2013年7月8日，值首個全國保險(xiǎn)公眾宣傳日之際，北京保監(jiān)局啟動北京消費(fèi)者座談會，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會秘書長方萍介紹了北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會為消費(fèi)者服務(wù)方面的有關(guān)情況。

方萍介紹，在車險(xiǎn)方面，從2009年開始，通過協(xié)會的網(wǎng)站，按年度向社會公示各財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司在車險(xiǎn)理賠的結(jié)案率和結(jié)案周期。通過車險(xiǎn)信息平臺，消費(fèi)者可以隨時(shí)查詢自己車輛出險(xiǎn)理賠的情況，到2013年6月，已經(jīng)有951萬人次進(jìn)行了查詢。

在人身險(xiǎn)方面，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會形成了相對完善的人身險(xiǎn)方面的規(guī)范——規(guī)范銷售人員的增員和流動公約、銀郵代理業(yè)務(wù)的公約、人身險(xiǎn)電話營銷人員增員和流動等方面的公約，在規(guī)范銷售行為方面有人身險(xiǎn)的銷售從業(yè)人員銷售行為警示信息管理辦法。

以下是方萍的發(fā)言實(shí)錄：

各位朋友好，我簡單把北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會的情況給大家做個介紹。北京保險(xiǎn)協(xié)會成立于1994年，是經(jīng)北京市民政局社團(tuán)管理部門批準(zhǔn)成立的非營利性社團(tuán)組織，接受北京保監(jiān)局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。2010年12月北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會經(jīng)過北京市民政局的社團(tuán)組織等級評估，被評為“5A”級社會組織。

根據(jù)章程規(guī)定，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會的基本職責(zé)是自律和服務(wù)，重點(diǎn)是發(fā)揮自律的職能，促進(jìn)保險(xiǎn)市場公平競爭，會員單位依法合規(guī)經(jīng)營，同時(shí)做好維權(quán)、協(xié)調(diào)、交流、宣傳等方面的工作，為會員單位和被保險(xiǎn)人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會成立以來，特別是這些年在北京保監(jiān)局的關(guān)心指導(dǎo)和會員公司的支持配合下，圍繞社團(tuán)組織的職責(zé)開展了相關(guān)方面的工作。

在車險(xiǎn)方面的工作，主要是通過車險(xiǎn)信息平臺，從2009年開始，通過協(xié)會的網(wǎng)站，按年度向社會公示各財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司在車險(xiǎn)理賠的結(jié)案率和結(jié)案周期。同時(shí)保險(xiǎn)消費(fèi)者也可以隨時(shí)登錄協(xié)會官網(wǎng)，查詢自己車輛出險(xiǎn)理賠的情況，也可以登錄北京市交管局網(wǎng)站查詢車輛違章信息，同時(shí)查詢到自己車輛出險(xiǎn)理賠的情況。

到2013年6月，已經(jīng)有951萬人次進(jìn)行了查詢。

2010年1月開始，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會根據(jù)簡化系數(shù)、掛鉤風(fēng)險(xiǎn)、系統(tǒng)控制的原則，在北京地區(qū)實(shí)施了商業(yè)車險(xiǎn)的費(fèi)率浮動制度，這項(xiàng)制度幫助廣大車主根據(jù)自己的理賠記錄防范虛假的理賠行為。僅2012年度一共有200萬人次享受了保費(fèi)下浮的優(yōu)惠，占到投保商業(yè)險(xiǎn)數(shù)量的50%以上。通過車險(xiǎn)平臺北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會還累計(jì)代收代交車船稅50多億。這項(xiàng)措施在方便車主的同時(shí)也保證了稅款及時(shí)的交入國庫。

在人身險(xiǎn)方面，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會通過這幾年開展的工作，形成了相對完善的人身險(xiǎn)方面的規(guī)范——規(guī)范銷售人員的增員和流動公約、銀郵代理業(yè)務(wù)的公約、人身險(xiǎn)電話營銷人員增員和流動等方面的公約，在規(guī)范銷售行為方面有人身險(xiǎn)的銷售從業(yè)人員銷售行為警示信息管理辦法。

還有貫徹落實(shí)銷售人員警示信息管理辦法的自律公約，同時(shí)建立了配套的警示信息管理系統(tǒng)，向保險(xiǎn)公司和社會公眾開放查詢服務(wù)，加大了不規(guī)范銷售人員的違規(guī)成本。

規(guī)范新單回訪方面，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會制定了保險(xiǎn)銷售強(qiáng)調(diào)清單、回訪基本用語，從前端銷售和后端回訪入手，通過傾聽消費(fèi)者的聲音，綜合治理，防治違法，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

為規(guī)范人身險(xiǎn)的電銷業(yè)務(wù)，2012年9月建立了電銷禁撥平臺，運(yùn)行九個多月來，消費(fèi)者登錄禁撥號碼6352條，保險(xiǎn)公司上傳禁撥號碼21663條，累計(jì)對2.7萬條電話號碼進(jìn)行了禁撥。這項(xiàng)措施應(yīng)該說也方便了消費(fèi)者，相關(guān)投訴方面也有大的的下降，應(yīng)該說禁撥工作也取得了一定的效果。

為了讓消費(fèi)者放心的購買意外險(xiǎn)，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會在2011年10月建立了意外險(xiǎn)運(yùn)行平臺，運(yùn)行到今天（2013年7月8日）上傳保單4729萬件，涉及到被保險(xiǎn)人6719萬人。平臺累計(jì)發(fā)布保單購買核實(shí)短信750萬人次，680萬人次主動訪問了信息平臺。

2011年4月上線運(yùn)行了健康險(xiǎn)的服務(wù)平臺，已累計(jì)承保信息335萬人次。到2013年7月信息平臺就可以進(jìn)行比對分析。這個措施為下一步對接社保，方便消費(fèi)者就醫(yī)、報(bào)銷方面的工作奠定了基礎(chǔ)。

北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會在2008年3月成立了保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解委員會，到2013年6月對符合調(diào)解受理?xiàng)l件的申請立案3605件，通過首問負(fù)責(zé)制、主任調(diào)解制、合議制三種方式累計(jì)化解合同糾紛3293件，結(jié)案率達(dá)到了91%、履約率100%，涉及到的合同金額是2億多。