近日，我國(guó)江西、湖北、湖南、甘肅等部分地區(qū)遭遇今年以來最強(qiáng)的降雨過程，給廣大人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全帶來威脅。為應(yīng)對(duì)暴雨帶來的山洪、山體滑坡、雷電、積澇等自然災(zāi)害，中國(guó)大地保險(xiǎn)業(yè)迅速響應(yīng)，積極開展防災(zāi)減災(zāi)工作，緊急啟動(dòng)了自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案。截止目前，因此次暴雨災(zāi)害中國(guó)大地保險(xiǎn)接到報(bào)案100余起，估損金額超過200萬元。據(jù)了解，江西、湖南、湖北甘肅等相關(guān)機(jī)構(gòu)，已在大地保險(xiǎn)總公司統(tǒng)一指導(dǎo)下，制定了理賠服務(wù)應(yīng)急措施和預(yù)案。

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立暴雨災(zāi)害理賠專項(xiàng)工作小組，并要求相關(guān)分公司相應(yīng)成立以分公司一把手為組長(zhǎng)的工作小組，負(fù)責(zé)暴雨災(zāi)害期間的所有理賠相關(guān)事宜。二是本著“效率優(yōu)先、速度優(yōu)先”的原則，啟動(dòng)理賠“綠色通道”，快速組織查勘，簡(jiǎn)化理賠流程，提高服務(wù)效率，優(yōu)先處理重大案件。三是建立24小時(shí)值班制度和災(zāi)情報(bào)告制度。強(qiáng)化接報(bào)案專線24小時(shí)值班制度，確保報(bào)案電話線路暢通，臨時(shí)增調(diào)理賠車輛、人員加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)查勘施救；同時(shí)要求各專項(xiàng)工作小組成員尤其理賠負(fù)責(zé)人24小時(shí)手機(jī)開機(jī)，保持在線聯(lián)系，隨時(shí)向總部和當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局報(bào)告災(zāi)害損失情況。四是做好與客戶的及時(shí)溝通，通過電話、短信、登門提示等多種途徑，向客戶發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)提示，協(xié)助客戶做好防災(zāi)防損工作。

目前，中國(guó)大地保險(xiǎn)針對(duì)暴雨災(zāi)害的相關(guān)理賠工作正在有序開展，本著“急事急辦、特事特辦”，確保客戶服務(wù)不準(zhǔn)打折扣，不斷提升客戶滿意度，充分發(fā)揮重大自然災(zāi)害面前的保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障功能。

去年7月21日，北京遭遇自1951年有完整氣象記錄以來最大降雨襲擾，北京氣象臺(tái)發(fā)布自2005年建立天氣預(yù)警制度以來首次暴雨橙色預(yù)警。據(jù)統(tǒng)計(jì)北京地區(qū)平均降水量達(dá)到160mm，局部在450mm以上。暴雨導(dǎo)致大量車輛等財(cái)產(chǎn)水淹致?lián)p。

雨情加重后，中國(guó)大地緊急應(yīng)對(duì)暴雨災(zāi)害，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，由北京分公司負(fù)責(zé)人牽頭，成立“應(yīng)對(duì)7.21暴雨出險(xiǎn)特別工作組”，迅速采取措施對(duì)出險(xiǎn)客戶實(shí)施救助及定損工作。一是加派調(diào)度人員，保證電話接通率、及時(shí)率、調(diào)度有效率“三個(gè)100%”。二是客服系統(tǒng)全員上崗處理案件，全面滿足出險(xiǎn)客戶救助需求。三是通過短信發(fā)布溫馨問候，提示出險(xiǎn)客戶定損維修注意事項(xiàng)。四是對(duì)于積水超過2米導(dǎo)致交通癱瘓、查勘人員及救援車輛無法及時(shí)趕到地段，以電話方式一對(duì)一指導(dǎo)客戶自拍現(xiàn)場(chǎng)，為日后快捷理賠提供條件。五是緊急開展非車險(xiǎn)查勘、協(xié)助施救、損失清點(diǎn)工作。六是迅速展開受損車輛晾干、拆檢和定損工作。