安聯(lián)全球救援近日公布了2012年度財務(wù)報告，同時進一步確定了集團2015年業(yè)務(wù)發(fā)展的宏偉目標。根據(jù)報告顯示，集團2012年的全球營業(yè)額為22.38億歐元，超過了預(yù)期的22億歐元，較2011年同比增長9%。安聯(lián)全球救援的所有地區(qū)及其三大主要業(yè)務(wù)——汽車、旅行、健康和家庭援助關(guān)懷服務(wù)均為2012年的財務(wù)增長做出了顯著和均衡的貢獻。

安聯(lián)全球救援同時公布了其不斷改善的綜合成本率（96%），在歐元區(qū)危機不斷以及美國經(jīng)濟緩慢復(fù)蘇的形勢下，其營業(yè)利潤為1.13億歐元，同比增長了20.1%。

汽車：歐洲市場表現(xiàn)強勁，不懼經(jīng)濟衰退

集團道路救援業(yè)務(wù)的營業(yè)額相比2011年增長了8.8%，占總營業(yè)額的38%。到2012年，歐洲汽車市場新車銷售額（所有品牌）已經(jīng)連續(xù)5年下跌，但在主要的新興國家，這個指標持續(xù)攀升。

與主要汽車制造商的續(xù)約，使得安聯(lián)全球救援集團在歐洲汽車市場上表現(xiàn)強勁，同時也提升了其在新興市場的銷售額，道路救援業(yè)務(wù)在亞太地區(qū)較2011年同比增長26%。在道路救援領(lǐng)域，全球60%的銷售額來自金融行業(yè)的客戶（銀行與保險公司），而40%的銷售額來自于汽車制造商。

旅行：北歐市場帶動集團業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長

在2012年，安聯(lián)全球救援旅行相關(guān)的業(yè)務(wù)同比增長5.1%，占總營業(yè)額的44%。盡管歐元區(qū)經(jīng)濟緊縮，德國（同比增長7.7%）與荷蘭（同比增長6.8%）兩國仍表現(xiàn)搶眼。占集團旅行保險銷售量三分之二的在線購買業(yè)務(wù)較2011年同比增長2.5%，增速較往年放緩。這一放緩的部分原因是：在美國市場，相關(guān)監(jiān)管部門開始執(zhí)行強制舉措，規(guī)定所有在線旅行網(wǎng)站在銷售旅行產(chǎn)品時，將默認選擇退出方式更改為默認選擇購買方式。而在B2C市場，集團旅行業(yè)務(wù)銷售同比上漲了15.2%。

健康和家庭援助關(guān)懷：人口形勢帶來的潛力市場

健康和家庭援助關(guān)懷業(yè)務(wù)在2012年持續(xù)增長，占總營業(yè)額的18%。報告顯示健康服務(wù)業(yè)務(wù)同比增長19.3%，家庭援助關(guān)懷服務(wù)業(yè)務(wù)則同比增長24.1%。

健康服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展強勁，占集團業(yè)務(wù)總額的11%。發(fā)達國家面臨著人口老齡化的問題，亟需在制度健全的環(huán)境中找到新的解決方案以控制醫(yī)療成本。而在新興國家里，當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施和專業(yè)知識都難以滿足日漸龐大的中產(chǎn)階級對于高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)與治療日益增長的需求。針對不同的需求，安聯(lián)全球救援采取了創(chuàng)新的解決方案，如遠程醫(yī)療和遠程健康業(yè)務(wù)，服務(wù)于全球各個地區(qū)的客戶。

這些服務(wù)，以及其他與家庭和日常生活息息相關(guān)的服務(wù)（遠程監(jiān)控、移動設(shè)備保險、家電延長保修等）旨在幫助最終用戶提高生活質(zhì)量。此外，加上諸如票務(wù)取消保險等娛樂方面的服務(wù)，這些業(yè)務(wù)的營業(yè)額在2012年同比增長了24.1%。

集團各地區(qū)均衡增長

安聯(lián)全球救援在三大業(yè)務(wù)地區(qū)均保持均衡增長。2012年歐洲地區(qū)業(yè)務(wù)占集團總營業(yè)額的60%，同比增長7.6%；亞太地區(qū)增長最快，業(yè)務(wù)占總營業(yè)額的16.6%，同比上漲13%；美洲地區(qū)業(yè)務(wù)則占總營業(yè)額的23.4%，同比增長10.3%。

法國地區(qū)營業(yè)額達到4.68億歐元，位于集團首位，同比增長12%；美國以3.3億歐元的營業(yè)額位列全球第二，同比增長11.3%；澳大利位列全球第三，營業(yè)額為2.75億歐元，實現(xiàn)了同比8.9%的營業(yè)額增長。

在營業(yè)額位于集團首位的的法國，安聯(lián)全球救援繼續(xù)開發(fā)傳統(tǒng)市場的同時，加強了新興醫(yī)療類服務(wù)的研發(fā)與創(chuàng)新（遠程醫(yī)療會診和全程的住院護理服務(wù)），并針對兩輪機動車輛用戶提供道路救援服務(wù)以吸引新的客戶群體。

• 2012年營業(yè)額為22.38億歐元（同比增長9%）
• 營業(yè)利潤同比增長20.1%
• 綜合成本率為96%
• 在34個國家擁有12,171名員工
• 處理2,000萬救援案件
• 處理5,000萬通電話

營業(yè)收入是指企業(yè)在從事銷售商品，提供勞務(wù)和讓渡資產(chǎn)使用權(quán)等日常經(jīng)營業(yè)務(wù)過程中所形成的經(jīng)濟利益的總流入。分為主營業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入凈利潤是指在利潤總額中按規(guī)定交納了所得稅后公司的利潤留成，一般也稱為稅后利潤或凈收入.營業(yè)收入是總收入，凈利潤是扣除成本費用、及所得稅費用后的額凈收入。