最近，許多市民驚喜地發(fā)現(xiàn)，位于武夷路的長寧區(qū)醫(yī)療保險事務(wù)中心辦理綜合減負不用再排長隊了。以往每年這段時間，醫(yī)保事務(wù)大廳內(nèi)參保人排起長龍，人滿為患已成常態(tài)。而如今的醫(yī)保中心事務(wù)大廳內(nèi)秩序井然，沒有擁擠和嘈雜。

原來，為了克服排長隊辦手續(xù)的現(xiàn)象，區(qū)醫(yī)保中心黨支部積極探討改進 “綜合減負”、“居保繳費”等“重大項目”的科學工作法，并形成了“流程再造，全區(qū)通辦”的工作思路。通過對近兩年辦理“綜合減負”人員信息的分析，建立起數(shù)據(jù)庫，并與各街道社區(qū)事務(wù)中心在“全區(qū)通辦”上達成共識。對今年仍符合“綜合減負”條件的市民，醫(yī)保中心窗口的服務(wù)骨干和黨員逐一電話通知，約定就近辦理。需在街道開具收入證明享受低保“綜合減負”的蘇阿姨感受特別深，她告訴記者， “本來辦理‘綜合減負’，要先在社區(qū)事務(wù)中心蓋章，再到區(qū)醫(yī)保中心辦理，現(xiàn)在不用出遠門，在社區(qū)就把事情辦好了，太方便了！”

“綜合減負”實現(xiàn)全區(qū)通辦、人員分流后，確實為參保市民帶來了實實在在的便利，而對醫(yī)保中心窗口工作人員來說，則意味著放棄休息時間辛苦付出。為了確保參保人能在材料提交后的3個工作日內(nèi)拿到減負款，他們對各街道集中提交的材料都自覺做到當日受理當日清，加班加點就成了常事。

市民劉先生接受肝移植手術(shù)后需長期服用抗排異藥物，他來到醫(yī)保中心報銷時，接待他的工作人員發(fā)現(xiàn)，劉先生的報銷清單中的“人乙型肝炎免疫球蛋白”與市醫(yī)保統(tǒng)一下發(fā)的醫(yī)保藥品目錄中的“抗乙型肝炎免疫球蛋白”有一字之差。為了弄清兩者是否是同一種藥，工作人員按照藥品說明書反復上網(wǎng)查詢、電話咨詢相關(guān)醫(yī)院肝移植科確認，并在“上海市招投標藥品目錄庫”中查詢到了劉先生使用的同一廠家、同一生產(chǎn)批號的藥品，最后與市醫(yī)保中心溝通，確定為同一種藥品，讓劉先生順利拿到了報銷錢款。

2012年9月17日，長寧區(qū)醫(yī)療保險事務(wù)中心武夷路新址正式啟用。據(jù)悉，為實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升，醫(yī)保中心此前對全員開展了一系列的培訓活動。如今，醫(yī)保中心工作人員都是咨詢服務(wù)的“問不倒”、窗口服務(wù)的多面手，“進門迎、辦事請、走時送”為提升窗口政風行風建設(shè)再添新內(nèi)涵。

上海市長寧區(qū)醫(yī)療保險事務(wù)中心地址在上海市長寧路895號，電話為021-62942285。