在近日揭曉的“2012年中國最佳呼叫中心”評選中，友邦保險中國區(qū)電話營商中心榮獲“‘金耳嘜杯’2012年中國最佳呼叫中心”客戶服務獎，以表彰友邦保險在提升客戶體驗和客戶關懷方面的持續(xù)努力。這是自2010年以來，友邦中國連續(xù)第3年獲得這一殊榮。

“金耳嘜杯”中國最佳呼叫中心評選系由國家工業(yè)和信息化部及國家發(fā)展和改革委員會聯(lián)合指導，行業(yè)權威機構——客戶世界主辦，CC-CMM國際標準認證機構協(xié)辦。該獎項作為國內(nèi)呼叫中心行業(yè)最具權威的評選已歷經(jīng)8屆，其主旨是在社會各行業(yè)推廣客戶關懷理念，提升呼叫中心運營管理水平，建立國際化呼叫中心標準體系，推動呼叫產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展。

在該獎項長達5個多月的評選過程中，通過資料評審、電話暗訪、入戶考察、專家評議等諸多嚴謹?shù)膶徍谁h(huán)節(jié)進行逐項篩選和評議后，友邦中國電話營商中心最終從200多家參選企業(yè)中脫穎而出，再次獲此殊榮。

2012年是友邦保險重回中國大陸市場的第20個年頭，也是友邦中國“客戶年”的起始年。作為進入中國最早的外資保險公司，友邦保險以其國際化視野、本土化運作、專業(yè)形象廣為大眾熟知。此次蟬聯(lián)國內(nèi)權威機構頒發(fā)的“中國最佳呼叫中心”客戶服務獎項，標志著友邦的服務品質再次得到社會各界的認可。作為公司最重要的服務窗口，友邦保險中國區(qū)電話營商中心一貫秉持“以客為本，傳遞關愛”的服務理念，致力于通過不斷為客戶提供用心、便捷和創(chuàng)新的服務，更緊密地吸引和凝聚新老客戶，從而為提升公司品牌價值、實現(xiàn)“業(yè)界典范，引領未來”的美好愿景而不懈努力。

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美國友邦保險有限公司是美國國際集團（AIG）的全資附屬公司，自1931年在上海創(chuàng)立以來，已服務亞洲地區(qū)的廣大客戶七十多年之久。是全球首屈一指的國際性保險服務機構，業(yè)務遍及全球一百三十多個國家及地區(qū)。

友邦保險在中國大陸的發(fā)展始于1992年，并于同年在上海設立分公司，是當年第一家獲許在中國大陸經(jīng)營保險業(yè)務的外資保險公司。目前，友邦保險在中國大陸的業(yè)務范圍已經(jīng)擴展到北京市、深圳市、廣東省和江蘇省。作為第一家將保險營銷員制度引進國內(nèi)的保險公司，友邦保險建立了專業(yè)的保險營銷員隊伍，并通過多元化銷售渠道，為客戶提供一系列人壽保險、人身意外保險和醫(yī)療保險產(chǎn)品。

目前，友邦中國正進一步依托集團上市后的資源共享優(yōu)勢，更為注重中國本土市場和客戶的真正需求，倡導“保險回歸保障”本源及業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展，摒棄對于單純規(guī)模和短期利益的追求。在專業(yè)、產(chǎn)能和價值等方面積極進取，努力開拓，用實際行動堅守保險正道、與風險賽跑，把保障和長期資產(chǎn)積累方案送到千家萬戶，幫助所有家庭及企業(yè)抵御風險，增長財富，實現(xiàn)夢想，繼續(xù)成為廣大客戶長期信賴的壽險公司。