中國太平洋保險近年來做好企業(yè)社會責(zé)任，為更多的投保人帶去保障承諾。因此，早就了中國太平洋保險在我國保險市場上深受投保人的信任與支持。

中國太平洋人壽保險股份有限公司向人民承諾：

一、理賠服務(wù)

1、理賠流程透明化服務(wù)

（1）在接到客戶報案的第一時間，為客戶量身定制精確的索賠資料清單，以短信方式傳送給客戶，指導(dǎo)客戶一次性、及時、準確、完整地遞交索賠資料。

（2）在案件受理、審核、給付等理賠各環(huán)節(jié)，主動、及時通過信息渠道，告知賠案處理的基本流程、標準核定時效、核定結(jié)果、給付方式等，讓客戶知曉理賠過程和進展。

（3）客戶賠案審核完畢后，及時提供賠款計算依據(jù)和賠付清單發(fā)送給客戶，并向客戶作出說明。

2、公司在收到客戶保險金給付申請書及合同約定的證明和資料后，對簡單案件在5個工作日內(nèi)核定，對復(fù)雜案件在30個工作日內(nèi)核定。

3、對重大突發(fā)事件的處理：公司在接到重大突發(fā)事件報案后，將根據(jù)事態(tài)發(fā)展及遇險人員傷亡情況，啟動重大案件理賠綠色通道，并及時公告案件處理進程。

（1）通過95500客服熱線和公司網(wǎng)站(www.cpic.com.cn/life)全方位受理客戶報案，或通過現(xiàn)場受理客戶報案；

（2）啟動簡易理賠流程；

（3）從簡進行理賠查勘；

（4）總公司授權(quán)事發(fā)地分支機構(gòu)進行理賠；

（5）對客戶酌情預(yù)付賠款并及時兌現(xiàn)保單承諾。

二、保全服務(wù)

1、對不涉及收付費的簡單業(yè)務(wù)，自公司收到齊全的申請資料且同意保全之日起2個工作日內(nèi)處理完畢。

2、對涉及補交費的保全業(yè)務(wù)，自投保人交納足額保險費之日起5個工作日內(nèi)處理完畢；對涉及付款的保全業(yè)務(wù)，自公司處理完成后的5個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)賬支付；對情形復(fù)雜的其他變更業(yè)務(wù)，自公司同意保全之日起5個工作日內(nèi)處理完畢。

三、全國統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線

公司提供95500全國統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線服務(wù)：保證7*24小時暢通，提供自助語音及人工兩種形式服務(wù)。

相關(guān)鏈接：

太平洋保險發(fā)布了2012年企業(yè)社會責(zé)任報告。該報告以利益相關(guān)方管理為核心和出發(fā)點進行布局，以六個單獨的章節(jié)分別陳述了股東、客戶、員工、行業(yè)、社會和環(huán)境等六類利益相關(guān)方關(guān)注的實質(zhì)性問題，介紹了企業(yè)滿足各類相關(guān)方期望的措施和成效，并回應(yīng)了相關(guān)方的信息需求。通過報告我們看到，太平洋保險在2012年做了大量具體的工作，拉近企業(yè)與利益相關(guān)方的距離，其堅定不移地推動轉(zhuǎn)型發(fā)展，就是為更好滿足客戶期望的核心舉措。

該報告還依據(jù)全球報告倡議組織的可持續(xù)發(fā)展報告指南（G3.1）及其金融服務(wù)行業(yè)報告補充指南，披露了各項責(zé)任指標的表現(xiàn)情況，并通過了獨立第三方依據(jù)國際通用標準對其內(nèi)容進行的多個維度的驗證，保證信息的披露質(zhì)量，使讀者得以客觀分析報告所述管理措施的績效水平。

可以說，報告系統(tǒng)地披露了2012年公司企業(yè)社會責(zé)任管理的高層承諾、指導(dǎo)思想、組織架構(gòu)、行動措施和行動績效，使我們對其責(zé)任管理狀況有了結(jié)構(gòu)化的了解。

在連續(xù)五年的報告中，太平洋保險清晰地向讀者展示了其在企業(yè)社會責(zé)任方面的發(fā)展歷程?？梢钥吹?，太平洋保險對企業(yè)社會責(zé)任的認識已經(jīng)從較為單純的“公益慈善捐助”上升到“系統(tǒng)性常態(tài)化”管理的階段。

與其他行業(yè)不同，保險企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的價格，并不完全取決于“過去”和“現(xiàn)在”已經(jīng)發(fā)生的事實，還有基于對“未來”的分析和判斷，這使得保險行業(yè)有其獨特的關(guān)鍵詞——風(fēng)險。保險公司作為專業(yè)的風(fēng)險評估者和管理者，通過全面、科學(xué)的風(fēng)險管理，以及對機遇、風(fēng)險及其應(yīng)對措施更加全面、系統(tǒng)的披露，可以更好地幫助利益相關(guān)方了解企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境，更科學(xué)地關(guān)注企業(yè)的“未來”。

隨著公司企業(yè)社會責(zé)任管理水平的不斷提高，以及企業(yè)對責(zé)任管理投入的不斷加大，企業(yè)在經(jīng)濟、社會和環(huán)境三方面效益的有機聯(lián)系將成為企業(yè)長期履行責(zé)任，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要推動力，也將成為內(nèi)、外部利益相關(guān)方未來關(guān)注的焦點。我們欣喜地看到太平洋保險對社會責(zé)任的不斷探索與提高，也期望太平洋保險繼續(xù)突破，在未來的CSR報告中為我們呈現(xiàn)更加優(yōu)化的責(zé)任成長模式。