在經(jīng)歷2012年保險(xiǎn)行業(yè)整治的洗牌下，保險(xiǎn)業(yè)的傳統(tǒng)銷售模式受到重創(chuàng)，國華人壽在淘寶聚劃算的產(chǎn)品推出掀起了保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的大門，使很多保險(xiǎn)公司將視線的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了互聯(lián)網(wǎng)，然而，事情都有兩面性，在國華人壽快速展開網(wǎng)絡(luò)銷售的情況下，一些違規(guī)經(jīng)營事情出現(xiàn)了。

近年來，退保風(fēng)險(xiǎn)被監(jiān)管部門高度關(guān)注，今年一季度，保監(jiān)會還曾給各地方保監(jiān)局及人身險(xiǎn)公司下發(fā)文件，明確要求各險(xiǎn)企對近年來特別是2008年以來銷售的產(chǎn)品進(jìn)行認(rèn)真梳理排查，并分析2013年可能發(fā)生的滿期給付及退保風(fēng)險(xiǎn)。

業(yè)內(nèi)人士分析，市場環(huán)境變化和其他金融機(jī)構(gòu)理財(cái)產(chǎn)品沖擊是壽險(xiǎn)業(yè)客戶流失的主要原因。

國華人壽代理公司寶冶民生誤導(dǎo)購消費(fèi)者

2013年金融315曝光臺上，上海網(wǎng)友孟先生投訴稱其60歲的母親被國華人壽代理公司寶冶民生誤導(dǎo)購買了“國華金禧連連兩全保險(xiǎn)”。

“寶冶民生在退休老年人居多的小區(qū)發(fā)傳單，邀請老年人參加其所謂的投資理財(cái)會議，給老年人介紹理財(cái)產(chǎn)品，并以優(yōu)于定期存款收益率為誘餌吸引老年人上鉤，整個(gè)過程回避保險(xiǎn)兩字。”孟先生表示老年人成了主攻對象。

孟先生爆料，寶冶民生業(yè)務(wù)員將人壽保險(xiǎn)的生存金混淆為利息和收益金，口頭承諾5年后可以提取全部錢款。最后需要簽約時(shí)，會拿出保險(xiǎn)投保單，即第一次會出現(xiàn)“保險(xiǎn)”兩字。如果客戶不質(zhì)疑就簽約了。如果產(chǎn)生質(zhì)疑，對方則會以誠懇態(tài)度表示“以后任何事情都可以找我辦理”博取老人信任。

“令人氣憤的是，簽約時(shí)對方只提供投保單，不提供保險(xiǎn)合同，所有條款在此之前都未看到過，全憑銷售人員口述。”孟先生稱他們蒙騙老人抄寫“知曉信息”以及簽名，其他所有內(nèi)容為空由業(yè)務(wù)人員自己填寫。

孟先生母親用1萬元購買了保險(xiǎn)，如果要退保就會損失5200元，這讓老人和孟先生都無法接受。孟先生隨即和業(yè)務(wù)員進(jìn)行聯(lián)系，對方以離職為由拒絕任何聯(lián)系和服務(wù)。孟先生又找到寶冶民生，公司卻稱業(yè)務(wù)員沒有離職，已經(jīng)對其進(jìn)行了扣除獎金等懲罰。不過孟先生的問題沒有得到解決。

孟先生繼而又對國華人壽進(jìn)行投訴，后來投訴又被轉(zhuǎn)到了寶冶民生，這一次他們與孟先生進(jìn)行面談。不過孟先生對面談比較失望，前來負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)員仍然試圖說服孟先生母親繼續(xù)投保。

“他們說保險(xiǎn)都是終身的，此份理財(cái)產(chǎn)品不是終身的，所以我母親購買的不是保險(xiǎn)”。孟先生反饋對方承諾給一個(gè)處理意見，不過至今未得到任何回復(fù)。

“寶冶民生以銀行理財(cái)產(chǎn)品為餌，賣保險(xiǎn)為實(shí)，對老年人進(jìn)行誤導(dǎo)不應(yīng)該，國華人壽與其銷售代理公司對投訴也缺乏有效的管理是對用戶的不負(fù)責(zé)。”孟先生表示希望將其母親經(jīng)歷公之于眾給更多老人提供借鑒，以免受到誤導(dǎo)。

看到報(bào)道后，國華人壽公司高度重視，第一時(shí)間與媒體聯(lián)系了解情況，并與寶冶民生保險(xiǎn)代理公司聯(lián)系，了解該客戶的投保及投訴情況，核實(shí)情況，并督促寶冶民生保險(xiǎn)代理公司以最快的速度與客戶取得聯(lián)系，目前正在與客戶溝通相關(guān)解決辦法。

國華人壽網(wǎng)銷保險(xiǎn)產(chǎn)品“轉(zhuǎn)正” 倒逼保險(xiǎn)公司服務(wù)

今年，國華人壽的保險(xiǎn)網(wǎng)銷延續(xù)了去年強(qiáng)勁的勢頭。在今年2月24日的舉辦淘寶元宵聚理財(cái)活動中，金鑰匙1號一舉斬獲了2000萬的銷售額，在所有參售的六款產(chǎn)品中獨(dú)占鰲頭。

在網(wǎng)絡(luò)銷售的平臺上，也并非所有的保險(xiǎn)產(chǎn)品都受青睞，有的大紅大紫，有的門可羅雀，為何金鑰匙系列會創(chuàng)造銷售的奇跡？國華人壽上述負(fù)責(zé)人表示，一方面，這款產(chǎn)品具有正面引導(dǎo)性，幫助保險(xiǎn)消費(fèi)者正確理財(cái)；另一方面，該產(chǎn)品主打超短期理財(cái)，收益良好，如金鑰匙1號預(yù)期年化收益達(dá)4.4%，改名后不變。這都是消費(fèi)者非常重視的。此外，該產(chǎn)品服務(wù)人性化，能做到退款時(shí)間T+1，支持1000元起售和部分領(lǐng)取功能，這也受到消費(fèi)者的好評。

據(jù)悉，國華人壽上述理財(cái)產(chǎn)品改名后，加深了消費(fèi)者的信任程度，在網(wǎng)絡(luò)上反響良好。有網(wǎng)友表示，此舉也在一定程度上，倒逼保險(xiǎn)公司做好產(chǎn)品售后服務(wù)，否則會砸了自己的牌子。