光大永明人壽保險(xiǎn)有限公司成立于2002年4月22日，由具有逾百年海外壽險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)的加拿大永明金融與實(shí)力雄厚的中國(guó)光大集團(tuán)攜手組建，是中國(guó)北方第一家合資壽險(xiǎn)公司。光大永明已建立起個(gè)險(xiǎn)、銀保、團(tuán)險(xiǎn)三大銷售渠道，并相繼進(jìn)駐天津、北京、浙江、江蘇等省市開展業(yè)務(wù)。
光大永明成立至今一直堅(jiān)持用誠信詮釋保險(xiǎn)真諦，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)彰顯公司價(jià)值。為提升服務(wù)質(zhì)量光大永明湖南分公司還想出了一計(jì)“狠招”——自聘律師團(tuán)，暗訪自己人。

“你好，我想買個(gè)保險(xiǎn)。”“有沒有光大永明的保險(xiǎn)啊?”“一年收益能有多少？可不可以隨時(shí)取出來？”“你們不送禮品??？”……

近期，在湖南長(zhǎng)沙的一些銀行大堂，經(jīng)常會(huì)有兩個(gè)人過來找保險(xiǎn)代理人員，主動(dòng)要求購買光大永明人壽的保險(xiǎn)產(chǎn)品，還會(huì)詳細(xì)詢問是否有保底收益、每年的收益情況如何以及有沒有禮品贈(zèng)送等等關(guān)于產(chǎn)品銷售的一些具體情況。但是，每次咨詢大約十分鐘左右后，他們都轉(zhuǎn)身離開，不會(huì)購買。

既然不買保險(xiǎn)，為什么還要一而再再而三地去銀行咨詢呢？原來，這是由光大永明人壽湖南分公司聘請(qǐng)的律師團(tuán)，從2012年4月開始在長(zhǎng)沙市光大永明人壽的合作銀行網(wǎng)點(diǎn)開展銷售誤導(dǎo)暗訪自查行動(dòng)。

2012年4月中旬，光大永明人壽湖南分公司與湖南省天地人律師事務(wù)所合作，由公司綜合辦公室牽頭，律師事務(wù)所派出律師，與公司合規(guī)崗相關(guān)人員組成暗訪組，對(duì)長(zhǎng)沙全市的光大永明人壽合作銀行網(wǎng)點(diǎn)開展針對(duì)銷售誤導(dǎo)的暗訪。為了保證暗訪行動(dòng)的客觀，整個(gè)暗訪行動(dòng)全程由律師事務(wù)所的律師完成，公司合規(guī)部門人員只負(fù)責(zé)帶路，不進(jìn)入銀行大廳。

據(jù)了解，在暗訪之前，公司就明確了嚴(yán)格的處罰辦法，只要發(fā)現(xiàn)問題，一律從嚴(yán)處理。“要想零投訴，就得零容忍，零容忍是前提，沒有零容忍，哪兒來零投訴！”周明強(qiáng)對(duì)記者表示。

令人欣喜的是，暗訪組歷時(shí)近一個(gè)月時(shí)間，在對(duì)長(zhǎng)沙市光大永明人壽的銀保渠道銷售代理進(jìn)行了一輪拉網(wǎng)式檢查后，沒有發(fā)現(xiàn)一起銷售誤導(dǎo)行為。

據(jù)悉，“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天，周明強(qiáng)還專門設(shè)立總經(jīng)理接待日，處理消費(fèi)者投訴。“我在辦公室坐了一整天，結(jié)果沒有一個(gè)人來找。”周明強(qiáng)說。而這一良好的口碑也得到了監(jiān)管機(jī)關(guān)的認(rèn)可。在湖南保監(jiān)局近日下發(fā)的《關(guān)于2012年湖南省保險(xiǎn)行業(yè)理賠服務(wù)指數(shù)的情況通報(bào)》中，光大永明人壽湖南分公司就被評(píng)為理賠服務(wù)A類公司，萬件賠案投訴件數(shù)為零。

光大永明北京分公司也憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好口碑得到了廣大的客戶的稱贊。在2013年新春佳節(jié)即將到來之際，光大永明人壽北京分公司收到了一份來自客戶特殊的禮物。客戶閆先生的妻子親手將“誠實(shí)守信、以客為尊”的錦旗贈(zèng)與北京分公司保費(fèi)部與客戶服務(wù)部，并代表全家對(duì)光大永明人壽專業(yè)的保單服務(wù)與高效的理賠服務(wù)表達(dá)了最誠摯的感謝。

2009年，客戶閆先生購買了兩全險(xiǎn)，同時(shí)附加10萬重疾及住院津貼。2011年客戶因?yàn)橛X得該險(xiǎn)種是消費(fèi)型產(chǎn)品，并且年輕，身體一直都非常健康，不打算再續(xù)保該險(xiǎn)種。北京分公司保費(fèi)部員工李彩玲得知信息后，第一時(shí)間聯(lián)系客戶，耐心細(xì)致的給客戶做了分析。通過講解，客戶認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代社會(huì)，生活節(jié)奏加快，人的精神和身體壓力負(fù)荷都很大，重大疾病發(fā)病逐步年輕化，一旦罹患大病，許多人就會(huì)債臺(tái)高筑，無力負(fù)擔(dān)高昂的醫(yī)療費(fèi)用并且會(huì)耗盡積蓄。在全面深入的了解該產(chǎn)品的保障作用后，客戶徹底打消了退保的念頭并續(xù)保。

2012年8月，在常規(guī)體檢中客戶被確診罹患“非霍奇金式淋巴瘤”，本來不富裕的家庭籠罩在了一片陰霾之中。分公司得知情況后，及時(shí)安排員工上門安慰客戶，全力協(xié)助客戶辦理理賠事宜。2013年1月客戶向北京分公司申請(qǐng)理賠，由于客戶對(duì)于疾病診斷不清晰，僅申請(qǐng)了住院津貼理賠。北京分公司理賠人員在審核材料時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶所患疾病已達(dá)到條款中重大疾病理賠范圍，為切實(shí)保障客戶權(quán)益，理賠人員一方面立即通知客戶進(jìn)行重疾險(xiǎn)理賠申請(qǐng)，同時(shí)迅速前往客戶就診醫(yī)院，向其主治大夫了解情況并調(diào)取病理材料；另一方面向總公司理賠室上報(bào)案件情況，僅僅一周時(shí)間，客戶就獲得了10萬元的重疾理賠款并得到豁免主險(xiǎn)后期保費(fèi)，有效的彌補(bǔ)了客戶經(jīng)濟(jì)損失，為客戶疾病后期治療提供了有效保證。

今年1月31日，客戶滿懷著感激之情，委托家屬專程將錦旗送到了北京分公司，對(duì)光大永明人壽“誠實(shí)守信、以客為尊”的周到服務(wù)給予高度評(píng)價(jià)，其家屬一再表示，“沒有想到保險(xiǎn)能發(fā)揮這么大作用，幫助我們?nèi)叶蛇^難關(guān)，還主動(dòng)幫我們找賠付理由，謝謝光大永明！”