我們都知道現(xiàn)在的工銀安盛官網(wǎng)是http://www.icbc-axa.com/，可是很多人不知道的是大約一年之前這家保險(xiǎn)公司的官方網(wǎng)站卻并不是我們今天看到的，而是www.axa-minmetals.com.cn 。

金盛人壽2012年7月對(duì)外宣布，公司正式更名為工銀安盛人壽保險(xiǎn)有限公司。工銀安盛人壽已根據(jù)相關(guān)規(guī)定，完成公司法人許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照的相關(guān)變更事宜。

工行入主金盛人壽工作約2010年啟動(dòng)，2012年6月初獲批。相關(guān)資料顯示，工行出資12億元持有金盛人壽60%股權(quán)，成為金盛人壽控股股東，安盛與五礦分別持有27.5%和12.5%股權(quán)。

此次更名后，工銀安盛人壽官網(wǎng)域名從“www.axa-minmetals.com.cn”變更為“www.icbc-axa.com”，郵件后綴變更為“@icbc-axa.com”，原全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線、辦公地址和電話、傳真保持不變。工銀安盛人壽表示，更名后，公司作為獨(dú)立法人的法律地位不發(fā)生改變，并將承接原金盛人壽的一切債權(quán)債務(wù)關(guān)系。公司與現(xiàn)有客戶、合作伙伴及其他合同主體簽訂的合同項(xiàng)下雙方各項(xiàng)權(quán)利義務(wù)將繼續(xù)履行。

在工銀安盛人壽保險(xiǎn)官方網(wǎng)站上，客戶可以看到產(chǎn)品中心、服務(wù)介紹、新聞動(dòng)態(tài)以及公開(kāi)信息等常規(guī)模塊，與其他保險(xiǎn)公司稍微區(qū)別的是，工銀安盛官網(wǎng)有一個(gè)很引人注目的版塊“理財(cái)顧問(wèn)”，工銀安盛人壽針對(duì)子女教育、退休規(guī)劃、家庭保障和財(cái)富管理這四大人生最需財(cái)務(wù)保障和財(cái)富規(guī)劃的關(guān)鍵領(lǐng)域，為客戶提供度身定制的個(gè)性化保險(xiǎn)解決方案及服務(wù)，滿足客戶日益提升的多樣化需求?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)多種方式找到滿意的工銀安盛人壽專業(yè)銷售顧問(wèn)。

工銀安盛人壽官網(wǎng)醒目位置上標(biāo)明全國(guó)客戶服務(wù)熱線4006-70-5566，其成立于2006年，是工銀安盛人壽運(yùn)營(yíng)體系的重要組成部分，同時(shí)也是營(yíng)銷伙伴或客戶與公司有效溝通的橋梁之一。

工銀安盛官網(wǎng)基本涵蓋了客戶需要的功能，此外工銀安盛人壽也提供方便快捷的電話熱線服務(wù)，電話中心提供7*24小時(shí)的自助語(yǔ)音服務(wù)以及6*8小時(shí)的人工坐席服務(wù)，為客戶提供全程的咨詢、回訪服務(wù)，內(nèi)容包括產(chǎn)品推薦、投保咨詢、保單查詢、單證補(bǔ)發(fā)、預(yù)約服務(wù)人員、理賠報(bào)案、投訴受理等，同時(shí)還開(kāi)展理賠客戶回訪、客戶關(guān)懷、客戶滿意度調(diào)查等專項(xiàng)回訪工作。同時(shí)，電話中心還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信等其他方式解答客戶、營(yíng)銷伙伴的咨詢，提供了多渠道的服務(wù)模式。