保險理賠一直備受關(guān)注，陽光人壽首推“直賠服務(wù)”，針對符合條件的客戶，理賠人員可通過3G移動通信技術(shù)和陽光保險特有的“直賠”數(shù)據(jù)處理平臺。

2012年5月26日，陽光人壽深圳分公司在本屆客服節(jié)期間的首場客戶答謝會在福田區(qū)福保國際會議中心舉行。活動中，陽光人壽深圳分公司負(fù)責(zé)人高中奎正式宣布，陽光人壽在國內(nèi)首創(chuàng)的“直賠服務(wù)”今起正式在深圳推廣。

陽光人壽保險股份有限公司深圳分公司前身——陽光人壽深圳中心支公司于2009年1月19日經(jīng)中國保監(jiān)會批準(zhǔn)籌建，10月8日正式開業(yè)。公司2010年年度保費(fèi)規(guī)模在深圳25家壽險主體中排名第8。截止2011年5月1日，保費(fèi)規(guī)模突破10億元大關(guān)，在深圳市場樹立了陽光保險的良好企業(yè)形象和客戶口碑。

據(jù)悉，所謂“直賠服務(wù)”，即針對符合條件的客戶，理賠人員可通過3G移動通信技術(shù)和陽光保險特有的“直賠”數(shù)據(jù)處理平臺，進(jìn)行現(xiàn)場在線申請、系統(tǒng)自動審核、當(dāng)場結(jié)案后即時轉(zhuǎn)賬，保證客戶第一時間拿到賠款。3G網(wǎng)絡(luò)和專項系統(tǒng)為理賠案件審批處理帶來便捷，系統(tǒng)操作時間最短可以在30分鐘內(nèi)完成，大大提高了理賠時效。

據(jù)陽光人壽深圳分公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從客戶滿意度調(diào)查的研究資料來看，客戶對保險公司服務(wù)的關(guān)注主要聚集在理賠方面。因此，為深入保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，陽光人壽保險推出“直賠”服務(wù)，旨在通過保險公司實際行動為廣大客戶創(chuàng)造更貼心更方便的理賠體驗。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，陽光人壽此舉引領(lǐng)壽險理賠正式跨入“3G”時代。

在活動現(xiàn)場，陽光人壽還發(fā)布了銷售、承保、保全、理賠、咨訴、回訪等六類服務(wù)承諾，其中包括“誠信銷售，明明白白賣保險”、“個人壽險新契約100%電話回訪”、“個人渠道理賠業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)件5個工作日內(nèi)做出理賠決定”、“95510客服專線全年無間斷服務(wù)”、“保單信息年度披露”等一系列客戶服務(wù)承諾舉措。該服務(wù)承諾的推出為杜絕銷售誤導(dǎo)、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益提供了服務(wù)的參考標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督依據(jù)，將促進(jìn)陽光人壽客戶服務(wù)品質(zhì)進(jìn)一步提升。此外，該公司業(yè)務(wù)人員集體發(fā)表誠信宣言，以誠信銷售、專業(yè)服務(wù)為客戶量身打造個人或家庭保險保障。

據(jù)了解，在此期間，陽光人壽圍繞“誠信、關(guān)愛、服務(wù)”的主題精心策劃了“關(guān)愛生命，呵護(hù)成長”全國專家巡講、“誠信服務(wù)，滿意100”誠信服務(wù)明星評選、“陽光待客之道”全面客戶服務(wù)工程、“愛在陽光，清涼一夏”樂之旅官網(wǎng)活動等一系列豐富多彩的活動。其中，“關(guān)愛生命，呵護(hù)成長”全國專家巡講活動邀請26位在急救、親子教育、健康領(lǐng)域的知名專家，到全國30家分公司開展巡回講座，讓客戶與急救、親子、健康領(lǐng)域的專家進(jìn)行面對面咨詢和交流，關(guān)愛客戶健康，關(guān)注客戶生活。

據(jù)悉，所謂“直賠服務(wù)”，即針對符合條件的客戶，理賠人員可通過3G移動通信技術(shù)和陽光保險特有的“直賠”數(shù)據(jù)處理平臺，進(jìn)行現(xiàn)場在線申請、系統(tǒng)自動審核、當(dāng)場結(jié)案后即時轉(zhuǎn)賬，保證客戶第一時間拿到賠款。3G網(wǎng)絡(luò)和專項系統(tǒng)為理賠案件審批處理帶來便捷，系統(tǒng)操作時間最短可以在30分鐘內(nèi)完成，大大提高了理賠時效。

據(jù)陽光人壽深圳分公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從客戶滿意度調(diào)查的研究資料來看，客戶對保險公司服務(wù)的關(guān)注主要聚集在理賠方面。因此，陽光人壽保險推出“直賠”服務(wù)。