目前，“上海12333社保查詢網(wǎng)”已覆蓋養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、人事人才、就業(yè)培訓(xùn)、勞動(dòng)關(guān)系、勞動(dòng)報(bào)酬、職工福利、勞動(dòng)監(jiān)察、勞動(dòng)仲裁、境外人員就業(yè)等相關(guān)政策問(wèn)題。“換句話說(shuō)，現(xiàn)在智詢通已經(jīng)實(shí)現(xiàn)人力資源社會(huì)保障業(yè)務(wù)全覆蓋了。”市人力資源社會(huì)保障網(wǎng)負(fù)責(zé)人表示。

《社會(huì)保險(xiǎn)法》實(shí)施一年來(lái)，上海市勞動(dòng)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)也不斷加強(qiáng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)獲取信息的勞動(dòng)者越來(lái)越多。市人力資源和社會(huì)保障網(wǎng)研發(fā)了智能咨詢服務(wù)系統(tǒng)“上海12333社保查詢網(wǎng)”，自去年7月1日上線以來(lái)，訪問(wèn)人數(shù)達(dá)71.3萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)互動(dòng)對(duì)話151.4萬(wàn)次，已成為上海市最大智能咨詢系統(tǒng)。

為了更好地提高“上海12333社保查詢網(wǎng)”的功能，了解用戶的需求，市人力資源和社會(huì)保障網(wǎng)即日啟動(dòng)了用戶體驗(yàn)和調(diào)查活動(dòng)，參與體驗(yàn)活動(dòng)的用戶將有機(jī)會(huì)獲得ipad等大獎(jiǎng)。

據(jù)人力資源社會(huì)保障網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“上海12333社保查詢網(wǎng)”智能服務(wù)系統(tǒng)是通過(guò)對(duì)12333電話咨詢中心知識(shí)庫(kù)和市人力資源社會(huì)保障局門戶網(wǎng)站海量信息資源的有機(jī)整合，運(yùn)用人機(jī)互動(dòng)“對(duì)話”服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)站在線咨詢形式和交互流程的創(chuàng)新，成為本市規(guī)模最大的智能咨詢服務(wù)系統(tǒng)。今年“12333智詢通”升級(jí)版已經(jīng)華麗上線，分別在形式、內(nèi)容和操作方面進(jìn)行了優(yōu)化完善，增加了語(yǔ)音、flash幫助等功能，實(shí)現(xiàn)了人力資源社會(huì)保障業(yè)務(wù)全覆蓋，更方便使用查詢。

為方便特殊需要人士使用，新版“上海12333社保查詢網(wǎng)”新增了語(yǔ)音功能。此外，新版“上海12333社保查詢網(wǎng)”在內(nèi)容上除了及時(shí)更新出臺(tái)的民生政策外，還將涵蓋社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)、職業(yè)培訓(xùn)、勞動(dòng)維權(quán)等內(nèi)容的辦事指南納入資料庫(kù)。

新版“上海12333社保查詢網(wǎng)”在操作上也更智能，對(duì)于比較個(gè)性化的復(fù)雜提問(wèn)，同樣給出貼切的即時(shí)的回復(fù)索引。

據(jù)悉，隨著移動(dòng)通訊和微博應(yīng)用的廣泛需求，“上海12333社保查詢網(wǎng)”今后還將開通手機(jī)和微博版本，通過(guò)更多的載體提供即時(shí)的服務(wù)。

一份珍貴的“民意晴雨表”

“政通”才能“人和”。而上海12333社保查詢網(wǎng)這根電話線不僅“打”暢了民意，促進(jìn)了政府公開，也反向地匯總了民意，推動(dòng)了服務(wù)型政府的建設(shè)。

上海市人力資源和社會(huì)保障局調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，電話服務(wù)不僅成本很低，也是群眾最習(xí)慣和最容易接受的政民互動(dòng)方式。在“12333”，每天都會(huì)接到很有價(jià)值的來(lái)電，一個(gè)政策受不受歡迎、落實(shí)得好不好、制度有什么不足等，通過(guò)百姓來(lái)電反饋的信息，就能夠匯出一份珍貴的“民意晴雨表”，有的能為決策作參考，而有的可能幫助推動(dòng)決策。

“很多時(shí)候，來(lái)電者一些情緒化的話語(yǔ)，我們耐心聽一聽，也不乏有用的信息。”

“上海12333社保查詢網(wǎng)”建立以來(lái)，熱線中心堅(jiān)持每天統(tǒng)計(jì)來(lái)電的數(shù)量、人群并進(jìn)行定量分析，每周上報(bào)有關(guān)信息。每到一些重大政策出臺(tái)前后，就實(shí)行每日匯總，保證及時(shí)、全面、客觀地反映政策反響、執(zhí)行情況和民眾訴求，“按照民意來(lái)完善政策”。

2006年9月，上海出臺(tái)高齡老人納保政策，解決了70歲以上城鎮(zhèn)無(wú)保障老人的基本生活問(wèn)題，但由于當(dāng)時(shí)相關(guān)政策中并未規(guī)定老人去世后的相關(guān)待遇標(biāo)準(zhǔn)，因此在文件實(shí)施后，就不斷有老人和家屬來(lái)電呼吁完善政策，希望能與其他養(yǎng)老人員享受同等的喪葬待遇。市民的意見(jiàn)和建議通過(guò)“12333”及時(shí)向政府部門進(jìn)行了反饋，引起了重視，有關(guān)部門深入研究后，于2007年完善了政策，此前已去世的納保老人也一并補(bǔ)發(fā)了相關(guān)喪葬待遇。

通過(guò)這根熱線，上海人保部門還不定期地就服務(wù)質(zhì)量、政策執(zhí)行情況開展電話調(diào)查，目前已撥打了數(shù)十萬(wàn)個(gè)調(diào)查電話，收集了幾十套調(diào)查數(shù)據(jù)和幾萬(wàn)個(gè)錄音，為完善政策、客觀反映相關(guān)部門服務(wù)質(zhì)量提供了大量詳實(shí)的第一手資料。