華泰人壽保險股份有限公司是一家由國內(nèi)外實力雄厚的金融保險集團和知名企業(yè)發(fā)起設立的全國性壽險公司，股東投入資金近30億元。公司于2005年正式開業(yè)，總部設在北京，目前已經(jīng)在北京、浙江、四川、江蘇、山東、上海、河南、福建、湖南、廣東、江西、內(nèi)蒙古、湖北等省市開設了三百余家分支機構(gòu)和營業(yè)網(wǎng)點。

華泰人壽以“專業(yè)品質(zhì)，恒久保障”為企業(yè)承諾，始終堅持客戶至上，誠信服務。開業(yè)以來，華泰人壽以全面滿足客戶需求為導向，提供網(wǎng)絡、柜面、電話傳真、信函、短消息以及上門服務等多渠道服務方式，并率先在業(yè)內(nèi)推出“快速理賠”、“差一補二”、“延遲補償”等理賠服務承諾，將“理賠快，找華泰”的口碑落實為一次次實際行動，受到了社會的廣泛好評。2010年公司榮獲搜狐金融理財網(wǎng)絡盛典評選的“理賠最迅速的保險公司”獎；2011年公司榮獲《每日經(jīng)濟新聞》“第三屆中國企業(yè)誠信榜”評選的“最佳誠信企業(yè)”獎；2012年公司榮獲《每日經(jīng)濟新聞》舉辦的金鼎獎評選之“2012年最佳專業(yè)服務保險公司”獎。

到今年9月，李存強成為華泰人壽“掌門人”剛好一年。在保險業(yè)蟄伏多年的經(jīng)歷，加上在華泰人壽“摸底”的大半年，李存強給公司制訂了一份清晰的中長期發(fā)展路徑圖，其中涉及最多的詞語就是“轉(zhuǎn)型”。

在“以客戶需求為導向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型思想指導下，華泰人壽對中高端客戶需求進行了細致的分析，并開始有針對性地推出相應產(chǎn)品。日前，華泰人壽有3款產(chǎn)品同時上線。一是為私家車主提供的保障型產(chǎn)品；二是首次通過官網(wǎng)銷售的萬能險理財產(chǎn)品；三是出國意外保險產(chǎn)品。

從去年底開始，華泰人壽在經(jīng)營體制上推行精細化管理，將內(nèi)部管理流程進行梳理和優(yōu)化。以成立一個中支機構(gòu)為例，以前人員和場地規(guī)模實行的是標準配置；轉(zhuǎn)型后，華泰人壽根據(jù)機構(gòu)產(chǎn)能和監(jiān)管要求，對資源進行有差異的合理配置，并鼓勵一人多崗，提高效率。

“在轉(zhuǎn)型的初期，股東和員工認可非常重要。”在李存強看來，“華泰人壽轉(zhuǎn)型的效果可能在3-5年后才會顯現(xiàn)，但必須從現(xiàn)在就開始堅定不移地走下去。我們預計，今年還不是華泰人壽轉(zhuǎn)型最困難的時候，2014年將會更加困難，而轉(zhuǎn)型的效果將會在2015年初步顯現(xiàn)。這一年恰恰是華泰人壽計劃實現(xiàn)當年盈利，并進入持續(xù)穩(wěn)定盈利期的一年。”

華泰人壽開發(fā)重大疾病關愛增值服務

華泰人壽保險公司借鑒國際領先經(jīng)驗，在業(yè)內(nèi)率先推出重大疾病關愛增值服務。凡購買華泰人壽附加吉年安康重大疾病保險且基本保額超過30萬元的客戶，就能免費獲得由醫(yī)療服務機構(gòu)提供的“網(wǎng)上醫(yī)療咨詢、全程導醫(yī)導診、國內(nèi)專家二次診斷和國外專家二次診斷”四項服務。據(jù)悉，該服務首先面向公司在上海地區(qū)的銀保渠道客戶實行。

華泰人壽此次增值服務的開發(fā)，借鑒了國際領先的 “最佳醫(yī)生”重疾服務經(jīng)驗，并考慮到國內(nèi)醫(yī)療狀況以及客戶的現(xiàn)實需求，建立了更符合中國保險市場和客戶需求的重疾醫(yī)療服務模式。