱線，在全國同類城市也是較早采用客戶服務熱線的城市之一。 

青島公積金客服電話96557語音全天服務

我市住房公積金客戶服務熱線專用號碼是96557，按市話標準收費。主要受理客戶有關住房公積金政策解答、住房公積金繳存查詢、住房公積金貸款查詢、住房公積金業(yè)務咨詢、住房公積金行政執(zhí)法及效能投訴受理等業(yè)務。該號碼受理業(yè)務分為自動語音服務和人工服務兩種方式，自動語音服務時間為全天24小時（法定節(jié)假日除外），人工服務時間為每周一至周五的8點30分至17點。

青島公積金客服電話開通青島特色服務制度

據(jù)市住房公積金保障中心相關負責人說，客戶服務熱線投入使用后，不僅能統(tǒng)一把握住房公積金政策的解釋尺度和答復標準，保證各項住房公積金業(yè)務政策的適時解釋，給咨詢者滿意的答復，還將極大地緩解前臺工作人員的壓力，提高服務效率，使服務更加專業(yè)化、精細化，更好地發(fā)揮住房公積金便民、利民服務作用，逐漸形成具有青島特色的客戶服務制度和品牌服務內涵，為青島市住房公積金的管理工作實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定基礎。

行政效能投訴電話：                83096767

市南、市北、四方轄區(qū)行政執(zhí)法投訴電話：83096797

市南管理處業(yè)務咨詢電話：   83096721（歸集）83899503（貸款）

市北管理處業(yè)務咨詢電話：    83645738

李滄管理處業(yè)務咨詢及行政執(zhí)法投訴電話： 87060679

嶗山管理處業(yè)務咨詢及行政執(zhí)法投訴電話： 88898286

城陽管理處業(yè)務咨詢及行政執(zhí)法投訴電話： 87757653

黃島管理處業(yè)務咨詢及行政執(zhí)法投訴電話： 86894176

即墨管理處業(yè)務咨詢及行政執(zhí)法投訴電話： 88577067

膠州管理處業(yè)務咨詢及行政執(zhí)法投訴電話： 87224097

膠南管理處業(yè)務咨詢及行政執(zhí)法投訴電話： 85173281

平度管理處業(yè)務咨詢及行政執(zhí)法投訴電話： 88338379

萊西管理處業(yè)務咨詢及行政執(zhí)法投訴電話： 88485490    

根據(jù)住建部關于全國住房公積金熱線號碼統(tǒng)一更換為12329的通知要求，經(jīng)過前期號碼申請審批、軟件升級、系統(tǒng)測試等各項準備工作，自今年12月28日起，原青島市“96557”住房公積金客戶服務熱線號碼正式變更為“12329”。市住房公積金管理中心為了給市民留出足夠的適應時間，最大限度減輕因號碼變更造成的咨詢不便，新號碼“12329”將與原熱線號碼“96557”同時運行至2013年2月底，也就是說，在明年的2月底前，市民撥打“12329”或者“96557”都可以享受到專業(yè)的住房公積金相關業(yè)務咨詢、投訴建議等服務。 

新開通的“12329” 青島公積金客服電話除繼承了原客服熱線全部功能外，還對語音導航系統(tǒng)進行了二次開發(fā)，并將自動語音服務時間增加為全年無休，提供二十四小時自助語音查詢服務，并新增了辦事網(wǎng)點查詢功能，豐富了政策查詢內容，使辦事指南更加具體。 

青島公積金客服電話變更后，新的“12329”客服熱線將以市住房公積金管理中心正在開展的“喜慶黨的十八大，服務質量大提升”活動為契機，繼續(xù)本著“12329助居熱線系真情”的服務宗旨，按照“讓每位客戶得到最滿意的答復”的服務目標要求，為全市廣大住房公積金繳存職工和單位提供更加便捷、專業(yè)、溫馨、滿意的服務。