如今為更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提升客戶(hù)服務(wù)感受，泰康人壽保險(xiǎn)公司透明化理賠服務(wù)再升級(jí)，于近日推出“透明化理賠結(jié)果通知書(shū)”舉措，讓理賠結(jié)論更透明。旨在提高金融服務(wù)水平，為網(wǎng)友提供的評(píng)價(jià)河北金融服務(wù)的平臺(tái)?；顒?dòng)共評(píng)選出15家網(wǎng)友最信賴(lài)的銀行品牌、10家網(wǎng)友最信賴(lài)的保險(xiǎn)品牌和5家網(wǎng)友最信賴(lài)的證券品牌。

泰康人壽保險(xiǎn)公司新上線(xiàn)的理賠結(jié)果通知書(shū)主要涉及2大變化：一方面，顯示理賠結(jié)果的計(jì)算過(guò)程。通過(guò)一線(xiàn)調(diào)研、傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，泰康人壽保險(xiǎn)公司理賠人員發(fā)現(xiàn)在醫(yī)療險(xiǎn)理賠的實(shí)務(wù)處理過(guò)程中，客戶(hù)對(duì)于理賠金額的計(jì)算過(guò)程是比較關(guān)心的。對(duì)于正常賠付的醫(yī)療險(xiǎn)案件，新版的理賠結(jié)果通知書(shū)向客戶(hù)詳細(xì)列明了住院總費(fèi)用、自付與自費(fèi)等項(xiàng)目的明細(xì)以及賠付金額，讓客戶(hù)對(duì)于計(jì)算過(guò)程清清楚楚。另一方面，詳細(xì)標(biāo)注拒付理由。對(duì)于不能正常賠付的案件，泰康人壽保險(xiǎn)公司在通過(guò)電話(huà)向客戶(hù)解釋的基礎(chǔ)上，還在新版的理賠結(jié)果通知書(shū)上詳細(xì)注明不能正常賠付的理由，讓客戶(hù)對(duì)于理賠結(jié)論明明白白。

10年賠付13億元，“倍賠付”顯優(yōu)勢(shì)

數(shù)據(jù)顯示，銀保渠道理賠案件數(shù)量和理賠金額的增長(zhǎng)速度之迅猛，恰恰為銀保正言：銀保產(chǎn)品保障功能日漸突出，已為銀?？蛻?hù)筑起了一道堅(jiān)實(shí)的"保障墻"。

泰康人壽保險(xiǎn)公司核賠部最新出爐的理賠報(bào)告顯示，截至2012年底，其銀保渠道自2003年以來(lái)的理賠金額支出近13億元，累計(jì)獲賠人次超過(guò)4萬(wàn)人。尤其是銀保渠道理賠案件數(shù)量和賠付金額近年來(lái)的增長(zhǎng)速度相當(dāng)顯著，2010、2011兩年，銀保渠道賠案數(shù)量增幅均超過(guò)40%，2012年增幅也超過(guò)了20%。

與產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的高倍賠付相比，低起保金額、普通百姓均可參保更是泰康銀保產(chǎn)品的獨(dú)有特色。2006年以來(lái)，泰康銀保賠付金額5萬(wàn)元以下的保單在總賠付件數(shù)中占比達(dá)86%，占總賠付金額的45%。

“我們把起保金額設(shè)定為500元/份，就是為了讓更廣泛的客戶(hù)，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶(hù)能夠在穩(wěn)健理財(cái)的同時(shí)享受到高倍意外保障，”泰康人壽保險(xiǎn)公司銀保事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“這部分客戶(hù)更看重產(chǎn)品的基本收益，一般不會(huì)主動(dòng)去追求高風(fēng)險(xiǎn)高回報(bào)，但一旦發(fā)生意外事故，多倍保額的賠付金額就能緩解燃眉之急，甚至可能成為家里的救命錢(qián)。”

針對(duì)銀保渠道的理賠案件，泰康人壽保險(xiǎn)公司制定了專(zhuān)人管理、專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)審核的服務(wù)流程，以保障銀保賠案的快速處理。近年來(lái)，泰康人壽保險(xiǎn)公司已經(jīng)推出多項(xiàng)理賠特色服務(wù)，如95522理賠服務(wù)專(zhuān)席、康乃馨理賠探視服務(wù)、3G電子化現(xiàn)場(chǎng)理賠、重大疾病就醫(yī)綠色通道服務(wù)、重大疾病客戶(hù)提前給付等，形成了一整套重大突發(fā)事件的理賠應(yīng)急機(jī)制，進(jìn)一步簡(jiǎn)化了理賠手續(xù)，提高理賠時(shí)效，極大改善了服務(wù)體驗(yàn)。

河北泰康發(fā)揚(yáng)“服務(wù)公眾，回饋社會(huì)”的理念，積極投身于河北的公益事業(yè)。成立十年來(lái)，先后援建“縣域圖書(shū)館”13家，捐贈(zèng)圖書(shū)3000多冊(cè)，舉辦各類(lèi)理財(cái)、健康講座7000多場(chǎng)；2010年，與河北省少工委聯(lián)合舉辦了以"低碳環(huán)保"為主題的少兒書(shū)畫(huà)大賽，覆蓋全省700多所中小學(xué)，近30萬(wàn)人參與，取得了良好社會(huì)效果。2010年4月27日，泰康人壽保險(xiǎn)公司河北分公司自發(fā)向玉樹(shù)地震災(zāi)區(qū)捐款61303.6元；2010年6月1日，為承德縣六溝鎮(zhèn)、頭溝鎮(zhèn)共6所小學(xué)的貧困孩子送上了價(jià)值20000元的愛(ài)心援助；2011年6月1日，泰康人壽保險(xiǎn)公司承德中支代表河北分公司贊助承德25家中心小學(xué)小黃帽10000頂、文具1000多件，物品價(jià)值45000元；2011年6月25日，泰康人壽保險(xiǎn)公司張家口中支代表河北分公司為“重走張庫(kù)大道”大型新聞采訪活動(dòng)贊助800萬(wàn)的人身意外險(xiǎn)；2012年8月3日，為幫助因暴雨受災(zāi)的群眾共渡難關(guān)，河北泰康員工自發(fā)捐款2萬(wàn)余元，直接送到保定淶水“好心夫婦”手中，幫助其重建家園……不論是支援災(zāi)區(qū)，還是助學(xué)扶貧，河北泰康人都會(huì)率先響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，伸出自己的慈善之手，獻(xiàn)血，捐資，贈(zèng)物，身體力行，充分體現(xiàn)了保險(xiǎn)公司為社會(huì)國(guó)家保駕護(hù)航的拳拳大愛(ài)。

“用我的專(zhuān)業(yè)服務(wù)客戶(hù)，用我的激情帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)，用我的業(yè)績(jī)感恩公司，用我的行動(dòng)回饋社會(huì)！”河北泰康銷(xiāo)售精英高水玲的誓言說(shuō)出了所有泰康人的心聲：新十年，新起點(diǎn)，河北泰康定會(huì)以建設(shè)“業(yè)務(wù)好、財(cái)務(wù)好、服務(wù)好”的“三好公司”為航標(biāo)，為河北的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)穩(wěn)定保駕護(hù)航，為泰康人壽保險(xiǎn)公司百年基業(yè)譜寫(xiě)精彩華章！